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20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1調(diào)查背景2.2調(diào)查目的3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法3.3調(diào)查時間4.調(diào)查范圍與對象4.1調(diào)查范圍4.2調(diào)查對象5.調(diào)查結果的處理與運用5.1調(diào)查結果整理與分析5.2調(diào)查結果運用6.服務提升方案6.1服務提升目標6.2服務提升措施6.3服務提升時間表7.服務提升實施與監(jiān)督7.1服務提升實施7.2服務提升監(jiān)督8.費用與支付8.1調(diào)查費用8.2服務提升費用8.3支付方式與時間9.合同期限與終止9.1合同期限9.2合同終止條件10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.合同附件13.1附件一:調(diào)查問卷13.2附件二:服務提升方案13.3附件三:其他相關文件14.合同其他約定14.1保密條款14.2其他約定事項第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方:X餐廳乙方:X市場調(diào)查有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人:乙方法定代表人:1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1調(diào)查背景為提升餐廳服務質(zhì)量,增強顧客滿意度,甲方?jīng)Q定對餐廳的顧客滿意度進行一次全面調(diào)查。2.2調(diào)查目的通過本次調(diào)查,了解顧客對餐廳服務質(zhì)量的評價,為餐廳制定服務提升方案提供依據(jù)。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查內(nèi)容包括顧客對餐廳服務、菜品、環(huán)境、價格等方面的滿意度。3.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查和面對面訪談相結合的方式進行。4.調(diào)查范圍與對象4.1調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍為甲方的所有餐廳門店。4.2調(diào)查對象調(diào)查對象為甲方的顧客,包括就餐過的顧客和潛在顧客。5.調(diào)查結果的處理與運用5.1調(diào)查結果整理與分析乙方將對調(diào)查結果進行整理和分析,形成調(diào)查報告。5.2調(diào)查結果運用甲方將根據(jù)調(diào)查報告,制定相應的服務提升方案。6.服務提升方案6.1服務提升目標通過本次調(diào)查,使顧客滿意度提升10%。6.2服務提升措施6.2.1優(yōu)化服務流程,提高服務質(zhì)量;6.2.2加強員工培訓,提升服務水平;6.2.3改善餐廳環(huán)境,提升顧客就餐體驗;6.2.4優(yōu)化菜品結構,滿足顧客需求;6.3服務提升時間表6.3.2第二階段:服務提升方案實施(2025年3月至6月)6.3.3第三階段:效果評估與調(diào)整(2025年7月至9月)7.服務提升實施與監(jiān)督7.1服務提升實施甲方將按照乙方提供的服務提升方案,組織實施。7.2服務提升監(jiān)督乙方將對甲方實施服務提升方案的過程進行監(jiān)督,確保方案的有效實施。8.費用與支付8.1調(diào)查費用本次調(diào)查費用總計人民幣壹拾萬元整(¥100,000.00),由甲方支付。8.2服務提升費用服務提升費用根據(jù)具體方案確定,由甲方支付。8.3支付方式與時間8.3.1調(diào)查費用支付甲方應在乙方提交調(diào)查報告后的十個工作日內(nèi),支付調(diào)查費用至乙方指定的賬戶。8.3.2服務提升費用支付甲方應在服務提升方案實施前,支付第一階段費用;每階段完成后,甲方應在五個工作日內(nèi)支付下一階段費用。9.合同期限與終止9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為一年。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿,雙方無續(xù)約意向;9.2.2一方違反合同約定,經(jīng)另一方書面通知后十五日內(nèi)仍未糾正;9.2.3出現(xiàn)不可抗力事件,導致合同無法履行;9.2.4雙方協(xié)商一致,決定終止合同。10.違約責任10.1違約情形10.1.1乙方未按約定時間完成調(diào)查報告;10.1.2甲方未按約定支付費用;10.1.3一方未按約定履行合同義務;10.2違約責任承擔10.2.1乙方未按時提交調(diào)查報告,甲方有權要求乙方賠償損失;10.2.2甲方未按時支付費用,乙方有權暫?;蚪K止服務;10.2.3違約方應承擔相應的違約責任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議,應友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,提交所在地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決程序提交爭議解決的書面申請,并提供相關證據(jù)材料;人民法院將依法審理并作出判決。