旅游行程調(diào)整免責(zé)說(shuō)明及協(xié)議

旅游行程調(diào)整免責(zé)說(shuō)明及協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：________________乙方（游客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確在旅游行程中，因不可抗力因素、不可預(yù)見(jiàn)的情況或旅行社的合理調(diào)整需求而導(dǎo)致行程調(diào)整時(shí)，雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及相關(guān)的責(zé)任免除和爭(zhēng)議解決方式。本協(xié)議適用于甲方組織的旅游行程。2.定義和解釋“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等?！安豢深A(yù)見(jiàn)的情況”指在旅游行程中，因突發(fā)的、意外的事件或情況，導(dǎo)致行程需要進(jìn)行調(diào)整，且該情況在簽訂旅游合同之時(shí)無(wú)法合理預(yù)見(jiàn)?！奥眯猩绲暮侠碚{(diào)整需求”指為了保障游客的安全、健康，或因旅游目的地的實(shí)際情況發(fā)生變化，旅行社根據(jù)專(zhuān)業(yè)判斷認(rèn)為需要對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的情況。二、旅游行程調(diào)整的原因1.不可抗力因素如遇不可抗力因素，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。例如，因自然災(zāi)害導(dǎo)致原定旅游景點(diǎn)無(wú)法前往，甲方可安排游客前往其他具有相似特色的景點(diǎn)。2.不可預(yù)見(jiàn)的情況若出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)的情況，如旅游目的地突發(fā)疫情、交通管制等，甲方有權(quán)對(duì)行程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。比如，因疫情原因某景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉，甲方可調(diào)整行程安排游客參觀其他開(kāi)放的景點(diǎn)。3.旅行社的合理調(diào)整需求出于保障游客安全和旅游質(zhì)量的考慮，甲方在必要時(shí)可進(jìn)行合理的行程調(diào)整。例如，根據(jù)當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r，調(diào)整戶(hù)外活動(dòng)的時(shí)間或地點(diǎn)。三、行程調(diào)整的通知義務(wù)1.通知的方式和時(shí)間甲方應(yīng)在得知行程需要調(diào)整的情況后，盡快以書(shū)面形式（包括郵件、短信等）通知乙方。通知時(shí)間應(yīng)根據(jù)具體情況合理確定，但原則上應(yīng)在行程調(diào)整前提前足夠的時(shí)間通知乙方，以便乙方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。2.通知內(nèi)容的要求通知內(nèi)容應(yīng)包括行程調(diào)整的原因、調(diào)整后的行程安排、行程變更后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用調(diào)整情況等詳細(xì)信息，保證乙方能夠清楚了解行程調(diào)整的具體情況。四、游客的權(quán)利和義務(wù)1.游客的知情權(quán)乙方有權(quán)及時(shí)了解行程調(diào)整的相關(guān)信息，包括調(diào)整的原因、新的行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用變化等。甲方應(yīng)如實(shí)向乙方提供相關(guān)信息。2.游客的配合義務(wù)乙方應(yīng)理解并配合甲方的行程調(diào)整安排，按照甲方的要求及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。如因乙方不配合導(dǎo)致的損失，由乙方自行承擔(dān)。3.游客的反饋權(quán)利乙方對(duì)行程調(diào)整有異議的，有權(quán)在收到通知后的合理時(shí)間內(nèi)提出反饋意見(jiàn)。甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。五、旅行社的權(quán)利和義務(wù)1.合理調(diào)整行程的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)不可抗力因素、不可預(yù)見(jiàn)的情況或旅行社的合理調(diào)整需求，對(duì)旅游行程進(jìn)行合理調(diào)整。但調(diào)整應(yīng)遵循最小影響原則、等價(jià)替代原則和游客利益優(yōu)先原則。2.保障游客安全的義務(wù)甲方在行程調(diào)整過(guò)程中，應(yīng)始終將游客的安全放在首位，采取必要的措施保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.提供必要協(xié)助的義務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助，如幫助乙方解決因行程調(diào)整而產(chǎn)生的交通、住宿等問(wèn)題。六、行程調(diào)整的原則和標(biāo)準(zhǔn)1.最小影響原則行程調(diào)整應(yīng)盡量減少對(duì)原行程的影響，保證游客能夠在盡可能接近原行程的基礎(chǔ)上，完成旅游活動(dòng)。例如，在調(diào)整行程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮調(diào)整行程的時(shí)間和順序，而不是取消重要的旅游項(xiàng)目。2.等價(jià)替代原則調(diào)整后的行程應(yīng)與原行程在內(nèi)容和質(zhì)量上具有相當(dāng)性，保證游客能夠獲得與原行程相當(dāng)?shù)穆糜误w驗(yàn)。比如，若原行程中的某個(gè)景點(diǎn)因不可抗力因素?zé)o法參觀，甲方應(yīng)安排游客參觀一個(gè)具有相似價(jià)值和特色的景點(diǎn)。3.游客利益優(yōu)先原則在進(jìn)行行程調(diào)整時(shí)，應(yīng)充分考慮游客的利益和需求，盡量滿(mǎn)足游客的合理要求。例如，在調(diào)整住宿安排時(shí)，應(yīng)保證新的住宿條件不低于原住宿條件。七、調(diào)整后的行程安排1.新行程的詳細(xì)內(nèi)容甲方應(yīng)在行程調(diào)整通知中詳細(xì)說(shuō)明新行程的安排，包括行程的日期、景點(diǎn)、活動(dòng)、交通、住宿等具體內(nèi)容。例如，新行程中第一天的安排為上午參觀A景點(diǎn)，下午前往B景點(diǎn)，晚上入住C酒店。