湖南大學(xué)《度假村管理與運(yùn)營(yíng)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一位游客在旅游過程中突發(fā)疾病，以下哪個(gè)部門應(yīng)首先承擔(dān)救援責(zé)任？（）A.當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.旅游景區(qū)管理部門C.游客所在旅行社D.當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急管理部門2、在旅游交通的規(guī)劃中，以下哪種交通方式的發(fā)展有助于減少旅游對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響？（）A.公共交通B.私人汽車C.直升機(jī)D.游船3、在旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)方面對(duì)游客滿意度的影響最大：（）A.景區(qū)景觀質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.門票價(jià)格D.周邊配套設(shè)施4、在旅游規(guī)劃中，旅游線路的設(shè)計(jì)要考慮多方面因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游線路設(shè)計(jì)的合理性影響最大？（）A.景點(diǎn)的知名度B.交通的便利性C.游客的體力和時(shí)間D.旅游費(fèi)用的高低5、一位游客在旅游過程中對(duì)當(dāng)?shù)氐氖止に嚻樊a(chǎn)生興趣，以下哪種購買渠道更能保證商品的質(zhì)量和特色？（）A.景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品商店B.當(dāng)?shù)氐氖止に嚻肥袌?chǎng)C.街邊的小攤販D.大型購物中心6、在旅游安全管理中，以下關(guān)于安全預(yù)防措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)B.建立完善的應(yīng)急預(yù)案C.忽視安全隱患，等事故發(fā)生后再處理D.定期進(jìn)行安全檢查和設(shè)備維護(hù)7、關(guān)于旅游保險(xiǎn)，以下哪種保險(xiǎn)類型能夠?yàn)橛慰驮诼眯兄刑峁┹^為全面的保障？（）A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.綜合旅游保險(xiǎn)D.以上保險(xiǎn)類型保障范圍相同8、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，以下關(guān)于調(diào)研方法選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.問卷調(diào)查、訪談和觀察法結(jié)合B.根據(jù)調(diào)研目的和對(duì)象選擇合適方法C.只采用一種調(diào)研方法，以節(jié)省成本D.確保調(diào)研方法的科學(xué)性和有效性9、在旅游行業(yè)中，旅游保險(xiǎn)的作用日益凸顯。以下哪種情況下，旅游保險(xiǎn)能夠發(fā)揮最大的保障作用？（）A.游客在旅途中突發(fā)疾病B.旅游目的地發(fā)生自然災(zāi)害C.游客個(gè)人物品丟失D.旅行社取消行程10、旅游人力資源管理對(duì)于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度11、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和利益。以下哪種方式能最有效地促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)積極參與旅游發(fā)展？（）A.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.開展社區(qū)旅游培訓(xùn)C.讓社區(qū)主導(dǎo)旅游項(xiàng)目的決策D.邀請(qǐng)社區(qū)代表參與旅游規(guī)劃的制定12、旅游目的地的形象宣傳口號(hào)需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)且具有吸引力。以下哪個(gè)宣傳口號(hào)最能突出海濱旅游城市的特色？（）A.“歷史文化之都，等你來探索”B.“美食天堂，讓你大飽口?！盋.“陽光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”13、在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪個(gè)因素對(duì)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力影響最大？（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.營(yíng)銷渠道D.品牌形象14、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種方式對(duì)提升目的地的知名度和美譽(yù)度效果最顯著？（）A.舉辦國(guó)際體育賽事B.邀請(qǐng)明星代言C.在知名旅游雜志上投放廣告D.與其他旅游目的地建立合作聯(lián)盟15、旅游可持續(xù)發(fā)展的理念已深入人心。以下關(guān)于旅游可持續(xù)發(fā)展原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益相統(tǒng)一B.滿足當(dāng)代人的需求，不考慮后代人的利益C.合理利用資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.促進(jìn)社區(qū)參與，保障當(dāng)?shù)鼐用竦臋?quán)益16、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售17、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有指導(dǎo)意義。在制定旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪個(gè)因素是首要考慮的？（）A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身資源和能力D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境18、在旅游行業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪個(gè)方面不是信息化帶來的主要優(yōu)勢(shì)？（）A.提高旅游企業(yè)的管理效率和決策水平B.豐富游客的旅游體驗(yàn)，提供更加便捷的服務(wù)C.增加旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和管理難度D.加強(qiáng)旅游行業(yè)的監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)，為政策制定提供依據(jù)19、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下關(guān)于綠色旅游發(fā)展措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.推廣低碳出行方式B.減少旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的破壞C.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不考慮環(huán)境影響D.鼓勵(lì)游客文明旅游，保護(hù)環(huán)境20、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序有著重要作用。以下哪種政策法規(guī)對(duì)于保障游客的合法權(quán)益最為直接？（）A.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦法B.旅游景區(qū)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C.旅游企業(yè)稅收優(yōu)惠政策D.旅游從業(yè)人員資格認(rèn)證制度二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）解釋旅游目的地的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，分析如何建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)。2、（本題5分）解釋旅游可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)途徑。旅游可持續(xù)發(fā)展是在滿足當(dāng)代人旅游需求的同時(shí)，不損害后代人滿足其旅游需求的能力。實(shí)現(xiàn)途徑包括環(huán)境保護(hù)、文化保護(hù)、社區(qū)參與等。3、（本題5分）解釋旅游目的地的形象修復(fù)策略，分析在形象受損后如何通過公關(guān)活動(dòng)、服務(wù)改進(jìn)等手段恢復(fù)目的地的良好形象。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)旅游城市的旅游志愿者服務(wù)體系不健全。請(qǐng)分析如何建立和完善旅游志愿者服務(wù)體系，提升城市旅游形象。2、（本題5分）一個(gè)新興的旅游景點(diǎn)在開發(fā)初期，由于缺乏品牌建設(shè)，游客認(rèn)知度低。分析應(yīng)如何打造獨(dú)特的品牌形象，提高景點(diǎn)的知名度和美譽(yù)度。3、（本題5分）一個(gè)歷史文化名城在旅游開發(fā)過程中，出現(xiàn)了文物保護(hù)不力、文化內(nèi)涵挖掘不足的問題。請(qǐng)分析如何在發(fā)展旅游的同時(shí)，更好地保護(hù)和傳承歷史文化。4、（本題5分）一家旅游公司推出的旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)定位上出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致銷售不佳。分析如何重新進(jìn)行市場(chǎng)定位。5、（本題5分）某旅游城市的旅游信息咨詢服務(wù)不完善，游客獲取信息困難。分析如何建立健全旅游信息服務(wù)體系。四、論述題（本大題共