2025年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務內(nèi)容與服務質(zhì)量規(guī)定3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務內(nèi)容與服務質(zhì)量規(guī)定本合同目錄一覽1.物業(yè)服務范圍及區(qū)域1.1物業(yè)管理區(qū)域劃分1.2物業(yè)服務具體范圍2.服務內(nèi)容明細2.1清潔衛(wèi)生服務2.1.1公共區(qū)域清潔2.1.2室外綠化養(yǎng)護2.1.3室內(nèi)公共區(qū)域清潔2.2保衛(wèi)安全服務2.2.124小時安保巡邏2.2.2入住及訪客管理2.2.3應急事件處理2.3維修養(yǎng)護服務2.3.1公共設施設備維修2.3.2房屋及配套設施維修2.3.3設備定期檢查與保養(yǎng)2.4環(huán)境維護服務2.4.1垃圾分類與清運2.4.2水電抄表與收費2.4.3消防安全檢查3.服務質(zhì)量標準3.1清潔衛(wèi)生服務標準3.2保衛(wèi)安全服務標準3.3維修養(yǎng)護服務標準3.4環(huán)境維護服務標準4.服務時間規(guī)定4.1清潔衛(wèi)生服務時間4.2保衛(wèi)安全服務時間4.3維修養(yǎng)護服務時間4.4環(huán)境維護服務時間5.服務費用及支付方式5.1服務費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3付款周期與逾期處理6.物業(yè)服務合同的簽訂與生效6.1合同簽訂條件6.2合同生效時間6.3合同期限7.違約責任與賠償7.1違約情形7.2違約責任7.3賠償標準8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2爭議解決程序8.3爭議解決期限9.合同解除條件9.1合同解除情形9.2合同解除程序9.3合同解除通知10.合同終止后的處理10.1物業(yè)服務交接10.2費用結(jié)算10.3物業(yè)檔案資料歸檔11.通知與公告11.1通知方式11.2公告發(fā)布方式11.3通知公告的生效12.合同附件12.1物業(yè)服務收費標準12.2物業(yè)服務合同附件清單13.合同未盡事宜的處理13.1補充協(xié)議的簽訂13.2補充協(xié)議的生效13.3補充協(xié)議的優(yōu)先級14.合同其他約定事項14.1合同解釋14.2合同變更14.3合同終止第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務范圍及區(qū)域1.1物業(yè)管理區(qū)域劃分本合同所指物業(yè)管理區(qū)域為（具體地址），包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫、公共綠地、道路等。1.2物業(yè)服務具體范圍（1）公共區(qū)域清潔：包括但不限于地面清潔、玻璃清潔、電梯清潔、公共衛(wèi)生間清潔等。（2）室外綠化養(yǎng)護：包括但不限于修剪樹枝、澆水、施肥、病蟲害防治等。（3）室內(nèi)公共區(qū)域清潔：包括但不限于走廊、樓梯、電梯廳、公共衛(wèi)生間等。（4）保衛(wèi)安全服務：包括但不限于24小時安保巡邏、門禁管理、訪客登記、應急事件處理等。（5）維修養(yǎng)護服務：包括但不限于公共設施設備維修、房屋及配套設施維修、設備定期檢查與保養(yǎng)等。（6）環(huán)境維護服務：包括但不限于垃圾分類與清運、水電抄表與收費、消防安全檢查等。2.服務內(nèi)容明細2.1清潔衛(wèi)生服務（1）公共區(qū)域清潔：每日進行一次全面清潔，每周進行一次重點清潔。（2）室外綠化養(yǎng)護：每月進行兩次綠化養(yǎng)護，包括修剪、澆水、施肥等。（3）室內(nèi)公共區(qū)域清潔：每日進行一次全面清潔，每周進行一次重點清潔。2.2保衛(wèi)安全服務（1）24小時安保巡邏：安保人員全天候巡邏，確保小區(qū)安全。（2）入住及訪客管理：對入住居民進行登記，對訪客進行身份核實。（3）應急事件處理：接到應急事件報告后，立即啟動應急預案，進行處理。2.3維修養(yǎng)護服務（1）公共設施設備維修：對損壞的公共設施設備進行及時維修。（2）房屋及配套設施維修：對業(yè)主房屋及配套設施的損壞進行及時維修。（3）設備定期檢查與保養(yǎng)：每月對公共設施設備進行一次檢查與保養(yǎng)。2.4環(huán)境維護服務（1）垃圾分類與清運：每日進行垃圾分類，定期清運垃圾。（2）水電抄表與收費：每月進行水電抄表，及時收取費用。（3）消防安全檢查：每月進行消防安全檢查，確保消防設施完好。3.服務質(zhì)量標準3.1清潔衛(wèi)生服務標準（1）公共區(qū)域清潔：地面無污漬，玻璃無污漬，設施設備整潔。（2）室外綠化養(yǎng)護：綠化帶整潔，樹木生長良好，無病蟲害。3.2保衛(wèi)安全服務標準（1）24小時安保巡邏：安保人員到位，巡邏路線清晰，無死角。（2）入住及訪客管理：登記制度完善，訪客身份核實準確。3.3維修養(yǎng)護服務標準（1）公共設施設備維修：及時修復，確保設施設備正常運行。（2）房屋及配套設施維修：及時響應業(yè)主需求，確保維修質(zhì)量。3.4環(huán)境維護服務標準（1）垃圾分類與清運：垃圾分類準確，清運及時。（2）水電抄表與收費：抄表準確，收費及時。（3）消防安全檢查：消防設施完好，無安全隱患。4.服務時間規(guī)定4.1清潔衛(wèi)生服務時間（1）公共區(qū)域清潔：每日進行一次全面清潔，每周進行一次重點清潔。（2）室外綠化養(yǎng)護：每月進行兩次綠化養(yǎng)護，包括修剪、澆水、施肥等。4.2保衛(wèi)安全服務時間（1）24小時安保巡邏：全天候巡邏，確保小區(qū)安全。4.3維修養(yǎng)護服務時間（1）公共設施設備維修：接到報修后，及時處理。（2）房屋及配套設施維修：接到報修后，及時響應。4.4環(huán)境維護服務時間（1）垃圾分類與清運：每日進行垃圾分類，定期清運垃圾。（2）水電抄表與收費：每月進行水電抄表，及時收取費用。5.服務費用及支付方式5.1服務費用構(gòu)成（1）公共區(qū)域清潔費用（2）室外綠化養(yǎng)護費用（3）保衛(wèi)安全服務費用（4）維修養(yǎng)護服務費用（5）環(huán)境維護服務費用5.2費用支付方式（1）業(yè)主按照收費標準，按時繳納物業(yè)服務費用。（2）物業(yè)服務費用通過物業(yè)管理處收取。5.3付款周期與逾期處理（1）付款周期：每月繳納一次物業(yè)服務費用。（2）逾期處理：業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務費用的，物業(yè)管理處有權(quán)采取催繳措施。6.