物業(yè)服務(wù)企業(yè)在2025年度的信息化管理要求3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME物業(yè)服務(wù)企業(yè)在2024年度的信息化管理要求本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)信息化管理概述1.2信息化管理目標與原則1.3信息化管理組織架構(gòu)2.1信息化平臺建設(shè)要求2.1.1平臺功能模塊2.1.2平臺技術(shù)標準2.1.3平臺安全與穩(wěn)定性3.1物業(yè)服務(wù)信息錄入與更新規(guī)范3.1.1物業(yè)信息分類3.1.2信息錄入流程3.1.3信息更新頻率與方式4.1物業(yè)服務(wù)流程信息化管理4.1.1入住與退住流程4.1.2維修報修流程4.1.3事件報告與處理流程5.1物業(yè)服務(wù)費用管理信息化5.1.1費用核算與統(tǒng)計5.1.2費用收取與結(jié)算5.1.3費用審計與監(jiān)督6.1物業(yè)服務(wù)合同管理信息化6.1.1合同簽訂與備案6.1.2合同履行與變更6.1.3合同到期與續(xù)簽7.1物業(yè)服務(wù)投訴與建議處理信息化7.1.1投訴渠道與處理流程7.1.2投訴記錄與跟蹤7.1.3建議收集與反饋8.1物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析8.1.1數(shù)據(jù)收集與整理8.1.2數(shù)據(jù)分析與報告8.1.3數(shù)據(jù)應(yīng)用與改進9.1物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急管理信息化9.1.1安全事件報告與處理9.1.2應(yīng)急預(yù)案制定與演練9.1.3安全信息發(fā)布與培訓(xùn)10.1物業(yè)服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理信息化10.1.1設(shè)備檔案管理10.1.2設(shè)備維護與保養(yǎng)10.1.3設(shè)備故障與維修11.1物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理信息化11.1.1客戶信息管理11.1.2客戶服務(wù)與溝通11.1.3客戶滿意度調(diào)查12.1物業(yè)服務(wù)信息化培訓(xùn)與支持12.1.1員工培訓(xùn)計劃12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容與方法12.1.3培訓(xùn)效果評估與改進13.1物業(yè)服務(wù)信息化項目實施與驗收13.1.1項目實施計劃13.1.2項目進度與質(zhì)量控制13.1.3項目驗收與交付14.1物業(yè)服務(wù)信息化合同管理與爭議解決14.1.1合同條款與責任14.1.2爭議解決機制14.1.3合同續(xù)簽與終止第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務(wù)信息化管理概述1.1.1物業(yè)服務(wù)信息化是指通過運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，對物業(yè)管理服務(wù)過程中的信息進行收集、處理、存儲、傳輸、分析和利用，以提高物業(yè)管理服務(wù)的效率和質(zhì)量。1.1.2本合同所述信息化管理應(yīng)覆蓋物業(yè)管理的各個方面，包括但不限于物業(yè)信息管理、物業(yè)服務(wù)流程管理、物業(yè)服務(wù)費用管理、物業(yè)服務(wù)合同管理、物業(yè)服務(wù)投訴與建議處理、物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急管理、物業(yè)服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理、物業(yè)服務(wù)信息化培訓(xùn)與支持等。2.1信息化平臺建設(shè)要求2.1.1平臺功能模塊應(yīng)包括但不限于：物業(yè)管理信息錄入與更新、物業(yè)服務(wù)流程管理、物業(yè)服務(wù)費用管理、物業(yè)服務(wù)合同管理、物業(yè)服務(wù)投訴與建議處理、物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急管理、物業(yè)服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理等。2.1.2平臺技術(shù)標準應(yīng)遵循國家標準和行業(yè)標準，確保系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可擴展性和互操作性。2.1.3平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，確保數(shù)據(jù)安全。3.1物業(yè)服務(wù)信息錄入與更新規(guī)范3.1.1物業(yè)信息分類應(yīng)包括業(yè)主信息、物業(yè)設(shè)施設(shè)備信息、物業(yè)服務(wù)信息、費用信息等。3.1.2信息錄入流程應(yīng)明確信息錄入、審核、批準、發(fā)布等環(huán)節(jié)，確保信息準確性。3.1.3信息更新頻率應(yīng)至少每月一次，更新方式包括手動更新和自動同步。4.1物業(yè)服務(wù)流程信息化管理4.1.1入住與退住流程應(yīng)通過信息化手段實現(xiàn)快速辦理，包括在線提交申請、審核、辦理手續(xù)等。4.1.2維修報修流程應(yīng)實現(xiàn)報修、派工、維修、驗收等環(huán)節(jié)的線上處理，提高響應(yīng)速度。4.1.3事件報告與處理流程應(yīng)規(guī)范事件報告、分析、處理、反饋等環(huán)節(jié)，確保問題得到及時解決。5.1物業(yè)服務(wù)費用管理信息化5.1.1費用核算與統(tǒng)計應(yīng)通過信息化手段實現(xiàn)自動核算，確保費用數(shù)據(jù)的準確性和及時性。5.1.2費用收取與結(jié)算應(yīng)通過線上支付、代扣代繳等方式，提高收費效率。5.1.3費用審計與監(jiān)督應(yīng)定期進行，確保費用收取和使用符合相關(guān)規(guī)定。6.1物業(yè)服務(wù)合同管理信息化6.1.1合同簽訂與備案應(yīng)通過信息化手段實現(xiàn)合同電子化，提高合同管理效率。6.1.2合同履行與變更應(yīng)通過信息化手段實現(xiàn)合同履行情況的跟蹤和變更申請的處理。6.1.3合同到期與續(xù)簽應(yīng)通過信息化手段提醒合同到期，并支持在線續(xù)簽。7.1物業(yè)服務(wù)投訴與建議處理信息化7.1.1投訴渠道與處理流程應(yīng)包括線上投訴平臺、投訴電話、投訴信箱等，確保投訴渠道暢通。