2025年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量規(guī)定3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量規(guī)定本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍及區(qū)域1.1物業(yè)管理區(qū)域劃分1.2物業(yè)服務(wù)具體范圍2.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)2.1.1公共區(qū)域清潔2.1.2室外綠化養(yǎng)護(hù)2.1.3室內(nèi)公共區(qū)域清潔2.2保衛(wèi)安全服務(wù)2.2.124小時(shí)安保巡邏2.2.2入住及訪客管理2.2.3應(yīng)急事件處理2.3維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.3.1公共設(shè)施設(shè)備維修2.3.2房屋及配套設(shè)施維修2.3.3設(shè)備定期檢查與保養(yǎng)2.4環(huán)境維護(hù)服務(wù)2.4.1垃圾分類與清運(yùn)2.4.2水電抄表與收費(fèi)2.4.3消防安全檢查3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2保衛(wèi)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4環(huán)境維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)時(shí)間規(guī)定4.1清潔衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間4.2保衛(wèi)安全服務(wù)時(shí)間4.3維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)時(shí)間4.4環(huán)境維護(hù)服務(wù)時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3付款周期與逾期處理6.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效6.1合同簽訂條件6.2合同生效時(shí)間6.3合同期限7.違約責(zé)任與賠償7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3賠償標(biāo)準(zhǔn)8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2爭議解決程序8.3爭議解決期限9.合同解除條件9.1合同解除情形9.2合同解除程序9.3合同解除通知10.合同終止后的處理10.1物業(yè)服務(wù)交接10.2費(fèi)用結(jié)算10.3物業(yè)檔案資料歸檔11.通知與公告11.1通知方式11.2公告發(fā)布方式11.3通知公告的生效12.合同附件12.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.2物業(yè)服務(wù)合同附件清單13.合同未盡事宜的處理13.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂13.2補(bǔ)充協(xié)議的生效13.3補(bǔ)充協(xié)議的優(yōu)先級(jí)14.合同其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋14.2合同變更14.3合同終止第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍及區(qū)域1.1物業(yè)管理區(qū)域劃分本合同所指物業(yè)管理區(qū)域?yàn)椋ň唧w地址），包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫、公共綠地、道路等。1.2物業(yè)服務(wù)具體范圍（1）公共區(qū)域清潔：包括但不限于地面清潔、玻璃清潔、電梯清潔、公共衛(wèi)生間清潔等。（2）室外綠化養(yǎng)護(hù)：包括但不限于修剪樹枝、澆水、施肥、病蟲害防治等。（3）室內(nèi)公共區(qū)域清潔：包括但不限于走廊、樓梯、電梯廳、公共衛(wèi)生間等。（4）保衛(wèi)安全服務(wù)：包括但不限于24小時(shí)安保巡邏、門禁管理、訪客登記、應(yīng)急事件處理等。（5）維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)：包括但不限于公共設(shè)施設(shè)備維修、房屋及配套設(shè)施維修、設(shè)備定期檢查與保養(yǎng)等。（6）環(huán)境維護(hù)服務(wù)：包括但不限于垃圾分類與清運(yùn)、水電抄表與收費(fèi)、消防安全檢查等。2.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)（1）公共區(qū)域清潔：每日進(jìn)行一次全面清潔，每周進(jìn)行一次重點(diǎn)清潔。（2）室外綠化養(yǎng)護(hù)：每月進(jìn)行兩次綠化養(yǎng)護(hù)，包括修剪、澆水、施肥等。（3）室內(nèi)公共區(qū)域清潔：每日進(jìn)行一次全面清潔，每周進(jìn)行一次重點(diǎn)清潔。2.2保衛(wèi)安全服務(wù)（1）24小時(shí)安保巡邏：安保人員全天候巡邏，確保小區(qū)安全。（2）入住及訪客管理：對入住居民進(jìn)行登記，對訪客進(jìn)行身份核實(shí)。（3）應(yīng)急事件處理：接到應(yīng)急事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行處理。2.3維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（1）公共設(shè)施設(shè)備維修：對損壞的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修。（2）房屋及配套設(shè)施維修：對業(yè)主房屋及配套設(shè)施的損壞進(jìn)行及時(shí)維修。（3）設(shè)備定期檢查與保養(yǎng)：每月對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查與保養(yǎng)。2.4環(huán)境維護(hù)服務(wù)（1）垃圾分類與清運(yùn)：每日進(jìn)行垃圾分類，定期清運(yùn)垃圾。（2）水電抄表與收費(fèi)：每月進(jìn)行水電抄表，及時(shí)收取費(fèi)用。（3）消防安全檢查：每月進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔：地面無污漬，玻璃無污漬，設(shè)施設(shè)備整潔。（2）室外綠化養(yǎng)護(hù)：綠化帶整潔，樹木生長良好，無病蟲害。3.2保衛(wèi)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）24小時(shí)安保巡邏：安保人員到位，巡邏路線清晰，無死角。（2）入住及訪客管理：登記制度完善，訪客身份核實(shí)準(zhǔn)確。3.3維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共設(shè)施設(shè)備維修：及時(shí)修復(fù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2）房屋及配套設(shè)施維修：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，確保維修質(zhì)量。3.4環(huán)境維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）垃圾分類與清運(yùn)：垃圾分類準(zhǔn)確，清運(yùn)及時(shí)。（2）水電抄表與收費(fèi)：抄表準(zhǔn)確，收費(fèi)及時(shí)。（3）消防安全檢查：消防設(shè)施完好，無安全隱患。4.服務(wù)時(shí)間規(guī)定4.1清潔衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間（1）公共區(qū)域清潔：每日進(jìn)行一次全面清潔，每周進(jìn)行一次重點(diǎn)清潔。