物業(yè)服務合同的簽訂與生效6.1合同簽訂條件（1）業(yè)主與物業(yè)管理公司達成一致意見。（2）簽訂合同時，業(yè)主應繳納首期物業(yè)服務費用。6.2合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.3合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。8.違約責任與賠償8.1違約情形（1）物業(yè)服務公司未按約定提供物業(yè)服務。（2）業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用。（3）物業(yè)服務公司違反合同約定，造成業(yè)主損失的。8.2違約責任（1）物業(yè)服務公司未按約定提供物業(yè)服務，應承擔違約責任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。（2）業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用，物業(yè)服務公司有權(quán)采取催繳措施，并按合同約定收取滯納金。（3）物業(yè)服務公司違反合同約定，造成業(yè)主損失的，應承擔相應的賠償責任。8.3賠償標準（1）物業(yè)服務公司未按約定提供物業(yè)服務，賠償金額為實際損失金額的2倍。（2）業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用，滯納金為欠繳費用的1%。9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑（1）雙方協(xié)商解決。（2）向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會投訴。（3）向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）雙方協(xié)商解決：協(xié)商不成，可向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會投訴。（2）向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會投訴：行業(yè)協(xié)會組織調(diào)解，調(diào)解不成，可向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)。10.合同解除條件10.1合同解除情形（1）物業(yè)服務公司未履行合同主要義務，業(yè)主提出解除請求。（2）業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用，物業(yè)服務公司提出解除請求。（3）因不可抗力導致合同無法履行。10.2合同解除程序（1）提出解除請求的一方應書面通知另一方。（2）另一方在接到解除通知后15日內(nèi)，未提出異議的，合同解除。10.3合同解除通知解除通知應以書面形式發(fā)送，并加蓋雙方公章。11.合同終止后的處理11.1物業(yè)服務交接（1）合同終止后，物業(yè)服務公司應將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)設施設備、檔案資料等移交給業(yè)主委員會。（2）物業(yè)服務公司應協(xié)助業(yè)主委員會完成物業(yè)管理的移交工作。11.2費用結(jié)算（1）合同終止前，雙方應結(jié)清物業(yè)服務費用。（2）合同終止后，物業(yè)服務公司應退還業(yè)主預交的物業(yè)服務費用。11.3物業(yè)檔案資料歸檔（1）物業(yè)服務公司應將物業(yè)管理檔案資料整理歸檔。（2）檔案資料歸檔后，物業(yè)服務公司應向業(yè)主委員會移交。12.通知與公告12.1通知方式（1）物業(yè)服務公司通過物業(yè)管理處進行口頭或書面通知。（2）業(yè)主通過物業(yè)管理處進行口頭或書面通知。12.2公告發(fā)布方式（1）物業(yè)服務公司通過物業(yè)管理處張貼公告。（2）業(yè)主通過物業(yè)管理處查詢公告。12.3通知公告的生效（1）通知應以書面形式發(fā)送，并加蓋雙方公章。（2）公告自張貼之日起生效。13.合同附件13.1物業(yè)服務收費標準（1）公共區(qū)域清潔費用（2）室外綠化養(yǎng)護費用（3）保衛(wèi)安全服務費用（4）維修養(yǎng)護服務費用（5）環(huán)境維護服務費用13.2物業(yè)服務合同附件清單（1）物業(yè)服務收費標準（2）物業(yè)管理區(qū)域劃分圖（3）服務內(nèi)容明細表14.合同其他約定事項14.1合同解釋本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2合同變更（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）合同變更應以書面形式簽訂，并加蓋雙方公章。14.3合同終止（1）合同終止后，雙方應按照合同約定處理相關(guān)事宜。（2）合同終止后，雙方不再承擔合同約定的權(quán)利義務。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、監(jiān)理公司、評估機構(gòu)、仲裁機構(gòu)等。15.2第三方介入范圍（1）第三方介入主要用于解決合同履行過程中的爭議、評估、監(jiān)理、仲裁等事項。（2）第三方介入應遵循合法、公正、公平的原則。16.甲乙雙方第三方介入的額外條款16.1甲方第三方介入條款（1）甲方在合同履行過程中，如需第三方介入，應提前15日書面通知乙方。（2）甲方選擇的第三方應具備相應的資質(zhì)和信譽，并保證其行為的合法性。16.2乙方第三方介入條款（1）乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應提前15日書面通知甲方。（2）乙方選擇的第三方應具備相應的資質(zhì)和信譽，并保證其行為的合法性。17.第三方的責任限額17.1責任限額定義第三方在本合同中的責任限額指第三方因違約行為或疏忽導致甲乙雙方遭受損失時，應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定（1）第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。（2）如合同中未約定責任限額，則第三方責任限額為乙方應支付物業(yè)服務費用的10%。17.3責任限額的調(diào)整（1）如第三方責任限額低于實際損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責任限額。（2）調(diào)整后的責任限額應以書面形式簽訂，并加蓋雙方公章。18.