2.行程變更后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)明確告知乙方行程變更后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括餐飲、住宿、交通等方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，變更后的住宿標(biāo)準(zhǔn)為五星級(jí)酒店，餐飲標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐元。3.行程調(diào)整后的費(fèi)用說(shuō)明甲方應(yīng)根據(jù)行程調(diào)整的情況，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并在通知中明確說(shuō)明費(fèi)用的變化情況。例如，因行程調(diào)整導(dǎo)致交通費(fèi)用增加元，住宿費(fèi)用減少元，總費(fèi)用相應(yīng)增加（或減少）元。八、費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算1.費(fèi)用增加的情況及處理如因行程調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用增加，甲方應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用增加的原因和項(xiàng)目，并提供相關(guān)的憑證。乙方應(yīng)在收到通知后的合理時(shí)間內(nèi)支付增加的費(fèi)用。若乙方對(duì)費(fèi)用增加有異議，應(yīng)在收到通知后的合理時(shí)間內(nèi)提出，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議的爭(zhēng)議解決條款處理。2.費(fèi)用減少的退還方式若行程調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用減少，甲方應(yīng)在行程結(jié)束后的合理時(shí)間內(nèi)，將減少的費(fèi)用退還乙方。退還方式應(yīng)在通知中明確說(shuō)明，如通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、退款等方式。3.費(fèi)用結(jié)算的時(shí)間和方式雙方應(yīng)在旅游行程結(jié)束后的合理時(shí)間內(nèi)，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算方式應(yīng)在旅游合同中明確約定，如乙方在出發(fā)前支付一定比例的費(fèi)用，剩余費(fèi)用在行程結(jié)束后結(jié)算支付。九、責(zé)任免除條款1.旅行社的免責(zé)范圍因不可抗力因素、不可預(yù)見(jiàn)的情況導(dǎo)致行程調(diào)整或旅游活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。但甲方應(yīng)采取積極的措施，盡量減少游客的損失。如因游客自身原因（如違反旅游目的地的法律法規(guī)、不遵守旅行社的安排等）導(dǎo)致的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.游客的免責(zé)情形如因不可抗力因素、不可預(yù)見(jiàn)的情況導(dǎo)致游客無(wú)法按照原計(jì)劃參加旅游活動(dòng)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。但乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)的證明材料。如因旅行社的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致行程調(diào)整或旅游活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但乙方不得以此為由拒絕配合甲方的合理安排。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商要求后的合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商地點(diǎn)由雙方商定。2.仲裁或訴訟的選擇若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的選擇應(yīng)在旅游合同中明確約定。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件和程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除的情形和后果若發(fā)生不可抗力因素、不可預(yù)見(jiàn)的情況或旅行社的合理調(diào)整需求，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，且雙方無(wú)法就行程調(diào)整達(dá)成一致意見(jiàn)，本協(xié)議可解除。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜，如費(fèi)用結(jié)算、責(zé)任免除等。若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。協(xié)議解除后，違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的損失。十二、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂、履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。2.保密信息的范圍保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息等。十三、通知與送達(dá)1.通知的形式和要求本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)送達(dá)至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。2.送達(dá)的地址和方式甲方的通知地址為：____________________，聯(lián)系電話為：________________，傳真為：________________，郵件為：________________。乙方的通知地址為：____________________，聯(lián)系電話為：________________，傳真為：________________，郵件為：________________。十四、附則1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束之日止。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.其他未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