電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告

報(bào)告前言“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)〞■活動(dòng)時(shí)間：2021年3月-4月■活動(dòng)主題：用戶至上——3.15，讓我們一起行動(dòng)起來！■活動(dòng)目的：為了更好地鞭策電商企業(yè)關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升用戶滿意度，中國電子商務(wù)研究中心在3.15前夕發(fā)起“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)〞。讓我們共同培育電子商務(wù)的肥沃土壤，共建和諧、穩(wěn)健的電子商務(wù)開展環(huán)境，共創(chuàng)一個(gè)用戶至上的網(wǎng)絡(luò)購物氣氛?！龌顒?dòng)形式：包括問卷調(diào)查、發(fā)布宣言、在線投訴、專家在線、調(diào)查報(bào)告、網(wǎng)站推薦、年度評(píng)選、政府聯(lián)動(dòng)等?！稣{(diào)查披露：同時(shí)，將用戶聚焦的“2021年十大熱點(diǎn)網(wǎng)購?fù)对V企業(yè)榜〞、“2021年十大熱點(diǎn)團(tuán)購?fù)对V企業(yè)榜〞、“2021年十大投訴事件榜〞，將在?2021年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告?、?2021年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告?、?2021年度中國B2C電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告?、?2021年度中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)調(diào)查報(bào)告?等系列報(bào)告中予以重點(diǎn)發(fā)布。同時(shí)，對(duì)各家優(yōu)秀的網(wǎng)站在“2021-2021年度中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站排行評(píng)選〞、“2021-2021年度中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)評(píng)選〞中，予以公布表揚(yáng)，樹立行業(yè)典型。一、2021年電子商務(wù)主要被投訴領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)…….....91.1網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)......................................91.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)......................................9

報(bào)告正文目錄二、2021年度中國電子商務(wù)投訴根本情況分析.............102.12021年電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布..........................10

2.22021年網(wǎng)絡(luò)購物投訴行業(yè)分布..........................112.32021年網(wǎng)絡(luò)購物投訴地域分布..........................122.42021年網(wǎng)絡(luò)購物投訴時(shí)間分布..........................132.52021年電子商務(wù)投訴金額比例………..………..142.62021年網(wǎng)絡(luò)購物投訴熱點(diǎn).................................152.72021年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)...............162.82021年十大熱點(diǎn)被投訴企業(yè)反響情況...............17目錄三：三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析.................203.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件......................20

3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購物陷阱.............................313.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱盤點(diǎn).............................36〔附：?2021年十大有欺詐嫌疑網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站?榜單〕3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)..................42

四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析...................474.1網(wǎng)絡(luò)傳銷..........................................................47

