2025年度電子商務個人客服派遣及培訓服務合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度電子商務個人客服派遣及培訓服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權代表2.服務內容2.1服務概述2.2服務范圍2.3服務期限2.4服務地點3.服務標準3.1服務質量標準3.2服務效率標準3.3服務態(tài)度標準4.培訓計劃4.1培訓目標4.2培訓內容4.3培訓方式4.4培訓時間4.5培訓考核5.服務費用5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用調整6.服務交付6.1服務交付時間6.2服務交付方式6.3服務交付驗收7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務7.3保密責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時間12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更生效13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同語言14.4合同簽訂日期14.5合同簽訂地點第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：電子商務乙方：客服派遣及培訓服務公司1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56781.4合同雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：趙六第二條服務內容2.1服務概述乙方為甲方提供2025年度電子商務個人客服派遣及培訓服務，以滿足甲方在電子商務平臺客戶服務方面的需求。2.2服務范圍服務范圍包括客服人員派遣、客服人員培訓、客服日常運營管理及咨詢服務。2.3服務期限本合同服務期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.4服務地點服務地點為甲方指定的電子商務平臺運營地點。第三條服務標準3.1服務質量標準3.2服務效率標準乙方派遣的客服人員應在規(guī)定的時間內響應客戶咨詢，確保客戶滿意度。3.3服務態(tài)度標準乙方派遣的客服人員應保持熱情、耐心、專業(yè)的服務態(tài)度，尊重客戶，維護甲方形象。第四條培訓計劃4.1培訓目標通過培訓，使客服人員掌握電子商務平臺的基本操作、客戶溝通技巧及應對常見問題的方法。4.2培訓內容培訓內容包括電子商務平臺操作、客戶溝通技巧、產(chǎn)品知識、常見問題處理等。4.3培訓方式采用集中培訓、線上培訓、實踐操作等多種方式進行培訓。4.4培訓時間培訓時間不少于20天，具體時間根據(jù)實際情況進行調整。4.5培訓考核培訓結束后，乙方將對客服人員進行考核，考核合格后方可上崗。第五條服務費用5.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）。5.2費用支付方式服務費用支付方式為分期支付，具體支付計劃如下：1.合同簽訂后5個工作日內支付首期費用人民幣拾萬元整（￥100,000.00）；2.每季度支付一次，每次支付人民幣拾萬元整（￥100,000.00），共計支付4次。5.3費用支付時間每次支付時間為每個季度末一個工作日。5.4費用調整如遇政策調整或市場價格波動，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可對服務費用進行調整。第六條服務交付6.1服務交付時間乙方應確保在合同約定的時間內完成服務交付，具體交付時間以實際服務開始時間為準。6.2服務交付方式乙方以線上交付服務，甲方應確保相關人員具備必要的設備和技術條件，以接收和驗證服務的有效性。6.3服務交付驗收甲方在服務交付后進行驗收，驗收合格后方可支付相應費用。驗收不合格的，乙方應在甲方提出驗收不合格之日起10日內進行整改。第七條保密條款7.1保密信息范圍本合同中的保密信息包括但不限于甲方商業(yè)秘密、客戶信息、服務內容、技術資料等。7.2保密義務雙方對本合同中涉及的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式披露。7.3保密責任如因一方違反保密義務導致保密信息泄露，責任方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第八條違約責任8.1違約情形1.乙方未按照合同約定提供符合服務質量標準的服務。2.乙方未按照合同約定完成培訓計劃或培訓質量不達標。3.甲方未按照合同約定支付服務費用。4.一方違反保密條款，泄露對方保密信息。8.2違約責任承擔1.違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。2.因違約行為給對方造成名譽損害的，違約方應承擔相應的賠償責任。8.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構如雙方同意，可選擇仲裁機構進行仲裁，仲裁地點為合同簽訂地。9.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。第十條合同解除10.1合同解除條件1.雙方協(xié)商一致，決定解除合同。2.一方嚴重違約，另一方有權解除合同。3.因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。10.2合同解除程序1.解除合同應書面通知對方。2.雙方應就解除合同后的相關事宜進行協(xié)商，包括但不限于費用結算、保密信息處理等。10.3合同解除后果1.合同解除后，雙方應按照約定進行費用結算。2.雙方應妥善處理保密信息，確保不泄露給第三方。第十一條合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效時間本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。第十二條合同變更12.1合同變更條件1.雙方協(xié)商一致，對合同內容進行變更。2.因法律法規(guī)、政策調整等原因，導致合同內容需要變更。