2023年營銷基礎(chǔ)知識競賽試題庫

營銷基礎(chǔ)知識競賽試題庫

一、必答題

1.企業(yè)推出日勺“333”工作思緒是指什么？

答：三推進(jìn)、三提高、三建設(shè)。

2.什么是單一制電價？

答：單一制電價是僅以計量裝置計量的實際用電量多少為計費根

據(jù)日勺電價類別。

3.堅強智能電網(wǎng)的內(nèi)涵包括哪五個方面？

答：堅強智能電網(wǎng)日勺內(nèi)涵包括：堅強可靠、經(jīng)濟(jì)高效、清潔環(huán)境

保護(hù)、透明開放、和友好互動五個方面。

4.國家電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)理念是什么？

答：共謀發(fā)展、真誠服務(wù)

5.供電企業(yè)對電力客戶按月考核日勺加權(quán)平均功率因數(shù)，其原則

值為多少？

答：分為三個不一樣原則值，分別為0.90、0.85、0.80o

6.柜臺辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間每件不超過多少分鐘。

答：20分鐘。

7.客戶重要負(fù)荷應(yīng)配置什么？

答：客戶重要負(fù)荷應(yīng)配置自備應(yīng)急保安電源和非電性質(zhì)保安措

施。

8.嚴(yán)格依法簽訂供用電協(xié)議，供用電協(xié)議中應(yīng)明確哪些條款？

答：應(yīng)明確交費時間、交費方式、違約責(zé)任、違約金收取等約定

條款。

9.計費電能表應(yīng)安裝在什么地方？

答：計費電能表應(yīng)裝在產(chǎn)權(quán)分界處，否則變壓器的有功、無功損

耗和線路損失由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。

10.大工業(yè)電價由哪幾部分構(gòu)成？

答:基本電價、電度電價、功率因數(shù)調(diào)整電費。

11.什么是用電容量？

答：是指客戶的用電設(shè)備容量總和。

12.什么是售電量：

答:在記錄期內(nèi)，銷售給電力客戶的電量總和。

13.什么是電費違約金？

答：對不按協(xié)議規(guī)定交費期限而逾期交付電費日勺客戶所加收日勺款

項，叫電費違約金。

14.高壓電氣設(shè)備指什么？

答：電壓等級在1000V及以上日勺電氣設(shè)備。

15.什么是部分停電日勺工作

答：部分停電的工作，系指高壓設(shè)備部分停電，或室內(nèi)雖所有停

電，而通至鄰接高壓室日勺門并未所有閉鎖。

16.哪一段線路叫進(jìn)戶線？

答：由入戶線引到顧客室內(nèi)第一支持點日勺一段線路。

17.客戶投訴或舉報處理的時限是怎樣規(guī)定日勺？

答:投訴在5天內(nèi)，舉報在10天內(nèi)答復(fù)。

18.供電營業(yè)場所應(yīng)公開什么內(nèi)容？

答：應(yīng)公開電價、電費原則和服務(wù)程序。

19.與客戶溝通時，對自己拿不準(zhǔn)的問題，應(yīng)盡量回避，不急于下

結(jié)論。這句話對嗎？為何？

答：不對。與客戶溝通時，對自己拿不準(zhǔn)日勺問題，不回避，不否認(rèn),

不急于下結(jié)論，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)客戶。

20.什么叫一戶一表？

答：所謂一戶一表是指供電企業(yè)對居民用電戶按戶裝設(shè)計費電能

表，客戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費。

21.一戶一表實行的“四到戶”是什么？

答：供電到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶。

22.什么是供電方式？是供電方式是指供電部門向申請用電日勺

顧客提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的統(tǒng)稱。

23.什么是違約使用電費？

答：違約使用電費是顧客違章用電應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

24.為客戶提供服務(wù)時對服務(wù)態(tài)度有什么規(guī)定？

答：應(yīng)禮貌、謙和、熱情。

25.什么是供電點？

答:是指受電裝置接入供電網(wǎng)日勺位置。

26.供電質(zhì)量包括哪些內(nèi)容？

答：供電頻率、電壓質(zhì)量、供電可靠性三方面

27.因竊電或違約使供電設(shè)施損壞的，怎樣處理？

答：因違約用電或竊電導(dǎo)致供電企業(yè)日勺供電設(shè)施損壞日勺，責(zé)任者

必須承擔(dān)供電設(shè)施日勺修復(fù)費用或進(jìn)行賠償。

28.什么是接裝容量？

答:所謂接裝容量是指接入計費電表內(nèi)（即供電企業(yè)低壓網(wǎng)絡(luò)內(nèi)）

的所有設(shè)備額定容量之和，其中也包括已接線而未用電日勺設(shè)備。

29.何謂線損電量？

答:是指供電量與售電量之差。

30.在業(yè)擴報裝中應(yīng)重要嚴(yán)禁哪些行為？

答：堅決杜絕“三指定”行為，嚴(yán)禁自立業(yè)擴收費項目或私自調(diào)

整收費原則，嚴(yán)禁讓客戶分?jǐn)偵霞夒娋W(wǎng)建設(shè)改造費用。

31.何謂新裝用電？

答：是指客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝容量的用

電。

32.什么是電費回收率？

答：記錄期內(nèi)實收電費占應(yīng)收電費日勺比例，叫電費回收率

33.有關(guān)農(nóng)村鄉(xiāng)（對）從事油料加工日勺小型榨油機報裝容量在

10千瓦如下，含10千瓦時用電，應(yīng)執(zhí)行哪種電價？

答：不分營業(yè)性質(zhì)均執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)價格。

34.都市污水處理生產(chǎn)用電和垃圾處理用電價格有什么規(guī)定？

答：都市污水處理生產(chǎn)用電和垃圾處理用電價格應(yīng)執(zhí)行非普工業(yè)

