第2章B2C電子商務運作模式

第二章

電子商務運作模式第三節(jié)B2C電子商務模式一、網(wǎng)絡購物概述1.網(wǎng)絡購物的概念網(wǎng)絡購物就是借助網(wǎng)絡實現(xiàn)商品或服務從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個人用戶(消費者)的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡的參與，都稱之為網(wǎng)絡購物。網(wǎng)絡購物產(chǎn)業(yè)鏈如圖2-3所示。圖2-3網(wǎng)絡購物市場交易模式2.網(wǎng)絡購物的規(guī)模與概況1) 網(wǎng)絡購物市場規(guī)模網(wǎng)購已步入快速上升期，正逐步成為網(wǎng)民常態(tài)的網(wǎng)絡行為而成為傳統(tǒng)零售市場有力的補充。B2C網(wǎng)絡零售的本質(zhì)是“傳統(tǒng)零售業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”。根據(jù)艾瑞咨詢公司統(tǒng)計(見圖2-4)，我國的網(wǎng)絡購物根本而言還處于發(fā)展的初級階段。網(wǎng)絡零售以其便捷性、價格優(yōu)勢，吸引著越來越多人群的關(guān)注，是節(jié)約生活成本、提高生活質(zhì)量的選擇。同時，網(wǎng)購的發(fā)展對于整個社會成本節(jié)約、效率提高等也都會產(chǎn)生間接的效果。從這些意義上來講，未來網(wǎng)絡零售的增量空間不可限量。圖2-42007—2012年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模閱讀：中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模2) 網(wǎng)絡購物市場的用戶網(wǎng)絡購物以其價格及便捷性等諸多優(yōu)勢吸引了越來越多用戶的關(guān)注，特別是在年底經(jīng)濟危機蔓延時期，網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢更加凸顯，可以滿足人們在消費理念趨于節(jié)儉情況下保證生活質(zhì)量的需求，因此艾瑞咨詢公司預計網(wǎng)絡購物將會覆蓋更廣的消費群體。圖2-52007—2012年中國網(wǎng)絡市場用戶規(guī)模圖2-62008年網(wǎng)民已購商品種類排名二、B2C電子商務概述B2C(businesstocustomer)，即企業(yè)對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物并進行在線支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。三、B2C電子商務運作策略1.根據(jù)交易的客體進行分類1) 無形商品和服務的電子商務無形商品和服務(如電子信息、計算機軟件、數(shù)字化視聽娛樂產(chǎn)品等)一般可以通過網(wǎng)絡直接提供給消費者。

(1) 網(wǎng)上訂閱模式。消費者通過網(wǎng)絡訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務，并在網(wǎng)上直接瀏覽或消費。網(wǎng)上訂閱模式主要有在線出版、在線服務、在線娛樂三種模式：

①在線出版指出版商通過互聯(lián)網(wǎng)向消費者提供除傳統(tǒng)出版物之外的電子出版物。在線出版商在網(wǎng)上發(fā)布電子刊物，消費者可以通過訂閱來下載該刊物所包含的信息。與大眾媒體不同的是，這些網(wǎng)站經(jīng)營的是較為專業(yè)的內(nèi)容，面向的是較為專業(yè)的人士，其收費方式也是較為成功的。②在線服務指在線服務商通過每月收取固定的費用而向消費者提供各種形式的在線信息服務。在線服務一般是針對一定的社會群體提供的，以培養(yǎng)消費者的忠誠度。③在線娛樂指在線娛樂商通過網(wǎng)站向消費者提供在線游戲，并收取一定的訂閱費，這是無形商品和服務在線銷售中令人關(guān)注的一個領域，也取得了一定的成功。事實上，網(wǎng)絡經(jīng)營者們已將眼光放得更遠，通過一些免費或價格低廉的網(wǎng)上娛樂換取消費者的訪問率和忠誠度。(2) 廣告支持模式。在線服務商免費向消費者提供在線信息服務，其營業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告來獲得。這種模式雖然不直接向消費者收費，但卻是目前最成功的電子商務模式之一。其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告就成為其生存的關(guān)鍵，而能否吸引網(wǎng)上廣告主要依賴于該網(wǎng)站的知名度。提升網(wǎng)站的訪問次數(shù)，為訪問者提供大量的信息，吸引廣大消費者的注意成為其成功的主要因素。

