天津醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院《客戶關(guān)系管理與CRM軟件操作》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院《客戶關(guān)系管理與CRM軟件操作》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果想要了解消費(fèi)者對(duì)某品牌的忠誠度，以下哪種問題設(shè)計(jì)不太恰當(dāng)？（）A.您是否會(huì)向他人推薦該品牌？B.您是否經(jīng)常購買該品牌的產(chǎn)品？C.您覺得該品牌的產(chǎn)品價(jià)格是否合理？D.您是否只購買該品牌的產(chǎn)品而不考慮其他品牌？2、在市場營銷的市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略中，對(duì)于挑戰(zhàn)者選擇攻擊對(duì)象和攻擊策略的考慮因素，以下說法錯(cuò)誤的是（）A.評(píng)估攻擊對(duì)象的弱點(diǎn)B.選擇合適的攻擊策略C.可以盲目挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者D.充分準(zhǔn)備提高成功率3、一家電子產(chǎn)品企業(yè)想要提高品牌忠誠度，以下哪種措施最有可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.不斷推出新產(chǎn)品B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加廣告投放4、在營銷渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。對(duì)于一家同時(shí)開展線上和線下銷售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價(jià)格不一致B.線上線下服務(wù)質(zhì)量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷活動(dòng)不同步5、在市場預(yù)測的方法中，以下哪種方法基于專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷，對(duì)于缺乏歷史數(shù)據(jù)或難以量化的情況具有一定的參考價(jià)值？（）A.德爾菲法B.時(shí)間序列分析法C.回歸分析法D.以上方法均可6、對(duì)于關(guān)系營銷，以下哪種方式能夠幫助企業(yè)與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發(fā)與創(chuàng)新C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.以上方式均可7、關(guān)系營銷旨在與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。以下關(guān)于關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別，不正確的是？（）A.關(guān)系營銷更注重長期利益，交易營銷更注重短期利益B.關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)和溝通，交易營銷則相對(duì)較少C.關(guān)系營銷的客戶忠誠度較高，交易營銷的客戶忠誠度較低D.關(guān)系營銷適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營銷已經(jīng)過時(shí)8、在消費(fèi)者的信息來源中，以下哪種來源對(duì)于消費(fèi)者的購買決策影響最大，尤其是在購買高價(jià)值、復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)？（）A.個(gè)人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗(yàn)來源9、在市場細(xì)分的有效性評(píng)估中，可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性是重要的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一個(gè)以“喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的老年人”為細(xì)分市場的企業(yè)，以下哪個(gè)方面可能不符合有效性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性10、在市場營銷的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，對(duì)于企業(yè)使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇，以及如何適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.明確企業(yè)使命為戰(zhàn)略制定提供方向B.目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性C.戰(zhàn)略選擇無需考慮競爭對(duì)手D.定期評(píng)估戰(zhàn)略并及時(shí)調(diào)整11、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線的長度和寬度都需要合理規(guī)劃。以下關(guān)于產(chǎn)品線長度調(diào)整的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.增加產(chǎn)品線長度可以滿足更多消費(fèi)者的需求，但可能增加管理成本B.縮短產(chǎn)品線長度可以集中資源，提高核心產(chǎn)品的競爭力C.產(chǎn)品線長度的調(diào)整應(yīng)完全基于市場需求，無需考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力D.當(dāng)市場需求發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線長度12、在市場營銷的品牌資產(chǎn)管理中，對(duì)于品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度的提升策略，以及品牌價(jià)值評(píng)估，以下描述錯(cuò)誤的是（）A.廣告宣傳提高品牌知名度B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度一旦形成不會(huì)改變D.科學(xué)評(píng)估品牌價(jià)值有助于決策13、在進(jìn)行市場定位時(shí)，企業(yè)需要確定競爭對(duì)手的優(yōu)勢和劣勢。以下哪種方法最有助于進(jìn)行競爭對(duì)手分析？（）A.對(duì)比競爭對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)B.調(diào)查競爭對(duì)手的市場份額C.研究競爭對(duì)手的營銷策略D.以上方法都很重要14、一家食品公司新推出了一款零食，在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，需要選擇合適的廣告媒體。以下哪種廣告媒體最適合針對(duì)年輕消費(fèi)者進(jìn)行宣傳？（）A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體廣告D.戶外廣告牌15、在新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，關(guān)于創(chuàng)意產(chǎn)生、篩選和產(chǎn)品概念測試，以下哪種描述是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.新產(chǎn)品的創(chuàng)意來源廣泛，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)內(nèi)部員工和外部合作伙伴積極提出創(chuàng)意，但無需進(jìn)行篩選和評(píng)估B.創(chuàng)意篩選主要依據(jù)企業(yè)的主觀判斷，不需要考慮市場需求和技術(shù)可行性C.產(chǎn)品概念測試是將新產(chǎn)品的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品概念，并通過消費(fèi)者調(diào)查等方式評(píng)估其吸引力和可行性D.新產(chǎn)品開發(fā)過程中，創(chuàng)意產(chǎn)生和篩選是最重要的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品概念測試可以忽略二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）促銷活動(dòng)的效果持續(xù)性如何保證？請(qǐng)分析促銷活動(dòng)后如何維持消費(fèi)者的購買興趣和忠誠度。2、（本題5分）隨著消費(fèi)者行為的變化，探討企業(yè)如何適應(yīng)消費(fèi)者從線下購物到線上線下融合購物的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化全渠道營銷策略。3、（本題5分）渠道管理對(duì)于產(chǎn)品的市場覆蓋和銷售至關(guān)重要，請(qǐng)論述企業(yè)如何選擇合適的銷售渠道，并有效管理渠道成員。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述市場營銷中的市場預(yù)測方法與應(yīng)用，企業(yè)如何進(jìn)行準(zhǔn)確的市場預(yù)測。2、（本題5分）論述公共關(guān)系在市場營銷中的作用和策略，探討企業(yè)如何通過公共關(guān)系活動(dòng)來塑造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。3、（本題5分）論述大數(shù)據(jù)在市場營銷中的應(yīng)用和價(jià)值，分析企業(yè)如何有效地收集、分析和利用大數(shù)據(jù)來制定精準(zhǔn)的營銷策略。4、（本題5分）分析農(nóng)村電商市場的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，論述企業(yè)如何借助農(nóng)村電商平臺(tái)拓展農(nóng)村市場，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行。5、（本題5分）分析服務(wù)營銷的特點(diǎn)及重要性，企業(yè)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)市場競爭力。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪，客戶評(píng)價(jià)中反映售后服務(wù)不到位，影響店鋪聲譽(yù)和銷售。分析該店鋪在售后服務(wù)體系建設(shè)、人員培訓(xùn)、問題處理流程等方面存在的問題，并提出改進(jìn)措施，提升售后服務(wù)質(zhì)量，恢復(fù)客戶信任。2、（本題10分）某餐飲連鎖品牌，在不同地區(qū)的門店經(jīng)營狀況差異較大。分析可能導(dǎo)致這種差異的因素，如地域文化