基于人工智能的智能客服系統(tǒng)合同（2025年度）

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.1項(xiàng)目背景及目標(biāo)1.2合同雙方1.3合同標(biāo)的物1.4合同金額1.5合同期限1.6系統(tǒng)功能及性能要求1.7技術(shù)規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)1.8系統(tǒng)交付及驗(yàn)收1.9系統(tǒng)維護(hù)及支持1.10質(zhì)保及售后服務(wù)1.11知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.12違約責(zé)任1.13爭(zhēng)議解決1.14合同的生效、變更及終止1.15其他約定第一部分：合同如下：1.1項(xiàng)目背景及目標(biāo)1.1.2項(xiàng)目目標(biāo)：（1）實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)在線客服，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度。（2）降低人工客服成本，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率。（3）提供智能問(wèn)答、智能推薦等功能，提升客戶體驗(yàn)。1.2合同雙方1.2.1甲方：[甲方全稱]1.2.2乙方：[乙方全稱]1.2.3甲方地址：[甲方地址]1.2.4乙方地址：[乙方地址]1.3合同標(biāo)的物（1）智能問(wèn)答（2）智能推薦（3）多渠道接入（如：網(wǎng)站、APP、等）（4）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告1.4合同金額1.4.1本合同總金額為人民幣[金額]元整，包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)、售后服務(wù)等費(fèi)用。1.5合同期限1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[期限]年。1.6系統(tǒng)功能及性能要求1.6.1智能問(wèn)答：（1）支持多種語(yǔ)言問(wèn)答，包括但不限于中文、英文等。（2）問(wèn)題回答準(zhǔn)確率不低于95%。（3）支持語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)。1.6.2智能推薦：（1）根據(jù)用戶歷史行為，提供個(gè)性化推薦。（2）推薦準(zhǔn)確率不低于90%。1.6.3多渠道接入：（1）支持網(wǎng)站、APP、等多渠道接入。（2）接入方式需符合甲方平臺(tái)要求。1.6.4數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：（1）提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析。1.7系統(tǒng)交付及驗(yàn)收1.7.1乙方應(yīng)在合同簽訂后[時(shí)間]內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并將系統(tǒng)交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收。1.7.2甲方在收到系統(tǒng)后，應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)完成驗(yàn)收工作，并將驗(yàn)收結(jié)果書(shū)面通知乙方。第二部分：合同如下：1.8系統(tǒng)維護(hù)及支持1.8.1乙方在合同有效期內(nèi)，負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)。1.8.2乙方需在接到甲方故障報(bào)告后[時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，并在[時(shí)間]內(nèi)解決問(wèn)題。1.9質(zhì)保及售后服務(wù)1.9.1乙方提供系統(tǒng)質(zhì)保期為[時(shí)間]，質(zhì)保期內(nèi)因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)。1.9.2質(zhì)保期結(jié)束后，乙方仍需提供有償售后服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商。1.10知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.10.1本合同項(xiàng)下開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。1.10.2甲方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果。第三部分：合同如下：1.11違約責(zé)任1.11.1如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。1.11.2違約金計(jì)算方式為：合同金額的[百分比]%。1.12爭(zhēng)議解決1.12.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。1.13合同的生效、變更及終止1.13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.13.2本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或終止。1.14其他約定1.14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。1.14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.15合同附件1.15.1本合同附件包括但不限于：（1）項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)（2）技術(shù)規(guī)格書(shū)（3）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（4）服務(wù)等級(jí)協(xié)議（5）保密協(xié)議8.1系統(tǒng)維護(hù)及支持8.1.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并按照甲方的要求提供必要的技術(shù)支持。8.1.2乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于系統(tǒng)維護(hù)或技術(shù)支持的需求后，在[時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。8.1.3乙方應(yīng)定期檢查系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。8.2質(zhì)保及售后服務(wù)8.2.1系統(tǒng)質(zhì)保期為自系統(tǒng)交付甲方之日起[時(shí)間]，質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)。8.2.3甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)予以修復(fù)。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.3.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3.2乙方在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.3.3甲方獲得在合同有效期內(nèi)及合同終止后，在約定的范圍內(nèi)使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。8.4違約責(zé)任8.4.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.4.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。8.4.3若一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.5爭(zhēng)議解決8.5.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁。8.5.3仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。8.6合同的生效、變更及終止8.6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.6.2本合同的有效期自生效之日起至約定的期限結(jié)束之日止。8.6.3合同的變更或終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。8.7其他約定8.7.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。8.7.2本合同如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。8.7.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.8合同附件（1）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（2）系統(tǒng)操作手冊(cè)（3）用戶手冊(cè)（4）培訓(xùn)計(jì)劃（5）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告8.9通知與通訊8.9.1雙方之間的所有通知、通訊均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送至對(duì)方指定的地址。