(3) 網(wǎng)上贈與模式。軟件公司經(jīng)常用這種模式來贈送軟件產(chǎn)品，以擴大其知名度和市場份額。一些軟件公司將測試版軟件通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶免費發(fā)送，用戶自行下載試用，也可以將意見或建議反饋給軟件公司。用戶對測試軟件試用一段時間后，如果滿意，則有可能購買正式版本的軟件。采用這種模式，軟件公司不僅可以降低成本，還可以擴大測試群體，改善測試效果，提高市場占有率。2) 有形商品和服務的電子商務有形商品是指傳統(tǒng)的實物商品，如果采用這種模式，有形商品和服務的查詢、訂購、付款等活動在網(wǎng)上進行，但最終的交付不能通過網(wǎng)絡實現(xiàn)，需用傳統(tǒng)的方法完成。這種電子商務模式也叫在線銷售，最典型的運作模式是網(wǎng)上商店模式。網(wǎng)上商店模式即消費者通過網(wǎng)上商店購買商品，是B2C電子商務的典型應用之一。通過網(wǎng)上商店，消費者可以瀏覽、選購自己喜歡的商品，通過網(wǎng)上購物可以獲得更多的商業(yè)信息，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間，足不出戶就可以通過“貨比三家”來購買商品，安全地完成網(wǎng)上支付，享受網(wǎng)絡的便捷性。對于企業(yè)，則可以通過網(wǎng)上商店將商品銷售出去，同時減少租用店面的開銷，減少雇用大量銷售人員的支出，同時可能實現(xiàn)零庫存銷售，極大地減少資金占用和降低風險。一般而言，網(wǎng)上商店主要包含以下四個主要內(nèi)容。(1) 商品目錄(含商品搜索引擎)。(2) 購物車。(3) 付款臺。(4) 后臺管理系統(tǒng)。2.按照銷售渠道分類1) 在線郵件訂購商采用郵購銷售方式的傳統(tǒng)零售商，如電話、廣播和電視直銷商等在原有銷售渠道上簡單增加了網(wǎng)絡銷售渠道。知名度高、郵購業(yè)務成熟的公司在網(wǎng)絡銷售中具有明顯優(yōu)勢，原因是這些公司有現(xiàn)成的支付處理、商品目錄管理和訂單執(zhí)行管理系統(tǒng)。2) 制造企業(yè)直銷制造商通過網(wǎng)絡渠道直接將產(chǎn)品銷售給終端消費者。因為和消費者直接接觸，制造商可以更好地了解市場，獲得更多相關(guān)產(chǎn)品信息。以前，直銷一詞是指郵寄目錄結(jié)合電話交流的銷售方式。直銷商繞過了傳統(tǒng)零售商店，直接從消費者那里獲得訂單。另外，直銷商可能從制造商那里直接購買產(chǎn)品，從而繞過了傳統(tǒng)批發(fā)商。3) 虛擬電子零售商虛擬電子零售商是指直接通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶銷售商品的公司，公司沒有要維持的實體銷售渠道。亞馬遜是這類電子零售商的主要代表。虛擬零售商具有管理成本低和運營效率高的優(yōu)點。虛擬零售企業(yè)可能是綜合零售商，也可能是專營零售商。綜合零售商利用互聯(lián)網(wǎng)向處于不同地理位置的不同人群提供范圍廣泛的商品銷售目錄。4) “鼠標加水泥”零售商“鼠標加水泥”零售商(clickandmortarretailers)，是指傳統(tǒng)零售商在經(jīng)營實體商店的同時開辟網(wǎng)上渠道采取雙渠道模式向終端消費者銷售商品。盡管虛擬銷售商可能具有管理成本較低等實際優(yōu)勢，但是雙渠道容易引起渠道沖突現(xiàn)象。5) 互聯(lián)網(wǎng)集市零售互聯(lián)網(wǎng)集市，類似于現(xiàn)實世界中的綜合商城，一個包含許多店鋪的在線購物場所?；ヂ?lián)網(wǎng)集市有兩種類型：一是提供商業(yè)目錄。它基本上是一個按商品類型組織的目錄，通過網(wǎng)站上的商品分類列表或廣告橫幅為商品和商店做宣傳。