2024物業(yè)服務(wù)合同管理與執(zhí)行要點(diǎn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)服務(wù)合同管理與執(zhí)行要點(diǎn)本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與管理1.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂程序1.2物業(yè)服務(wù)合同的審批流程1.3物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體第二條物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行與監(jiān)督2.1物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督機(jī)制2.3物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行報(bào)告第三條物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除3.1物業(yè)服務(wù)合同的變更程序3.2物業(yè)服務(wù)合同的解除條件3.3物業(yè)服務(wù)合同的解除流程第四條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任4.1物業(yè)服務(wù)合同的違約行為4.2物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任認(rèn)定4.3物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任追究第五條物業(yè)服務(wù)合同的爭議解決5.1物業(yè)服務(wù)合同的爭議類型5.2物業(yè)服務(wù)合同的爭議調(diào)解5.3物業(yè)服務(wù)合同的爭議訴訟第六條物業(yè)服務(wù)合同的履行保障6.1物業(yè)服務(wù)合同的履行期限6.2物業(yè)服務(wù)合同的履行地點(diǎn)6.3物業(yè)服務(wù)合同的履行方式第七條物業(yè)服務(wù)合同的資金管理7.1物業(yè)服務(wù)合同的資金結(jié)算7.2物業(yè)服務(wù)合同的資金監(jiān)管7.3物業(yè)服務(wù)合同的資金使用第八條物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1物業(yè)服務(wù)合同的維修范圍8.2物業(yè)服務(wù)合同的保養(yǎng)周期8.3物業(yè)服務(wù)合同的維修質(zhì)量第九條物業(yè)服務(wù)合同的安全管理9.1物業(yè)服務(wù)合同的安全職責(zé)9.2物業(yè)服務(wù)合同的安全措施9.3物業(yè)服務(wù)合同的安全培訓(xùn)第十條物業(yè)服務(wù)合同的環(huán)境保護(hù)10.1物業(yè)服務(wù)合同的環(huán)境保護(hù)要求10.2物業(yè)服務(wù)合同的環(huán)境保護(hù)措施10.3物業(yè)服務(wù)合同的環(huán)境保護(hù)責(zé)任第十一條物業(yè)服務(wù)合同的信息化管理11.1物業(yè)服務(wù)合同的信息化建設(shè)11.2物業(yè)服務(wù)合同的信息化應(yīng)用11.3物業(yè)服務(wù)合同的信息化維護(hù)第十二條物業(yè)服務(wù)合同的客戶服務(wù)12.1物業(yè)服務(wù)合同的客戶服務(wù)內(nèi)容12.2物業(yè)服務(wù)合同的客戶服務(wù)流程12.3物業(yè)服務(wù)合同的客戶滿意度調(diào)查第十三條物業(yè)服務(wù)合同的員工管理13.1物業(yè)服務(wù)合同的員工招聘13.2物業(yè)服務(wù)合同的員工培訓(xùn)13.3物業(yè)服務(wù)合同的員工考核第十四條物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)約與終止14.1物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)約條件14.2物業(yè)服務(wù)合同的終止原因14.3物業(yè)服務(wù)合同的終止程序第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與管理1.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂程序(1)雙方就合同條款進(jìn)行充分溝通，達(dá)成一致意見；(2)乙方根據(jù)雙方協(xié)商的合同條款擬定合同草案；(3)甲方對乙方提交的合同草案進(jìn)行審查，提出修改意見；(4)雙方就修改后的合同草案再次協(xié)商，達(dá)成一致意見；(5)雙方簽署合同，并按照合同約定進(jìn)行備案。1.2物業(yè)服務(wù)合同的審批流程本合同的審批流程如下：(1)甲方將簽署的合同提交給相關(guān)政府部門進(jìn)行備案；(2)政府部門對備案的合同進(jìn)行審查，確保合同內(nèi)容的合法性；(3)政府部門在審查合格后，為合同出具備案憑證。1.3物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體本合同的簽訂主體為甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會）和乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）。甲方代表全體業(yè)主行使合同簽訂權(quán)，乙方為具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第二條物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行與監(jiān)督2.1物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求，全面履行物業(yè)服務(wù)合同。具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：(1)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；(2)物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生；(3)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)；(4)物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)內(nèi)容。2.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督機(jī)制甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督機(jī)制，對乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督機(jī)制包括但不限于：(1)定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議，聽取乙方的工作報(bào)告；(2)業(yè)主或業(yè)主委員會對乙方服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)；(3)業(yè)主或業(yè)主委員會對乙方服務(wù)情況進(jìn)行不定期檢查。2.3物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行報(bào)告(1)物業(yè)服務(wù)合同的履行情況；(2)物業(yè)服務(wù)合同的變更、解除和終止情況；(3)物業(yè)服務(wù)合同的違約情況及處理結(jié)果。第三條物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除3.1物業(yè)服務(wù)合同的變更程序(1)雙方就合同變更事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，達(dá)成一致意見；(2)乙方根據(jù)雙方協(xié)商的變更事項(xiàng)擬定合同變更協(xié)議；(3)甲方對乙方提交的合同變更協(xié)議進(jìn)行審查，提出修改意見；(4)雙方就修改后的合同變更協(xié)議再次協(xié)商，達(dá)成一致意見；(5)雙方簽署合同變更協(xié)議，并按照合同約定進(jìn)行備案。3.2物業(yè)服務(wù)合同的解除條件物業(yè)服務(wù)合同的解除條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)甲方單方面解除合同，但需提前通知乙方，并支付乙方相應(yīng)的違約金；(3)乙方單方面解除合同，但需提前通知甲方，并支付甲方相應(yīng)的違約金；(4)合同約定的其他解除條件。