仰恩大學(xué)《客戶關(guān)系管理B》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《客戶關(guān)系管理B》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過產(chǎn)品的特色來吸引消費(fèi)者。對于一家餐飲企業(yè)，以下哪種產(chǎn)品差異化策略可能最具吸引力？（）A.獨特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.高效的服務(wù)速度D.以上都是2、在選擇目標(biāo)市場時，企業(yè)需要評估市場的吸引力和企業(yè)的競爭力。以下哪個指標(biāo)最能反映企業(yè)在某個市場的競爭力？（）A.市場占有率B.市場增長率C.利潤率D.客戶滿意度3、在營銷環(huán)境分析中，政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會文化和技術(shù)環(huán)境都對企業(yè)營銷產(chǎn)生影響。對于一家新能源汽車企業(yè)，以下哪種環(huán)境因素的變化更具有戰(zhàn)略意義？（）A.政府出臺新能源汽車補(bǔ)貼政策B.經(jīng)濟(jì)增長導(dǎo)致消費(fèi)者購買力提高C.社會對環(huán)保意識的增強(qiáng)D.電池技術(shù)的重大突破4、在營銷道德和社會責(zé)任方面，企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等問題。以下哪種營銷行為可能違反營銷道德？（）A.虛假宣傳產(chǎn)品功效B.過度包裝造成資源浪費(fèi)C.歧視性定價D.以上都是5、在定價策略中，成本加成定價法是一種常見的方法。關(guān)于成本加成定價法，以下哪種說法不準(zhǔn)確？（）A.計算簡便，能保證企業(yè)獲得一定的利潤B.忽視了市場需求和競爭狀況對價格的影響C.適用于市場競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況D.加成率的確定具有一定的主觀性6、對于市場營銷中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，以下關(guān)于大數(shù)據(jù)如何幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和市場預(yù)測，表述不準(zhǔn)確的是（）A.分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)推送B.依據(jù)大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測未來市場需求C.大數(shù)據(jù)分析結(jié)果絕對可靠D.企業(yè)需具備數(shù)據(jù)處理能力7、關(guān)于市場營銷中的服務(wù)營銷，以下對于服務(wù)的特點，如無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性，以及服務(wù)營銷策略，描述不準(zhǔn)確的是（）A.服務(wù)的無形性使消費(fèi)者難以評估質(zhì)量B.異質(zhì)性要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C.不可分離性強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者的重要性D.易逝性促使企業(yè)做好需求預(yù)測8、關(guān)于營銷渠道的長度，以下哪種渠道結(jié)構(gòu)能夠減少中間環(huán)節(jié)，降低流通成本，提高企業(yè)對市場的控制能力？（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道9、關(guān)于市場營銷中的產(chǎn)品組合策略，以下對于產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性的理解，不正確的是（）A.寬度指產(chǎn)品線的數(shù)量B.長度指產(chǎn)品項目的總數(shù)C.深度指每條產(chǎn)品線包含的產(chǎn)品項目數(shù)量D.關(guān)聯(lián)性對企業(yè)盈利沒有影響10、對于消費(fèi)者購買行為的研究，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策過程的因素，哪一項是正確的？（）A.消費(fèi)者的購買決策僅僅取決于個人的經(jīng)濟(jì)狀況和產(chǎn)品價格，其他因素如文化、社會、心理等影響甚微B.消費(fèi)者的文化背景、社會階層、個人性格、生活方式等因素都會綜合影響其購買決策過程C.消費(fèi)者在購買過程中通常是理性的，不會受到情感和直覺等因素的干擾D.消費(fèi)者的購買決策過程是固定不變的，不受外界因素和個人經(jīng)歷的影響11、在營銷傳播的整合中，以下哪種傳播工具能夠與消費(fèi)者建立深度的互動和溝通，增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和品牌忠誠度？（）A.互動營銷B.事件營銷C.體驗營銷D.