2025年內(nèi)河運輸?shù)目蛻魸M意度調(diào)查協(xié)議

2025年內(nèi)河運輸?shù)目蛻魸M意度調(diào)查協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）為從事內(nèi)河運輸業(yè)務(wù)的法人，乙方（以下簡稱“乙方”）為專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)。鑒于甲方希望通過乙方開展內(nèi)河運輸客戶滿意度調(diào)查，以提升服務(wù)水平，優(yōu)化運營策略，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在2025年內(nèi)河運輸客戶滿意度調(diào)查項目中的權(quán)利義務(wù)，確保調(diào)查工作順利進行，實現(xiàn)甲方提升客戶滿意度的目的。

二、簽訂背景

甲方為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定對內(nèi)河運輸業(yè)務(wù)客戶進行滿意度調(diào)查，以了解客戶需求，改進服務(wù)質(zhì)量。乙方具備豐富的市場調(diào)查經(jīng)驗，具備完成本項目的專業(yè)能力，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成本協(xié)議。

合同/協(xié)議編號：____________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)制定內(nèi)河運輸客戶滿意度調(diào)查方案，包括調(diào)查問卷設(shè)計、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集、分析報告撰寫等。

1.2乙方需按照甲方提供的相關(guān)資料，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場調(diào)研方法，進行客戶滿意度調(diào)查。

1.3乙方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實、有效，并按約定時間完成調(diào)查報告的提交。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方保證調(diào)查問卷設(shè)計科學(xué)、合理，能夠準(zhǔn)確反映客戶滿意度。

2.2乙方保證調(diào)查樣本的隨機性和代表性，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性。

2.3乙方保證數(shù)據(jù)收集、處理和分析過程的規(guī)范性，確保調(diào)查報告的準(zhǔn)確性和可靠性。

三、價格支付

3.1本協(xié)議服務(wù)費用總額為人民幣______元，甲方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)支付給乙方。

3.2乙方完成調(diào)查報告后，甲方應(yīng)在收到報告后的______日內(nèi)支付剩余款項。

3.3甲方支付乙方服務(wù)費用后，如因乙方原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，乙方應(yīng)退還相應(yīng)比例的服務(wù)費用。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露或披露本協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)信息。

4.3本保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后______年內(nèi)持續(xù)有效。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

5.2如乙方未按約定時間完成調(diào)查報告，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行，并按合同約定支付違約金。

5.3如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款利息。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。

七、其他

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

合同/協(xié)議編號：____________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供內(nèi)河運輸客戶滿意度調(diào)查服務(wù)，并保證乙方具備完成調(diào)查的專業(yè)能力。

1.2甲方應(yīng)向乙方提供調(diào)查所需的相關(guān)資料，包括但不限于客戶信息、運輸服務(wù)記錄等，確保乙方能夠順利開展調(diào)查工作。

1.3甲方有權(quán)對乙方進行調(diào)查工作的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見。

1.4甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費用，并保證支付及時、準(zhǔn)確。

1.5甲方應(yīng)遵守保密條款，對乙方在調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持，包括但不限于相關(guān)資料、設(shè)備等。

2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的時間內(nèi)完成內(nèi)河運輸客戶滿意度調(diào)查方案的設(shè)計、實施和報告撰寫。

2.3乙方應(yīng)保證調(diào)查工作的獨立性和客觀性，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。

2.4乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)提交調(diào)查報告，并對報告內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任。

2.5乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用，并保證服務(wù)費用支付的及時性和準(zhǔn)確性。

三、合作方式

3.1甲方與乙方應(yīng)建立有效的溝通機制，確保雙方在調(diào)查過程中能夠及時交流信息、解決問題。

3.2甲方應(yīng)定期與乙方召開會議，討論調(diào)查進度、成果及后續(xù)改進措施。

3.3雙方在合同執(zhí)行過程中，如遇重大事項或爭議，應(yīng)通過書面形式通知對方，并盡快協(xié)商解決。

3.4雙方應(yīng)相互尊重，保持良好的合作關(guān)系，共同維護本協(xié)議的順利履行。

四、合同變更與解除

4.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。

4.2任何一方需變更或解除合同，應(yīng)提前______日書面通知對方，并說明理由。

4.3合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的工作和已支付的費用。

五、合同終止

5.1本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）合同約定的期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（4）一方違約，經(jīng)對方書面通知后______日內(nèi)仍未履行合同義務(wù)。