3.3物業(yè)服務(wù)合同的解除流程物業(yè)服務(wù)合同的解除流程如下：(1)雙方協(xié)商一致解除合同，簽署解除協(xié)議；(2)甲方提前通知乙方解除合同的，乙方應(yīng)在接到通知后立即停止服務(wù)；(3)乙方提前通知甲方解除合同的，甲方應(yīng)在接到通知后立即尋找替代服務(wù)企業(yè)；(4)雙方按照合同約定辦理合同解除手續(xù)。第四條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任4.1物業(yè)服務(wù)合同的違約行為(1)乙方未按照合同約定提供服務(wù)；(2)甲方未按照合同約定支付費(fèi)用；(3)雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。4.2物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任的認(rèn)定依據(jù)合同約定和法律規(guī)定。具體認(rèn)定方式如下：(1)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；(2)雙方均違約的，各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；(3)違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。4.3物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任追究第八條物業(yè)服務(wù)合同的資金管理8.1物業(yè)服務(wù)合同的資金結(jié)算(1)甲方應(yīng)在合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；(2)乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，按照約定的周期向甲方提交服務(wù)費(fèi)用明細(xì)報(bào)告；(3)甲方對乙方提交的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)報(bào)告進(jìn)行審查，如有異議，應(yīng)在收到報(bào)告后七個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決；(4)甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付金額的千分之五支付違約金。8.2物業(yè)服務(wù)合同的資金監(jiān)管甲方應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)基金，用于物業(yè)服務(wù)合同的費(fèi)用支出。專項(xiàng)基金的監(jiān)管如下：(2)甲方不得隨意動(dòng)用專項(xiàng)基金，確需使用的，應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商一致；(3)甲方應(yīng)定期對專項(xiàng)基金的使用情況進(jìn)行審查，確保資金的合理使用。8.3物業(yè)服務(wù)合同的資金使用乙方應(yīng)按照合同約定合理使用物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，具體使用范圍包括但不限于：(1)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；(2)物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(3)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)費(fèi)用；(4)物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)費(fèi)用。第九條物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)維修與保養(yǎng)9.1物業(yè)服務(wù)合同的維修范圍乙方負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，具體范圍包括但不限于：(1)樓房及附屬建筑的結(jié)構(gòu)、主體部位；(2)給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備；(3)小區(qū)內(nèi)的綠化、道路、公共衛(wèi)生設(shè)施等。9.2物業(yè)服務(wù)合同的保養(yǎng)周期乙方向甲方承諾的物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)周期如下：(1)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備每年至少進(jìn)行一次全面檢查和保養(yǎng)；(2)涉及居民生活的共用設(shè)施設(shè)備，如供電、供水、供暖等，按照相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；(3)小區(qū)內(nèi)的綠化、道路、公共衛(wèi)生設(shè)施等，按照實(shí)際情況確定保養(yǎng)周期。9.3物業(yè)服務(wù)合同的維修質(zhì)量乙方應(yīng)保證維修工程的質(zhì)量，具體要求如下：(1)維修工程應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；(2)維修工程應(yīng)使用符合國家安全、環(huán)保要求的材料和產(chǎn)品；(3)維修工程完成后，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)驗(yàn)收，確保達(dá)到預(yù)期效果。第十條物業(yè)服務(wù)合同的安全管理10.1物業(yè)服務(wù)合同的安全職責(zé)(1)建立健全物業(yè)安全管理體系，制定安全管理制度；(2)配備合格的安全管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作；(3)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查和整改。10.2物業(yè)服務(wù)合同的安全措施(1)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備等；(2)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；(3)定期組織安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。10.3物業(yè)服務(wù)合同的安全培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：(1)國家安全法律法規(guī)及相關(guān)政策；(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施；(3)應(yīng)急處理程序及救援知識。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的信息化管理11.1物業(yè)服務(wù)合同的信息化建設(shè)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)，具體內(nèi)容包括：(1)建立健全物業(yè)服務(wù)信息平臺，提供物業(yè)服務(wù)信息查詢、辦理等功能；(2)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化；(3)保障物業(yè)服務(wù)信息平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行。11.2物業(yè)服務(wù)合同的信息化應(yīng)用乙方應(yīng)利用信息化手段，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，具體應(yīng)用如下：(1)通過物業(yè)服務(wù)信息平臺，提供在線報(bào)修、投訴、建議等服務(wù)；(2)利用信息化手段，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算和監(jiān)管；(3)通過信息化手段，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)合同的履行監(jiān)督和評估。11.3物業(yè)服務(wù)合同的信息化維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息平臺的日常維護(hù)和升級工作，確保其正常運(yùn)行，具體內(nèi)容包括：(1)對信息平臺進(jìn)行定期檢查第二部分：第三方介入后的修正第十二條第三方介入的定義及范圍12.1第三方介入的定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織。