2025年度汽車售后服務(wù)合同附帶客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度汽車售后服務(wù)合同附帶客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同期限1.3合同范圍1.4合同雙方2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)時間2.5服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量控制措施3.3質(zhì)量改進(jìn)措施4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查頻率4.4調(diào)查結(jié)果處理5.改進(jìn)措施5.1問題分析5.2改進(jìn)措施制定5.3改進(jìn)措施實(shí)施5.4改進(jìn)措施評估6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用結(jié)算7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任免除8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費(fèi)用9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.合同附件11.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷11.4附件四：改進(jìn)措施方案12.合同解釋12.1合同用語定義12.2合同解釋原則12.3合同解釋效力13.合同簽訂與生效13.1合同簽訂13.2合同生效13.3合同備案14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同修改14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確2025年度汽車售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施，以保障客戶權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。1.2合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。1.3合同范圍本合同適用于甲方（汽車服務(wù)提供商）為乙方（汽車用戶）提供的2025年度汽車售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)。1.4合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目汽車維修服務(wù)汽車保養(yǎng)服務(wù)汽車救援服務(wù)汽車配件供應(yīng)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方內(nèi)部服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)流程接單：甲方接到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以確認(rèn)。預(yù)約：乙方需提前預(yù)約服務(wù)時間，甲方應(yīng)盡量滿足乙方需求。服務(wù)：甲方按照預(yù)約時間提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。結(jié)算：服務(wù)完成后，乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.4服務(wù)時間甲方服務(wù)時間為每日8:00至18:00（節(jié)假日及特殊情況除外）。2.5服務(wù)地點(diǎn)甲方服務(wù)地點(diǎn)為[服務(wù)地點(diǎn)]。3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修：確保維修質(zhì)量，符合原廠技術(shù)要求。保養(yǎng)：確保保養(yǎng)質(zhì)量，延長車輛使用壽命。救援：及時響應(yīng)，確保救援效率。配件：提供正品配件，確保配件質(zhì)量。3.2質(zhì)量控制措施定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。建立服務(wù)流程規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.3質(zhì)量改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，包括但不限于：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)。優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度。4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式電話調(diào)查短信調(diào)查線上調(diào)查4.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率服務(wù)環(huán)境4.3調(diào)查頻率甲方每年至少進(jìn)行兩次客戶滿意度調(diào)查。4.4調(diào)查結(jié)果處理甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，并向乙方反饋調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施。8.違約責(zé)任8.1違約情形甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。甲方未按時完成服務(wù)或未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方請求。甲方未按約定提供配件或配件質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任承擔(dān)糾正違約行為，恢復(fù)合同原狀。向守約方支付違約金，違約金按合同約定比例計算。若違約行為造成乙方損失，違約方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失。8.3違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致違約，且違約方已采取合理措施避免或減少損失。乙方違反合同約定，導(dǎo)致違約行為的發(fā)生。9.爭議解決9.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序爭議解決程序如下：雙方在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。10.合同解除10.1合同解除條件雙方協(xié)商一致。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未要求繼續(xù)履行。10.2合同解除程序合同解除程序如下：雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議。因不可抗力或嚴(yán)重違約解除合同的，一方應(yīng)書面通知另一方。10.3合同解除后的處理甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)退還甲方提供的配件或其他物品。雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的善后事宜。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。11.3合同終止后的處理甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)退還甲方提供的配件或其他物品。雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的善后事宜。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷12.4附件四：改進(jìn)措施方案13.合同解釋13.1合同用語定義本合同中未明確定義的用語，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。13.2合同解釋原則合同條款應(yīng)按照其文義進(jìn)行解釋。合同解釋應(yīng)符合合同目的。合同解釋應(yīng)考慮雙方在訂立合同時的真實(shí)意愿。13.3合同解釋效力本合同解釋權(quán)歸甲方所有。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同修改本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致修改，修改內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，因合同履行需要而介入合同關(guān)系中的其他主體，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、監(jiān)理方等。15.2第三方介入條件雙方協(xié)商一致。合同履行過程中需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求第三方介入。