保險(xiǎn)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)考核試卷

保險(xiǎn)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)保險(xiǎn)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的理解與掌握程度，檢驗(yàn)考生在培訓(xùn)體系構(gòu)建、課程設(shè)置、教學(xué)方法等方面的專業(yè)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的核心目標(biāo)是：（）

A.提高員工薪酬待遇

B.增加員工數(shù)量

C.提升員工專業(yè)技能

D.減少員工流失率

2.培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的第一步是：（）

A.確定培訓(xùn)需求

B.制定培訓(xùn)計(jì)劃

C.選擇培訓(xùn)方式

D.進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估

3.以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)需求分析的方法？（）

A.調(diào)查問卷

B.人力資源規(guī)劃

C.組織訪談

D.績(jī)效考核

4.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容應(yīng)遵循的原則是：（）

A.實(shí)用性、科學(xué)性、創(chuàng)新性

B.簡(jiǎn)單易懂、易于記憶

C.知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性

D.傳統(tǒng)性、經(jīng)典性、全面性

5.培訓(xùn)方式中，以下哪種不屬于案例教學(xué)？（）

A.課堂討論

B.角色扮演

C.觀看視頻

D.現(xiàn)場(chǎng)操作

6.培訓(xùn)效果評(píng)估中，反映培訓(xùn)對(duì)個(gè)人工作績(jī)效影響的指標(biāo)是：（）

A.滿意度

B.知識(shí)掌握程度

C.技能提升程度

D.績(jī)效改善程度

7.以下哪種不屬于培訓(xùn)評(píng)估的維度？（）

A.過程評(píng)估

B.效果評(píng)估

C.影響評(píng)估

D.預(yù)算評(píng)估

8.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方法適用于新員工入職培訓(xùn)？（）

A.專家講座

B.在職培訓(xùn)

C.培訓(xùn)營(yíng)

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

9.以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)師選擇的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.專業(yè)知識(shí)豐富

B.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富

C.溝通能力差

D.組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

10.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程目標(biāo)的制定應(yīng)遵循的原則是：（）

A.實(shí)用性、科學(xué)性、創(chuàng)新性

B.簡(jiǎn)單易懂、易于記憶

C.知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性

D.傳統(tǒng)性、經(jīng)典性、全面性

11.以下哪種培訓(xùn)方法適用于提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？（）

A.課堂講座

B.案例教學(xué)

C.企業(yè)游學(xué)

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

12.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方法適用于提高員工業(yè)務(wù)能力？（）

A.專題講座

B.在職培訓(xùn)

C.培訓(xùn)營(yíng)

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

13.以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)效果評(píng)估的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.績(jī)效考核

D.考試成績(jī)

14.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方法適用于提高員工職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.專題講座

B.在職培訓(xùn)

C.培訓(xùn)營(yíng)

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

15.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面？（）

A.基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)踐操作

B.知識(shí)點(diǎn)、案例分析、實(shí)踐應(yīng)用

C.基礎(chǔ)理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思維

D.知識(shí)點(diǎn)、案例分析、團(tuán)隊(duì)合作

16.以下哪種不屬于培訓(xùn)師的能力要求？（）

A.專業(yè)知識(shí)豐富

B.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富

C.溝通能力差

D.組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

17.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方法適用于提高員工客戶服務(wù)能力？（）

A.課堂講座

B.案例教學(xué)

C.企業(yè)游學(xué)

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

18.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程目標(biāo)的制定應(yīng)遵循的原則是：（）

A.實(shí)用性、科學(xué)性、創(chuàng)新性

B.簡(jiǎn)單易懂、易于記憶

C.知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性

D.傳統(tǒng)性、經(jīng)典性、全面性

19.以下哪種培訓(xùn)方法適用于提高員工風(fēng)險(xiǎn)管理能力？（）

A.專題講座

B.在職培訓(xùn)

C.培訓(xùn)營(yíng)

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

20.以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.知識(shí)掌握程度

B.技能提升程度

C.滿意度

D.預(yù)算執(zhí)行率

21.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方法適用于提高員工銷售能力？（）

A.專題講座

B.在職培訓(xùn)