用電價格。

35.基建用電應(yīng)執(zhí)行何種電價？

答：根據(jù)《甘肅省電網(wǎng)電價闡明（試行）》（甘價商【2023】1

1號）規(guī)定，基建用已的顧客不分動力、照明統(tǒng)一執(zhí)行非工業(yè)電

價。

36.什么是改類？

答：由于客戶用電容量及電力用途發(fā)生變化而變化其用電電價類

別日勺業(yè)務(wù)，稱為改類。

37.什么是首問負(fù)責(zé)制？

答：無論辦理業(yè)務(wù)與否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo),

迅速銜接，并為客戶提供精確的聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)和地址。

38.什么是功率因數(shù)？

答：功率因數(shù)是反應(yīng)電力顧客用電設(shè)備合理使用狀況、電能運用

程度和用電管理水平的一項重要指標(biāo)。

39.什么是“用電性質(zhì)”？

答:用電性質(zhì)指顧客用電所具有時屬性的統(tǒng)稱。如用電設(shè)備具有

的電特性、用電時間、使用場所及目的、容許停電時間等。

40.對顧客回訪制度有何規(guī)定？

答：對顧客用電征詢查詢在1天內(nèi)，投訴在5天內(nèi)、舉報在10

天內(nèi)答復(fù)。對故障報修，修復(fù)后及時回訪，聽取意見和提議，回

訪率不低于100%o

41.業(yè)擴報裝管理的“四個原則”是什么？

答：業(yè)擴報裝工作應(yīng)堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦

事公開”的原則。

42.臨時用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電

企業(yè)應(yīng)怎樣處理？

答：臨時用電逾期不刃、理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企

業(yè)應(yīng)終止供電。

43.電氣設(shè)備的高、低壓是怎樣劃分的？

答：電氣設(shè)備的高、低壓日勺劃分：高壓電氣設(shè)備：對地電壓在

1000V及以上者；低壓電氣設(shè)備：對地電壓在1000V如下者。

44.簽定供用電協(xié)議日勺原則是什么？

答:平等自愿，協(xié)商一致。

45.什么是電費“三公開”？

答：電價公開、電費公開、電量公開。

46.業(yè)擴報裝“三不指定”日勺詳細(xì)內(nèi)容是什么？

答：為客戶業(yè)擴報裝工程不指定設(shè)計單位、不指定施工單位、

不指定設(shè)備供貨單位。

47.什么是供電企業(yè)直供顧客？

答：供電企業(yè)直供顧客是指由供電企業(yè)直接供電和抄表收費，并

與供電企業(yè)直接發(fā)生供用電關(guān)系的顧客。

48.什么是接戶線？

答：由供電局低壓架空線路或沿墻鐵板線直接接至顧客墻外支持

物間的線路部分。

49.業(yè)擴流程中波及日勺虛拆環(huán)節(jié)日勺意義是什么？

答：登記表計目前信息，如目前示數(shù)和變比。

50.協(xié)議起草環(huán)節(jié)的需要添加的附件有哪些？

答：重要有：產(chǎn)權(quán)分界點及廿量裝置示意圖，電費結(jié)算協(xié)議，協(xié)議

變更確認(rèn)書等。

51.與否可以通過檔案維護(hù)流程修改顧客變壓器的啟停時

間？為何？

答：不能，變壓器日勺實際啟停時間應(yīng)在業(yè)擴變更流程中初次錄入

對日勺。

52.與否可以通過強制輪換流程對顧客進(jìn)行換表？為何？

答：不能，顧客換表原則上不容許運用強制輪換和計量裝置故障

流程進(jìn)行。

53.營銷系統(tǒng)中顧客證件名稱指的是什么？

答:顧客證件名稱指日勺是顧客有效證件日勺持有人姓名。

54.制定國家電網(wǎng)企業(yè)電力安全工作規(guī)程的目的是什么？

答：為加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理,規(guī)范各類工作人員的行為，保

證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全。

55.智能電網(wǎng)具有哪些重要特性？

答:智能電網(wǎng)具有：堅強、自愈、兼容、經(jīng)濟(jì)、集成、優(yōu)化六個重

要特性。

56.受理客戶投訴后，應(yīng)在幾種工作日內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶？在幾種工

