2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文（31篇）

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文（31篇）

——年_月_日，是我加入二公司市場部的紀(jì)念日，也是我試

用期開始的日子。經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)自己的工作認(rèn)

真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個(gè)階段性總結(jié)，同時(shí)向

公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

工作成績與收獲

首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入二公司，并對(duì)我

全方面的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感謝—董事長、—-總

經(jīng)理、二副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時(shí)不在的培

訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)

和信息，并得以提高。當(dāng)我進(jìn)入「的第一天開始，我深知自己最

大的欠缺是對(duì)我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對(duì)公司歷史、制度等的

培訓(xùn)，對(duì)我二公司有了更深刻和完整的認(rèn)識(shí)。:公司深厚的歷史

底蘊(yùn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?、科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃

士上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)

展，自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步。

2、在公司對(duì)新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況

及（產(chǎn)品）系統(tǒng)知識(shí)，熟練掌握了（產(chǎn)品）系統(tǒng)各部分的作用、工作

原理、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個(gè)（產(chǎn)品）系

統(tǒng)詳細(xì)、順利、條理地向項(xiàng)目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)

工作的開展而奠定堅(jiān)實(shí)的基矗對(duì)公司介紹的學(xué)習(xí)過程中，深挖掘

我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)，自己組織語言，將公司的特

點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是—董事長提倡業(yè)務(wù)

工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈擔(dān)

3、在短時(shí)間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識(shí)，并且在后期的工作中

隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)°不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知

識(shí)，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的

更加出色突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋

友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習(xí)，為在

這個(gè)行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

4、仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)。_總對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)

務(wù)知識(shí)，對(duì)商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈，使得我們認(rèn)識(shí)清楚

業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)

上的勝出增加一籌。使我們?cè)鰪?qiáng)了成功的信心。

5、在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過程中，我將安徽和河南兩

省的項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪，已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得

良好的溝通。典型的項(xiàng)目有安徽合肥四方集團(tuán)30萬噸/年合成氨

10萬噸/年甲醇項(xiàng)目，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇，

50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項(xiàng)目，河南亞洲新能集團(tuán)

110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醛項(xiàng)目等，都將在下半年和明

年開始招投標(biāo)工作。并且重點(diǎn)拜訪了東華科技工程公司（化三

院），在—總的幫助下，與化三院負(fù)責(zé)（產(chǎn)品）的相關(guān)人員建立了良

好的合作關(guān)系，今后該院設(shè)計(jì)的（產(chǎn)品）項(xiàng)目對(duì)方將向業(yè)主推薦我

們公司。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項(xiàng)

目中如有（產(chǎn)品）系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標(biāo)方之一參

與竟標(biāo)。

6、成功中標(biāo)山西焦化股份有限公司10萬噸苯加氫項(xiàng)目（產(chǎn)

品）系統(tǒng)。在項(xiàng)目招標(biāo)前四天接手，積極向:技術(shù)總經(jīng)理，技術(shù)

部部長，電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫（產(chǎn)品）知識(shí)，在最短時(shí)間里詳細(xì)

了解技術(shù)方案。立即與山西省國際招標(biāo)有限公司的.相關(guān)負(fù)責(zé)人

取得聯(lián)系，了解了該項(xiàng)目的競標(biāo)廠家，議標(biāo)人員，設(shè)計(jì)單位，并

且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持，到達(dá)山焦后，積極配

合；總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，爭得了山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支

持。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo)。最終我公司順利中標(biāo)。

工作表現(xiàn)一一態(tài)度與感悟

1、感謝公司對(duì)我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)

員的工作開展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹

PPT,產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程Flash演示，使得我們?cè)诠ぷ鬟^程中查

5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去

獲得各個(gè)方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用

各種方法獲得關(guān)鍵人物對(duì)我公司技術(shù)的認(rèn)可，以在招標(biāo)時(shí)獲得最

終的成功。

崗位認(rèn)識(shí)

1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡單的先查找項(xiàng)目信息，再去跑甲方的

工作，而是一個(gè)通過長期工作經(jīng)驗(yàn)而換來的經(jīng)過多種方法查找到

有效信息，并通過各種方法獲得項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在，并結(jié)合我

公司企業(yè)情況和（產(chǎn)品）系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任，最終

取得項(xiàng)目的成功。

2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營

銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。

為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著關(guān)鍵作用。

3、營銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長而制定的

一項(xiàng)制度。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)

對(duì)待，“學(xué)而不思則罔”，為了更好的改進(jìn)今后的工作，必須對(duì)

