室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)競爭格局分析考核試卷

室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)競爭格局分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在分析室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭格局，考察考生對行業(yè)現(xiàn)狀、競爭態(tài)勢及發(fā)展趨勢的理解和判斷能力。通過本試卷，檢驗(yàn)考生對室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的深入研究和分析能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的主要市場包括（）。

A.家庭娛樂市場

B.商業(yè)娛樂市場

C.教育培訓(xùn)市場

D.以上都是

2.下列哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)品類型（）。

A.電子游戲機(jī)

B.互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)備

C.藝術(shù)品

D.主題游樂設(shè)備

3.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中，不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)（）。

A.設(shè)備研發(fā)

B.生產(chǎn)制造

C.營銷推廣

D.客戶服務(wù)

4.以下哪項(xiàng)不是影響室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外部因素（）。

A.政策法規(guī)

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.科技進(jìn)步

D.企業(yè)管理水平

5.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的主要競爭對手包括（）。

A.國外知名品牌

B.國內(nèi)新興企業(yè)

C.傳統(tǒng)玩具企業(yè)

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場趨勢（）。

A.產(chǎn)品智能化

B.市場細(xì)分

C.環(huán)保理念

D.價(jià)格戰(zhàn)

7.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭格局中，屬于市場領(lǐng)導(dǎo)者的是（）。

A.現(xiàn)有企業(yè)

B.新進(jìn)入者

C.潛在進(jìn)入者

D.替代品

8.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭策略中，不屬于差異化策略的是（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌建設(shè)

C.價(jià)格策略

D.服務(wù)質(zhì)量

9.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢（）。

A.技術(shù)優(yōu)勢

B.成本優(yōu)勢

C.品牌優(yōu)勢

D.供應(yīng)鏈優(yōu)勢

10.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭格局中，屬于市場跟隨者的企業(yè)特點(diǎn)是（）。

A.定價(jià)策略靈活

B.產(chǎn)品研發(fā)能力弱

C.市場份額穩(wěn)定

D.依賴大品牌

11.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭風(fēng)險(xiǎn)（）。

A.市場競爭加劇

B.技術(shù)更新?lián)Q代快

C.政策法規(guī)變化

D.消費(fèi)者需求變化

12.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭策略中，屬于集中化策略的是（）。

A.產(chǎn)品線延伸

B.市場細(xì)分

C.地域擴(kuò)張

D.跨行業(yè)經(jīng)營

13.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭壁壘（）。

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.政策壁壘

D.品牌壁壘

14.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭格局中，屬于市場挑戰(zhàn)者的是（）。

A.現(xiàn)有企業(yè)

B.新進(jìn)入者

C.潛在進(jìn)入者

D.替代品

15.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場細(xì)分依據(jù)（）。

A.消費(fèi)者年齡

B.消費(fèi)者收入

C.消費(fèi)者性別

D.消費(fèi)者職業(yè)

16.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭策略中，屬于成本領(lǐng)先策略的是（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌建設(shè)

C.價(jià)格策略

D.服務(wù)質(zhì)量

17.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢來源（）。

A.技術(shù)優(yōu)勢

B.成本優(yōu)勢

C.品牌優(yōu)勢

D.市場份額

18.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭格局中，屬于市場領(lǐng)導(dǎo)者的是（）。

A.現(xiàn)有企業(yè)

B.新進(jìn)入者

C.潛在進(jìn)入者

D.替代品

19.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭策略（）。

A.差異化策略

B.成本領(lǐng)先策略

C.市場滲透策略

D.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

20.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭風(fēng)險(xiǎn)中，不屬于市場風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A.市場競爭加劇

B.消費(fèi)者需求變化

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化

D.政策法規(guī)變化

21.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭壁壘（）。

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.政策壁壘

D.市場份額

22.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭格局中，屬于市場跟隨者的企業(yè)特點(diǎn)是（）。

A.定價(jià)策略靈活

B.產(chǎn)品研發(fā)能力弱

C.市場份額穩(wěn)定

D.依賴大品牌

23.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭風(fēng)險(xiǎn)（）。

A.市場競爭加劇

B.技術(shù)更新?lián)Q代快

C.政策法規(guī)變化

D.消費(fèi)者需求變化

24.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭策略中，屬于集中化策略的是（）。

A.產(chǎn)品線延伸

B.市場細(xì)分

C.地域擴(kuò)張

D.跨行業(yè)經(jīng)營

25.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭壁壘（）。

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.政策壁壘

D.市場份額

26.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭格局中，屬于市場挑戰(zhàn)者的是（）。

A.現(xiàn)有企業(yè)

