二零二五年度酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務內容概述2.2服務質量標準2.3服務期限3.服務費用及支付方式3.1服務費用計算方式3.2服務費用支付期限3.3服務費用支付方式4.服務質量考核與評價4.1考核指標及方法4.2評價方式及標準4.3考核結果應用5.服務改進措施5.1問題發(fā)現(xiàn)及反饋機制5.2改進方案制定與實施5.3改進效果評估6.服務保障措施6.1設備設施維護保養(yǎng)6.2安全管理措施6.3應急預案7.合同變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3合同變更與解除程序8.違約責任8.1違約情形及處理方式8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件11.其他約定11.1合同附件11.2合同未盡事宜12.合同簽訂日期13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店管理有限公司乙方：物業(yè)管理有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務內容概述乙方受甲方委托，對甲方擁有的酒店物業(yè)進行日常管理，包括但不限于清潔、安保、綠化、設備維護等工作。2.2服務質量標準（1）清潔衛(wèi)生：客房、公共區(qū)域無污漬、無異味，設備設施完好；（2）安保安全：確保酒店物業(yè)安全，預防盜竊、火災等事故發(fā)生；（3）綠化養(yǎng)護：綠化區(qū)域整潔美觀，植物生長良好；（4）設備維護：設備設施正常運行，定期檢查、保養(yǎng)；2.3服務期限本合同服務期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.服務費用及支付方式3.1服務費用計算方式乙方提供的服務費用按實際發(fā)生的人工、物料、設備維護等成本計算，具體費用由雙方另行協(xié)商確定。3.2服務費用支付期限甲方應于每月5日前支付乙方上一個月的服務費用。3.3服務費用支付方式甲方應通過銀行轉賬方式支付乙方服務費用，具體賬戶信息由乙方提供。4.服務質量考核與評價4.1考核指標及方法甲方設立服務質量考核小組，負責對乙方提供的服務進行定期考核?？己酥笜税ǖ幌抻谇鍧嵭l(wèi)生、安保安全、綠化養(yǎng)護、設備維護等方面。4.2評價方式及標準考核評價采用百分制，根據(jù)考核指標完成情況進行評分，具體評分標準由雙方另行協(xié)商確定。4.3考核結果應用考核結果作為乙方服務質量改進的重要依據(jù)，乙方應根據(jù)考核結果制定改進措施，提高服務質量。5.服務改進措施5.1問題發(fā)現(xiàn)及反饋機制乙方應建立問題發(fā)現(xiàn)及反饋機制，對服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報甲方，并采取措施予以解決。5.2改進方案制定與實施乙方應根據(jù)考核結果和問題反饋，制定相應的改進方案，并及時向甲方匯報方案實施情況。5.3改進效果評估甲方對乙方改進措施的實施效果進行評估，如效果顯著，甲方將給予乙方獎勵。6.服務保障措施6.1設備設施維護保養(yǎng)乙方應定期對設備設施進行檢查、保養(yǎng)，確保設備設施正常運行。6.2安全管理措施乙方應嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定，確保酒店物業(yè)安全。6.3應急預案乙方應制定應急預案，應對突發(fā)事件，確保酒店物業(yè)安全穩(wěn)定。7.合同變更與解除7.1合同變更條件在合同履行過程中，如遇國家政策調整、法律法規(guī)變更或其他不可抗力因素，導致合同內容需要調整的，雙方可協(xié)商變更合同。7.2合同解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在規(guī)定期限內未采取補救措施或補救措施無效的；（2）一方破產、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的；（3）因不可抗力導致合同無法履行的；（4）雙方協(xié)商一致解除合同的。7.3合同變更與解除程序（1）變更合同：雙方應以書面形式提出變更請求，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。（2）解除合同：任何一方解除合同，應提前三十日書面通知對方，并說明解除合同的理由。8.違約責任8.1違約情形及處理方式（1）乙方未按合同約定提供服務，甲方有權要求乙方限期整改，并承擔由此造成的損失；（2）乙方違反合同約定，造成甲方財產損失的，乙方應承擔賠償責任；（3）甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付違約金。8.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，并賠償守約方因此遭受的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序提交訴訟解決爭議的，應按照我國《民事訴訟法》的規(guī)定進行。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同服務期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.3合同解除條件見第七條“合同變更與解除”。11.其他約定11.1合同附件本合同附件包括但不限于服務質量考核標準、設備設施清單、服務費用明細等。11.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.合同簽訂日期本合同簽訂日期為2025年1月1日。