12.2合同變更程序1.變更合同應書面通知對方。2.雙方應就變更內容達成一致，并簽署書面協(xié)議。12.3合同變更生效變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條合同終止13.1合同終止條件1.合同期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致，決定終止合同。3.因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。13.2合同終止程序1.終止合同應書面通知對方。2.雙方應就合同終止后的相關事宜進行協(xié)商，包括但不限于費用結算、保密信息處理等。13.3合同終止后果1.合同終止后，雙方應按照約定進行費用結算。2.雙方應妥善處理保密信息，確保不泄露給第三方。第十四條其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于服務內容明細、培訓計劃、費用支付計劃等。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同語言14.4合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年12月1日。14.5合同簽訂地點本合同簽訂地點為省市區(qū)路號。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的，參與本合同執(zhí)行過程中提供咨詢、中介、技術支持、培訓等服務的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入目的第三方介入旨在提高服務質量、優(yōu)化服務流程、降低成本或滿足特定服務需求。1.3第三方介入范圍咨詢服務：提供專業(yè)咨詢、市場分析、風險評估等；中介服務：協(xié)助甲方尋找合適的客服人員；技術支持：提供必要的技術支持和設備維護；培訓服務：提供客服人員培訓、技能提升等。2.第三方責任界定2.1第三方責任限額1.第三方在本合同中的責任，不得超過其接受委托的范圍和金額；2.第三方因履行本合同而產(chǎn)生的債務和損失，由其自行承擔；3.第三方因違反本合同或其自身原因造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。2.2第三方責任劃分1.第三方在執(zhí)行本合同過程中，應遵守甲乙雙方的要求和規(guī)定，如因第三方原因造成甲方損失，甲方有權要求乙方承擔責任；2.乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定，如第三方未能履行職責，乙方應承擔相應的責任；3.甲乙雙方應就第三方介入事宜達成一致，明確第三方的責任范圍和限制。3.第三方權利義務3.1第三方權利1.第三方有權要求甲方提供必要的信息和資料，以便其履行合同義務；2.第三方有權在合同約定范圍內，對甲方提出合理建議；3.第三方有權要求甲方支付約定的服務費用。3.2第三方義務1.第三方應按照合同約定，提供優(yōu)質、高效的服務；2.第三方應遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，維護甲方合法權益；3.第三方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。4.第三方介入程序4.1第三方介入前，甲乙雙方應就第三方介入事宜達成一致，并簽署相關協(xié)議；4.2第三方介入后，甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定；4.3第三方介入期間，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。5.第三方介入合同的終止1.合同約定的服務期限屆滿；2.甲乙雙方協(xié)商一致；3.第三方違反合同約定，經(jīng)甲乙雙方催告后仍不改正；4.因不可抗力導致合同無法履行。5.2第三方介入合同終止后，甲乙雙方應就終止事宜進行協(xié)商，包括但不限于費用結算、保密信息處理等。6.本合同其他條款的適用本合同其他條款在第三方介入后仍具有約束力，甲乙雙方應共同遵守。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內容明細詳細列出甲方所需客服服務的內容，包括服務類型、服務標準、服務流程等。2.培訓計劃詳細列出培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間表、考核標準等。3.費用支付計劃列出服務費用總額、分期支付的具體金額、支付時間、支付方式等。4.第三方介入?yún)f(xié)議如有第三方介入，詳細列出第三方介入?yún)f(xié)議的內容，包括第三方職責、權利、義務等。5.保密協(xié)議列出保密信息的范圍、保密義務、違約責任等。6.違約責任清單列出各種違約行為及相應的責任認定標準。7.爭議解決機制列出爭議解決的方式、程序、機構等。8.合同終止條件及程序列出合同終止的條件、程序、后果等。9.服務交付驗收標準列出服務交付的時間、方式、驗收標準等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供符合服務質量標準的服務。乙方未按照合同約定完成培訓計劃或培訓質量不達標。甲方未按照合同約定支付服務費用。一方違反保密條款，泄露對方保密信息。第三方未能履行其在合同中的義務。2.責任認定標準：乙方未達到服務質量標準，導致甲方損失，乙方應賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。違反保密條款，泄露保密信息，責任方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第三方未能履行其義務，導致合同無法履行，第三方應承擔相應的賠償責任。3.示例說明：示例一：乙方派遣的客服人員因個人原因導致服務質量下降，甲方損失了10%的銷售額，乙方應賠償甲方銷售額的10%。示例二：甲方未在約定的時間內支付服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，并賠償乙方因延遲支付而產(chǎn)生的利息損失。