作日內(nèi)答復(fù)處理意見？

答：受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶，7個工作日內(nèi)答

復(fù)處理意見

57.功率因數(shù)原則0.90的合用范圍是什么？

答：功率因數(shù)原則0.90,合用于160千伏安以上的高壓供電

的工業(yè)顧客和3200千伏安及以上的高壓供電的電力排灌站。

58.臨時用電期限有什么規(guī)定？

答：除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個月。

59.什么是保護(hù)接地？

答：是將電氣裝置日勺金屬外殼和架構(gòu)（即設(shè)備日勺外露可導(dǎo)電部分）

與接地裝置作電氣連接，由于它對間接觸電有防護(hù)作用，故稱作

保護(hù)接地。

60.什么叫中性點位移？

答：當(dāng)星形連接的負(fù)載不對稱時，假如沒有中性線、中性線斷線

或中線阻抗較大時，就出現(xiàn)了中性點電壓，這樣的現(xiàn)象就叫中性

點位移。

61.什么是并戶？

答：并戶是兩個及以上用電戶合并為一戶的簡稱。

62.架空電力線路橫擔(dān)的作用是什么？

答：橫擔(dān)是用來支持絕緣子、導(dǎo)線、跌落式熔斷器、隔離開關(guān)、

避雷器等設(shè)備的。

63.什么叫配電裝置？

答：變配電所內(nèi)用于接受和分派電能的多種甩氣設(shè)備統(tǒng)稱為配電

裝置。它是按照電氣主接線的規(guī)定，由多種電氣設(shè)備構(gòu)成的。

64.因竊電或違約使供電設(shè)施損壞日勺，怎樣處理？

答：因違約用電或竊電導(dǎo)致供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的，責(zé)任者

必須承擔(dān)供電設(shè)施日勺修復(fù)費用或進(jìn)行賠償。

65.架空電力線路接地裝置的作用是什么？

答：接地裝置是將雷電流迅速引入地下，使線路和變電設(shè)備免遭

雷擊的防雷措施。

66.與客戶通話結(jié)束，對掛有什么規(guī)定？

答：須等客戶先掛斷后再掛，不可強行掛斷。

67.在三相四線制電路中，中性線日勺電流為零嗎？為何？

答：不一定等于零，由于三相負(fù)荷不平衡時，中性點位移，中性線

有電流。

68.《電力法》所稱電價是指什么？

答：指電力生產(chǎn)企業(yè)日勺上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、電網(wǎng)銷售

電價。

69.某大工業(yè)客戶原有2臺200千伏安變壓器，現(xiàn)申請將其中

的一臺分給相鄰的新客戶，供電企業(yè)給該客戶辦理什么用電手

續(xù)？

答：分戶和改類。

70.客戶代表接聽?wèi)?yīng)做到哪24字規(guī)定？

答:應(yīng)做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語氣平

和、言簡意賅。

71.線路工作時，在什么狀況下可以進(jìn)行間接驗電？

答：對無法進(jìn)行直接驗電日勺設(shè)備、高壓直流輸電設(shè)備和雨雪天氣

時日勺戶外設(shè)備,可以進(jìn)行間接驗電。

72.營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中業(yè)擴流程中波及日勺虛拆環(huán)節(jié)日勺意義是什

么？

答：登記表計目前信息，如目前示數(shù)和變比。

73.什么是接戶線？

答：由供電局低壓架空線路或沿墻鐵板線直接接至顧客墻外支持

物間的線路部分。

74.“兩改一同價”的意義是什么？

答：改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電體制及實現(xiàn)城鎮(zhèn)用電同價，目的是

減少農(nóng)村電價，減輕農(nóng)民承擔(dān)，提高廣大農(nóng)民的生活質(zhì)量，增進(jìn)經(jīng)

濟(jì)社會日勺發(fā)展。

75.顧客依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)采用什么措施？

答：予以銷戶，終匚供電。

76.國家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)新“十項承諾”對供電設(shè)施計劃檢

修停電有何規(guī)定？

答：供電設(shè)施與劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客

戶依法采用停電措施，提前7天送達(dá)停電告知書，費用結(jié)清后2

4小時內(nèi)恢復(fù)供電。

77.國家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)新“十項承諾”對供電方案答復(fù)期

限有何規(guī)定？

答：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作

日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超

過30個工作日。

78.國家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)新“十項承諾”對裝表接電期限有

何規(guī)定？

答：受電工程檢查合格并辦結(jié)有關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日

內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。

79.國家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)新“十項承諾”對受理客戶計費電

能表校驗有何規(guī)定？

答：受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測成

果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核算并答復(fù)。

80.供電服務(wù)熱線“95598”為客戶提供哪些服務(wù)？

答：供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)征詢、信息查

詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

81.國家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)新“十項承諾”對受理客戶投訴有

何規(guī)定？

答：受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)

處理意見。

82.都市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合

格率96虬

83.國家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)新“十項承諾”對農(nóng)村地區(qū)供電可

靠率和居民客戶端電壓合格率有何規(guī)定?

答：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)

企業(yè)核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力企業(yè)公布承諾指標(biāo)。

84.供電搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場的時間有何規(guī)定？

答：供電搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場日勺時間一般不超過：城區(qū)范圍45分

鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時

85.賬務(wù)員以銀行回單審核確定電費資金已進(jìn)賬后，將系統(tǒng)進(jìn)

賬單發(fā)送電費管理中心進(jìn)行到賬查實與核銷。其中現(xiàn)金必須在次

日17時前到賬，支票從進(jìn)賬日算起，三個工作日內(nèi)到賬。

86.現(xiàn)行電價中規(guī)定直供區(qū)農(nóng)業(yè)排灌超基數(shù)加價征收原則是多

少？

答:地下水：每千瓦時0?07元，地表水每千瓦時0.02元。

87.大宗工業(yè)電價的合用范圍是什么？

答：合用于受電總?cè)萘吭?15千伏安（千瓦）及以上的工業(yè)生產(chǎn)