前期的工作不斷進(jìn)行總結(jié)。

4、營銷工作是負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目從開始到結(jié)束完整的過程。從

項(xiàng)目的前期溝通、招標(biāo)、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款

等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真嚴(yán)格，一絲不茍的完成全過程工

作，才能稱得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。

5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員

在獲得各種信息是，要及時(shí)將信息反饋回公司。

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇15

商超業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

商超部業(yè)務(wù)人員是公司商超經(jīng)營的直接管理人員：為保證商

超業(yè)務(wù)人員勤于職守，最大限度提高公司商超經(jīng)營效益，商超部

要求業(yè)務(wù)人員務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行下列職責(zé)規(guī)定：

一，商超業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章

制度。不得從事公司以外的經(jīng)營業(yè)務(wù)和有損公司利益的行為，努

力做好商超經(jīng)營一線的管理工作。

二，業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍為管理好超市促銷人員。協(xié)調(diào)好超市

店內(nèi)的客情關(guān)系，保證商品不缺貨，不斷檔，搞好商超的市場調(diào)

研和新品種的入市開發(fā)，確保超市完成和超額完成預(yù)計(jì)的收入計(jì)

劃，提出合理化推薦，結(jié)合市場搞好促銷活動(dòng)。

三，業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守下列規(guī)定。

（一）業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，保證每一天早8：

30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資，需要請(qǐng)病，事假提

前一天向部門經(jīng)理請(qǐng)假，假期超過三天由銷售總經(jīng)理審批。公司

人員不定時(shí)到店里進(jìn)行查崗，未到崗者視為曠工，連續(xù)三次曠工

予以辭退。

(二)巡店工作業(yè)務(wù)人員每一天堅(jiān)掙巡店，KA店每日不少于5

個(gè)店，便利店不少于10個(gè)，巡店后填寫日志：

工作資料：1,貨品擺放有無變動(dòng)。

2,店內(nèi)貨品有無短缺斷檔。

3,促銷員是否按規(guī)定到崗。

4,店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入

5,需要解決的問題。

(1)促銷員管理：業(yè)務(wù)員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)

定時(shí)間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮貌待客，是否用心

推銷公司店內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品，促銷員與店內(nèi)的公關(guān)關(guān)系，銷售收入

完成狀況，用心配合公司的促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)員巡店后對(duì)促銷員提

出評(píng)價(jià)意見。

(2)店內(nèi)客情和促銷：業(yè)務(wù)人員堅(jiān)持與店長和店內(nèi)其他工作

人員溝通搞好公共關(guān)系，根據(jù)銷售狀況，解決好貨品擺放位置以

利銷售，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動(dòng)和禮盒銷售及其他

促銷活動(dòng)都要得到店內(nèi)支持，取得最佳位置，以利提高銷售收

入。

四，業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

1,業(yè)務(wù)人員實(shí)行工資與業(yè)務(wù)收入掛鉤的原則。完成公司計(jì)

劃的業(yè)務(wù)收入的發(fā)放基本工資1200元，完不成公司業(yè)務(wù)收入按

實(shí)際完成的百分比發(fā)放基本工資，不足800元補(bǔ)到800元連續(xù)兩

個(gè)月完不成收入的視為自動(dòng)離職。

2,費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，電話費(fèi)，每月300

元，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元。

3,業(yè)務(wù)人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨，發(fā)生缺貨

一日，扣發(fā)業(yè)務(wù)人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資，缺貨三

日扣發(fā)一周工資。

4,業(yè)務(wù)人員按工作資料填寫工作日志，發(fā)生漏填和虛假填

寫，扣發(fā)業(yè)務(wù)員工資30元

5,業(yè)務(wù)人員錄用后，試工期間工資發(fā)放1000元，轉(zhuǎn)正后執(zhí)

行第四款第1條標(biāo)準(zhǔn)。

6,便利店業(yè)務(wù)員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務(wù)，包括結(jié)帳和送

貨事宜。

7,KA店業(yè)務(wù)員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處，同時(shí)力爭一個(gè)

月內(nèi)各店有一單的反貨。

五，獎(jiǎng)勵(lì)

1,業(yè)務(wù)人員超額完成收入計(jì)劃的超出部分按1%獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)

員。

2,業(yè)務(wù)人員提出合理化推薦，公司采納后，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)員

100元。

3,業(yè)務(wù)員年度銷售有重大貢獻(xiàn)，銷售收入超出10萬元以上

的，超出部分獎(jiǎng)勵(lì)2%,超出20萬元以上的，超出部分獎(jiǎng)勵(lì)3%

六，此職責(zé)書經(jīng)業(yè)務(wù)員和商超部簽字公司蓋章生效。

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇16

在公司工作了有一年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司

銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道

了°不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的

工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回

報(bào)，對(duì)我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯(cuò)的，我覺得

自己做的還是很好的。

自己20_年開始銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)—總的帶領(lǐng)