C.培訓(xùn)營(yíng)

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

22.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面？（）

A.基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)踐操作

B.知識(shí)點(diǎn)、案例分析、實(shí)踐應(yīng)用

C.基礎(chǔ)理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思維

D.知識(shí)點(diǎn)、案例分析、團(tuán)隊(duì)合作

23.以下哪種不屬于培訓(xùn)師的能力要求？（）

A.專業(yè)知識(shí)豐富

B.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富

C.溝通能力差

D.組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

24.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方法適用于提高員工客戶關(guān)系管理能力？（）

A.課堂講座

B.案例教學(xué)

C.企業(yè)游學(xué)

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

25.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程目標(biāo)的制定應(yīng)遵循的原則是：（）

A.實(shí)用性、科學(xué)性、創(chuàng)新性

B.簡(jiǎn)單易懂、易于記憶

C.知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性

D.傳統(tǒng)性、經(jīng)典性、全面性

26.以下哪種培訓(xùn)方法適用于提高員工市場(chǎng)分析能力？（）

A.專題講座

B.在職培訓(xùn)

C.培訓(xùn)營(yíng)

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

27.以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.知識(shí)掌握程度

B.技能提升程度

C.滿意度

D.預(yù)算執(zhí)行率

28.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方法適用于提高員工產(chǎn)品開發(fā)能力？（）

A.專題講座

B.在職培訓(xùn)

C.培訓(xùn)營(yíng)

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

29.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面？（）

A.基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)踐操作

B.知識(shí)點(diǎn)、案例分析、實(shí)踐應(yīng)用

C.基礎(chǔ)理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思維

D.知識(shí)點(diǎn)、案例分析、團(tuán)隊(duì)合作

30.以下哪種不屬于培訓(xùn)師的能力要求？（）

A.專業(yè)知識(shí)豐富

B.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富

C.溝通能力差

D.組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)的目的是：（）

A.提高員工的專業(yè)技能

B.增強(qiáng)員工的職業(yè)素養(yǎng)

C.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)

D.提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

2.培訓(xùn)需求分析的方法包括：（）

A.調(diào)查問卷

B.人力資源規(guī)劃

C.組織訪談

D.績(jī)效考核

3.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素有：（）

A.培訓(xùn)目標(biāo)

B.培訓(xùn)內(nèi)容

C.培訓(xùn)對(duì)象

D.培訓(xùn)時(shí)間

4.案例教學(xué)法的特點(diǎn)包括：（）

A.實(shí)踐性強(qiáng)

B.互動(dòng)性強(qiáng)

C.知識(shí)面廣

D.理論性強(qiáng)

5.培訓(xùn)效果評(píng)估的維度包括：（）

A.過程評(píng)估

B.效果評(píng)估

C.影響評(píng)估

D.成本評(píng)估

6.培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力包括：（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

C.溝通能力

D.組織協(xié)調(diào)能力

7.在職培訓(xùn)的方式有：（）

A.專題講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

8.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容的組織形式可以是：（）

A.系統(tǒng)性

B.靈活性

C.實(shí)用性

D.理論性

9.以下哪些是影響培訓(xùn)效果的因素？（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容

B.培訓(xùn)師

C.培訓(xùn)對(duì)象

D.培訓(xùn)環(huán)境

10.培訓(xùn)效果評(píng)估的方法包括：（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.績(jī)效考核

D.成本效益分析

11.以下哪些屬于培訓(xùn)師的角色？（）

A.教育者

B.引導(dǎo)者

C.協(xié)作者

D.評(píng)估者

12.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，以下哪些是常見的培訓(xùn)課程？（）

A.基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

D.創(chuàng)新能力培訓(xùn)

13.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循的原則有：（）

A.明確性

B.可衡量性

C.可實(shí)現(xiàn)性

D.相關(guān)性

14.以下哪些是培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.知識(shí)掌握程度

B.技能提升程度

C.工作績(jī)效改善

D.員工滿意度

15.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容的選擇應(yīng)考慮的因素有：（）

A.培訓(xùn)目標(biāo)