（2）室外綠化養(yǎng)護(hù)：每月進(jìn)行兩次綠化養(yǎng)護(hù)，包括修剪、澆水、施肥等。4.2保衛(wèi)安全服務(wù)時(shí)間（1）24小時(shí)安保巡邏：全天候巡邏，確保小區(qū)安全。4.3維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)時(shí)間（1）公共設(shè)施設(shè)備維修：接到報(bào)修后，及時(shí)處理。（2）房屋及配套設(shè)施維修：接到報(bào)修后，及時(shí)響應(yīng)。4.4環(huán)境維護(hù)服務(wù)時(shí)間（1）垃圾分類與清運(yùn)：每日進(jìn)行垃圾分類，定期清運(yùn)垃圾。（2）水電抄表與收費(fèi)：每月進(jìn)行水電抄表，及時(shí)收取費(fèi)用。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）公共區(qū)域清潔費(fèi)用（2）室外綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（3）保衛(wèi)安全服務(wù)費(fèi)用（4）維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用（5）環(huán)境維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式（1）業(yè)主按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用通過物業(yè)管理處收取。5.3付款周期與逾期處理（1）付款周期：每月繳納一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）逾期處理：業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理處有權(quán)采取催繳措施。6.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效6.1合同簽訂條件（1）業(yè)主與物業(yè)管理公司達(dá)成一致意見。（2）簽訂合同時(shí)，業(yè)主應(yīng)繳納首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.3合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。8.違約責(zé)任與賠償8.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)公司未按約定提供物業(yè)服務(wù)。（2）業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（3）物業(yè)服務(wù)公司違反合同約定，造成業(yè)主損失的。8.2違約責(zé)任（1）物業(yè)服務(wù)公司未按約定提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。（2）業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)采取催繳措施，并按合同約定收取滯納金。（3）物業(yè)服務(wù)公司違反合同約定，造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)服務(wù)公司未按約定提供物業(yè)服務(wù)，賠償金額為實(shí)際損失金額的2倍。（2）業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，滯納金為欠繳費(fèi)用的1%。9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑（1）雙方協(xié)商解決。（2）向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。（3）向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）雙方協(xié)商解決：協(xié)商不成，可向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。（2）向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)投訴：行業(yè)協(xié)會(huì)組織調(diào)解，調(diào)解不成，可向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)。10.合同解除條件10.1合同解除情形（1）物業(yè)服務(wù)公司未履行合同主要義務(wù)，業(yè)主提出解除請求。（2）業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)公司提出解除請求。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同解除程序（1）提出解除請求的一方應(yīng)書面通知另一方。（2）另一方在接到解除通知后15日內(nèi)，未提出異議的，合同解除。10.3合同解除通知解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并加蓋雙方公章。11.合同終止后的處理11.1物業(yè)服務(wù)交接（1）合同終止后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備、檔案資料等移交給業(yè)主委員會(huì)。（2）物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)完成物業(yè)管理的移交工作。11.2費(fèi)用結(jié)算（1）合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）合同終止后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)退還業(yè)主預(yù)交的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。11.3物業(yè)檔案資料歸檔（1）物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)將物業(yè)管理檔案資料整理歸檔。（2）檔案資料歸檔后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)移交。12.通知與公告12.1通知方式（1）物業(yè)服務(wù)公司通過物業(yè)管理處進(jìn)行口頭或書面通知。（2）業(yè)主通過物業(yè)管理處進(jìn)行口頭或書面通知。12.2公告發(fā)布方式（1）物業(yè)服務(wù)公司通過物業(yè)管理處張貼公告。（2）業(yè)主通過物業(yè)管理處查詢公告。12.3通知公告的生效（1）通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并加蓋雙方公章。（2）公告自張貼之日起生效。13.合同附件13.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔費(fèi)用（2）室外綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（3）保衛(wèi)安全服務(wù)費(fèi)用（4）維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用（5）環(huán)境維護(hù)服務(wù)費(fèi)用13.2物業(yè)服務(wù)合同附件清單（1）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2）物業(yè)管理區(qū)域劃分圖（3）服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表14.合同其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2合同變更（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）合同變更應(yīng)以書面形式簽訂，并加蓋雙方公章。