2024物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主就物業(yè)管理服務(wù)的合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主就物業(yè)管理服務(wù)的合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目概況1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護與管理1.2.2環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理1.2.3公共設(shè)施設(shè)備維護1.2.4安全保衛(wèi)工作1.2.5物業(yè)增值服務(wù)1.2.6其他服務(wù)內(nèi)容第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)2.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)2.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的其他義務(wù)2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)2.2.1業(yè)主的基本權(quán)利2.2.2業(yè)主的基本義務(wù)2.2.3業(yè)主的其他權(quán)利與義務(wù)第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付3.1.1物業(yè)服務(wù)費用的計算方式3.1.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式3.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整3.3物業(yè)服務(wù)費用的使用與監(jiān)管第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理團隊4.1管理團隊的組成與職責(zé)4.2管理團隊的培訓(xùn)與考核4.3管理團隊的服務(wù)標準與規(guī)范第五條業(yè)主大會與業(yè)主委員會5.1業(yè)主大會的組成與職責(zé)5.2業(yè)主委員會的組成與職責(zé)5.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會的召開與決策第六條物業(yè)服務(wù)合同的履行與變更6.1物業(yè)服務(wù)合同的履行6.2物業(yè)服務(wù)合同的變更6.3物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1違約責(zé)任7.2爭議解決方式7.3法律適用與訴訟管轄第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出與接管8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的條件與程序8.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出后的責(zé)任與義務(wù)8.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的接管第九條業(yè)主的投訴與建議9.1投訴與建議的渠道與程序9.2投訴與建議的處理與反饋第十條信息安全與隱私保護10.1信息安全的基本要求10.2隱私保護的基本要求10.3信息安全與隱私保護的監(jiān)管與違規(guī)處理第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳與推廣11.1宣傳與推廣的方式與范圍11.2宣傳與推廣的內(nèi)容與標準11.3宣傳與推廣的監(jiān)管與違規(guī)處理第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任12.1社會責(zé)任的基本要求12.2社會責(zé)任的實踐與履行12.3社會責(zé)任的監(jiān)督與評價第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保險事宜13.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保險責(zé)任13.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保險購買與理賠13.3業(yè)主的保險事宜第十四條其他事項14.1合同的簽訂與生效14.2合同的修訂與補充14.3合同的解除與終止后的事宜第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目概況1.1.1本合同所指物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場等。1.1.2項目概況：物業(yè)位于市區(qū)街道，占地面積平方米，總建筑面積平方米，包括住宅、商業(yè)、辦公、停車等設(shè)施。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護與管理1.2.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負責(zé)物業(yè)的日常維護和管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行。1.2.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保其安全運行。1.2.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負責(zé)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和更新，包括但不限于樓房、管道、電路、公共設(shè)施等。1.2.2環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理1.2.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。1.2.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的綠化管理，保證綠化植物的生長和美觀。1.2.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進行垃圾分類收集、清運，確保物業(yè)環(huán)境整潔。1.2.3公共設(shè)施設(shè)備維護1.2.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施等。1.2.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對公共設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和更新，確保其正常運行。1.2.4安全保衛(wèi)工作1.2.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保物業(yè)的安全和業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。1.2.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的安全管理團隊，負責(zé)物業(yè)的日常安全巡查、監(jiān)控和報警處理。1.2.4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)、自然災(zāi)害等緊急情況。1.2.5物業(yè)增值服務(wù)1.2.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)市場需求提供物業(yè)增值服務(wù)，如家政服務(wù)、快遞代收、汽車美容等。1.2.5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求，逐步完善增值服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.6其他服務(wù)內(nèi)容1.2.6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)合同約定和業(yè)主需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。1.2.6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)2.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)2.1.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)。2.1.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2.1.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行合同約定的其他義務(wù)。2.