4.2物流快遞..........................................................504.3車票網(wǎng)購..........................................................534.4網(wǎng)購發(fā)票..........................................................57目錄四：五、十大網(wǎng)絡(luò)購物建議..................................................59六、附件........................................................................646.1局部電子商務(wù)監(jiān)管、維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)..........646.2聚焦2021年“兩會(huì)〞電子商務(wù)類提案..................676.3局部網(wǎng)購“新名詞〞.............................................686.4?中國電商誠信宣言?....................................706.5發(fā)布機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心簡介...............716.6相關(guān)研究報(bào)告...................................................796.7聯(lián)系相關(guān)分析師................................................87一、報(bào)告背景二、報(bào)告目的我國電子商務(wù)開展存在眾多問題，本報(bào)告通過廣闊電子商務(wù)消費(fèi)者的反響深度剖析電子商務(wù)開展中的深層問題，為電商企業(yè)從用戶角度發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，以此進(jìn)一步改進(jìn)。關(guān)注消費(fèi)者利益，關(guān)注全國網(wǎng)購用戶，通過報(bào)告形式總結(jié)2021年電子商務(wù)投訴問題，給廣闊網(wǎng)購用戶一個(gè)說話維權(quán)的時(shí)機(jī)。

通過對(duì)各投訴案例的分析，為各大電商企業(yè)把脈問癥，鞭策電商企業(yè)重視用戶反響，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，從而共同努力打造一個(gè)更加健康、良性的電子商務(wù)開展環(huán)境。三、調(diào)查方法本次報(bào)告通過中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)〔100ec/zt/315〕2021年全年接到的全國電子商務(wù)用戶的電子商務(wù)類投訴反響，并面向全國數(shù)千家各類電子商務(wù)企業(yè)〔包括：B2C購物網(wǎng)站、O2O團(tuán)購網(wǎng)站、B2B行業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)電商、快遞支付等〕通過問卷形式對(duì)電商企業(yè)、用戶體驗(yàn)等情況進(jìn)行調(diào)查摸底。四、調(diào)查執(zhí)行本調(diào)查報(bào)告由國內(nèi)第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)，歷經(jīng)一年時(shí)間對(duì)全國電子商務(wù)企業(yè)的投訴問題監(jiān)測(cè)、案例研究、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析所得。五、調(diào)查時(shí)間

2021年1月-2021年12月〔調(diào)查監(jiān)測(cè)階段〕2021年1月1日——2021年3月13日〔研究成文階段〕2021年3月14日起〔公開發(fā)布階段〕一、2021年電子商務(wù)主要被投訴領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)1.1網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心3月8日發(fā)布的?2021年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告?數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為3492億元，而截止到12月，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億大關(guān)到達(dá)8019億元，同比增長56%。截止2021年12月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)2.03億人，同比增長28.5%。預(yù)計(jì)未來網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將持續(xù)增長。1.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)據(jù)中國電子商務(wù)研究中心3月8日發(fā)布的?2021年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告?〔報(bào)告全文下載：〕數(shù)據(jù)顯示，截止到2021年12月底，我國團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量為3909家。2021年，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)日均覆蓋人數(shù)相對(duì)穩(wěn)定，除了前三個(gè)月增幅較高外，其余幾個(gè)月，日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬人左右。二、2021年度中國電子商務(wù)投訴根本情況分析2.12021年電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占電子商務(wù)類投訴52%，占據(jù)最大的比例，團(tuán)購緊隨其后，占據(jù)25%，第三位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴，6%，第四位是移動(dòng)電子商務(wù)。以上數(shù)據(jù)說明：網(wǎng)絡(luò)購物依舊是電子商務(wù)最熱門的領(lǐng)域，其次網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在2021年更加暴露出問題諸多。