二零二五版4S店試乘試駕服務(wù)質(zhì)量提升合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版4S店試乘試駕服務(wù)質(zhì)量提升合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同范圍2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)2.2服務(wù)接受方權(quán)利與義務(wù)2.3合作方權(quán)利與義務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1試乘試駕服務(wù)流程3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制4.質(zhì)量監(jiān)控與考核4.1質(zhì)量監(jiān)控方式4.2考核指標(biāo)體系4.3考核結(jié)果應(yīng)用5.客戶滿意度5.1滿意度調(diào)查方式5.2滿意度調(diào)查頻率5.3滿意度調(diào)查結(jié)果處理6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2支付方式及時(shí)間6.3退費(fèi)政策7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償方式8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同解除程序9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密責(zé)任12.其他條款12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同簽署13.合同附件14.附件清單第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同的目的是明確雙方在試乘試駕服務(wù)質(zhì)量提升過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，提升客戶滿意度。1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為三年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4合同范圍本合同適用于甲方所轄所有4S店，包括但不限于新車(chē)試乘試駕、二手車(chē)試乘試駕以及特殊活動(dòng)試乘試駕等服務(wù)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)2.1.1服務(wù)提供方有權(quán)要求服務(wù)接受方按照合同約定提供試乘試駕服務(wù)。2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)保證所提供車(chē)輛的完好，確保試乘試駕活動(dòng)安全、順利進(jìn)行。2.1.3服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)接受方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)服務(wù)接受方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2.2服務(wù)接受方權(quán)利與義務(wù)2.2.1服務(wù)接受方有權(quán)要求服務(wù)提供方提供必要的試乘試駕車(chē)輛及相關(guān)資料。2.2.2服務(wù)接受方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的試乘試駕服務(wù)。2.2.3服務(wù)接受方應(yīng)接受服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量考核，并按照考核結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。2.3合作方權(quán)利與義務(wù)2.3.1合作方有權(quán)要求服務(wù)提供方和接受方按照合同約定，共同提升試乘試駕服務(wù)質(zhì)量。2.3.2合作方有權(quán)對(duì)服務(wù)提供方和接受方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1試乘試駕服務(wù)流程3.1.1試乘試駕活動(dòng)前，服務(wù)提供方應(yīng)向服務(wù)接受方提供車(chē)輛信息、試乘試駕流程等相關(guān)資料。3.1.2服務(wù)接受方應(yīng)按照服務(wù)提供方提供的流程，為客戶提供試乘試駕服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1服務(wù)接受方應(yīng)確保試乘試駕車(chē)輛整潔、安全，車(chē)輛性能良好。3.2.2服務(wù)接受方應(yīng)具備專業(yè)的試駕技巧，確保試乘試駕過(guò)程安全、順暢。3.3服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制3.3.1服務(wù)接受方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集客戶反饋意見(jiàn)。3.3.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)接受方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。第四條質(zhì)量監(jiān)控與考核4.1質(zhì)量監(jiān)控方式4.1.1服務(wù)提供方通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)服務(wù)接受方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。4.1.2服務(wù)提供方可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)接受方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。4.2考核指標(biāo)體系4.2.1考核指標(biāo)包括車(chē)輛狀況、服務(wù)態(tài)度、試駕技巧、客戶滿意度等方面。4.2.2考核指標(biāo)權(quán)重根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。4.3考核結(jié)果應(yīng)用4.3.1服務(wù)提供方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)服務(wù)接受方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4.3.2服務(wù)接受方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。第五條客戶滿意度5.1滿意度調(diào)查方式5.1.1服務(wù)提供方通過(guò)電話、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.1.2服務(wù)接受方可自行開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，并將結(jié)果報(bào)送服務(wù)提供方。5.2滿意度調(diào)查頻率5.2.1滿意度調(diào)查每月進(jìn)行一次。5.3滿意度調(diào)查結(jié)果處理5.3.1服務(wù)提供方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)接受方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。5.3.2服務(wù)接受方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.1.1服務(wù)費(fèi)用包括試乘試駕車(chē)輛使用費(fèi)、服務(wù)人員工資、管理費(fèi)等。6.2支付方式及時(shí)間6.2.1服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，乙方應(yīng)在每月5日前向甲方支付上月服務(wù)費(fèi)用。6.3退費(fèi)政策6.3.1因甲方原因?qū)е略嚦嗽囻{活動(dòng)未能按計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1甲方未按合同約定提供試乘試駕車(chē)輛及相關(guān)資料。7.1.2乙方未按合同約定提供試乘試駕服務(wù)。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。7.3違約賠償方式7.3.1違約金按合同約定比例計(jì)算。7.3.2違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條合同變更與解除8.1合同變更條件8.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。8.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行存在重大困難的。8.2合同解除條件8.2.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正。8.2.2合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.3合同解除程序8.3.1雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議。8.3.2因違約解除合同時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到對(duì)方書(shū)面通知后30日內(nèi)提出解決方案。9.3.2若雙方在規(guī)定期限內(nèi)未達(dá)成解決方案，爭(zhēng)議可提交至爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同，并加蓋公章或合同專用章。10.