蘇寧企業(yè)經(jīng)典案例分析

物流企業(yè)管理物流09曹蓉

LOGO物流企業(yè)經(jīng)典案例析蘇寧

——中國(guó)的沃爾瑪企業(yè)介紹目錄.蘇寧電器簡(jiǎn)介蘇寧電器的經(jīng)營(yíng)管理模式蘇寧電器物流體系基本職能蘇寧電器供應(yīng)鏈系統(tǒng)一：蘇寧簡(jiǎn)介

蘇寧電器位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第59位、中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)第一、中國(guó)最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二、中國(guó)企業(yè)信息化50強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)基于人才，蘇寧獨(dú)特人才培養(yǎng)機(jī)制，量身定做各個(gè)崗位需要的專業(yè)化人才。比如“1200工程”、“店長(zhǎng)工程”、“梯隊(duì)工程”、“千名藍(lán)領(lǐng)工程”等。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。蘇寧電器商品諾基亞手機(jī)E63(紅色)西門子洗衣機(jī)WM170XS聯(lián)想筆記本索尼數(shù)碼單反相機(jī)AO史密斯熱水器蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城二：蘇寧電器的經(jīng)營(yíng)管理模式

三年前，蘇寧電器作為中國(guó)家電連鎖IPO第一股在深圳證券交易所中小企業(yè)板上市。三年后，蘇寧電器已成為國(guó)內(nèi)家電零售行業(yè)的航空母艦，憑借每年持續(xù)高速穩(wěn)健增長(zhǎng)的優(yōu)良業(yè)績(jī)，儼然成了中小板的“標(biāo)兵”，更成為中國(guó)資本市場(chǎng)的代表性品牌。

蘇寧經(jīng)營(yíng)管理之道1、連鎖全國(guó)引領(lǐng)中國(guó)家電連鎖業(yè)高速擴(kuò)張，蘇寧模式成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。2、至真至誠(chéng)，持續(xù)提高四大終端服務(wù)能力。3、著力建設(shè)最先進(jìn)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺(tái)。4、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，引領(lǐng)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。5、協(xié)同供應(yīng)，鍛造優(yōu)秀的供應(yīng)鏈體系。6、注重質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿。7、創(chuàng)新管理，建設(shè)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化.蘇寧廣場(chǎng)三:蘇寧電器物流體系基本職能

在蘇寧終端服務(wù)體系中，物流體系占據(jù)著重要地位。物流體系是面向顧客的終端部門之一，其工作結(jié)果直接影響到蘇寧的服務(wù)品牌形象和服務(wù)成本。物流體系承擔(dān)的基本職能主要包括倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送作業(yè)管理、車輛管理、物流籌建等，現(xiàn)對(duì)各方面運(yùn)作流程進(jìn)一步細(xì)化、明確，確保物流體系的各項(xiàng)正常運(yùn)作規(guī)范、順暢。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理運(yùn)輸作業(yè)管理配送作業(yè)管理231蘇寧電器物流動(dòng)作流程（一）蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理

倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理是以儲(chǔ)存，保管活動(dòng)為中心，從倉(cāng)庫(kù)接收商品入庫(kù)開(kāi)始，到按需要把全部商品完好地發(fā)送出去的過(guò)程。按其作業(yè)順序可詳細(xì)分為:接車，卸車，理貨，檢查，入庫(kù)，儲(chǔ)存，保管保養(yǎng)，裝卸搬運(yùn)，加工，包裝和發(fā)送等作業(yè)環(huán)節(jié)。各個(gè)環(huán)節(jié)之間并不是孤立的，它們是相互聯(lián)系的，又相互制約的。每一個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)的開(kāi)始都要依賴上一個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)的完成，上一環(huán)節(jié)作業(yè)完成的效果也直接影響后下環(huán)節(jié)作業(yè)。由于倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中，各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)之間存在著內(nèi)在的聯(lián)系，并且需要耗費(fèi)大量的人力，物力和財(cái)力，因此必須對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行細(xì)致的分析和合理有效的組織。.入庫(kù)作業(yè)保管作業(yè)出庫(kù)作業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程.

