2025年度大型綜合體物業(yè)安全管理與消費者權(quán)益保護合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度大型綜合體物業(yè)安全管理與消費者權(quán)益保護合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1物業(yè)安全管理1.2消費者權(quán)益保護1.3相關(guān)法律法規(guī)2.物業(yè)管理范圍與職責(zé)2.1物業(yè)安全管理職責(zé)2.2消費者權(quán)益保護職責(zé)2.3物業(yè)管理服務(wù)標準3.物業(yè)安全管理措施3.1安全管理制度3.2安全防范設(shè)施3.3應(yīng)急預(yù)案與處理4.消費者權(quán)益保護措施4.1消費者權(quán)益保護制度4.2消費者投訴處理4.3消費者信息保護5.物業(yè)服務(wù)費用5.1物業(yè)服務(wù)費標準5.2費用收取方式5.3費用調(diào)整機制6.物業(yè)維修與養(yǎng)護6.1維修養(yǎng)護范圍6.2維修養(yǎng)護流程6.3維修養(yǎng)護費用7.物業(yè)合同期限與續(xù)約7.1合同期限7.2續(xù)約條件7.3續(xù)約程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費用10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細11.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費標準11.3附件三：應(yīng)急預(yù)案12.合同簽署與生效12.1合同簽署程序12.2合同生效日期12.3合同副本13.其他約定13.1通知方式13.2不可抗力13.3合同變更14.合同解除與終止第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1物業(yè)安全管理1.1.1物業(yè)安全管理是指對大型綜合體物業(yè)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、消防、安防、環(huán)境等方面進行綜合管理，確保物業(yè)安全、有序、舒適。a)制定和實施安全管理規(guī)章制度；b)配備必要的安全管理人員和設(shè)備；c)定期進行安全檢查和隱患排查；d)組織應(yīng)急演練和事故處理；e)加強與相關(guān)部門的溝通與協(xié)作。1.2消費者權(quán)益保護1.2.1消費者權(quán)益保護是指保障消費者在購買、使用物業(yè)過程中享有的合法權(quán)益，包括但不限于：a)保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)；b)依法處理消費者投訴；c)維護消費者個人信息安全；d)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費者合理需求。1.3相關(guān)法律法規(guī)1.3.1本合同涉及的相關(guān)法律法規(guī)包括但不限于《中華人民共和國物業(yè)管理條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等。2.物業(yè)管理范圍與職責(zé)2.1物業(yè)安全管理職責(zé)2.1.1物業(yè)管理方負責(zé)對大型綜合體物業(yè)進行安全管理，確保物業(yè)安全運行。2.1.2物業(yè)管理方應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級人員的安全管理職責(zé)。2.2消費者權(quán)益保護職責(zé)2.2.1物業(yè)管理方負責(zé)保障消費者權(quán)益，依法處理消費者投訴。2.2.2物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立消費者權(quán)益保護機構(gòu)，負責(zé)消費者權(quán)益保護工作的具體實施。2.3物業(yè)管理服務(wù)標準2.3.1物業(yè)管理方應(yīng)按照國家、行業(yè)和地方標準，提供符合要求的物業(yè)管理服務(wù)。2.3.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)進行評估，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)安全管理措施3.1安全管理制度3.1.1物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)國家、行業(yè)和地方標準，制定和完善安全管理規(guī)章制度。3.1.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對安全管理制度進行審查和修訂，確保其有效性。3.2安全防范設(shè)施3.2.1物業(yè)管理方應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等。3.2.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對安全防范設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行。3.3應(yīng)急預(yù)案與處理3.3.1物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案。3.3.2物業(yè)管理方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。4.消費者權(quán)益保護措施4.1消費者權(quán)益保護制度4.1.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全消費者權(quán)益保護制度，明確消費者權(quán)益保護工作流程。4.1.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對消費者權(quán)益保護制度進行審查和修訂，確保其有效性。4.2消費者投訴處理4.2.1物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立消費者投訴處理機構(gòu)，負責(zé)消費者投訴的接收、登記、處理和回復(fù)。4.2.2物業(yè)管理方應(yīng)在接到消費者投訴后，及時進行調(diào)查和處理，確保消費者合法權(quán)益得到保障。4.3消費者信息保護4.3.1物業(yè)管理方應(yīng)依法收集、使用、存儲和傳輸消費者信息。4.3.2物業(yè)管理方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保消費者信息安全。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1物業(yè)管理方未按照合同約定履行安全管理職責(zé)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生的；8.1.2物業(yè)管理方未按照合同約定履行消費者權(quán)益保護職責(zé)，造成消費者合法權(quán)益受損的；8.1.3物業(yè)管理方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的；8.1.4物業(yè)管理方違反合同約定，擅自變更物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或收費標準，損害業(yè)主利益的；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1物業(yè)管理方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：a)向業(yè)主支付違約金；b)修復(fù)或更換受損的設(shè)施設(shè)備；c)恢復(fù)或賠償業(yè)主因違約行為造成的損失；d)承擔(dān)因違約行為引起的其他法律責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1違約賠償金額根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度及對業(yè)主造成的損失進行確定。