第三方的權(quán)利與義務18.1第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，獨立履行其職責。18.2第三方的義務（1）第三方應遵守國家法律法規(guī)，保證其行為的合法性。（2）第三方應按照合同約定，公正、公平地履行其職責。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應與甲方建立合作關(guān)系，協(xié)助甲方履行合同義務，解決合同履行過程中的問題。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應與乙方建立合作關(guān)系，協(xié)助乙方履行合同義務，解決合同履行過程中的問題。19.3第三方與物業(yè)管理處的關(guān)系第三方應與物業(yè)管理處建立合作關(guān)系，確保物業(yè)管理處能夠正常履行其職責。20.第三方介入的程序20.1介入申請甲乙雙方均可向第三方提出介入申請，第三方應在接到申請后7日內(nèi)給予答復。20.2介入實施第三方介入后，應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，獨立履行其職責。20.3介入結(jié)果第三方介入結(jié)束后，應向甲乙雙方出具書面報告，報告內(nèi)容包括介入過程、結(jié)論和建議等。21.第三方介入的費用承擔21.1費用承擔原則第三方介入的費用由甲乙雙方按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔。21.2費用承擔方式（1）甲乙雙方在合同中約定第三方介入費用的承擔方式。（2）如合同中未約定，則由提出介入申請的一方承擔。22.第三方介入的爭議解決22.1爭議解決途徑甲乙雙方對第三方介入的爭議，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。22.2爭議解決期限第三方介入爭議的解決期限為自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務收費標準詳細要求：列出各項物業(yè)服務的收費標準，包括但不限于清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、保衛(wèi)安全、維修養(yǎng)護、環(huán)境維護等。附件說明：本附件為物業(yè)服務費用的計算依據(jù)，應清晰明確各項費用標準。2.物業(yè)管理區(qū)域劃分圖詳細要求：提供物業(yè)管理區(qū)域的詳細劃分圖，標明各區(qū)域的具體范圍和界限。附件說明：本附件用于明確物業(yè)管理區(qū)域，方便雙方了解和執(zhí)行。3.服務內(nèi)容明細表詳細要求：詳細列出各項服務的內(nèi)容，包括服務項目、服務標準、服務時間等。附件說明：本附件為服務內(nèi)容的詳細說明，便于雙方對照執(zhí)行。4.物業(yè)服務合同附件清單詳細要求：列出所有附件的名稱和編號，確保附件的完整性。附件說明：本附件為合同附件的清單，確保合同附件的清晰和完整。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定違約行為：甲方未按時繳納物業(yè)服務費用。責任認定標準：甲方應按合同約定支付滯納金，滯納金為欠繳費用的1%。示例說明：若甲方欠繳物業(yè)服務費用1000元，自逾期之日起，每日需支付10元滯納金。2.乙方違約行為及責任認定違約行為：乙方未按約定提供物業(yè)服務。責任認定標準：乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失，損失金額為實際損失金額的2倍。示例說明：若乙方未按約定提供清潔服務，導致甲方公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，造成甲方損失1000元，乙方應賠償2000元。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：第三方在介入過程中違反法律法規(guī)或合同約定。責任認定標準：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：若第三方在監(jiān)理過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，造成雙方損失，第三方應賠償損失。4.不可抗力導致的違約違約行為：因不可抗力導致合同無法履行。責任認定標準：不可抗力事件發(fā)生時，甲乙雙方互不承擔違約責任。示例說明：若發(fā)生地震等不可抗力事件，導致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔違約責任。全文完。2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務內(nèi)容與服務質(zhì)量規(guī)定1本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務內(nèi)容概述1.1物業(yè)共用區(qū)域管理1.1.1室外公共區(qū)域綠化1.1.2室外公共區(qū)域保潔1.1.3室外公共區(qū)域安保1.1.4室外公共區(qū)域設施設備維護1.2室內(nèi)公共區(qū)域管理1.2.1室內(nèi)公共區(qū)域綠化1.2.2室內(nèi)公共區(qū)域保潔1.2.3室內(nèi)公共區(qū)域設施設備維護1.3物業(yè)共用設施設備管理1.3.1電梯、消防設施管理1.3.2水電設施管理1.3.3燃氣設施管理1.4物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部管理1.4.1人員招聘與培訓1.4.2服務流程優(yōu)化1.4.3服務質(zhì)量監(jiān)控2.服務質(zhì)量規(guī)定2.1服務標準2.1.1服務時間規(guī)定2.1.2服務態(tài)度規(guī)定2.1.3服務效率規(guī)定2.2服務質(zhì)量考核2.2.1考核指標2.2.2考核方法2.2.3考核結(jié)果運用2.3服務投訴處理2.3.1投訴渠道2.3.2投訴處理流程2.3.3投訴處理結(jié)果反饋3.服務費用與收費標準3.1服務費用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費3.1.2設施設備維護費3.1.3其他相關(guān)費用3.2收費標準3.2.1物業(yè)管理費收費標準3.2.2設施設備維護費收費標準3.2.3其他相關(guān)費用收費標準4.合同期限與續(xù)簽4.1合同期限4.2續(xù)簽流程4.3續(xù)簽條件5.