商品管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本核心內(nèi)容，是以保管商品為基礎(chǔ)的準(zhǔn)確及時(shí)地為生產(chǎn)和銷售提供商品供給的儲(chǔ)存活動(dòng)。

為維護(hù)蘇寧電器連鎖良好的企業(yè)形象，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕假冒偽劣商品流入消費(fèi)者手中，提高顧客的滿意度，特制定商品管理制度，為集團(tuán)物流系統(tǒng)在商品收發(fā)、保管方面提供工作依據(jù)。倉(cāng)儲(chǔ)管理（二）蘇寧運(yùn)輸作業(yè)管理

蘇寧貨運(yùn)公司創(chuàng)建于2000年，經(jīng)過(guò)幾年的逐步發(fā)展，已擁有斯太爾、東風(fēng)、解放等各類型運(yùn)輸車輛100多部。以華東為基地，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。

蘇寧貨運(yùn)公司堅(jiān)持以“做實(shí)、做大、做強(qiáng)、做久”為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以“安全便捷、顧客至上、科學(xué)管理、快速準(zhǔn)點(diǎn)”為質(zhì)量方針實(shí)行物流配送社會(huì)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理，為客戶提供全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。運(yùn)輸作業(yè)提貨運(yùn)輸簽收回單貨物跟蹤(三）蘇寧配送作業(yè)管理

經(jīng)過(guò)10多年的磨練和積累，如今的蘇寧不但擁有著優(yōu)秀的物流管理隊(duì)伍，而且已有40多個(gè)物流配送中心，其中還有一個(gè)占地40畝的中央立體式的配送中心。為了加速產(chǎn)品流通，蘇寧在2002年3月份開(kāi)始建立了自己的智能配送中心，以配送中心為核心，上與供應(yīng)商相聯(lián)，下與連鎖超市相接，建立起了自己的企業(yè)聯(lián)盟，并把它們納入自己的供應(yīng)鏈中加以管理，從而使產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)交付、及時(shí)配送、及時(shí)送達(dá)到消費(fèi)者手中。

在全國(guó)建立1000家連鎖店，做中國(guó)的沃爾瑪。四：蘇寧供應(yīng)鏈系統(tǒng)

蘇寧電器連鎖集團(tuán)始創(chuàng)于1990年，歷經(jīng)十余年的努力拼搏，已發(fā)展成為年銷售規(guī)模200多億、員工2萬(wàn)余名、連鎖企業(yè)遍及全國(guó)24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。自1995年起，蘇寧率先在中國(guó)家電流通領(lǐng)域嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，在江蘇省內(nèi)及北京、上海、廣州、重慶、天津、成都、合肥、杭州、西安、深圳等地以直營(yíng)和特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。

.1.整合和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理流程2.加強(qiáng)企業(yè)的物流計(jì)劃能力3.明度和控制度加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的透4.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商及分子公司的管理能力

蘇寧于2004年年初啟動(dòng)了基于B2B的供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目，力圖通過(guò)與供應(yīng)商和獨(dú)立核算的分子公司之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上"標(biāo)準(zhǔn)"的業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)上"便捷"的帳務(wù)結(jié)算功能以及提高相互數(shù)據(jù)交互的"透明化"，達(dá)到提高企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈管理水平，系統(tǒng)的主要建設(shè)目標(biāo)是：.

一定要成為“中國(guó)的沃爾瑪”——這是蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東多年來(lái)的夢(mèng)。蘇寧電器已經(jīng)歷經(jīng)了空調(diào)專營(yíng)店、綜合電器店、3C旗艦店和3C+旗艦店四代店面經(jīng)營(yíng)模式，其中前三代主要著眼于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和擴(kuò)充，第四代3C+模式，則開(kāi)始將重心集中到消費(fèi)者體驗(yàn)上來(lái)，然而，“蘇寧850多家連鎖店，基本以租賃為主。

用張近東的話來(lái)說(shuō)，2010年的目標(biāo)是進(jìn)入世界