7.1.2投訴記錄與跟蹤應(yīng)實現(xiàn)投訴信息的電子化記錄和進度跟蹤，提高處理效率。7.1.3建議收集與反饋應(yīng)通過線上渠道收集業(yè)主建議，并及時反饋處理結(jié)果。8.1物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析8.1.1數(shù)據(jù)收集與整理應(yīng)定期從各個模塊收集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性。8.1.2數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括但不限于業(yè)主滿意度、物業(yè)服務(wù)費用收支、設(shè)備設(shè)施運行狀況、安全事件統(tǒng)計等。8.1.3數(shù)據(jù)報告應(yīng)每月，包括關(guān)鍵績效指標（KPI）分析、趨勢預(yù)測和改進建議。9.1物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急管理信息化9.1.1安全事件報告與處理應(yīng)通過信息化系統(tǒng)進行，確保事件信息的及時和處理。9.1.2應(yīng)急預(yù)案制定與演練應(yīng)基于信息化平臺，定期更新預(yù)案內(nèi)容，并進行實戰(zhàn)演練。9.1.3安全信息發(fā)布與培訓(xùn)應(yīng)通過信息化手段進行，包括安全通知、培訓(xùn)視頻和在線測試。10.1物業(yè)服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理信息化10.1.1設(shè)備檔案管理應(yīng)實現(xiàn)設(shè)備信息的電子化，包括設(shè)備型號、安裝日期、維護記錄等。10.1.2設(shè)備維護與保養(yǎng)應(yīng)通過信息化系統(tǒng)安排，包括定期維護計劃、保養(yǎng)記錄和備品備件管理。10.1.3設(shè)備故障與維修應(yīng)通過系統(tǒng)記錄故障詳情、維修進度和維修結(jié)果。11.1物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理信息化11.1.1客戶信息管理應(yīng)包括業(yè)主的基本信息、服務(wù)記錄、投訴記錄等。11.1.2客戶服務(wù)與溝通應(yīng)通過在線客服、短信平臺、電子郵件等方式進行。11.1.3客戶滿意度調(diào)查應(yīng)定期進行，通過問卷調(diào)查、在線評價等方式收集反饋。12.1物業(yè)服務(wù)信息化培訓(xùn)與支持12.1.1員工培訓(xùn)計劃應(yīng)包括新員工入職培訓(xùn)、定期技能提升培訓(xùn)等。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容與方法應(yīng)根據(jù)不同崗位需求，結(jié)合實際操作和理論知識進行。12.1.3培訓(xùn)效果評估與改進應(yīng)通過考試、考核、反饋等方式進行，確保培訓(xùn)效果。13.1物業(yè)服務(wù)信息化項目實施與驗收13.1.1項目實施計劃應(yīng)詳細列出項目目標、任務(wù)、時間表和責任人。13.1.2項目進度與質(zhì)量控制應(yīng)定期進行進度跟蹤，確保項目按計劃實施。13.1.3項目驗收與交付應(yīng)包括系統(tǒng)測試、用戶培訓(xùn)、文檔交付等環(huán)節(jié)。14.1物業(yè)服務(wù)信息化合同管理與爭議解決14.1.1合同條款與責任應(yīng)明確信息化服務(wù)的范圍、期限、費用、違約責任等。14.1.2爭議解決機制應(yīng)包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等途徑，確保爭議得到公正處理。14.1.3合同續(xù)簽與終止應(yīng)根據(jù)合同條款和實際情況進行，包括提前通知、合同解除條件等。第二部分：第三方介入后的修正1.1第三方定義1.1.1本合同中所述第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的個人或法人。1.2第三方介入的適用范圍1.2.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；1.2.1.2本合同履行過程中，出現(xiàn)需要第三方介入以解決爭議或特殊情況；1.2.1.3法律法規(guī)或政策要求必須由第三方介入的情況。1.3第三方介入的程序1.3.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進行協(xié)商，達成一致后，由一方或雙方共同邀請第三方介入。1.3.2第三方介入后，應(yīng)與甲乙雙方簽訂補充協(xié)議，明確第三方介入的具體事項、權(quán)利義務(wù)和責任。2.1第三方的權(quán)利2.1.1第三方有權(quán)根據(jù)補充協(xié)議的要求，獨立開展專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持工作。2.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其工作。3.1第三方的義務(wù)3.1.1第三方應(yīng)按照補充協(xié)議的要求，按時、按質(zhì)完成專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持工作。3.1.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私信息。3.1.3第三方在介入過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方有違約行為，應(yīng)及時通知甲乙雙方。4.1第三方的責任限額4.1.1第三方的責任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準確定。4.1.2第三方的責任限額應(yīng)在補充協(xié)議中明確，且不得低于法律規(guī)定的最低限額。4.1.3如第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，應(yīng)在責任限額內(nèi)承擔相應(yīng)的賠償責任。5.1第三方與其他各方的劃分說明5.1.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系是獨立的，第三方不參與甲乙雙方的合同履行。5.1.2第三方在介入過程中，不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來。5.1.3第三方的責任僅限于其提供的服務(wù)范圍，對甲乙雙方的其他責任不承擔。6.1第三方的變更與退出6.1.1如第三方在介入過程中需要變更或退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并取得雙方同意。