技術(shù)合同售后

技術(shù)合同售后合同編號：__________甲方（接受售后方）：地址：聯(lián)系方式：乙方（提供售后方）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同目的與背景本合同旨在明確甲、乙雙方在技術(shù)合同售后方面的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。鑒于甲方與乙方已達成某項技術(shù)合同（以下簡稱“原技術(shù)合同”），為保證原技術(shù)合同中技術(shù)成果的有效運行、維護和持續(xù)改進，保障甲方對該技術(shù)成果的正常使用，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本售后技術(shù)服務(wù)合同。1.2定義與解釋1.“售后技術(shù)服務(wù)”：指乙方依據(jù)本合同的約定，為甲方提供與原技術(shù)合同相關(guān)的技術(shù)支持、維護、培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容。2.“技術(shù)成果”：指原技術(shù)合同中約定的由乙方提供給甲方的技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)方案或技術(shù)系統(tǒng)等成果。3.“問題反饋”：甲方在使用技術(shù)成果過程中發(fā)覺問題并向乙方通報的行為。4.“響應(yīng)”：乙方收到甲方問題反饋后，針對問題采取的初步溝通、確認等行動。5.“解決”：乙方針對甲方反饋的問題，采取有效措施，使技術(shù)成果恢復(fù)正常運行或達到合同約定的技術(shù)指標的行為。二、售后技術(shù)服務(wù)范圍2.1基本售后技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1.技術(shù)咨詢服務(wù)：乙方應(yīng)及時解答甲方關(guān)于技術(shù)成果在使用過程中的疑問，包括但不限于技術(shù)原理、操作方法、功能應(yīng)用等方面的問題。2.故障排除：對于技術(shù)成果運行過程中出現(xiàn)的故障，乙方負責進行診斷、定位，并采取有效措施予以排除。故障排除的方式包括但不限于遠程協(xié)助、現(xiàn)場維修等，具體方式根據(jù)故障的實際情況確定。3.功能優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)成果的實際運行情況，對其功能進行優(yōu)化，以提高技術(shù)成果的運行效率、穩(wěn)定性和可靠性。4.軟件更新與升級：若乙方對技術(shù)成果中的軟件部分進行了更新或升級，應(yīng)及時向甲方提供相應(yīng)的更新包或升級服務(wù)，保證甲方能夠享受到技術(shù)成果的最新功能和功能改進。2.2附加售后技術(shù)服務(wù)內(nèi)容（如有）若甲方有特殊需求，如定制化的功能開發(fā)、特殊環(huán)境下的技術(shù)適配等，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，確定附加售后技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及其相關(guān)費用、服務(wù)期限等條款。三、售后技術(shù)服務(wù)期限3.1起始時間本售后技術(shù)服務(wù)期限自[具體日期]起開始計算。該日期為雙方約定的原技術(shù)合同技術(shù)成果交付并驗收合格后的第[X]個工作日。3.2終止時間售后技術(shù)服務(wù)期限終止于[具體日期]。若在服務(wù)期限屆滿前，甲方對技術(shù)成果提出了新的問題或故障，且乙方已接受并開始處理的，服務(wù)期限應(yīng)自動順延至該問題或故障解決完畢之日。3.3服務(wù)期限的延長與終止條件1.服務(wù)期限延長若甲方在服務(wù)期限屆滿前[X]個工作日書面通知乙方，且雙方就延長服務(wù)期限及相關(guān)費用達成一致意見的，本售后技術(shù)服務(wù)期限可相應(yīng)延長。在服務(wù)期限屆滿時，若技術(shù)成果存在尚未解決的問題或故障，乙方應(yīng)提供售后技術(shù)服務(wù)直至問題或故障解決完畢，服務(wù)期限自動延長。2.服務(wù)期限終止若乙方按照本合同的約定，完成了所有售后技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，且經(jīng)甲方書面確認的，本售后技術(shù)服務(wù)期限可提前終止。若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)根據(jù)違約條款解除本合同，導(dǎo)致售后技術(shù)服務(wù)期限提前終止。四、售后技術(shù)服務(wù)人員4.1人員配備要求1.乙方應(yīng)根據(jù)售后技術(shù)服務(wù)的實際需求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，包括但不限于技術(shù)工程師、軟件工程師、測試工程師等，以保證能夠及時、有效地為甲方提供售后技術(shù)服務(wù)。2.乙方應(yīng)明確指定一名售后技術(shù)服務(wù)負責人，負責與甲方進行溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排售后技術(shù)服務(wù)工作，并及時向甲方反饋服務(wù)進展情況。