B.培訓(xùn)對(duì)象

C.培訓(xùn)時(shí)間

D.培訓(xùn)預(yù)算

16.以下哪些是培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟？（）

A.設(shè)定評(píng)估目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)評(píng)估工具

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析結(jié)果

17.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，以下哪些是常見的培訓(xùn)方式？（）

A.面授培訓(xùn)

B.在線培訓(xùn)

C.培訓(xùn)營(yíng)

D.研討會(huì)

18.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有：（）

A.實(shí)用性

B.系統(tǒng)性

C.可行性

D.可接受性

19.以下哪些是影響培訓(xùn)師選擇的因素？（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

C.溝通能力

D.個(gè)人魅力

20.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程目標(biāo)的制定應(yīng)考慮的因素有：（）

A.培訓(xùn)需求

B.培訓(xùn)對(duì)象

C.培訓(xùn)時(shí)間

D.培訓(xùn)資源

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的核心目標(biāo)是______提升員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

2.培訓(xùn)需求分析的目的是為了確定______，以便有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃。

3.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循的原則之一是______，確保目標(biāo)具有可衡量性。

4.案例教學(xué)法是一種以______為中心的教學(xué)方法，通過分析案例來提升學(xué)員的解決問題的能力。

5.培訓(xùn)效果評(píng)估中，______反映了培訓(xùn)對(duì)個(gè)人工作績(jī)效的影響。

6.培訓(xùn)師應(yīng)具備______，以便有效地傳達(dá)知識(shí)和技能。

7.在職培訓(xùn)是一種______的培訓(xùn)方式，員工在日常工作中學(xué)到知識(shí)和技能。

8.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容的選擇應(yīng)與______相匹配，確保培訓(xùn)的實(shí)用性和針對(duì)性。

9.培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)之一是______，它反映了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。

10.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容的組織形式應(yīng)______，以適應(yīng)不同學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格。

11.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，______是提升員工銷售能力的重要課程。

12.培訓(xùn)效果評(píng)估中，______反映了培訓(xùn)對(duì)組織整體績(jī)效的影響。

13.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)考慮______，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。

14.培訓(xùn)師的選擇應(yīng)基于______，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

15.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，______是提升員工客戶服務(wù)能力的關(guān)鍵課程。

16.培訓(xùn)效果評(píng)估中，______反映了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的滿意程度。

17.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容的深度和廣度應(yīng)______，以適應(yīng)不同層次學(xué)員的需求。

18.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，______是提升員工風(fēng)險(xiǎn)管理能力的重要課程。

19.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容的更新應(yīng)______，以反映行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。

20.培訓(xùn)效果評(píng)估中，______反映了培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的影響。

21.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)考慮______，確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。

22.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中，______是提升員工市場(chǎng)分析能力的重要課程。

23.培訓(xùn)效果評(píng)估中，______反映了培訓(xùn)對(duì)組織長(zhǎng)期發(fā)展的影響。

24.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，課程內(nèi)容的組織形式應(yīng)______，以促進(jìn)學(xué)員之間的互動(dòng)和交流。

25.培訓(xùn)效果評(píng)估中，______反映了培訓(xùn)對(duì)員工工作績(jī)效的改善程度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)的目標(biāo)是單純地增加員工數(shù)量。（）

2.培訓(xùn)需求分析可以完全通過問卷調(diào)查來完成。（）

3.培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)該完全以講師的喜好為依據(jù)。（）

4.案例教學(xué)法的核心是讓學(xué)員通過模擬真實(shí)案例來學(xué)習(xí)。（）

5.培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注學(xué)員的滿意度。（）

6.培訓(xùn)師的專業(yè)知識(shí)水平越高，培訓(xùn)效果就越好。（）

7.在職培訓(xùn)不需要專門的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備。（）

8.培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇應(yīng)該只考慮學(xué)員的興趣。（）

9.培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。（）

10.培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)該完全以學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格為依據(jù)。（）