物業(yè)使用與維護5.1物業(yè)使用規(guī)定5.1.1物業(yè)使用范圍5.1.2物業(yè)使用規(guī)則5.2物業(yè)維護責任5.2.1物業(yè)維護范圍5.2.2物業(yè)維護責任劃分6.物業(yè)維修與養(yǎng)護6.1維修養(yǎng)護責任6.1.1維修養(yǎng)護范圍6.1.2維修養(yǎng)護流程6.2維修養(yǎng)護費用6.2.1維修養(yǎng)護費用承擔6.2.2維修養(yǎng)護費用結(jié)算7.物業(yè)保險與責任7.1物業(yè)保險范圍7.2物業(yè)責任承擔7.3保險理賠流程8.物業(yè)安全管理8.1安全管理職責8.2安全管理制度8.3安全事故處理9.物業(yè)檔案管理9.1檔案管理范圍9.2檔案管理要求9.3檔案查閱與使用10.物業(yè)服務企業(yè)變更10.1服務企業(yè)變更條件10.2變更流程10.3變更后的服務標準11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止流程12.違約責任12.1違約行為認定12.2違約責任承擔12.3違約爭議解決13.爭議解決方式13.1爭議解決途徑13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決期限14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同未盡事宜14.3合同生效與解釋第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務內(nèi)容概述1.1物業(yè)共用區(qū)域管理1.1.1室外公共區(qū)域綠化：負責小區(qū)內(nèi)綠化帶的定期修剪、澆水、施肥，確保綠化帶美觀、整潔。1.1.2室外公共區(qū)域保潔：負責小區(qū)道路、綠化帶、公共設施等區(qū)域的日常清潔，包括垃圾收集、清運，確保環(huán)境整潔。1.1.3室外公共區(qū)域安保：負責小區(qū)24小時安保巡邏，確保小區(qū)安全，防止盜竊、破壞等事件發(fā)生。1.1.4室外公共區(qū)域設施設備維護：負責小區(qū)公共設施的定期檢查、維修，確保設施正常運行。1.2室內(nèi)公共區(qū)域管理1.2.1室內(nèi)公共區(qū)域綠化：負責小區(qū)樓道、公共區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護，確保室內(nèi)環(huán)境美觀。1.2.2室內(nèi)公共區(qū)域保潔：負責小區(qū)樓道、公共區(qū)域的日常清潔，包括垃圾收集、清運，確保室內(nèi)環(huán)境整潔。1.2.3室內(nèi)公共區(qū)域設施設備維護：負責小區(qū)樓道、公共區(qū)域內(nèi)的設施設備定期檢查、維修，確保設施正常運行。1.3物業(yè)共用設施設備管理1.3.1電梯、消防設施管理：負責小區(qū)電梯、消防設施的日常維護、檢修，確保安全運行。1.3.2水電設施管理：負責小區(qū)水電設施的日常巡查、維護，確保水電供應穩(wěn)定。1.3.3燃氣設施管理：負責小區(qū)燃氣設施的定期檢查、維修，確保燃氣安全使用。1.4物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部管理1.4.1人員招聘與培訓：負責物業(yè)服務人員的招聘、培訓，確保服務人員具備相應技能和素質(zhì)。1.4.2服務流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率，確保服務質(zhì)量。1.4.3服務質(zhì)量監(jiān)控：建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務過程進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量達到標準。第二條服務質(zhì)量規(guī)定2.1服務標準2.1.1服務時間規(guī)定：物業(yè)服務人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，及時處理業(yè)主反映的問題。2.1.2服務態(tài)度規(guī)定：物業(yè)服務人員應保持禮貌、熱情、耐心，尊重業(yè)主。2.1.3服務效率規(guī)定：物業(yè)服務人員應在規(guī)定時間內(nèi)完成業(yè)主提出的合理請求。2.2服務質(zhì)量考核2.2.1考核指標：包括服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量等方面。2.2.2考核方法：通過業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、服務記錄等方式進行考核。2.2.3考核結(jié)果運用：根據(jù)考核結(jié)果，對服務人員進行獎懲，提高服務質(zhì)量。2.3服務投訴處理2.3.1投訴渠道：業(yè)主可通過電話、信函、現(xiàn)場等方式向物業(yè)服務企業(yè)投訴。2.3.2投訴處理流程：物業(yè)服務企業(yè)應在接到投訴后24小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并在3個工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。2.3.3投訴處理結(jié)果反饋：物業(yè)服務企業(yè)應及時將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并對投訴問題進行整改。第三條服務費用與收費標準3.1服務費用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費：包括小區(qū)公共區(qū)域的日常維護、安保、綠化等費用。3.1.2設施設備維護費：包括小區(qū)電梯、消防設施、水電、燃氣等設施的維護費用。3.1.3其他相關(guān)費用：包括物業(yè)服務企業(yè)運營、管理等方面的費用。3.2收費標準3.2.1物業(yè)管理費收費標準：根據(jù)國家相關(guān)政策及小區(qū)實際情況制定。3.2.2設施設備維護費收費標準：根據(jù)設施設備的使用年限、維護難度等因素制定。3.2.3其他相關(guān)費用收費標準：根據(jù)實際發(fā)生費用制定。第四條合同期限與續(xù)簽4.1合同期限：本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2續(xù)簽流程：合同到期前一個月，物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主發(fā)出續(xù)簽通知，雙方協(xié)商一致后，可續(xù)簽本合同。