8.3.2違約賠償金額應(yīng)在違約行為發(fā)生后三十日內(nèi)支付給業(yè)主。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1合同雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1提起訴訟的一方應(yīng)在爭議發(fā)生后三十日內(nèi)向人民法院提起訴訟；9.2.2訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合法院調(diào)查取證，提供相關(guān)證據(jù)。9.3爭議解決費用9.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同并加蓋公章；10.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，自合同簽訂之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；10.3合同終止程序10.3.1合同終止前，物業(yè)管理方應(yīng)完成當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)；10.3.2雙方應(yīng)就合同終止后的相關(guān)事宜進行協(xié)商，包括但不限于物業(yè)移交、費用結(jié)算等。11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細11.1.1詳細列明物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于：a)安全管理；b)設(shè)施設(shè)備維護；c)環(huán)境衛(wèi)生；d)公共區(qū)域管理；e)客戶服務(wù)。11.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費標準11.2.1列明各項物業(yè)管理服務(wù)的收費標準，包括但不限于：a)物業(yè)管理費；b)維修養(yǎng)護費；c)其他服務(wù)費。11.3附件三：應(yīng)急預(yù)案11.3.1詳細規(guī)定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：a)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；b)地震應(yīng)急預(yù)案；c)疫情防控應(yīng)急預(yù)案。12.合同簽署與生效12.1合同簽署程序12.1.1雙方代表簽署合同前，應(yīng)仔細閱讀合同條款；12.1.2雙方代表應(yīng)在合同上簽字蓋章，并注明簽署日期。12.2合同生效日期12.2.1合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.3合同副本12.3.1合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.其他約定13.1通知方式13.1.1合同雙方應(yīng)通過書面形式進行通知；13.1.2通知應(yīng)通過掛號信、特快專遞或雙方約定的其他方式送達。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等；13.2.2發(fā)生不可抗力事件時，合同雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.1.1合同雙方協(xié)商一致解除合同；14.1.2因物業(yè)管理方嚴重違約，業(yè)主要求解除合同；14.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。14.2合同終止程序14.2.1合同解除或終止前，物業(yè)管理方應(yīng)完成當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)；14.2.2雙方應(yīng)就合同解除或終止后的相關(guān)事宜進行協(xié)商，包括但不限于物業(yè)移交、費用結(jié)算等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方介入是指在本合同履行過程中，為了實現(xiàn)合同目的或解決爭議，引入具有專業(yè)能力的第三方機構(gòu)或個人參與。15.2第三方介入的形式包括但不限于：a)中介機構(gòu)提供專業(yè)咨詢或評估；b)第三方仲裁或調(diào)解；c)第三方提供技術(shù)服務(wù)或設(shè)施。16.第三方介入的條件與程序16.1第三方介入的條件：a)合同雙方同意；b)第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；c)第三方介入不違反法律法規(guī)及合同約定。16.2第三方介入的程序：a)合同雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項；b)雙方共同邀請或選擇第三方；c)第三方與雙方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。17.第三方介入的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任：a)按照介入?yún)f(xié)議的約定履行職責(zé)；b)對其提供的服務(wù)或作出的評估負責(zé)；c)對其介入過程中知悉的保密信息保密；d)如因第三方原因造成合同雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利：a)收取合理的費用；b)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合；c)在介入過程中對合同雙方進行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。18.第三方介入的費用承擔(dān)18.1第三方介入的費用由合同雙方根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定分攤；18.2如合同中未約定費用分攤方式，則由提出第三方介入的一方先行支付。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在介入?yún)f(xié)議中約定；19.2若合同雙方未約定責(zé)任限額，則以第三方實際承擔(dān)的責(zé)任為限。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方介入本合同，不代表其成為合同一方，其權(quán)利義務(wù)僅限于介入?yún)f(xié)議；20.2合同雙方應(yīng)與第三方明確界定各自的職責(zé)范圍，避免責(zé)任混淆；20.3第三方在介入過程中，應(yīng)尊重合同雙方的權(quán)利，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。21.第三方介入的特殊條款21.1如第三方介入涉及物業(yè)管理服務(wù)的變更，合同雙方應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費標準；21.2第三方介入期間，合同雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款；21.3第三方介入結(jié)束后，合同雙方應(yīng)根據(jù)實際情況恢復(fù)或調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)。22.第三方介入的終止22.1第三方介入?yún)f(xié)議終止的條件包括：a)合同雙方協(xié)商一致；b)第三方完成介入任務(wù)；c)第三方介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件。22.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，合同雙方應(yīng)根據(jù)實際情況恢復(fù)或調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細詳細列明物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于：a)安全管理；b)設(shè)施設(shè)備維護；c)環(huán)境衛(wèi)生；d)公共區(qū)域管理；e)客戶服務(wù)。