二、2021年度中國電子商務(wù)投訴根本情況分析2.22021年網(wǎng)絡(luò)投訴行業(yè)分布二、2021年度中國電子商務(wù)投訴根本情況分析2.32021年網(wǎng)購?fù)对V地域分布從圖中可以看到北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟(jì)較為興旺的地區(qū)網(wǎng)購?fù)对V率較高，這無疑與這些地區(qū)的網(wǎng)購普及率、用戶滲透率、網(wǎng)購頻率較高有很大的關(guān)聯(lián)。此外，中西部地區(qū)的網(wǎng)購?fù)对V率相對(duì)較低，而網(wǎng)民人數(shù)較多、電商配套根底相對(duì)滯后的四川、遼寧、湖南等地，也逐漸步入在全國網(wǎng)購?fù)对V相對(duì)較多的省份行列。二、2021年度中國電子商務(wù)投訴根本情況分析2.42021年網(wǎng)購?fù)对V時(shí)間分布據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物頂峰期往往也是電子商務(wù)投訴頂峰時(shí)期。

從圖中我們可以看出：2月、5月、11月、12月等節(jié)假日較為集中的月份相應(yīng)的投訴量也較大。這是因?yàn)椋航陙?，除了傳統(tǒng)節(jié)假日外，一些新興節(jié)日如情人節(jié)、光棍節(jié)等均是購物網(wǎng)站集體開展大促銷的時(shí)間段。二、2021年度中國電子商務(wù)投訴根本情況分析2.52021年電子商務(wù)各領(lǐng)域根本情況據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大，其次是100元以下、500-1000、1000-5000，而5000元以上的投訴金額占比最少。數(shù)據(jù)說明：網(wǎng)購用戶往往對(duì)訂單金額在100元以上的消費(fèi)糾紛才開始特別在乎，并開始不信任網(wǎng)站商家，尋求第三方力量的幫助來解決。此外，隨著網(wǎng)購的普及，用戶網(wǎng)購的單筆金額呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。二、2021年度中國電子商務(wù)投訴根本情況分析2.62021年網(wǎng)絡(luò)購物投訴熱點(diǎn)據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，貨到緩慢、退款問題、售后效勞、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單方面單取、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。數(shù)據(jù)說明：各投訴問題的集中度分布比例較為平均，說明當(dāng)前制約網(wǎng)購進(jìn)一步開展的瓶頸問題較多，并非一尺之寒。二、2021年度中國電子商務(wù)投訴根本情況分析2.72021年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年度，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)C2C集市平臺(tái)上商家，毋庸置疑地成為最熱門的投訴網(wǎng)站；而京東商城因其快速擴(kuò)張，在年度投訴榜上緊隨其后。此外，蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)和新蛋網(wǎng)等一批知名購物網(wǎng)站均在年度投訴榜之列。二、2021年度中國電子商務(wù)投訴根本情況分析2.82021年十大熱點(diǎn)被投訴企業(yè)反響情況2.8.1十大網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)反響情況二、2021年度中國電子商務(wù)投訴根本情況分析2.82021年十大熱點(diǎn)被投訴企業(yè)反響情況2.8.2十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購被投訴企業(yè)反響情況二、2021年度中國電子商務(wù)投訴根本情況分析2.82021年十大熱點(diǎn)被投訴企業(yè)反響情況被投訴企業(yè)反響情況分析綜上圖表數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)以下結(jié)論：一、無論是網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)還是團(tuán)購企業(yè)，對(duì)用戶的投訴反響率均不高，用戶在我們的調(diào)查反響中，對(duì)此均給出“不滿意〞評(píng)價(jià)。二、網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)反響率略高于團(tuán)購企業(yè)反響率，說明B2C行業(yè)略比O2O成熟標(biāo)準(zhǔn)，較注重用戶體驗(yàn)與第三方監(jiān)督。三、網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)中新蛋網(wǎng)和1號(hào)店對(duì)用戶投訴的重視程度相對(duì)較高，京東商城、淘寶網(wǎng)、買特網(wǎng)等企業(yè)對(duì)用戶的投訴較為無視；團(tuán)購企業(yè)中24券、糯米網(wǎng)對(duì)用戶投訴重視程度略高于高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、群眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)等其他行業(yè)知名網(wǎng)站。四、國內(nèi)電商企業(yè)對(duì)用戶的投訴反響重視度較低，用戶體驗(yàn)滿意度普遍偏低。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件