4.3續(xù)簽條件：雙方均同意續(xù)簽，且無違約行為。第五條物業(yè)使用與維護5.1物業(yè)使用規(guī)定5.1.1物業(yè)使用范圍：業(yè)主在遵守國家法律法規(guī)、本合同約定及小區(qū)規(guī)章制度的前提下，享有物業(yè)的使用權(quán)。5.1.2物業(yè)使用規(guī)則：業(yè)主應合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途，不得損害物業(yè)設施設備。5.2物業(yè)維護責任5.2.1物業(yè)維護范圍：物業(yè)服務企業(yè)負責小區(qū)公共區(qū)域的維護，業(yè)主負責自有物業(yè)的維護。5.2.2物業(yè)維護責任劃分：物業(yè)服務企業(yè)負責公共區(qū)域的維護，業(yè)主負責自有物業(yè)的維護。第六條物業(yè)維修與養(yǎng)護6.1維修養(yǎng)護責任6.1.1維修養(yǎng)護范圍：包括小區(qū)公共區(qū)域、設施設備等。6.1.2維修養(yǎng)護流程：物業(yè)服務企業(yè)接到維修養(yǎng)護請求后，應及時安排人員進行維修養(yǎng)護。6.2維修養(yǎng)護費用6.2.1維修養(yǎng)護費用承擔：維修養(yǎng)護費用由維修養(yǎng)護責任方承擔。6.2.2維修養(yǎng)護費用結(jié)算：維修養(yǎng)護費用由維修養(yǎng)護責任方支付給物業(yè)服務企業(yè)。第七條物業(yè)保險與責任7.1物業(yè)保險范圍：物業(yè)服務企業(yè)應購買相應的物業(yè)保險，包括公共責任險、財產(chǎn)險等。7.2物業(yè)責任承擔：物業(yè)服務企業(yè)在履行物業(yè)管理職責過程中，如因故意或重大過失造成業(yè)主財產(chǎn)損失，應承擔相應的賠償責任。7.3保險理賠流程：物業(yè)服務企業(yè)在發(fā)生保險事故后，應及時向保險公司報案，并按照保險合同約定進行理賠。第八條物業(yè)安全管理8.1安全管理職責8.1.1物業(yè)服務企業(yè)負責制定小區(qū)安全管理制度，并監(jiān)督實施。8.1.2物業(yè)服務企業(yè)負責定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。8.1.3物業(yè)服務企業(yè)負責組織消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識。8.2安全管理制度8.2.1制定小區(qū)消防安全管理制度，包括消防設施的定期檢查、消防通道的保持等。8.2.2制定小區(qū)治安管理制度，包括巡邏、門禁管理等。8.2.3制定小區(qū)交通安全管理制度，包括停車位管理、交通疏導等。8.3安全事故處理8.3.1發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)應立即啟動應急預案，采取措施控制事態(tài)。8.3.2對事故原因進行調(diào)查，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。8.3.3及時向業(yè)主通報事故情況，做好善后處理工作。第九條物業(yè)檔案管理9.1檔案管理范圍9.1.1業(yè)主檔案：包括業(yè)主身份證明、入住登記等。9.1.2物業(yè)管理檔案：包括物業(yè)管理合同、服務記錄、財務報表等。9.1.3設施設備檔案：包括設備清單、維護記錄、維修記錄等。9.2檔案管理要求9.2.1檔案應分類存放，便于查閱和管理。9.2.2檔案應定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。9.2.3檔案查閱需經(jīng)過授權(quán)，并做好查閱記錄。9.3檔案查閱與使用9.3.1業(yè)主有權(quán)查閱自己的檔案，物業(yè)服務企業(yè)應提供便利。9.3.2物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部人員查閱檔案需履行審批手續(xù)。第十條物業(yè)服務企業(yè)變更10.1服務企業(yè)變更條件10.1.1物業(yè)服務企業(yè)因故無法繼續(xù)履行合同，需提前30日向業(yè)主委員會提出變更申請。10.1.2業(yè)主委員會經(jīng)討論，認為有必要更換物業(yè)服務企業(yè)。10.2變更流程10.2.1物業(yè)服務企業(yè)提出變更申請，并提交相關(guān)資料。10.2.2業(yè)主委員會召開會議，討論變更事宜。10.2.3業(yè)主委員會表決通過變更決議，并通知物業(yè)服務企業(yè)。10.3變更后的服務標準10.3.1新物業(yè)服務企業(yè)應按照本合同約定的服務標準提供服務。10.3.2新物業(yè)服務企業(yè)需與業(yè)主委員會簽訂新的物業(yè)服務合同。第十一條合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1物業(yè)服務企業(yè)嚴重違約，經(jīng)業(yè)主委員會表決通過，可解除合同。11.1.2業(yè)主委員會認為物業(yè)服務企業(yè)無法繼續(xù)履行合同，可解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意向。11.3合同解除與終止流程11.3.1物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會提出解除或終止合同申請。11.3.2雙方協(xié)商一致，簽署解除或終止合同文件。11.3.3物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定做好交接工作。第十二條違約責任12.1違約行為認定12.1.1物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供服務的。12.1.2業(yè)主違反合同約定，損害物業(yè)設施設備的。12.2違約責任承擔12.2.1物業(yè)服務企業(yè)應承擔違約責任，賠償業(yè)主損失。12.2.2業(yè)主應承擔違約責任，賠償物業(yè)服務企業(yè)損失。12.3違約爭議解決12.3.1雙方協(xié)商解決。12.3.2協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。第十三條爭議解決方式13.1爭議解決途徑13.1.1雙方協(xié)商。13.1.2業(yè)主委員會調(diào)解。13.1.3仲裁。13.1.4訴訟。13.2爭議解決機構(gòu)13.2.1業(yè)主委員會。13.2.2仲裁機構(gòu)。13.2.3人民法院。13.3爭議解決期限13.3.1雙方應在接到爭議通知后30日內(nèi)提出解決要求。