2025年在線旅游服務(wù)退費(fèi)細(xì)則

2025年在線旅游服務(wù)退費(fèi)細(xì)則合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：________________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：________________________

鑒于甲方擬通過乙方提供的在線旅游服務(wù)，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就2025年在線旅游服務(wù)退費(fèi)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本合同旨在明確甲方在享受乙方提供的在線旅游服務(wù)過程中，關(guān)于退費(fèi)的相關(guān)事宜，保障雙方的合法權(quán)益。

二、簽訂背景：隨著在線旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，為滿足甲方在旅游過程中的退費(fèi)需求，甲方與乙方就2025年在線旅游服務(wù)退費(fèi)細(xì)則進(jìn)行友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，特訂立本合同。

甲方承諾在享受乙方提供的在線旅游服務(wù)過程中，如遇退費(fèi)情況，將嚴(yán)格按照本合同約定執(zhí)行。乙方承諾按照本合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的在線旅游服務(wù)，并確保退費(fèi)流程的順利進(jìn)行。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方提供在線旅游服務(wù)，包括但不限于旅游產(chǎn)品推薦、預(yù)訂、支付、出行指導(dǎo)、售后服務(wù)等。

1.2甲方在乙方平臺(tái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品預(yù)訂后，享有乙方提供的相應(yīng)服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方保證提供的在線旅游服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

2.2乙方確保旅游產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3乙方對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，保證信息的時(shí)效性。

三、價(jià)格支付

3.1甲方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按照乙方平臺(tái)顯示的價(jià)格進(jìn)行支付。

3.2乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整旅游產(chǎn)品價(jià)格，并及時(shí)在平臺(tái)更新。

3.3甲方在支付過程中產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)及稅費(fèi)由甲方承擔(dān)。

四、退費(fèi)細(xì)則

4.1甲方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，如因特殊原因需退費(fèi)，應(yīng)按照本合同約定執(zhí)行。

4.2甲方在預(yù)訂后至出行前，如需退票，需提前向乙方提出申請(qǐng)。

4.3乙方根據(jù)甲方退票申請(qǐng)，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)：

a.出行前7天以上退票，扣除10%手續(xù)費(fèi)；

b.出行前3-7天內(nèi)退票，扣除20%手續(xù)費(fèi)；

c.出行前1天及當(dāng)天退票，扣除30%手續(xù)費(fèi)；

d.如遇不可抗力因素導(dǎo)致行程取消，乙方將全額退還甲方已支付的費(fèi)用。

五、保密條款

5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過程中所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

5.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或提供本合同內(nèi)容以及商業(yè)秘密。

六、違約責(zé)任

6.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6.2如乙方未能按照約定提供在線旅游服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

a.甲方有權(quán)在乙方平臺(tái)選擇和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

b.甲方有權(quán)了解乙方提供的在線旅游服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容和相關(guān)信息。

c.甲方有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退票申請(qǐng)。

d.甲方有權(quán)在合同履行過程中，對(duì)乙方提供的服務(wù)提出合理建議。

1.2義務(wù)：

a.甲方應(yīng)按照乙方平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行預(yù)訂和支付。

b.甲方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性。

c.甲方應(yīng)在出行前，按照乙方要求提供相關(guān)證明材料。

d.甲方應(yīng)遵守乙方提供的旅游產(chǎn)品使用規(guī)則和注意事項(xiàng)。

e.甲方應(yīng)在合同約定的退費(fèi)時(shí)間內(nèi)提出退票申請(qǐng)，逾期不予受理。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

a.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密。

b.乙方有權(quán)對(duì)甲方在平臺(tái)上的行為進(jìn)行監(jiān)管，確保交易安全。

c.乙方有權(quán)對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。

d.乙方有權(quán)對(duì)甲方在合同履行過程中的違約行為進(jìn)行追究。

2.2義務(wù)：

a.乙方應(yīng)確保提供的在線旅游服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

b.乙方應(yīng)及時(shí)更新旅游產(chǎn)品信息，保持信息的時(shí)效性。

c.乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相應(yīng)的退費(fèi)服務(wù)。

d.乙方應(yīng)確保甲方在預(yù)訂過程中獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。

e.乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的在線旅游服務(wù)。

f.乙方應(yīng)在本合同約定的退費(fèi)時(shí)限內(nèi)，完成退費(fèi)操作。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)通過乙方平臺(tái)進(jìn)行在線旅游服務(wù)的預(yù)訂、支付和退費(fèi)等操作。

3.2甲方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按照乙方平臺(tái)提示的流程進(jìn)行操作。

3.3乙方應(yīng)在甲方提交退票申請(qǐng)后，及時(shí)處理退費(fèi)事宜。

3.4雙方應(yīng)通過電子郵件、短信等方式保持溝通，及時(shí)解決合同履行過程中的問題。

3.5雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、合同終止

4.1合同因甲方違約、乙方違約或不可抗力因素等原因終止。

4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余款項(xiàng)和未完成的旅游服務(wù)。

4.3合同終止后，雙方應(yīng)相互退還已收到的款項(xiàng)，并解除與本合同相關(guān)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

1.2本合同期滿前，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

1.3一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方確認(rèn)后合同終止。

二、合同變更

2.1合同在履行過程中，如遇國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整或市場(chǎng)變化等不可抗力因素，導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并作為本合同的組成部分。

