售后服務(wù)代理完整協(xié)議書

售后服務(wù)代理完整協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（受托方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方需要優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以提升客戶滿意度，乙方具備提供相關(guān)售后服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在售后服務(wù)代理方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方為甲方提供高效、專業(yè)的售后服務(wù)，維護(hù)甲方的品牌形象和客戶利益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方指定的產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.售后服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方指定的產(chǎn)品或服務(wù)提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品故障診斷與維修。（2）產(chǎn)品的定期保養(yǎng)與維護(hù)。（3）為客戶提供技術(shù)咨詢與支持。（4）處理客戶的投訴與反饋。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)。（2）維修人員應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確診斷和解決問題。（3）維修后的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證正常使用。（4）對(duì)客戶的咨詢和投訴應(yīng)耐心解答，態(tài)度友好，保證客戶滿意。3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并在[具體時(shí)間]內(nèi)安排人員上門服務(wù)或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在[更短的具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)資料和培訓(xùn)，以便乙方更好地開展售后服務(wù)工作。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（4）甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在售后服務(wù)過程中遇到的問題。2.乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行售后服務(wù)職責(zé)。（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)售后服務(wù)工作的進(jìn)展情況，并及時(shí)反饋客戶的意見和建議。（4）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給第三方。四、服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算1.服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、設(shè)備使用費(fèi)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和市場(chǎng)行情合理確定，具體計(jì)算方式如下：（1）人工費(fèi)用按照每人每小時(shí)[具體金額]計(jì)算。（2）材料費(fèi)用按照實(shí)際使用量和采購(gòu)價(jià)格計(jì)算。（3）設(shè)備使用費(fèi)按照設(shè)備使用時(shí)間和租賃價(jià)格計(jì)算。3.結(jié)算方式與時(shí)間結(jié)算方式為[具體結(jié)算方式，如按月結(jié)算或按季度結(jié)算]，甲方應(yīng)在收到乙方的結(jié)算清單后的[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行核對(duì)并支付服務(wù)費(fèi)用。五、服務(wù)期限與終止1.服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為自[起始日期]至[結(jié)束日期]。2.協(xié)議的終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（2）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（3）若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商終止本協(xié)議。六、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在合作過程中知悉的涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)采取合理的保密措施，妥善保管對(duì)方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。但甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)覺有侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取相應(yīng)的措施予以制止。八、違約責(zé)任1.違約行為的定義若一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，或違反本協(xié)議的約定，視為違約行為。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。具體承擔(dān)方式如下：（1）繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。（2）采取補(bǔ)救措施，彌補(bǔ)對(duì)方的損失。（3）支付違約金，違約金的金額為[具體金額]。3.違約金的計(jì)算與支付若一方違約，應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：違約金額=違約行為給對(duì)方造成的損失×[違約比例]。違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)支付。九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的定義本協(xié)議在履行過程中，雙方如對(duì)協(xié)議的履行、解釋或其他方面發(fā)生爭(zhēng)議，視為爭(zhēng)議事項(xiàng)。2.爭(zhēng)議解決的方式雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.訴訟地點(diǎn)的選擇雙方同意，如發(fā)生訴訟，應(yīng)向[具體地點(diǎn)]的人民法院提起訴訟。十、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.不可抗力的通知與證明若一方因不可抗力不能履行本協(xié)議的義務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在[具體時(shí)間]內(nèi)提供不可抗力的證明文件。3.不可抗力的影響與處理因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或部分免除履行本協(xié)議的義務(wù)。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式（包括郵件）發(fā)送，通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.通知的送達(dá)時(shí)間通知以郵件形式發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為送達(dá)時(shí)間；通知以郵寄方式發(fā)送的，以郵件寄出后的第[具體天數(shù)]為送達(dá)時(shí)間。3.通知的地址變更若一方的地址發(fā)生變更，應(yīng)在變更后的[具體時(shí)間]內(nèi)書面通知對(duì)方，否則，對(duì)方按照原地址發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。十二、協(xié)議的變更與修訂1.協(xié)議變更的條件本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.協(xié)議變更的程序雙方應(yīng)就協(xié)議變更的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，簽訂變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。3.協(xié)議修訂的效力協(xié)議修訂后，原協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)視為自動(dòng)失效，雙方應(yīng)按照修訂后的協(xié)議履行各自的義務(wù)。十三、附件1.附件的內(nèi)容本協(xié)議的附件包括但不限于服務(wù)范圍清單、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.附件的法律效力附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。3.附件的數(shù)量與編號(hào)本協(xié)議的附件數(shù)量為[具體數(shù)量]，編號(hào)為[具體編號(hào)]。十四、附則1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.協(xié)議的語(yǔ)言版本本協(xié)議以[具體語(yǔ)言]版本為準(zhǔn)，如有其他語(yǔ)言版本，應(yīng)以[具體語(yǔ)言]版本為準(zhǔn)。甲方（蓋章