第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行，需要第三方參與解決的情況。12.2第三方介入的范圍(1)物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，涉及到的第三方設(shè)施設(shè)備維修；(2)物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，第三方對甲方或乙方造成的損害；(3)物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，第三方引起的糾紛。第十三條第三方介入的解決方式13.1第三方介入的解決方式(1)甲乙方與第三方進(jìn)行溝通，協(xié)商解決；(2)甲乙方請求政府相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解；(3)甲乙方選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估和鑒定；(4)甲乙方依法向人民法院提起訴訟。13.2第三方介入的解決時(shí)限甲乙方應(yīng)自第三方介入情況發(fā)生之日起十個(gè)工作日內(nèi)，采取有效措施解決。如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條第三方責(zé)任限額14.1第三方責(zé)任的認(rèn)定第三方造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。甲乙方在履行合同過程中，如因第三方原因造成損失，應(yīng)向第三方追償。14.2第三方責(zé)任限額的確定(1)根據(jù)第三方造成的損失金額確定；(2)根據(jù)第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任確定；(3)甲乙方與第三方協(xié)商確定的其他方式。14.3第三方責(zé)任限額的支付第三方應(yīng)在責(zé)任限額確定后十個(gè)工作日內(nèi)，向甲乙方支付賠償金額。如第三方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，甲乙方有權(quán)依法采取措施追償。第十五條第三方與其他各方的關(guān)系15.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間不存在合同關(guān)系。甲乙方在履行合同過程中，如因第三方原因造成損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。15.2第三方與物業(yè)管理區(qū)域的關(guān)系第三方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)協(xié)助甲乙方處理與第三方相關(guān)的糾紛。15.3第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方對業(yè)主造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)協(xié)助業(yè)主向第三方追償。第十六條第三方介入的合同修訂本合同在履行過程中，如因第三方介入需要修改合同條款，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面修訂協(xié)議。修訂協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十七條第三方介入的合同解除本合同在履行過程中，如因第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙方有權(quán)解除合同。解除合同后，甲乙方應(yīng)按照合同約定辦理合同解除手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正end第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議3.物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議4.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議5.物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議6.物業(yè)服務(wù)合同履行報(bào)告7.物業(yè)服務(wù)合同監(jiān)督報(bào)告8.物業(yè)服務(wù)合同費(fèi)用結(jié)算單9.物業(yè)服務(wù)合同費(fèi)用支付憑證10.物業(yè)服務(wù)合同維修保養(yǎng)計(jì)劃11.物業(yè)服務(wù)合同安全管理制度12.物業(yè)服務(wù)合同信息化建設(shè)方案13.物業(yè)服務(wù)合同員工招聘及培訓(xùn)計(jì)劃14.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)約及終止協(xié)議15.物業(yè)服務(wù)合同糾紛調(diào)解協(xié)議16.物業(yè)服務(wù)合同法律訴訟文件17.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入?yún)f(xié)議18.物業(yè)服務(wù)合同履行保證金協(xié)議19.物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任追究協(xié)議20.物業(yè)服務(wù)合同合同解除保證金協(xié)議附件的具體要求和說明如下：1.物業(yè)服務(wù)合同為本合同的主要內(nèi)容，包括合同的簽訂、履行、變更、解除、終止等條款。2.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議：對本合同未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充和說明。3.物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議：對合同的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充。4.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議：約定合同解除的條件和程序。5.物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議：約定合同終止的條件和程序。6.物業(yè)服務(wù)合同履行報(bào)告：記錄合同履行情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等。7.物業(yè)服務(wù)合同監(jiān)督報(bào)告：記錄合同履行過程中的監(jiān)督情況，包括監(jiān)督檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等。8.物業(yè)服務(wù)合同費(fèi)用結(jié)算單：記錄物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算情況，包括費(fèi)用明細(xì)、結(jié)算金額等。9.物業(yè)服務(wù)合同費(fèi)用支付憑證：記錄物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付情況，包括支付金額、支付時(shí)間等。10.物業(yè)服務(wù)合同維修保養(yǎng)計(jì)劃：記錄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括維修保養(yǎng)項(xiàng)目、周期、費(fèi)用等。11.物業(yè)服務(wù)合同安全管理制度：記錄物業(yè)安全管理制度的制定和執(zhí)行情況，包括安全職責(zé)、安全措施、安全培訓(xùn)等。12.物業(yè)服務(wù)合同信息化建設(shè)方案：記錄物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)的目標(biāo)和計(jì)劃，包括建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)周期、建設(shè)費(fèi)用等。13.物業(yè)服務(wù)合同員工招聘及培訓(xùn)計(jì)劃：記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的招聘和培訓(xùn)計(jì)劃，包括招聘人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)周期等。14.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)約及終止協(xié)議：約定合同續(xù)約的條件和程序，以及合同終止的條