洛陽理工學(xué)院《服務(wù)營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《服務(wù)營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在供應(yīng)鏈風(fēng)險管理中，以下哪種風(fēng)險源可能對供應(yīng)鏈的連續(xù)性造成最大威脅？（）A.供應(yīng)商的財務(wù)問題B.運輸環(huán)節(jié)的延誤C.市場需求的突然變化D.自然災(zāi)害2、在戰(zhàn)略聯(lián)盟中，合作伙伴的選擇至關(guān)重要。一家科技企業(yè)在選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴時，以下哪個因素是最關(guān)鍵的？（）A.合作伙伴的技術(shù)實力B.合作伙伴的市場份額C.合作伙伴的財務(wù)狀況D.合作伙伴的企業(yè)文化和價值觀3、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異可能會對企業(yè)的管理帶來挑戰(zhàn)。以下哪種策略有助于企業(yè)應(yīng)對文化差異？（）A.本土化策略B.標準化策略C.全球一體化策略D.以上都不是4、一家公司正在考慮實施多元化戰(zhàn)略，進入一個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在做出決策之前，需要對新業(yè)務(wù)進行全面的評估。以下哪個方面的評估最為重要？（）A.新業(yè)務(wù)的市場潛力B.公司在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的資源和能力C.新業(yè)務(wù)的競爭激烈程度D.以上都是5、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，哪一項是不準確的？（）A.SWOT分析可以幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.優(yōu)勢和劣勢主要針對企業(yè)內(nèi)部的資源和能力C.機會和威脅主要來源于企業(yè)外部的宏觀環(huán)境D.SWOT分析一旦完成，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇就可以直接確定，無需進一步思考6、在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中，企業(yè)為員工提供了多種培訓(xùn)課程。以下哪種培訓(xùn)課程更側(cè)重于提升員工的長期職業(yè)發(fā)展能力？（）A.崗位技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)D.創(chuàng)新能力培訓(xùn)7、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶細分的依據(jù)包括客戶的價值、需求、行為等方面。以下哪種客戶細分方法更注重客戶的購買行為？（）A.RFM模型B.人口統(tǒng)計學(xué)細分C.心理細分D.地理細分8、在組織變革的推動過程中，以下哪種策略更適合于應(yīng)對組織成員的抵制情緒？（）A.強制推行變革B.教育和溝通C.操縱和收買D.以上都不合適9、在組織文化的構(gòu)成要素中，價值觀是核心。以下關(guān)于組織價值觀的說法，哪一個是不準確的？（）A.組織價值觀為組織成員提供了共同的行為準則B.組織價值觀是相對穩(wěn)定的，不會隨時間和環(huán)境的變化而改變C.組織價值觀可以影響組織成員的決策和行為D.組織價值觀需要通過組織的各種活動和儀式來強化和傳播10、在人力資源管理中，招聘是一個重要環(huán)節(jié)。對于一個需要創(chuàng)新能力的崗位，以下哪種招聘方法可能更有助于篩選出合適的候選人？（）A.結(jié)構(gòu)化面試B.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.心理測試D.背景調(diào)查11、某公司為了提高員工的工作積極性和績效，準備實施一項新的績效考核制度。在設(shè)計績效考核指標時，以下哪項原則最為關(guān)鍵？（）A.可衡量性B.相關(guān)性C.時效性D.具體性12、在企業(yè)的預(yù)算管理中，零基預(yù)算法與傳統(tǒng)的增量預(yù)算法相比，具有以下哪種優(yōu)勢？（）A.更易于操作和控制B.能夠更好地應(yīng)對環(huán)境變化C.基于歷史數(shù)據(jù)，準確性更高D.減少預(yù)算編制的工作量13、在企業(yè)文化的傳播過程中，以下哪一種方式能夠最直接地影響員工的行為和態(tài)度？（）A.公司的規(guī)章制度B.領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教C.內(nèi)部培訓(xùn)和教育D.公司的宣傳標語14、在企業(yè)的績效評估中，360度評估法與傳統(tǒng)的上級評估法相比，具有以下哪種優(yōu)勢？（）A.評估結(jié)果更全面B.評估過程更簡單C.評估成本更低D.以上都不是15、某公司計劃開展一項新的業(yè)務(wù)，需要對市場進行詳細的調(diào)研和分析。以下哪種市場調(diào)研方法能夠最直接地獲取消費者的真實想法和需求？（）A.問卷調(diào)查B.焦點小組訪談C.觀察法D.實驗法二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實施條件和風(fēng)險，分析企業(yè)如何在競爭中保持成本優(yōu)勢。2、（本題5分）解釋控制職能在管理中的意義，包括控制的過程和常用的控制方法。3、（本題5分）在供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商評價中，論述供應(yīng)商評價的指標體系和評價方法，以及如何根據(jù)評價結(jié)果對供應(yīng)商進行分類管理和合作策略調(diào)整，給出具體的供應(yīng)商評價方案。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）決策的風(fēng)險評估在管理中具有重要意義。請論述決策風(fēng)險評估的方法、步驟以及如何降低決策風(fēng)險，結(jié)合實際案例分析決策風(fēng)險評估對組織決策的影響。2、（本題5分）客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系生命周期管理是重要的管理理念。請論述客戶關(guān)系生命周期的階段、特點以及如何進行有效的客戶關(guān)系生命周期管理，結(jié)合實際案例分析客戶關(guān)系生命周期管理對企業(yè)營銷績效的影響。3、（本題5分）組織設(shè)計中的集權(quán)與分權(quán)是一個重要問題。請論述集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點、影響因素以及如何在組織設(shè)計中合理分配權(quán)力，結(jié)合實際案例分析集權(quán)與分權(quán)對組織管理的影響。4、（本題5分）創(chuàng)新管理中的知識共享對于企業(yè)的創(chuàng)新能力提升至關(guān)重要。請論述知識共享的重要性、障礙和促進方法。分析企業(yè)如何通過知識共享來推動創(chuàng)新管理，提高企業(yè)的核心競爭力。結(jié)合實際案例說明知識共享在創(chuàng)新管理中的應(yīng)用效果。5、（本題5分）決策的群體決策方法在企業(yè)管理中有著廣泛的應(yīng)用。請論述群體決策的優(yōu)點、缺點以及如何提高群體決策的質(zhì)量，結(jié)合具體案例進行分析。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家跨國公司在不同國家的分公司面臨當?shù)卣?、文化和市場的差異，?dǎo)致管理難度加大。分析如何制定有效的跨國管理策略，以適應(yīng)不同的市場環(huán)境。2、（本題10分）某國有企業(yè)進行了一輪大規(guī)模的組織