或維修用電、電氣化鐵路牽引用電。大工業(yè)顧客的車間照明執(zhí)行

大工業(yè)電價。

88.農(nóng)產(chǎn)品冷藏用電執(zhí)行何種電價？

答:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。

89.電力客戶申請分戶時，原客戶日勺用電容量由誰分割？分戶

引起的工程費用由誰承擔(dān)？

答：電力客戶申請分戶時，原客戶日勺用電容量由分戶者自行協(xié)商

分割，分戶引起的工程費用由分戶者承擔(dān)。

90.堅強智能電網(wǎng)建設(shè)包括哪些環(huán)節(jié)？

答：堅強智能電網(wǎng)建設(shè)包括發(fā)電、輸電、變目、配電、用電、調(diào)

度六個環(huán)節(jié)以及支撐各個環(huán)節(jié)的通信信息平臺。

二、搶答題

1.名詞解釋SG186

答:SG186指國家電網(wǎng)信息化工程。其中，SG為國家電網(wǎng)企業(yè)

英文縮寫；1代表建成一體化企業(yè)級信息化集成平臺；8代表八

大應(yīng)用模塊;6代表六大保障體系。

2.堅強智能電網(wǎng)將給人們生活帶來哪些好處？

答：堅強智能電網(wǎng)日勺建設(shè)，將推進(jìn)智能小區(qū)、智能都市的發(fā)展，提

高人們的生活品質(zhì)。讓生活更便捷、讓生活更低碳、讓生活更經(jīng)

濟(jì)。

3.堅強智能電網(wǎng)建設(shè)的兩條主線是4么？

答：堅強智能電網(wǎng)建設(shè)的兩條是指技術(shù)主線和管理主線。

4.名詞解釋：用電信息采集終端

答：用電信息采集終端是對各信息采集點用電信息進(jìn)行采集，從

而實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)雙向傳播以及轉(zhuǎn)發(fā)或執(zhí)行控制命令的設(shè)備,

簡稱采集終端。

5.用電信息采集終端按應(yīng)用場所分為那幾類？

答：用電信息采集終端按應(yīng)用場所分為專用變壓器采集終端、集

中抄表終端、分布式能源監(jiān)控終端等類型。

6.觸電急救前首先應(yīng)干什么？

答:使觸電者迅速脫離電源，越快越好。

7.哪些顧客屬于重要顧客？

答：凡有下列后果之一的顧客稱為重要顧客：（1）中斷供電將導(dǎo)

致人身傷亡者：（2）n斷供電將導(dǎo)致環(huán)境嚴(yán)重污染者：（3）中斷

供電將導(dǎo)致重要設(shè)備損壞，持續(xù)生產(chǎn)過程長期不能恢復(fù)者：（4）

中斷供電將在政冶上導(dǎo)致重大影響者。

8.對顧客回訪制度有何規(guī)定？

答:對顧客用電征詢查詢在1天內(nèi)，投訴在5天內(nèi)、舉報在10天

內(nèi)答復(fù)。對故障報修，修復(fù)后及時回訪，聽取意見和提議，回訪

率不低于100%。

9.高壓新裝、增容流程與否容許跨月完畢？與否可以在任意環(huán)

節(jié)申請終止？為何？

答：原則上高壓新裝容許跨月完畢，高壓增容等變更流程不容許

跨月完畢。當(dāng)流程進(jìn)行到業(yè)務(wù)費收取之后的環(huán)節(jié)，原則上不容許

進(jìn)行流程終止操作。尤其是大容量的顧客，會導(dǎo)致營銷輔助決策

系統(tǒng)內(nèi)大一報表報裝容量的突增突減。

10.高壓供電方案和低壓供電方案的有效期分別為多長時間？

答：高壓供電方案日勺有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3

個月。

11.簽訂一類高壓供用電協(xié)議合用于哪類客戶？

答：一類高壓供用電協(xié)議：合用于供電電壓在110kV及以上、用

電容量lOOOOkVA及以上日勺高壓顧客。

12.簽訂二類高壓供用電協(xié)議合用于哪類客戶？

答：二類高壓供用電協(xié)議：合用于用電容量在2023kVA以

±,10000kVA如下和兩路及以上供電電源日勺高壓顧客。

13.簽訂三類高壓供用電協(xié)議合用于哪類客戶？

答：三類高壓供用電協(xié)議：合用于用電容量在2023kVA如下的高

壓顧客。

14.低壓三相供電的顧客產(chǎn)權(quán)分界點怎樣界定？

答:低壓三相供電日勺:接戶線以電纜敷設(shè)的，以分支電纜連接點向

負(fù)荷側(cè)0.2米處為產(chǎn)權(quán)分界點。

15.各類學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活所消費的電能應(yīng)執(zhí)行何種電價？

答：執(zhí)行居民生活電價。

16.售電單價的基本計量單位是什么？

答：元/kWh。

17.配電變壓器停電的操作次序是怎樣規(guī)定的？

答：先停低壓，后停高壓。

18.本省那幾類電價未實現(xiàn)城鎮(zhèn)同網(wǎng)同價？

答：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)排灌電價。

19.電費時“五統(tǒng)一”指什么？

答：統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核。、

20.什么是“單回路”