6.1.2第三方的變更或退出不得影響本合同的履行和甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。7.1第三方的補充協(xié)議7.1.1.1第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限和標準；7.1.1.2第三方的權(quán)利義務(wù)和責任；7.1.1.3第三方的費用和支付方式；7.1.1.4第三方的保密條款；7.1.1.5第三方的爭議解決方式。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)信息化管理詳細方案要求：詳細說明信息化平臺的建設(shè)目標、功能模塊、技術(shù)標準、實施步驟等。說明：本附件為合同附件，是合同的重要組成部分。2.附件二：信息化平臺操作手冊要求：提供平臺使用的詳細步驟、操作指南和常見問題解答。說明：本附件為用戶操作手冊，用于指導(dǎo)甲乙雙方和第三方正確使用平臺。3.附件三：物業(yè)服務(wù)信息化管理培訓(xùn)材料要求：包含培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄等。說明：本附件為培訓(xùn)資料，用于甲乙雙方和第三方員工進行信息化管理培訓(xùn)。4.附件四：物業(yè)服務(wù)信息化管理合同要求：明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費用、違約責任等。說明：本附件為服務(wù)合同，是雙方達成服務(wù)協(xié)議的書面文件。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、費用、責任等。說明：本附件為第三方服務(wù)協(xié)議，是第三方與甲乙雙方達成服務(wù)協(xié)議的書面文件。6.附件六：物業(yè)服務(wù)信息化管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告要求：定期提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，包括關(guān)鍵績效指標分析、趨勢預(yù)測等。說明：本附件為數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，用于評估物業(yè)服務(wù)信息化管理的成效。7.附件七：物業(yè)服務(wù)信息化管理安全事件報告要求：及時報告安全事件，包括事件描述、處理結(jié)果、預(yù)防措施等。說明：本附件為安全事件報告，用于記錄和改進物業(yè)服務(wù)信息化管理的安全性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲乙雙方未能按照合同約定的時間、質(zhì)量、數(shù)量完成信息化平臺的建設(shè)或維護。責任認定標準：根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。示例說明：若乙方未能按時完成信息化平臺建設(shè)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟損失。2.違約行為：第三方未能按照補充協(xié)議的要求提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。責任認定標準：第三方應(yīng)承擔因其服務(wù)不當導(dǎo)致甲乙雙方遭受的直接經(jīng)濟損失。示例說明：若第三方在提供技術(shù)支持時出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)癱瘓，第三方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟損失。3.違約行為：甲乙雙方未能按照合同約定支付費用。責任認定標準：違約方應(yīng)支付逾期付款的違約金，并承擔相應(yīng)的法律責任。示例說明：若甲方未按期支付信息化服務(wù)費用，乙方有權(quán)收取相應(yīng)的違約金。4.違約行為：第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或隱私信息。責任認定標準：第三方應(yīng)承擔因其泄露信息導(dǎo)致甲乙雙方遭受的直接經(jīng)濟損失和聲譽損害。示例說明：若第三方泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致甲方客戶流失，第三方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟損失。全文完。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在2024年度的信息化管理要求1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理概述1.1管理目標與原則1.2系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)要求1.3管理制度與規(guī)范2.信息化系統(tǒng)建設(shè)與實施2.1系統(tǒng)需求分析2.2系統(tǒng)設(shè)計2.3系統(tǒng)開發(fā)與測試2.4系統(tǒng)部署與上線3.信息化管理內(nèi)容與流程3.1物業(yè)服務(wù)流程信息化3.2業(yè)主服務(wù)信息化3.3財務(wù)管理信息化3.4設(shè)施設(shè)備管理信息化3.5安全管理信息化4.數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用4.1數(shù)據(jù)采集與存儲4.2數(shù)據(jù)處理與分析4.3數(shù)據(jù)挖掘與利用5.信息化安全管理5.1安全策略與措施5.2系統(tǒng)安全防護5.3用戶權(quán)限與操作審計5.4應(yīng)急預(yù)案與處理6.人員培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)計劃與實施6.2技術(shù)支持與維護6.3持續(xù)改進與優(yōu)化7.信息化項目預(yù)算與投資7.1項目預(yù)算編制7.2投資分析與評估7.3成本控制與效益分析8.信息化項目進度與監(jiān)控8.1項目進度計劃8.2進度監(jiān)控與調(diào)整8.3風險評估與應(yīng)對9.信息化項目驗收與交付9.1驗收標準與流程9.2驗收實施與問題處理9.3交付與移交10.信息化項目后期維護與服務(wù)10.1維護計劃與實施10.2服務(wù)內(nèi)容與標準10.3客戶滿意度調(diào)查與改進11.合同違約責任與爭議解決11.1違約責任界定11.2爭議解決方式11.3違約賠償與處理12.合同解除與終止12.1解除條件與程序12.2合同終止與后續(xù)處理13.