15.3第三方介入程序第三方介入程序如下：雙方書面同意第三方介入，并簽訂相關(guān)協(xié)議。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并取得甲乙雙方的認(rèn)可。第三方應(yīng)遵守本合同及雙方簽訂的相關(guān)協(xié)議。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方在本合同中的責(zé)任限額如下：第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，其責(zé)任限額為本合同總金額的[具體數(shù)額]%。第三方因違反法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致合同無法履行或造成損失，其責(zé)任限額由第三方自行承擔(dān)。16.2責(zé)任劃分16.2.1第三方責(zé)任第三方在本合同中的責(zé)任包括但不限于：按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同要求。及時向甲乙雙方報告服務(wù)或協(xié)助過程中的問題。16.2.2甲乙雙方責(zé)任甲乙雙方在本合同中的責(zé)任包括但不限于：對第三方的選擇和監(jiān)督。按時向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。為第三方提供必要的協(xié)助和配合。16.2.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分第三方與其他各方的責(zé)任劃分如下：第三方與甲乙雙方之間，按本合同及雙方簽訂的相關(guān)協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方與其他第三方之間，按各自簽訂的協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方介入的合同變更17.1合同變更第三方介入后，甲乙雙方可就合同內(nèi)容進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知第三方，并經(jīng)甲乙雙方和第三方同意。17.2合同變更的效力合同變更自雙方和第三方簽字蓋章之日起生效。18.第三方介入的合同解除18.1合同解除條件第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。第三方違反合同約定，經(jīng)甲乙雙方合理期限催告后仍未改正。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。18.2合同解除程序合同解除程序如下：甲乙雙方書面通知第三方解除合同。第三方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的善后事宜。19.第三方介入的合同終止19.1合同終止條件合同期限屆滿。第三方完成合同約定的服務(wù)或協(xié)助工作。雙方協(xié)商一致。19.2合同終止后的處理合同終止后，第三方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的善后事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括維修、保養(yǎng)、救援等。每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格等信息。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確甲方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)規(guī)范、工藝流程、材料要求等。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷，包含服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的問題。問卷應(yīng)確?？陀^、公正，便于收集和分析客戶反饋。4.附件四：改進(jìn)措施方案根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施，包括服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升等。方案應(yīng)包括改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實(shí)施時間、預(yù)期效果等。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、責(zé)任劃分、合同變更、合同解除等內(nèi)容。協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章。6.附件六：違約責(zé)任承擔(dān)證明記錄違約行為發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、后果及違約責(zé)任承擔(dān)情況。證明應(yīng)包括相關(guān)證據(jù)和當(dāng)事人簽字。7.附件七：爭議解決協(xié)議明確爭議解決方式、程序、費(fèi)用等內(nèi)容。協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。甲方未按時完成服務(wù)或未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方請求。甲方未按約定提供配件或配件質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未按協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。第三方違反法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：糾正違約行為、支付違約金、賠償損失等。違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定、法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.示例說明：甲方未按時完成乙方車輛的維修服務(wù)，導(dǎo)致車輛無法按時交付。甲方應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。第三方未按協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)效率降低。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求乙方支付欠款及相應(yīng)利息。全文完。2025年度汽車售后服務(wù)合同附帶客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有其他相關(guān)方，填寫其全稱）地址：（如有其他相關(guān)方，填寫其詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（如有其他相關(guān)方，填寫其聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（如有其他相關(guān)方，填寫其聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景本合同簽訂背景為甲方在2025年度內(nèi)提供汽車售后服務(wù)，乙方作為甲方指定的售后服務(wù)供應(yīng)商，雙方本著平等互利、誠信合作的原則，共同為甲方提供優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度內(nèi)汽車售后服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在合作過程中能夠有效溝通，共同提高客戶滿意度，提升甲方品牌形象。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）汽車售后服務(wù)：指在汽車銷售后，為車主提供維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。（2）客戶滿意度：指客戶對汽車售后服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）合同履行：指甲乙雙方按照合同約定，完成各自權(quán)利義務(wù)的行為。（2）終止條件：指合同中約定的導(dǎo)致合同終止的條件。（3）終止程序：指合同終止時，甲乙雙方應(yīng)遵循的程序。（4）終止后果：指合同終止后，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和后果。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供汽車售后服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有義務(wù)按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)對甲方提出的問題進(jìn)行及時整改，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并針對調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)措施。