三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件事件七：高朋網(wǎng)、聚劃算團(tuán)購名牌售假2021年10月，有消費(fèi)者稱從高朋團(tuán)購網(wǎng)上花不到千元購得的瑞士天梭表，收貨后卻發(fā)現(xiàn)手表外包裝圖案模糊，說明書還有漏字現(xiàn)象，跟正品有很大差距。而天梭表部表示，從未授權(quán)中國任何一家網(wǎng)上商城銷售天梭表，高朋網(wǎng)因此陷入“天梭門〞危機(jī)。而差不多在同一時(shí)間，淘寶聚劃算也開展了“599元團(tuán)購卡西歐手表〞的活動(dòng)，經(jīng)卡西歐正品專柜鑒定，所“團(tuán)〞手表為假貨。中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購實(shí)惠但是陷阱重重，大型正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)站也未必一定有保障，看來團(tuán)購行業(yè)的監(jiān)管遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何“團(tuán)得放心〞還有更多需要努力。事件八：行業(yè)門戶搶注詐騙眾多網(wǎng)友反映參加一些商家打著國家工信部等機(jī)構(gòu)名義開展會(huì)議，進(jìn)行域名搶注后受騙。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，域名搶注投訴頻率最高的企業(yè)為宜搜、華信時(shí)代和中科聚盟等企業(yè)。據(jù)悉，從事該類“門戶〞業(yè)務(wù)的企業(yè)主要有：中科聚盟、億美軟通、用友偉庫、天搜科技、世能科技、天網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍肌⒅衅髣?dòng)力、新網(wǎng)互聯(lián)、杭州手趣、西部浩瀚、巨聯(lián)信息、臥龍集團(tuán)、華企方舟等。中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：以為搶到了所謂的獨(dú)家關(guān)鍵詞，那你就錯(cuò)了，搶注就是一場(chǎng)“鏡花水月〞，切莫被忽悠了。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件事件九：天貓雙十一虛假促銷天貓“雙十一〞網(wǎng)購狂歡節(jié)引發(fā)眾多網(wǎng)友的瘋狂血拼，也讓天貓斬獲33.6億的銷售額。然而，在這場(chǎng)“血拼族〞的狂歡中，大家對(duì)天貓的抱怨和質(zhì)疑也是一波接一波。雖然在“雙十一〞之前，天貓公布促銷標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際促銷中還是有局部商家未能遵守標(biāo)準(zhǔn)，虛標(biāo)原價(jià)、私自退單、下單無貨、發(fā)貨緩慢，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，涉及雙十一期間的網(wǎng)購?fù)对V達(dá)數(shù)千起，其中森馬旗艦店、橡菲等大型商城賣家均在投訴之列。中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：天上真的能夠掉餡餅嗎？不要讓蜂擁而至的各類真假促銷迷了眼，管住你的錢包、理性消費(fèi)永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2021年共接到全國網(wǎng)友電子商務(wù)類投訴約十萬起，其中包括大型知名的B2C購物網(wǎng)站、O2O團(tuán)購網(wǎng)站、B2B行業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)電商、快遞支付以及一些小型個(gè)人網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站?？v觀各類的電子商務(wù)投訴糾紛與欺詐案例，“誠信〞缺失無疑是產(chǎn)生投訴的根源所在。對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳把產(chǎn)生在各領(lǐng)域的誠信問題可以分成以下幾類：商品質(zhì)量誠信。售假、商品貨不對(duì)板等均是電商企業(yè)不誠信的表現(xiàn)。價(jià)格誠信。價(jià)值決定價(jià)格，而網(wǎng)絡(luò)購物由于虛擬的特性，電商企業(yè)虛標(biāo)原價(jià)、虛假促銷等均是不誠信的表現(xiàn)。支付誠信。支付是電子商務(wù)交易的重要步驟，而在支付環(huán)節(jié)中的一些列系統(tǒng)錯(cuò)誤支付失敗、支付釣魚現(xiàn)象均是電商企業(yè)不誠信的表現(xiàn)。售后效勞誠信。售后效勞是電子商務(wù)交易的最后保障，電商企業(yè)售后無人、售后承諾不可信等均是不誠信表現(xiàn)。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購物陷阱陷阱一：網(wǎng)購商品，偷梁換柱網(wǎng)購商品偷梁換柱現(xiàn)象有兩種情況：一種是一些網(wǎng)店會(huì)采取偷梁換柱的手法，成心將消費(fèi)者訂購的貨物調(diào)包，用殘次品或其他價(jià)格相差較大的商品冒充正品，愚弄消費(fèi)者；另一種情況是快遞公司內(nèi)鬼偷梁換柱，竊取快遞商品，用其他物品代替原來商品，從中牟利，尤其是、數(shù)碼、珠寶等貴重商品，極易被盯上。陷阱二：騙取定金空手套白狼網(wǎng)購預(yù)付定金務(wù)必要多留個(gè)心眼，預(yù)付定金99%是騙局。網(wǎng)上購物時(shí)一些商家要求先付定金后發(fā)貨，尤其是一些票務(wù)類網(wǎng)購，然而一旦付了定金，商家的售后便神秘失蹤，消費(fèi)者往往是付了錢貨卻沒有收到。因此，網(wǎng)購盡量使用支付寶等第三方支付手段，切不可輕信預(yù)付定金，以免帶來不必要的損失。此外，快遞“保護(hù)費(fèi)〞也是無稽之談，但凡賣家聲稱為了保證平安，需交納局部押金的要求均是詐騙行為，快遞公司是不可能需要所謂的“人身保護(hù)〞的，也不會(huì)以此為名向任何人索取“保護(hù)費(fèi)〞。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購物陷阱陷阱三：網(wǎng)購發(fā)票索取困難發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)和獲取售后效勞的重要憑據(jù)，有的網(wǎng)店經(jīng)營者不會(huì)主動(dòng)，甚至就是成心不把購物的發(fā)票隨貨物一同寄送。