合同續(xù)簽與變更13.1續(xù)簽條件與流程13.2合同變更內(nèi)容與程序14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理概述1.1管理目標與原則1.1.1確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理能夠有效提升工作效率和業(yè)主滿意度。1.1.2遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)標準和最佳實踐，建立完善的信息化管理體系。1.1.3堅持以人為本，保障業(yè)主、員工及合作伙伴的合法權(quán)益。1.2系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)要求1.2.1系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化設(shè)計，確保各模塊之間的兼容性和可擴展性。1.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備較高的安全性能，包括數(shù)據(jù)加密、用戶權(quán)限控制、安全審計等。1.3管理制度與規(guī)范1.3.1制定信息化管理制度，明確各部門、崗位的職責和權(quán)限。1.3.2建立信息化操作規(guī)范，確保系統(tǒng)運行的安全、穩(wěn)定和高效。1.3.3定期對信息化管理進行評估和改進，不斷提高管理水平。第二條信息化系統(tǒng)建設(shè)與實施2.1系統(tǒng)需求分析2.1.1針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實際需求，進行全面的需求調(diào)研和分析。2.1.2明確系統(tǒng)功能、性能、安全等關(guān)鍵指標。2.2系統(tǒng)設(shè)計2.2.1根據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)計合理的系統(tǒng)架構(gòu)和模塊劃分。2.2.2確定系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)路線和開發(fā)周期。2.3系統(tǒng)開發(fā)與測試2.3.1按照設(shè)計要求，進行系統(tǒng)開發(fā)工作。2.3.2完成系統(tǒng)單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。2.4系統(tǒng)部署與上線2.4.1根據(jù)實際需求，選擇合適的部署方式和硬件設(shè)備。2.4.2完成系統(tǒng)上線前的準備工作，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行。第三條信息化管理內(nèi)容與流程3.1物業(yè)服務(wù)流程信息化3.1.1將物業(yè)服務(wù)流程轉(zhuǎn)化為信息化流程，實現(xiàn)流程自動化。3.1.2對接業(yè)主服務(wù)、財務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理等模塊。3.2業(yè)主服務(wù)信息化3.2.1通過信息化手段，提高業(yè)主服務(wù)效率和質(zhì)量。3.2.2建立業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)業(yè)主信息的集中管理和查詢。3.3財務(wù)管理信息化3.3.1實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)的實時采集、處理和分析。3.3.2確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和完整性。3.4設(shè)施設(shè)備管理信息化3.4.1對設(shè)施設(shè)備進行信息化管理，實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的實時監(jiān)控。3.4.2提高設(shè)備維護和維修效率。3.5安全管理信息化3.5.1通過信息化手段，加強安全管理，提高安全防范能力。3.5.2建立安全事件預(yù)警機制，及時處理安全隱患。第四條數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用4.1數(shù)據(jù)采集與存儲4.1.1建立完善的數(shù)據(jù)采集機制，確保數(shù)據(jù)來源的準確性和及時性。4.1.2選擇合適的存儲方式，保障數(shù)據(jù)的存儲安全。4.2數(shù)據(jù)處理與分析4.2.1對采集到的數(shù)據(jù)進行清洗、整合和分析。4.2.2提供數(shù)據(jù)可視化工具，方便用戶直觀了解數(shù)據(jù)信息。4.3數(shù)據(jù)挖掘與利用4.3.1利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的潛在價值。4.3.2將挖掘結(jié)果應(yīng)用于實際工作中，提高決策效率。第五條信息化安全管理5.1安全策略與措施5.1.1制定嚴格的安全策略，確保系統(tǒng)運行的安全性和可靠性。5.1.2定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。5.2系統(tǒng)安全防護5.2.1對系統(tǒng)進行安全加固，防止外部攻擊。5.2.2實施入侵檢測和防御，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.3用戶權(quán)限與操作審計5.3.1對用戶權(quán)限進行嚴格控制，防止越權(quán)操作。5.3.2實施操作審計，記錄用戶操作行為，便于追溯和追責。5.4應(yīng)急預(yù)案與處理5.4.1制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。5.4.2確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。第六條人員培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)計劃與實施6.1.1制定信息化培訓(xùn)計劃，針對不同崗位和需求開展培訓(xùn)。6.1.2確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。6.2技術(shù)支持與維護6.2.1提供技術(shù)支持服務(wù)，解決用戶在使用過程中遇到的問題。6.2.2定期對系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.3持續(xù)改進與優(yōu)化6.3.1收集用戶反饋，不斷改進培訓(xùn)內(nèi)容和方式。