二零二五年度地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.1合同訂立依據(jù)及法律適用1.2合同雙方基本信息1.3合同生效條件及時(shí)間1.4合同履行期限1.5合同解除及終止條件1.6合同變更及補(bǔ)充1.7保密條款1.8違約責(zé)任1.9爭議解決方式1.10合同解除后的處理1.11合同附件1.12合同份數(shù)及保管1.13合同生效日期1.14其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)及法律適用1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.1.2合同履行過程中，如遇法律法規(guī)修改，雙方應(yīng)按照修改后的法律法規(guī)執(zhí)行，本合同條款與修改后的法律法規(guī)相抵觸的，以修改后的法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二條合同雙方基本信息第三條合同生效條件及時(shí)間3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.1.2甲方應(yīng)在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方支付合同保證金。第四條合同履行期限4.1.1本合同履行期限為自合同生效之日起__年。4.1.2乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作。第五條合同解除及終止條件5.1.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未能采取補(bǔ)救措施；5.1.1.2由于不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行；5.1.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。第六條合同變更及補(bǔ)充6.1.1合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第七條保密條款7.1.1雙方對本合同內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用對方商業(yè)秘密。7.1.3本保密條款在合同履行完畢后繼續(xù)有效。第八條違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定支付合同保證金或款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的__%。8.1.2乙方未按約定履行客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。8.1.3任何一方違反保密條款，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第九條爭議解決方式9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同解除后的處理10.1.1.1乙方應(yīng)立即停止履行合同，并將已完成的客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作成果移交給甲方。10.1.1.2雙方應(yīng)相互結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用，包括但不限于保證金、款項(xiàng)等。10.1.1.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的合同保證金。第十一條合同附件11.1.1.1客戶關(guān)系管理與維護(hù)方案；11.1.1.2工作計(jì)劃及進(jìn)度報(bào)告；11.1.1.3相關(guān)證明文件。第十二條合同份數(shù)及保管12.1.1本合同一式__份，甲乙雙方各執(zhí)__份，具有同等法律效力。12.1.2合同原件由甲方保管，副本由雙方各自行使權(quán)利和義務(wù)。第十三條合同生效日期13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.1.2本合同如有未盡事宜，以雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱的第三方，是指除甲乙雙方之外的，為甲乙雙方提供咨詢、代理、服務(wù)或其他協(xié)助的個(gè)人或法人實(shí)體。15.2第三方介入的情形15.3第三方介入的申請15.3.1甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入的理由、目的、預(yù)期效果及第三方的基本信息。15.4第三方介入的同意15.4.1接到第三方介入申請的一方，應(yīng)在__日內(nèi)給予書面答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。15.5第三方的責(zé)任與義務(wù)15.5.1.1按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、獨(dú)立的咨詢或服務(wù)。15.5.1.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.5.1.3對介入過程中知悉的信息承擔(dān)保密義務(wù)。15.5.1.4按照合同約定或甲乙雙方的要求，完成相關(guān)任務(wù)。15.6第三方的權(quán)利15.6.1.1獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。15.6.1.2依據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，提出意見和建議。15.6.1.3要求甲乙雙方履行相應(yīng)的協(xié)助義務(wù)。15.7第三方的責(zé)任限額15.7.1.1第三方因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.7.1.2第三方的賠償責(zé)任不超過其介入服務(wù)費(fèi)用的__%。15.7.1.3第三方因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方損失的，不負(fù)賠償責(zé)任。15.8第三方的更換15.8.1如第三方在介入過程中無法履行其責(zé)任或義務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商更換第三方。15.8.2更換第三方時(shí)，應(yīng)按照本合同第15.3條至第15.5條的規(guī)定進(jìn)行。15.9第三方介入的終止15.9.1.1合同履行完畢或合同解除。15.9.1.2第三方無法繼續(xù)履行其責(zé)任或義務(wù)。15.9.1.3雙方協(xié)商一致終止第三方介入。15.10第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)15.10.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并按合同約定支付。