IT系統(tǒng)運維維護(hù)合同

IT系統(tǒng)運維維護(hù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方）____________，以下簡稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）____________，以下簡稱“乙方”。1.3IT系統(tǒng)：指甲方擁有并使用的計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)輔助設(shè)備組成的系統(tǒng)。1.4運維維護(hù)：指甲方委托乙方對IT系統(tǒng)進(jìn)行日常運行管理和維護(hù)工作。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)運維維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證IT系統(tǒng)的正常運行。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1乙方負(fù)責(zé)對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行以下運維維護(hù)服務(wù)：3.1.1保證系統(tǒng)正常運行，對系統(tǒng)故障進(jìn)行快速響應(yīng)和處理。3.1.2對系統(tǒng)軟件進(jìn)行定期更新、升級和優(yōu)化。3.1.3對系統(tǒng)硬件進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和更換。3.1.4對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)。3.1.5對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其運維能力。第四章服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。4.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個月協(xié)商簽訂新的合同。第五章費用與支付5.1乙方運維維護(hù)費用為人民幣____元/月。5.2甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月運維維護(hù)費用。5.3甲方支付費用后，乙方開具相應(yīng)發(fā)票。5.4如甲方逾期支付費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。第六章人員配備與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)配備具有專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗的運維維護(hù)人員，負(fù)責(zé)甲方IT系統(tǒng)的運維維護(hù)工作。6.1.1乙方運維維護(hù)人員應(yīng)具備以下條件：（1）具備計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；（2）具有至少兩年的IT系統(tǒng)運維維護(hù)經(jīng)驗；（3）熟悉甲方IT系統(tǒng)所使用的相關(guān)技術(shù)和設(shè)備。6.1.2乙方應(yīng)保證運維維護(hù)人員的穩(wěn)定，如因人員變動，乙方應(yīng)及時補充合適的人選。6.2乙方應(yīng)對甲方人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：6.2.1IT系統(tǒng)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的知識；6.2.2運維維護(hù)工具和軟件的使用培訓(xùn)；6.2.3故障排除和應(yīng)急處理培訓(xùn)。6.3乙方應(yīng)定期對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其運維能力。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證運維維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，滿足以下要求：7.1.1系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。7.1.2故障響應(yīng)時間不超過2小時。7.1.3故障處理時間不超過24小時。7.2乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自我監(jiān)督和改進(jìn)。7.3甲方有權(quán)對乙方運維維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。第八章信息安全8.1乙方應(yīng)對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行信息安全保障，保證以下要求：8.1.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失；8.1.2系統(tǒng)訪問安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和破壞；8.1.3網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染。8.2乙方應(yīng)制定信息安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。8.3乙方應(yīng)定期對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定提供運維維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障或損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若乙方運維維護(hù)服務(wù)不符合本合同規(guī)定的質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)整改費用。9.3若乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同的變更、解除和終止11.1合同的變更：雙方同意，本合同可根據(jù)實際情況和雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行變更。變更合同內(nèi)容應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效。11.2合同的解除：在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，雙方均有權(quán)解除本合同：（1）對方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，經(jīng)書面催告后仍不改正；（2）對方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同的終止：本合同期滿后，雙方未續(xù)簽新合同，本合同自動終止。第十二章違約賠償12.1若一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或給對方造成損失，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。12.2若因一方違約導(dǎo)致合同解除，守約方有權(quán)要求違約方支付合同未履行部分的損失賠償金。第十三章保密條款13.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除后____年止。13.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何形式公開對方的保密信息。第十四章其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五章附加條款15.1甲乙雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。15.2甲方應(yīng)保證提供給乙方的數(shù)據(jù)和信息真實、準(zhǔn)確、完整。15.3乙方應(yīng)保證在運維維護(hù)過程中，不侵犯任何第