示例三：第三方未能提供合格的培訓服務，導致客服人員無法勝任工作，甲方損失了5%的銷售額，第三方應賠償甲方銷售額的5%。全文完。2025年度電子商務個人客服派遣及培訓服務合同1合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方詳細地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）1.2乙方：名稱：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方詳細地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景：隨著我國電子商務行業(yè)的快速發(fā)展，客戶服務需求日益增加。為提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，委托乙方為其提供2025年度電子商務個人客服派遣及培訓服務。2.2目的：本合同的簽訂旨在明確甲乙雙方在2025年度電子商務個人客服派遣及培訓服務中的權利、義務和責任，確保服務質量，實現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：本合同中涉及的專業(yè)術語如下：（1）電子商務：指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商業(yè)活動，包括但不限于在線購物、在線支付、在線服務等。（2）個人客服：指乙方派遣至甲方工作，負責處理甲方電子商務客戶咨詢、投訴、售后服務等工作的專業(yè)人員。（3）培訓服務：指乙方為甲方提供的個人客服崗位所需的專業(yè)技能、業(yè)務知識等方面的培訓。3.2關鍵詞解釋：（1）派遣：指乙方根據(jù)甲方需求，將具備相應資質的個人客服派遣至甲方工作。（2）培訓：指乙方對甲方派遣的個人客服進行專業(yè)技能、業(yè)務知識等方面的培訓，以提高其工作能力。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）甲方有權要求乙方按照合同約定派遣符合要求的專業(yè)客服人員。（2）甲方有權對乙方派遣的個人客服進行考核，并根據(jù)考核結果進行獎懲。（3）甲方應按照合同約定支付乙方派遣服務費用及培訓費用。4.2乙方的權利和義務：（1）乙方應按照甲方要求，派遣符合資質的專業(yè)客服人員至甲方工作。（2）乙方應負責對甲方派遣的個人客服進行培訓，確保其具備崗位所需的專業(yè)技能和業(yè)務知識。（3）乙方應確保派遣的個人客服在甲方工作期間，遵守甲方規(guī)章制度，維護甲方形象。（4）乙方應按照合同約定，及時解決甲方在派遣過程中遇到的問題。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點：甲方指定的電子商務業(yè)務開展區(qū)域。5.3合同履行方式：（1）乙方按照甲方要求，派遣個人客服至甲方工作。（2）乙方負責對甲方派遣的個人客服進行培訓，提高其工作能力。（3）甲方負責對乙方派遣的個人客服進行考核，并根據(jù)考核結果進行獎懲。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本合同約定的服務期限屆滿。（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同。（3）因不可抗力導致本合同無法履行。6.3終止程序：（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同時，應提前30日書面通知對方。（2）因不可抗力導致本合同無法履行時，甲乙雙方應立即通知對方，并采取合理措施減輕損失。6.4終止后果：（1）本合同終止后，甲乙雙方應按照約定支付已發(fā)生的費用。（2）本合同終止后，甲乙雙方應妥善處理已派遣的個人客服人員，確保其合法權益不受損害。七、費用與支付7.1費用構成（1）派遣服務費：根據(jù)甲方實際派遣的個人客服數(shù)量和工作時間計算。（2）培訓費用：包括乙方提供的專業(yè)培訓課程費用及教材費。（3）管理費用：乙方為甲方提供派遣及培訓服務所產(chǎn)生的管理成本。（4）其他費用：因履行本合同而產(chǎn)生的其他合理費用。7.2支付方式（1）派遣服務費：甲方應在每月末前支付當月派遣服務費的80%。（2）培訓費用：甲方應在培訓結束后支付全部培訓費用。（3）管理費用：甲方應在合同履行期間按季度支付管理費用。（4）其他費用：甲方應在產(chǎn)生其他費用后30日內支付。7.3支付時間甲方支付費用的具體時間如下：（1）每月派遣服務費：每月末前5個工作日內支付。（2）培訓費用：培訓結束后5個工作日內支付。（3）管理費用：每季度結束后10個工作日內支付。（4）其他費用：產(chǎn)生其他費用后30日內支付。7.4支付條款（1）甲方應按照約定的支付方式，將費用支付至乙方指定的賬戶。（2）甲方支付費用時，應附上付款憑證，注明合同編號及付款用途。（3）乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方開具相應的發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方應按照損失金額的雙倍向乙方支付賠償金。（2）甲方應承擔因違約行為給乙方造成的其他損失。8.2乙方違約（1）乙方應按照損失金額的雙倍向甲方支付賠償金。（2）乙方應承擔因違約行為給甲方造成的其他損失。8.3賠償金額和方式賠償金額和方式應根據(jù)實際情況確定，雙方應友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內容（1）甲方商業(yè)秘密：包括但不限于產(chǎn)品技術、經(jīng)營策略、客戶信息等。（2）乙方商業(yè)秘密：包括但不限于培訓方法、服務流程、客戶資料等。9.2保密期限本合同約定的保密期限為自合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式（1）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。（2）對保密內容采取必要的安全措施，防止泄露。