15.11第三方介入的爭議解決15.11.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。15.11.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。15.12第三方介入的合同附件15.12.1本合同附件中應(yīng)包括第三方的介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利及費(fèi)用等內(nèi)容。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶關(guān)系管理與維護(hù)方案詳細(xì)要求：包括客戶關(guān)系管理策略、維護(hù)計(jì)劃、服務(wù)流程、預(yù)期目標(biāo)等。說明：此方案應(yīng)為本合同的核心附件，明確雙方在合同履行期間應(yīng)遵循的具體操作流程。2.工作計(jì)劃及進(jìn)度報(bào)告說明：此報(bào)告應(yīng)作為甲方對乙方工作情況的監(jiān)督和評估依據(jù)。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利、費(fèi)用、保密條款等。說明：此協(xié)議應(yīng)在本合同附件中明確第三方的介入范圍和限制。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等。說明：此協(xié)議應(yīng)作為甲乙雙方及第三方之間的保密約定。5.合同簽訂證明文件詳細(xì)要求：包括合同簽訂日期、地點(diǎn)、雙方簽字蓋章等。說明：此文件作為合同生效的證明。6.甲方提供的客戶信息清單詳細(xì)要求：包括客戶名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)需求等。說明：此清單為乙方開展客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作的重要依據(jù)。7.乙方提交的工作成果報(bào)告詳細(xì)要求：包括完成的工作內(nèi)容、效果評估、客戶滿意度等。說明：此報(bào)告應(yīng)作為甲方對乙方工作效果的評估依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定支付合同保證金或款項(xiàng)。責(zé)任認(rèn)定：向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的__%。示例：甲方應(yīng)于合同生效之日起30日內(nèi)支付保證金人民幣10萬元，若未按時(shí)支付，應(yīng)向乙方支付違約金1萬元。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定履行客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作。責(zé)任認(rèn)定：向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。示例：乙方應(yīng)在合同履行期間完成客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作，若未按期完成，應(yīng)向甲方支付違約金10萬元。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：因自身原因?qū)е录滓译p方損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償責(zé)任不超過其介入服務(wù)費(fèi)用的__%。示例：第三方在介入過程中因操作失誤導(dǎo)致甲方損失5萬元，第三方應(yīng)賠償甲方5萬元。4.保密違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未經(jīng)對方同意泄露或使用對方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失10萬元，第三方應(yīng)賠償甲方10萬元。全文完。二零二四年度地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及目的1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期4.客戶關(guān)系管理職責(zé)4.1甲方職責(zé)4.2乙方職責(zé)5.客戶信息收集與維護(hù)5.1客戶信息收集5.2客戶信息維護(hù)6.客戶關(guān)系維護(hù)活動6.1定期拜訪6.2舉辦活動6.3節(jié)假日關(guān)懷7.客戶滿意度調(diào)查與評估7.1調(diào)查方式7.2評估標(biāo)準(zhǔn)8.客戶投訴處理8.1投訴渠道8.2處理流程9.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析9.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)9.2數(shù)據(jù)分析10.合作伙伴關(guān)系10.1合作伙伴定義10.2合作伙伴選擇與維護(hù)11.合同費(fèi)用及支付11.1費(fèi)用構(gòu)成11.2支付方式12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.合同變更與解除14.1合同變更14.2合同解除第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)及目的1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定訂立。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度內(nèi)關(guān)于客戶關(guān)系管理與維護(hù)的合作內(nèi)容、職責(zé)及權(quán)利義務(wù)，確保雙方合作的順利進(jìn)行。2.雙方基本信息2.1甲方基本信息甲方名稱：地產(chǎn)公司法定代表人：住所地：2.2乙方基本信息乙方名稱：客戶關(guān)系管理公司法定代表人：住所地：3.合同期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2合同終止日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。4.客戶關(guān)系管理職責(zé)4.1甲方職責(zé)4.1.1負(fù)責(zé)提供客戶資料，確保資料的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。4.1.2配合乙方開展客戶關(guān)系維護(hù)活動。4.1.3對乙方在執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)過程中遇到的問題給予必要的支持和協(xié)助。4.2乙方職責(zé)4.2.1根據(jù)甲方提供的客戶資料，制定客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃。4.2.2定期拜訪客戶，了解客戶需求，收集客戶反饋。4.2.3組織舉辦客戶活動，提高客戶滿意度。5.