4.2人員資質(zhì)與經(jīng)驗1.乙方配備的售后技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷背景，如計算機科學(xué)、電子工程等相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷。2.技術(shù)人員應(yīng)具有[X]年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉原技術(shù)合同涉及的技術(shù)領(lǐng)域，具備解決技術(shù)成果在使用過程中出現(xiàn)的各種問題的能力。3.乙方應(yīng)保證其售后技術(shù)服務(wù)人員具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與甲方的技術(shù)人員進行有效的溝通和協(xié)作。4.3人員變更的程序與通知1.若乙方因特殊原因需要變更售后技術(shù)服務(wù)人員的，應(yīng)提前[X]個工作日書面通知甲方，并說明變更的原因。2.新配備的售后技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)具備不低于原人員的資質(zhì)和經(jīng)驗要求，并應(yīng)在到崗后[X]個工作日內(nèi)與甲方進行溝通對接，熟悉甲方的技術(shù)成果及相關(guān)問題情況。3.若甲方認為新配備的人員不符合要求的，有權(quán)要求乙方重新配備合適的人員。五、售后技術(shù)服務(wù)的方式與流程5.1服務(wù)方式（遠程、現(xiàn)場等）1.遠程服務(wù)對于一般性的技術(shù)咨詢、故障初步診斷等問題，乙方應(yīng)優(yōu)先采用遠程服務(wù)的方式。乙方可通過電話、郵件、即時通訊工具等方式與甲方進行溝通，獲取技術(shù)成果的相關(guān)信息，如系統(tǒng)日志、錯誤提示等，進行遠程分析和診斷。在進行遠程服務(wù)時，乙方應(yīng)保證服務(wù)的安全性，采取必要的加密、身份驗證等措施，防止甲方的數(shù)據(jù)泄露和被非法訪問。2.現(xiàn)場服務(wù)對于無法通過遠程服務(wù)解決的復(fù)雜問題，如硬件故障、軟件系統(tǒng)嚴重故障等，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到達甲方指定的地點進行現(xiàn)場服務(wù)。乙方技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)盡快對問題進行診斷和處理，并及時向甲方通報服務(wù)進展情況。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，乙方技術(shù)人員應(yīng)遵守甲方的工作場所規(guī)定，保護甲方的設(shè)備和數(shù)據(jù)安全。5.2服務(wù)流程（問題反饋、響應(yīng)、解決等環(huán)節(jié)）1.問題反饋甲方發(fā)覺技術(shù)成果存在問題時，應(yīng)及時通過雙方約定的方式（如電話、郵件等）向乙方進行反饋。反饋內(nèi)容應(yīng)包括問題的詳細描述、出現(xiàn)問題的時間、相關(guān)操作步驟、錯誤提示等信息，以便乙方能夠準確判斷問題的性質(zhì)和嚴重程度。2.響應(yīng)乙方在收到甲方的問題反饋后，應(yīng)在[X]個工作小時內(nèi)做出響應(yīng)。響應(yīng)內(nèi)容包括確認收到問題反饋、初步判斷問題的類型，并告知甲方是否需要進一步獲取相關(guān)信息或進行遠程操作等。若乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)做出響應(yīng)，甲方有權(quán)采取適當?shù)拇胧?，如向乙方發(fā)出書面警告、要求乙方承擔違約責任等。3.解決對于甲方反饋的問題，乙方應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度制定相應(yīng)的解決方案。對于簡單問題，乙方應(yīng)在響應(yīng)后的[X]個工作日內(nèi)解決；對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在與甲方協(xié)商確定的合理期限內(nèi)解決。在問題解決后，乙方應(yīng)向甲方提供詳細的問題解決報告，包括問題的原因、解決過程、采取的措施等內(nèi)容，以便甲方對技術(shù)成果的運行情況有更深入的了解。若乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)解決問題，應(yīng)按照本合同的約定承擔違約責任，并繼續(xù)采取有效措施直至問題解決。六、售后技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量標準6.1技術(shù)指標要求1.功能完整性：乙方提供的售后技術(shù)服務(wù)應(yīng)保證技術(shù)成果的各項功能正常運行，符合原技術(shù)合同中約定的功能要求。在服務(wù)期限內(nèi)，若因乙方原因?qū)е录夹g(shù)成果的功能缺失或無法正常使用，乙方應(yīng)及時修復(fù)并承擔相應(yīng)的責任。2.功能指標：售后技術(shù)服務(wù)應(yīng)保證技術(shù)成果的功能指標達到原技術(shù)合同約定的標準，如系統(tǒng)響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)處理速度、穩(wěn)定性等。