6.3.2根據(jù)實際需求，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高用戶體驗。第一部分：合同如下：第八條信息化項目預(yù)算與投資8.1項目預(yù)算編制8.1.1根據(jù)系統(tǒng)需求分析，詳細編制項目預(yù)算，包括硬件、軟件、人力、運維等費用。8.1.2預(yù)算應(yīng)包括項目實施過程中可能出現(xiàn)的不可預(yù)見費用。8.2投資分析與評估8.2.1對項目投資進行成本效益分析，評估項目的可行性和預(yù)期回報。8.2.2考慮項目實施對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的影響，評估風險和應(yīng)對措施。8.3成本控制與效益分析8.3.1設(shè)立成本控制機制，確保項目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。8.3.2定期進行效益分析，跟蹤項目實施后的經(jīng)濟效益。第九條信息化項目進度與監(jiān)控9.1項目進度計劃9.1.1制定詳細的項目進度計劃，包括各階段任務(wù)、時間節(jié)點和責任人。9.1.2確保進度計劃與項目目標相一致。9.2進度監(jiān)控與調(diào)整9.2.1定期監(jiān)控項目進度，發(fā)現(xiàn)偏差及時進行調(diào)整。9.2.2對進度延誤的原因進行分析，采取措施防止類似情況再次發(fā)生。9.3風險評估與應(yīng)對9.3.1對項目實施過程中可能出現(xiàn)的風險進行評估。9.3.2制定風險應(yīng)對策略，降低風險對項目的影響。第十條信息化項目驗收與交付10.1驗收標準與流程10.1.1制定驗收標準和流程，確保項目質(zhì)量符合要求。10.1.2驗收流程應(yīng)包括系統(tǒng)功能、性能、安全等方面的檢查。10.2驗收實施與問題處理10.2.1按照驗收標準和流程進行項目驗收。10.2.2對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄、分析和處理。10.3交付與移交10.3.1完成驗收后，將系統(tǒng)正式交付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。10.3.2提供必要的文檔和技術(shù)支持，確保系統(tǒng)順利投入使用。第十一條信息化項目后期維護與服務(wù)11.1維護計劃與實施11.1.1制定系統(tǒng)維護計劃，包括日常維護、定期檢查、應(yīng)急響應(yīng)等。11.1.2實施維護計劃，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。11.2服務(wù)內(nèi)容與標準11.2.1提供全面的服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、故障排除、升級更新等。11.2.2服務(wù)標準應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和用戶需求。11.3客戶滿意度調(diào)查與改進11.3.1定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集用戶反饋。11.3.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和水平。第十二條合同違約責任與爭議解決12.1違約責任界定12.1.1明確合同雙方的違約責任，包括但不限于延遲交付、質(zhì)量不達標、服務(wù)不到位等。12.1.2規(guī)定違約責任的承擔方式和賠償標準。12.2爭議解決方式12.2.1合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。12.2.2如協(xié)商不成，可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。12.3違約賠償與處理12.3.1規(guī)定違約賠償?shù)挠嬎惴椒ê唾r償期限。12.3.2確保違約賠償?shù)暮侠硇院陀行?。第十三條合同解除與終止13.1解除條件與程序13.1.1明確合同解除的條件，包括合同雙方協(xié)商一致、一方違約等。13.1.2規(guī)定合同解除的程序，確保解除過程的合法性。13.2合同終止與后續(xù)處理13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的善后事宜。13.2.2包括但不限于系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)遷移、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等。第十四條其他約定事項14.1保密條款14.1.1合同雙方應(yīng)對項目信息、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密進行保密。14.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2法律適用與管轄14.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2.2爭議解決應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入概述1.1第三方概念1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同執(zhí)行過程中提供相關(guān)服務(wù)、技術(shù)支持或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。1.1.2第三方可能包括但不限于中介方、技術(shù)咨詢方、技術(shù)服務(wù)方、系統(tǒng)集成方等。1.2第三方介入的必要性1.2.1第三方的介入旨在提高合同執(zhí)行的效率、保障合同履行、解決合同執(zhí)行中的專業(yè)問題。第二條第三方責任與權(quán)利2.1第三方責任2.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，承擔其在合同執(zhí)行過程中應(yīng)盡的責任。2.1.2第三方責任包括但不限于合同履行過程中的技術(shù)責任、服務(wù)責任、保密責任等。2.2第三方權(quán)利2.2.1第三方享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于獲取報酬、使用合同約定的資源、獲取相關(guān)信息等。第三條第三方與其他各方的劃分說明3.1第三方與甲方3.1.1第三方應(yīng)與甲方簽訂單獨的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.1.2第三方應(yīng)配合甲方的工作，確保合同目標的實現(xiàn)。