客戶信息收集與維護(hù)5.1客戶信息收集5.1.1客戶的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。5.1.2客戶購買房產(chǎn)的相關(guān)信息，包括房產(chǎn)類型、面積、價(jià)格等。5.1.3客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。5.2客戶信息維護(hù)乙方應(yīng)確保收集到的客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并定期更新客戶信息。6.客戶關(guān)系維護(hù)活動6.1定期拜訪乙方應(yīng)每月至少拜訪一次甲方提供的客戶，了解客戶需求，收集客戶反饋。6.2舉辦活動乙方應(yīng)每年至少舉辦兩次客戶活動，提高客戶滿意度。6.3節(jié)假日關(guān)懷乙方應(yīng)在節(jié)假日向客戶發(fā)送祝福短信或賀卡，表達(dá)關(guān)愛之情。7.客戶滿意度調(diào)查與評估7.1調(diào)查方式乙方應(yīng)采用電話、郵件、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.2評估標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對客戶關(guān)系維護(hù)工作進(jìn)行評估，評估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：7.2.1客戶滿意度；7.2.2客戶反饋處理及時(shí)性；7.2.3客戶關(guān)系維護(hù)活動的有效性。8.客戶投訴處理8.1投訴渠道8.1.1電話：X8.1.3當(dāng)面：地產(chǎn)公司客戶服務(wù)中心8.2處理流程8.2.1記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、客戶信息、投訴事項(xiàng)等。8.2.224小時(shí)內(nèi)對投訴進(jìn)行初步調(diào)查，確定投訴原因。8.2.3制定解決方案，并在3個(gè)工作日內(nèi)與客戶溝通確認(rèn)。8.2.4采取必要措施，解決客戶問題，并跟蹤處理結(jié)果。9.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析9.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)乙方應(yīng)每月對客戶關(guān)系維護(hù)活動進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括拜訪次數(shù)、活動參與人數(shù)、客戶滿意度等。9.2數(shù)據(jù)分析乙方應(yīng)定期對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評估客戶關(guān)系維護(hù)工作的效果，并提出改進(jìn)建議。10.合作伙伴關(guān)系10.1合作伙伴定義本合同中，合作伙伴指乙方與甲方指定的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，共同參與客戶關(guān)系維護(hù)工作。10.2合作伙伴選擇與維護(hù)乙方應(yīng)選擇具備良好信譽(yù)和實(shí)力的合作伙伴，并與合作伙伴簽訂合作協(xié)議。乙方負(fù)責(zé)對合作伙伴進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保合作伙伴履行合同義務(wù)。11.合同費(fèi)用及支付11.1費(fèi)用構(gòu)成11.1.1乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的費(fèi)用；11.1.2乙方開展客戶活動產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用；11.1.3乙方人員工資及福利費(fèi)用。11.2支付方式11.2.1每季度支付一次，具體支付日期為季度一個(gè)月的25日；11.2.2支付金額為當(dāng)季乙方實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的總和。12.違約責(zé)任12.1違約情形雙方任何一方違反本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。具體違約情形包括但不限于：12.1.1乙方未按約定開展客戶關(guān)系維護(hù)活動；12.1.2甲方未按約定支付費(fèi)用；12.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1支付違約金，違約金為未履行義務(wù)部分費(fèi)用的%；12.2.2恢復(fù)或賠償因違約給對方造成的損失。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。14.合同變更與解除14.1合同變更本合同在履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。14.2合同解除14.2.1合同約定的解除條件成就；14.2.2一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；14.2.3因不可抗力致使合同無法履行。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中的第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同而介入的客戶關(guān)系管理服務(wù)提供者、技術(shù)支持者、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)、活動策劃執(zhí)行機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1客戶關(guān)系管理服務(wù)需要專業(yè)技術(shù)支持；15.2.2需要第三方提供數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等支持；15.2.3客戶活動策劃與執(zhí)行需要第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)；15.2.4其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的情形。15.3第三方選擇與協(xié)議15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，乙方負(fù)責(zé)具體實(shí)施；15.3.2乙方應(yīng)與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用及支付方式等；15.3.3協(xié)議中應(yīng)包含保密條款，確保客戶信息的安全。16.甲乙方責(zé)任劃分16.1甲方的責(zé)任甲方應(yīng)保證向乙方提供準(zhǔn)確、完整、有效的客戶信息，并對第三方提供的信息進(jìn)行審核。16.2乙方的責(zé)任乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)。