用戶點擊某一商品或商店時，就會轉(zhuǎn)到相應銷售商網(wǎng)站，然后用戶在這里完成購物。目錄所列網(wǎng)站或是自己的網(wǎng)站，或是支付一定費用的其他加盟網(wǎng)站；二是服務共享購物中心。在服務共享的網(wǎng)絡集市中，消費者能夠查找、訂購和購買所需商品，同時選擇送貨方式。銷售商要向網(wǎng)站管理者支付租金或交易費。當然，還有其他B2C模式，如在線旅游觀光服務，在線就業(yè)和招聘市場，在線房地產(chǎn)、保險和股票交易，在線銀行和個人理財服務，在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務，在線購物決策輔助工具等。3.B2C電子商務虛擬服務1) 在線旅游服務虛擬旅游服務代理幾乎提供所有傳統(tǒng)旅游代理所提供的服務。從提供一般信息到訂票和購票，從安排食宿到娛樂項目。除此之外，虛擬旅游服務代理還經(jīng)常提供一些大多數(shù)傳統(tǒng)旅游代理所不能提供的服務，其中包括有經(jīng)驗的游客介紹的旅游技巧(例如如何使用信用卡)、提供電子旅游雜志、費用比較、城市向?qū)?、貨幣兌換計算、全球商業(yè)和位置查詢、旅游用品商店和圖書、旅游新聞、聊天室和公告板等。同時有很多在線旅游公司銷售廉價旅游商品。在一些特殊網(wǎng)站，客戶可以找到廉價商品，如低價機票、航班剩余座位折價機票和酒店剩余折價房間等。在線旅游服務的收入主要包括直接收入(代理費)、廣告收入、咨詢費、訂閱或會員費和分享收入費等。2) 在線保險網(wǎng)絡保險(InternetInsurance或e-insurance)，也稱為網(wǎng)上保險，即借助互聯(lián)網(wǎng)開展的保險業(yè)務，是一種與現(xiàn)代網(wǎng)絡密切相關(guān)的保險理念與方式。網(wǎng)絡保險的出現(xiàn)，將傳統(tǒng)保險業(yè)與網(wǎng)絡信息技術(shù)相連接，不僅促進了保險業(yè)務的變革和發(fā)展，也讓客戶感受到了嶄新的與時代脈搏同步的保險服務理念。通過網(wǎng)絡保險，保險公司不僅可以開展投保理賠、投資等業(yè)務活動，還可以利用網(wǎng)絡進行內(nèi)部管理、培訓職員、產(chǎn)品推廣宣傳、內(nèi)部信息交流以及與保險監(jiān)管當局、商業(yè)伙伴、保險中介機構(gòu)、投?？蛻舻冗M行聯(lián)絡溝通。對廣大客戶來講，通過這一方式，不但可以方便快捷地了解保險公司的背景，保險產(chǎn)品的內(nèi)容及費率等幾乎所有的信息，而且通過比較也可從中選擇一個最適合自己的產(chǎn)品等。4) 網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)絡證券網(wǎng)絡銀行，是指一種依托信息技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺開展和提供各種金融服務的新型銀行機構(gòu)。網(wǎng)絡銀行即銀行利用公共信息網(wǎng)，主要是互聯(lián)網(wǎng)將客戶的計算機終端連接到銀行網(wǎng)站，實現(xiàn)將銀行的除提現(xiàn)以外的全部金融服務業(yè)務直接送到客戶辦公室\家中和手中的金融服務系統(tǒng)。網(wǎng)絡銀行自身的特點運行成本低，服務質(zhì)量高，個性化更強，更有利于宣傳企業(yè)形象，創(chuàng)立新的智能型服務平臺。網(wǎng)絡證券是電子商務應用較好的領域，主要業(yè)務集中在網(wǎng)上證券交易和各種增值服務。它具有委托快捷便利，可視化強，資金網(wǎng)上自助管理，保證金存取方便等特點。它體現(xiàn)出顯著的優(yōu)勢：成本低、虛擬性、個性化、服務質(zhì)量高、融合性強等。4、按照企業(yè)性質(zhì)分類1）制造型企業(yè)的B2C模式