要求：附件應(yīng)包含服務(wù)項目的具體描述、服務(wù)標準、服務(wù)時間等詳細信息。2.附件二：物業(yè)服務(wù)收費標準列明各項物業(yè)管理服務(wù)的收費標準，包括但不限于：a)物業(yè)管理費；b)維修養(yǎng)護費；c)其他服務(wù)費。要求：附件應(yīng)包含服務(wù)項目、收費標準、計費方式、收費周期等詳細信息。3.附件三：應(yīng)急預(yù)案詳細規(guī)定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：a)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；b)地震應(yīng)急預(yù)案；c)疫情防控應(yīng)急預(yù)案。要求：附件應(yīng)包含應(yīng)急事件類型、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急資源調(diào)配、應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)方式等詳細信息。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事項、雙方的權(quán)利義務(wù)、費用承擔(dān)、責(zé)任限額等。要求：附件應(yīng)包含介入事項的詳細描述、第三方資質(zhì)證明、費用計算方法、爭議解決機制等。5.附件五：消費者投訴處理記錄記錄消費者投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。要求：附件應(yīng)包含投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等詳細信息。6.附件六：安全管理記錄記錄安全檢查、隱患排查、事故處理等信息。要求：附件應(yīng)包含檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、處理措施等詳細信息。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：a)物業(yè)管理方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；b)物業(yè)管理方未按照合同約定履行安全管理職責(zé)；c)物業(yè)管理方未按照合同約定處理消費者投訴；d)物業(yè)管理方違反合同約定，擅自變更物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或收費標準；e)第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為。2.責(zé)任認定標準：a)違約行為的性質(zhì)、程度；b)違約行為對業(yè)主造成的損失；c)違約行為的持續(xù)時間。3.違約責(zé)任認定示例：a)物業(yè)管理方未按時進行安全檢查，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。b)物業(yè)管理方未按照合同約定處理消費者投訴，消費者因此遭受損失，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。c)第三方在介入過程中泄露業(yè)主個人信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2025年度大型綜合體物業(yè)安全管理與消費者權(quán)益保護合同1合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.2乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.3其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景鑒于甲方作為2025年度大型綜合體物業(yè)的業(yè)主，乙方作為專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，雙方本著平等互利、誠信合作的原則，就物業(yè)安全管理與消費者權(quán)益保護達成如下協(xié)議。2.2目的本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在物業(yè)安全管理與消費者權(quán)益保護方面的權(quán)利與義務(wù)，確保大型綜合體物業(yè)的安全穩(wěn)定運行，維護消費者合法權(quán)益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1）物業(yè)安全管理：指對大型綜合體物業(yè)進行安全防范、消防、安防、環(huán)境等管理工作的總稱。2）消費者權(quán)益保護：指對消費者在購買、使用大型綜合體物業(yè)過程中所享有的合法權(quán)益進行保護。3.2關(guān)鍵詞解釋1）大型綜合體物業(yè)：指集購物、餐飲、娛樂、辦公、居住等多種功能于一體的綜合建筑群。2）安全管理：包括消防安全、治安防范、設(shè)備安全、環(huán)境安全等方面。3）消費者權(quán)益：包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)1）享有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)；2）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；3）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行安全管理；4）遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護大型綜合體物業(yè)的秩序；5）在物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)過程中，依法行使消費者權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)1）按照合同約定，提供符合國家標準、行業(yè)規(guī)范的服務(wù)；2）建立健全物業(yè)安全管理規(guī)章制度，確保大型綜合體物業(yè)的安全穩(wěn)定運行；3）定期對員工進行培訓(xùn)，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)能力；4）及時處理消費者投訴，維護消費者合法權(quán)益；5）配合甲方進行物業(yè)管理，共同維護大型綜合體物業(yè)的秩序。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地點大型綜合體物業(yè)所在地。5.3合同履行方式1）乙方負責(zé)物業(yè)安全管理與消費者權(quán)益保護；2）甲方配合乙方工作，共同維護大型綜合體物業(yè)的秩序。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1）合同到期；2）甲方或乙方單方解除合同；3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止合同的其他情形。6.3終止程序1）合同到期前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽或終止合同；2）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方；3）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行清算、移交等義務(wù)。6.4終止后果1）合同終止后，乙方應(yīng)將大型綜合體物業(yè)交還給甲方；2）雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算物業(yè)服務(wù)費用；3）本合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的權(quán)利與義務(wù)，直至合同約定的義務(wù)履行完畢。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1）物業(yè)服務(wù)費：包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護等費用。