若技術(shù)成果的功能指標下降，乙方應(yīng)采取優(yōu)化措施，使其恢復(fù)到合同約定的水平。3.兼容性：乙方應(yīng)保證技術(shù)成果與甲方現(xiàn)有的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等具有良好的兼容性。在甲方的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生變更時，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證技術(shù)成果能夠正常運行。6.2服務(wù)質(zhì)量考核指標1.響應(yīng)時間：乙方對甲方問題反饋的響應(yīng)時間應(yīng)滿足本合同5.2節(jié)中規(guī)定的要求。對于未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的情況，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)按照本合同約定承擔一定的違約責任。2.問題解決率：乙方應(yīng)保證在規(guī)定期限內(nèi)解決甲方反饋的問題，問題解決率應(yīng)達到[X]%以上。若問題解決率低于該標準，甲方有權(quán)要求乙方采取改進措施，并根據(jù)實際情況扣除一定比例的服務(wù)費用。3.客戶滿意度：甲方將定期對乙方的售后技術(shù)服務(wù)進行滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、問題解決效果等方面。乙方的客戶滿意度應(yīng)達到[X]%以上，若客戶滿意度低于該標準，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施，如警告、扣減服務(wù)費用、終止合同等。七、售后技術(shù)服務(wù)的費用與支付7.1服務(wù)費用的構(gòu)成1.基本服務(wù)費用：該費用是乙方提供基本售后技術(shù)服務(wù)（如本合同2.1節(jié)所述）的報酬，包括人員工資、設(shè)備折舊、管理費用等成本?；痉?wù)費用的金額為[具體金額]。2.附加服務(wù)費用（如有）：若甲方需要乙方提供附加售后技術(shù)服務(wù)（如本合同2.2節(jié)所述），雙方應(yīng)另行協(xié)商確定附加服務(wù)費用的金額。附加服務(wù)費用將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜程度、工作量、所需資源等因素進行計算。3.其他費用：在售后技術(shù)服務(wù)過程中，若因乙方原因產(chǎn)生的額外費用，如差旅費、通訊費等，由乙方自行承擔；若因甲方原因?qū)е碌念~外費用，如甲方要求乙方對技術(shù)成果進行特殊定制化改造所產(chǎn)生的費用，由甲方承擔。7.2支付方式與時間節(jié)點1.支付方式：甲方將通過[具體付款方式]向乙方支付售后技術(shù)服務(wù)費用。2.時間節(jié)點基本服務(wù)費用：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個工作日內(nèi)支付基本服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款；在售后技術(shù)服務(wù)期限屆滿后的[X]個工作日內(nèi)，支付剩余的基本服務(wù)費用。附加服務(wù)費用（如有）：對于附加服務(wù)費用，甲方應(yīng)在雙方就附加服務(wù)內(nèi)容達成一致并簽訂補充協(xié)議后的[X]個工作日內(nèi)支付[X]%的預(yù)付款；在附加服務(wù)完成并經(jīng)甲方驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)，支付剩余的附加服務(wù)費用。7.3費用調(diào)整的條件與程序1.費用調(diào)整條件若在售后技術(shù)服務(wù)過程中，因甲方需求發(fā)生重大變更（如增加或減少服務(wù)內(nèi)容、改變服務(wù)期限等），導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生明顯變化的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。若因國家政策調(diào)整、市場價格波動等不可抗力因素，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本大幅增加或減少的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。2.費用調(diào)整程序當出現(xiàn)費用調(diào)整的情況時，一方應(yīng)書面通知另一方，并說明費用調(diào)整的原因、調(diào)整的金額及計算依據(jù)等。雙方應(yīng)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)進行協(xié)商，若協(xié)商一致，應(yīng)簽訂補充協(xié)議明確調(diào)整后的服務(wù)費用；若協(xié)商不成，可按照本合同的爭議解決條款處理。八、雙方的權(quán)利與義務(wù)8.1甲方（接受售后方）權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同的約定，享受乙方提供的售后技術(shù)服務(wù)。