家用電器產(chǎn)品召回及處理協(xié)議

家用電器產(chǎn)品召回及處理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（召回方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________郵箱：__________乙方（處理方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________郵箱：__________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲方因產(chǎn)品質(zhì)量問題需召回家用電器產(chǎn)品，并由乙方負(fù)責(zé)召回及后續(xù)處理的相關(guān)事宜，保證召回工作順利進(jìn)行，保障消費(fèi)者權(quán)益。1.2合同依據(jù)本協(xié)議根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，共同訂立。1.3合同范圍本協(xié)議適用于甲方生產(chǎn)的特定批次家用電器產(chǎn)品，具體產(chǎn)品型號(hào)及批次詳見附件一。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“召回”指因產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方主動(dòng)或應(yīng)監(jiān)管部門要求，收回已售出的產(chǎn)品。2.1.2“處理”指乙方對(duì)召回產(chǎn)品進(jìn)行的檢測、維修、更換或報(bào)廢等操作。2.1.3“消費(fèi)者”指購買并使用甲方產(chǎn)品的終端用戶。2.2解釋本協(xié)議中的術(shù)語及定義，除非另有說明，均按上述定義解釋。如有爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第三章回召產(chǎn)品信息3.1產(chǎn)品型號(hào)甲方需召回的產(chǎn)品型號(hào)詳見附件一，乙方應(yīng)根據(jù)附件一列明的型號(hào)進(jìn)行召回處理。3.2產(chǎn)品批次召回產(chǎn)品的具體生產(chǎn)批次詳見附件一，乙方應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)產(chǎn)品批次，保證召回工作的準(zhǔn)確性。3.3產(chǎn)品數(shù)量預(yù)計(jì)召回的產(chǎn)品數(shù)量詳見附件一，實(shí)際數(shù)量以乙方實(shí)際召回為準(zhǔn)。第四章回召流程4.1通知發(fā)布4.1.1甲方應(yīng)在召回決定作出后三日內(nèi)，通過官方網(wǎng)站、新聞媒體等渠道發(fā)布召回通知。4.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行召回通知的發(fā)布，保證信息覆蓋到所有潛在消費(fèi)者。4.2產(chǎn)品回收4.2.1乙方應(yīng)在接到甲方召回通知后五日內(nèi)，啟動(dòng)召回工作，設(shè)立專門的召回服務(wù)。4.2.2消費(fèi)者可通過乙方提供的召回服務(wù)或指定地點(diǎn)，將召回產(chǎn)品交予乙方。4.3產(chǎn)品檢測4.3.1乙方應(yīng)在收到召回產(chǎn)品后三日內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初步檢測，記錄產(chǎn)品狀況。4.3.2檢測結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄，并定期向甲方報(bào)告。4.4產(chǎn)品處理4.4.1根據(jù)檢測結(jié)果，乙方對(duì)可維修的產(chǎn)品進(jìn)行維修，對(duì)不可維修的產(chǎn)品進(jìn)行更換或報(bào)廢。4.4.2處理過程中，乙方應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免二次損害。第五章責(zé)任與義務(wù)5.1甲方責(zé)任5.1.1甲方應(yīng)提供完整的召回產(chǎn)品信息，保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。5.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)召回產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用及乙方處理過程中的合理費(fèi)用。5.1.3甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行召回工作，提供必要的支持和協(xié)助。5.2乙方責(zé)任5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的流程，及時(shí)、高效地進(jìn)行召回產(chǎn)品的處理。5.2.2乙方應(yīng)保證處理過程符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免對(duì)環(huán)境造成污染。5.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告召回進(jìn)展及處理情況，保持信息透明。5.3消費(fèi)者權(quán)益保障5.3.1雙方應(yīng)共同保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證召回工作不影響消費(fèi)者的正常使用。5.3.2對(duì)于因召回產(chǎn)品給消費(fèi)者造成的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3.3乙方應(yīng)妥善處理消費(fèi)者的咨詢和投訴，提供必要的售后服務(wù)。第六章費(fèi)用及結(jié)算6.1費(fèi)用構(gòu)成6.1.1召回費(fèi)用包括但不限于產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)、檢測費(fèi)、維修費(fèi)、更換費(fèi)及報(bào)廢處理費(fèi)。6.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二，雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。6.2費(fèi)用承擔(dān)6.2.1甲方承擔(dān)召回產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用，包括從消費(fèi)者處至乙方指定處理地點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)。6.2.2乙方承擔(dān)召回產(chǎn)品的檢測、維修、更換及報(bào)廢處理費(fèi)用。6.3結(jié)算方式6.3.1乙方應(yīng)在每月末向甲方提交當(dāng)月召回處理費(fèi)用清單，并附相關(guān)費(fèi)用憑證。6.3.2甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后五日內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后十日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。6.3.3如有異議，甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后三日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。6.4額外費(fèi)用6.4.1因不可抗力或其他特殊情況產(chǎn)生的額外費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商解決。6.4.2乙方在處理過程中如需額外采購零部件或設(shè)備，應(yīng)事先征得甲方同意，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第七章信息保密7.1保密范圍7.1.1雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、消費(fèi)者信息等保密。7.1.2保密信息不包括已公開或法律法規(guī)要求披露的信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密信息不被泄露、復(fù)制或用于本協(xié)議以外的目的。7.2.2雙方員工及代理人亦應(yīng)遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。7.3保密期限7.3.1本協(xié)議的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止后兩年內(nèi)繼續(xù)有效。7.3.2如法律法規(guī)另有規(guī)定，保密期限從其規(guī)定。7.4信息披露7.4.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。7.4.2如因法律法規(guī)要求或法院、監(jiān)管機(jī)構(gòu)指令需披露保密信息，披露方應(yīng)事先通知對(duì)方，并盡可能減少信息披露范圍。第八章風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任8.1風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)8.1.1甲方承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的召回風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于消費(fèi)者投訴、法律責(zé)任等。8.1.2乙方承擔(dān)召回處理過程中的操作風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于產(chǎn)品損壞、環(huán)境污染等。