酒店門衛(wèi)室管理制度及服務(wù)職責(zé)

酒店門衛(wèi)室管理制度及服務(wù)職責(zé)一、崗位概述酒店門衛(wèi)室作為酒店安全管理的重要組成部分，負(fù)責(zé)酒店出入口的安全、秩序維護(hù)及賓客的接待服務(wù)。門衛(wèi)室的管理制度及服務(wù)職責(zé)的制定，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，確保賓客的安全與舒適，為酒店的良好形象和運(yùn)營提供保障。二、門衛(wèi)室管理制度1.工作時間與考勤門衛(wèi)室實(shí)行輪班制，確保24小時有人值守。每班次工作時間為8小時，工作人員需提前15分鐘到達(dá)崗位。員工應(yīng)按時打卡，不得無故缺席。如需請假，需提前向主管報備，填寫請假申請，并等待批準(zhǔn)。2.著裝要求門衛(wèi)人員需穿著統(tǒng)一的制服，保持儀表整潔。佩戴工作證件，確保身份的可識別性。在工作期間，保持良好的個人衛(wèi)生和精神面貌，避免穿著不規(guī)范的服裝。3.服務(wù)禮儀門衛(wèi)人員應(yīng)主動向進(jìn)出酒店的賓客問好，保持禮貌，微笑服務(wù)，營造良好的酒店氛圍。對于需要幫助的賓客，及時提供指引或協(xié)助，確保賓客的需求得到滿足。4.安全管理門衛(wèi)室負(fù)責(zé)監(jiān)控酒店出入口的安全，確保無可疑人員進(jìn)出。對進(jìn)入酒店的車輛和人員進(jìn)行登記，必要時進(jìn)行安檢。定期檢查門衛(wèi)室的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。5.應(yīng)急處理在發(fā)現(xiàn)任何異常情況時，門衛(wèi)人員應(yīng)立即采取行動，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等。定期組織安全演練，提高門衛(wèi)人員的應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件中的快速反應(yīng)。三、門衛(wèi)室服務(wù)職責(zé)1.賓客接待負(fù)責(zé)迎接酒店賓客，協(xié)助賓客辦理入住及退房手續(xù)，確保賓客順利進(jìn)入酒店。為初次到訪的賓客提供必要的信息，包括酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)及交通方式等。2.車輛管理負(fù)責(zé)管理酒店的停車區(qū)域，指導(dǎo)賓客停車，并確保停車場的秩序。對進(jìn)入酒店的車輛進(jìn)行登記，記錄車牌號碼、駕駛員信息及停車時間，確保車輛安全。3.巡邏檢查定期對酒店內(nèi)部及周邊進(jìn)行巡邏，確保環(huán)境的安全和整潔，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。記錄巡邏情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確保安全隱患得到及時處理。4.信息登記對進(jìn)出酒店的人員進(jìn)行登記，特別是外來訪客，確保其身份的真實(shí)性和合法性。定期整理和備份登記信息，便于后期查詢和管理。5.投訴處理及時接收賓客的投訴與建議，記錄詳細(xì)信息，并在第一時間向相關(guān)部門反饋。協(xié)助處理賓客的投訴，妥善解決問題，維護(hù)賓客的權(quán)益，提升賓客滿意度。6.維護(hù)秩序負(fù)責(zé)維護(hù)酒店門口及周邊的秩序，防止出現(xiàn)擁堵、打斗等影響酒店形象的行為。對于不文明行為，及時制止并進(jìn)行勸導(dǎo)，必要時請交警協(xié)助處理。7.協(xié)助部門工作積極配合酒店其他部門的工作，如保安、前臺、客房部等，確保信息的傳遞與溝通順暢。在特殊活動或大型會議期間，協(xié)助安排賓客的接待及車輛調(diào)度。四、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)制度新入職員工需經(jīng)過崗前培訓(xùn)，熟悉酒店的基本情況、服務(wù)流程及應(yīng)急處理措施。定期組織門衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識與技能，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2.考核機(jī)制建立門衛(wèi)人員的考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等進(jìn)行綜合評估。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對于不符合要求的員工進(jìn)行指導(dǎo)與改進(jìn)。五、總結(jié)門衛(wèi)室的管理制度及服務(wù)職責(zé)直接關(guān)系到酒店的安全與服務(wù)質(zhì)量。通過明確的工作流程與職責(zé)，門衛(wèi)人員能夠