答：單回路即每路供電電源向顧客供電日勺供巨線路只有一回線路

構(gòu)成。

21.什么是“雙（多）回路”？

答：雙（多）回路即每路供電電源向顧客供可日勺供電線路由兩回

以上線路構(gòu)成。

22.暫停用電局限性15天日勺大工業(yè)電力顧客，基本電費怎樣計

算？

答：暫停局限性15者，基本電費不扣減。

23.運用居民住宅從事商業(yè)活動日勺用電應(yīng)執(zhí)行什么電價？

答：商業(yè)電價。

24.供電營業(yè)廳辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過

幾分鐘？

答：5分鐘。

25.電力安全生產(chǎn)的方針是什么？

答：“安全第一、防止為主”。

26.客戶欠費需依法停電的，應(yīng)提前幾天將停電告知書送達(dá)客

戶？

答：7天。

27.《中華人民共和國電力法》合用于哪些范圍？

答：電力法合用于d華人民共和國境內(nèi)的弓力建設(shè)、生產(chǎn)、供

應(yīng)和使用活動。

28.人工呼吸者與心臟按壓者可以互換位置，互換操作，但中斷

時間不超過多長時間？

答：5s

29.什么是改類？

答：顧客正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營狀況發(fā)生變化，用電類別

發(fā)生了變化，稱為改類。

30.以變壓器容量計算基本電費的顧客，其備用變壓器（含高

壓電動機）若屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封口勺，其基本電費怎

樣收取？

答：免收基本電費。

31.用電檢查的法律根據(jù)是什么？

答：用電檢查日勺法律根據(jù)是《中華人民共和國電力法》、《電力供

應(yīng)與使用條件》、《用電檢查管理措施》。

32.無功賠償?shù)姆绞接心男?/p>

答：賠償方式分為高反側(cè)賠償、低壓側(cè)賠償、高下壓側(cè)混合賠償。

33.臨時用電與否簽訂供用電協(xié)議？有效期為多長時間？

答：簽訂。有效期為6個月。

34.農(nóng)電工作中日勺“三為”服務(wù)內(nèi)容是什么？

答：為農(nóng)民生活服務(wù)、為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

35.一人能否對顧客進(jìn)行用電檢查工作？

答：不能，《用電檢查管理措施規(guī)定》供電企業(yè)用電檢查人員實行

檢查時，人數(shù)不得少于2人。

36.某自來水企業(yè)10千伏供電，容量400千伏安，應(yīng)執(zhí)行哪種

電價？

答：大工業(yè)電價。

37.可再生能源附加的征收范圍是什么？

答：除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)排灌用電外的所有售電量。

38.現(xiàn)行電價中一般工商業(yè)電價日勺可再生能源附加征收原則是

多少？

答：0.008元/千瓦時

39.低壓單相供電的客戶產(chǎn)權(quán)分界點怎樣齊定？

答:低壓單相供電日勺：電能表箱內(nèi)帶出線控制開關(guān)日勺，以出線開

關(guān)上樁頭向電源側(cè)10厘米處為產(chǎn)權(quán)分界點；電能表箱內(nèi)不帶出

線控制開關(guān)日勺，以電能表箱出線10厘米處為產(chǎn)權(quán)分界點。

40.采用10千伏英空線路專線供電日勺客戶產(chǎn)權(quán)分界點怎樣界

定？

答：以供電變電站穿墻套管外側(cè)樁頭向負(fù)荷側(cè)20厘米處為產(chǎn)權(quán)

分界點。

三、風(fēng)險題（共答題）

10分題

1.用電信息采集系統(tǒng)重要有哪些采集方式？

答：用電信息采集系統(tǒng)的采集顧客包括大型專用變壓器顧客、中

小型專用變壓器顧客、三相一般工商業(yè)顧客、單相一般工商業(yè)顧

客、居民顧客和公用配電變壓器考核計量點合計6種類型。

2.《中華人民共和國電力法》于何時頒布實行？基本原則是什

么？

答：《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日中華人民

共和國主席令第六十號頒布，1996年4月1日施行一?；驹瓌t

是為了保障和增進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和

使用者日勺合法權(quán)益，保障電力安全運行。

3.功率因數(shù)考核原則0.85合用范圍？

答：功率因數(shù)原則0.85,合用于100千伏安（千瓦）及以上的

其他工業(yè)、非工業(yè)和商業(yè)顧客，100千伏安（千瓦）及以上，局限

性3200千伏安（千瓦）日勺電力排灌站。

4.抄表員到現(xiàn)場抄耒因遇鎖門等原因抄不到表時應(yīng)怎樣處理？

答：一般居民照明戶容許按前期用電量估抄，但不得持續(xù)估抄,

估抄后應(yīng)在卡片上注明“估”字，大工業(yè)、機關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校、

居民總表動力顧客不得估抄，如遇鎖門必須復(fù)抄。

5.供電營業(yè)窗口應(yīng)對外公布那些內(nèi)容？

答：公布服務(wù)項目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價表、收費項目、收費原

則、收費根據(jù)、崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴舉報。

6.客戶可以自行選擇基本電費計費方式嗎？

答：凡變壓器運用率到達(dá)67%及以上者，不管容量大小，按最大

需量計算基本電費，局限性67%時按變壓器容量計算基本電費。

暫定變壓器運用率到達(dá)67%±10%范圍內(nèi)的客戶可自行選擇計

費方式，一年內(nèi)不變。

7.用電檢查工作中的“一單”“三書”指的是什么?