13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。13.2合同保管甲乙雙方應妥善保管合同文本，如有遺失，應及時通知對方。14.合同簽署14.1簽署日期本合同簽署日期為2025年1月1日。14.2簽署地點本合同簽署地點為甲方所在地。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或雙方協(xié)商一致，參與合同履行、監(jiān)督、評估或提供專業(yè)服務的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方介入方式1.中介方：作為甲乙雙方的代理，協(xié)助雙方進行合同履行、協(xié)調、溝通和爭議解決。2.監(jiān)督機構：負責對乙方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質量符合合同約定。3.評估機構：對乙方提供的服務進行評估，提供評估報告。4.專業(yè)服務商：提供專業(yè)服務，如設備維護、技術支持等。15.3第三方責任限額15.3.1第三方責任界定第三方的責任僅限于其提供的具體服務內容，不承擔因甲乙雙方違約或不可抗力導致的合同責任。15.3.2責任限額（1）中介方：中介方對合同履行過程中因自身過錯導致的損失，賠償限額不超過中介服務費用的兩倍。（2）監(jiān)督機構：監(jiān)督機構對因自身監(jiān)督不力導致的損失，賠償限額不超過監(jiān)督服務費用的兩倍。（3）評估機構：評估機構對評估報告中的錯誤或遺漏導致的損失，賠償限額不超過評估服務費用的兩倍。（4）專業(yè)服務商：專業(yè)服務商對因自身服務導致的損失，賠償限額不超過服務費用的兩倍。15.4第三方權利（1）中介方：有權根據(jù)合同約定收取中介服務費用，并有權要求甲乙雙方履行合同義務。（2）監(jiān)督機構：有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，并提出改進建議。（3）評估機構：有權對乙方提供的服務進行評估，并提出評估報告。（4）專業(yè)服務商：有權按照合同約定提供專業(yè)服務，并有權要求甲乙雙方支付服務費用。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1與甲方的關系第三方與甲方的關系為服務提供方與接受方，甲方應支付第三方提供服務的費用，并對第三方提供的服務質量負責。15.5.2與乙方的關系第三方與乙方的關系為服務提供方與被服務方，乙方應接受第三方提供的服務，并對第三方提供的服務質量負責。15.5.3與中介方的關系若第三方為中介方，則甲方與乙方之間通過中介方進行溝通和協(xié)調，中介方有權收取中介服務費用。15.5.4與監(jiān)督機構、評估機構的關系監(jiān)督機構、評估機構與甲乙雙方的關系為服務提供方與接受方，甲乙雙方應支付第三方提供服務的費用，并對第三方提供的服務質量負責。15.5.5與專業(yè)服務商的關系專業(yè)服務商與甲乙雙方的關系為服務提供方與被服務方，甲乙雙方應支付第三方提供的服務費用，并對第三方提供的服務質量負責。16.第三方介入的額外條款及說明16.1第三方介入的申請甲乙雙方均可向對方提出第三方介入的申請，申請應包括第三方的基本信息、介入原因、介入方式等。16.2第三方介入的審批第三方介入的申請經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由甲方或乙方負責審批。16.3第三方介入的費用第三方介入的費用由申請方承擔，具體費用由雙方另行協(xié)商確定。16.4第三方介入的期限第三方介入的期限由雙方協(xié)商確定，一般不超過合同服務期限。16.5第三方介入的終止（1）合同服務期限屆滿；（2）第三方完成其提供的服務；（3）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.質量服務考核標準詳細要求和說明：本附件應列出具體的考核指標、評分標準、考核周期和考核方法，作為服務質量考核的依據(jù)。2.設備設施清單3.服務費用明細詳細要求和說明：本附件應詳細列出服務費用的構成，包括人工費、物料費、設備維護費等，以及各項費用的計算依據(jù)和支付方式。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：本附件應詳細規(guī)定第三方介入的具體事項、介入方式、費用及責任等內容，作為第三方介入的正式文件。5.應急預案詳細要求和說明：本附件應詳細列出各類突發(fā)事件的應急預案，包括應對措施、責任人、聯(lián)系方式等，以確保酒店物業(yè)的安全穩(wěn)定。6.服務質量改進方案詳細要求和說明：本附件應詳細列出乙方針對服務質量考核中發(fā)現(xiàn)的問題制定的改進方案，包括改進措施、實施時間、預期效果等。7.違約責任認定標準詳細要求和說明：本附件應詳細列出各種違約行為的認定標準，包括違約行為的描述、違約責任的承擔方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按合同約定提供服務責任認定標準：乙方未按合同約定提供服務，甲方有權要求乙方限期整改，并承擔由此造成的損失。示例說明：乙方未按合同約定進行設備維護，導致設備損壞，乙方應承擔維修費用。2.甲方未按時支付服務費用責任認定標準：甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付違約金。示例說明：甲方未在每月5日前支付服務費用，應向乙方支付相當于服務費用1%的違約金。3.第三方未按協(xié)議提供服務責任認定標準：第三方未按協(xié)議提供服務，應承擔相應的違約責任。示例說明：第三方未按時完成設備維護，乙方有權要求第三方承擔違約責任。4.不可抗力導致的合同無法履行責任認定標準：因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。