二零二五年度便利店智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度便利店智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱(chēng)1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式2.合作目的和原則2.1合作目的2.2合作原則3.合作內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能描述3.2系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)3.3系統(tǒng)性能指標(biāo)4.合作期限4.1合作開(kāi)始時(shí)間4.2合作結(jié)束時(shí)間5.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署5.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)5.2系統(tǒng)部署5.3系統(tǒng)驗(yàn)收6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.2系統(tǒng)維護(hù)7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.2保密協(xié)議8.版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)版權(quán)8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.費(fèi)用與支付9.1費(fèi)用構(gòu)成9.2支付方式9.3付款時(shí)間10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.其他約定13.1法律適用13.2合同生效13.3合同附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱(chēng)甲方：便利店連鎖有限公司乙方：智能科技有限公司1.2法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式2.合作目的和原則2.1合作目的本協(xié)議旨在通過(guò)甲方便利店智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。2.2合作原則遵循平等互利、誠(chéng)實(shí)信用、共同發(fā)展的原則，確保合作順利進(jìn)行。3.合作內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)具備語(yǔ)音識(shí)別、智能問(wèn)答、訂單處理、售后服務(wù)等功能，能夠滿足甲方便利店日常運(yùn)營(yíng)需求。3.2系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)系統(tǒng)采用云計(jì)算技術(shù)，支持多平臺(tái)接入，具備高并發(fā)處理能力，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.3系統(tǒng)性能指標(biāo)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1秒，日處理訂單量不低于10萬(wàn)單，系統(tǒng)可用率不低于99.9%。4.合作期限4.1合作開(kāi)始時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為一年。4.2合作結(jié)束時(shí)間合作期限屆滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。5.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署5.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，確保系統(tǒng)功能滿足甲方需求。5.2系統(tǒng)部署乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的服務(wù)器上部署智能客服系統(tǒng)，并提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。5.3系統(tǒng)驗(yàn)收甲方在系統(tǒng)部署完成后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，系統(tǒng)正式投入使用。6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持乙方提供724小時(shí)技術(shù)支持，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)性能穩(wěn)定。8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保甲方客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損毀。8.2保密協(xié)議雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。9.版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1系統(tǒng)版權(quán)智能客服系統(tǒng)的所有權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在合作期限內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)所涉及的技術(shù)、設(shè)計(jì)、算法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在使用過(guò)程中不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.費(fèi)用與支付10.1費(fèi)用構(gòu)成費(fèi)用包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、部署費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用。10.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用和部署費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按月支付。10.3付款時(shí)間每月一個(gè)工作日支付下一個(gè)月的費(fèi)用。11.違約責(zé)任11.1違約情形任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定的，視為違約。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。13.合同解除13.1合同解除條件發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在收到違約通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）一方破產(chǎn)、解散或喪失履行合同能力；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.2合同解除程序一方要求解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同義務(wù)。14.其他約定14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同生效本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書(shū)；（2）系統(tǒng)操作手冊(cè)；（3）保密協(xié)議；（4）其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本協(xié)議中，“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務(wù)提供商、中介方等。15.2第三方介入的情形（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要第三方提供特定技術(shù)或服務(wù)；（2）系統(tǒng)部署和維護(hù)過(guò)程中需要第三方協(xié)助；（3）爭(zhēng)議解決過(guò)程中需要第三方作為仲裁人或調(diào)解人；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的情形。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額第三方在介入本協(xié)議過(guò)程中，其責(zé)任限額由甲乙雙方另行約定，并在合同附件中明確。如無(wú)特別約定，第三方對(duì)甲乙雙方及合同項(xiàng)下事項(xiàng)的責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元。15.3.2第三方責(zé)任劃分（1）第三方在提供技術(shù)或服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保其符合合同約定，并對(duì)因自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障或數(shù)據(jù)損失承擔(dān)責(zé)任。（2）第三方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，應(yīng)公正、公平地履行職責(zé)，并對(duì)因自身原因?qū)е碌臓?zhēng)議處理結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。（3）第三方在介入本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得違反合同約定。15.4第三方權(quán)利（1）第三方在提供技術(shù)或服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。