14.3合同終止（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。（2）合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司、評估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍（1）第三方介入主要用于解決合同履行過程中的爭議、評估、監(jiān)理、仲裁等事項(xiàng)。（2）第三方介入應(yīng)遵循合法、公正、公平的原則。16.甲乙雙方第三方介入的額外條款16.1甲方第三方介入條款（1）甲方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前15日書面通知乙方。（2）甲方選擇的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和信譽(yù)，并保證其行為的合法性。16.2乙方第三方介入條款（1）乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前15日書面通知甲方。（2）乙方選擇的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和信譽(yù)，并保證其行為的合法性。17.第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義第三方在本合同中的責(zé)任限額指第三方因違約行為或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。（2）如合同中未約定責(zé)任限額，則第三方責(zé)任限額為乙方應(yīng)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的10%。17.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）如第三方責(zé)任限額低于實(shí)際損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。（2）調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)以書面形式簽訂，并加蓋雙方公章。18.第三方的權(quán)利與義務(wù)18.1第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，獨(dú)立履行其職責(zé)。18.2第三方的義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保證其行為的合法性。（2）第三方應(yīng)按照合同約定，公正、公平地履行其職責(zé)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)與甲方建立合作關(guān)系，協(xié)助甲方履行合同義務(wù)，解決合同履行過程中的問題。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)與乙方建立合作關(guān)系，協(xié)助乙方履行合同義務(wù)，解決合同履行過程中的問題。19.3第三方與物業(yè)管理處的關(guān)系第三方應(yīng)與物業(yè)管理處建立合作關(guān)系，確保物業(yè)管理處能夠正常履行其職責(zé)。20.第三方介入的程序20.1介入申請甲乙雙方均可向第三方提出介入申請，第三方應(yīng)在接到申請后7日內(nèi)給予答復(fù)。20.2介入實(shí)施第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，獨(dú)立履行其職責(zé)。20.3介入結(jié)果第三方介入結(jié)束后，應(yīng)向甲乙雙方出具書面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括介入過程、結(jié)論和建議等。21.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)21.1費(fèi)用承擔(dān)原則第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)。21.2費(fèi)用承擔(dān)方式（1）甲乙雙方在合同中約定第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)方式。（2）如合同中未約定，則由提出介入申請的一方承擔(dān)。22.第三方介入的爭議解決22.1爭議解決途徑甲乙雙方對第三方介入的爭議，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。22.2爭議解決期限第三方介入爭議的解決期限為自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、保衛(wèi)安全、維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)等。附件說明：本附件為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)，應(yīng)清晰明確各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)管理區(qū)域劃分圖詳細(xì)要求：提供物業(yè)管理區(qū)域的詳細(xì)劃分圖，標(biāo)明各區(qū)域的具體范圍和界限。附件說明：本附件用于明確物業(yè)管理區(qū)域，方便雙方了解和執(zhí)行。3.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件說明：本附件為服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)說明，便于雙方對照執(zhí)行。4.物業(yè)服務(wù)合同附件清單詳細(xì)要求：列出所有附件的名稱和編號(hào)，確保附件的完整性。附件說明：本附件為合同附件的清單，確保合同附件的清晰和完整。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：甲方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按合同約定支付滯納金，滯納金為欠繳費(fèi)用的1%。示例說明：若甲方欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1000元，自逾期之日起，每日需支付10元滯納金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失，損失金額為實(shí)際損失金額的2倍。示例說明：若乙方未按約定提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致甲方公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，造成甲方損失1000元，乙方應(yīng)賠償2000元。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方在介入過程中違反法律法規(guī)或合同約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：若第三方在監(jiān)理過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，造成雙方損失，第三方應(yīng)賠償損失。4.不可抗力導(dǎo)致的違約違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：不可抗力事件發(fā)生時(shí)，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若發(fā)生地震等不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量規(guī)定1本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容概述1.1物業(yè)共用區(qū)域管理1.1.1室外公共區(qū)域綠化1.1.2室外公共區(qū)域保潔1.1.3室外公共區(qū)域安保1.1.4室外公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2室內(nèi)公共區(qū)域管理1.2.1室內(nèi)公共區(qū)域綠化1.2.2室內(nèi)公共區(qū)域保潔1.2.3室內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理1.3.1電梯、消防設(shè)施管理1.3.2水電設(shè)施管理1.3.3燃?xì)庠O(shè)施管理1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理1.4.1人員招聘與培訓(xùn)1.4.2服務(wù)流程優(yōu)化1.4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.