等到商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者要維權(quán)時(shí)，網(wǎng)店就以沒有發(fā)票為由拒絕提供售后效勞，消費(fèi)者因沒有合法的購物憑證無法維權(quán)，尤其是、數(shù)碼等商品在一般的網(wǎng)店購置很難索取發(fā)票，而在京東、當(dāng)當(dāng)?shù)却笮偷木W(wǎng)上商城購置，一般商家均能主動(dòng)提供發(fā)票。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購物陷阱陷阱五：網(wǎng)上代充只收錢不充值充值卡類虛擬商品交易是網(wǎng)購交易糾紛的高發(fā)地帶之一，這和虛擬商品交易相對(duì)實(shí)物交易的特殊性有關(guān)，并且一旦虛擬類商品發(fā)生交易糾紛后，因?yàn)闆]有實(shí)物憑證，卡密碼發(fā)沒發(fā)、對(duì)不對(duì)，很難取證，導(dǎo)致交易糾紛處理困難。此外網(wǎng)上充值也是釣魚網(wǎng)站的潛伏之地，很多釣魚網(wǎng)站提供虛假的充值鏈接，只收錢不充值。陷阱六：夸大其詞，虛假宣傳網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，很多商家通過虛假的描述夸大其詞，借助消費(fèi)者無法觸摸、不容易驗(yàn)貨進(jìn)行欺詐。還有一些商家打著促銷的幌子積攬人氣，而實(shí)際上所謂的促銷只是把商品原價(jià)提高后再以打折或滿就減的促銷方式銷售，由于折扣心理，很多消費(fèi)者往往容易被商家外表的促銷迷惑，盲目下單，而實(shí)際上并未獲得優(yōu)惠。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購物陷阱陷阱七：信用炒作虛假評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)購物由于虛擬的特性，“店鋪信譽(yù)〞和“寶貝評(píng)價(jià)〞是決定是否購置某件商品的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，一些網(wǎng)上商家利用消費(fèi)者看評(píng)價(jià)購物的心理，使用專門的信用炒作手段，例如刷信譽(yù)、快遞炒作等方式，給消費(fèi)者造成購置旺盛的假象。實(shí)際上，很多購置到的商品在質(zhì)量、發(fā)貨等多方面與商家的信譽(yù)不符。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購物陷阱陷阱九：虛假發(fā)貨，未到貨卻打款虛假發(fā)貨一般在淘寶網(wǎng)購中出現(xiàn)的頻率較高，騙子利用了淘寶超時(shí)規(guī)那么，即聲明發(fā)貨之日起10(快遞、EMS/不需要運(yùn)輸)、30(平郵)天，消費(fèi)者逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請(qǐng)退款，默認(rèn)消費(fèi)者已收到貨且貨物質(zhì)量符合交易雙方的約定，交易成功，付款給賣家。陷阱十：信息泄露支付卡盜竊支付卡數(shù)據(jù)泄漏是引發(fā)各類盜卡行為的主要隱患。隨著卡基支付的開展，支付方式和途徑日趨多樣化，從而給不法分子以可乘之機(jī)的平安漏洞也越來越多。不法分子在竊得支付卡數(shù)據(jù)后，等于有了原持卡人的身份憑證，因此他們肆意通過各種第三方支付平臺(tái)在線上消費(fèi)。盜竊分子會(huì)想方設(shè)法套取個(gè)人支付卡卡號(hào)以及密碼，因此，網(wǎng)絡(luò)購物切莫把個(gè)人的支付卡號(hào)和密碼透入給對(duì)方。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱盤點(diǎn)三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱盤點(diǎn)陷阱一：貨不對(duì)板，退換貨難。其主要表現(xiàn)是：一些不法經(jīng)營者利用極低的團(tuán)購價(jià)格，吸引消費(fèi)者參團(tuán)，將假冒偽劣的電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，作為經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和供給商相互踢皮球，或設(shè)置重重障礙，拖延或拒不解決問題。陷阱二：效勞注水，價(jià)外有價(jià)。其主要表現(xiàn)是：消費(fèi)者參團(tuán)后，實(shí)際消費(fèi)情況明顯比不上團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳介紹。在一些團(tuán)購效勞工程中，消費(fèi)者的實(shí)際支出往往遠(yuǎn)大于團(tuán)購價(jià)格，特別是局部效勞團(tuán)購工程往往使用一些模糊用語，方便經(jīng)營者任意解釋。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱陷阱三：高標(biāo)低折，吸引眼球。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購網(wǎng)站通過抬高原價(jià)或先標(biāo)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的團(tuán)購效勞工程，然后以超低折扣價(jià)格向消費(fèi)者推銷，實(shí)際上消費(fèi)者得到的實(shí)惠遠(yuǎn)不如網(wǎng)站的宣傳。陷阱四：線上誘人，線下限制。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購網(wǎng)站夸大甚至虛構(gòu)團(tuán)購工程的優(yōu)點(diǎn)，然而，消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營者卻設(shè)置許多限制性條款，比方在消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等方面加以限定，致使消費(fèi)者無法體驗(yàn)到團(tuán)購的樂趣。