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同約定的汽車售后服務(wù)履行地點(diǎn)為甲方指定的維修保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)。5.3合同履行方式（1）按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對甲方車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)。（2）提供汽車配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。（3）定期對甲方車輛進(jìn)行巡檢，確保車輛正常運(yùn)行。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同約定的期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定處理。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定處理剩余的業(yè)務(wù)。（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定處理相關(guān)資料和設(shè)備。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）維修保養(yǎng)費(fèi)用：根據(jù)甲方車輛的實(shí)際維修保養(yǎng)需求和乙方提供的維修保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算。（2）配件供應(yīng)費(fèi)用：根據(jù)甲方車輛維修保養(yǎng)所需配件的實(shí)際采購成本，加上合理的利潤計算。（3）技術(shù)咨詢費(fèi)用：根據(jù)甲方提出的技術(shù)咨詢需求，按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算。（5）其他相關(guān)費(fèi)用：包括但不限于交通費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)在合同約定的支付時間前，將應(yīng)支付的費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定的賬戶。（2）現(xiàn)金支付：在特定情況下，甲方可向乙方提供現(xiàn)金支付，但需雙方另行約定。7.3支付時間（1）維修保養(yǎng)費(fèi)用：甲方應(yīng)在維修保養(yǎng)服務(wù)完成后，按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付。（2）配件供應(yīng)費(fèi)用：甲方應(yīng)在收到配件并確認(rèn)無誤后，支付相應(yīng)的配件供應(yīng)費(fèi)用。（3）技術(shù)咨詢費(fèi)用：甲方應(yīng)在技術(shù)咨詢服務(wù)完成后，按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。（4）客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查并提交報告后，支付相應(yīng)的調(diào)查費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付期限內(nèi)完成支付，如逾期支付，應(yīng)向乙方支付按中國人民銀行同期貸款利率計算的滯納金。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按時支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。（2）如甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未按時提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或賠償損失。（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：違約方應(yīng)按照實(shí)際損失或合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)支付賠償金。（2）賠償方式：賠償金可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付或其他雙方認(rèn)可的支付方式進(jìn)行。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止后三年止。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事行動等。（3）政府行為：政府政策、法律法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，盡量減少損失。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：地震、洪水等。（2）戰(zhàn)爭：軍事沖突、戰(zhàn)爭動員等。（3）政府行為：政府禁令、法律法規(guī)的變更等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對汽車售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的客戶信息、技術(shù)資料等知識產(chǎn)權(quán)的擁有權(quán)。（2）乙方在合同履行期間及合同終止后，未經(jīng)甲方同意，不得使用甲方的商業(yè)秘密。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。（2）甲方保留在合同終止后，對乙方履行合同過程中產(chǎn)生的客戶滿意度的評價權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改或補(bǔ)充，為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（2）乙方應(yīng)配合甲方對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并制定改進(jìn)措施。15.2協(xié)作與配合方式雙方應(yīng)通過定期會議、書面報告等方式，保持溝通與協(xié)作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何口頭承諾或先前的協(xié)議均對本合同不構(gòu)成任何補(bǔ)充或修改。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面增減合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方車輛維修保養(yǎng)記錄2.乙方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.客戶滿意度調(diào)查問卷4.客戶滿意度調(diào)查報告5.修改和補(bǔ)充合同文本6.爭議解決協(xié)議7.保密協(xié)議8.不可抗力事件證明9.合同簽訂地相關(guān)法律法規(guī)10.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時支付費(fèi)用：甲方未在約定支付時間內(nèi)支付費(fèi)用。違反保密條款：甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息。未配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查：甲方未履行配合義務(wù)。2.乙方違約：未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方未按照合同約定提供或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。未配合甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查：乙方未履行配合義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法享有的對特定智力成果的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.法律適用：指合同糾紛應(yīng)適用的法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方發(fā)出支付通知，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方提出整改要求，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)進(jìn)行整改，如整改后仍不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。3.問題：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不理想。解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并向甲方報告改進(jìn)進(jìn)展情況。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照不可抗力條款的規(guī)定，協(xié)商解決合同無法履行的問題，盡量減少損失。