13.3.2爭議解決機構(gòu)應在接到爭議后60日內(nèi)作出裁決。14.其他約定事項14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理費收費標準、服務流程圖等。14.2合同未盡事宜14.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.3合同生效與解釋14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3.2本合同解釋權(quán)歸物業(yè)服務企業(yè)所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入的定義本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，因物業(yè)管理服務需要而介入的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入的范圍1.物業(yè)管理服務中的專業(yè)服務提供者，如清潔公司、綠化養(yǎng)護公司、維修服務商等。2.法律、法規(guī)或合同規(guī)定的其他第三方介入者。16.第三方介入的條件與程序16.1條件1.經(jīng)甲乙雙方同意。2.符合國家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。3.具備相應的資質(zhì)和條件。16.2程序1.第三方介入前，甲乙雙方應簽訂相關(guān)合作協(xié)議或合同。2.第三方應向甲乙雙方提供相關(guān)資質(zhì)證明和條件說明。3.甲乙雙方共同對第三方進行評估，確認其符合介入條件。17.第三方的責任與權(quán)利17.1責任1.第三方應按照合作協(xié)議或合同約定，履行相應的服務職責。2.第三方因自身原因?qū)е路召|(zhì)量不達標或造成損失的，應承擔相應的責任。3.第三方應遵守國家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.2權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。2.第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議或合同約定，收取相應的服務費用。18.第三方責任限額18.1責任限額的定義本合同所指的責任限額，是指第三方因履行本合同義務或因本合同約定的其他原因造成損失的，其應承擔的最高賠償金額。18.2責任限額的設定1.第三方的責任限額應根據(jù)其服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、行業(yè)標準和市場行情等因素綜合確定。2.第三方的責任限額應在合作協(xié)議或合同中明確約定。18.3責任限額的調(diào)整1.如第三方服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、行業(yè)標準或市場行情發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責任限額。2.調(diào)整后的責任限額應在合作協(xié)議或合同中予以明確。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責任劃分1.甲乙雙方對第三方的監(jiān)督和管理責任。2.第三方對服務質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面的責任。19.2權(quán)利劃分1.甲乙雙方對第三方服務的支付權(quán)利。2.第三方對甲乙雙方提供的服務費用的收取權(quán)利。19.3爭議解決1.甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可按照合作協(xié)議或合同約定的爭議解決方式解決。20.附加條款20.1本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，不影響甲乙雙方的權(quán)利義務。20.2本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，如與國家法律法規(guī)相沖突，以國家法律法規(guī)為準。20.3本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，如有未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補充。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務合同：詳細列明甲乙雙方的權(quán)利義務、服務內(nèi)容、收費標準等。2.服務質(zhì)量考核標準：包括考核指標、考核方法、考核結(jié)果運用等。3.物業(yè)共用設施設備清單：包括設備名稱、型號、數(shù)量、使用年限等。4.物業(yè)檔案管理制度：包括檔案管理范圍、要求、查閱與使用等。5.物業(yè)保險合同：包括保險范圍、責任承擔、理賠流程等。6.第三方合作協(xié)議：包括第三方服務內(nèi)容、職責、權(quán)利、責任限額等。7.物業(yè)維修養(yǎng)護記錄：包括維修養(yǎng)護時間、內(nèi)容、費用等。8.物業(yè)安全管理制度：包括安全管理職責、制度、事故處理等。9.物業(yè)服務費用收據(jù)：包括收費項目、金額、日期等。10.業(yè)主意見反饋表：包括業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量的評價和建議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供服務，如延遲維修、服務質(zhì)量不達標等。1.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費用。1.3第三方未按照合作協(xié)議或合同約定提供服務。1.4任何一方違反國家法律法規(guī)和本合同約定的行為。2.責任認定標準：2.1違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。2.2違約責任的承擔形式包括但不限于：2.2.1賠償損失：包括直接損失和間接損失。2.2.2按照合同約定支付違約金。2.2.3采取補救措施。2.2.4其他法律規(guī)定的責任形式。3.違約責任示例說明：3.1物業(yè)服務企業(yè)延遲維修，導致業(yè)主財產(chǎn)損失，應承擔賠償責任。3.2業(yè)主未按時支付物業(yè)服務費用，物業(yè)服務企業(yè)可采取催繳措施，逾期未支付，可按合同約定加收滯納金。