服務(wù)質(zhì)量規(guī)定2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定2.1.2服務(wù)態(tài)度規(guī)定2.1.3服務(wù)效率規(guī)定2.2服務(wù)質(zhì)量考核2.2.1考核指標(biāo)2.2.2考核方法2.2.3考核結(jié)果運(yùn)用2.3服務(wù)投訴處理2.3.1投訴渠道2.3.2投訴處理流程2.3.3投訴處理結(jié)果反饋3.服務(wù)費(fèi)用與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費(fèi)3.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)3.1.3其他相關(guān)費(fèi)用3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.3其他相關(guān)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.合同期限與續(xù)簽4.1合同期限4.2續(xù)簽流程4.3續(xù)簽條件5.物業(yè)使用與維護(hù)5.1物業(yè)使用規(guī)定5.1.1物業(yè)使用范圍5.1.2物業(yè)使用規(guī)則5.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任5.2.1物業(yè)維護(hù)范圍5.2.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任劃分6.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任6.1.1維修養(yǎng)護(hù)范圍6.1.2維修養(yǎng)護(hù)流程6.2維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用6.2.1維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用承擔(dān)6.2.2維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用結(jié)算7.物業(yè)保險(xiǎn)與責(zé)任7.1物業(yè)保險(xiǎn)范圍7.2物業(yè)責(zé)任承擔(dān)7.3保險(xiǎn)理賠流程8.物業(yè)安全管理8.1安全管理職責(zé)8.2安全管理制度8.3安全事故處理9.物業(yè)檔案管理9.1檔案管理范圍9.2檔案管理要求9.3檔案查閱與使用10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更10.1服務(wù)企業(yè)變更條件10.2變更流程10.3變更后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止流程12.違約責(zé)任12.1違約行為認(rèn)定12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約爭議解決13.爭議解決方式13.1爭議解決途徑13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決期限14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同未盡事宜14.3合同生效與解釋第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容概述1.1物業(yè)共用區(qū)域管理1.1.1室外公共區(qū)域綠化：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化帶的定期修剪、澆水、施肥，確保綠化帶美觀、整潔。1.1.2室外公共區(qū)域保潔：負(fù)責(zé)小區(qū)道路、綠化帶、公共設(shè)施等區(qū)域的日常清潔，包括垃圾收集、清運(yùn)，確保環(huán)境整潔。1.1.3室外公共區(qū)域安保：負(fù)責(zé)小區(qū)24小時(shí)安保巡邏，確保小區(qū)安全，防止盜竊、破壞等事件發(fā)生。1.1.4室外公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的定期檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。1.2室內(nèi)公共區(qū)域管理1.2.1室內(nèi)公共區(qū)域綠化：負(fù)責(zé)小區(qū)樓道、公共區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，確保室內(nèi)環(huán)境美觀。1.2.2室內(nèi)公共區(qū)域保潔：負(fù)責(zé)小區(qū)樓道、公共區(qū)域的日常清潔，包括垃圾收集、清運(yùn)，確保室內(nèi)環(huán)境整潔。1.2.3室內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)樓道、公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。1.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理1.3.1電梯、消防設(shè)施管理：負(fù)責(zé)小區(qū)電梯、消防設(shè)施的日常維護(hù)、檢修，確保安全運(yùn)行。1.3.2水電設(shè)施管理：負(fù)責(zé)小區(qū)水電設(shè)施的日常巡查、維護(hù)，確保水電供應(yīng)穩(wěn)定。1.3.3燃?xì)庠O(shè)施管理：負(fù)責(zé)小區(qū)燃?xì)庠O(shè)施的定期檢查、維修，確保燃?xì)獍踩褂谩?.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理1.4.1人員招聘與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)技能和素質(zhì)。1.4.2服務(wù)流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。1.4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)質(zhì)量規(guī)定2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)處理業(yè)主反映的問題。2.1.2服務(wù)態(tài)度規(guī)定：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心，尊重業(yè)主。2.1.3服務(wù)效率規(guī)定：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)主提出的合理請求。2.2服務(wù)質(zhì)量考核2.2.1考核指標(biāo)：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.2.2考核方法：通過業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、服務(wù)記錄等方式進(jìn)行考核。2.2.3考核結(jié)果運(yùn)用：根據(jù)考核結(jié)果，對服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)投訴處理2.3.1投訴渠道：業(yè)主可通過電話、信函、現(xiàn)場等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。