質量保證與改進管理制度

質量保證與改進管理制度一、總則本制度旨在規(guī)范企業(yè)的質量保證與改進管理，確保產(chǎn)品和服務的質量實現(xiàn)或超出客戶的期望，提升企業(yè)的競爭力和客戶滿意度。全部部門及員工都應遵守本制度的規(guī)定。二、質量管理體系2.1質量目標確立質量目標，包含產(chǎn)品和服務質量的要求，并定期進行評估和修訂；供應明確的質量指標和評估方法，用于衡量質量管理的效果。2.2質量計劃訂立質量計劃，明確質量管理的責任和任務；確保質量計劃與業(yè)務目標相全都；定期評估和修訂質量計劃，確保其有效性。2.3質量責任企業(yè)管理層應明確質量管理的責任，并訂立相應的管理制度；各部門應明確質量保證與改進的職責和權限，并確保其得到有效執(zhí)行；員工應了解并履行本身的質量管理責任。2.4質量培訓針對質量管理相關的知識和技能，進行必需的培訓；培訓內(nèi)容涵蓋質量管理的基本原理、方法和工具的應用；定期進行質量培訓，并對培訓效果進行評估。三、質量掌控3.1設計掌控針對產(chǎn)品和服務的設計，建立設計掌控流程，包含需求分析、設計評審等環(huán)節(jié)；確保設計符合相關法規(guī)、標準和客戶要求，并進行充分驗證和驗證；記錄和管理設計更改，確保更改的合規(guī)性和有效性。3.2采購掌控采購原材料子、設備和外包服務等，應符合預先確定的質量標準和要求；建立供應商評估和管理制度，確保供應商的質量本領和合規(guī)性；定期對供應商進行評估和審核，及時處理質量問題。3.3生產(chǎn)掌控建立生產(chǎn)掌控流程，包含工藝規(guī)程、作業(yè)引導書、工裝夾具等；確保生產(chǎn)過程中的關鍵環(huán)節(jié)得到掌控和監(jiān)控，并記錄相關數(shù)據(jù)；嚴格執(zhí)行工藝要求和作業(yè)規(guī)范，防止不合格品的流入市場。3.4檢驗掌控建立檢驗掌控流程，包含檢驗計劃、檢驗標準和檢驗方法等；對產(chǎn)品和服務進行檢驗，確保其符合質量要求；對不合格品進行處理，包含追溯、退貨、整改等，防止不合格品的流入市場。3.5客戶反饋及投訴管理建立客戶反饋及投訴管理制度，及時收集、分析和回復客戶反饋和投訴；對重點客戶反饋和投訴進行跟蹤處理，并采取相應的改進措施。四、質量改進4.1審核和評估定期進行內(nèi)部審核，評估質量管理體系的有效性和符合性；定期進行管理評審，對質量目標、計劃、責任等進行評估和修訂。4.2缺陷管理建立缺陷管理流程，包含缺陷報告、評估、分析和整改等環(huán)節(jié)；對缺陷進行分類、分析和整改，并采取措施防止再次發(fā)生。4.3績效改進依據(jù)質量管理數(shù)據(jù)和績效指標，定期評估和改進質量績效；建立績效改進機制，鼓舞員工提出質量改進的建議和措施。4.4創(chuàng)新改進鼓舞創(chuàng)新改進，包含流程改進、技術創(chuàng)新等；建立創(chuàng)新改進機制，對創(chuàng)新成績進行評估和推廣。五、質量記錄與報告5.1質量記錄對質量管理相關的記錄進行管理，包含設計記錄、檢驗記錄等；確保記錄的準確性和可追溯性，防止數(shù)據(jù)的竄改和丟失；對記錄進行分類、歸檔和保密，合理利用和管理質量數(shù)據(jù)。5.2質量報告定期編制質量報告，包含質量目標的達成情況、質量改進情況等；報告應包含詳實的數(shù)據(jù)和分析，反映質量管理的效果和趨勢；報告應及時轉達給相關部門和員工，以促進質量管理的連續(xù)改進。六、附則本規(guī)章制度的修訂應通過相關部門和員工的看法征求和審核程序；本規(guī)章制度的解釋權歸企業(yè)管理負責人全部；本規(guī)章制度自發(fā)布之