示例說明：因自然災害導致乙方無法提供正常服務，雙方互不承擔違約責任。5.合同解除后的責任認定責任認定標準：合同解除后，雙方應根據(jù)合同約定和實際情況，承擔相應的責任。示例說明：合同解除后，乙方應將酒店物業(yè)恢復原狀，甲方應支付乙方恢復費用。全文完。二零二五年度酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同目的第二章酒店物業(yè)服務質量標準2.1服務質量總體要求2.2前臺服務標準2.3客房服務標準2.4餐飲服務標準2.5公共區(qū)域服務標準2.6安全管理標準第三章質量改進措施3.1組織架構及職責3.2培訓與提升3.3質量監(jiān)控與評估3.4客戶滿意度調查3.5問題分析與解決3.6質量改進項目實施第四章質量改進項目內容4.1前臺服務改進項目4.2客房服務改進項目4.3餐飲服務改進項目4.4公共區(qū)域服務改進項目4.5安全管理改進項目第五章質量改進項目實施計劃5.1項目實施階段劃分5.2項目實施時間安排5.3項目實施預算5.4項目實施進度監(jiān)控5.5項目實施風險控制第六章質量改進項目驗收6.1驗收標準6.2驗收流程6.3驗收組織6.4驗收結果處理第七章質量改進項目成果評估7.1成果評估指標7.2成果評估方法7.3成果評估結果應用第八章質量改進項目持續(xù)改進8.1持續(xù)改進目標8.2持續(xù)改進方法8.3持續(xù)改進實施第九章合同雙方責任與義務9.1酒店方責任與義務9.2乙方責任與義務第十章合同違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償?shù)谑徽潞贤獬c終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止的程序第十二章合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決期限第十三章合同附件13.1附件一：服務質量標準13.2附件二：質量改進項目內容13.3附件三：質量改進項目實施計劃第十四章合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同變更與解除14.3合同附件效力14.4合同其他約定合同編號2025第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二五年度酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進合同”。1.2合同雙方甲方：[酒店名稱]乙方：[服務質量改進機構名稱]1.3合同簽訂日期本合同于2025年[簽訂日期]簽訂。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。1.5合同目的本合同旨在通過甲方與乙方的合作，共同提升酒店物業(yè)服務質量，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。第二章酒店物業(yè)服務質量標準2.1服務質量總體要求酒店物業(yè)服務質量應達到國家相關標準，確保客戶在入住期間享受到安全、舒適、便捷的服務。2.2前臺服務標準2.2.1接待禮貌，態(tài)度熱情，主動詢問客戶需求。2.2.2快速辦理入住、退房手續(xù)，確保客戶滿意。2.2.3及時解決客戶在入住期間遇到的問題。2.3客房服務標準2.3.1客房清潔衛(wèi)生，設施齊全，符合入住要求。2.3.2定期檢查客房設施，確保正常運行。2.3.3提供個性化服務，滿足客戶特殊需求。2.4餐飲服務標準2.4.1餐飲衛(wèi)生安全，菜品質量優(yōu)良。2.4.2餐廳環(huán)境整潔，服務周到。2.4.3餐飲服務時間合理，滿足客戶需求。2.5公共區(qū)域服務標準2.5.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，無安全隱患。2.5.2設施設備完好，定期維護。2.5.3保障公共區(qū)域秩序，確?？蛻舭踩?.6安全管理標準2.6.1建立健全安全管理制度，嚴格執(zhí)行。2.6.2定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.6.3加強員工安全培訓，提高安全意識。第三章質量改進措施3.1組織架構及職責3.1.1甲方設立質量改進小組，負責本合同的執(zhí)行與監(jiān)督。3.1.2乙方負責提供專業(yè)質量改進服務，協(xié)助甲方提升服務質量。3.2培訓與提升3.2.1定期對員工進行服務質量培訓，提高員工服務意識。3.2.2舉辦內部技能競賽，激發(fā)員工提升服務質量積極性。3.3質量監(jiān)控與評估3.3.1建立服務質量監(jiān)控體系，定期進行服務質量檢查。3.3.2對服務質量進行評估，分析問題，制定改進措施。3.4客戶滿意度調查3.4.1定期開展客戶滿意度調查，了解客戶需求。3.4.2分析調查結果，針對問題進行改進。3.5問題分析與解決3.5.1對服務質量問題進行分析，找出原因。3.5.2制定解決方案，確保問題得到有效解決。3.6質量改進項目實施3.6.1甲方根據(jù)質量改進需求，提出項目計劃。3.6.2乙方根據(jù)項目計劃，提供專業(yè)改進方案。第四章質量改進項目內容4.1前臺服務改進項目4.2客房服務改進項目4.3餐飲服務改進項目4.4公共區(qū)域服務改進項目4.5安全管理改進項目第五章質量改進項目實施計劃5.1項目實施階段劃分5.2項目實施時間安排5.3項目實施預算5.4項目實施進度監(jiān)控5.5項目實施風險控制第六章質量改進項目驗收6.1驗收標準6.2驗收流程6.3驗收組織6.4驗收結果處理第七章質量改進項目成果評估7.1成果評估指標7.2成果評估方法7.3成果評估結果應用第八章合同雙方責任與義務8.1酒店方責任與義務8.1.1負責提供必要的工作條件和支持，確保乙方能夠順利開展工作。