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的其他義務(wù)2.1.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用。2.1.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用使用情況。2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)2.2.1業(yè)主的基本權(quán)利2.2.1.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定，享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)。2.2.1.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進行監(jiān)督和評價。2.2.2業(yè)主的基本義務(wù)2.2.2.1業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定，按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用。2.2.2.2業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度，維護物業(yè)的正常秩序。2.2.3業(yè)主的其他權(quán)利與義務(wù)2.2.3.1業(yè)主有權(quán)提出對物業(yè)服務(wù)的建議和投訴。2.2.3.2業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會，行使投票權(quán)。2.2.3.3業(yè)主應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)管理。第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付3.1.1物業(yè)服務(wù)費用的計算方式物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等因素，按照建筑面積、使用人數(shù)等合理基數(shù)計算。3.1.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式業(yè)主可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、pos機等途徑支付物業(yè)服務(wù)費用。3.2物業(yè)服務(wù)費用的第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出與接管8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的條件與程序8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出合同的條件包括但不限于：嚴重違約、喪失服務(wù)能力、破產(chǎn)等。8.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出合同的程序：提前三個月書面通知業(yè)主委員會，并與業(yè)主委員會協(xié)商確定退出前的交接事項。8.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出后的責(zé)任與義務(wù)8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出前應(yīng)完成交接事項，確保物業(yè)管理服務(wù)的平穩(wěn)過渡。8.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出后，應(yīng)承擔(dān)因退出導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失賠償責(zé)任。8.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的接管8.3.1如有必要，業(yè)主委員會可依法選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)。8.3.2新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管后，應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。第九條業(yè)主的投訴與建議9.1投訴與建議的渠道與程序9.1.1業(yè)主可通過書面、電話、電子郵件等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴與建議。9.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到投訴與建議后三個工作日內(nèi)給予答復(fù)。9.2投訴與建議的處理與反饋9.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對投訴與建議進行分類、登記，并及時處理。9.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對投訴與建議進行統(tǒng)計、分析，并采取改進措施。第十條信息安全與隱私保護10.1信息安全的基本要求10.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定信息安全管理制度，保障業(yè)主個人信息和物業(yè)信息的安全。10.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對員工進行信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識。10.2隱私保護的基本要求10.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，不得泄露業(yè)主個人信息。10.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強公共區(qū)域監(jiān)控，保護業(yè)主隱私。10.3信息安全與隱私保護的監(jiān)管與違規(guī)處理10.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進行信息安全與隱私保護的自查與整改。10.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反信息安全與隱私保護規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳與推廣11.1宣傳與推廣的方式與范圍11.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過宣傳冊、公告、網(wǎng)站等方式進行宣傳與推廣。11.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳與推廣范圍限于物業(yè)項目內(nèi)部及附近區(qū)域。11.2宣傳與推廣的內(nèi)容與標準11.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳與推廣內(nèi)容應(yīng)真實、合法、合規(guī)。11.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳與推廣標準應(yīng)符合行業(yè)規(guī)定。11.3宣傳與推廣的監(jiān)管與違規(guī)處理11.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主委員會對宣傳與推廣活動的監(jiān)督。11.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反宣傳與推廣規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任12.1社會責(zé)任的基本要求12.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極履行社會責(zé)任，關(guān)注環(huán)境保護、節(jié)能減排等方面。12.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)參與社區(qū)共建，促進和諧社區(qū)建設(shè)。12.2社會責(zé)任的實踐與履行12.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織公益活動，提高業(yè)主的社會責(zé)任感。12.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)政府號召，參與社會公益活動。12.3社會責(zé)任的監(jiān)督與評價12.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主、政府等對履行社會責(zé)任的監(jiān)督與評價。12.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向社會公開社會責(zé)任履行情況。