制造型企業(yè)開展網(wǎng)上直銷的條件企業(yè)的實力要比較雄厚改變企業(yè)的業(yè)務流程，實現(xiàn)顧客導向的柔性化生產(chǎn)改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)扁平化的組織管理2）零售型企業(yè)的B2C模式3、物流型企業(yè)的B2C模式4、純電子商務企業(yè)的網(wǎng)上中介四、B2C電子商務現(xiàn)狀市場格局：B2C市場發(fā)展趨于穩(wěn)定優(yōu)勢：1、中間環(huán)節(jié)少2、庫存少3、建設成本低4、服務方便困境：1、交易數(shù)量少2、與供應商關(guān)系不穩(wěn)定3、缺少傳統(tǒng)資源的支撐，導致整個交易成本上升4、物流水平低5、支付機制欠缺B2C市場發(fā)展趨勢：※B2C市場大而全的概念逐漸被放棄，專注于某一行業(yè)的B2C網(wǎng)站得到認可；※B2C市場百花齊放，產(chǎn)品種類不斷拓寬，優(yōu)勢充分發(fā)揮；※線下零售商逐步開展B2C業(yè)務；※各種電子商務模式相互滲透，B2C與C2C的界限日益模糊。五、B2C電子商務物流一、B2C物流存在的困難1、配送響應慢，時間長2、配送成本高3、服務區(qū)域有限二、常見的B2C電子商務物流配送模式1、自建物流配送系統(tǒng)（優(yōu)缺點是什么？）2、第三方物流配送3、利用郵政系統(tǒng)送貨4、利用便利店/連鎖店就近配送5、與傳統(tǒng)商業(yè)相結(jié)合的模式B2C中的配送中心一、物流中心和配送中心有區(qū)別嗎？1、物流與配送《中華人民共和國標準·物流術(shù)語》將配送定義為：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。原材料供應商RawMaterialSupplier制造商Manufacturer分銷商Distributor零售商Retailer最終用戶EndUser物流PhysicalDistribution（實物流動）物流Logistics（后勤）配送Distribution配送Distribution配送Distribution配送Distribution物流與配送的關(guān)系圖B2C中的配送中心B2C中的配送中心2、物流中心和配送中心物流中心與配送中心的定義B2C中的配送中心物流中心與配送中心的差別B2C中的配送中心二、配送中心的功能1、采購功能2、儲存功能3、加工功能4、編配功能5、調(diào)運功能6、信息功能B2C中的配送中心三、電子商務下新興配送中心的特征1、配送響應快2、配送作業(yè)規(guī)范化、現(xiàn)代化3、配送中心網(wǎng)絡化4、物流配送服務系列化5、物流配送功能集成化6、物流配送流程自動化7、物流配送管理法制化B2C中的配送中心四、配送中心的類型1、以制造商為主體的配送中心2、以批發(fā)商為主體的配送中心3、以零售商為主體的配送中心4、以倉儲運輸業(yè)為主體的配送中心典型的配送中心一、美國的配送中心1、產(chǎn)生背景：強調(diào)物流中央化、整體化的管理理念下產(chǎn)生2、構(gòu)建物流中心的措施將老式倉庫改造成配送中心引進計算機管理網(wǎng)絡，對裝卸、搬運、保管實現(xiàn)標準化操作，提高作業(yè)效率連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效益的增長3、美國配送中心的特點確保一流的服務確定合理的價格千方百計的降低作業(yè)成本B2C中的配送中心二、日本的配送中心1、類型大型商業(yè)企業(yè)自有的配送中心批發(fā)商投資、小型零售商加盟組建的配送中心接受委托、為其他企業(yè)服務的配送中心2、特點普遍實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡管理，使商品配送及時準確嚴格的規(guī)章制度使商品配送作業(yè)準確有序先進的物流設施、節(jié)約了勞動力成本，并保證提供優(yōu)質(zhì)商品注重控制物流的成本，有較強的市場應變能力3、日本東京都物流團地內(nèi)貨物集散中心情況（DCinJapan）B2C中的配送中心B2C中的配送中心三、歐洲的配送中心1、類型直屬運輸業(yè)的配送中心批發(fā)業(yè)的配送中心零售業(yè)的配送中心2、特點配送中心進一步集中化從企業(yè)物流到社會物流運輸企業(yè)向社會物流服務轉(zhuǎn)化B2C中的配送中心四、發(fā)達國家配送中心的總體特點1、配送中心種類繁多2、配送中心硬件設施先進3、配送中心網(wǎng)點布局合理4、配送方式的手段先進，科學B2C中的配送中心五、我國配送中心發(fā)展現(xiàn)狀及問題1、政府相關(guān)政策機制不健全2、受傳統(tǒng)觀念影響3、配送中心規(guī)模小，配送網(wǎng)絡不完善4、對配送中心認識不足，功能不健全5、技術(shù)和設施現(xiàn)代化水平較低6、管理手段落后對策：1、政府加強政策法規(guī)、物流相關(guān)配套設施的建設2、加強物流中心建設，完善其功能、配送網(wǎng)絡，提高現(xiàn)代化水平3、提高配送中心管理水平4、重視物流人才培養(yǎng)第四節(jié)C2C電子商務模式一、C2C電子商務概述C2C電子商務模式，是消費者個人對個人的網(wǎng)上交易。C2C電子商務模式在我國的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標志，目前采用C2C模式的主要有易趣、淘寶、拍拍等公司。中國C2C市場，呈現(xiàn)三足鼎立的形勢：易趣一直堅持著收費方針，市場份額不斷減少；作為后起之秀的淘寶網(wǎng)，以免費的手段不斷擴張自己的市場空間；異軍突起的騰訊旗下拍拍網(wǎng)，免費策略加上騰訊QQ的巨大用戶數(shù)量優(yōu)勢，在2005年9月上線以來，呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。艾瑞咨詢公司研究認為，C2C的發(fā)展已趨于穩(wěn)定，未來C2C在網(wǎng)絡購物整體交易中的份額會適度降低。C2C畢竟以其更加豐富的選擇性和最初培育起來的黏性用戶，在中國特色的網(wǎng)購市場占有絕對的優(yōu)勢。第四節(jié)C2C電子商務模式1、市場格局：巨大成本投入、優(yōu)先的收入來源及市場的高度集中，進入門檻很高。C2C模式一直是我國網(wǎng)上購物的主要形式。第四節(jié)C2C電子商務模式發(fā)展趨勢：※