2.3.2投訴處理流程：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。2.3.3投訴處理結(jié)果反饋：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并對投訴問題進(jìn)行整改。第三條服務(wù)費(fèi)用與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費(fèi)：包括小區(qū)公共區(qū)域的日常維護(hù)、安保、綠化等費(fèi)用。3.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)：包括小區(qū)電梯、消防設(shè)施、水電、燃?xì)獾仍O(shè)施的維護(hù)費(fèi)用。3.1.3其他相關(guān)費(fèi)用：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營、管理等方面的費(fèi)用。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)政策及小區(qū)實(shí)際情況制定。3.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、維護(hù)難度等因素制定。3.2.3其他相關(guān)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用制定。第四條合同期限與續(xù)簽4.1合同期限：本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2續(xù)簽流程：合同到期前一個(gè)月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主發(fā)出續(xù)簽通知，雙方協(xié)商一致后，可續(xù)簽本合同。4.3續(xù)簽條件：雙方均同意續(xù)簽，且無違約行為。第五條物業(yè)使用與維護(hù)5.1物業(yè)使用規(guī)定5.1.1物業(yè)使用范圍：業(yè)主在遵守國家法律法規(guī)、本合同約定及小區(qū)規(guī)章制度的前提下，享有物業(yè)的使用權(quán)。5.1.2物業(yè)使用規(guī)則：業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途，不得損害物業(yè)設(shè)施設(shè)備。5.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任5.2.1物業(yè)維護(hù)范圍：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的維護(hù)，業(yè)主負(fù)責(zé)自有物業(yè)的維護(hù)。5.2.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任劃分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的維護(hù)，業(yè)主負(fù)責(zé)自有物業(yè)的維護(hù)。第六條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任6.1.1維修養(yǎng)護(hù)范圍：包括小區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等。6.1.2維修養(yǎng)護(hù)流程：物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到維修養(yǎng)護(hù)請求后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。6.2維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用6.2.1維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用承擔(dān)：維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任方承擔(dān)。6.2.2維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用結(jié)算：維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任方支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第七條物業(yè)保險(xiǎn)與責(zé)任7.1物業(yè)保險(xiǎn)范圍：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)購買相應(yīng)的物業(yè)保險(xiǎn)，包括公共責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等。7.2物業(yè)責(zé)任承擔(dān)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)管理職責(zé)過程中，如因故意或重大過失造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3保險(xiǎn)理賠流程：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)合同約定進(jìn)行理賠。第八條物業(yè)安全管理8.1安全管理職責(zé)8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)制定小區(qū)安全管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。8.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。8.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)組織消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)。8.2安全管理制度8.2.1制定小區(qū)消防安全管理制度，包括消防設(shè)施的定期檢查、消防通道的保持等。8.2.2制定小區(qū)治安管理制度，包括巡邏、門禁管理等。8.2.3制定小區(qū)交通安全管理制度，包括停車位管理、交通疏導(dǎo)等。8.3安全事故處理8.3.1發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)。8.3.2對事故原因進(jìn)行調(diào)查，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。8.3.3及時(shí)向業(yè)主通報(bào)事故情況，做好善后處理工作。第九條物業(yè)檔案管理9.1檔案管理范圍9.1.1業(yè)主檔案：包括業(yè)主身份證明、入住登記等。9.1.2物業(yè)管理檔案：包括物業(yè)管理合同、服務(wù)記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表等。9.1.3設(shè)施設(shè)備檔案：包括設(shè)備清單、維護(hù)記錄、維修記錄等。9.2檔案管理要求9.2.1檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。9.2.2檔案應(yīng)定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。9.2.3檔案查閱需經(jīng)過授權(quán)，并做好查閱記錄。9.3檔案查閱與使用9.3.1業(yè)主有權(quán)查閱自己的檔案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供便利。9.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部人員查閱檔案需履行審批手續(xù)。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更10.1服務(wù)企業(yè)變更條件10.