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱盤點(diǎn)陷阱五：效勞超售，兌現(xiàn)困難。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購網(wǎng)站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政效勞、美容健身等效勞以較低的團(tuán)購價(jià)格推銷給消費(fèi)者，而售出的效勞數(shù)量又遠(yuǎn)超過效勞接待能力，形成效勞超售，致使局部消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)，往往無法按期兌現(xiàn)。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱盤點(diǎn)陷阱七：虛報(bào)人數(shù)，難享折扣。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購網(wǎng)站利用團(tuán)購靠人多來取得低價(jià)產(chǎn)品，商家提供的低價(jià)產(chǎn)品大局部都需要湊夠一定數(shù)量的消費(fèi)者才可以實(shí)現(xiàn)的原理，虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)，而實(shí)際的團(tuán)購人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到團(tuán)購最低的人數(shù)限額，最后團(tuán)購網(wǎng)站收款后不退款，消費(fèi)者并未享受到真正的實(shí)惠。陷阱八：低價(jià)團(tuán)購，釣魚陷阱。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購網(wǎng)站推出一些超低折扣的團(tuán)購活動(dòng)，并限制購置數(shù)量，造成熱搶的假象，吸引眼球，一旦到達(dá)一定的團(tuán)購數(shù)量，網(wǎng)站消失，客服不通，消費(fèi)者錢打了水漂，投訴無門，此類團(tuán)購一般以加油卡、票務(wù)類等一些價(jià)格較高的產(chǎn)品較多。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱盤點(diǎn)〔據(jù)用戶反映〕三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)第三，搶注，陷阱重重“行業(yè)門戶〞這一商業(yè)模式在我國依舊處于萌芽階段，在前景及相關(guān)規(guī)定尚不明晰之時(shí)，卻被局部商家利用打著國家工信部等機(jī)構(gòu)名義肆意炒作，所謂名字是唯一的只是在某個(gè)公司的平臺(tái)中是唯一的，而在其他公司的平臺(tái)中，依然可以注冊(cè)同樣的名字，所謂的盈利自然只能是“水月鏡花〞，運(yùn)作方刻意強(qiáng)調(diào)的“稀缺性〞、門戶名稱的“唯一性〞，實(shí)為偷換概念。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查得悉，從事該類“門戶〞業(yè)務(wù)的企業(yè)主要有：中科聚盟、億美軟通、用友偉庫、天搜科技、世能科技、天網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、中企動(dòng)力、新網(wǎng)互聯(lián)、杭州手趣、西部浩瀚、巨聯(lián)信息、臥龍集團(tuán)、華企方舟等。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)第五，木馬釣魚，防不勝防據(jù)了解，木馬釣魚已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物頭號(hào)威脅，釣魚網(wǎng)站的詐騙本質(zhì)就是仿冒各種電商網(wǎng)站，無論在外觀、內(nèi)容還是購物、支付流程上都幾乎到達(dá)以假亂真的地步，以此來誘使消費(fèi)者誤以為真，將資金支付給騙子；或木馬病毒侵入用戶電腦，使之進(jìn)行的所有網(wǎng)購交易均進(jìn)入不法分子的賬號(hào)。一邊是利用消費(fèi)者貪圖廉價(jià)心理，大打特價(jià)牌作為誘餌，一邊是詐騙方式不斷升級(jí)，釣魚網(wǎng)站存在的風(fēng)險(xiǎn)越來越大，對(duì)整個(gè)網(wǎng)購市場(chǎng)、金融效勞以及消費(fèi)者信心都構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。第六，專柜驗(yàn)貨，有名無實(shí)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為很多消費(fèi)者的主要購物方式，支持“專柜驗(yàn)貨〞的承諾無疑提升了賣家的誠信度，使不少消費(fèi)者深信不疑。然而，“支持專柜驗(yàn)貨〞的說法往往是網(wǎng)店商家的一廂情愿，一些補(bǔ)充條款更是暗藏玄機(jī)，難以得到產(chǎn)品專柜的認(rèn)同與支持，網(wǎng)購“專柜驗(yàn)貨〞有名無實(shí)。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)第七，注冊(cè)信息，遭遇泄露2021年，中國的互聯(lián)網(wǎng)世界上演了一出史上規(guī)模最大的泄密事件，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等多家電商企業(yè)亦未能逃脫泄密風(fēng)波。雖然電商企業(yè)稱只是網(wǎng)站遭侵入，數(shù)據(jù)未泄露，但也足以引起廣闊網(wǎng)購用戶的注意，這表示網(wǎng)絡(luò)購物存在平安隱患，如不小心，你的賬戶金額可能不翼而飛。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)第十，團(tuán)購?fù)对V，急劇上升2021年是團(tuán)購行業(yè)迅猛開展、跌宕起伏的一年，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2021年團(tuán)購?fù)对V占電子商務(wù)投訴的25%，僅次于網(wǎng)購?fù)对V，排在第二位。