有權(quán)對乙方的售后技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核，如發(fā)覺乙方存在不符合合同約定的情況，有權(quán)要求乙方采取改進措施或承擔違約責任。有權(quán)在乙方違反本合同約定的情況下，解除本合同，并要求乙方承擔相應(yīng)的損失賠償責任。2.義務(wù)應(yīng)按照本合同的約定，向乙方支付售后技術(shù)服務(wù)費用。應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)成果使用信息，如操作記錄、系統(tǒng)日志等，以便乙方能夠更好地提供售后技術(shù)服務(wù)。在發(fā)覺技術(shù)成果存在問題時，應(yīng)及時向乙方進行反饋，并配合乙方進行問題的診斷和解決。8.2乙方（提供售后方）權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同的約定，收取甲方支付的售后技術(shù)服務(wù)費用。有權(quán)要求甲方提供與售后技術(shù)服務(wù)相關(guān)的必要信息和協(xié)助，如技術(shù)成果的使用環(huán)境、問題出現(xiàn)的詳細情況等。在甲方違反本合同約定，未按時支付服務(wù)費用或提供必要協(xié)助的情況下，有權(quán)暫?；蚪K止售后技術(shù)服務(wù)，并要求甲方承擔違約責任。2.義務(wù)應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后技術(shù)服務(wù)，保證技術(shù)成果的正常運行。應(yīng)遵守本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準，對服務(wù)質(zhì)量負責。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。應(yīng)保護甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得將甲方提供的與技術(shù)成果相關(guān)的信息泄露給第三方。九、保密條款9.1保密信息的范圍1.甲方的保密信息：包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)計劃、技術(shù)方案、客戶信息、操作流程等與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，以及甲方在使用技術(shù)成果過程中涉及的技術(shù)數(shù)據(jù)、使用情況等信息。2.乙方的保密信息：包括但不限于乙方的售后技術(shù)服務(wù)方案、技術(shù)人員信息、服務(wù)流程等與售后技術(shù)服務(wù)相關(guān)的信息，以及乙方在提供售后技術(shù)服務(wù)過程中獲取的甲方技術(shù)成果的相關(guān)信息。9.2保密義務(wù)的期限雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起開始，至本合同終止后[X]年內(nèi)持續(xù)有效。9.3保密措施與違約責任1.保密措施雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保護對方的保密信息。例如，對保密信息進行分類管理，設(shè)置訪問權(quán)限，限制接觸保密信息的人員范圍；對包含保密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸?shù)?。在保密期限?nèi)，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本合同以外的其他目的，也不得向任何第三方披露保密信息。2.違約責任若一方違反本保密條款的約定，泄露了對方的保密信息，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的金額為[具體金額]。違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)承擔賠償責任，賠償對方因保密信息泄露所遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、商業(yè)機會損失等。若一方發(fā)覺對方存在違反保密條款的行為，有權(quán)要求對方立即停止違約行為，并采取措施防止保密信息的進一步泄露。十、違約責任與賠償10.1違約情形1.甲方違約情形未按照本合同的約定向乙方支付售后技術(shù)服務(wù)費用的，逾期支付超過[X]個工作日的。未按照本合同的約定向乙方提供必要的技術(shù)成果使用信息或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常提供售后技術(shù)服務(wù)的。違反本合同的保密條款，泄露乙方保密信息的。2.乙方違約情形未按照本合同的約定為甲方提供售后技術(shù)服務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不符合要求、服務(wù)質(zhì)量不達標、未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)或解決問題等。未經(jīng)甲方書面同意，擅自變更售后技術(shù)服務(wù)人員或服務(wù)方式，影響服務(wù)質(zhì)量的。違反本合同的保密條款，泄露甲方保密信息的。10.2違約責任的承擔方式1.支付違約金若一方違約，應(yīng)