11.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)的目的是為了降低員工的流失率。（）

12.培訓(xùn)效果的評(píng)估可以通過觀察學(xué)員的行為變化來判斷。（）

13.培訓(xùn)師應(yīng)該避免使用任何多媒體輔助工具。（）

14.培訓(xùn)課程的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定得越高越好，以激勵(lì)學(xué)員。（）

15.在線培訓(xùn)無法提供良好的師生互動(dòng)。（）

16.培訓(xùn)效果的評(píng)估應(yīng)該由培訓(xùn)師獨(dú)立完成。（）

17.保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)應(yīng)該完全以公司的財(cái)務(wù)預(yù)算為依據(jù)。（）

18.培訓(xùn)課程的內(nèi)容應(yīng)該盡可能全面，以覆蓋所有知識(shí)點(diǎn)。（）

19.培訓(xùn)效果的評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注短期效果，不考慮長(zhǎng)期影響。（）

20.培訓(xùn)師應(yīng)該避免在培訓(xùn)中分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際需求，闡述培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素，并簡(jiǎn)要說明如何將這些因素融入到培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)中。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)銷售人員的培訓(xùn)課程框架，包括課程目標(biāo)、主要內(nèi)容、教學(xué)方法等，并說明如何評(píng)估該培訓(xùn)課程的有效性。

3.分析當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)人才培訓(xùn)中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提升培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

4.針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，討論如何結(jié)合企業(yè)文化和員工職業(yè)發(fā)展，構(gòu)建具有可持續(xù)性和適應(yīng)性的培訓(xùn)體系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某保險(xiǎn)公司近年來面臨員工流動(dòng)性較大的問題，特別是銷售團(tuán)隊(duì)。公司決定通過培訓(xùn)體系的建設(shè)來提升員工的留存率和銷售能力。請(qǐng)分析以下情況，并設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)性的培訓(xùn)體系方案。

案例背景：

-公司銷售團(tuán)隊(duì)人員流失率較高，尤其是新員工。

-銷售團(tuán)隊(duì)普遍缺乏有效的銷售技巧和客戶管理能力。

-公司管理層意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于改善這些問題的重要性。

要求：

-分析導(dǎo)致員工流失的主要原因。

-設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和評(píng)估方式。

-提出如何確保培訓(xùn)體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。

2.案例題：某保險(xiǎn)公司在進(jìn)行年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)不同部門和崗位的員工對(duì)于培訓(xùn)的需求存在顯著差異。公司希望設(shè)計(jì)一個(gè)靈活且具有針對(duì)性的培訓(xùn)體系，以滿足不同員工的需求。

案例背景：

-公司員工來自不同的部門，包括銷售、客服、風(fēng)險(xiǎn)管理等。

-不同部門的員工對(duì)于專業(yè)知識(shí)和技能的需求不同。

-公司希望提高整體培訓(xùn)的效率和質(zhì)量，同時(shí)確保每個(gè)員工都能獲得適合自己需求的培訓(xùn)。

要求：

-分析如何識(shí)別和評(píng)估不同部門員工的培訓(xùn)需求。

-設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足不同部門員工需求的培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)類型、內(nèi)容和實(shí)施策略。

-提出如何監(jiān)控和評(píng)估培訓(xùn)體系的有效性，以及如何根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.B

4.A

5.D

6.D

7.D

8.C

9.C

10.A

11.B

12.B

13.D

14.D

15.A

16.C

17.A

18.D

19.A

20.D

21.A

22.A

23.D

24.B

25.A

26.C

27.D

28.A

29.A

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.提升員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)

2.培訓(xùn)需求

3.可衡量性

4.案例分析

5.績(jī)效改善程度

6.專業(yè)知識(shí)

7.在職

8.培訓(xùn)目標(biāo)

9.知識(shí)掌握程度

10.靈活性

11.銷售技巧

12.組織整體績(jī)效

13.培訓(xùn)需求

14.專業(yè)知識(shí)

15.客戶服務(wù)能力

16.滿意度

17.可接受性