3.3第三方未按合作協(xié)議或合同約定提供服務，應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.4任何一方違反國家法律法規(guī)和本合同約定的行為，應承擔相應的法律責任。全文完。2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務內(nèi)容與服務質(zhì)量規(guī)定2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域劃分1.2物業(yè)管理服務區(qū)域界定2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1日常物業(yè)服務2.2公共區(qū)域清潔與綠化2.3安全保衛(wèi)與消防管理2.4設施設備維護與管理2.5業(yè)主委員會協(xié)調(diào)與服務2.6客戶服務與投訴處理3.服務質(zhì)量標準3.1物業(yè)服務項目質(zhì)量標準3.2物業(yè)服務人員素質(zhì)要求3.3物業(yè)服務設備設施標準4.服務費用及支付方式4.1物業(yè)服務收費標準4.2物業(yè)服務費用支付方式4.3服務費用調(diào)整機制5.業(yè)主權(quán)利與義務5.1業(yè)主權(quán)利5.2業(yè)主義務6.物業(yè)管理費收取與使用6.1物業(yè)管理費收取標準6.2物業(yè)管理費使用范圍6.3物業(yè)管理費使用監(jiān)督7.維修基金管理與使用7.1維修基金繳納標準7.2維修基金使用范圍7.3維修基金使用監(jiān)督8.業(yè)主大會與業(yè)主委員會8.1業(yè)主大會召開條件8.2業(yè)主委員會組成與職責8.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會的運作9.物業(yè)管理合同簽訂與解除9.1合同簽訂程序9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.違約責任與爭議解決10.1違約責任承擔10.2爭議解決方式11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.附加條款12.1特殊事項處理12.2其他約定事項13.合同附件13.1物業(yè)管理服務項目清單13.2物業(yè)服務收費標準明細14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域劃分1.1.1本合同所指物業(yè)管理區(qū)域為甲方擁有的位于__________的__________小區(qū)，包括但不限于住宅、商業(yè)、地下車庫等區(qū)域。1.1.2物業(yè)管理區(qū)域劃分為若干物業(yè)管理單元，每個單元設有明確的邊界標志。1.2物業(yè)管理服務區(qū)域界定1.2.1物業(yè)管理服務區(qū)域包括所有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、業(yè)主共有部分以及甲方指定的其他區(qū)域。1.2.2物業(yè)管理服務區(qū)域界定以甲方提供的物業(yè)管理區(qū)域圖紙為準。2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1日常物業(yè)服務2.1.1物業(yè)服務人員負責小區(qū)的日常巡查，包括公共區(qū)域、住宅、商業(yè)等區(qū)域的巡查。2.1.2定期進行公共區(qū)域的清潔工作，確保環(huán)境整潔。2.2公共區(qū)域清潔與綠化2.2.1公共區(qū)域的清潔工作應每日進行，包括道路、綠化帶、垃圾箱等。2.2.2綠化帶的修剪、澆水等綠化工作應每月進行至少一次。2.3安全保衛(wèi)與消防管理2.3.124小時安全巡邏，確保小區(qū)安全。2.3.2定期進行消防設施設備的檢查、維護和保養(yǎng)。2.4設施設備維護與管理2.4.1對小區(qū)內(nèi)的電梯、供水、供電、供暖等設施設備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)。2.4.2及時處理業(yè)主報修的設施設備故障。2.5業(yè)主委員會協(xié)調(diào)與服務2.5.1積極配合業(yè)主委員會的工作，提供必要的支持和服務。2.5.2及時向業(yè)主委員會報告物業(yè)管理情況。2.6客戶服務與投訴處理2.6.1設立客戶服務，接受業(yè)主的咨詢和投訴。2.6.2對業(yè)主的投訴及時調(diào)查處理，確保問題得到妥善解決。3.服務質(zhì)量標準3.1物業(yè)服務項目質(zhì)量標準3.1.1依照國家標準、行業(yè)規(guī)范和合同約定，提供符合質(zhì)量要求的物業(yè)服務。3.1.2物業(yè)服務項目應達到業(yè)主滿意的標準。3.2物業(yè)服務人員素質(zhì)要求3.2.1物業(yè)服務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能。3.2.2物業(yè)服務人員應遵守職業(yè)道德，提供禮貌、熱情的服務。3.3物業(yè)服務設備設施標準3.3.1物業(yè)服務設備設施應達到國家規(guī)定的使用年限和質(zhì)量標準。3.3.2定期對設備設施進行檢測、維修和更新。4.服務費用及支付方式4.1物業(yè)服務收費標準4.1.1物業(yè)服務收費標準按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.1.2物業(yè)服務收費標準應明確列出各項服務項目的費用。4.2物業(yè)服務費用支付方式4.2.1業(yè)主應按時支付物業(yè)服務費用。4.2.2物業(yè)服務費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式進行支付。4.3服務費用調(diào)整機制4.3.1物業(yè)服務費用調(diào)整應遵循國家和地方的相關(guān)規(guī)定。4.3.2服務費用調(diào)整需提前通知業(yè)主，并取得業(yè)主的同意。5.業(yè)主權(quán)利與義務5.1業(yè)主權(quán)利5.1.1業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理公司提供符合合同約定的服務。5.1.2業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理決策，對物業(yè)管理提出意見和建議。5.2業(yè)主義務5.2.1業(yè)主應遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護小區(qū)秩序。