5.問題：合同條款不明確或存在爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過協(xié)商，明確合同條款，如有爭議，可提交仲裁或訴訟解決。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：（填寫第三方全稱）2.第三方地址：（填寫第三方詳細(xì)地址）3.第三方聯(lián)系人：（填寫第三方聯(lián)系人姓名）4.第三方聯(lián)系電話：（填寫第三方聯(lián)系電話）5.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供與汽車售后服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件和協(xié)助。7.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)質(zhì)量和效率。第三方應(yīng)配合甲方和乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方在合同約定的支付時間內(nèi)支付全部費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方在必要時提供必要的場地和設(shè)施。乙方有權(quán)在甲方違約時，暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定范圍內(nèi)的利潤。乙方有權(quán)獲得甲方提供的客戶信息，用于改進(jìn)服務(wù)。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金。甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密。甲方不得要求乙方提供超出合同約定范圍的服務(wù)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)提供維修保養(yǎng)服務(wù)。甲方可要求乙方提供詳細(xì)的維修保養(yǎng)記錄和費(fèi)用清單。甲方可要求乙方在發(fā)生爭議時，提供必要的證據(jù)。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方提供的優(yōu)惠價格和服務(wù)。甲方可要求乙方在客戶滿意度調(diào)查中，提供改進(jìn)措施。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密。乙方不得要求甲方提供超出合同約定范圍的服務(wù)。全文完。2025年度汽車售后服務(wù)合同附帶客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方第二章合同主體2.1服務(wù)方2.2客戶方2.3第三方第三章服務(wù)內(nèi)容3.1汽車維修服務(wù)3.2汽車保養(yǎng)服務(wù)3.3汽車美容服務(wù)3.4汽車配件銷售3.5汽車救援服務(wù)第四章客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查對象4.3調(diào)查內(nèi)容4.4調(diào)查時間第五章數(shù)據(jù)分析5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)整理5.3數(shù)據(jù)分析第六章問題診斷6.1問題識別6.2問題分類6.3問題分析第七章改進(jìn)措施7.1改進(jìn)措施制定7.2改進(jìn)措施實(shí)施7.3改進(jìn)措施效果評估第八章質(zhì)量控制8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量監(jiān)控8.3質(zhì)量改進(jìn)第九章客戶關(guān)系管理9.1客戶信息管理9.2客戶溝通9.3客戶投訴處理第十章法律法規(guī)10.1合同合法性10.2合同法律效力10.3合同違約責(zé)任第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任第十二章違約處理12.1違約情形12.2違約責(zé)任12.3違約處理程序第十三章合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后的責(zé)任第十四章合同終止與存續(xù)14.1合同終止條件14.2合同終止程序14.3合同存續(xù)期限合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景本合同背景基于甲方（服務(wù)方）與乙方（客戶方）在2025年度內(nèi)提供汽車售后服務(wù)的需求，旨在通過乙方對甲方服務(wù)的滿意度調(diào)查和改進(jìn)措施的制定，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。1.2合同目的本合同目的在于明確雙方在2025年度內(nèi)汽車售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。1.3合同期限本合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4合同雙方甲方（服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________第二章合同主體2.1服務(wù)方服務(wù)方負(fù)責(zé)在合同期限內(nèi)，按照乙方要求，提供汽車維修、保養(yǎng)、美容、配件銷售和救援等服務(wù)。2.2客戶方客戶方負(fù)責(zé)在合同期限內(nèi)，使用甲方提供的服務(wù)，并參與滿意度調(diào)查。2.3第三方第三方指在本合同中可能涉及的其他服務(wù)提供方或咨詢機(jī)構(gòu)。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1汽車維修服務(wù)服務(wù)方提供各類汽車維修服務(wù)，包括但不限于發(fā)動機(jī)、底盤、電氣系統(tǒng)等維修。3.2汽車保養(yǎng)服務(wù)服務(wù)方提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等。3.3汽車美容服務(wù)服務(wù)方提供車身清洗、打蠟、鍍膜等美容服務(wù)。3.4汽車配件銷售服務(wù)方提供各類汽車配件，包括但不限于原廠配件、副廠配件等。3.5汽車救援服務(wù)服務(wù)方提供道路救援服務(wù)，包括拖車、換胎等。第四章客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式滿意度調(diào)查通過線上問卷、電話訪談等方式進(jìn)行。4.2調(diào)查對象調(diào)查對象為使用甲方服務(wù)的所有客戶。4.3調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、配件質(zhì)量等方面。4.4調(diào)查時間調(diào)查時間為合同期限內(nèi)的每月底。第五章數(shù)據(jù)分析5.1數(shù)據(jù)收集收集滿意度調(diào)查問卷、客戶反饋、服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)整理對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理，形成統(tǒng)計分析報告。5.3數(shù)據(jù)分析對整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出服務(wù)中的不足和改進(jìn)空間。第六章問題診斷6.1問題識別根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，識別服務(wù)中存在的問題。6.2問題分類將識別出的問題進(jìn)行分類，如服務(wù)質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題等。6.3問題分析對分類后的問題進(jìn)行深入分析，找出問題產(chǎn)生的原因。第七章改進(jìn)措施7.1改進(jìn)措施制定根據(jù)問題分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。7.2改進(jìn)措施實(shí)施實(shí)施改進(jìn)措施，包括人員培訓(xùn)、流程優(yōu)化、資源配置等。7.3改進(jìn)措施效果評估定期評估改進(jìn)措施的實(shí)施效果，確保問題得到有效解決。第八章質(zhì)量控制8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供汽車售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。8.2質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。8.3質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章客戶關(guān)系管理9.1客戶信息管理服務(wù)方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確保客戶信息的安全和準(zhǔn)確。9.2客戶溝通服務(wù)方應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶需求，及時處理客戶投訴。