答：“一單”是指用電檢查工作單，“三書”是指用電檢查成果告

知書、違約用電告知書、竊電告知書。

8.哪些電源可作為應(yīng)急電源？

答：下列電源可以作為應(yīng)急電源：

(1)獨立于正常電源日勺發(fā)電機組；

(2)供電網(wǎng)絡(luò)中獨立于正常電源的專用的饋電線路；

⑶蓄電池；

（4）干電池。

9.《電力法》對竊電者日勺懲罰規(guī)定怎樣？

答：《電力法》第71條規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令

停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)交電費五倍如下日勺罰款；構(gòu)成犯

罪日勺，根據(jù)刑法第151條或者152條日勺規(guī)定追究刑事責(zé)任。

10.業(yè)擴工程的范圍是什么？

答：業(yè)擴工程系指為滿足客戶用電需要，因用電客戶新裝、增容

與變更用電引起的由供電企業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)的高下壓配電工程（含構(gòu)

成固定資產(chǎn)的電能計量裝置），但不含配電網(wǎng)建設(shè)及改造等工程。

11.用電無功賠償設(shè)備的作用是什么？

答：用電無功賠償裝置重要用來提高用電功率因數(shù)，使發(fā)電廠或

電網(wǎng)少發(fā)無功功率，增長配電系統(tǒng)中各構(gòu)成部分在容許溫升和容

許電壓降下日勺供電能力，改善電壓質(zhì)量，減少網(wǎng)絡(luò)中的電能損耗。

12.用電檢查人員為制止竊電行為，在符合何種條件時可以對竊

電者采用中斷供電的措施？

答：（1）事先告知。（2）不會導(dǎo)致設(shè)備重大損失和人身傷害。（3）

不影響社會公共利益或者危害社會公共安全。（4）不影響其他客

戶正常用電。

13.屬于二級負(fù)荷的客戶應(yīng)具有哪些條件？

中斷供電將產(chǎn)生下列后果之一的，為二級負(fù)荷:

(1)導(dǎo)致較大政治影響、經(jīng)濟(jì)損失時；

(2)導(dǎo)致社會公共秩序混亂日勺。

14.退補電費時要注意哪些事項？

答：因電能表計量錯誤或電費計算錯誤，必須向顧客退還或補收

電費時應(yīng)注意如下事項：(1)應(yīng)本著公平合理日勺原則，仔細(xì)做好

顧客工作，以減少國家損失，并維護(hù)顧客的利益。(2)退補電費

的處理手續(xù)要完備，狀況清晰，并經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可辦理。

15.電費資金到賬的時限是怎樣規(guī)定的？

答：賬務(wù)員以銀行回單審核確定電費資金已進(jìn)賬后，將系統(tǒng)進(jìn)賬

單發(fā)送電費管理中心進(jìn)行到賬查實與核銷。其中現(xiàn)金必須在次日

17時前到賬,支票從進(jìn)賬日算起，三個工作三內(nèi)到賬。

20分題

1.顧客用電功率因數(shù)低日勺原因是什么？

答：(1)大量采用感應(yīng)電動機或其他感性用電設(shè)備；

(2)電感性用電設(shè)備不配套或使用不合理，設(shè)備長期輕載或空

載；(3)采用日光燈、路燈照明沒有配電容器；

⑷變電設(shè)備負(fù)載率低和年運用小時數(shù)過低

2.業(yè)擴報裝工作包括哪些內(nèi)容？

答：業(yè)擴報裝工作范圍包括從顧客申請到供電業(yè)務(wù)流程全過程。

詳細(xì)包括：接受顧客用電申請、現(xiàn)場勘查、確定供電方案、答復(fù)

顧客、工程設(shè)計實行、組織檢查、簽訂供用電協(xié)議和裝表供電、

建立顧客檔案資料等詳細(xì)業(yè)務(wù)。

3.電力安全生產(chǎn)的基本目的是什么？

答：電力安全生產(chǎn)日勺基本目的是維護(hù)電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定，保證電

力正常供應(yīng)，防止和杜絕人身死亡、大面積停電、主設(shè)備嚴(yán)重?fù)p

壞、電廠垮壩、重大火災(zāi)等重、特大事故以及對社會導(dǎo)致重大影

響日勺事故。

4.峰谷分時電價的實行范圍和時段是怎樣規(guī)定日勺？

答：根據(jù)《有關(guān)深入推行峰谷分時電價時告知》（甘價工（1995）

103號）規(guī)定，除城鎮(zhèn)居民用電、農(nóng)業(yè)排灌用電及行政機關(guān)、學(xué)校、

部隊（不含生產(chǎn)企業(yè)）醫(yī)院、無軌電車、自來水、煤氣用電暫不

實行峰谷電價外，其他所有用電均執(zhí)行峰谷分時電價措施。

5.罰款與違約使用電費的區(qū)別是什么？

答：罰款是電力管理部門對供用電雙方，因違反《中華人民共和國

電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》等法律、法規(guī)日勺規(guī)定，而予

以日勺行政懲罰。違約使用電費是指供電企業(yè)對用電方違反《中華

人民共和國電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》等法律、法規(guī)的

規(guī)定，根據(jù)違約或竊電日勺事實和導(dǎo)致的損失收取的違約費用。

6.供電企業(yè)需要對顧客停止供電時,應(yīng)按哪些程序辦理？

答：（1）應(yīng)將停電日勺顧客、原因、時間報本單位負(fù)責(zé)人同意。

同意權(quán)限按省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)規(guī)定執(zhí)行；