對(duì)于團(tuán)購的投訴，主要集中在團(tuán)購商品貨不對(duì)板、效勞縮水、退款無門、售后無保障、虛假團(tuán)購、發(fā)貨緩慢等。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.1網(wǎng)絡(luò)傳銷，死灰復(fù)燃反網(wǎng)絡(luò)傳銷行動(dòng)：近年來打著各類網(wǎng)絡(luò)購物、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、資本運(yùn)作“幌子〞的網(wǎng)絡(luò)傳銷開展勢(shì)頭迅猛，中國電子商務(wù)研究中心針對(duì)現(xiàn)狀展開調(diào)查研究，在有關(guān)部門支持下，全國率先發(fā)起了“2021中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查〞(詳情：100ec/zt/wlcx/)，并發(fā)布了中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告——?中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告?(下載：100ec/zt/2021bgdz/)。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.1網(wǎng)絡(luò)傳銷，死灰復(fù)燃網(wǎng)絡(luò)傳銷特點(diǎn)：首先，網(wǎng)絡(luò)傳銷打著電子商務(wù)的名義，極具隱蔽性。傳銷組織經(jīng)常利用虛擬店鋪或產(chǎn)品，靠開展下線、繳納會(huì)費(fèi)獲利。在這個(gè)虛擬空間里，即使開展成會(huì)員，很多也都是假名或代名。正因?yàn)槿绱耍沟镁W(wǎng)絡(luò)傳銷更具隱蔽性和欺騙性。其次，網(wǎng)絡(luò)傳銷的地域更廣。與傳統(tǒng)傳銷相比，網(wǎng)絡(luò)傳銷由于在互聯(lián)網(wǎng)上操作，因此可以不受地域限制，傳銷的源頭不容易找到，這無疑也給政府相關(guān)部門的治理和查處工作增加了難度。如何區(qū)分網(wǎng)絡(luò)傳銷真面目，防止落入網(wǎng)絡(luò)傳銷陷阱如果具備以下傳銷的三個(gè)特征和兩個(gè)組成要件，便可以確定是傳銷：

特征1、是否需要交納或者變相交納入門費(fèi)？

特征2、是否需要開展下線組成層級(jí)關(guān)系？

特征3、是否存在團(tuán)隊(duì)計(jì)酬？四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.1網(wǎng)絡(luò)傳銷，死灰復(fù)燃四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.2物流快遞，電商詬病物流快遞與電子商務(wù)密不可分，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2021年12月底，網(wǎng)絡(luò)購物快遞規(guī)模達(dá)10390家。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)高速開展帶來的物流快遞業(yè)"大躍進(jìn)"，物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)開展的重要瓶頸，也當(dāng)之無愧地成為了全國網(wǎng)購用戶的投訴熱點(diǎn)。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年接到的物流快遞類投訴約占所有投訴類型的6%，近6000起。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.2物流快遞，電商詬病以下為中國電子商務(wù)研究中心為您總結(jié)的快遞業(yè)“四宗罪〞：一宗罪：“快遞變慢送〞，延誤晚點(diǎn)成常事。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，收貨緩慢是網(wǎng)購用戶投訴最多的問題，而其中快遞需首先被“問責(zé)〞。由于交通、人員、氣候等因素，快遞在面臨節(jié)假日等促銷壓力時(shí)顯得尤為缺乏，快件延誤成為常事。二宗罪：快件喪失，賠償不給力。快遞公司往往能按照?郵政法?規(guī)定，“保價(jià)快件喪失、毀損或缺少，按照實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過快件的保價(jià)金額；未保價(jià)快件喪失、毀損或缺少的，賠償限額為資費(fèi)的三倍。三宗罪：拒絕驗(yàn)貨成霸王條款。網(wǎng)絡(luò)購物中商家聲明“須先驗(yàn)貨，后付款〞，可快遞公司卻要求先簽收，否那么不能翻開包裝驗(yàn)貨。消費(fèi)者一旦收取了快遞，發(fā)現(xiàn)物品遺失、破損、掉包、貨品不對(duì)等問題時(shí)，就無法再與快遞公司理論了。四宗罪：快遞掉包，缺件少件。由于我國快遞從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，快遞員偷件，變磚頭等事件頻有發(fā)生。包裹完好的快件，但東西卻不翼而飛或被“掉包〞，投訴無門只能自認(rèn)倒霉。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.2物流快遞，電商詬病據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國各大物流快遞企業(yè)中，申通快遞的投訴最多，居首位，其次是韻達(dá)、圓通、中通、匯通、順豐。而其他物流，包括了京東商城、凡客誠品其他的一些第三方物流公司以及電商企業(yè)自建的物流。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.3車票網(wǎng)購，問題重重四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.3車票網(wǎng)購，問題重重四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.3車票網(wǎng)購，問題重重四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.3車票網(wǎng)購，問題重重四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.4網(wǎng)購發(fā)票，迷霧重重現(xiàn)狀：一、網(wǎng)購沒發(fā)票？