16.3第三方的責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議履行職責(zé)，并對自身的服務(wù)負(fù)責(zé)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額，是指第三方因自身原因?qū)е逻`約或侵權(quán)行為，對甲方或乙方造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，原則上不超過第三方接受服務(wù)時(shí)的服務(wù)費(fèi)用總額。17.3責(zé)任限額的適用責(zé)任限額僅適用于第三方因自身原因?qū)е碌倪`約或侵權(quán)行為，不包括第三方因不可抗力、甲方或乙方的責(zé)任等原因?qū)е碌膿p失。18.第三方介入時(shí)的額外條款18.1第三方介入?yún)f(xié)議的效力第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補(bǔ)充文件，與本合同具有同等法律效力。18.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更第三方介入?yún)f(xié)議的變更，需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面變更協(xié)議。18.3第三方介入?yún)f(xié)議的解除第三方介入?yún)f(xié)議的解除，需符合合作協(xié)議中的約定，并簽訂書面解除協(xié)議。19.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)19.1第三方與甲方第三方應(yīng)遵守甲方的要求，保護(hù)甲方商業(yè)秘密，并對甲方提供的信息負(fù)責(zé)。19.2第三方與乙方第三方應(yīng)遵守乙方的工作安排，配合乙方的工作，并對乙方提供的信息負(fù)責(zé)。19.3第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方不對甲方或乙方承擔(dān)直接責(zé)任，僅對其自身提供服務(wù)負(fù)責(zé)。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入后的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。20.2爭議解決機(jī)構(gòu)的適用第三方介入后的爭議，仍適用本合同中關(guān)于爭議解決機(jī)構(gòu)的約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方客戶信息清單要求：包含客戶的基本信息、購房信息、聯(lián)系方式等，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。說明：此清單為乙方開展客戶關(guān)系維護(hù)工作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)列出合作內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用及支付方式、保密條款等。說明：此協(xié)議為第三方介入合作的法律依據(jù)。3.客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)合理，問題明確，能夠全面反映客戶滿意度。說明：此問卷用于收集客戶反饋，評估客戶關(guān)系維護(hù)工作的效果。4.客戶投訴處理記錄要求：記錄投訴時(shí)間、客戶信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：此記錄用于跟蹤投訴處理情況，提高客戶滿意度。5.客戶關(guān)系維護(hù)活動策劃方案要求：明確活動目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動流程等。說明：此方案用于指導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)活動的開展。6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告要求：對客戶關(guān)系維護(hù)活動進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析效果，提出改進(jìn)建議。說明：此報(bào)告用于評估客戶關(guān)系維護(hù)工作的成效。7.第三方工作評估報(bào)告要求：對第三方介入合作的效果進(jìn)行評估，包括服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等。說明：此報(bào)告用于監(jiān)督第三方的工作表現(xiàn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按約定提供準(zhǔn)確、完整的客戶信息。乙方未按約定開展客戶關(guān)系維護(hù)活動。乙方未按約定支付費(fèi)用。第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為未履行義務(wù)部分費(fèi)用的%。違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的損失。3.違約責(zé)任示例甲方未按時(shí)提供客戶信息，導(dǎo)致乙方無法按計(jì)劃開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，甲方應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因違約造成的損失。乙方未按約定開展客戶關(guān)系維護(hù)活動，導(dǎo)致客戶滿意度下降，乙方應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因違約造成的損失。第三方未按合作協(xié)議提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，導(dǎo)致乙方客戶滿意度調(diào)查，第三方應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因違約造成的損失。全文完。二零二四年度地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1合同甲方2.2合同乙方3.合同目的3.1客戶關(guān)系管理3.2客戶維護(hù)4.客戶信息管理4.1信息收集4.2信息存儲4.3信息更新5.客戶溝通與聯(lián)系5.1溝通方式5.2聯(lián)系頻率5.3聯(lián)系內(nèi)容6.客戶服務(wù)6.1服務(wù)內(nèi)容6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.3服務(wù)流程7.客戶滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查頻率7.3調(diào)查內(nèi)容8.客戶投訴處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理期限9.