C2C電子商務處于發(fā)展初期，未來存在巨大的上升空間；※C2C平臺有限，進入門檻高；※充分利用自身資源，開展差異化競爭；※C2C平臺新的盈利模式將出現(xiàn)，廣告模式有望成為盈利重點；※C2C電子商務平臺趨向于為用戶提供更加完整的解決方案，目的是降低交易成本3.分類廣告模式——Yahoo模式人們每天可以通過分類廣告來與其他人進行交易。一些網(wǎng)站還提供搜索引擎供用戶使用以縮小所需物品的搜索范圍。此外，基于互聯(lián)網(wǎng)的分類廣告不僅能夠為一些私人組織免費提供，還能夠?qū)崿F(xiàn)簡單編輯或修改，更多情況下還能夠把要賣出的產(chǎn)品的照片放置到網(wǎng)上/

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三、C2C電子商務運作策略網(wǎng)絡信息搜索是C2C開展的第一步，隨著網(wǎng)絡信息量的不斷膨脹，對網(wǎng)絡搜索引擎的要求也越來越高。即時通信是C2C電子商務的工具之一，是開展交易時常用的工具。第三方支付平臺是確保C2C電子商務支付安全的保障機制，是消費者之間相互進行網(wǎng)上支付的可信賴的工具。網(wǎng)絡社區(qū)是C2C電子商務的重要組成部分，網(wǎng)絡社區(qū)是聚集網(wǎng)絡消費者的有效手段，網(wǎng)絡消費者可以在網(wǎng)絡社區(qū)中獲取各種信息和享受各種樂趣。網(wǎng)絡拍賣是C2C電子商務交易的主要形式，網(wǎng)絡消費者以拍賣的形式交易自己的商品，當然C2C還有其他的交易形式，比如一口價、議價、物物交換等交易方式。網(wǎng)絡信用評價是C2C交易的重要組成部分，是交易的最后一步，網(wǎng)絡信用評價是C2C交易中網(wǎng)絡消費者甄別事物的有效機制。除網(wǎng)絡信用評價之外，還有投訴和舉報等。第五節(jié)