2）專項維修資金：用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。3）安全設(shè)施維護費：包括消防設(shè)施、安防系統(tǒng)、應(yīng)急照明等安全設(shè)施的維護費用。4）消費者權(quán)益保護服務(wù)費：包括消費者投訴處理、權(quán)益維護等費用。7.2支付方式1）物業(yè)服務(wù)費：甲方應(yīng)按月支付，具體支付日期由雙方另行約定。2）專項維修資金：甲方應(yīng)按年度支付，具體支付日期由雙方另行約定。3）安全設(shè)施維護費：甲方應(yīng)按季度支付，具體支付日期由雙方另行約定。4）消費者權(quán)益保護服務(wù)費：甲方應(yīng)按月支付，具體支付日期由雙方另行約定。7.3支付時間1）物業(yè)服務(wù)費：每月的一個工作日支付上一個月的費用。2）專項維修資金：每個自然年度的一個月支付下一年度的費用。3）安全設(shè)施維護費：每季度的一個工作日支付上季度的費用。4）消費者權(quán)益保護服務(wù)費：每月的一個工作日支付上一個月的費用。7.4支付條款1）甲方應(yīng)按照約定的支付方式和時間，及時足額支付各項費用。2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。3）如甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)支付費用的千分之五計算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金。2）甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，造成物業(yè)損壞的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2乙方違約1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。2）乙方違反消費者權(quán)益保護規(guī)定，造成消費者損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1）違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。2）賠償金額的支付方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1）本合同內(nèi)容；2）甲方、乙方及其他相關(guān)方的商業(yè)秘密；3）大型綜合體物業(yè)的安全管理信息。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后五年。9.3保密履行方式1）甲方、乙方及其他相關(guān)方應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容的泄露；2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1）自然災(zāi)害；2）政府行為；3）社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方；2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實例1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；2）戰(zhàn)爭、罷工等社會異常事件；3）政府政策調(diào)整等政府行為。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同；2）經(jīng)雙方同意，甲方可以將合同轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)企業(yè)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1）合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1）本合同項下的任何一方保留其所有權(quán)利，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。2）任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓其在本合同項下的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1）無論在任何情況下，雙方均保留其依據(jù)法律法規(guī)所享有的權(quán)利。2）本合同不影響任何一方對第三方采取法律行動的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1）任何對本合同的修改或補充，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字確認。2）修改或補充的文件作為本合同不可分割的一部分。14.2修改和補充效力1）除本合同另有約定外，任何修改或補充的文件與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1）雙方應(yīng)相互配合，共同維護大型綜合體物業(yè)的安全穩(wěn)定運行。2）任何一方發(fā)現(xiàn)可能影響物業(yè)安全的問題，應(yīng)及時通知對方，并采取必要的措施。15.2協(xié)作與配合方式1）雙方應(yīng)定期召開協(xié)調(diào)會議，討論并解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2）雙方應(yīng)通過電話、郵件或其他通訊方式保持密切聯(lián)系。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間就2025年度大型綜合體物業(yè)安全管理與消費者權(quán)益保護事項的完整協(xié)議，并取代了先前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何對合同條款的增減，均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字確認。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：_________乙方（簽字）：_________簽訂日期：_________甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書（如有）4.乙方授權(quán)委托書（如有）5.物業(yè)安全管理方案6.消費者權(quán)益保護措施7.專項維修資金使用計劃8.安全設(shè)施維護記錄9.消費者投訴處理記錄10.不可抗力事件記錄11.爭議解決相關(guān)文件12.合同修改和補充文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用的，認定為違約行為。違反物業(yè)管理規(guī)定，造成物業(yè)損壞的，認定為違約行為。2.乙方違約行為及認定：未按合同約定提供服務(wù)的，認定為違約行為。違反消費者權(quán)益保護規(guī)定，造成消費者損失的，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其所創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品、發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計等享有的專有權(quán)利。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.專項維修資金：指專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造的資金。5.消費者權(quán)益：指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中所享有的合法權(quán)益，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時催收，如甲方仍不支付，可向甲方發(fā)出違約通知，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。2.