B.新進(jìn)入者

C.潛在進(jìn)入者

D.替代品

27.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場細(xì)分依據(jù)（）。

A.消費(fèi)者年齡

B.消費(fèi)者收入

C.消費(fèi)者性別

D.消費(fèi)者職業(yè)

28.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭策略中，屬于成本領(lǐng)先策略的是（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌建設(shè)

C.價(jià)格策略

D.服務(wù)質(zhì)量

29.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢來源（）。

A.技術(shù)優(yōu)勢

B.成本優(yōu)勢

C.品牌優(yōu)勢

D.市場份額

30.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭格局中，屬于市場領(lǐng)導(dǎo)者的是（）。

A.現(xiàn)有企業(yè)

B.新進(jìn)入者

C.潛在進(jìn)入者

D.替代品

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場需求包括（）。

A.娛樂需求

B.教育需求

C.競技需求

D.社交需求

2.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)有（）。

A.技術(shù)含量高

B.安全可靠

C.設(shè)計(jì)新穎

D.價(jià)格親民

3.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上游包括（）。

A.設(shè)備研發(fā)

B.原材料供應(yīng)

C.生產(chǎn)制造

D.銷售渠道

4.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.市場競爭

B.技術(shù)更新

C.政策法規(guī)

D.消費(fèi)者需求

5.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭策略有（）。

A.差異化策略

B.成本領(lǐng)先策略

C.市場滲透策略

D.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

6.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢包括（）。

A.技術(shù)優(yōu)勢

B.成本優(yōu)勢

C.品牌優(yōu)勢

D.服務(wù)優(yōu)勢

7.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場細(xì)分依據(jù)包括（）。

A.消費(fèi)者年齡

B.消費(fèi)者性別

C.消費(fèi)者收入

D.地域市場

8.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特點(diǎn)（）。

A.市場份額大

B.品牌知名度高

C.產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)

D.成本控制能力強(qiáng)

9.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場挑戰(zhàn)者通常具有（）。

A.強(qiáng)大的資金實(shí)力

B.突出的產(chǎn)品優(yōu)勢

C.良好的市場聲譽(yù)

D.靈活的營銷策略

10.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的潛在進(jìn)入者面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.市場競爭

D.政策法規(guī)

11.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭壁壘包括（）。

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.品牌壁壘

D.市場壁壘

12.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭策略中，屬于差異化策略的有（）。

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)差異化

C.品牌差異化

D.價(jià)格差異化

13.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場細(xì)分依據(jù)包括（）。

A.消費(fèi)者年齡

B.消費(fèi)者性別

C.消費(fèi)者收入

D.地域市場

14.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者通常具有以下特點(diǎn)（）。

A.市場份額大

B.品牌知名度高

C.產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)

D.成本控制能力強(qiáng)

15.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場挑戰(zhàn)者通常具有（）。

A.強(qiáng)大的資金實(shí)力

B.突出的產(chǎn)品優(yōu)勢

C.良好的市場聲譽(yù)

D.靈活的營銷策略

16.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的潛在進(jìn)入者面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.市場競爭

D.政策法規(guī)

17.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭壁壘包括（）。

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.品牌壁壘

D.市場壁壘

18.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭策略中，屬于差異化策略的有（）。

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)差異化

C.品牌差異化

D.價(jià)格差異化

19.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場細(xì)分依據(jù)包括（）。

A.消費(fèi)者年齡

B.消費(fèi)者性別

C.消費(fèi)者收入

D.地域市場

20.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者通常具有以下特點(diǎn)（）。

A.市場份額大

B.品牌知名度高

C.產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)

D.成本控制能力強(qiáng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，主要得益于______技術(shù)的不斷進(jìn)步。

2.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

3.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場需求主要分為______、______、______和______等類型。

4.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭策略可以分為______、______、______和______等。

5.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在______、______、______和______等方面。

6.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者通常具備______、______、______和______等優(yōu)勢。

7.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場挑戰(zhàn)者通常具有______、______、______和______等特征。

8.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的潛在進(jìn)入者面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括______、______、______和______等。

9.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭壁壘主要包括______、______、______和______等。

10.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場細(xì)分依據(jù)可以包括______、______、______和______等因素。

11.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的差異化策略主要表現(xiàn)在______、______、______和______等方面。

12.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的成本領(lǐng)先策略主要依賴于______、______、______和______等手段。

13.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新策略包括______、______、______和______等。

14.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的品牌建設(shè)策略主要包括______、______、______和______等。

15.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的營銷推廣策略包括______、______、______和______等。

16.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)策略主要包括______、______、______和______等。

17.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈管理策略主要包括______、______、______和______等。

18.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______和______等。

19.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______和______等。

20.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者需求風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______和______等。