和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡

職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和

感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是

檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦_個(gè)月限產(chǎn)的影

響，加之自己對(duì)市場的瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積

極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在

客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客

戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重

要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重外理。自己在產(chǎn)品銷售的過

程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首

先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及

相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方

案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇17

上半，我們第一經(jīng)營部在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同仁的

共同努力下取得了一些成績，為了更好的開展下年的銷售工作，

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將的工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

酒實(shí)現(xiàn)銷售收入924.79萬元，較去年同期下降9.95虬其

中酒六年完成銷售額120.91萬元,占總銷售額的14.56%,福酒

完成銷售額374.65萬元，占總銷售額的45.39%,完成銷售額

1L97萬元，占總銷售額的L45炮完成銷售額103.23萬元，占

總銷售額的12.50%,完成銷售額159.39萬元，占總銷售額的

19.30%,完成銷售額34.96萬元,占總銷售額的6.90%。

從以上指標(biāo)可以看出來，低擋酒的銷售比例占多半，中檔酒

的銷售比例太小，銷售層次、比例不協(xié)調(diào)，地區(qū)發(fā)展不均衡。

二、的工作情況

1、在的銷售工作中，對(duì)內(nèi)加大了對(duì)業(yè)務(wù)人員的監(jiān)督考核力

度，優(yōu)勝劣汰，逐步培養(yǎng)起了業(yè)務(wù)人員溝通、協(xié)調(diào)能力，對(duì)外不

斷尋求廠商合作新模式，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，鞏固核心市場，拓展新

市場，緊跟市場消費(fèi)需求的腳步，圍繞市場需求發(fā)展。在白酒銷

售勢(shì)態(tài)不明朗的情況下，積極開發(fā)適銷對(duì)路、價(jià)格適中的新產(chǎn)

品，迎合廣大消費(fèi)者的'消費(fèi)需求。

2、白酒的銷售方面，工作方法靈活機(jī)動(dòng)，一個(gè)市場一個(gè)策

略，甚至一店一策，將成熟市場做精做細(xì)，在差異化、具體化上

做足功夫。上半年的銷售工作不拘一格，就個(gè)別市場進(jìn)行了會(huì)議

營銷，取得了不錯(cuò)的銷量，同時(shí)在配備新穎獨(dú)特的箱外禮品基礎(chǔ)

上進(jìn)行了大面積的鋪市、壓貨，提高了市場占有率，穩(wěn)定了市

場。

3、銷售工作走精耕路線，重點(diǎn)做好核心市場，以—地區(qū)為

骨干龍頭，兼顧其他二三級(jí)市場。具體操作中將經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)人

員、市場任務(wù)結(jié)合起來形成利益共同體，與客戶真誠溝通、緊密

聯(lián)系、同呼吸共命運(yùn)，打造一批暢銷市場、基礎(chǔ)市場。同時(shí)致力

發(fā)展外圍市場逐步恢復(fù)產(chǎn)品的區(qū)域布局，使銷售區(qū)域達(dá)到平衡。

4、經(jīng)過半年多的努力，酒現(xiàn)已經(jīng)成功上市，目前還處于招

商階段。

三、銷售工作中的不足之處

的工作中也存在不足的地方，外圍的二三線市場比較低迷，

開發(fā)力度不夠，銷售人員的基礎(chǔ)工作不是很扎實(shí)，對(duì)核心分銷客

戶的掌控明顯不力，核心市場還有待于進(jìn)一步的深挖。

四、工作計(jì)劃

1、低檔酒的零售會(huì)受到一定的影響，我們的工作重心應(yīng)放

在核心分銷客戶上，一定要做好城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的賣酒大戶的客情工

作，同時(shí)要廣泛聯(lián)系落實(shí)學(xué)宴用酒，在一定程度上銷量的提升取

決于宴會(huì)用酒的多少，在這一點(diǎn)上一定要做好。

2、加強(qiáng)白酒的招商工作，招商成功后，公司給予重獎(jiǎng)，提

成按直提計(jì)算。

3、目前是新品入市的最佳時(shí)期，也是御賜佳釀?wù)猩痰淖罴?/p>

時(shí)機(jī)，因此，要全面進(jìn)行招商工作，對(duì)于招商成功的市場業(yè)務(wù)

員、區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行重獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：首單提貨500件的市場，業(yè)

務(wù)員（區(qū)域經(jīng)理）獎(jiǎng)勵(lì)500元，首單提貨1000件的市場，業(yè)務(wù)員

（區(qū)域經(jīng)理）獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

另外，提成按直提計(jì)算，不計(jì)銷量，業(yè)務(wù)員每件提L5元，

區(qū)域經(jīng)理每件1元。

最后預(yù)祝大家在的銷售工作中再接再厲，取得更好的成績。

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇18

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)