問題：乙方未按合同約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方提出，乙方應(yīng)在接到通知后及時整改，如整改不力，甲方可向乙方發(fā)出違約通知，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。3.問題：消費者投訴處理不及時。解決辦法：乙方應(yīng)建立健全消費者投訴處理機制，及時響應(yīng)消費者投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。4.問題：發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)及時通知對方，并暫停履行合同，待不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行合同。5.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱及信息：第三方名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)物業(yè)安全管理與消費者權(quán)益保護的相關(guān)責(zé)任。第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保其提供的服務(wù)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助，以履行其合同義務(wù)。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)。第三方應(yīng)配合甲方和乙方的工作，共同維護大型綜合體物業(yè)的安全穩(wěn)定運行。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付各項費用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合，包括但不限于提供物業(yè)使用情況、維修需求等。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的物業(yè)服務(wù)費、專項維修資金、安全設(shè)施維護費和消費者權(quán)益保護服務(wù)費。乙方有權(quán)在合同到期前，與甲方協(xié)商續(xù)簽合同。3.甲方的違約及限制條款：甲方的違約行為包括但不限于未按時支付費用、違反物業(yè)管理規(guī)定等。甲方的違約行為將導(dǎo)致乙方有權(quán)要求賠償損失，包括但不限于違約金和實際損失。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。甲方可要求乙方在出現(xiàn)安全問題時，立即采取措施予以解決。2.甲方的利益條款：甲方可獲得合同約定的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、安保等。甲方可獲得合同約定的消費者權(quán)益保護服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：乙方的違約行為包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。乙方的違約行為將導(dǎo)致甲方有權(quán)要求賠償損失，包括但不限于違約金和實際損失。乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生重大安全事故或消費者權(quán)益受損事件，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)全部或部分責(zé)任。全文完。2025年度大型綜合體物業(yè)安全管理與消費者權(quán)益保護合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方第二章物業(yè)安全管理2.1安全管理組織架構(gòu)2.2安全管理制度2.3安全防范措施2.4應(yīng)急預(yù)案與處理2.5安全責(zé)任與義務(wù)第三章消費者權(quán)益保護3.1消費者權(quán)益保護原則3.2消費者權(quán)益保護措施3.3消費者投訴處理流程3.4消費者滿意度調(diào)查第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)服務(wù)范圍4.2物業(yè)服務(wù)標準4.3物業(yè)服務(wù)人員配備4.4物業(yè)服務(wù)費用第五章物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)范圍5.2維修保養(yǎng)標準5.3維修保養(yǎng)流程5.4維修保養(yǎng)費用第六章物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)6.2設(shè)施設(shè)備更新改造6.3設(shè)施設(shè)備安全管理6.4設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范第七章物業(yè)環(huán)境與綠化管理7.1環(huán)境衛(wèi)生管理7.2綠化養(yǎng)護管理7.3環(huán)保設(shè)施管理7.4環(huán)境安全與衛(wèi)生第八章物業(yè)公共秩序維護8.1公共秩序維護原則8.2公共秩序維護措施8.3公共秩序維護責(zé)任8.4公共秩序維護效果評估第九章合同履行與監(jiān)督9.1合同履行期限9.2合同履行方式9.3合同履行監(jiān)督9.4合同履行變更與解除第十章違約責(zé)任10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任追究10.4違約責(zé)任賠償?shù)谑徽潞贤瑺幾h解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序11.4爭議解決費用第十二章合同終止與解除12.1合同終止條件12.2合同解除條件12.3合同終止與解除程序12.4合同終止與解除后的責(zé)任第十三章合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細表13.2附件二：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單13.3附件三：物業(yè)費用明細表13.4附件四：其他相關(guān)文件第十四章合同生效與解除14.1合同生效條件14.2合同解除條件14.3合同生效與解除程序14.4合同生效與解除后的責(zé)任合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.1.1合同雙方的基本情況1.1.2物業(yè)綜合體的基本情況1.1.3合同簽訂的時間與地點1.2合同目的1.2.1明確物業(yè)安全管理責(zé)任1.2.2保護消費者合法權(quán)益1.2.3確保物業(yè)綜合體的正常運行1.3合同雙方1.3.1物業(yè)服務(wù)提供方1.3.2消費者權(quán)益保護組織1.3.3物業(yè)綜合體業(yè)主或使用人第二章物業(yè)安全管理2.1安全管理組織架構(gòu)2.1.1安全管理機構(gòu)的設(shè)立2.1.2安全管理人員的職責(zé)2.1.3安全管理機構(gòu)的運作機制2.2安全管理制度2.2.1安全生產(chǎn)責(zé)任制2.2.2安全操作規(guī)程2.2.3安全檢查與隱患排查制度2.3安全防范措施2.3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備安全2.3.2消防安全2.3.3防盜安全2.3.4交通安全2.4應(yīng)急預(yù)案與處理2.4.1應(yīng)急預(yù)案的制定2.4.2應(yīng)急演練的組織實施2.4.3突發(fā)事件的應(yīng)急處理2.5安全責(zé)任與義務(wù)2.5.1物業(yè)服務(wù)提供方的安全責(zé)任2.5.2消費者的安全義務(wù)2.5.3事故責(zé)任的認定與處理第三章消費者權(quán)益保護3.1消費者權(quán)益保護原則3.1.1公平、公正、公開3.1.2誠信、自愿、平等3.1.3消費者權(quán)益不受侵害3.2消費者權(quán)益保護措施3.2.1消費者投訴渠道的設(shè)立3.2.2消費者投訴處理流程3.2.3消費者信息保護3.3消費者投訴處理流程3.3.1投訴受理3.3.2投訴調(diào)查3.3.3投訴處理3.3.4投訴結(jié)果告知3.4消費者滿意度調(diào)查3.4.1滿意度調(diào)查的組織實施3.4.2滿意度調(diào)查結(jié)果的分析與應(yīng)用第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)服務(wù)范圍4.1.1物業(yè)共用部位的清潔、維護4.