3.2第三方與乙方3.2.1第三方應(yīng)與乙方簽訂單獨的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.2.2第三方應(yīng)按照合同約定向乙方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3第三方與合同雙方3.3.1第三方應(yīng)與合同雙方保持溝通，及時反饋合同執(zhí)行情況。3.3.2第三方應(yīng)遵守合同雙方的約定，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額4.1.1本合同中，第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂服務(wù)協(xié)議時約定。4.1.2第三方責任限額應(yīng)考慮第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、合同金額等因素。4.2責任限額的計算方法4.2.1第三方責任限額的計算方法可采取固定金額、比例賠償或根據(jù)實際損失賠償?shù)确绞健?.2.2具體計算方法應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確。第五條第三方介入的流程與要求5.1第三方介入流程5.1.1甲乙雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議。5.1.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體事項達成一致。5.2第三方介入要求5.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同執(zhí)行的需求。5.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保合同履行。第六條第三方介入的變更與解除6.1變更6.1.1合同雙方可就第三方介入的變更事項進行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。6.1.2變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用等。6.2解除6.2.1合同雙方可協(xié)商解除第三方介入，并簽訂解除協(xié)議。6.2.2解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、責任承擔、后續(xù)處理等事項。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由合同雙方協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。7.2爭議處理7.2.1爭議處理過程中，第三方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和資料。7.2.2爭議解決結(jié)果應(yīng)公平、公正，維護合同雙方的合法權(quán)益。第八條第三方介入的信息保密8.1信息保密8.1.1第三方應(yīng)遵守合同雙方的保密要求，對合同執(zhí)行過程中的信息進行保密。8.1.2第三方不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。8.2保密期限8.2.1第三方保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或保密信息失效之日止。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)需求說明書要求：詳細描述系統(tǒng)功能、性能、安全等要求，包括業(yè)主服務(wù)、財務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理等方面。說明：該附件作為系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)的基礎(chǔ)，需由甲方提供。2.附件二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)設(shè)計說明書要求：包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、技術(shù)路線、開發(fā)周期等內(nèi)容。說明：該附件由乙方提供，需經(jīng)甲方審核確認。3.附件三：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)驗收標準要求：明確系統(tǒng)功能、性能、安全等方面的驗收標準和流程。說明：該附件由甲乙雙方共同制定，作為系統(tǒng)驗收的依據(jù)。4.附件四：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)維護手冊要求：詳細說明系統(tǒng)日常維護、定期檢查、應(yīng)急響應(yīng)等方面的操作指南。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方在合同執(zhí)行過程中的權(quán)利、義務(wù)、責任等。說明：該附件由甲乙雙方與第三方簽訂，作為合同的一部分。6.附件六：合同履行過程中的溝通記錄要求：記錄甲乙雙方及第三方之間的溝通內(nèi)容、時間、地點等。說明：該附件作為合同履行的證據(jù)，需妥善保存。7.附件七：合同履行過程中的變更記錄要求：記錄合同履行過程中的變更事項、時間、原因等。說明：該附件作為合同履行的補充，需經(jīng)甲乙雙方確認。8.附件八：合同履行過程中的爭議解決記錄要求：記錄爭議解決的經(jīng)過、結(jié)果、執(zhí)行情況等。說明：該附件作為合同履行的證據(jù)，需妥善保存。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方違約行為1.1.1未按時提供需求說明書，導(dǎo)致乙方無法進行系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)。1.1.2未按時驗收系統(tǒng)，導(dǎo)致乙方無法進行系統(tǒng)部署和上線。1.2乙方違約行為1.2.1未按時完成系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)，導(dǎo)致項目延期。1.2.2提供的系統(tǒng)不符合合同約定，導(dǎo)致甲方無法使用。1.2.3未按時進行系統(tǒng)維護，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障。1.3第三方違約行為1.3.1未按時提供所需服務(wù)，導(dǎo)致項目延期。1.3.2提供的服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方無法使用。1.3.3未履行保密義務(wù)，泄露合同雙方的商業(yè)秘密。2.