9.3客戶投訴處理服務(wù)方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理流程，確?？蛻敉对V得到及時、有效的處理。第十章法律法規(guī)10.1合同合法性本合同應(yīng)符合國家法律法規(guī)，任何一方不得違反相關(guān)法律、法規(guī)。10.2合同法律效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。10.3合同違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息均屬保密內(nèi)容。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。11.3違約責(zé)任任何一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章違約處理12.1違約情形違約情形包括但不限于未按約定提供服務(wù)、泄露保密信息等。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約處理程序違約處理程序應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十三章合同解除13.1合同解除條件合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力等。13.2合同解除程序合同解除程序應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。13.3合同解除后的責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。第十四章合同終止與存續(xù)14.1合同終止條件合同終止條件包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致等。14.2合同終止程序合同終止程序應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。14.3合同存續(xù)期限合同存續(xù)期限自合同簽訂之日起至合同終止條件成就時止。甲方（服務(wù)方）簽字：____________________日期：______________乙方（客戶方）簽字：____________________日期：______________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：附件一：甲方主導(dǎo)條款1.1服務(wù)方主導(dǎo)權(quán)1.1.1在合同執(zhí)行過程中，甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。1.2服務(wù)質(zhì)量保障1.2.1甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。1.3客戶滿意度調(diào)查1.3.1甲方負(fù)責(zé)制定客戶滿意度調(diào)查方案，包括調(diào)查方式、時間、內(nèi)容等。1.3.2甲方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和公正性。1.4改進(jìn)措施執(zhí)行1.4.1甲方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。1.4.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的執(zhí)行，并跟蹤改進(jìn)效果。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：附件二：乙方主導(dǎo)條款2.1客戶主導(dǎo)權(quán)2.1.1在合同執(zhí)行過程中，乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)提出改進(jìn)建議。2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)定制化2.2.1乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)其特定需求，提供定制化服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)充分考慮乙方的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)方案。2.3客戶滿意度評估2.3.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)進(jìn)行滿意度評估，并將評估結(jié)果反饋給甲方。2.3.2甲方應(yīng)尊重乙方的評估結(jié)果，并據(jù)此進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。2.4改進(jìn)措施實(shí)施2.4.1乙方有權(quán)對甲方的改進(jìn)措施提出意見或建議。2.4.2甲方應(yīng)積極響應(yīng)乙方的意見或建議，確保改進(jìn)措施的有效性。3.當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明：附件三：第三方中介條款3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)3.1.1中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同順利執(zhí)行。3.1.2中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。3.2中介費(fèi)用3.2.1中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方按比例分擔(dān)。3.2.2中介費(fèi)用應(yīng)包含在合同總金額中。3.3中介報告3.3.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向甲乙雙方提交服務(wù)監(jiān)督和評估報告。3.3.2報告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等。3.4中介責(zé)任3.4.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4.2中介機(jī)構(gòu)在執(zhí)行職責(zé)過程中，如因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.5中介解除3.5.1如甲乙雙方一致同意，中介機(jī)構(gòu)可提前解除合同。3.5.2中介機(jī)構(gòu)解除合同后，應(yīng)向甲乙雙方提交完整的交接報告。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方主導(dǎo)條款2.附件二：乙方主導(dǎo)條款3.附件三：第三方中介條款二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴轿窗醇s定支付服務(wù)費(fèi)用或延遲支付。第三方中介機(jī)構(gòu)未履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)。2.違約行為認(rèn)定：服務(wù)方或客戶方未履行合同條款，經(jīng)另一方書面通知后，仍未在合理期限內(nèi)糾正。第三方中介機(jī)構(gòu)未按合同約定提交報告或報告內(nèi)容不真實(shí)。三、法律名詞及解釋：1.合同合法性：指合同符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，具有法律約束力。2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.保密條款：指合同中關(guān)于保密內(nèi)容的約定，包括保密期限和違約責(zé)任。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題后要求服務(wù)方立即整改，并跟蹤整改效果。2.問題：客戶方未按時支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)定期催收費(fèi)用，必要時可采取法律手段追討欠款。3.問題：第三方中介機(jī)構(gòu)未能有效協(xié)調(diào)。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)定期與中介機(jī)構(gòu)溝通，明確其職責(zé)，并監(jiān)督其工作進(jìn)度。五、所有應(yīng)用場景：1.汽車售后服務(wù)提供商與客戶之間的服務(wù)合同。2.汽車售后服務(wù)提供商與第三方中介機(jī)構(gòu)之間的合作合同。3.汽車售后服務(wù)提供商與供應(yīng)商之間的配件采購合同。4.汽車售后服務(wù)提供商與保險公司之間的維修代償合同。全文完。2025年度汽車售后服務(wù)合同附帶客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施3合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________2.乙方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________3.