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故無法繼續(xù)履行合同，需提前30日向業(yè)主委員會(huì)提出變更申請。10.1.2業(yè)主委員會(huì)經(jīng)討論，認(rèn)為有必要更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。10.2變更流程10.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出變更申請，并提交相關(guān)資料。10.2.2業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議，討論變更事宜。10.2.3業(yè)主委員會(huì)表決通過變更決議，并通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。10.3變更后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.3.1新物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。10.3.2新物業(yè)服務(wù)企業(yè)需與業(yè)主委員會(huì)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。第十一條合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違約，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)表決通過，可解除合同。11.1.2業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法繼續(xù)履行合同，可解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意向。11.3合同解除與終止流程11.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)提出解除或終止合同申請。11.3.2雙方協(xié)商一致，簽署解除或終止合同文件。11.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定做好交接工作。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為認(rèn)定12.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的。12.1.2業(yè)主違反合同約定，損害物業(yè)設(shè)施設(shè)備的。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。12.2.2業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償物業(yè)服務(wù)企業(yè)損失。12.3違約爭議解決12.3.1雙方協(xié)商解決。12.3.2協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。第十三條爭議解決方式13.1爭議解決途徑13.1.1雙方協(xié)商。13.1.2業(yè)主委員會(huì)調(diào)解。13.1.3仲裁。13.1.4訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.2.1業(yè)主委員會(huì)。13.2.2仲裁機(jī)構(gòu)。13.2.3人民法院。13.3爭議解決期限13.3.1雙方應(yīng)在接到爭議通知后30日內(nèi)提出解決要求。13.3.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到爭議后60日內(nèi)作出裁決。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程圖等。14.2合同未盡事宜14.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.3合同生效與解釋14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3.2本合同解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入的定義本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，因物業(yè)管理服務(wù)需要而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入的范圍1.物業(yè)管理服務(wù)中的專業(yè)服務(wù)提供者，如清潔公司、綠化養(yǎng)護(hù)公司、維修服務(wù)商等。2.法律、法規(guī)或合同規(guī)定的其他第三方介入者。16.第三方介入的條件與程序16.1條件1.經(jīng)甲乙雙方同意。2.符合國家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。3.具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。16.2程序1.第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)簽訂相關(guān)合作協(xié)議或合同。2.第三方應(yīng)向甲乙雙方提供相關(guān)資質(zhì)證明和條件說明。3.甲乙雙方共同對第三方進(jìn)行評估，確認(rèn)其符合介入條件。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任1.第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)職責(zé)。2.第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.2權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。2.第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議或合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同義務(wù)或因本合同約定的其他原因造成損失的，其應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額的設(shè)定1.第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場行情等因素綜合確定。2.第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議或合同中明確約定。18.3責(zé)任限額的調(diào)整1.如第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或市場行情發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。2.調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議或合同中予以明確。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分1.甲乙雙方對第三方的監(jiān)督和管理責(zé)任。2.第三方對服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面的責(zé)任。19.2權(quán)利劃分1.甲乙雙方對第三方服務(wù)的支付權(quán)利。2.第三方對甲乙雙方提供的服務(wù)費(fèi)用的收取權(quán)利。19.3爭議解決1.甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可按照合作協(xié)議或合同約定的爭議解決方式解決。20.附加條款20.1本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。20.2本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，如與國家法律法規(guī)相沖突，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。