（2）第三方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)證據(jù)和資料。15.5第三方介入的程序15.5.1提前通知甲乙雙方在邀請(qǐng)第三方介入前，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的原因、職責(zé)和預(yù)期效果。15.5.2協(xié)商一致甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后方可邀請(qǐng)第三方介入。15.5.3簽訂補(bǔ)充協(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.增加的額外條款及說(shuō)明16.1第三方介入的額外條款（1）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同遵守補(bǔ)充協(xié)議的約定。（2）第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。16.2第三方介入的說(shuō)明（1）第三方介入不影響本協(xié)議的效力，甲乙雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。（2）第三方介入的目的是為了更好地履行本協(xié)議，提高系統(tǒng)性能和客戶服務(wù)質(zhì)量。17.明確第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方介入的規(guī)模和范圍；（2）第三方介入的技術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)；（3）第三方介入對(duì)甲乙雙方及合同項(xiàng)下事項(xiàng)的影響。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確新的責(zé)任限額。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書(shū)詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)功能、技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、接口規(guī)范等。說(shuō)明：本附件為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署和維護(hù)的依據(jù)。2.系統(tǒng)操作手冊(cè)詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)使用方法、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。說(shuō)明：本附件為甲方員工使用系統(tǒng)的指導(dǎo)文件。3.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方保密義務(wù)、保密范圍、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件為保障雙方商業(yè)秘密的重要文件。4.第三方介入補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的原因、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額等。說(shuō)明：本附件為第三方介入時(shí)的具體合作文件。5.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)果等。說(shuō)明：本附件為系統(tǒng)驗(yàn)收合格的證明文件。6.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成、金額、支付時(shí)間等。說(shuō)明：本附件為費(fèi)用支付的依據(jù)。7.違約責(zé)任認(rèn)定書(shū)詳細(xì)要求：明確違約行為、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償金額等。說(shuō)明：本附件為違約責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等。說(shuō)明：本附件為解決爭(zhēng)議的具體文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：（1）未按時(shí)支付費(fèi)用；（2）未按約定提供必要的技術(shù)支持；（3）違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密。乙方違約行為：（1）未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署和維護(hù)；（2）未按約定提供技術(shù)支持；（3）違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）未按時(shí)支付費(fèi)用：按逾期天數(shù)計(jì)算滯納金；（2）未按約定提供技術(shù)支持：賠償因技術(shù)支持延誤造成的損失；（3）違反保密協(xié)議：賠償因泄露商業(yè)秘密造成的損失。乙方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署和維護(hù)：賠償因延誤造成的損失；（2）未按約定提供技術(shù)支持：賠償因技術(shù)支持延誤造成的損失；（3）違反保密協(xié)議：賠償因泄露商業(yè)秘密造成的損失。3.違約責(zé)任示例甲方違約示例：甲方未按時(shí)支付乙方系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，逾期30天，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為每日千分之五。乙方違約示例：乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)部署，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤，乙方應(yīng)賠償甲方因延誤造成的損失，損失金額為人民幣萬(wàn)元。全文完。二零二五年度便利店智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體名稱(chēng)：（填寫(xiě)甲方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）名稱(chēng)：（填寫(xiě)乙方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)）二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，便利店行業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)日益壯大。為提升便利店服務(wù)水平，提高顧客滿意度，甲方?jīng)Q定引入智能客服系統(tǒng)，以滿足顧客在購(gòu)物過(guò)程中對(duì)便捷、高效服務(wù)需求的追求。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在二零二五年度內(nèi)就便利店智能客服系統(tǒng)的合作事宜達(dá)成共識(shí)，共同推進(jìn)智能客服系統(tǒng)在甲方便利店中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)2）便利店：指為社區(qū)居民提供日常生活必需品、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)的零售商店。3.2關(guān)鍵詞解釋1）合作：指甲方與乙方在平等、自愿、互利的原則下，共同開(kāi)展便利店智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施、運(yùn)營(yíng)等工作。2）項(xiàng)目：指甲方與乙方共同推進(jìn)的便利店智能客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1）有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供符合要求的智能客服系統(tǒng)；2）有權(quán)對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保系統(tǒng)質(zhì)量；3）有權(quán)監(jiān)督乙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的工作進(jìn)度；4）有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1）按照合同約定，為甲方提供符合要求的智能客服系統(tǒng)；2）在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量；3）對(duì)甲方提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行及時(shí)反饋和處理；4）負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)甲方便利店所在區(qū)域。5.3合同履行方式1）乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、部署、培訓(xùn)等工作；2）甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、升級(jí)等工作；3）雙方共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1）合同期滿；2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序1）任何一方提出終止合同時(shí)，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方；2）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。