12.合同生效與修改12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同修改程序任何對本合同的修改,必須以書面形式進行,經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同附件13.1附件一:調(diào)查問卷13.2附件二:服務提升方案13.3附件三:其他相關文件14.合同其他約定14.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容及調(diào)查結果負有保密義務,未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露。14.2其他約定事項本合同未盡事宜,由雙方另行協(xié)商解決。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中,“第三方”是指除甲乙雙方之外的,參與本合同實施過程中的任何個人、法人或其他組織,包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方、審計方等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意,并簽訂相應的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入的目的是為了提高調(diào)查質(zhì)量、優(yōu)化服務提升方案或提供專業(yè)支持。15.3第三方責任15.3.1第三方在介入本合同過程中,應遵守甲乙雙方的要求,承擔相應的責任。15.3.2第三方應保證其提供的服務或產(chǎn)品符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。15.4第三方權利15.4.1第三方有權根據(jù)合作協(xié)議,獲取與其職責相關的必要信息。15.4.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的支持與配合。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方的劃分:甲方負責支付第三方服務費用,并監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量。第三方對甲方承擔合同約定的責任,甲方對第三方的違約行為承擔連帶責任。15.5.2第三方與乙方的劃分:乙方負責協(xié)調(diào)第三方的工作,確保第三方的工作與調(diào)查和服務提升方案相一致。乙方對第三方的違約行為承擔監(jiān)督責任,但不承擔第三方直接對乙方的違約責任。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額的確定第三方責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定,并根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務質(zhì)量等因素綜合考慮。16.2第三方責任限額的執(zhí)行16.2.1第三方在履行合同過程中,如因自身原因造成損失,應承擔不超過約定的責任限額。16.2.2第三方責任限額的執(zhí)行,以實際損失為依據(jù),由甲乙雙方協(xié)商確定。16.3第三方責任限額的調(diào)整16.3.1如第三方在履行合同過程中出現(xiàn)重大違約行為,甲乙雙方有權調(diào)整第三方責任限額。16.3.2第三方責任限額的調(diào)整需書面通知第三方,并經(jīng)甲乙雙方簽字確認。17.第三方介入合同的附加條款17.1第三方介入合同的附加條款應包括但不限于:17.1.1第三方的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準;17.1.2第三方的保密義務;17.1.3第三方的責任范圍和責任限額;17.1.4第三方的支付方式和時間;17.1.5第三方的退出機制。17.2第三方介入合同的附加條款與本合同發(fā)生沖突時,以附加條款為準。18.第三方介入合同的生效18.1第三方介入合同經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。18.2第三方介入合同的生效不影響本合同的效力。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:調(diào)查問卷詳細要求:問卷設計需包含餐廳服務、菜品、環(huán)境、價格等方面的滿意度問題,問題應清晰、簡潔,便于顧客理解。附件說明:此問卷為顧客滿意度調(diào)查的核心材料,需確保其科學性和有效性。2.附件二:服務提升方案詳細要求:方案應包含服務提升目標、具體措施、實施時間表、預期效果等。附件說明:此方案為提升服務質(zhì)量的具體行動計劃,需確保其可操作性和可行性。3.附件三:第三方合作協(xié)議詳細要求:協(xié)議應明確第三方的角色、職責、權利、義務、責任限額等。附件說明:此協(xié)議為第三方介入合同的法律文件,需確保其合法性和約束力。4.