8.1.2配合乙方進行質量改進項目的實施和評估。8.1.3對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督，確保達到合同約定的標準。8.2乙方責任與義務8.2.1根據(jù)甲方的要求，制定并實施質量改進計劃。8.2.2提供專業(yè)的質量改進服務，包括培訓、咨詢、監(jiān)控等。8.2.3及時向甲方報告質量改進項目的進展情況。第九章合同違約責任9.1違約情形9.1.1任何一方未按照合同約定履行其義務。9.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應承擔由此造成的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。9.2.2違約方應承擔相應的違約金或賠償金。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1合同約定的解除條件成就。10.1.2任何一方違約，另一方有權解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿。10.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。10.3合同解除與終止的程序10.3.1提出解除或終止合同的一方應提前[天數(shù)]天書面通知對方。10.3.2雙方應就合同解除或終止后的相關事宜進行協(xié)商。第十一章合同爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1優(yōu)先通過友好協(xié)商解決爭議。11.1.2如協(xié)商不成，提交[仲裁委員會名稱]仲裁。11.2爭議解決機構11.2.1[仲裁委員會名稱]。11.3爭議解決期限11.3.1爭議發(fā)生后[天數(shù)]天內提交仲裁。第十二章合同附件12.1附件一：服務質量標準12.2附件二：質量改進項目內容12.3附件三：質量改進項目實施計劃第十三章合同生效及其他13.1合同生效條件13.1.1合同雙方簽字蓋章。13.1.2合同符合法律法規(guī)要求。13.2合同變更與解除13.2.1合同的任何變更或解除必須經(jīng)雙方書面同意。13.3合同附件效力13.3.1合同附件與本合同具有同等法律效力。13.4合同其他約定13.4.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。合同方簽字：甲方（酒店名稱）：____________________乙方（服務質量改進機構名稱）：____________________日期：____________________附：合同附件清單1.附件一：服務質量標準2.附件二：質量改進項目內容3.附件三：質量改進項目實施計劃多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導權1.1.1在質量改進項目的實施過程中，甲方擁有最終決策權。1.1.2甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和評估。1.2甲方責任1.2.1甲方負責提供項目所需的資源，包括人力、物力和財力。1.2.2甲方應確保乙方在項目實施過程中獲得必要的支持。1.3甲方義務1.3.1甲方應按照合同約定的時間節(jié)點，向乙方支付相關費用。1.3.2甲方應配合乙方進行質量改進項目的實施，包括提供必要的信息和協(xié)助。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導權2.1.1在質量改進項目的實施過程中，乙方擁有主導權。2.1.2乙方有權根據(jù)項目需求調整項目計劃。2.2乙方責任2.2.1乙方負責制定并實施質量改進計劃。2.2.2乙方應確保項目按計劃完成，并達到預期目標。2.3乙方義務2.3.1乙方應按照合同約定的時間節(jié)點，向甲方報告項目進展情況。2.3.2乙方應確保項目實施過程中的信息安全和保密。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介職責3.1.1第三方中介負責對質量改進項目的實施進行監(jiān)督和評估。3.1.2第三方中介應保持中立，公正地處理合同雙方的爭議。3.2第三方中介權利3.2.1第三方中介有權要求甲方和乙方提供項目相關資料。3.2.2第三方中介有權對甲方和乙方進行現(xiàn)場檢查。3.3第三方中介義務3.3.1第三方中介應按時提交項目監(jiān)督和評估報告。3.3.2第三方中介應保守項目秘密，不得泄露給任何第三方。3.4第三方中介費用3.4.1第三方中介費用由甲方和乙方按比例承擔。3.4.2第三方中介費用應在合同簽訂時明確約定。3.5第三方中介更換3.5.1如第三方中介無法履行職責，甲方和乙方可協(xié)商更換第三方中介。3.5.2更換第三方中介的協(xié)商過程和費用承擔應按照合同約定執(zhí)行。3.6第三方中介責任3.6.1第三方中介應承擔因其違約行為導致的甲方和乙方的損失。3.6.2第三方中介應承擔因其疏忽或過失導致的項目延誤或失敗的責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務質量標準2.附件二：質量改進項目內容3.附件三：質量改進項目實施計劃4.附件四：甲方資源清單5.附件五：乙方服務內容清單6.附件六：第三方中介資質證明7.附件七：費用結算明細8.附件八：合同雙方簽字蓋章頁二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供資源或支持。認定：甲方未按時提供或提供不符合要求的資源，經(jīng)乙方書面通知后仍不改進。2.違約行為：乙方未按照合同約定完成項目或達到預期目標。認定：乙方未按時完成項目或項目成果未達到合同約定的標準，經(jīng)甲方書面通知后仍不改進。