其他創(chuàng)新型電子商務模式一、C2B電子商務模式C2B是電子商務模式的一種，即消費者對企業(yè)(customertobusiness)的電子商務模式。最先由美國流行起來，其核心是通過聚合為數(shù)龐大的消費者形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中消費者一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。C2B的商業(yè)模式有兩種，一是團購，二是個性化。團購，就是集合眾多消費者需求形成統(tǒng)一的購買團體，從而享受事先與商家定好的優(yōu)惠的批發(fā)價格，其收益主要來源于廣告及傭金。其中團購又可分為兩個發(fā)展階段：首先是基于價格的團購，然后是基于產(chǎn)品的團購。團購基于價格的團購屬于C2B的初始階段，由消費者自發(fā)(較少)或者由第三方平臺通過聚合眾多個體消費者形成相對較大的采購訂單來使企業(yè)提供更大的優(yōu)惠空間。消費者自發(fā)情況較少，畢竟由消費者個體來操作此事有一定的難度，而且在信任度方面缺乏有效合理的評估，因此這種情況有時會在相互認識或者了解的群體里出現(xiàn)，比如同一個社區(qū)、同一類有相同話題的網(wǎng)絡人群等等。基于產(chǎn)品的團購，即個性化定制是C2B行業(yè)發(fā)展的第二階段。通過自發(fā)或者第三方平臺聚合為數(shù)眾多的該類用戶，促使企業(yè)按他們的需求進行設計和生產(chǎn)，甚至可能改變企業(yè)所提供的產(chǎn)品內(nèi)容比如材質(zhì)、外觀設計、組合方式等。二、虛擬社區(qū)從最初的電子公告版到新聞組，從網(wǎng)上聊天室到在虛擬社區(qū)服務器上構(gòu)建自己的主頁，一大群素昧平生的人由于趣味相投而經(jīng)常在線聚會，“匿名”的樂趣和擺脫空間限制的信息交往自由，使眾多參與者在這個網(wǎng)絡上構(gòu)筑交流個人經(jīng)驗、分享興趣的虛擬社區(qū)。在中國，虛擬社區(qū)也是由BBS和新聞組起步的。通過BBS和新聞組，網(wǎng)民可以實現(xiàn)一種一對多或多對多的交流。這些虛擬社區(qū)所涉及的分類主題和交流主題，涉及了實在化的當代社會的幾乎所有重要現(xiàn)象和事件。虛擬社區(qū)是指包括BBS、討論組、聊天室、博客等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的虛擬社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者，由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實際上也成為一種營銷場所。三、博客博客，英文為blog或weblog，1997年由JornBarger提出，是一種十分簡易的個人信息發(fā)布方式。1999年，PeterMerholz首次使用縮略詞“Blog”，成為今天常用的術(shù)語。博客方式讓任何人都可以像免費電子郵件的注冊、寫作和發(fā)送一樣，完成個人網(wǎng)頁的創(chuàng)建、發(fā)布和更新。博客就是用戶開放的私人房間，可以充分利用超文本鏈接、網(wǎng)絡互動、動態(tài)更新的特點。博客也是一種自由便捷的網(wǎng)上個人出版方式，是集網(wǎng)絡出版、發(fā)表和張貼文章、討論交流在一起的個性化網(wǎng)絡活動，被稱為網(wǎng)絡時代的一種真正的草根力量。博客業(yè)務，被看作是互聯(lián)網(wǎng)Web2.0應用模式的先鋒，是現(xiàn)在網(wǎng)上的數(shù)字生活新時尚。通過文字、圖片、聲音、視頻等，盡情展示自我，分享感受，參與交流，美化生活。3.3電子商務物流模式