5.2.2業(yè)主應按時繳納物業(yè)服務費用。6.物業(yè)管理費收取與使用6.1物業(yè)管理費收取標準6.1.1物業(yè)管理費按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.1.2物業(yè)管理費包括但不限于日常物業(yè)服務、公共區(qū)域清潔與綠化、安全保衛(wèi)與消防管理、設施設備維護與管理等費用。6.2物業(yè)管理費使用范圍6.2.1物業(yè)管理費主要用于小區(qū)的日常維護、管理和服務。6.2.2物業(yè)管理費不得挪作他用。6.3物業(yè)管理費使用監(jiān)督6.3.1物業(yè)管理費使用情況應定期向業(yè)主公布。6.3.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理費使用情況進行監(jiān)督。8.維修基金管理與使用8.1維修基金繳納標準8.1.1業(yè)主應按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，按時繳納維修基金。8.1.2維修基金繳納金額根據(jù)房屋面積和繳納比例確定。8.2維修基金使用范圍8.2.1維修基金用于小區(qū)公共部位、公共設施設備的維修、更新和改造。8.2.2維修基金的使用需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會的批準。8.3維修基金使用監(jiān)督8.3.1物業(yè)管理公司應定期向業(yè)主公布維修基金的使用情況。8.3.2業(yè)主有權(quán)對維修基金的使用進行監(jiān)督，并提出意見和建議。9.業(yè)主大會與業(yè)主委員會9.1業(yè)主大會召開條件9.1.1業(yè)主大會的召開需符合國家和地方的相關(guān)規(guī)定。9.1.2業(yè)主大會的召開應提前通知業(yè)主，并明確會議議程。9.2業(yè)主委員會組成與職責9.2.1業(yè)主委員會由業(yè)主選舉產(chǎn)生，負責小區(qū)的日常管理和決策。9.2.2業(yè)主委員會的職責包括制定小區(qū)管理制度、監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作等。9.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會的運作9.3.1業(yè)主大會和業(yè)主委員會的運作應遵循公開、公正、透明的原則。9.3.2業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定應得到業(yè)主的廣泛認可。10.物業(yè)管理合同簽訂與解除10.1合同簽訂程序10.1.1雙方應按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。10.1.2合同簽訂前，物業(yè)管理公司應向業(yè)主提供詳細的物業(yè)服務內(nèi)容和標準。10.2合同解除條件10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行時，可以解除合同。10.3合同解除程序10.3.1解除合同應提前通知對方，并書面確認。10.3.2解除合同后，雙方應按照合同約定處理遺留問題。11.違約責任與爭議解決11.1違約責任承擔11.1.1違約方應承擔相應的違約責任，包括賠償損失、支付違約金等。11.1.2違約責任的承擔方式應按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。11.2爭議解決方式11.2.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。11.2.2如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟或仲裁。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.1.2合同生效前，雙方應履行合同約定的各項手續(xù)。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。12.2.2發(fā)生合同約定的解除條件時，合同終止。13.附加條款13.1特殊事項處理13.1.1特殊事項的處理應遵循國家法律法規(guī)和合同約定。13.1.2特殊事項的處理需經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.2其他約定事項13.2.1雙方可就其他事項另行簽訂補充協(xié)議。13.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.1.2合同簽署后，雙方代表應簽字蓋章。14.2合同生效日期14.2.1合同自雙方簽署之日起生效。14.2.2合同生效后，雙方應嚴格履行合同約定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同中的第三方是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方包括但不限于監(jiān)理公司、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、維修公司、咨詢服務提供商等。16.第三方介入的必要性及程序16.1第三方介入的必要性16.1.1在本合同履行過程中，如需專業(yè)第三方提供技術(shù)服務或協(xié)助，甲方或乙方可引入第三方。16.1.2第三方介入的目的是為了保證服務質(zhì)量、提高工作效率、確保合同目的的實現(xiàn)。16.2第三方介入的程序16.2.1甲方或乙方提出引入第三方服務的需求，并書面通知對方。16.2.2雙方共同協(xié)商確定第三方服務的具體內(nèi)容、范圍、費用及合作方式。16.2.3甲方或乙方與第三方簽訂服務協(xié)議，并將協(xié)議副本抄送對方。17.第三方的責權(quán)利17.1第三方的責任17.1.1第三方應按照服務協(xié)議的約定，履行其職責，確保服務質(zhì)量。17.1.2第三方因自身原因造成的服務缺陷或損失，應承擔相應的責任。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)服務協(xié)議獲得相應的服務費用。17.2.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和便利。17.3第三方的義務17.3.1第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.3.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)主信息。