5.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的工作和已支付的費用。

合同/協(xié)議編號：____________

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

1.2本協(xié)議有效期滿后，如雙方未提出終止或變更協(xié)議，本協(xié)議自動續(xù)期______年。

二、合同變更

2.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如因不可抗力、法律法規(guī)變更或其他合理原因?qū)е聟f(xié)議內(nèi)容需要變更，雙方可協(xié)商一致簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.2任何一方提出變更協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方，并在收到對方書面同意后，雙方簽訂變更協(xié)議。

三、合同解除

3.1本協(xié)議在以下情形下可被解除：

（1）雙方協(xié)商一致解除；

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后______日內(nèi)仍未履行合同義務(wù)；

（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除情形。

3.2解除合同的通知應(yīng)書面通知對方，并說明理由。

四、合同終止

4.1本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）合同約定的期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（4）一方違約，經(jīng)對方書面通知后______日內(nèi)仍未履行合同義務(wù)；

（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的工作和已支付的費用。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2除非雙方另有約定，本協(xié)議的爭議解決管轄法院為甲方所在地人民法院。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自簽訂之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2如任何一方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

合同/協(xié)議編號：____________

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。

3.補充協(xié)議：在原合同基礎(chǔ)上，就部分內(nèi)容進行補充或修改的協(xié)議。

4.解除合同：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，使合同關(guān)系終止的行為。

5.終止合同：指合同在履行完畢或出現(xiàn)法律規(guī)定的情形時，合同關(guān)系自然結(jié)束。

6.爭議解決：指解決合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛的方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。

7.法律適用：指在處理合同糾紛時，應(yīng)當(dāng)適用的法律規(guī)范。

8.管轄法院：指根據(jù)法律規(guī)定，有權(quán)對某一案件進行審判的法院。

9.法律約束力：指法律對當(dāng)事人具有的強制效力，當(dāng)事人必須遵守。

10.違約金：指在合同履行過程中，因一方違約而向守約方支付的金錢補償。

11.賠償損失：指因一方違約給另一方造成的損失，違約方應(yīng)當(dāng)給予的金錢補償。

12.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

13.保密義務(wù)：指當(dāng)事人對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等負(fù)有保密責(zé)任。

14.客觀性：指調(diào)查結(jié)果應(yīng)真實反映客戶滿意度，不受主觀因素影響。

15.獨立性：指乙方在調(diào)查過程中應(yīng)保持中立，不受甲方或其他第三方的影響。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.**問題：調(diào)查數(shù)據(jù)不真實或樣本選擇不具代表性**