附件四:合同變更協(xié)議詳細要求:協(xié)議應記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效時間等。附件說明:此協(xié)議用于記錄合同在執(zhí)行過程中的任何變更,確保合同的完整性。5.附件五:費用支付憑證詳細要求:憑證應包含支付金額、支付時間、收款人信息等。附件說明:此憑證為費用支付的證明,需確保其真實性和準確性。6.附件六:爭議解決記錄詳細要求:記錄應包含爭議內(nèi)容、雙方溝通情況、解決方案等。附件說明:此記錄為爭議解決的依據(jù),需確保其完整性和客觀性。說明二:違約行為及責任認定:1.違約行為:1.1乙方未按時提交調(diào)查報告;1.2甲方未按時支付費用;1.3第三方未按約定提供服務或產(chǎn)品;1.4任何一方未履行合同約定的保密義務;1.5任何一方未按約定履行合同義務。2.責任認定標準:2.1乙方未按時提交調(diào)查報告,甲方有權要求乙方賠償調(diào)查費用及因延遲導致的額外損失。2.2甲方未按時支付費用,乙方有權暫停或終止服務,并要求甲方支付違約金。2.3第三方未按約定提供服務或產(chǎn)品,甲方有權要求第三方承擔相應責任,包括但不限于賠償損失。2.4違反保密義務的,違約方應承擔相應的法律責任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.5任何一方未按約定履行合同義務,違約方應承擔相應的違約責任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責任示例說明:3.1乙方未按時提交調(diào)查報告,導致甲方錯過最佳服務提升時機,甲方要求乙方賠償人民幣壹萬元整(¥10,000.00)。3.2甲方未按時支付調(diào)查費用,導致乙方無法正常開展調(diào)查工作,乙方要求甲方支付人民幣貳千元整(¥2,000.00)的違約金。3.3第三方未按約定提供技術支持,導致甲方系統(tǒng)癱瘓,甲方要求第三方賠償人民幣伍萬元整(¥50,000.00)。全文完。二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務提升合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同有效期限5.合同雙方基本信息二、調(diào)查目的與范圍1.調(diào)查目的2.調(diào)查范圍3.調(diào)查對象4.調(diào)查方法三、服務提升目標1.提升項目2.提升標準3.提升時間節(jié)點4.提升效果評估四、調(diào)查實施計劃1.調(diào)查時間安排2.調(diào)查人員安排3.調(diào)查問卷設計4.數(shù)據(jù)收集與分析五、服務提升實施計劃1.提升項目實施步驟2.提升項目實施時間表3.提升項目實施人員4.提升項目實施預算六、費用與支付1.調(diào)查費用2.服務提升費用3.費用支付方式4.費用支付時間七、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責任八、知識產(chǎn)權1.知識產(chǎn)權歸屬2.知識產(chǎn)權使用3.知識產(chǎn)權保護九、違約責任1.違約情形2.違約責任3.違約處理十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序十一、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后果十二、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止程序十三、其他約定1.合同附件2.合同補充協(xié)議3.合同未盡事宜十四、合同簽署與生效1.合同簽署2.合同生效日期3.合同備案與登記合同編號_________一、合同概述1.合同名稱:二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務提升合同2.合同編號:_________3.合同簽訂日期:2025年1月1日4.合同有效期限:自2025年1月1日至2025年12月31日5.合同雙方基本信息:甲方(調(diào)查方):[甲方名稱]乙方(服務方):[乙方名稱]甲方聯(lián)系人:[甲方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系人:[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話:[聯(lián)系電話]電子郵箱:[電子郵箱]二、調(diào)查目的與范圍1.調(diào)查目的:了解顧客對餐廳服務的滿意程度發(fā)現(xiàn)餐廳服務中的不足之處為餐廳服務提升提供依據(jù)2.調(diào)查范圍:餐廳整體服務食品質(zhì)量服務態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生價格合理性3.調(diào)查對象:餐廳現(xiàn)有顧客潛在顧客4.調(diào)查方法:問卷調(diào)查面訪調(diào)查電話調(diào)查三、服務提升目標1.提升項目:提升服務質(zhì)量優(yōu)化服務流程加強員工培訓提高食品安全標準2.提升標準:服務投訴率降低20%3.提升時間節(jié)點:第一個季度:完成員工培訓第二個季度:優(yōu)化服務流程第三個季度:提高食品安全標準第四個季度:評估提升效果4.