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修4.1.3物業(yè)共用場地、綠化等的管理4.2物業(yè)服務(wù)標準4.2.1服務(wù)質(zhì)量標準4.2.2服務(wù)效率標準4.2.3服務(wù)態(tài)度標準4.3物業(yè)服務(wù)人員配備4.3.1人員數(shù)量4.3.2人員素質(zhì)4.3.3人員培訓(xùn)4.4物業(yè)服務(wù)費用4.4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.4.2服務(wù)費用收取標準4.4.3服務(wù)費用調(diào)整機制第五章物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)范圍5.1.1設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)5.1.2公用部位的維修保養(yǎng)5.1.3綠化環(huán)境的維修保養(yǎng)5.2維修保養(yǎng)標準5.2.1維修保養(yǎng)質(zhì)量標準5.2.2維修保養(yǎng)時效標準5.2.3維修保養(yǎng)服務(wù)態(tài)度標準5.3維修保養(yǎng)流程5.3.1維修保養(yǎng)申請5.3.2維修保養(yǎng)實施5.3.3維修保養(yǎng)驗收5.4維修保養(yǎng)費用5.4.1維修保養(yǎng)費用構(gòu)成5.4.2維修保養(yǎng)費用收取標準5.4.3維修保養(yǎng)費用調(diào)整機制第六章物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)6.1.1設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)6.1.2設(shè)施設(shè)備的定期檢查6.1.3設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃6.2設(shè)施設(shè)備更新改造6.2.1設(shè)施設(shè)備的更新改造計劃6.2.2設(shè)施設(shè)備的更新改造方案6.2.3設(shè)施設(shè)備的更新改造實施6.3設(shè)施設(shè)備安全管理6.3.1設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程6.3.2設(shè)施設(shè)備的安全防護措施6.3.3設(shè)施設(shè)備的安全責(zé)任6.4設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范6.4.1設(shè)施設(shè)備的正確使用方法6.4.2設(shè)施設(shè)備的操作培訓(xùn)6.4.3設(shè)施設(shè)備的操作責(zé)任第七章物業(yè)環(huán)境與綠化管理7.1環(huán)境衛(wèi)生管理7.1.1環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制7.1.2環(huán)境衛(wèi)生檢查制度7.1.3環(huán)境衛(wèi)生清潔標準7.2綠化養(yǎng)護管理7.2.1綠化養(yǎng)護責(zé)任制7.2.2綠化養(yǎng)護檢查制度7.2.3綠化養(yǎng)護標準7.3環(huán)保設(shè)施管理7.3.1環(huán)保設(shè)施運行管理7.3.2環(huán)保設(shè)施維護保養(yǎng)7.3.3環(huán)保設(shè)施使用規(guī)范7.4環(huán)境安全與衛(wèi)生7.4.1環(huán)境安全責(zé)任制7.4.2環(huán)境安全檢查制度7.4.3環(huán)境安全事件處理第八章合同履行與監(jiān)督8.1合同履行期限8.1.1合同起始日期8.1.2合同終止日期8.1.3合同延期條件及程序8.2合同履行方式8.2.1物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)提供方式8.2.2消費者權(quán)益保護組織的監(jiān)督方式8.2.3雙方的溝通協(xié)調(diào)機制8.3合同履行監(jiān)督8.3.1監(jiān)督機構(gòu)的設(shè)立8.3.2監(jiān)督內(nèi)容與標準8.3.3監(jiān)督結(jié)果的反饋與應(yīng)用8.4合同履行變更與解除8.4.1合同變更的條件8.4.2合同變更的程序8.4.3合同解除的條件8.4.4合同解除的程序第九章違約責(zé)任9.1違約行為定義9.1.1物業(yè)服務(wù)提供方的違約行為9.1.2消費者權(quán)益保護組織的違約行為9.1.3消費者的違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約責(zé)任的認定9.2.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式9.2.3違約責(zé)任的賠償標準9.3違約責(zé)任追究9.3.1違約責(zé)任追究的程序9.3.2違約責(zé)任追究的機構(gòu)9.3.3違約責(zé)任追究的結(jié)果9.4違約責(zé)任賠償9.4.1賠償金額的計算9.4.2賠償金的支付方式9.4.3賠償金的支付期限第十章合同爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1爭議解決途徑10.1.2爭議解決機構(gòu)10.1.3爭議解決程序10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1仲裁委員會10.2.2法院10.2.3其他爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序10.3.1爭議提交10.3.2爭議審理10.3.3爭議裁決10.4爭議解決費用10.4.1費用承擔(dān)10.4.2費用支付方式10.4.3費用支付期限第十一章合同終止與解除11.1合同終止條件11.1.1合同履行完畢11.1.2合同解除條件11.1.3合同終止的程序11.2合同解除條件11.2.1雙方協(xié)商一致11.2.2違約行為11.2.3法律法規(guī)規(guī)定11.3合同終止與解除程序11.3.1提前通知11.3.2合同終止或解除的確認11.3.3合同終止或解除后的處理11.4合同終止與解除后的責(zé)任11.4.1責(zé)任承擔(dān)11.4.2責(zé)任追究11.4.3責(zé)任賠償?shù)谑潞贤郊?2.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細表12.2附件二：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單12.3附件三：物業(yè)費用明細表12.4附件四：其他相關(guān)文件第十三章合同生效與解除13.1合同生效條件13.1.1合同雙方簽字蓋章13.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)13.1.3合同履行條件成就13.2合同解除條件13.2.1合同雙方協(xié)商一致13.2.2違約行為13.2.3法律法規(guī)規(guī)定13.3合同生效與解除程序13.3.1合同生效的程序13.3.2合同解除的程序13.3.3合同生效或解除的確認13.4合同生效與解除后的責(zé)任13.4.1責(zé)任承擔(dān)13.4.2責(zé)任追究13.4.3責(zé)任賠償?shù)谑恼潞贤炗喤c生效14.1合同簽訂14.1.1合同簽訂的時間14.1.2合同簽訂的地點14.1.3合同簽訂的方式14.2合同生效14.2.1合同生效的時間14.2.2合同生效的條件14.2.3合同生效的法律效力[此處為合同雙方的簽字部分]物業(yè)服務(wù)提供方（蓋章）：代表（簽字）：日期：消費者權(quán)益保護組織（蓋章）：代表（簽字）：日期：多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導(dǎo)下的物業(yè)服務(wù)提供方資質(zhì)要求1.1.1物業(yè)服務(wù)提供方須具備國家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。