3.3.1自建物流體系3.3.2第三方物流模式3.3.3物流企業(yè)聯(lián)盟模式3.3.4第四方物流模式3.3.5綜合物流代理模式

523.3.1自建物流體系

電子商務企業(yè)自營物流，電子商務公司自身組織商品配送，可以說是自己掌握了交易的最后環(huán)節(jié)，有利于控制交易時間533.3.2第三方物流模式1.第三方物流模式的發(fā)展

第三方物流是近年來被廣泛討論的一個全新模式，它憑借其所具有的傳統(tǒng)物流不可比擬的種種優(yōu)勢，順應了電子商務的空前發(fā)展對物流領域提出的更多要求。第一階段：現(xiàn)代物流理念誕生之前——流通市場時期。第二階段：企業(yè)自營物流——物流行為的產(chǎn)生時期。第三階段：第三方物流——獨立的第三方商業(yè)主體的產(chǎn)生時期。543.3.2第三方物流模式2.第三方物流的含義

第三方物流（ThirdPartyLogistics，TPL或3PL）是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式，也稱合同物流、契約物流?？梢姡谌轿锪鲗嶋H上就是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。在某種意義上，可以說它是物流專業(yè)化的一種形式。

3.第三方物流模式的優(yōu)勢

（1）使客戶企業(yè)集中于核心能力

（2）為客戶企業(yè)提供技術(shù)支持或解決方案

（3）為客戶提供靈活性增值服務

（4）節(jié)省物流費用，減少庫存

（5）提升客戶企業(yè)形象553.3.2第三方物流模式

4.第三方物流模式的分類

（1）按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務范圍的大小和所承擔的物流功能：功能性物流企業(yè)；綜合性物流企業(yè)

（2）按照物流企業(yè)是自行完成和承擔物流業(yè)務，還是委托他人進行操作：物流自理企業(yè)；物流代理企業(yè)563.3.2第三方物流模式

5.物流一體化

（1）物流一體化的含義：是以物流系統(tǒng)為核心的，由生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)到銷售企業(yè)直到消費者的供應鏈的整體化和系統(tǒng)化，是物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟階段。它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎，實質(zhì)是一個物流管理問題。

（2）物流一體化的發(fā)展的三個層次物流自身一體化；微觀物流一體化；宏觀物流一體化573.3.2第三方物流模式

6、我國第三方物流的發(fā)展思路1.加快產(chǎn)權(quán)制度改革，激發(fā)企業(yè)活力2.以信息技術(shù)為核心，加強物流信息系統(tǒng)建設3.培育國際物流集團，發(fā)展戰(zhàn)略同盟關(guān)系4.重視人才培養(yǎng)，實施人才戰(zhàn)略5.擁有現(xiàn)代化的倉儲設施與運輸工具6.實行集約化管理，強化增值服務583.3.3物流企業(yè)聯(lián)盟模式