提升效果評估:定期收集顧客反饋分析調(diào)查數(shù)據(jù)對比提升前后的服務指標四、調(diào)查實施計劃1.調(diào)查時間安排:調(diào)查開始時間:2025年2月1日調(diào)查結束時間:2025年3月31日2.調(diào)查人員安排:甲方指派[人數(shù)]名調(diào)查員乙方指派[人數(shù)]名協(xié)助調(diào)查員3.調(diào)查問卷設計:設計包含[問題數(shù)量]個問題的問卷問卷內(nèi)容涵蓋服務質(zhì)量、食品質(zhì)量、服務態(tài)度等方面4.數(shù)據(jù)收集與分析:數(shù)據(jù)收集:通過問卷調(diào)查、面訪調(diào)查、電話調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析:采用統(tǒng)計分析方法對收集到的數(shù)據(jù)進行分析五、服務提升實施計劃1.提升項目實施步驟:第一步:制定提升計劃第二步:實施提升措施第三步:監(jiān)督執(zhí)行情況第四步:評估提升效果2.提升項目實施時間表:[具體時間節(jié)點]3.提升項目實施人員:甲方:[負責人姓名]乙方:[負責人姓名]4.提升項目實施預算:[總預算金額]分項預算明細六、費用與支付1.調(diào)查費用:[費用金額]2.服務提升費用:[費用金額]3.費用支付方式:銀行轉賬4.費用支付時間:每季度末支付下一季度費用七、保密條款1.保密內(nèi)容:雙方在合同履行過程中所獲得的技術、商業(yè)秘密顧客個人信息2.保密期限:合同有效期內(nèi)及合同終止后[期限]3.違約責任:任何一方違反保密義務,應承擔相應的法律責任八、知識產(chǎn)權1.知識產(chǎn)權歸屬:甲方在調(diào)查過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和分析報告歸甲方所有乙方在服務提升過程中產(chǎn)生的改進措施和成果歸乙方所有雙方合作產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸雙方共有,具體權益按約定分配2.知識產(chǎn)權使用:甲方有權在合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的服務提升成果乙方有權在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方提供的調(diào)查數(shù)據(jù)3.知識產(chǎn)權保護:雙方應采取必要措施保護對方的知識產(chǎn)權不受侵犯九、違約責任1.違約情形:任何一方未按合同約定履行義務任何一方泄露對方商業(yè)秘密任何一方造成對方經(jīng)濟損失2.違約責任:違約方應承擔相應的法律責任,包括但不限于賠償損失違約方應支付違約金,具體金額按合同約定3.違約處理:雙方協(xié)商解決協(xié)商不成的,提交仲裁機構仲裁十、爭議解決1.爭議解決方式:爭議通過友好協(xié)商解決協(xié)商不成的,提交[仲裁機構名稱]仲裁2.爭議解決機構:[仲裁機構名稱]3.爭議解決程序:按照仲裁機構的規(guī)則進行十一、合同解除1.合同解除條件:雙方協(xié)商一致一方違約,經(jīng)另一方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正發(fā)生不可抗力事件2.合同解除程序:提前[期限]書面通知對方解除合同后,雙方應按照約定處理剩余事務3.合同解除后果:合同解除后,雙方不再承擔合同約定的義務十二、合同生效與終止1.合同生效條件:雙方簽字蓋章合同經(jīng)[監(jiān)管機構名稱]備案2.合同終止條件:合同履行完畢合同解除3.合同終止程序:雙方簽署合同終止確認書合同終止后,雙方應按照約定處理剩余事務十三、其他約定1.合同附件:調(diào)查問卷服務提升計劃費用明細表2.合同補充協(xié)議:如有需要,雙方可簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力3.合同未盡事宜:本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決十四、合同簽署與生效1.合同簽署:本合同一式[份數(shù)]份,甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份雙方簽字蓋章后生效2.合同生效日期:[生效日期]合同自雙方簽字蓋章之日起生效甲方(調(diào)查方):____________________乙方(服務方):____________________簽字日期:____________________簽字日期:____________________多方為主導時的,附件條款及說明一、甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方主導調(diào)查設計與執(zhí)行甲方負責設計調(diào)查問卷,確保問卷內(nèi)容全面、客觀、公正。甲方負責組織實施調(diào)查,包括抽樣、數(shù)據(jù)收集、分析等環(huán)節(jié)。2.甲方提供調(diào)查數(shù)據(jù)與報告調(diào)查完成后,甲方應在[時間]內(nèi)向乙方提供調(diào)查數(shù)據(jù)和分析報告。甲方保證數(shù)據(jù)的真實性和準確性。