人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公

司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶

資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，

有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成

兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟

業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客

戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專

業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)

開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)

作的客戶群體。以至于達(dá)到4、8萬元以上代理費(fèi)（每月不低于

1、2萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶

交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客

戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況C

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有20_奧運(yùn)會(huì)帶

來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)

高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符

合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶，做一次

有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽

談，爭取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7、5萬元以上。

做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交力、的各

類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的

進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦

的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資

源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭為客戶

公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元乂上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因

為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命

力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專

業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我

支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)c積極主動(dòng)

地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓

力。

以上，是我對(duì)20—年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望

領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門

領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20__年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)

責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭

取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能

迎接新的挑戰(zhàn)°

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇19

光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)

下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)

期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真

誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自

我一年里工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思路，為0_年做一個(gè)

初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變

化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了

很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的

發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)

員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對(duì)與

錯(cuò)?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用

記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時(shí)，今年以來，輪休時(shí)

間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的

激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化

和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來，平時(shí)的

工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在

流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

二、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨

款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對(duì)賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個(gè)人

不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，

違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面

處于被動(dòng)地位。

(2)過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄

習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的

改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及

時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)

算困難，給公司的整體管理拖后腿。

(3)今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，

其目的是保證做好唯一的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程

部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥

運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí)，錯(cuò)誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒有及時(shí)督

促，影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同

努力，個(gè)別客戶個(gè)別月，對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)

重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)

整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問題。第四、作為重點(diǎn)工程部

的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，

無所適從，對(duì)自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機(jī)會(huì)去

鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通

的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛

煉機(jī)會(huì)也是我最大遺憾。

三、明年的工作思路

（1）從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)

淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列

舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能

力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

（2）今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒

能及時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來不好影響，建

議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬°如果客

戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票（自提），簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡潔的自

提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。

（3）明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對(duì)強(qiáng)大的

競爭對(duì)手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，掌握市場

信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把

主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場的沖

擊，建議從新整合人力，針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去

調(diào)研市場，收集市場信息，儲(chǔ)存潛在客戶，以應(yīng)對(duì)明年下半年及

以后強(qiáng)大的競爭對(duì)手。

（4）兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬，安排的

事情做筆記，是一件很重要的事情，對(duì)有效控制貨款和日常工作

的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)

凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效

率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè)人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日

志，每天記錄工作中要做的,事情，如對(duì)調(diào)研市場、對(duì)賬、掛賬

等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒?/p>

領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避

免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來，深刻的認(rèn)識(shí)到自

己的不.足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)c希望自己能

夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)

和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，已

經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望

我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇20

自從年初來到公司以來，開始從事銷售工作，現(xiàn)將一年從事

銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，作為一名銷售

業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

2、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策；

4、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，在日常的事務(wù)工作中，自己在

接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按

時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過全年的實(shí)踐證明：由于自己對(duì)市場客戶的把控不

好，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而

導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求俁質(zhì)保量按時(shí)完成：工作中

自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視

同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決銷售是一種長期循

序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客

戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，

同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷

售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴

記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示

后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客

戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定

可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)

基本能等都做了詳細(xì)的了解，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、

安裝。

一年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，一年自己計(jì)

劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的

工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作

重點(diǎn)放在渠道上，做好客戶關(guān)系以擴(kuò)大銷售渠道。

（二）一年計(jì)劃積極搜集市場信息井及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)

形成規(guī)模銷售。

（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及

銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素

質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并

及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇21

一、工作業(yè)績匯總及分析：

的工作時(shí)間3月-1月，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投

資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世

界、北環(huán)汽配車飾廣場、陳碧花卉大世界、國際茶城、豫州電動(dòng)

車批發(fā)市場、國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投入時(shí)間最長的為

投資擔(dān)保（6月-12月），合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369

擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車飾

廣場、陳碧花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、海瑞制藥、

云夢(mèng)服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)

情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯(cuò)誤的

觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己簽

約時(shí)會(huì)造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系

推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想，廣

告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告。

二、對(duì)照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié)：

工作計(jì)劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比

較多，行動(dòng)的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客

戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡單銷售，覺得自己

做了這么多年的銷售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有，但實(shí)際提高

的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：

1、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事，加大自我

的監(jiān)督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和

計(jì)劃？想想如果完不成自己對(duì)得起誰？

2、沒找對(duì)人、沒說對(duì)話，每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠?/p>

了解客戶的基本架構(gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時(shí)客戶給與好的回

復(fù)，在心里自己鼓勵(lì)自己，想好要說的話和想要了解的事。

3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少

去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪客

戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在的途中避

免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。

三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對(duì)照分析自己的執(zhí)行

情況：

經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看

看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很

多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要

改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基

本、最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看

報(bào)、114、12580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都

能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò)。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個(gè)問題