（3）員工應遵守保密規(guī)定，不得泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、騷亂、恐怖襲擊等社會事件。（3）政府政策調整、法律法規(guī)變化等政府行為。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）不可抗力發(fā)生時，雙方應立即通知對方，并采取合理措施減輕損失。（2）因不可抗力導致本合同無法履行時，雙方均不承擔責任。（3）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同義務。10.4不可抗力實例（1）地震導致乙方培訓場地損壞，無法正常進行培訓。（2）戰(zhàn)爭導致甲方業(yè)務中斷，無法接收乙方派遣的個人客服。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調解如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。11.3仲裁或訴訟如調解不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉讓的情形。（2）本合同約定的保密條款、違約責任等關鍵條款。（3）雙方協(xié)商一致認為不得轉讓的其他情形。十三、權利的保留13.1權力保留本合同簽訂后，甲乙雙方均保留對其自身商標、專利、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權的獨立使用權。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方派遣的個人客服進行考核和調整的權利。（2）乙方保留對甲方提供的客戶信息進行保密的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序對本合同的修改和補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.2修改和補充效力補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲方應提供乙方所需的相關資料和信息。（2）乙方應按照甲方要求，提供符合要求的個人客服及培訓服務。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會議，溝通工作進展。（2）及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前的所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同如有增減條款，應以書面形式簽訂，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章確認。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：（填寫合同簽訂日期）甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：（填寫合同簽訂日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.乙方派遣個人客服的資質證明4.培訓課程大綱及教材5.保密協(xié)議6.支付憑證7.不可抗力事件證明8.爭議解決相關文件9.合同修改和補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：認定甲方違約，應按照合同約定支付滯納金。未按照約定接收派遣的個人客服：認定甲方違約，應承擔乙方因派遣服務產(chǎn)生的損失。提供虛假信息：認定甲方違約，應承擔相應的法律責任。2.乙方違約行為及認定：未按時派遣符合要求的人員：認定乙方違約，應按照合同約定支付違約金。派遣不符合要求的人員：認定乙方違約，應承擔甲方因人員不符合要求而產(chǎn)生的損失。泄露甲方商業(yè)秘密：認定乙方違約，應承擔相應的法律責任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.違約金：指合同當事人因違約行為而應向對方支付的一定數(shù)額的金錢。4.滯納金：指合同當事人未按約定履行付款義務，應向對方支付的一定數(shù)額的金錢。5.仲裁：指由雙方當事人共同選定的仲裁機構，對合同爭議進行裁決的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方認為乙方派遣的個人客服不符合要求。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，乙方應重新派遣符合要求的人員。2.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：甲方應在收到乙方催款通知后，及時支付費用，否則應承擔相應的滯納金。3.問題：乙方未按時派遣符合要求的人員。解決辦法：乙方應在收到甲方通知后，立即重新派遣符合要求的人員。4.問題：雙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方應進行協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可申請調解或仲裁。5.問題：合同履行過程中發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應及時通知對方，并采取合理措施減輕損失，合同期限可適當延長。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方定義本合同所指的第三方是指除甲方和乙方以外的，參與本合同履行過程的獨立法人或其他組織。2.第三方責任（1）第三方應遵守本合同的約定，履行其在合同中的義務。（2）第三方對其在本合同項下提供的服務質量承擔直接責任。3.第三方權利（1）第三方有權要求甲方和乙方按照合同約定支付其服務費用。（2）第三方有權要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助，以確保其履行合同義務。4.第三方義務（1）第三方應按照甲方和乙方的要求，提供符合質量標準的服務。（2）第三方應確保其提供的服務不侵犯任何第三方的合法權益。5.第三方變更（1）任何一方欲更換第三方，應提前30日通知對方，并取得對方的書面同意。