(2)在停電前3—7天內(nèi)，將停電告知書送達(dá)顧客，對重要顧客的

停電,應(yīng)將停電告知書報送同級電力管理部門；

(3)在停電前30分鐘，將停電時間再告知顧客一次，方可在告

知規(guī)定期間實行停電。

7.物價部門對物業(yè)管理小區(qū)加價怎樣規(guī)定？

答:根據(jù)省物價局(1999)117號文獻(xiàn)規(guī)定，由物業(yè)小區(qū)供電日勺,

在對應(yīng)目錄電價的基礎(chǔ)上考慮線損和維護(hù)管理，按管轄客戶工作

量大小核定管理費，管轄客戶在1000戶及如下的每千瓦時收取

5分錢；1001戶至3000戶收取4分錢；3001戶及以上收取3分

錢。

8.名詞解釋：保安電源

答:供應(yīng)客戶保安負(fù)荷的電源。保安電源必須是與其他電源無聯(lián)

絡(luò)而能獨立存在的電源，或與其他電源有較弱日勺聯(lián)絡(luò)，當(dāng)其中一

種電源故障斷電時，不會導(dǎo)致另一種電源同步損壞的電源。保安

電源與其他電源之間必須設(shè)置可靠日勺機械式或電氣式聯(lián)鎖裝置。

9.向高耗能、高污染企業(yè)供電時，供電企業(yè)應(yīng)把握日勺原則是什

么？

答：積極貫徹國家節(jié)能減排各項規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行差異電價政策，

及時糾正違規(guī)優(yōu)惠電價,杜絕高耗能、高污染企業(yè)違規(guī)用電，保證

國家克制高耗能行業(yè)盲目發(fā)展的價格措施有效實行。抓好電力需

求側(cè)管理,提供能源征詢服務(wù)，推進(jìn)高耗能企業(yè)節(jié)能降耗。

10.用電事故的分類有哪些？

答：用電事故的分類有如下幾種：（1）顧客影響電力系統(tǒng)事故;

（2）全廠停電事故；（3）重大電氣設(shè)備損壞事故；（4）反送電事

故；（5）人身觸電傷亡事故；（6）電氣火災(zāi)事故；（7）專用線掉

閘事故

11.哪些客戶為重要客戶？請舉例闡明

答：具有一級負(fù)荷兼或二級負(fù)荷的客戶統(tǒng)稱為重要客戶。如：國

家重要廣播電臺、電視臺、通信中心；重要國防、軍事、政治工

作及活動場所；重要交通樞紐；國家信息中心及信息網(wǎng)絡(luò)、電力調(diào)

度中心、金融中心、證券交易中心；重要賓館、保店、醫(yī)院、學(xué)

校；大型商場、影劇院等人員密集日勺公共場所；煤礦、金屬非金

屬礦山、石油、化工、冶金等高危行業(yè)日勺客戶。

12.屬于一級負(fù)荷的客戶應(yīng)具有哪些條件？

答：中斷供電將產(chǎn)生下列后果之一日勺，為一級負(fù)荷：

（1）引起人身傷亡的；（2）導(dǎo)致環(huán)境嚴(yán)重污染的；

⑶發(fā)生中毒、爆炸和火災(zāi)的；（4）導(dǎo)致重大政治影響、經(jīng)濟(jì)損失

的；（5）導(dǎo)致社會公共秩序嚴(yán)重混亂的。

13.填寫電量電費退補原因退補原因時應(yīng)注意什么？

答：電量電費退補原因中必須包括如下幾項內(nèi)容：退補理由、退

補根據(jù)、退補的電量電費計算過程。對于計算過程復(fù)雜或退補原

因闡明較啰嗦的狀況可單獨附紙質(zhì)資料，上報企業(yè)電費管理中心

及營銷部，并存檔。

14.企業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的五查一杜絕內(nèi)容是什么？

答：五查的內(nèi)容：(1)查服務(wù)制度建立；(2)查服務(wù)環(huán)節(jié)時限;

(3)查服務(wù)保障措施；(4)查人員服務(wù)行為；(5)查服務(wù)跟蹤貫

徹?！耙欢沤^”內(nèi)容:杜絕優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面出現(xiàn)的各類問題而導(dǎo)致客

戶投訴。

15.哪些行為屬于竊電行為？

答：按《供電營業(yè)規(guī)則》第八章第一百零一條規(guī)定對竊電行為確

實定如下行為屬于竊電：

(1)在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，私自接線用電。

(2)繞越供電企業(yè)用電封量裝置用電。

(3)偽造或啟動供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電(一般只

要動封必然存在竊電現(xiàn)象)。

(4)故意損壞供電企業(yè)計量裝置。

⑸故意使供電企業(yè)計量裝置不準(zhǔn)或失效。

(6)采用其他措施竊電。

30分題

1.供電企業(yè)必須在供電前與客戶簽訂《供生電協(xié)議》，協(xié)議應(yīng)包

括哪些內(nèi)容？

答：供用電協(xié)議應(yīng)包括下列內(nèi)容：

(1)供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；

(2)用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；

(3)計量方式和電價、電費結(jié)算方式；

(4)供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；

(5)協(xié)議的有效期限；

(6)違約責(zé)任；

⑺雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

2.國家電網(wǎng)企業(yè)員工服務(wù)新“十個不準(zhǔn)”是什么？

答：(1)不準(zhǔn)違規(guī)停電、無端遲延送電。

(2)不準(zhǔn)違反政府部門同意的收費項目和原則向客戶收費。

(3)不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)封、施工、供貨單位。

(4)不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知規(guī)定，導(dǎo)致客戶反復(fù)來回。