3.甲方負責監(jiān)督乙方服務提升甲方有權對乙方服務提升計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。甲方應定期檢查乙方的服務提升進度,并提出改進建議。4.甲方對乙方提供的技術支持甲方應向乙方提供必要的技術支持,包括數(shù)據(jù)分析工具、培訓等。甲方應協(xié)助乙方解決在服務提升過程中遇到的技術難題。5.甲方對乙方員工的管理甲方有權對乙方參與調(diào)查的員工進行管理,確保其遵守調(diào)查規(guī)范。甲方應對乙方員工進行必要的保密培訓。二、乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方主導服務提升方案乙方負責制定服務提升方案,包括具體措施、時間表、預算等。乙方應確保服務提升方案的實施效果,達到合同約定的目標。2.乙方提供服務提升成果乙方應在[時間]內(nèi)向甲方提供服務提升成果,包括改進措施、實施效果等。乙方保證服務提升成果的質(zhì)量和可靠性。3.乙方對甲方提供的信息保密乙方應對甲方提供的信息進行保密處理,不得泄露給任何第三方。乙方違反保密義務的,應承擔相應的法律責任。4.乙方對甲方提供的技術支持乙方應向甲方提供必要的技術支持,包括服務提升方案的實施、效果評估等。乙方應協(xié)助甲方解決在服務提升過程中遇到的技術難題。5.乙方對甲方員工的培訓乙方應對甲方員工進行必要的培訓,確保其掌握服務提升的相關知識和技能。三、第三方中介時的附加條款及說明1.第三方中介的選定與職責第三方中介由雙方協(xié)商選定,負責監(jiān)督合同的履行和調(diào)解爭議。第三方中介應具備相關資質(zhì)和經(jīng)驗,確保其能夠公正、客觀地履行職責。2.第三方中介的費用承擔第三方中介的費用由雙方按照約定的比例分擔。若因第三方中介的過錯導致爭議,其費用由責任方承擔。3.第三方中介的報告與建議第三方中介應定期向雙方提交報告,包括合同履行情況、爭議調(diào)解結果等。第三方中介提出的建議,雙方應認真考慮并采取相應措施。4.第三方中介的獨立性第三方中介在履行職責過程中應保持獨立性,不受任何一方的影響。第三方中介的決策應基于事實和合同約定,確保公正、公平。5.第三方中介的更換與終止如第三方中介無法履行職責或存在重大過錯,雙方可協(xié)商更換中介。如需終止第三方中介的職責,雙方應協(xié)商一致,并書面通知中介。附件及其他補充說明一、附件列表:1.調(diào)查問卷2.服務提升計劃3.費用明細表4.第三方中介選定文件5.第三方中介報告6.保密協(xié)議7.員工培訓記錄8.服務提升成果報告9.調(diào)查數(shù)據(jù)和分析報告10.合同補充協(xié)議(如有)二、違約行為及認定:1.違約行為:甲方未按合同約定提供調(diào)查數(shù)據(jù)和分析報告。乙方未按合同約定提供服務提升成果。任何一方泄露對方商業(yè)秘密。任何一方未按合同約定支付費用。任何一方未按合同約定履行保密義務。2.違約行為的認定:違約行為的認定依據(jù)合同約定和相關法律法規(guī)。雙方應通過協(xié)商解決違約行為,協(xié)商不成的,提交仲裁或訴訟。三、法律名詞及解釋:1.知識產(chǎn)權:指權利人對其所創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權利。2.保密義務:指合同雙方在合同履行過程中對獲取的對方商業(yè)秘密承擔的保密責任。3.不可抗力:指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁:指雙方通過仲裁機構解決爭議的方式。5.訴訟:指雙方通過法院解決爭議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:調(diào)查數(shù)據(jù)收集困難。解決辦法:優(yōu)化調(diào)查問卷設計,增加調(diào)查渠道,提高調(diào)查員的溝通技巧。2.問題:服務提升進度緩慢。解決辦法:加強監(jiān)督,定期評估,對進度滯后的部分進行重點管理。3.問題:費用支付爭議。解決辦法:明確費用支付時間和方式,建立費用支付審核機制。4.問題:第三方中介職責履行問題。解決辦法:明確第三方中介的職責范圍,定期評估其工作效果。五、所有應用場景:1.餐廳顧客滿意度調(diào)查。2.餐廳服務提升項目實施。3.第三方中介服務合同履行。4.保密協(xié)議的簽訂與履行。5.合同違約行為的處理。全文完。二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務提升合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方:名稱:(填寫甲方名稱)地址:(填寫甲方地址)聯(lián)系人:(填寫甲方聯(lián)系人)聯(lián)系電話:(填寫甲方聯(lián)系電話)2.乙方:名稱:(填寫乙方名稱)地址:(填寫乙方地址)聯(lián)系人:(填寫乙方聯(lián)系人)聯(lián)系電話:(填寫乙方聯(lián)系電話)3.其他相關方:名稱:(如有,填寫相關方名稱)地址:(如有,填寫相關方地址)聯(lián)系人:(如有,填寫相關方聯(lián)系人)聯(lián)系電話:(如有,填寫相關方聯(lián)系電話)二、合同前言2.1背景:隨著我國餐飲行業(yè)的快速發(fā)展,顧客滿意度已成為衡量餐廳服務質(zhì)量的重要指標。