門診規(guī)范與流程管理制度

門診規(guī)范與流程管理制度第一章總則第一條規(guī)范目的為了提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者流程，維護(hù)醫(yī)院秩序，確保患者和醫(yī)務(wù)人員的安全和權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診部全部科室及相關(guān)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、掛號員、醫(yī)技人員等。第三條服務(wù)宗旨醫(yī)院門診服務(wù)的宗旨是“患者至上，安全為本”，供應(yīng)高效、安全、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，確?；颊吆歪t(yī)務(wù)人員的滿意度。第二章掛號流程管理第四條掛號渠道患者可以通過電話、線上平臺和現(xiàn)場窗口進(jìn)行掛號，其中線上掛號和電話掛號需要提前一天預(yù)約。掛號窗口需要有專人維護(hù)和引導(dǎo)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。第五條患者信息手記患者掛號時(shí)需要供應(yīng)有效的證件，如身份證、醫(yī)?？ǖ龋⑻顚懻鎸?shí)認(rèn)真的個(gè)人信息和病情描述。掛號員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)患者信息的真實(shí)性和完整性，并在系統(tǒng)中記錄。第六條掛號號源管理依據(jù)醫(yī)生的工作量和需求，門診部門額定科室每天的專家號和普通號數(shù)量?；颊咭罁?jù)自身情況選擇適當(dāng)?shù)奶栐?，并在掛號時(shí)予以確認(rèn)。第七條號號鳴放管理掛號員需定期檢查鳴放器的正常運(yùn)行，并準(zhǔn)確設(shè)置各個(gè)科室的叫號頻率。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)及時(shí)響應(yīng)號聲，并確認(rèn)患者是否到達(dá)診室。第八條退號機(jī)制患者假如無法定時(shí)就診，需提前兩天電話或線上取消掛號。系統(tǒng)會自動記錄患者的退號情況，并及時(shí)釋放號源給其他患者。第三章科室流程管理第九條分診流程患者到達(dá)門診部后，應(yīng)依次前往分診臺進(jìn)行初步登記和評估。分診員需認(rèn)真了解患者病情及需求，并依據(jù)醫(yī)生的專業(yè)性為其布置相應(yīng)的科室就診。第十條排隊(duì)管理科室應(yīng)設(shè)置合理的候診區(qū)和排隊(duì)系統(tǒng)，確?；颊叩拇涡蚝椭刃?。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格依照排隊(duì)次序接診，不得擅自插隊(duì)或跳號。第十一條問診與診療醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真聽取患者的病情描述，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的診療流程進(jìn)行病史詢問、體格檢查和相關(guān)檢查。醫(yī)生將依據(jù)患者病情予以合理的診斷和治療方案，并向患者解釋。第十二條結(jié)算與取藥醫(yī)生開具處方后，患者需前往綜合窗口完成結(jié)算和取藥手續(xù)。綜合窗口工作人員應(yīng)核實(shí)醫(yī)生開具的處方和患者的個(gè)人信息，并正確計(jì)算費(fèi)用。第四章醫(yī)療質(zhì)量管理第十三條醫(yī)療衛(wèi)生管理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生和穿著，保持清潔和整齊的工作狀態(tài)?？剖覒?yīng)定期進(jìn)行消毒、通風(fēng)和定期維護(hù)醫(yī)療設(shè)備，確保醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生和醫(yī)療安全。第十四條診療紀(jì)律醫(yī)務(wù)人員需遵守職業(yè)道德和相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁違規(guī)行為和欠妥言行。醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持專業(yè)、耐性和友好的態(tài)度，與患者建立良好的溝通和信任。第五章客訴處理與投訴管理第十五條客訴接待醫(yī)院應(yīng)設(shè)立客訴投訴專員，負(fù)責(zé)接待和處理患者的投訴及疑問?；颊叩耐对V和看法應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行受理和處理，并及時(shí)予以回復(fù)。第十六條投訴處理投訴部門需對投訴內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)和調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和資料。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理并進(jìn)行跟蹤，對醫(yī)院內(nèi)部存在的問題和不足進(jìn)行整改和改進(jìn)。第六章法律責(zé)任第十七條違規(guī)違紀(jì)行為對于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將進(jìn)行紀(jì)律處分，包含口頭警告、書面警告、停職、辭退等。第十八條法律責(zé)任醫(yī)務(wù)人員在門診服務(wù)過程中，如發(fā)生違法違規(guī)行為，將依法受到相應(yīng)的行政懲罰和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。第七章附則第十九條規(guī)章制度的修改和解釋對于本規(guī)章制度的修改和解釋，需經(jīng)醫(yī)院行政