1.物流聯(lián)盟的含義

物流企業(yè)聯(lián)盟是指在物流方面通過簽署合同形成優(yōu)勢互補、要素雙向或多向流動、相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關(guān)系。企業(yè)之間不完全采取導致自身利益最大化的行為，也不完全采取導致共同利益最大化的行為。

2.物流聯(lián)盟模式的特征

（1）相互依賴

（2）分工明晰

（3）強調(diào)合作593.3.4第四方物流模式1.第四方物流的概念第四方物流(ForthParty

Logistics，4PL)的概念是由美國的埃森哲公司率先提出來的?！八^第四方物流是一個供應鏈的整合者以及協(xié)調(diào)者，調(diào)配與管理組織本身與其他互補性服務所有的資源、能力和技術(shù)來提供綜合的供應鏈解決方案?！?.第四方物流模式的特征

（1）第四方物流是供應鏈的集成者、整合者、管理者

（2）第四方物流通過影響整個供應鏈來進行增值

（3）第四方物流的解決方案一共有四個層次——執(zhí)行、實施、變革、再造603.3.4第四方物流模式它具有很多的優(yōu)勢：能給客戶提供最接近要求的完美的服務；能提供一個綜合性的供應鏈解決方案；能利用第四方的信息資源、管理資源和資本規(guī)模為企業(yè)打造一個低成本的信息應用平臺；能為企業(yè)提供低成本的信息技術(shù)。第四方物流和第三方物流的顯著區(qū)別在于：第四方物流偏重于通過對整個供應鏈的優(yōu)化和集成來降低企業(yè)的運行成本，而第三方物流則是偏重于通過對物流運作和物流資產(chǎn)的外部化來降低企業(yè)的投資和成本。第三方物流主要是為企業(yè)提供實質(zhì)性的具體的物流運作服務。其主要的不足是本身的技術(shù)水平不高，能為客戶提供的技術(shù)增值服務比較少。第四方物流剛好相反，第四方物流的專長是物流供應鏈技術(shù)，它具有豐富的物流管理經(jīng)驗和供應鏈管理技術(shù)、信息技術(shù)等。它的不足在于自身不能提供實質(zhì)的物流運輸和倉儲服務。613、第三方物流和第四方物流的差別協(xié)同運作型方案集成型4、四方物流的模式行業(yè)創(chuàng)新型4、四方物流的模式3.3.5綜合物流代理模式

物流企業(yè)可以采用委托代理的形式，運用自己成熟的物流管理經(jīng)驗和技術(shù)，為客戶提供高質(zhì)量的服務。我們將這種方式概括為以綜合物流代理為主的物流運作模式

643.4電子商務的物流模式選擇1.針對電子商務環(huán)境下物流的特點和企業(yè)自身的情況選擇適合的物流模式（1）電子商務和其他商務活動使用同一物流系統(tǒng)（2）自建網(wǎng)上物流系統(tǒng)（3）第三方物流公司開展電子商務（4）發(fā)展電子商務接軌現(xiàn)代物流是專業(yè)市場的必然選擇推進專業(yè)市場電子商務物流發(fā)展，采取以下策略第一，加強專業(yè)市場信息化建設第二，建立專業(yè)市場信用監(jiān)管評價體系第三，完善專業(yè)市場發(fā)展電子商務接軌現(xiàn)代物流的服務體系第四，整合區(qū)域市場分散的物流資源第五，探索不同類型專業(yè)市場的電子商務物流運作模式653.4電子商務的物流模式選擇

2.我國當前物流模式選擇亟待解決的問題（1）經(jīng)營理念亟待轉(zhuǎn)變——應首先摒棄“大而全”、“小而全”的傳統(tǒng)意識（2）通過提高專長技術(shù)，提供全方位、綜合性的物