（2）更換第三方后，原合同條款中對第三方的約定仍適用于新的第三方。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權利條款（1）乙方有權要求甲方按照合同約定支付派遣服務費用和培訓費用。（2）乙方有權要求甲方提供必要的培訓和輔導，以提高派遣人員的專業(yè)水平。2.乙方的利益條款（1）乙方有權在合同履行期間，根據(jù)市場情況調整派遣服務費用。（2）乙方有權要求甲方提供市場推廣和品牌宣傳的機會。3.甲方的違約及限制條款（1）甲方不得無故拒絕支付乙方應得的費用。（2）甲方不得要求乙方承擔不屬于本合同約定的額外費用。（3）甲方不得在未經(jīng)乙方同意的情況下，擅自更換第三方。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利條款（1）甲方有權要求乙方按照合同約定派遣符合要求的人員。（2）甲方有權要求乙方提供必要的培訓和支持，確保派遣人員能夠勝任工作。2.甲方的利益條款（1）甲方有權在合同履行期間，根據(jù)業(yè)務需求調整派遣人員的數(shù)量和配置。（2）甲方有權要求乙方提供市場調研和用戶反饋報告，以優(yōu)化客戶服務。3.乙方的違約及限制條款（1）乙方不得派遣不符合要求的人員至甲方。（2）乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密。（3）乙方不得在未經(jīng)甲方同意的情況下，擅自調整派遣服務費用。全文完。2025年度電子商務個人客服派遣及培訓服務合同2合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同目的二、服務內容1.電子商務個人客服派遣2.客服人員培訓3.服務質量要求4.服務范圍5.服務時間安排三、派遣人員要求1.人員資質2.工作經(jīng)驗3.語言能力4.技能要求5.身體健康要求四、培訓內容1.基礎知識培訓2.專業(yè)知識培訓3.技能提升培訓4.服務禮儀培訓5.情緒管理培訓五、服務流程1.客服人員派遣流程2.培訓流程3.服務監(jiān)督流程4.服務評價流程5.服務調整流程六、服務費用1.服務費用總額2.費用支付方式3.費用支付時間4.費用調整機制5.退費規(guī)定七、知識產(chǎn)權1.服務成果歸屬2.知識產(chǎn)權保護3.保密協(xié)議4.商業(yè)秘密5.侵權責任八、違約責任1.違約情形2.違約責任承擔3.違約賠償4.違約爭議解決5.違約處理程序九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決期限4.爭議解決費用5.爭議解決程序十、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后的處理5.合同解除的法律后果十一、合同變更1.合同變更條件2.合同變更程序3.合同變更通知4.合同變更后的處理5.合同變更的法律后果十二、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止通知4.合同終止后的處理5.合同終止的法律后果十三、其他約定1.不可抗力2.合同附件3.合同份數(shù)4.合同生效5.合同附件十四、附件1.人員派遣名單2.培訓計劃3.服務評價標準4.違約責任具體條款5.爭議解決相關文件合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2025年度電子商務個人客服派遣及培訓服務合同2.合同雙方：a.派遣方：[派遣方全稱]b.接收方：[接收方全稱]3.合同簽訂日期：____年__月__日4.合同有效期：自____年__月__日至____年__月__日5.合同目的：為提高[接收方名稱]電子商務平臺的客戶服務質量，派遣具備專業(yè)素養(yǎng)的客服人員，并對其進行相應培訓。二、服務內容1.電子商務個人客服派遣：a.派遣方負責向接收方提供指定數(shù)量的客服人員。2.客服人員培訓：a.派遣方負責對客服人員進行系統(tǒng)培訓。b.培訓內容包括電子商務基礎知識、平臺操作、客戶服務技巧等。3.服務質量要求：a.客服人員需遵守平臺服務規(guī)范，確保服務質量。b.服務響應時間、問題解決效率等指標需達到雙方約定標準。4.服務范圍：a.客服人員負責處理客戶咨詢、投訴、訂單查詢等事宜。b.服務范圍涵蓋全天候在線客服、電話客服等。5.服務時間安排：a.客服人員工作時間根據(jù)雙方約定進行調整。b.需確保在高峰時段有充足的人員支持。三、派遣人員要求1.人員資質：2.工作經(jīng)驗：a.具備一定的客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。b.無相關經(jīng)驗者需通過派遣方培訓。3.語言能力：a.客服人員需具備流利的普通話溝通能力。b.具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先。4.技能要求：a.掌握基本的服務禮儀和溝通技巧。b.熟悉電子商務行業(yè)相關知識和操作流程。5.身體健康要求：a.客服人員需身體健康，無傳染性疾病。b.具備適應高強度工作環(huán)境的能力。四、培訓內容1.基礎知識培訓：a.電子商務行業(yè)概述。b.平臺運營規(guī)則和操作流程。2.專業(yè)知識培訓：a.產(chǎn)品知識。b.客戶服務技巧。3.技能提升培訓：a.情緒管理。b.高效溝通技巧。4.服務禮儀培訓：a.服務態(tài)度。b.服務用語。5.情緒管理培訓：a.應對客戶投訴。b.處理客戶不滿情緒。五、服務流程1.客服人員派遣流程：a.派遣方根據(jù)接收方需求，篩選符合條件的人員。b.雙方簽訂派遣協(xié)議，明確人員配置和服務內容。2.培訓流程：a.派遣方制定培訓計劃，包括培訓內容、時間安排等。b.接收方配合完成培訓工作。3.服務監(jiān)督流程：a.雙方定期對客服人員進行工作考核。b.根據(jù)考核結果，對客服人員進行獎懲。4.服務評價流程：a.接收方對客服人員進行服務質量評價。b.派遣方根據(jù)評價結果，對客服人員進行調整。5.服務調整流程：a.雙方根據(jù)服務效果，協(xié)商調整服務內容或人員配置。b.確保服務質量滿足接收方需求。六、服務費用1.服務費用總額：____元2.費用支付方式：a.