責任認定標準：2.1違約責任的承擔方式2.1.1違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.1.2違約金或賠償損失的計算方法應(yīng)在合同中明確。2.2違約責任的認定2.2.1違約行為的認定應(yīng)以事實為依據(jù)，合同約定為準。2.2.2違約行為的認定應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。3.違約示例說明：3.1甲方未按時支付乙方費用示例：甲方應(yīng)在合同約定的支付期限內(nèi)支付乙方費用，如甲方未按時支付，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五。3.2乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)示例：乙方應(yīng)在合同約定的開發(fā)周期內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，如乙方未能按時完成，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的千分之五。3.3第三方泄露商業(yè)秘密示例：第三方在合同履行過程中泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償損失等。全文完。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在2024年度的信息化管理要求2本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)信息化概述1.1.1信息化目標與原則1.1.2信息化建設(shè)范圍1.1.3信息化實施步驟1.2系統(tǒng)架構(gòu)與功能要求1.2.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計1.2.2系統(tǒng)功能模塊1.2.3系統(tǒng)性能指標1.3數(shù)據(jù)管理要求1.3.1數(shù)據(jù)分類與標準1.3.2數(shù)據(jù)采集與存儲1.3.3數(shù)據(jù)安全與備份1.4用戶管理與權(quán)限設(shè)置1.4.1用戶角色與權(quán)限1.4.2用戶身份認證1.4.3用戶行為監(jiān)控1.5信息化運維與管理1.5.1運維團隊組建1.5.2運維流程與規(guī)范1.5.3系統(tǒng)升級與維護1.6信息化成本預(yù)算1.6.1成本構(gòu)成分析1.6.2預(yù)算編制方法1.6.3成本控制措施1.7信息化項目實施計劃1.7.1項目實施階段劃分1.7.2項目進度安排1.7.3項目風險管理1.8信息化培訓(xùn)與推廣1.8.1培訓(xùn)內(nèi)容與形式1.8.2培訓(xùn)組織與實施1.8.3推廣策略與效果評估1.9信息化與業(yè)務(wù)流程融合1.9.1業(yè)務(wù)流程梳理1.9.2信息化流程設(shè)計1.9.3融合實施與優(yōu)化1.10信息化與客戶服務(wù)1.10.1客戶服務(wù)信息化平臺1.10.2客戶服務(wù)流程優(yōu)化1.10.3客戶滿意度調(diào)查1.11信息化與物業(yè)安全管理1.11.1安全管理信息化系統(tǒng)1.11.2安全事件監(jiān)控與處理1.11.3應(yīng)急預(yù)案與演練1.12信息化與財務(wù)管理1.12.1財務(wù)信息化系統(tǒng)1.12.2財務(wù)數(shù)據(jù)管理與分析1.12.3財務(wù)流程優(yōu)化1.13信息化與人力資源1.13.1人力資源信息化平臺1.13.2人力資源數(shù)據(jù)管理1.13.3人力資源流程優(yōu)化1.14信息化合同管理與監(jiān)督1.14.1合同信息化管理要求1.14.2合同執(zhí)行監(jiān)控1.14.3合同變更與終止處理第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務(wù)信息化概述1.1.1信息化目標與原則本合同旨在通過信息化手段提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)信息化管理的全面覆蓋。信息化原則包括：統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、安全可靠、高效實用。1.1.2信息化建設(shè)范圍信息化建設(shè)范圍包括但不限于物業(yè)管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、人力資源、安全管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域。1.1.3信息化實施步驟1.1.3.1需求調(diào)研與分析1.1.3.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計與開發(fā)1.1.3.3系統(tǒng)測試與驗收1.1.3.4系統(tǒng)部署與上線1.1.3.5系統(tǒng)運維與升級1.2系統(tǒng)架構(gòu)與功能要求1.2.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)采用分層架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、表示層和應(yīng)用接口層。1.2.2系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)功能模塊包括但不限于：物業(yè)信息管理、客戶服務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理等。1.2.3系統(tǒng)性能指標系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過2秒，并發(fā)用戶數(shù)不低于1000人，系統(tǒng)穩(wěn)定性達到99.9%。1.3數(shù)據(jù)管理要求1.3.1數(shù)據(jù)分類與標準數(shù)據(jù)分類包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)標準應(yīng)符合國家標準和行業(yè)標準。1.3.2數(shù)據(jù)采集與存儲數(shù)據(jù)采集應(yīng)采用自動化手段，存儲采用分布式數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)安全可靠。1.3.3數(shù)據(jù)安全與備份數(shù)據(jù)安全采用加密技術(shù)，定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)不丟失。1.4用戶管理與權(quán)限設(shè)置1.4.1用戶角色與權(quán)限用戶角色包括管理員、操作員、審批員等，權(quán)限設(shè)置應(yīng)符合職責分離原則。