“理所當(dāng)然〞網(wǎng)購索票難成為一個(gè)普遍的問題。原因如下：1、賣家本錢問題。網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)致網(wǎng)上商店的盈利空間壓縮到極限，再開發(fā)票，無疑給商家?guī)砀蟮纳鎵毫Γ?、商家額外加收開發(fā)票費(fèi)。對(duì)于索要發(fā)票的消費(fèi)者，許多商家會(huì)威脅“如果要開發(fā)票就得買家自己支付稅金〞?？紤]到一時(shí)的利益，一些消費(fèi)者就會(huì)放棄索要發(fā)票。二、少了發(fā)票？維權(quán)難網(wǎng)購不開發(fā)票所造成的負(fù)面影響是顯而易見的。由于發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)重要憑證，因此，缺失這一憑據(jù)，一旦商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者在維權(quán)過程中勢(shì)必處于不利地位。另外，網(wǎng)購不開發(fā)票也折射出網(wǎng)購市場(chǎng)本身開展的不標(biāo)準(zhǔn)之處，不利于網(wǎng)購市場(chǎng)的長遠(yuǎn)開展。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.4網(wǎng)購發(fā)票，迷霧重重五、十大網(wǎng)絡(luò)購物建議建議一：正規(guī)網(wǎng)站，網(wǎng)購有保障網(wǎng)上購物應(yīng)盡量選擇訪問量大、信譽(yù)度高的商家，一般來說，正規(guī)網(wǎng)站都標(biāo)有網(wǎng)上銷售經(jīng)營許可證號(hào)碼和工商行政管理機(jī)關(guān)紅盾標(biāo)志，有網(wǎng)警設(shè)置的更平安。下單前，盡可能對(duì)商家經(jīng)營資格進(jìn)行核實(shí)，了解商家的具體地址、固定號(hào)碼、企業(yè)信譽(yù)等根本情況，此外，下單前可先撥打商家售后了解信息，從與客服的對(duì)話中判斷客服人員素質(zhì)、網(wǎng)站正規(guī)與否，對(duì)網(wǎng)站頁面制作粗糙，客服人員態(tài)度散漫的網(wǎng)站需謹(jǐn)慎，最好不要下單。建議二：莫貪廉價(jià)，小心低價(jià)陷阱選擇商品時(shí)不要貪圖小廉價(jià)，選擇過低價(jià)格的商品，要多方比較，如果東西廉價(jià)得不合常理，那么這件商品的質(zhì)量以及真假就很可疑了，可能就是詐騙網(wǎng)站。世上沒有免費(fèi)的午餐，消費(fèi)者應(yīng)警惕超低折扣背后的貓膩，尤其是票務(wù)類網(wǎng)購，切莫貪圖低價(jià)，購置價(jià)格過低的機(jī)票等票類商品，需在正規(guī)的票務(wù)官方網(wǎng)站下單購置，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。五、十大網(wǎng)絡(luò)購物建議建議三：銀行匯款，多有貓膩網(wǎng)購付款方式一般為通過支付寶、財(cái)付通、快錢等在線支付或貨到付款，但凡要求直接銀行匯款至指定賬戶的需多留個(gè)心眼。尤其是機(jī)票等票務(wù)類網(wǎng)購要求直接匯款的多有貓膩，因此網(wǎng)購使用第三方支付可減少上當(dāng)受騙的幾率，千萬不要把貨款直接匯進(jìn)私人賬戶。購置貴重商品，如、數(shù)碼產(chǎn)品、手表、品牌服裝等，盡量選擇貨到付款。建議四：快遞上門，先驗(yàn)貨在簽字快遞與網(wǎng)購息息相關(guān)，隨著網(wǎng)購的開展，快遞成為影響網(wǎng)購體驗(yàn)的重要因素。快遞商品貨不對(duì)板、物品損壞、少件漏件嚴(yán)重影響網(wǎng)購體驗(yàn)。先驗(yàn)貨再簽收是收件人的權(quán)利，因此，務(wù)必在收貨環(huán)節(jié)提高警惕，核對(duì)商品無誤、無破損后再簽字確認(rèn)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題，可拒收并立刻聯(lián)系對(duì)方。五、十大網(wǎng)絡(luò)購物建議建議五：不明鏈接，切莫翻開釣魚網(wǎng)站是網(wǎng)購的地雷，釣魚網(wǎng)站有兩種，一種是虛假鏈接的傳統(tǒng)型釣魚網(wǎng)站，即鏈接到了虛假頁面，另一種是木馬型釣魚網(wǎng)站，當(dāng)電腦中了木馬病毒后，所有的網(wǎng)購交易均會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到詐騙分子的賬戶。因此，網(wǎng)購中不要輕易點(diǎn)擊QQ、E-mail、旺旺等方式得到的交易鏈接，頁面無故跳轉(zhuǎn)到不熟悉的網(wǎng)站時(shí)就要留個(gè)心眼，同時(shí)也要為經(jīng)常網(wǎng)購的電腦安裝殺毒軟件，并設(shè)定為自動(dòng)更新。五、十大網(wǎng)絡(luò)購物建議建議七：保存憑證，維權(quán)有道網(wǎng)購由于是虛擬交易，因此發(fā)生糾紛不可防止，因此，消費(fèi)者需提高警惕性，在網(wǎng)購時(shí)注意保存與商家間的聊天記錄、往來郵件、完整的電子交易單據(jù)，并索要正規(guī)的發(fā)票和三包憑證，以防發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)之用，提高維權(quán)的成功率。建議八：返利購物，謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)購返利網(wǎng)站的興起給廣闊網(wǎng)購愛好者帶來更多的實(shí)惠，所謂返利購物即通過返利網(wǎng)站可以比照商品，直接訪問其他購物網(wǎng)站，在購物網(wǎng)站下完訂單就能在所注冊(cè)的返利網(wǎng)收獲不同的返利，或是積分或是現(xiàn)金。由于返利網(wǎng)站開展尚未成熟，缺乏市場(chǎng)監(jiān)管，返利購物到賬周期較長、使用限制較高，同時(shí)也是釣魚網(wǎng)站的滋生之地，存在較大的平安隱患，因此返利購物需要注意選擇購物以及返利網(wǎng)站。據(jù)國內(nèi)第三方購物導(dǎo)航網(wǎng)站——