還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因?yàn)榭傆X得自己對(duì)老

客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客

戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)是非常可悲的，不管什么原因，自

己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大

自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會(huì)，和朋友約會(huì)多了

解，另外多一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。

第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上

面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個(gè)人

資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行

程，所有的一切都要一清二楚。第四步收集完了資料后就應(yīng)該對(duì)

客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從

客戶的級(jí)別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑

出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時(shí)間的培訓(xùn)過后，了解到也就

是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對(duì)客戶的內(nèi)部基本資

料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些

是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為

都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方面的技能。

第六步判斷銷售機(jī)會(huì)，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決

定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段，如果連銷售機(jī)會(huì)都沒有的

話就不要進(jìn)入下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會(huì)產(chǎn)生簽約的客

戶身上。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不

足，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何p&;g%_wftg發(fā)展人脈和人脈的

維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱牧Χ龋ê凸咀龅那皟擅蛷V

告行業(yè)的精英），現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了，個(gè)人再

能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要，改變要從現(xiàn)

在、要從自己開始，所以我相信物是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更

好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何

發(fā)展人際關(guān)系（曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)），現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系

需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、

真心的為對(duì)方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動(dòng)。

摧龍六式的第二式建立信任親和感：

我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起

來了。

第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu)，并且我認(rèn)為

還應(yīng)該了解客戶的個(gè)人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的

運(yùn)動(dòng)和飲食、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺

得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常

非常薄弱的，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好，以免到時(shí)不能與

客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。

第二步在拜見當(dāng)中給與對(duì)方好感，這些我認(rèn)為自己能打30

分，因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會(huì)有

什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會(huì)在腦海中進(jìn)行話語組織，

也能在客戶面前打開自己，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的

一些情況，但在興趣互動(dòng)和建立同盟中自己覺得只能給自己10

分，所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì)階段，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客

戶的信賴感，和客戶進(jìn)行家庭活動(dòng)，吃飯聚餐,卡拉ok。

第三步建立同盟因?yàn)榭蛻舻募軜?gòu)一般不是那么簡單的，在決

策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人，所一就要通過這個(gè)信賴你的人

想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒?/p>

觸發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用，只有對(duì)客戶了如指掌，才能找到正

確的時(shí)機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無論以后的生活或工作中要更

加注意運(yùn)用興趣互動(dòng)。

摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求：

第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題：

建立了良好的信賴的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根

本目標(biāo)和需求就比較容易了，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和

狀況，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題

和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步，所

以這個(gè)里面的得分應(yīng)該0分，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)

鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關(guān)系的

講座和多多與身邊的朋友、同事勤加，先改變自己的想法和觀

念。

第二步理解客戶的背景和原因：

這一點(diǎn)以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0

分，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作

風(fēng)，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)Вㄓ绊憣樱ふ?/p>

解決方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直

接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話

題進(jìn)行深入。

第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決

策者的需求分析和判斷：

這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分，因?yàn)橐郧凹词拐业搅藳Q策層也

不會(huì)這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷，所以對(duì)決策者的思路總覺得一頭

霧水，當(dāng)然這里面的因素很多，但這一點(diǎn)我覺得也是最重要的原

因之一。

摧龍六式的第四式價(jià)值的呈現(xiàn)：

里面看到了要想取得一個(gè)客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)

值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是對(duì)客戶的本人愛好和公司最根本的

目標(biāo)需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，

沒有一定得成就感，也覺得可能是運(yùn)氣比較好。第一步結(jié)合客戶

的需求點(diǎn)和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價(jià)值呈報(bào):這一點(diǎn)自己只能給

以前的工作打20分，因?yàn)橐郧翱傆X得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢(shì)說

的越多可能越能打動(dòng)顧客的‘心理，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時(shí)

決不可能只看某一個(gè)指標(biāo)，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)我們有利的

方面來，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說的再好、講的再誘

人，只要競爭對(duì)手只要比你好一點(diǎn)，比你心細(xì)一點(diǎn)，那我就失敗

To所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢(shì)和

劣勢(shì)，去鞏固優(yōu)勢(shì)消除威脅。

第二步與影響層的互動(dòng)和介入：

這一點(diǎn)只能給自己打20分，因?yàn)橐郧叭绻桶l(fā)起人聯(lián)系的

話，我會(huì)把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人

打太極，缺少及時(shí)的與決策者影響層互動(dòng)和介入，所以以后要善

于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)?/p>

仔細(xì)研究和分析，從而達(dá)到簽約的目的。

第三步說辭的準(zhǔn)備：

這一點(diǎn)自己的得分也是0分，以前只要前期達(dá)到了，拿到這

一步就是等待還是等待，因?yàn)榻?jīng)常覺得到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常