8.9.2任何一方地址變更，應(yīng)在變更后[時(shí)間]內(nèi)通知對(duì)方。8.10法律適用與爭(zhēng)議解決8.10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.10.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。8.11不可抗力8.11.1在不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決合同履行中的問(wèn)題。8.11.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)動(dòng)亂等。8.11.3發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的概念與范圍9.1.1本合同項(xiàng)下，第三方指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、融資機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。（1）提供必要的技術(shù)服務(wù)或產(chǎn)品；（2）協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施和系統(tǒng)集成；（3）為項(xiàng)目提供資金支持或擔(dān)保；（4）提供法律、財(cái)務(wù)、審計(jì)等方面的專業(yè)服務(wù)；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方服務(wù)。9.2第三方責(zé)任限額9.2.1第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌倪`約或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中明確約定，具體包括：（1）第三方因違約行為導(dǎo)致的損失，不得超過(guò)其在本合同項(xiàng)下收取的費(fèi)用的總額；（2）第三方因違約行為導(dǎo)致的損失，不得超過(guò)甲乙雙方在合同中約定的責(zé)任限額；（3）第三方因違約行為導(dǎo)致的損失，不得超過(guò)因該違約行為直接導(dǎo)致的實(shí)際損失。9.3第三方責(zé)權(quán)利的界定9.3.1第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的費(fèi)用；（2）在合同約定范圍內(nèi)，獨(dú)立履行合同義務(wù)；（3）在合同約定范圍內(nèi)，享有相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。9.3.2第三方的義務(wù)：（1）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品；（2）確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同要求；（3）在合同約定范圍內(nèi)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（4）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明9.4.1第三方與甲方的劃分：（1）第三方僅對(duì)甲方承擔(dān)合同約定的責(zé)任，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任；（2）甲方對(duì)第三方的指令和決策不承擔(dān)法律責(zé)任；（3）甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行義務(wù)，但不得直接對(duì)第三方進(jìn)行行政處罰。9.4.2第三方與乙方的劃分：（1）第三方僅對(duì)乙方承擔(dān)合同約定的責(zé)任，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任；（2）乙方對(duì)第三方的指令和決策不承擔(dān)法律責(zé)任；（3）乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行義務(wù)，但不得直接對(duì)第三方進(jìn)行行政處罰。9.5第三方介入的流程與審批9.5.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括第三方身份、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。9.5.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽署相關(guān)協(xié)議。9.5.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。9.6第三方變更與退出9.6.1第三方如需變更，應(yīng)提前[時(shí)間]通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。9.6.2第三方退出合同，應(yīng)提前[時(shí)間]通知甲乙雙方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.6.3第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方或自行履行相關(guān)義務(wù)。9.7第三方介入的爭(zhēng)議解決9.7.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。9.8第三方介入的保密條款9.8.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的保密要求，不得泄露任何商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.8.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)規(guī)格等要求。說(shuō)明項(xiàng)目背景、目標(biāo)、預(yù)期成果等。2.技術(shù)規(guī)格書(shū)詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、接口規(guī)范、兼容性要求等。說(shuō)明系統(tǒng)架構(gòu)、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法。列出系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性等方面的驗(yàn)收指標(biāo)。4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議約定智能客服系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、故障處理等。說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用、計(jì)費(fèi)方式等。5.保密協(xié)議約定甲乙雙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保密義務(wù)。說(shuō)明違約責(zé)任和保密期限。6.培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目標(biāo)。7.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告記錄智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收過(guò)程、驗(yàn)收結(jié)果、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施。說(shuō)明驗(yàn)收時(shí)間和驗(yàn)收人員。8.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃列出項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表、任務(wù)分配、里程碑等。說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理。9.系統(tǒng)操作手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明智能客服系統(tǒng)的操作流程、功能使用方法等。說(shuō)明系統(tǒng)維護(hù)和故障排除。10.用戶手冊(cè)為用戶提供智能客服系統(tǒng)的使用指南和常見(jiàn)問(wèn)題解答。說(shuō)明系統(tǒng)功能、操作步驟和注意事項(xiàng)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或交付；乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的功能、性能或技術(shù)規(guī)格；乙方未按合同約定提供系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持；甲方未按合同約定支付費(fèi)用；第三方違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或交付，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同金額的[百分比]%作為違約金；乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的功能、性能或技術(shù)規(guī)格，應(yīng)無(wú)償修復(fù)或更換，并承擔(dān)因此造成的損失；乙方未按合