21.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的科技進(jìn)步風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______和______等。

22.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______和______等。

23.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的品牌風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______和______等。

24.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______和______等。

25.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的國際化風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______和______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場需求僅限于兒童和青少年群體。（）

2.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要追求低成本和快速迭代。（）

3.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭壁壘可以通過技術(shù)創(chuàng)新來突破。（）

4.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者通常擁有最高的市場份額。（）

5.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的市場挑戰(zhàn)者往往選擇跟隨市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略。（）

6.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的潛在進(jìn)入者無需考慮品牌知名度的影響。（）

7.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭風(fēng)險(xiǎn)中，消費(fèi)者需求變化是最主要的因素。（）

8.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的差異化策略可以通過提供獨(dú)特的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。（）

9.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的成本領(lǐng)先策略要求企業(yè)具備強(qiáng)大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（）

10.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新可以完全依賴外部供應(yīng)商的技術(shù)支持。（）

11.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的品牌建設(shè)可以通過廣告和公關(guān)活動(dòng)來迅速提升知名度。（）

12.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈管理對于保證產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。（）

13.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的國際化戰(zhàn)略有助于企業(yè)拓展全球市場。（）

14.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的政策法規(guī)變化對企業(yè)經(jīng)營影響較小。（）

15.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的科技進(jìn)步風(fēng)險(xiǎn)可以通過加大研發(fā)投入來降低。（）

16.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)可以通過多元化融資渠道來緩解。（）

17.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的品牌風(fēng)險(xiǎn)主要來自于競爭對手的負(fù)面宣傳。（）

18.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)可以通過建立長期合作關(guān)系來降低。（）

19.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的國際化風(fēng)險(xiǎn)可以通過聘請當(dāng)?shù)貑T工來克服。（）

20.室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的競爭策略中，市場滲透策略適用于所有市場環(huán)境。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.分析室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)當(dāng)前的主要競爭格局，并討論不同類型企業(yè)（如市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場跟隨者、市場挑戰(zhàn)者和潛在進(jìn)入者）在競爭中的優(yōu)勢和劣勢。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)中企業(yè)如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、營銷策略等手段來提升競爭力。

3.分析室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并給出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

4.討論室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢，以及這些趨勢對企業(yè)競爭格局可能產(chǎn)生的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某室內(nèi)游藝器材企業(yè)A在市場上以創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)而著稱，但近年來市場份額有所下降。請分析企業(yè)A面臨的挑戰(zhàn)，并為其提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

2.案例題：某室內(nèi)游藝器材產(chǎn)業(yè)的新進(jìn)入者B通過低成本、高性價(jià)比的產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，但其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)受到消費(fèi)者質(zhì)疑。請分析新進(jìn)入者B面臨的困境，并探討其如何通過改進(jìn)來提高市場競爭力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.A

8.C

9.D

10.C

11.D

12.B

13.C

14.A

15.D

16.C

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.C

23.D

24.B

25.D

26.A

27.D

28.C

29.D

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.信息

2.設(shè)備研發(fā)，原材料供應(yīng)，生產(chǎn)制造

3.娛樂需求，教育需求，競技需求，社交需求

4.差異化策略，成本領(lǐng)先策略，市場滲透策略，產(chǎn)品創(chuàng)新策略

5.技術(shù)優(yōu)勢，成本優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢

6.市場份額大，品牌知名度高，產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)，成本控制能力強(qiáng)

7.強(qiáng)大的資金實(shí)力，突出的產(chǎn)品優(yōu)勢，良好的市場聲譽(yù)，靈活的營銷策略

8.技術(shù)壁壘，資金壁壘，市場競爭，政策法規(guī)

9.技術(shù)壁壘，資金壁壘，品牌壁壘，市場壁壘

10.消費(fèi)者年齡，消費(fèi)者性別，消費(fèi)者收入，地域市場

11.產(chǎn)品差異化，服務(wù)差異化，品牌差異化，價(jià)格差異化

12.成本控制，規(guī)模經(jīng)濟(jì)，供應(yīng)鏈管理，生產(chǎn)效率

13.產(chǎn)品創(chuàng)新，技術(shù)升級，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，功能拓展

14.品牌定位，廣告宣傳，公關(guān)活動(dòng)，品牌合作

15.營銷渠道，促銷活動(dòng)，市場推廣，用戶體驗(yàn)

16.售后服務(wù)，客戶關(guān)系管理，技術(shù)支持，投訴處理

17.供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)商選擇，庫存控制，物流配送

18.政策變化，法規(guī)調(diào)整，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行政干預(yù)

19.市場競爭，消費(fèi)者需求，價(jià)格波動(dòng)，供需關(guān)系

20.消費(fèi)者需