(5)不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

(6)不準(zhǔn)對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。

(7)不準(zhǔn)工作時間飲酒及酒后上崗。

(8)不準(zhǔn)營業(yè)窗口私自離崗或做與工作無關(guān)口勺事。

(9)不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

（10）不準(zhǔn)運用崗位與工作之便謀取不合法利益。

3.提高功率因數(shù)日勺措施有哪些？

答：提高功率因數(shù)的措施：（1）提高自然功率因數(shù)：未裝設(shè)人工

賠償裝置時的功率因數(shù)稱為自然功率因數(shù)。一般從設(shè)備選擇和運

行上采用減少無功功率需求量，如合理選擇感應(yīng)電動機，使其額

定功率與拖動的負(fù)載相匹配；調(diào)整變壓器負(fù)荷分派使其在最佳負(fù)

荷狀態(tài)下運行；合理安排和調(diào)整工藝流程，改善機電設(shè)備日勺工況;

控制機床、電焊機等用電設(shè)備空載運行的時間；在生產(chǎn)條件容許

的狀況下，采用同步電動機替代感應(yīng)電動機。（2）人工賠償:裝用

無功功率賠償設(shè)備進(jìn)行人工賠償。電力顧客常用時無功賠償設(shè)備

是電力電容器，又稱并聯(lián)電容器、靜電電容器。

4.營業(yè)廳人員在和客戶日勺溝通中應(yīng)注意哪些方面？

答：（1）認(rèn)真傾聽，表達(dá)出對客戶日勺關(guān)注。不隨意打斷客戶的話語,

保持其語義完整。（2）耐心聽取客戶日勺意見，虛心接受客戶日勺批評。

誠懇感謝客戶提出日勺提議，做到有則改之，無則加勉。⑶假如屬

于自身工作失誤，要立即向客戶賠禮、道歉。不推卸責(zé)任或找客

觀原因。⑷受了委屈要冷靜處理。不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥

客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。⑸重大問題，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示

匯報后再答復(fù)客戶。不回避，不否認(rèn)，不急于下結(jié)論。

5.營銷業(yè)擴報裝工作全過程防人身事故十二條措施是什么？

答：（1）嚴(yán)格貫徹安全責(zé)任；（2）嚴(yán)格業(yè)擴報裝組織管理；

（3）嚴(yán)格執(zhí)行工作票（單）制度；（4）嚴(yán)格執(zhí)行工作許可制

度；

（5）嚴(yán)格執(zhí)行工作監(jiān)護(hù)制度；（6）嚴(yán)格貫徹安全技術(shù)措施;

⑺嚴(yán)格貫徹現(xiàn)場風(fēng)險預(yù)控措施；

（8）嚴(yán)格執(zhí)行個人安全防護(hù)措施；

（9）嚴(yán)格查處違章行為；

（10）嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴報裝原則規(guī)程；

（11）加強業(yè)擴現(xiàn)場原則化作業(yè)管理；

（12）加強安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

6.哪些狀況的客戶受電工程，供電企業(yè)可不予接電，必要時可

申請電力監(jiān)管機構(gòu)進(jìn)行仲裁？

答：（1）經(jīng)供電企業(yè)審核，施工企業(yè)無資質(zhì)或資質(zhì)不符合規(guī)定而

建成的受電工程；

（2）未根據(jù)同意的供電方案進(jìn)行設(shè)計，或設(shè)計未經(jīng)供電企業(yè)審核

以及審核未通過而建成日勺受電工程；

（3）設(shè)備材料不能與上級電網(wǎng)匹配，或存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，威脅

電力系統(tǒng)安全運行或人身安全的；

（4）用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷超過國標(biāo)，影響供電質(zhì)量或干

擾電力系統(tǒng)安全運行的；

(5)中間檢查環(huán)節(jié)查出的隱患未整改完畢，或竣工驗收不合格

嘰

7.《甘肅省電力企業(yè)客戶受電工程竣工檢查管理措施》中規(guī)定的

客戶受電工程自檢日勺重要內(nèi)容有哪些？

答：(1)工程安裝所有結(jié)束，多種調(diào)試和試驗均已合格，施工場地

清理完畢，確無影響安全運行的原因；

⑵多種資料、記錄搜集歸檔整頓齊全完整，并造冊登記；

⑶桿塔埋深標(biāo)志、設(shè)備標(biāo)志、桿號牌等安全警示牌齊全；

(4)工程竣工圖紙與現(xiàn)場實際相符，如不相符應(yīng)有書面設(shè)計變更

根據(jù)，竣工檢查時應(yīng)有與實際施工相符的竣工圖；

(5)對易觸電的設(shè)備有防觸電的安全措施；

(6)對自檢發(fā)現(xiàn)的缺陷已處理完畢；

(7)對供電企業(yè)中間檢查中提出日勺問題整改完畢；

(8)配置足夠的、合格的進(jìn)網(wǎng)電工作業(yè)人員，建立必要的運行

管理制度。

8.供電服務(wù)人員應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)和技能規(guī)定是什么？

答：(1)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，誠實守信，遵守承諾。愛崗敬業(yè),

樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事；(2)真心實意為客戶著想，盡

量滿足客戶的合理規(guī)定。對客戶的征詢、投訴等不推諉、不拒絕、

不搪塞，及時、耐心、精確地予以解答；(3)遵守國家日勺保密

原則，尊重客戶的保密規(guī)定，不對外泄露客戶日勺保密資料；（4）

工作期間精神飽滿、注意力集中。使用規(guī)范化文明用語，倡導(dǎo)使

用一般話；（5）熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和有關(guān)技能，崗位操作規(guī)

范、純熟，具有合格日勺專業(yè)技術(shù)水平。

9.供電方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：（1）供電電