按月支付。b.每月____日前支付上一個月的服務費用。3.費用支付時間：a.服務費用按月結算。b.每月____日前支付上一個月的服務費用。4.費用調整機制：a.如遇國家政策調整或市場行情變化，費用可進行適當調整。b.調整方案需經(jīng)雙方協(xié)商一致。5.退費規(guī)定：a.如因派遣方原因導致服務中斷，接收方有權要求退還相應費用。b.退費比例和流程按雙方約定執(zhí)行。八、知識產(chǎn)權1.服務成果歸屬：a.客服人員提供的服務成果歸接收方所有。b.派遣方不得對服務成果進行任何形式的商業(yè)利用。2.知識產(chǎn)權保護：a.雙方共同維護服務成果的知識產(chǎn)權。b.如發(fā)現(xiàn)侵權行為，雙方應及時采取措施。3.保密協(xié)議：a.雙方對本合同內容負有保密義務。b.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.商業(yè)秘密：a.雙方應妥善保管對方的商業(yè)秘密。b.違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.侵權責任：a.如因派遣方或客服人員侵權導致接收方遭受損失，派遣方應承擔全部責任。b.接收方有權要求派遣方進行賠償。九、違約責任1.違約情形：a.派遣方未按約定時間派遣客服人員。b.客服人員服務質量不符合約定標準。c.派遣方泄露接收方商業(yè)秘密。2.違約責任承擔：a.違約方應承擔相應的違約責任。b.雙方應按照合同約定進行違約賠償。3.違約賠償：a.違約賠償金額根據(jù)損失情況由雙方協(xié)商確定。b.未協(xié)商一致的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.違約爭議解決：a.違約爭議可通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。b.爭議解決過程中，雙方應保持友好協(xié)商態(tài)度。5.違約處理程序：a.發(fā)生違約行為后，雙方應立即通知對方。b.雙方應積極配合，共同處理違約事宜。十、爭議解決1.爭議解決方式：a.雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。b.協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地仲裁委員會仲裁。2.爭議解決機構：a.合同簽訂地仲裁委員會。b.仲裁規(guī)則按照《中華人民共和國仲裁法》執(zhí)行。3.爭議解決期限：a.爭議發(fā)生后，雙方應在____日內提交仲裁委員會。b.仲裁委員會應在____日內作出裁決。4.爭議解決費用：a.仲裁費用由敗訴方承擔。b.如雙方協(xié)商一致，費用可按比例分擔。5.爭議解決程序：a.雙方提交仲裁申請書及相關證據(jù)。b.仲裁委員會組織仲裁庭進行審理。十一、合同解除1.合同解除條件：a.合同雙方協(xié)商一致解除合同。b.發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。2.合同解除程序：a.提前____日書面通知對方。b.雙方確認合同解除，并辦理相關手續(xù)。3.合同解除通知：a.以書面形式通知對方。b.通知內容應明確合同解除原因。4.合同解除后的處理：a.雙方應妥善處理合同解除后的遺留問題。b.派遣方應協(xié)助接收方完成人員交接。5.合同解除的法律后果：a.合同解除后，雙方的權利義務終止。b.雙方應按照約定支付已發(fā)生的服務費用。十二、合同變更1.合同變更條件：a.雙方協(xié)商一致變更合同內容。b.發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。2.合同變更程序：a.提前____日書面通知對方。b.雙方確認合同變更，并簽訂補充協(xié)議。3.合同變更通知：a.以書面形式通知對方。b.通知內容應明確變更原因和內容。4.合同變更后的處理：a.雙方應按照變更后的合同內容履行義務。b.如有爭議，按照爭議解決方式處理。5.合同變更的法律后果：a.合同變更后，原合同內容失效。b.變更后的合同具有同等法律效力。十三、合同終止1.合同終止條件：a.合同期滿。b.雙方協(xié)商一致終止合同。c.發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。2.合同終止程序：a.提前____日書面通知對方。b.雙方確認合同終止，并辦理相關手續(xù)。3.合同終止通知：a.以書面形式通知對方。b.通知內容應明確合同終止原因。4.合同終止后的處理：a.雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。b.派遣方應協(xié)助接收方完成人員交接。5.合同終止的法律后果：a.合同終止后，雙方的權利義務終止。b.雙方應按照約定支付已發(fā)生的服務費用。十四、其他約定1.不可抗力：a.因不可抗力導致合同無法履行時，雙方互不承擔責任。b.不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.合同附件：a.本合同附件作為合同不可分割的部分，具有同等法律效力。b.附件包括但不限于人員派遣名單、培訓計劃、服務評價標準等。3.合同份數(shù)：a.本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。b.除非另有約定，否則以雙方簽字或蓋章的合同文本為準。4.合同生效：a.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。b.合同生效前，任何一方不得以任何理由撤銷或變更合同。5.合同附件：a.本合同附件作為合同不可分割的部分，具有同等法律效力。b.附件包括但不限于人員派遣名單、培訓計劃、服務評價標準等。接收方（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：____年__月__日派遣方（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導條款a.甲方有權根據(jù)市場變化和業(yè)務需求，調整客服人員的派遣數(shù)量和服務內容。b.甲方需在調整前____個工作日通知乙方，并協(xié)商一致后進行實施。