為了提高餐廳的服務質(zhì)量,提升顧客滿意度,甲方?jīng)Q定開展二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務提升工作。2.2目的:本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關方在餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務提升工作中的權利、義務和責任,確保調(diào)查工作順利進行,為餐廳服務質(zhì)量的提升提供有力支持。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語:(1)顧客滿意度:指顧客對餐廳產(chǎn)品、服務、環(huán)境等方面的滿意程度。(2)服務提升:指通過調(diào)查分析,找出餐廳服務中存在的問題,并提出改進措施,以提高顧客滿意度。3.2關鍵詞解釋:(1)滿意度調(diào)查:指通過問卷、訪談等方式,收集顧客對餐廳服務質(zhì)量的評價,分析顧客滿意度。(2)服務提升方案:指針對調(diào)查結果,制定的具體改進措施,包括服務流程優(yōu)化、員工培訓、設施設備更新等。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務:(1)有權要求乙方按照合同約定開展顧客滿意度調(diào)查與服務提升工作;(2)有權對乙方的工作進度、質(zhì)量進行監(jiān)督;(3)有權根據(jù)調(diào)查結果,對乙方提出的工作方案進行審核和調(diào)整;(4)負責提供調(diào)查所需的場地、設備、資料等;(5)負責支付乙方調(diào)查費用。4.2乙方的權利和義務:(1)負責制定顧客滿意度調(diào)查方案,包括調(diào)查方法、問卷設計、樣本選擇等;(2)負責實施調(diào)查,確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實、準確;(3)負責分析調(diào)查結果,提出服務提升方案;(4)按照甲方要求,及時提交調(diào)查報告和服務提升方案;(5)配合甲方對調(diào)查結果和服務提升方案進行審核和調(diào)整。五、履行條款5.1合同履行時間:本合同自雙方簽字之日起生效,至二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務提升工作完成之日止。5.2合同履行地點:本合同履行地點為甲方餐廳所在地。5.3合同履行方式:乙方應按照合同約定,在甲方餐廳所在地開展顧客滿意度調(diào)查與服務提升工作,確保工作質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件:本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件:(1)合同約定的調(diào)查與服務提升工作完成;(2)雙方協(xié)商一致解除合同;(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序:(1)一方提出終止合同,應提前書面通知另一方;(2)雙方就終止事宜進行協(xié)商,達成一致意見;(3)簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果:(1)合同終止后,乙方應向甲方提交調(diào)查報告和服務提升方案;(2)雙方應按照合同約定,處理相關事宜,包括費用結算、資料移交等。七、費用與支付7.1費用構成:(1)調(diào)查費用:包括問卷設計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等費用;(2)服務提升費用:包括改進方案制定、實施指導、效果評估等費用;(3)其他費用:包括交通費、住宿費、通訊費等。7.2支付方式:(1)調(diào)查費用:在合同簽訂后10個工作日內(nèi),甲方支付乙方調(diào)查費用的50%作為預付款;(2)服務提升費用:在乙方提交調(diào)查報告及服務提升方案后10個工作日內(nèi),甲方支付乙方服務提升費用的50%;(3)尾款支付:在乙方完成服務提升工作并經(jīng)甲方驗收合格后10個工作日內(nèi),甲方支付乙方剩余的服務提升費用。7.3支付時間:甲方應在合同約定的支付時間前,將款項支付至乙方指定的賬戶。7.4支付條款:(1)甲方應在支付款項時,附上付款憑證,注明合同編號;(2)乙方收到款項后,應及時向甲方出具相應的收據(jù);(3)如因甲方原因導致支付延遲,乙方有權要求甲方支付逾期付款利息。八、違約責任8.1甲方違約:(1)甲方未按合同約定支付費用的,應向乙方支付違約金,違約金為應付未付金額的1%;(2)甲方未按時提供調(diào)查所需場地、設備、資料的,應承擔相應的責任,并賠償乙方因此造成的損失。8.2乙方違約:(1)乙方未按合同約定完成調(diào)查工作的,應向甲方支付違約金,違約金為合同總金額的1%;(2)乙方未按合同約定提交調(diào)查報告及服務提升方案的,應承擔相應的責任,并賠償甲方因此造成的損失。8.3賠償金額和方式:違約方應按照合同約定,賠償守約方因此遭受的損失。賠償金額根據(jù)實際情況確定,并以貨幣形式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容:本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等,均為保密內(nèi)容。