1.1.3物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)具備專業(yè)的物業(yè)管理團隊和先進的管理技術(shù)。1.2甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量考核1.2.1甲方定期對物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進行考核。1.2.2考核內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。1.2.3考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)提供方續(xù)約或調(diào)整服務(wù)費用的依據(jù)。1.3甲方主導(dǎo)下的費用調(diào)整機制1.3.1物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)市場行情和實際服務(wù)成本進行調(diào)整。1.3.2費用調(diào)整需提前一個月通知消費者，并經(jīng)消費者代表會議審議通過。1.3.3費用調(diào)整幅度不得超過國家規(guī)定的最高限價。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導(dǎo)下的消費者權(quán)益保護組織組成2.1.1消費者權(quán)益保護組織由業(yè)主代表、使用人代表和第三方專家組成。2.1.2業(yè)主代表和使用人代表由業(yè)主大會或使用人大會選舉產(chǎn)生。2.1.3第三方專家由甲方推薦，乙方認可。2.2乙方主導(dǎo)下的消費者權(quán)益保護措施2.2.1消費者權(quán)益保護組織定期開展消費者權(quán)益保護活動。2.2.2消費者權(quán)益保護組織設(shè)立投訴，及時處理消費者投訴。2.2.3消費者權(quán)益保護組織對物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.3乙方主導(dǎo)下的費用調(diào)整參與2.3.1消費者權(quán)益保護組織參與物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整審議。2.3.2費用調(diào)整方案需經(jīng)消費者權(quán)益保護組織審議通過后方可實施。2.3.3消費者權(quán)益保護組織對費用調(diào)整的合理性進行監(jiān)督。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的選定與職責(zé)3.1.1第三方中介由雙方協(xié)商選定，具備獨立、公正、專業(yè)的特點。3.1.2第三方中介負責(zé)對物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進行評估。3.1.3第三方中介對評估結(jié)果負責(zé)，并向雙方提供書面報告。3.2第三方中介的評估內(nèi)容與方法3.2.1評估內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。3.2.2評估方法包括現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、訪談等。3.2.3評估結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。3.3第三方中介的監(jiān)督與責(zé)任3.3.1第三方中介在評估過程中應(yīng)保持獨立、客觀、公正。3.3.2第三方中介對評估過程中獲取的信息負有保密義務(wù)。3.3.3第三方中介對評估結(jié)果的真實性和準確性負責(zé)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細表2.附件二：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單3.附件三：物業(yè)費用明細表4.附件四：其他相關(guān)文件5.附件五：第三方中介評估報告6.附件六：消費者權(quán)益保護組織組成人員名單7.附件七：物業(yè)服務(wù)提供方資質(zhì)證書復(fù)印件8.附件八：消費者投訴處理記錄9.附件九：物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整方案10.附件十：合同簽訂及生效證明二、違約行為及認定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)。消費者權(quán)益保護組織未履行監(jiān)督職責(zé)。消費者未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用。第三方中介未按照合同約定進行評估。2.違約行為的認定：物業(yè)服務(wù)提供方未達到合同約定的服務(wù)標準，經(jīng)消費者權(quán)益保護組織或第三方中介確認。消費者權(quán)益保護組織未及時處理消費者投訴，經(jīng)消費者或第三方中介確認。消費者未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，經(jīng)物業(yè)服務(wù)提供方確認。第三方中介未按照合同約定提交評估報告，經(jīng)雙方確認。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)國家規(guī)定取得的，證明其具備從事物業(yè)管理活動的資格的證書。2.消費者權(quán)益保護：指保護消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中享有的合法權(quán)益。3.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.爭議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.第三方中介：指在合同履行過程中，為雙方提供專業(yè)服務(wù)的第三方機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量不符合標準。解決辦法：消費者權(quán)益保護組織或第三方中介進行評估，并提出整改措施。2.問題：消費者投訴處理不及時。解決辦法：消費者權(quán)益保護組織設(shè)立投訴，及時處理消費者投訴。3.問題：物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整不合理。解決辦法：消費者權(quán)益保護組織參與費用調(diào)整審議，確保費用調(diào)整的合理性。4.問題：第三方中介評估結(jié)果不準確。解決辦法：對第三方中介進行監(jiān)督，確保評估結(jié)果的準確性和公正性。五、所有應(yīng)用場景：1.大型綜合體物業(yè)管理。2.消費者權(quán)益保護。3.物業(yè)服務(wù)提供方與消費者之間的糾紛解決。4.第三方中介參與物業(yè)服務(wù)評估。5.物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整。全文完。2025年度大型綜合體物業(yè)安全管理與消費者權(quán)益保護合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方（大型綜合體物業(yè)管理方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（消費者權(quán)益保護機構(gòu)）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，大型綜合體已成為城市經(jīng)濟的重要載體。為保障大型綜合體物業(yè)管理規(guī)范、有序，提高消費者權(quán)益保護水平，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本合同。2.2目的本合同旨在明確甲方在大型綜合體物業(yè)管理過程中，對消費者權(quán)益保護的責(zé)任和義務(wù)，確保消費者在大型綜合體內(nèi)的合法權(quán)益得到有效保障。