2.服務內容調整a.如甲方調整服務內容，乙方需根據(jù)甲方要求進行人員培訓或調整。b.調整后的服務費用按實際發(fā)生計算，雙方協(xié)商確定調整后的費用標準。3.服務質量監(jiān)控a.甲方有權對乙方提供的服務質量進行定期或不定期的監(jiān)控。b.甲方監(jiān)控結果作為評價乙方服務質量的重要依據(jù)。4.服務效果評估a.甲方負責對乙方提供的服務效果進行評估。5.甲方特殊要求a.甲方如有特殊要求，需在合同簽訂前明確告知乙方。b.乙方需在接到甲方特殊要求后____個工作日內予以回應。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導條款a.乙方有權根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展需要，調整客服人員的派遣數(shù)量和服務內容。b.乙方需在調整前____個工作日通知甲方，并協(xié)商一致后進行實施。2.服務內容調整a.如乙方調整服務內容，甲方需根據(jù)乙方要求進行人員培訓或調整。b.調整后的服務費用按實際發(fā)生計算，雙方協(xié)商確定調整后的費用標準。3.服務質量監(jiān)控a.乙方有權對甲方提供的服務質量進行定期或不定期的監(jiān)控。b.乙方監(jiān)控結果作為評價甲方服務質量的重要依據(jù)。4.服務效果評估a.乙方負責對甲方提供的服務效果進行評估。5.乙方特殊要求a.乙方如有特殊要求，需在合同簽訂前明確告知甲方。b.甲方需在接到乙方特殊要求后____個工作日內予以回應。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介方責任a.中介方負責協(xié)調甲方、乙方之間的溝通與協(xié)商，確保合同順利履行。b.中介方對合同履行過程中的爭議進行調解，但無權做出最終裁決。2.中介方費用a.中介方服務費用由甲方、乙方按約定比例分擔。b.中介方費用在合同簽訂時一次性支付。3.中介方保密a.中介方對本合同內容負有保密義務，未經(jīng)甲方、乙方同意，不得向任何第三方泄露。b.中介方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。4.中介方違約責任a.中介方未能履行合同約定的責任，導致甲方、乙方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。b.違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.中介方解除合同a.中介方有權在合同履行過程中，因甲方、乙方違約行為或自身原因解除合同。b.中介方解除合同需提前____個工作日通知甲方、乙方，并協(xié)商一致后進行實施。附件及其他補充說明一、附件列表：1.人員派遣名單2.培訓計劃3.服務評價標準4.保密協(xié)議5.商業(yè)秘密清單6.不可抗力事件清單7.服務費用支付憑證8.合同變更協(xié)議9.合同解除協(xié)議10.爭議解決相關文件二、違約行為及認定：1.違約行為：a.派遣方未按約定時間派遣客服人員。b.客服人員服務質量不符合約定標準。c.派遣方泄露接收方商業(yè)秘密。d.甲方或乙方未按約定支付服務費用。e.甲方或乙方未按約定履行合同變更或解除程序。2.違約行為認定：a.雙方通過協(xié)商或第三方仲裁機構對違約行為進行認定。b.違約行為認定依據(jù)合同條款和相關法律法規(guī)。三、法律名詞及解釋：1.知識產(chǎn)權：指著作權、專利權、商標權等無形財產(chǎn)權。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。4.爭議解決：指在合同履行過程中，雙方對合同條款或履行義務發(fā)生的分歧，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。5.違約責任：指違約方因違反合同約定而應承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：客服人員素質不達標。解決辦法：派遣方對客服人員進行重新篩選和培訓，確保人員素質符合要求。2.問題：服務費用支付不及時。解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的支付方式，確保費用及時支付。3.問題：服務內容調整過程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方保持溝通，協(xié)商一致后進行調整，避免影響服務質量。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。五、所有應用場景：1.電子商務平臺：為電商平臺提供專業(yè)客服人員，提升客戶服務質量。2.金融機構：為金融機構提供客服服務，處理客戶咨詢和投訴。3.教育機構：為教育機構提供客服服務，處理學生和家長咨詢。4.咨詢公司：為咨詢公司提供客服服務，協(xié)助處理客戶需求。5.其他行業(yè)：為其他需要客服服務的行業(yè)提供專業(yè)派遣和培訓服務。全文完。2025年度電子商務個人客服派遣及培訓服務合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關方：二、合同前言2.1背景：隨著電子商務行業(yè)的快速發(fā)展，甲方為提高客戶服務質量，滿足日益增長的市場需求，決定與乙方建立合作關系，共同開展電子商務個人客服派遣及培訓服務。2.2目的：本合同的簽訂旨在明確雙方在電子商務個人客服派遣及培訓服務過程中的權利、義務及責任，確保服務質量和客戶滿意度，實現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本合同中的“電子商務個人客服”是指乙方根據(jù)甲方需求，派遣具備一定電子商務知識、技能和經(jīng)驗的個人，為甲方提供在線客服服務。3.2關鍵詞解釋：1.客服派遣：指乙方根據(jù)甲方需求，將具備一定條件的個人派遣至甲方，為甲方提供在線客服服務。3.服務期限：指本合同約定的雙方合作時間，自合同生效之日起至合同終止之日止。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：1.