**注意事項：**

-確保調(diào)查問卷設(shè)計合理，避免引導(dǎo)性問題。

-樣本選擇應(yīng)隨機且覆蓋不同客戶群體。

**解決辦法：**

-定期審查問卷設(shè)計，確保問題中立。

-使用隨機抽樣方法選擇樣本，必要時進行分層抽樣。

2.**問題：調(diào)查進度延誤**

**注意事項：**

-明確調(diào)查時間表和里程碑。

-定期監(jiān)控進度，及時溝通問題。

**解決辦法：**

-設(shè)立項目進度管理，定期召開進度會議。

-對于延誤，分析原因并提出補救措施。

3.**問題：信息泄露或保密問題**

**注意事項：**

-確保雙方簽署保密協(xié)議。

-對參與調(diào)查的人員進行保密培訓(xùn)。

**解決辦法：**

-強化內(nèi)部管理，對違規(guī)行為進行紀(jì)律處分。

-定期檢查保密措施的有效性。

4.**問題：費用支付爭議**

**注意事項：**

-明確費用支付條款，包括支付時間、金額和條件。

-確保支付流程透明。

**解決辦法：**

-雙方共同制定支付流程，確保每一步驟都有明確記錄。

-對于爭議，通過協(xié)商或仲裁解決。

5.**問題：合同變更或解除時的利益平衡**

**注意事項：**

-合同中應(yīng)明確變更或解除的條件和程序。

-考慮雙方在變更或解除時的合理利益。

**解決辦法：**

-在合同中詳細規(guī)定變更或解除的條件和補償條款。

-在變更或解除前，雙方進行充分溝通，尋求共識。

6.**問題：爭議解決過程中的溝通不暢**

**注意事項：**

-確保雙方有暢通的溝通渠道。

-定期評估溝通效果，及時調(diào)整溝通方式。

**解決辦法：**

-設(shè)立專門的溝通協(xié)調(diào)機制，如定期會議或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)。

-使用書面記錄溝通內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確傳達。

7.**問題：法律法規(guī)變更帶來的影響**

**注意事項：**

-定期關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變更。

-及時評估變更對合同的影響。

**解決辦法：**

-建立法律監(jiān)測機制，對重要法律法規(guī)變更及時通知雙方。

-根據(jù)法律法規(guī)變更，調(diào)整合同條款或采取相應(yīng)措施。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.**內(nèi)河運輸客戶滿意度調(diào)查**：適用于甲方對內(nèi)河運輸業(yè)務(wù)客戶進行滿意度調(diào)查，以了解客戶需求和改進服務(wù)質(zhì)量。

2.**調(diào)查方案設(shè)計**：適用于乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)計調(diào)查問卷、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集等方案。

3.**數(shù)據(jù)收集與分析**：適用于乙方在甲方提供的資料基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)收集、處理和分析，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

4.**調(diào)查報告撰寫**：適用于乙方完成調(diào)查報告，包括調(diào)查結(jié)果、分析及改進建議等。

5.**保密義務(wù)**：適用于雙方對本協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)。

6.**違約責(zé)任**：適用于任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.**爭議解決**：適用于雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。

8.**合同終止**：適用于本協(xié)議因約定事由或法定事由終止。

9.**法律適用**：適用于本協(xié)議的簽訂、履行、解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

10.**爭議解決機制**：適用于雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。

11.**合同變更**：適用于本協(xié)議在履行過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，對協(xié)議內(nèi)容進行變更。

12.**合同解除**：適用于本協(xié)議在履行過程中，因約定事由或法定事由解除。

13.**合同效力**：適用于本合同/協(xié)議的簽訂、履行、解釋和爭議解決均具有法律約束力。

14.**合同履行**：適用于雙方按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

所需附件列表：

1.**保密協(xié)議**：雙方簽訂的保密協(xié)議，以明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)。

2.**調(diào)查問卷**：乙方設(shè)計的調(diào)查問卷，包括問卷內(nèi)容、格式等。

3.**樣本選擇記錄**：乙方記錄的樣本選擇過程和方法，以證明樣本的隨機性和代表性。

4.**調(diào)查實施記錄**：乙方記錄的調(diào)查實施過程，包括調(diào)查時間、地點、參與人員等。

5.**調(diào)查數(shù)據(jù)匯總**：乙方匯總的調(diào)查數(shù)據(jù)，包括原始數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析結(jié)果。

6.**調(diào)查報告**：乙方撰寫的調(diào)查報告，包括調(diào)查結(jié)果、分析及改進建議等。

7.**費用支付憑證**：雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的費用支付憑證，以證明費用支付的準(zhǔn)確性。

8.**變更協(xié)議**：雙方在合同履行過程中簽訂的任何變更協(xié)議，以反映協(xié)議內(nèi)容的修改。

9.**解除協(xié)議**：雙方在合同履行過程中簽訂的任何解除協(xié)議，以明確合同終止的原因和后果。

10.**爭議解決文件**：雙方在爭議解決過程中產(chǎn)生的任何文件，包括協(xié)商記錄、調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決等。

11.**法律法規(guī)變更通知**：乙方或甲方在法律法規(guī)變更時，通知對方的相關(guān)文件。

12.**合同履行記錄**：雙方在合同履行過程中的任何記錄，包括會議紀(jì)要、通信記錄等。

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