其他相關(guān)方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，汽車售后服務(wù)已成為汽車行業(yè)的重要組成部分。為提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，甲方與乙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）汽車售后服務(wù)：指汽車產(chǎn)品售出后，為保障汽車產(chǎn)品正常使用，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，由汽車生產(chǎn)者或銷售者提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。（2）客戶滿意度：指客戶對汽車售后服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）汽車：指由甲方生產(chǎn)或銷售的汽車產(chǎn)品。（2）售后服務(wù)：指本合同約定的甲方為乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。（3）滿意度調(diào)查：指甲方定期對乙方客戶進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面進(jìn)行監(jiān)督。（3）甲方有義務(wù)為乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高乙方服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)按照甲方的要求，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（3）乙方有義務(wù)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2025年全年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同約定的汽車售后服務(wù)在甲方指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。5.3合同履行方式甲方負(fù)責(zé)提供汽車售后服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方完成客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。（2）一方違反合同約定，給對方造成重大損失，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止事宜。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理未了事項(xiàng)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）汽車維修費(fèi)用：指乙方因汽車維修產(chǎn)生的材料費(fèi)、人工費(fèi)等。（2）汽車保養(yǎng)費(fèi)用：指乙方因汽車保養(yǎng)產(chǎn)生的材料費(fèi)、人工費(fèi)等。（3）咨詢服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供的咨詢服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用。（4）客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：指甲方為進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查產(chǎn)生的費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用構(gòu)成，向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入乙方指定賬戶。7.3支付時間（1）汽車維修費(fèi)用：在維修完成后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付。（2）汽車保養(yǎng)費(fèi)用：在保養(yǎng)完成后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付。（3）咨詢服務(wù)費(fèi)用：在咨詢服務(wù)完成后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付。（4）客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)時，附上付款憑證，以便乙方核對。（2）乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。（2）若甲方未按合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付賠償金，賠償金為實(shí)際損失金額的1.5倍。8.2乙方違約（1）若乙方未按合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際損失金額的1%。（2）若乙方未按合同約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際損失金額的1%。8.3賠償金額和方式（1）違約金和賠償金應(yīng)以人民幣計算。（2）違約金和賠償金應(yīng)在違約行為發(fā)生后10個工作日內(nèi)支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同涉及的商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)信息、客戶信息、市場信息等。（2）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同約定的保密期限為自合同簽訂之日起至合同終止后5年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行成本增加，且雙方無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變動等。（3）社會異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）雙方應(yīng)采取措施減輕不可抗力事件的影響。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同履行不能或履行成本增加，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）因地震導(dǎo)致維修網(wǎng)點(diǎn)無法正常運(yùn)營。（2）因政策調(diào)整導(dǎo)致維修材料價格上漲。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同項(xiàng)下，甲方保留對汽車售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（2）本合同項(xiàng)下，乙方保留對甲方提供的服務(wù)提出改進(jìn)建議的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，雙方均不得以任何形式泄露對方的商業(yè)秘密。（2）本合同項(xiàng)下，甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量的評價權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）任何一方對本合同的修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式確定。（2）修改或補(bǔ)充內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）本合同的修改或補(bǔ)充與本合同具有同等法律效力。（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充本合同。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，確保本合同的順利履行。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會議，討論合同履行過程中的問題。（2）雙方應(yīng)通過電子郵件、電話等方式保持溝通。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有有關(guān)本合同內(nèi)容的口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：________________乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：________________乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：________________甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：________________乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方維修網(wǎng)點(diǎn)分