6.4終止后果1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費(fèi)用；2）合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試等費(fèi)用；2）系統(tǒng)部署費(fèi)用：包括但不限于服務(wù)器租賃、網(wǎng)絡(luò)接入、硬件設(shè)備購(gòu)置等費(fèi)用；3）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、數(shù)據(jù)備份等費(fèi)用；4）培訓(xùn)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)操作培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)等費(fèi)用；5）其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。7.2支付方式1）甲方應(yīng)按照合同約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費(fèi)用；2）乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，作為甲方支付費(fèi)用的憑證。7.3支付時(shí)間1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后十個(gè)工作日內(nèi)支付；2）系統(tǒng)部署費(fèi)用：在系統(tǒng)部署完成后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后十個(gè)工作日內(nèi)支付；3）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：按年度支付，甲方應(yīng)在每個(gè)年度的第一個(gè)月內(nèi)支付；4）培訓(xùn)費(fèi)用：在培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后十個(gè)工作日內(nèi)支付；5）其他費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生支付。7.4支付條款1）甲方在支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確保資金來(lái)源合法合規(guī)；2）乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，并將發(fā)票送達(dá)甲方；3）雙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)稅收政策規(guī)定，依法納稅。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五；2）甲方未按合同約定使用智能客服系統(tǒng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1）乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或部署的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五；2）乙方未按合同約定提供系統(tǒng)維護(hù)和培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1）違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償對(duì)方，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失；2）賠償金額以人民幣計(jì)算，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定賠償方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1）本合同內(nèi)容；2）雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；3）雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露；2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1）自然災(zāi)害；2）政府行為；3）社會(huì)異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例1）地震；2）戰(zhàn)爭(zhēng)；3）政府政策調(diào)整。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；2）雙方也可選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1）合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1）本合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)；2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓或變更合同權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1）本合同涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等，雙方均有權(quán)依法采取保密措施；2）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確定，并作為本合同的附件。14.2修改和補(bǔ)充效力1）經(jīng)雙方簽署的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力；2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容未明確約定的，按原合同約定執(zhí)行。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1）雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)便利店智能客服系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)；2）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題解決。15.2協(xié)作與配合方式1）雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式保持溝通；2）雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，不構(gòu)成任何其他合同或協(xié)議的補(bǔ)充或修改。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.智能客服系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)4.系統(tǒng)部署方案及實(shí)施計(jì)劃5.培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)資料6.保密協(xié)議7.修改和補(bǔ)充協(xié)議8.爭(zhēng)議解決協(xié)議9.其他雙方認(rèn)為必要的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過(guò)合同約定的支付時(shí)間未支付。未按合同約定使用智能客服系統(tǒng)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未按照合同約定的方式使用系統(tǒng)。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定提供系統(tǒng)維護(hù)和培訓(xùn)服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方未按照合同約定的方式提供服務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.獨(dú)立性：指合同作為一個(gè)獨(dú)立文件，不依賴(lài)于其他合同或協(xié)議的存在。4.違約金：指合同當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢(qián)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：智能客服系統(tǒng)在部署過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題。解決辦法：及時(shí)通知乙方，由乙方負(fù)責(zé)解決技術(shù)問(wèn)題。2.問(wèn)題：甲方未按合同約定使用智能客服系統(tǒng)。解決辦法：與甲方溝通，了解原因，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.問(wèn)題：乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或部署。解決辦法：與乙方協(xié)商，明確責(zé)任，并要求乙方采取補(bǔ)救措施。4.問(wèn)題：雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議。5.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：按照合同約定的不可抗力條款處理，如暫停履行合同、協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容等。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：本合同所稱(chēng)第三方，指除甲方和乙方之外的，為智能客服系統(tǒng)提供技術(shù)支持、硬件設(shè)備、軟件開(kāi)發(fā)