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿。10.2.2合同因解除而終止。10.3合同終止程序10.3.1合同終止前，雙方應(yīng)履行合同約定的所有義務(wù)。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)相互出具合同終止證明。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。11.2保密期限11.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。11.3保密責(zé)任11.3.1雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)對(duì)方保密信息的安全。11.3.2違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條其他條款12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同份數(shù)12.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3合同簽署12.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條合同附件13.1附件一：試乘試駕服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系13.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷第十四條附件清單14.1附件一：試乘試駕服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛狀況服務(wù)態(tài)度試駕技巧客戶滿意度14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系車(chē)輛狀況指標(biāo)服務(wù)態(tài)度指標(biāo)試駕技巧指標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)14.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)試駕技巧評(píng)價(jià)車(chē)輛狀況評(píng)價(jià)其他建議第二部分：第三方介入后的修正第八條（一）第三方介入概述8.1.1第三方介入定義本合同所指的第三方，是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢意見(jiàn)或者進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估等活動(dòng)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。8.1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保合同條款的順利執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。8.1.3第三方介入類型第三方介入的類型包括但不限于：中介服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。第九條第三方介入的程序與責(zé)任9.1第三方介入程序9.1.1第三方介入的提議任何一方均可向?qū)Ψ教嶙h引入第三方介入，并提出第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算等。9.1.2第三方介入的同意雙方應(yīng)在接到提議后15日內(nèi)，共同決定是否引入第三方介入，并書(shū)面確認(rèn)。9.1.3第三方介入的合同簽訂雙方與第三方簽訂相應(yīng)服務(wù)合同，明確第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。9.2第三方責(zé)任9.2.1第三方應(yīng)按照服務(wù)合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。9.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，若因自身原因?qū)е聯(lián)p害甲乙雙方利益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2.3第三方的責(zé)任限額9.2.3.1第三方的責(zé)任限額由雙方在引入第三方介入時(shí)協(xié)商確定，并在服務(wù)合同中明確。9.2.3.2第三方的責(zé)任限額不得低于因第三方責(zé)任導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十條第三方介入的費(fèi)用與支付10.1第三方介入費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用包括但不限于：服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)等。10.2第三方介入費(fèi)用的支付10.2.1第三方介入費(fèi)用由服務(wù)合同約定，甲乙雙方按約定支付。10.2.2若第三方介入費(fèi)用未能在服務(wù)合同約定的期限內(nèi)支付，第三方有權(quán)暫停服務(wù)。第十一條第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估11.1第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方介入的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照服務(wù)合同履行職責(zé)。11.2第三方介入的評(píng)估甲乙雙方應(yīng)在第三方介入結(jié)束后，對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給第三方。第十二條第三方介入合同的變更與解除12.1第三方介入合同的變更若因不可抗力或合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)等原因，雙方可協(xié)商變更第三方介入合同。12.2第三方介入合同的解除第三方嚴(yán)重違約；雙方協(xié)商一致；合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。12.2.2解除第三方介入合同，雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條第三方介入爭(zhēng)議的解決13.1第三方介入爭(zhēng)議的解決方式13.1.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決第三方介入爭(zhēng)議。13.1.2協(xié)商不成，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。13.2第三方介入爭(zhēng)議的責(zé)任劃分13.2.1第三方介入爭(zhēng)議的責(zé)任劃分，以服務(wù)合同約定為準(zhǔn)。13.2.2若第三方介入爭(zhēng)議的責(zé)任由第三方承擔(dān)，甲乙雙方應(yīng)共同追究第三方責(zé)任。第十四條第三方介入合同的終止14.1第三方介入合同的終止條件14.1.1第三方介入合同履行完畢；14.1.2第三方介入合同解除；14.1.3第三方介入合同因其他原因終止。14.2第三方介入合同的終止程序14.2.1第三方介入合同終止前，雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方。14.2.2第三方介入合同終止后，雙方應(yīng)相互出具合同終止證明。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：試乘試駕服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含試乘試駕車(chē)輛檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員行為規(guī)范、試駕流程及安全要求等。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和可衡量性。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含車(chē)輛狀況、服務(wù)態(tài)度、試駕技巧、客戶滿意度等方面的具體考核指標(biāo)。指標(biāo)應(yīng)具有客觀性、全面性和公正性。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含對(duì)服務(wù)提供方和服務(wù)接受方滿意度的調(diào)查問(wèn)題。問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，便于客戶填寫(xiě)。4.附件四：第三方介入合同詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、期限等。合同應(yīng)具有法律效力。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)措施和計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)具體、可行，并有明確的時(shí)間表。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含對(duì)服務(wù)提供方和服務(wù)接受方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果。報(bào)告應(yīng)客觀、公正，并提供改進(jìn)建議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)提供方未按約定提供試乘試駕車(chē)輛或提供不合格車(chē)輛。服務(wù)接受方未按約定提供試乘試駕服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。第三方未按合同約定履行職責(zé)或提供的服務(wù)不符合要求。