3.違約行為：第三方中介未履行監(jiān)督和評估職責。認定：第三方中介未能按時提交監(jiān)督和評估報告或報告內容不真實，經(jīng)甲方和乙方書面通知后仍不改進。三、法律名詞及解釋：1.合同：指雙方或多方之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。2.違約：指合同當事人違反合同約定的義務，應當承擔相應的法律責任。3.仲裁：指由仲裁機構對合同糾紛進行審理并作出裁決的一種爭議解決方式。4.中介：指在交易過程中提供信息、咨詢或其他服務，以促成交易的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供資源不足或不符合要求。解決辦法：雙方協(xié)商調整資源，甲方應按照協(xié)商結果提供必要的支持。2.問題：乙方服務質量不達標。解決辦法：乙方應立即采取措施改進，甲方有權要求乙方進行整改。3.問題：第三方中介未能有效履行職責。解決辦法：雙方協(xié)商更換第三方中介，確保項目監(jiān)督和評估的公正性。五、所有應用場景：1.酒店與專業(yè)服務質量改進機構之間的合作。2.酒店與第三方中介合作，對服務質量進行監(jiān)督和評估。3.酒店內部服務質量提升項目。全文完。二零二五年度酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（酒店物業(yè)所有權方）：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______2.乙方（酒店物業(yè)管理方）：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______3.其他相關方（如有）：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______二、合同前言2.1背景本合同雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，就酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進事宜達成一致意見，特訂立本合同。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進方面的權利、義務和責任，確保酒店物業(yè)服務質量達到雙方約定的目標。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）酒店物業(yè)：指甲方擁有的酒店物業(yè)及其附屬設施；（2）服務質量：指酒店物業(yè)在服務過程中，滿足顧客需求的程度；（3）持續(xù)改進：指對酒店物業(yè)服務質量進行不斷優(yōu)化，提升顧客滿意度。3.2關鍵詞解釋（1）甲方：指酒店物業(yè)所有權方；（2）乙方：指酒店物業(yè)管理方；（3）合同期限：指本合同生效至終止的時間段；（4）服務質量標準：指雙方約定的服務質量具體指標。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）享有本合同約定的各項權利；（2）監(jiān)督乙方按照合同約定履行義務；（3）對乙方違反合同約定的行為，有權要求乙方改正或賠償損失。4.2乙方的權利和義務（1）享有本合同約定的各項權利；（2）按照合同約定，負責酒店物業(yè)的服務管理工作；（3）定期向甲方報告酒店物業(yè)服務質量情況；（4）對甲方提出的服務質量問題，及時整改，確保服務質量達到合同約定標準。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為_______年。5.2合同履行地點本合同履行地點為：_______5.3合同履行方式乙方應按照合同約定，全面負責酒店物業(yè)的服務管理工作，確保服務質量達到合同約定標準。甲方應配合乙方的工作，提供必要的支持。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無異議；（2）一方違約，另一方有權解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，需終止合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，簽訂終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議簽訂后，雙方應按照協(xié)議約定辦理相關手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照合同約定，履行各自的權利和義務；（2）合同終止后，如有爭議，雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。七、費用與支付7.1費用構成本合同中，乙方提供酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進服務的費用構成如下：（1）基本服務費：_______元/年，用于支付乙方的基本服務費用；（2）增值服務費：_______元/年，用于支付乙方提供的額外增值服務費用；（3）其他費用：_______元/年，用于支付乙方提供服務的其他相關費用。7.2支付方式乙方服務的費用支付方式如下：（1）甲方應于每年_______月_______日前，將本年度的基本服務費和增值服務費匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）其他費用應在產生后_______日內，由甲方支付給乙方。7.3支付時間（1）基本服務費和增值服務費的支付時間為每年的_______月_______日；（2）其他費用的支付時間為費用產生后的_______日內。