成熟了，沒有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開始也是悲劇

的發(fā)生時(shí)段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新

站在決策者、影響者、使用者、評(píng)估者的角度上進(jìn)行重新思考、

重新排列，列出可能會(huì)存在的問題和疑慮，先自己進(jìn)行分析和解

決，多余朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進(jìn)行分析，

當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。

摧龍六式的第;V1：］二五式贏取承諾、成交簽約：

第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮：

往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最

好的，所以更多的時(shí)候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿、解決客戶的

疑慮從而進(jìn)行互動(dòng)談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點(diǎn)只

能也給自己0分，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對(duì)方的談

判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)

行逐一攻破。

第二步互動(dòng)談判和如何推動(dòng)簽約：

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿?dòng)簽約；最后一式更是銷售

中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分

呢？所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相

互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對(duì)方

的談判立場，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據(jù)這些

核心再去推動(dòng)簽約，談判中無非是談到的就是價(jià)格、服務(wù)、付款

條件和上刊時(shí)間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。

只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價(jià)格

了，所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)。摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗(yàn)：

第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系：

我認(rèn)為這一項(xiàng)只能得20份，因?yàn)楹灱s前態(tài)度都非常熱情，

總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)

全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，態(tài)度就沒有以前那么好

了，只是可能會(huì)問一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營狀況，所以

從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項(xiàng)

也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多。

第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋：

我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了，這個(gè)時(shí)侯才是你真正服

務(wù)的開始，所以我很反對(duì)以前的一錘子買賣，所以在以后的工作

中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋，不好該如何調(diào)整，好的應(yīng)當(dāng)保

持，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。

第三步?jīng)Q策互動(dòng)和人脈轉(zhuǎn)介紹：

得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易，我認(rèn)為在這一點(diǎn)做的尤

為不好，因?yàn)楹芏嗫蛻舳际且驗(yàn)楹献髁酥筇岢鲆恍┊愖h沒解決

或不能解決，才導(dǎo)致的客戶再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三

月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會(huì)其真正含義，要經(jīng)常和自己的

客戶互動(dòng)談心，聚會(huì)、吃飯、娛樂。

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇22

回顧的工作，我們—品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕

人的銷售業(yè)績，逐步確立了在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地

位”o

作為一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職

工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，我們店專

柜也較的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一、銷售方面的情況

截止到—月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于同期相比，上升

（下降）_虬本柜臺(tái)共計(jì)促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)虬

二、會(huì)員拓展

（一）新會(huì)員拓展

截止到—月31日，本專柜新發(fā)展會(huì)員人。與相比，遞增了

_%o

（二）老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠的和會(huì)員

交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返

店率達(dá)到虬在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧

客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競品分析

面對(duì)歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品

的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜

（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自

己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

四、柜臺(tái)日常工作情況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格

注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴(yán)

格短缺貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注

意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理

細(xì)則添加）。

五、工作的展望和工作如何開展

即將過去，在未來的工作中，本柜臺(tái)力爭在保證的銷售計(jì)劃

前提下，實(shí)現(xiàn)新的'銷售業(yè)績突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)

員，然后抓住老會(huì)員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既

往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們會(huì)員隊(duì)伍中

來。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，

讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在我們的重心是：認(rèn)真做好顧

客和產(chǎn)品的紐帶工作，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱

愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”

的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇23

各位領(lǐng)導(dǎo)：

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年來臨之

際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感

慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的

新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我

不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)

員的身份來進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的

事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。

就比如說對(duì)于音響的制作過程：模具車間（1樓）--注塑車間（1

樓）--噴漆車間（3樓）一金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響

殼體喇叭高音頭（功放）吸音棉鐵網(wǎng)等。這些還是有麻了解

了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今

后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)

間。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴?/p>

話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又

少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺

點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)

務(wù)員，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還

不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不

夠厚（因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己

的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)

掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員，因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定

的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一

直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)

我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處

事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做好自己的工作。

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇24

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷

史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20—年，同樣有

著許多美好的回憶和諸多的感慨。

國家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷

動(dòng)，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒

界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走

來，其中的喜悅和憂傷、主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平

邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)

移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市

場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了

金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)

力?。?；

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同

時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制

定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷

量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶

質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配

送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒

有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年

我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于

20_年11月份決定以為核心運(yùn)作—市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)

作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基矗

二、個(gè)人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20_年我個(gè)人無論是

在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)

也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了；

3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；

4、對(duì)整體市場認(rèn)識(shí)的高度有待提升；

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、—市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場

運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時(shí)間的市場證

明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來

臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到

位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒一一，而且廠家支

持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、—市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒

巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓

展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)

用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧

一黃。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映

不夠快。

3、—市場

市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太

差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾

點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，

對(duì)廠家過于依賴；

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)