2.2任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容，擅自變更的，變更內(nèi)容無效。

三、合同終止條件

3.1雙方協(xié)商一致，決定終止本合同。

3.2甲方違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同。

3.3乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。

3.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致，可以解除合同。

3.5合同約定的其他終止條件。

四、合同的解除

4.1合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定和本合同約定的解除條件。

4.2雙方在合同解除前，應(yīng)妥善處理未完成的旅游服務(wù)事項(xiàng)。

4.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)和未完成的旅游服務(wù)。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

5.3爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，積極尋求解決方案。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，具有法律約束力。

7.2如本合同任何條款與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

7.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.甲方：指合同中作為一方的當(dāng)事人，通常指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方。

3.乙方：指合同中作為另一方的當(dāng)事人，通常指接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方。

4.保密義務(wù)：指當(dāng)事人對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

5.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

6.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)事人之間在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

8.法院管轄：指人民法院對(duì)特定案件有審判權(quán)。

9.法律適用：指在處理案件時(shí)，適用的法律規(guī)范。

10.法律約束力：指法律對(duì)當(dāng)事人具有的強(qiáng)制力，要求當(dāng)事人必須遵守。

11.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充的協(xié)議。

12.解除合同：指當(dāng)事人一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，提前終止合同效力的行為。

13.補(bǔ)充協(xié)議：在原合同基礎(chǔ)上，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充的協(xié)議，具有同等法律效力。

14.民事權(quán)利義務(wù)：指民事主體在民事活動(dòng)中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

15.法律法規(guī)：指國(guó)家制定的具有普遍約束力的規(guī)范性法律文件。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**問題：退費(fèi)過程中的爭(zhēng)議**

**注意事項(xiàng)：**確保退費(fèi)條款明確，避免因條款模糊導(dǎo)致爭(zhēng)議。

**解決辦法：**在合同中詳細(xì)規(guī)定退費(fèi)流程、時(shí)限和條件，并設(shè)立爭(zhēng)議解決機(jī)制。

2.**問題：在線支付安全**

**注意事項(xiàng)：**保障用戶支付信息的安全，防止信息泄露。

**解決辦法：**采用安全的支付系統(tǒng)，對(duì)用戶信息進(jìn)行加密處理，定期進(jìn)行安全審計(jì)。

3.**問題：服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期**

**注意事項(xiàng)：**提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

**解決辦法：**建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期收集用戶反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.**問題：合同變更的溝通不暢**

**注意事項(xiàng)：**確保合同變更通知及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)給雙方。

**解決辦法：**采用書面形式進(jìn)行變更通知，確保雙方收到并確認(rèn)。

5.**問題：不可抗力事件的處理**

**注意事項(xiàng)：**明確不可抗力事件的定義和處理流程。

**解決辦法：**在合同中明確不可抗力事件的類型和處理原則，如事件發(fā)生時(shí)及時(shí)通知對(duì)方。

6.**問題：爭(zhēng)議解決時(shí)效問題**

**注意事項(xiàng)：**確保爭(zhēng)議解決機(jī)制中的時(shí)效性，避免爭(zhēng)議長(zhǎng)期懸而未決。

**解決辦法：**在合同中設(shè)定爭(zhēng)議解決時(shí)效，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，可自動(dòng)轉(zhuǎn)由法院審理。

7.**問題：合同解除后的善后處理**

**注意事項(xiàng)：**合同解除后，應(yīng)妥善處理剩余款項(xiàng)和未完成的業(yè)務(wù)。

**解決辦法：**在合同中明確解除后的善后處理流程，包括資產(chǎn)清算、費(fèi)用結(jié)算等。

8.**問題：法律適用和管轄法院的選擇**

**注意事項(xiàng)：**選擇對(duì)雙方都有利的法律體系和法院管轄。

**解決辦法：**在合同中明確適用的法律和管轄法院，確保雙方權(quán)益。

9.**問題：合同履行過程中的溝通障礙**

**注意事項(xiàng)：**保持有效溝通，確保雙方對(duì)合同執(zhí)行有共同的理解。

**解決辦法：**設(shè)立專門的溝通渠道，定期召開會(huì)議，及時(shí)交流信息。

10.**問題：合同文件的管理和保存**

**注意事項(xiàng)：**確保合同文件的安全和可追溯性。

**解決辦法：**使用電子文檔管理系統(tǒng)，對(duì)合同文件進(jìn)行加密和備份。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.在線旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者之間的服務(wù)合同。

2.旅游產(chǎn)品預(yù)訂與退費(fèi)糾紛處理。

3.在線支付與資金安全保護(hù)。

4.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)。

5.合同變更、解除及不可抗力事件的處理。

6.旅游爭(zhēng)議解決機(jī)制的建立與執(zhí)行。

7.法律適用和管轄法院的選擇。

8.旅游合同文件的管理與保存。

9.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者之間的溝通協(xié)調(diào)。

10.旅游市場(chǎng)法律法規(guī)遵守與風(fēng)險(xiǎn)控制。

所需附件列表：

1.旅游產(chǎn)品詳細(xì)介紹及價(jià)格列表

2.退費(fèi)細(xì)則及流程說明

3.在線支付協(xié)議及安全保障措施

4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控記錄

5.爭(zhēng)議解決流程及規(guī)則

6.合同變更及補(bǔ)充協(xié)議

7.不可抗力事件定義及處理指南

8.爭(zhēng)議解決時(shí)效及法院管轄文件

9.合同解除后的善后處理計(jì)劃

10.法律適用及管轄法院確認(rèn)文件

11.消費(fèi)者反饋意見記錄及處理結(jié)果

12.合同履行過程中的溝通記錄

13.合同文件電子版?zhèn)浞?/p>

14.合同簽署證明文件（