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應附上付款憑證，并注明合同編號；（2）乙方收到甲方支付的費用后，應及時向甲方出具收款憑證；（3）如甲方未按時支付費用，乙方有權暫停或終止服務，并要求甲方支付滯納金。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應向乙方支付_______%的滯納金；（2）甲方違反合同約定，導致乙方服務無法正常進行的，應承擔相應的責任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務的，應向甲方支付_______%的違約金；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）甲方或乙方違約，應根據(jù)違約情況，按照合同約定或法律規(guī)定進行賠償；（2）賠償金額應以人民幣計算，支付方式為人民幣轉賬或現(xiàn)金支付。九、保密條款9.1保密內容（1）本合同的內容及雙方在本合同項下的權利和義務；（2）甲方提供的酒店物業(yè)相關資料；（3）乙方在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止之日止，雙方對本合同及保密內容的保密期限為_______年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理的措施，確保保密內容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、武裝沖突；（3）政府行為、政策變動；（4）其他不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）在不可抗力事件發(fā)生時，雙方應及時通知對方；（2）因不可抗力事件導致本合同無法履行的，雙方應協(xié)商解決；（3）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應減輕或免除責任。10.4不可抗力實例（1）地震導致酒店物業(yè)設施損壞；（2）戰(zhàn)爭導致酒店物業(yè)無法正常運營；（3）政府政策變動導致酒店物業(yè)經(jīng)營成本增加。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解如協(xié)商不成，任何一方均可向雙方所在地的人民調解委員會申請調解。11.3仲裁或訴訟如調解不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟或向仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓本合同；（2）經(jīng)雙方同意，甲方可以將酒店物業(yè)所有權轉讓給第三方，但乙方應繼續(xù)履行本合同。12.2不得轉讓的情形（1）合同約定不得轉讓的情形；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）甲方保留對酒店物業(yè)的所有權；（2）乙方保留對提供酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進服務的知識產權。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對酒店物業(yè)經(jīng)營策略的最終決定權；（2）乙方保留對服務質量持續(xù)改進方案的實施權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）修改和補充內容應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力（1）經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的修改和補充內容為本合同的組成部分，具有同等法律效力；（2）修改和補充內容自簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲乙雙方應相互配合，共同推進酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進；（2）甲方應提供乙方所需的酒店物業(yè)相關信息和資料。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲乙雙方應定期召開會議，討論服務質量改進事宜；（2）雙方應通過書面或口頭形式及時溝通，解決問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成甲乙雙方就酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進事宜的完整協(xié)議，任何與本合同相抵觸的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款本合同的增減條款，應以書面形式進行，并由甲乙雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（酒店物業(yè)所有權方）：代表人（簽字）：____________________日期：____________________乙方（酒店物業(yè)管理方）：代表人（簽字）：____________________日期：____________________附件：1.酒店物業(yè)服務質量持續(xù)改進方案2.相關法律法規(guī)及政策文件甲方（酒店物業(yè)所有權方）：代表人（簽字）：____________________日期：____________________乙方（酒店物業(yè)管理方）：代表人（簽字）：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.酒店物業(yè)服