充；

4、整個(gè)20年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)

烈，且有大部分都來公司考察了。

但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也

不足，浪費(fèi)了大好的資源！

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇25

今年，我公司提前一個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任

務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)?/p>

這一年來的成績與不足。以下就是本人的工作總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱

進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞

“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一

步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核

心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好

的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)

與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分

注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)

自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不

斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一

直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來

抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和

員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制

定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。

我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種

管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績、見效

益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作。

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室

的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)

各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)

現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的

方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順

利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建

設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年

來，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，

組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)

習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。

學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定

發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)

管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊

緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四

化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能

下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部

營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)

主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)

的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。

四、工作中的不足工作總結(jié)

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出

錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急

躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處

理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總結(jié)，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作

用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我

的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)

健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)

新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想

繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突

破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、

以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相

信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下

一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造

出更加輝煌的業(yè)績！

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇26

在一年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹—廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)

節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢(shì)，和市場部共同策劃宣傳公司

的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜

志、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。

部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)

的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化

等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我

們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不

理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一

個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，

手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客

戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)

無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情

況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；友客戶

提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和

客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程

度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處

于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等

各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任

心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長

久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇27

日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工

作歷程，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全公司同志的鼎力支持和配

合下，按照我公司今年的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤

奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管

的各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡?0_的工作，思考亦多，感慨亦多，收

獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了今年工作的主旋律，

常鳴耳盼?，F(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

隨著科技的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。特別

是近幾年來，全球金融風(fēng)暴愈演愈烈，整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨惡化的

趨勢(shì)。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約，我想需要我們所有捷

安人的共同努力。我作為公司的一份子，要認(rèn)真做好自己的本職

工作。這就需要進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，因此，

我注重加強(qiáng)日常的學(xué)習(xí)積累。一是在思想上與我們公司保持一

致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立

全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。二是重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司

的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識(shí)。做到學(xué)深學(xué)透，掌

握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了公司的各項(xiàng)制度、工作

紀(jì)律及基本業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水

平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，合規(guī)合法，能較好地結(jié)合實(shí)際

情況加以貫徹執(zhí)行，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成

績。

二、樹立服務(wù)意識(shí)，做好本職工作

作為捷安公司的一名業(yè)務(wù)員，我深知要做好這項(xiàng)工作，就要

樹立大局意識(shí)、全心全意為公司、為客戶服務(wù)的意識(shí)。這樣，客

戶滿意了，才能促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我在工作中努力做

到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好各項(xiàng)

物流服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好

物流服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，

自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真做好資料收集、聯(lián)系廠方和客戶的工

作，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，做好運(yùn)輸安排。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟

練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的

速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做

好物流工作必備的知識(shí)與技能，特別是營銷產(chǎn)品和溝通方面的知

識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。通過上述努

力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關(guān)難題的技

巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力方面

都有了較大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

三、今年的工作業(yè)績

我作為公司的業(yè)務(wù)員，主要負(fù)責(zé)深圳港口拖車進(jìn)出口運(yùn)輸和

香港進(jìn)出口運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)。一年來，我都堅(jiān)持貫徹公司的總體戰(zhàn)略

目標(biāo)一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大市場占有比作為工作重點(diǎn)。

堅(jiān)決樹立“長遠(yuǎn)+穩(wěn)健”的經(jīng)營思想，轉(zhuǎn)變自身工作觀念，提高

強(qiáng)烈的市場競爭和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓日常工作，積極拓寬業(yè)務(wù)渠

道。每天認(rèn)真的搜集各方資料，積極打電話聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人，做

好相關(guān)的運(yùn)輸準(zhǔn)備。另一方面，積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解他們

的需求，為他們提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新客戶。我們業(yè)

務(wù)員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務(wù)，并且還在深化服

務(wù)內(nèi)容上下足功夫，加大與客戶的聯(lián)系，主動(dòng)征求他們的意見，

不斷加深與客戶的感情，及時(shí)了解掌握客戶的動(dòng)態(tài)。這樣，不斷

加強(qiáng)開發(fā)新客戶，拓寬新業(yè)務(wù)面。

通過不斷的努力，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提

升。月最高業(yè)績有突破35萬，年?duì)I業(yè)額在295萬左右。今年共

新進(jìn)13個(gè)客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣

的大客戶。初步估計(jì)他們每月的貨柜量就在500個(gè)左右。截止到

目前為止，我們完成了公司年度目標(biāo)1700萬的84%。

四、工作中存在的不足

孔子曰：吾日三省吾身。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作

能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過

對(duì)這一年來工作的總結(jié)，我深知自己在工作定位、工作方式方法

等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新

意識(shí)不夠；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站

在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠；三是有時(shí)在工作方

法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺

乏冷靜慎重思慮；四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不

夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠。

五、今后的打算

天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。我理

解為這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多

遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做

到。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好物流工作的知識(shí)和技

能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素

質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。積極加強(qiáng)溝通協(xié)