9.2保密期限:本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式:(1)雙方應對保密內(nèi)容采取保密措施,不得向任何第三方泄露;(2)雙方在合同履行過程中,應遵守保密義務,不得利用保密內(nèi)容進行不正當競爭。十、不可抗力10.1不可抗力定義:本合同所指的不可抗力,是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件:(1)自然災害:如地震、洪水、臺風等;(2)戰(zhàn)爭:包括戰(zhàn)爭狀態(tài)、軍事沖突等;(3)政府行為:如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務:(1)發(fā)生不可抗力事件時,雙方應及時通知對方;(2)在不可抗力事件持續(xù)期間,雙方應暫停履行合同;(3)不可抗力事件結束后,雙方應盡快恢復合同履行。10.4不可抗力實例:地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府政策調(diào)整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決:雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議,應友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟:協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟,或提交仲裁機構仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定:未經(jīng)對方同意,任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形:(1)合同中明確約定不得轉讓的權利和義務;(2)法律法規(guī)規(guī)定不得轉讓的權利和義務。十三、權利的保留13.1權力保留:(1)甲方保留對本合同內(nèi)容及調(diào)查結果的最終解釋權;(2)乙方在合同履行過程中,如需對調(diào)查方法、服務提升方案進行調(diào)整,應征得甲方同意。13.2特殊權力保留:(1)在合同履行過程中,如發(fā)現(xiàn)乙方有違反合同約定或法律法規(guī)的行為,甲方有權終止合同,并要求乙方承擔相應的法律責任;(2)乙方在調(diào)查過程中,如發(fā)現(xiàn)甲方的商業(yè)秘密,應立即停止使用并保密。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序:對本合同的修改和補充,應經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書面形式作出。14.2修改和補充效力:經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補充協(xié)議,與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項:(1)甲方應積極配合乙方開展顧客滿意度調(diào)查工作;(2)乙方應按照甲方要求,提供相關資料,協(xié)助甲方提升服務質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式:雙方應通過電話、郵件、現(xiàn)場會議等方式,保持密切溝通,及時解決問題。十六、其他條款16.1法律適用:本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性:本合同構成雙方之間的完整協(xié)議,對本合同的任何修改或補充,均應以書面形式作出。16.3增減條款:任何一方未經(jīng)對方同意,不得增加或減少本合同中的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方(蓋章):乙方(蓋章):甲方代表(簽字):乙方代表(簽字):簽訂日期:____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表:1.顧客滿意度調(diào)查問卷2.服務提升方案3.保密協(xié)議4.不可抗力事件清單5.爭議解決程序說明6.合同修改和補充協(xié)議二、違約行為及認定:1.違約行為:甲方違約:未按時支付費用、未提供調(diào)查所需資料、泄露乙方商業(yè)秘密等。乙方違約:未按時完成調(diào)查工作、未提交調(diào)查報告及服務提升方案、泄露甲方商業(yè)秘密等。2.違約行為認定:甲方違約認定:根據(jù)甲方未履行義務的事實,結合合同約定,由乙方提出書面通知,甲方在收到通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的,視為違約。乙方違約認定:根據(jù)乙方未履行義務的事實,結合合同約定,由甲方提出書面通知,乙方在收到通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人

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