8.2責(zé)任劃分8.2.1甲方因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.2.2乙方因處理不當(dāng)給甲方或消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。8.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。8.4責(zé)任限制8.4.1除非因故意或重大過失，任何一方對(duì)另一方因本協(xié)議產(chǎn)生的間接損失不承擔(dān)責(zé)任。8.4.2雙方應(yīng)盡力減少因違約或不可抗力導(dǎo)致的損失，并采取合理措施防止損失擴(kuò)大。第九章協(xié)議變更及解除9.1協(xié)議變更9.1.1本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。9.1.2變更內(nèi)容自補(bǔ)充協(xié)議簽訂之日起生效。9.2協(xié)議解除9.2.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。9.2.2出現(xiàn)以下情況之一，任何一方有權(quán)單方解除本協(xié)議：9.2.2.1對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在接到書面通知后三十日內(nèi)未予糾正。9.2.2.2對(duì)方因破產(chǎn)、解散等原因喪失履行能力。9.2.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。9.3解除后果9.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定完成未了事項(xiàng)。9.3.2協(xié)議解除不影響雙方因違約或侵權(quán)產(chǎn)生的責(zé)任追究。第十章爭議解決及法律適用10.1爭議解決10.1.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2如法律法規(guī)發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整本協(xié)議相關(guān)條款。10.3通知方式10.3.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，書面形式包括但不限于信函、傳真、郵件等。10.3.2通知自送達(dá)對(duì)方指定聯(lián)系地址或郵箱之日起生效。10.4合同效力10.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至召回工作全部完成之日止。10.4.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5其他約定10.5.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。10.5.2本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章質(zhì)量控制與監(jiān)督11.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1.1乙方在處理召回產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及維修規(guī)范進(jìn)行操作。11.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的處理過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證處理質(zhì)量符合要求。11.2質(zhì)量檢測11.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)處理后的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測，并形成書面報(bào)告提交甲方。11.2.2甲方有權(quán)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)乙方處理后的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。11.3質(zhì)量問題處理11.3.1如發(fā)覺處理后的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知甲方。11.3.2雙方應(yīng)共同分析原因，制定整改措施，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施整改。11.4質(zhì)量責(zé)任11.4.1因乙方處理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)或更換。11.4.2甲方因產(chǎn)品質(zhì)量問題給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第十二章售后服務(wù)12.1售后服務(wù)內(nèi)容12.1.1乙方應(yīng)提供召回產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、故障排查、維修服務(wù)等。12.1.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于甲方原有的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。12.2售后服務(wù)期限12.2.1乙方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品召回處理完成之日起計(jì)算，具體期限詳見附件三。12.2.2如消費(fèi)者在售后服務(wù)期限內(nèi)提出合理訴求，乙方應(yīng)予受理并妥善處理。12.3售后服務(wù)費(fèi)用12.3.1售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。12.3.2乙方應(yīng)在每月末向甲方提交當(dāng)月售后服務(wù)費(fèi)用清單，并附相關(guān)費(fèi)用憑證。12.4售后服務(wù)監(jiān)督12.4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。12.4.2如發(fā)覺乙方售后服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改。第十三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.1.1本協(xié)議涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，歸各自權(quán)利人所有。13.1.2乙方在處理召回產(chǎn)品過程中，不得侵犯甲方及其他第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用13.2.1乙方因履行本協(xié)議需要使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)事先獲得甲方書面同意，并嚴(yán)格按照授權(quán)范圍使用。13.2.2乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)過程中，應(yīng)妥善保管相關(guān)資料，防止泄露或被他人非法使用。13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)13.3.1如因乙方使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)不當(dāng)導(dǎo)致侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。13.3.2甲方發(fā)覺乙方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并采取必要措施消除影響。第十四章違約責(zé)任14.1違約情形14.1.1任何一方未按本協(xié)議約定履行義務(wù)的，視為違約。14.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。14.2違約責(zé)任14.2.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的千分之五向乙方支付違約金。14.2.2乙方未按時(shí)完成召回處理工作的，每逾期一日，應(yīng)按未完成部分處理費(fèi)用的千分之五向甲方支付違約金。14.3違約解除14.3.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。14.3.2解除協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)違約方，自送達(dá)之日起生效。14.4違約金14.4.1違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，違約方應(yīng)補(bǔ)足差額。14.4.2雙方另有約定的，從其約定。第十五章其他事項(xiàng)15.1不可抗力15.1.1不可抗力事件發(fā)生后，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。15.1.2雙方應(yīng)協(xié)商采取合理措施，減少不可抗力事件的影響。15.2合同轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更合同主體。15.3合同解釋15.3.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單方面解釋本協(xié)議。15.3.2如本協(xié)議條款存在歧義，雙方應(yīng)協(xié)商解決，達(dá)成一致意見。15.4合同附件15.4.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.4.2附件包括但不限于產(chǎn)品型號(hào)及批次清單、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)清單、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及期限清單等。15.5通知送達(dá)15.5.1