作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)面，爭取按

時(shí)、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。

以上是我一年來的工作總結(jié)，不到之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同

事提出寶貴意見和建議，以便我不斷改進(jìn)工作，做出更好成績。

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇28

本人于20_年_月_日入職，在事業(yè)部從事市場運(yùn)營經(jīng)理崗

位，經(jīng)過三個(gè)多月的學(xué)習(xí)與磨合，逐漸融入了工作團(tuán)隊(duì)之中，在

交流實(shí)踐的過程中受益匪淺。

一、從零開始接觸相關(guān)知識(shí)，了解相關(guān)政策法規(guī)，加深對(duì)行

業(yè)的理解。

在投入到工作崗位之初，就個(gè)人而言從未接觸過相關(guān)的行業(yè)

產(chǎn)品，對(duì)理解更傾向于C端用戶。通過新人培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)

習(xí)和與老員工的交流，獲得了很多工作在崗位職責(zé)、產(chǎn)品功能和

結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目落地實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)，在知識(shí)面和結(jié)構(gòu)層次上都有所

提高，并逐漸融入到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中。

二、深入學(xué)習(xí)研究現(xiàn)有產(chǎn)品，分析市場現(xiàn)狀，根據(jù)同行業(yè)產(chǎn)

品的覆蓋范圍運(yùn)營規(guī)則，初步歸納并探索彌補(bǔ)現(xiàn)階段市場運(yùn)營的

角度和方案。

與各區(qū)域市場人員的交流中了解到現(xiàn)有市場運(yùn)營的常規(guī)做

法，同時(shí)也得知市場在推廣上的難點(diǎn)與困惑，思考運(yùn)用現(xiàn)階段互

聯(lián)網(wǎng)較為流行的C端和自媒體的推廣方式、內(nèi)容布局等結(jié)合到已

有產(chǎn)品項(xiàng)目上。在這期間，確實(shí)發(fā)現(xiàn)還有很多基礎(chǔ)工作需要建設(shè)

和梳理，相當(dāng)多細(xì)枝末節(jié)的工作在前期都要進(jìn)行籌備，以便做出

可以順利投入市場的運(yùn)營推廣方案。三個(gè)月內(nèi)基本完成了基礎(chǔ)資

料庫的建設(shè)，運(yùn)營推廣渠道內(nèi)容的發(fā)布規(guī)則等，將逐步與區(qū)域市

場人員的節(jié)奏趨于一致，試驗(yàn)更多樣化、更貼近用戶、易產(chǎn)生共

鳴的運(yùn)營方案。

三、以現(xiàn)階段的產(chǎn)品體系為基礎(chǔ)，引發(fā)對(duì)于ToG+ToB+ToC的

跨領(lǐng)域的產(chǎn)品體系、市場運(yùn)營規(guī)劃建設(shè)與思考。

通過產(chǎn)品、運(yùn)營、市場、用戶四方面的多角度探索及分析，

查閱現(xiàn)有資料，收集網(wǎng)絡(luò)開放數(shù)據(jù)，立足人本高效的產(chǎn)品+服務(wù)

理念，結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品市場種類，對(duì)于整體發(fā)展方向的規(guī)劃和思

考，抓住G與B端用戶使用者身為C端目標(biāo)載體的特征，以便于

在市場運(yùn)營方案、推廣圖文等方面切中用戶的痛點(diǎn)，提高獲取目

標(biāo)用戶的效率，爭取提升項(xiàng)目成單率，降低市場人員在銷售過程

中的成本消耗，確保產(chǎn)品在投入市場的過程中具有健康完善的流

程和用戶體驗(yàn)。

以上是本人在這三個(gè)月內(nèi)的實(shí)踐與思考，因時(shí)間較短，很多

深度及細(xì)節(jié)還未能觸及，將在以后的工作中加強(qiáng)基礎(chǔ)，加深理

解，深入探討，并與其他部門的員工多交流，獲取更廣泛更具市

場價(jià)值的信息，并將其融匯貫通結(jié)合到具體的工作中，落實(shí)在運(yùn)

營的相關(guān)階段里，完成合理適用的銷售閉環(huán)規(guī)則，達(dá)到并促進(jìn)良

性市場的發(fā)展。

2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文篇29

轉(zhuǎn)眼間，20_年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想

自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太

多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣

慰的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提

供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板

給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他

們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人

是做事的前提。

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過

了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到

一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適

應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟

悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作

中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如

何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有哪些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我

是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只

有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，

一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢

杳，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)

環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易

知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：

以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只

是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)