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保險事宜13.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保險責(zé)任13.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)購買物業(yè)綜合保險，保障物業(yè)及業(yè)主利益。13.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)購買雇主責(zé)任保險，保障員工權(quán)益。13.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保險購買與理賠13.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，及時購買保險并繳納保險費。13.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生保險事故的，應(yīng)按照保險條款進行理賠。13.3業(yè)主的保險事宜13.3.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定，購買必要的家庭財產(chǎn)保險。13.3第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入的定義與范圍14.1第三方介入的定義14.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、維修保養(yǎng)單位、保險公司等。14.1.2第三方介入指第三方在甲乙雙方履行合同過程中，提供服務(wù)或參與處理合同事務(wù)的行為。14.2第三方介入的范圍14.2.1第三方介入包括但不限于：物業(yè)評估、維修保養(yǎng)、保險理賠、糾紛調(diào)解等環(huán)節(jié)。14.2.2第三方介入的行為應(yīng)符合合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十五條第三方介入的義務(wù)與責(zé)任15.1第三方介入的義務(wù)15.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。15.1.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.2第三方介入的責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或處理的事務(wù)承擔(dān)責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量。15.2.2第三方在介入過程中造成甲乙雙方損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十六條第三方介入的報酬及支付16.1第三方介入的報酬16.1.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或市場行情，向第三方支付合理的報酬。16.1.2第三方報酬的支付方式、時間及條件由甲乙雙方協(xié)商確定。16.2第三方介入的支付16.2.1甲乙雙方應(yīng)在第三方提供服務(wù)或處理事務(wù)完成后，按照約定支付報酬。16.2.2甲乙雙方有權(quán)對第三方的服務(wù)進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果支付報酬。第十七條第三方介入的監(jiān)管與合規(guī)17.1甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的行為進行監(jiān)督，確保其符合合同約定及法律法規(guī)的要求。17.2甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)或事務(wù)處理的相關(guān)證明文件，以確保其合規(guī)性。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的確定18.1.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽、服務(wù)范圍等因素，協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額。18.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確列出，以便在發(fā)生糾紛時參照執(zhí)行。18.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整18.2.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的實際效果、市場行情等因素，適時調(diào)整第三方責(zé)任限額。18.2.2甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方關(guān)于責(zé)任限額的調(diào)整情況。18.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行18.3.1第三方在介入過程中造成甲乙雙方損失的，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。18.3.2甲乙雙方均有權(quán)在第三方責(zé)任限額范圍內(nèi)，向第三方提出賠償要求。第十九條第三方介入的合同變更與解除19.1第三方介入的合同變更19.1.1甲乙雙方如需變更與第三方的合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知第三方并協(xié)商一致。19.1.2合同變更應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害第三方合法權(quán)益。19.2第三方介入的合同解除19.2.1甲乙雙方如需解除與第三方的合同，應(yīng)書面通知第三方并協(xié)商一致。19.2.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)妥善處理與第三方的事務(wù)交接，確保不影響合同的正常履行。第二十條第三方介入的違約處理20.1第三方違反合同約定或法律法規(guī)的，甲乙雙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。20.2第三方未按照合同約定提供服務(wù)或處理事務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求其立即改正或解除合同。20.3第三方造成甲乙雙方損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并按照合同約定的責(zé)任限額進行賠償。第二十一條第三方介入的其他事項21.2甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的相關(guān)事項，以避免糾紛的發(fā)生。21.3甲乙雙方應(yīng)妥善保管與第三方簽訂的合同及相關(guān)文件，以備不時之需。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)項目概況說明書：包括物業(yè)項目的地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等信息。2.物業(yè)服務(wù)合同：包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、雙方權(quán)利與義務(wù)、物業(yè)服務(wù)費用、違約責(zé)任等條款。3.物業(yè)管理制度：包括物業(yè)的維護、管理、安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的規(guī)定。4.物業(yè)服務(wù)費用明細表：包括物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、支付方式和調(diào)整機制。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級、負責(zé)人等信息。6.業(yè)主信息登記表：包括業(yè)主的基本信息、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)費用的支付情況等。7.第三方介入?yún)f(xié)議：包括第三方介入的定義、范圍、義務(wù)與責(zé)任、報酬及支付、違約處理等條款。8.物業(yè)增值服務(wù)項目清單：包括物業(yè)增值服務(wù)的種類、價格、服務(wù)標準等。9.物業(yè)服務(wù)合同履行情況報告：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作報告、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果等。10.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除協(xié)議：包括合同變更與解除的條件、程序、責(zé)任劃分等條款。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，如未及時