1.4.2用戶身份認證用戶身份認證采用雙因素認證，確保用戶身份真實性。1.4.3用戶行為監(jiān)控對用戶行為進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常行為及時處理。1.5信息化運維與管理1.5.1運維團隊組建組建專業(yè)運維團隊，負責系統(tǒng)日常運維工作。1.5.2運維流程與規(guī)范制定運維流程與規(guī)范，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.5.3系統(tǒng)升級與維護定期進行系統(tǒng)升級與維護，提高系統(tǒng)性能與安全性。1.6信息化成本預(yù)算1.6.1成本構(gòu)成分析成本包括硬件設(shè)備、軟件采購、人員培訓(xùn)、運維費用等。1.6.2預(yù)算編制方法預(yù)算編制采用零基預(yù)算方法，確保預(yù)算合理。1.6.3成本控制措施通過優(yōu)化流程、提高效率等措施，降低信息化成本。1.8信息化培訓(xùn)與推廣1.8.1培訓(xùn)內(nèi)容與形式培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程、安全意識等，培訓(xùn)形式包括集中授課、在線學(xué)習(xí)、實操演練等。1.8.2培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一組織，定期對員工進行信息化培訓(xùn)，確保員工熟練掌握系統(tǒng)操作。1.8.3推廣策略與效果評估通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站、線上線下活動等渠道進行信息化推廣，定期評估推廣效果。1.9信息化與業(yè)務(wù)流程融合1.9.1業(yè)務(wù)流程梳理對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理，識別信息化改造點，確保信息化與業(yè)務(wù)流程無縫對接。1.9.2信息化流程設(shè)計根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計優(yōu)化后的信息化流程，提高工作效率。1.9.3融合實施與優(yōu)化實施信息化流程，并根據(jù)實際運行情況不斷優(yōu)化，提升業(yè)務(wù)流程的智能化水平。1.10信息化與客戶服務(wù)1.10.1客戶服務(wù)信息化平臺建設(shè)客戶服務(wù)信息化平臺，提供在線咨詢、報修、投訴等功能。1.10.2客戶服務(wù)流程優(yōu)化優(yōu)化客戶服務(wù)流程，縮短響應(yīng)時間，提升客戶滿意度。1.10.3客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。1.11信息化與物業(yè)安全管理1.11.1安全管理信息化系統(tǒng)建立安全管理信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)安全事件實時監(jiān)控、預(yù)警和處置。1.11.2安全事件監(jiān)控與處理對安全事件進行實時監(jiān)控，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。1.11.3應(yīng)急預(yù)案與演練制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。1.12信息化與財務(wù)管理1.12.1財務(wù)信息化系統(tǒng)建立財務(wù)信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)自動采集、處理和分析。1.12.2財務(wù)數(shù)據(jù)管理與分析對財務(wù)數(shù)據(jù)進行實時管理與分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。1.12.3財務(wù)流程優(yōu)化優(yōu)化財務(wù)流程，提高財務(wù)管理效率和準確性。1.13信息化與人力資源1.13.1人力資源信息化平臺建立人力資源信息化平臺，實現(xiàn)員工信息、招聘、培訓(xùn)、績效管理等功能的數(shù)字化管理。1.13.2人力資源數(shù)據(jù)管理對人力資源數(shù)據(jù)進行分類、整理和分析，為人力資源管理提供數(shù)據(jù)支持。1.13.3人力資源流程優(yōu)化優(yōu)化人力資源流程，提高人力資源管理的效率和員工滿意度。1.14信息化合同管理與監(jiān)督1.14.1合同信息化管理要求合同管理采用信息化手段，實現(xiàn)合同簽訂、履行、變更和終止的全程管理。1.14.2合同執(zhí)行監(jiān)控對合同執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控，確保合同條款得到有效執(zhí)行。1.14.3合同變更與終止處理合同變更和終止按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進行，確保合同管理的規(guī)范性和合法性。第二部分：第三方介入后的修正1.15第三方介入的概念與定義1.15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，參與合同執(zhí)行過程中的任何個人、企業(yè)或機構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問、監(jiān)理機構(gòu)等。1.15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于提供技術(shù)服務(wù)、咨詢建議、監(jiān)理監(jiān)督、風險評估、合同執(zhí)行支持等。1.16第三方介入的審批與確認1.16.1介入申請任何第三方介入前，必須向甲乙雙方提交介入申請，包括介入原因、預(yù)期目標、服務(wù)內(nèi)容、責任范圍、費用預(yù)算等。1.16.2介入審批甲乙雙方在收到第三方介入申請后，應(yīng)在合理期限內(nèi)進行審批，并在審批通過后簽署書面確認文件。1.17第三方的責任與權(quán)利1.17.1責任第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或咨詢負責，確保服務(wù)的質(zhì)量、效率和合規(guī)性。第三方在履行職責過程中造成的損失，應(yīng)依法承擔相應(yīng)的賠償責任。1.17.2權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報酬，并享有合同執(zhí)行過程中的知情權(quán)、參與權(quán)和建議權(quán)。1.18第三方與其他各方的劃分說明1.18.1職責劃分甲乙雙方應(yīng)明確第三方的職責范圍，確保各方職責