甲方可要求乙方按照合同約定派遣客服人員，并對客服人員進行監(jiān)督和管理。2.甲方可要求乙方對客服人員進行培訓，提高其服務質量和業(yè)務能力。3.甲方可根據(jù)業(yè)務需求，對乙方派遣的客服人員進行調整和更換。4.2乙方的權利和義務：1.乙方應按照合同約定，為甲方派遣符合要求的客服人員。3.乙方應配合甲方對客服人員進行監(jiān)督和管理，確保服務質量和客戶滿意度。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點：甲方指定的工作地點。5.3合同履行方式：1.乙方應按照甲方要求，在合同履行期間內，為甲方派遣客服人員。2.乙方應對客服人員進行定期培訓和考核，確保其服務質量和業(yè)務能力。3.甲方應按照合同約定，支付乙方派遣客服人員的費用。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1.合同期滿自動終止。2.雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。3.發(fā)生不可抗力因素，導致合同無法履行，經(jīng)雙方確認后可終止合同。6.3終止程序：1.合同終止前，雙方應就合同終止事宜進行協(xié)商，達成一致意見。2.合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。6.4終止后果：1.合同終止后，雙方應按照約定支付已發(fā)生的費用。2.雙方應相互返還已提供的財產(chǎn)和資料。3.合同終止后，雙方應相互承擔違約責任。七、費用與支付7.1費用構成1.客服派遣費用：根據(jù)甲方實際派遣的客服人員數(shù)量、服務時長及乙方提供的客服人員資質等因素確定。2.培訓費用：乙方為甲方派遣的客服人員提供培訓服務的費用，包括培訓師資、教材、場地等費用。3.管理費用：乙方對客服人員進行管理所產(chǎn)生的費用，包括日常管理、考核等費用。4.其他費用：雙方約定的其他相關費用。7.2支付方式1.預付款：合同簽訂后，甲方應向乙方支付合同總金額的30%作為預付款。2.月付款：甲方應在每月的固定日期向乙方支付當月產(chǎn)生的客服派遣費用。3.結算付款：合同期滿后，甲方應在15個工作日內向乙方支付剩余的款項。7.3支付時間1.預付款應在合同簽訂后的5個工作日內支付。2.月付款應在每月的固定日期前5個工作日內支付。3.結算付款應在合同期滿后的15個工作日內支付。7.4支付條款1.甲方應按照約定的支付方式、時間和金額支付費用。2.乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方開具合法的發(fā)票。3.如甲方未按約定支付費用，乙方有權暫停或終止服務。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按時支付費用的，應向乙方支付未支付部分每日萬分之五的違約金。2.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約1.乙方未按約定派遣符合要求的客服人員的，應向甲方支付違約金，金額為未派遣人數(shù)的日費用。2.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式1.雙方違約行為給對方造成的損失，應根據(jù)實際情況進行賠償。2.賠償金額應包括直接損失和間接損失，雙方協(xié)商確定。3.賠償方式為貨幣支付。九、保密條款9.1保密內容1.甲方商業(yè)秘密：涉及甲方業(yè)務、技術、管理等方面的保密信息。2.乙方商業(yè)秘密：涉及乙方業(yè)務、技術、管理等方面的保密信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式1.雙方應采取必要措施，確保保密內容的保密性。2.雙方不得以任何形式泄露、披露或使用保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指由于自然災害、社會事件等非人為因素，導致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災害：地震、洪水、臺風、火災等。2.社會事件：戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明材料。2.不可抗力事件導致合同無法履行或履行困難的，雙方應協(xié)商解決。3.因不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.社會事件：戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起30日。11.2調解、仲裁或訴訟1.如協(xié)商無果，雙方可選擇調解、仲裁或訴訟方式解決爭議。2.調解機構、仲裁機構或法院由雙方協(xié)商確定。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定1.本合同未經(jīng)雙方書面同意，不得轉讓給第三方。2.雙方同意轉讓合同權利和義務的，應簽訂書面轉讓協(xié)議。12.2不得轉讓的情形1.甲方業(yè)務涉及國家秘密、商業(yè)秘密等特殊行業(yè)或領域的，不得轉讓。2.乙方具備特定資質或能力的，不得轉讓。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留在合同履行過程中，對乙方派遣的客服人員進行質量監(jiān)督和評估的權利。2.乙方保留在合同履行過程中，對甲方提供的相關資料和數(shù)據(jù)進行保密的權利。13.2特殊權力保留1.甲方保留在合同履行期間，對乙方派遣的客服人員進行特殊培訓或考核的權利。2.乙方保留在合同履行期間，根據(jù)市場變化和甲方業(yè)務需求，調整客服人員派遣方案的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.雙方對合同內容進行修改或補充，應簽訂書面協(xié)議。2.修改或補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.修改或補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.修改或補充