客戶關(guān)系維護(hù)策略9.1策略制定9.2策略實(shí)施9.3策略評估10.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告10.1數(shù)據(jù)分析10.2報(bào)告內(nèi)容10.3報(bào)告頻率11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限11.2續(xù)簽條件11.3續(xù)簽流程12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決期限13.3爭議解決機(jī)構(gòu)14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止流程第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1客戶：指與甲方簽訂房地產(chǎn)買賣合同或租賃合同的自然人、法人或其他組織。1.1.2客戶關(guān)系管理：指甲方為實(shí)現(xiàn)與客戶建立、維護(hù)和發(fā)展長期穩(wěn)定合作關(guān)系，采取的一系列管理措施。1.1.3客戶維護(hù)：指甲方針對已建立客戶關(guān)系，通過持續(xù)的服務(wù)和溝通，保持客戶滿意度和忠誠度的活動。1.2解釋1.2.1本合同所稱“客戶”包括但不限于購買甲方房產(chǎn)的客戶、租賃甲方房產(chǎn)的客戶以及與甲方有其他業(yè)務(wù)往來的客戶。1.2.2本合同所稱“客戶關(guān)系管理”和“客戶維護(hù)”活動包括但不限于客戶信息管理、客戶溝通與聯(lián)系、客戶服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴處理等。2.合同雙方2.1合同甲方2.1.1甲方名稱：地產(chǎn)有限公司2.1.2甲方地址：省市區(qū)路號2.2合同乙方2.2.1乙方名稱：客戶關(guān)系管理服務(wù)公司2.2.2乙方地址：省市區(qū)路號3.合同目的3.1客戶關(guān)系管理3.1.1建立與客戶的長期合作關(guān)系，提高客戶滿意度。3.1.2通過客戶關(guān)系管理，提升甲方品牌形象和市場競爭力。3.2客戶維護(hù)3.2.1保持客戶忠誠度，提高客戶復(fù)購率。3.2.2通過客戶維護(hù)，發(fā)掘潛在客戶，拓展業(yè)務(wù)渠道。4.客戶信息管理4.1信息收集4.1.1乙方應(yīng)收集客戶的基本信息、購房/租賃信息、聯(lián)系方式等。4.1.2信息收集方式包括但不限于問卷調(diào)查、電話溝通、現(xiàn)場訪問等。4.2信息存儲4.2.1乙方應(yīng)將收集到的客戶信息存儲在甲方指定的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫中。4.2.2信息存儲應(yīng)遵循保密原則，確?？蛻粜畔踩?。4.3信息更新4.3.1乙方應(yīng)定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。5.客戶溝通與聯(lián)系5.1溝通方式5.1.1乙方應(yīng)采用電話、短信、郵件、等方式與客戶保持聯(lián)系。5.1.2溝通內(nèi)容應(yīng)包括客戶需求了解、市場動態(tài)告知、優(yōu)惠政策宣傳等。5.2聯(lián)系頻率5.2.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶需求和市場變化，合理制定聯(lián)系頻率。5.2.2一般情況下，每月至少與客戶聯(lián)系一次。5.3聯(lián)系內(nèi)容5.3.1聯(lián)系內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、有針對性，不得誤導(dǎo)客戶。6.客戶服務(wù)6.1服務(wù)內(nèi)容6.1.1提供購房/租賃咨詢、合同簽訂、物業(yè)交接等服務(wù)。6.1.2解決客戶在購房/租賃過程中遇到的問題。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1服務(wù)態(tài)度熱情、耐心，解答客戶疑問及時(shí)、準(zhǔn)確。6.2.2服務(wù)流程規(guī)范，提高客戶滿意度。6.3服務(wù)流程6.3.1乙方接到客戶服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.3.2乙方根據(jù)客戶需求，制定解決方案，并及時(shí)反饋給客戶。8.客戶滿意度調(diào)查8.1調(diào)查方式8.1.1乙方應(yīng)采用電話調(diào)查、在線問卷、面對面訪談等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。8.1.2調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、解決問題的效率等方面。8.2調(diào)查頻率8.2.1乙方每年至少進(jìn)行兩次客戶滿意度調(diào)查。8.2.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)匯總分析，并向甲方報(bào)告。8.3調(diào)查內(nèi)容8.3.1調(diào)查問卷應(yīng)包括客戶的滿意度評分、改進(jìn)建議等。8.3.2乙方應(yīng)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類整理，找出服務(wù)中的不足之處。9.客戶投訴處理9.1投訴渠道9.1.1客戶可通過電話、郵件、在線客服等多種渠道向乙方提出投訴。9.1.2投訴渠道應(yīng)明確標(biāo)識，便于客戶識別和選擇。9.2投訴處理流程9.2.1乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)。9.2.2乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案，并與客戶溝通確認(rèn)。9.2.3對于復(fù)雜或重大投訴，乙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。9.3投訴處理期限9.3.1一般投訴應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)得到妥善處理。9.3.2對于特殊或復(fù)雜投訴，乙方可根據(jù)實(shí)際情況延長處理期限。10.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告10.1數(shù)據(jù)分析10.1.1乙方應(yīng)定期對客戶信息、服務(wù)數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。10.1.2分析結(jié)果應(yīng)有助于改進(jìn)客戶關(guān)系管理策略和服務(wù)質(zhì)量。10.2報(bào)告內(nèi)容10.2.1報(bào)告應(yīng)包括客戶滿意度、服務(wù)效率、投訴處理情況等關(guān)鍵指標(biāo)。10.2.2報(bào)告應(yīng)采用圖表、文字等多種形式，便于甲方理解。