以上工具均可12、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的包裝設(shè)計不僅要保護(hù)產(chǎn)品，還要吸引消費(fèi)者的注意。對于一款面向兒童的零食產(chǎn)品，以下哪種包裝設(shè)計可能最受歡迎？（）A.簡約風(fēng)格，以文字說明為主B.色彩鮮艷，印有卡通形象C.采用環(huán)保材料，突出綠色概念D.透明包裝，展示產(chǎn)品實物13、在市場營銷的關(guān)系營銷概念里，對于企業(yè)如何與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.關(guān)注顧客終身價值B.與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系C.關(guān)系營銷只適用于大企業(yè)D.定期溝通是維護(hù)關(guān)系的重要方式14、在服務(wù)營銷的三角形模型中，包括企業(yè)、員工和客戶三個要素。對于一家金融服務(wù)公司，以下哪個要素的管理對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化B.員工的培訓(xùn)和激勵C.客戶的需求分析和反饋D.以上要素同等重要15、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場上具有較高的市場份額，但利潤較低。為了提高利潤，以下哪種方法最為有效？（）A.降低生產(chǎn)成本B.提高產(chǎn)品價格C.優(yōu)化產(chǎn)品組合D.減少營銷費(fèi)用16、對于品牌建設(shè)與管理，以下哪種品牌傳播方式能夠有效地提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系活動C.口碑營銷D.以上方式綜合運(yùn)用17、在大數(shù)據(jù)營銷的背景下，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析更好地了解消費(fèi)者。對于一家電商企業(yè)，以下哪種大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用更能提升其營銷效果？（）A.消費(fèi)者購買行為分析B.消費(fèi)者興趣愛好分析C.消費(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)分析D.以上分析綜合應(yīng)用18、一家公司計劃推出一款新的智能手機(jī)，在進(jìn)行市場定位時，需要考慮多個因素。以下哪項因素對于確定該手機(jī)的目標(biāo)市場最為關(guān)鍵？（）A.消費(fèi)者的年齡分布B.手機(jī)的操作系統(tǒng)C.競爭對手的產(chǎn)品特點D.該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平19、在品牌傳播中，廣告、公關(guān)、促銷等手段各有特點。以下關(guān)于廣告的特點，不準(zhǔn)確的是？（）A.傳播范圍廣B.表現(xiàn)力強(qiáng)C.可信度高D.成本較高20、關(guān)于促銷組合策略，在節(jié)假日期間，一家超市為了增加銷售額，以下哪種促銷方式通常能夠最直接地刺激消費(fèi)者的購買欲望？（）A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員積分二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述市場營銷中的服務(wù)營銷特點是什么，如何提高服務(wù)營銷的質(zhì)量。2、（本題5分）說明市場營銷中的品牌與品牌口碑管理的重要性及方法，如何通過口碑管理提升品牌美譽(yù)度。3、（本題5分）體驗營銷作為一種新興的營銷方式，受到越來越多企業(yè)的關(guān)注，請論述體驗營銷的特點和實施步驟。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家美容連鎖機(jī)構(gòu)在不同地區(qū)的門店經(jīng)營業(yè)績差異較大，分析各地市場的消費(fèi)需求、競爭環(huán)境、營銷策略執(zhí)行情況等因素，探討如何實現(xiàn)區(qū)域市場營銷的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化。2、（本題5分）某知名化妝品品牌在市場上一直占據(jù)較高份額，但近年來面臨新興品牌的激烈競爭，市場份額有所下降。分析該品牌在產(chǎn)品定位、價格策略、渠道推廣和促銷活動等方面可能存在的問題，并提出相應(yīng)的市場營銷改進(jìn)方案。3、（本題5分）以某珠寶品牌的鉆石飾品營銷為例，分析其市場需求、產(chǎn)品設(shè)計、品牌傳播等方面的策略，以及對消費(fèi)者的吸引力。4、（本題5分）一家旅游景區(qū)的周邊產(chǎn)品銷售不佳，分析產(chǎn)品設(shè)計、定價策略、銷售渠道、與景區(qū)的關(guān)聯(lián)度等方面的問題，研究提升周邊產(chǎn)品銷售業(yè)績的市場營銷方法。5、（本題5分）分析某智能家居品牌的智能空氣凈化器營銷案例，探討其產(chǎn)品特點、市場推廣、用戶體驗等方面的策略，以