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.大型綜合體：指集購物、餐飲、娛樂、辦公、居住等多種功能于一體的建筑群。2.物業(yè)管理：指對大型綜合體內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化等進行維護、管理、服務(wù)的行為。3.消費者權(quán)益保護：指在消費者購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，依法維護消費者合法權(quán)益的行為。3.2關(guān)鍵詞解釋1.合同：指甲方與乙方就大型綜合體物業(yè)安全管理與消費者權(quán)益保護達成的一致意見，具有法律約束力的文件。2.履行：指合同雙方按照合同約定，完成各自權(quán)利和義務(wù)的行為。3.終止：指合同因一定原因而不再具有法律效力。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.依法對大型綜合體進行物業(yè)管理，確保物業(yè)管理活動的合法性、合規(guī)性。2.保障消費者在大型綜合體內(nèi)的合法權(quán)益，對侵害消費者權(quán)益的行為進行處理。3.按照合同約定，向乙方支付相關(guān)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.負責(zé)對甲方在大型綜合體物業(yè)管理過程中，消費者權(quán)益保護工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。2.對甲方侵害消費者權(quán)益的行為進行調(diào)查、取證，并依法提出處理意見。3.在合同履行過程中，乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點大型綜合體物業(yè)管理范圍內(nèi)。5.3合同履行方式甲方應(yīng)按照合同約定，履行物業(yè)管理職責(zé)，保障消費者權(quán)益；乙方應(yīng)按照合同約定，對甲方進行監(jiān)督和指導(dǎo)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同約定的期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未履行合同義務(wù)。6.3終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商；2.雙方達成一致意見后，簽訂終止協(xié)議；3.雙方按照終止協(xié)議的約定，辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，妥善處理合同終止后的有關(guān)事宜；2.雙方應(yīng)依法承擔(dān)因合同終止而產(chǎn)生的法律責(zé)任。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.管理費：甲方按照國家規(guī)定和行業(yè)標準，對大型綜合體進行日常管理所產(chǎn)生的費用。2.消費者權(quán)益保護服務(wù)費：乙方為甲方提供消費者權(quán)益保護服務(wù)所產(chǎn)生的費用。3.專項服務(wù)費：甲方根據(jù)大型綜合體實際情況，為滿足消費者權(quán)益保護需求而產(chǎn)生的專項服務(wù)費用。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：雙方同意采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行費用支付。2.現(xiàn)金支付：雙方可根據(jù)實際情況，在特定情況下采用現(xiàn)金支付方式。7.3支付時間1.管理費：甲方每月向乙方支付管理費。2.消費者權(quán)益保護服務(wù)費：甲方按季度向乙方支付消費者權(quán)益保護服務(wù)費。3.專項服務(wù)費：雙方根據(jù)實際發(fā)生的服務(wù)費用，約定支付時間。7.4支付條款1.甲方應(yīng)按照約定的支付方式和時間，及時足額支付費用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按照合同約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按日萬分之五計算。2.甲方違反消費者權(quán)益保護義務(wù)，造成消費者損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或監(jiān)督指導(dǎo)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未履行部分費用的百分之十計算。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，向守約方支付賠償金。2.賠償金的支付方式同費用支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方的商業(yè)秘密；2.合同內(nèi)容；3.甲方在消費者權(quán)益保護工作中的具體操作和資料。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力是指因自然因素或社會因素，無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、火災(zāi)等；2.社會事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行或部分履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決；2.不可抗力事件發(fā)生，導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實例1.因地震導(dǎo)致大型綜合體設(shè)施損壞，影響消費者權(quán)益保護工作的；2.因戰(zhàn)爭導(dǎo)致乙方無法履行消費者權(quán)益保護服務(wù)的。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同。2.因企業(yè)合并、分立、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等法律原因?qū)е潞贤D(zhuǎn)讓的，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.涉及國家秘密或商業(yè)秘密的內(nèi)容；2.合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同簽訂后，雙方均保留對合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。13.2特殊權(quán)力保留1.雙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)對方存在違反合同約定或法律法規(guī)的行為，有權(quán)要求對方立即改正。2.如合同履行過程中出現(xiàn)重大爭議，雙方均有權(quán)向有關(guān)行政部門或人民法院提起訴訟。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.雙方對本合同的修改和補充，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。2.補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.本合同的修改和補充，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或補充合同內(nèi)容。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維護消費者權(quán)益。2.雙方應(yīng)就消費者權(quán)益保護工作中的重大問題，及時溝通、協(xié)商。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開會議，就消費者權(quán)益保護工作情況進行交流。2.雙方應(yīng)相互提供必要的工作條件和支持。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，與雙方其他合同或協(xié)議無關(guān)。16.3增減條款1.本合同未盡事宜，可由雙方