10.3報(bào)告頻率10.3.1乙方應(yīng)每季度向甲方提交一次客戶關(guān)系管理報(bào)告。11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限11.1.1本合同期限為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。11.2續(xù)簽條件11.2.1甲方同意續(xù)簽。11.2.2乙方提供的服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。11.3續(xù)簽流程11.3.1雙方應(yīng)在合同期滿前30天協(xié)商續(xù)簽事宜。11.3.2雙方達(dá)成一致后，簽訂續(xù)簽協(xié)議。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1乙方未按合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。12.1.2乙方泄露客戶信息，造成客戶損失。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。12.2.2違約責(zé)任的具體金額由雙方協(xié)商確定。12.3違約賠償12.3.1違約賠償?shù)淖罡呦揞~為本合同總金額的20%。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決期限13.2.1雙方應(yīng)在接到爭議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。13.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.3.1本合同的爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1雙方簽署合同并加蓋公章。14.1.2合同經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)。14.2合同終止條件14.2.1合同期滿且雙方未續(xù)簽。14.2.2合同因一方違約而被終止。14.3合同終止流程14.3.1合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同終止的具體事宜。14.3.2合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還預(yù)付款、清結(jié)債權(quán)債務(wù)等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方：指在甲乙雙方簽訂的本合同執(zhí)行過程中，因特定業(yè)務(wù)需求或合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同相關(guān)業(yè)務(wù)活動的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方介入條件2.1第三方介入必須符合國家法律法規(guī)及政策規(guī)定。2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.3第三方介入不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方責(zé)任3.1第三方在介入本合同相關(guān)業(yè)務(wù)活動時(shí)，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方在介入過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。4.第三方權(quán)利4.1第三方在介入本合同相關(guān)業(yè)務(wù)活動時(shí)，享有甲乙雙方提供的必要條件和便利。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便其履行職責(zé)。4.3第三方在介入過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃，但需及時(shí)通知甲乙雙方。5.第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由補(bǔ)充協(xié)議約定。5.2第三方在介入本合同相關(guān)業(yè)務(wù)活動時(shí)，與甲方、乙方之間不構(gòu)成勞動關(guān)系、合伙關(guān)系或其他法律關(guān)系。5.3第三方在介入過程中，其行為不代表甲方、乙方，甲方、乙方對其行為不承擔(dān)法律責(zé)任。6.第三方責(zé)任限額6.1第三方在本合同執(zhí)行過程中的責(zé)任限額，由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。6.2第三方責(zé)任限額包括但不限于因第三方原因?qū)е录滓译p方經(jīng)濟(jì)損失的賠償。6.3第三方責(zé)任限額的約定應(yīng)遵循公平、合理原則，并符合國家法律法規(guī)及政策規(guī)定。7.第三方介入的流程7.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性和可行性。7.2雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。7.3第三方根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議約定，介入本合同相關(guān)業(yè)務(wù)活動。7.4第三方在介入過程中，定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。7.5第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方對第三方的工作進(jìn)行評估，并形成書面報(bào)告。8.第三方介入的終止8.1.1第三方違反本合同及補(bǔ)充協(xié)議約定，損害甲乙雙方合法權(quán)益。8.1.2第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議約定，辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還預(yù)付款、清結(jié)債權(quán)債務(wù)等。9.第三方介入的保密9.1第三方在介入本合同相關(guān)業(yè)務(wù)活動過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。9.2第三方在介入結(jié)束后，仍應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。10.第三方介入的其他條款10.1第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.2本合同及補(bǔ)充協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或終止，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。10.3本合同及補(bǔ)充協(xié)議的爭議解決方式、適用法律等條款，適用于