20.3本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，如有未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)合同：詳細(xì)列明甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：包括考核指標(biāo)、考核方法、考核結(jié)果運(yùn)用等。3.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單：包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用年限等。4.物業(yè)檔案管理制度：包括檔案管理范圍、要求、查閱與使用等。5.物業(yè)保險(xiǎn)合同：包括保險(xiǎn)范圍、責(zé)任承擔(dān)、理賠流程等。6.第三方合作協(xié)議：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。7.物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)記錄：包括維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等。8.物業(yè)安全管理制度：包括安全管理職責(zé)、制度、事故處理等。9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收據(jù)：包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等。10.業(yè)主意見反饋表：包括業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和建議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，如延遲維修、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。1.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.3第三方未按照合作協(xié)議或合同約定提供服務(wù)。1.4任何一方違反國家法律法規(guī)和本合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。2.2違約責(zé)任的承擔(dān)形式包括但不限于：2.2.1賠償損失：包括直接損失和間接損失。2.2.2按照合同約定支付違約金。2.2.3采取補(bǔ)救措施。2.2.4其他法律規(guī)定的責(zé)任形式。3.違約責(zé)任示例說明：3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)延遲維修，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取催繳措施，逾期未支付，可按合同約定加收滯納金。3.3第三方未按合作協(xié)議或合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.4任何一方違反國家法律法規(guī)和本合同約定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量規(guī)定2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域劃分1.2物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域界定2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1日常物業(yè)服務(wù)2.2公共區(qū)域清潔與綠化2.3安全保衛(wèi)與消防管理2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理2.5業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)與服務(wù)2.6客戶服務(wù)與投訴處理3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)要求3.3物業(yè)服務(wù)設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主權(quán)利5.2業(yè)主義務(wù)6.物業(yè)管理費(fèi)收取與使用6.1物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)6.2物業(yè)管理費(fèi)使用范圍6.3物業(yè)管理費(fèi)使用監(jiān)督7.維修基金管理與使用7.1維修基金繳納標(biāo)準(zhǔn)7.2維修基金使用范圍7.3維修基金使用監(jiān)督8.業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)8.1業(yè)主大會(huì)召開條件8.2業(yè)主委員會(huì)組成與職責(zé)8.3業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作9.物業(yè)管理合同簽訂與解除9.1合同簽訂程序9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任承擔(dān)10.2爭議解決方式11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.附加條款12.1特殊事項(xiàng)處理12.2其他約定事項(xiàng)13.合同附件13.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單13.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域劃分1.1.1本合同所指物業(yè)管理區(qū)域?yàn)榧追綋碛械奈挥赺_________的__________小區(qū)，包括但不限于住宅、商業(yè)、地下車庫等區(qū)域。1.1.2物業(yè)管理區(qū)域劃分為若干物業(yè)管理單元，每個(gè)單元設(shè)有明確的邊界標(biāo)志。1.2物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域界定1.2.1物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域包括所有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、業(yè)主共有部分以及甲方指定的其他區(qū)域。1.2.2物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域界定以甲方提供的物業(yè)管理區(qū)域圖紙為準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1日常物業(yè)服務(wù)2.1.1物業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查，包括公共區(qū)域、住宅、商業(yè)等區(qū)域的巡查。2.1.2定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作，確保環(huán)境整潔。2.2公共區(qū)域清潔與綠化2.2.1公共區(qū)域的清潔工作應(yīng)每日進(jìn)行，包括道路、綠化帶、垃圾箱等。2.2.2綠化帶的修剪、澆水等綠化工作應(yīng)每月進(jìn)行至少一次。2.3安全保衛(wèi)與消防管理2.3.124小時(shí)安全巡邏，確保小區(qū)安全。2.3.2定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理2.4.1對小區(qū)內(nèi)的電梯、供水、供電、供暖等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)。2.4.2及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修的設(shè)施設(shè)備故障。2.5業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)與服務(wù)2.5.1積極配合業(yè)主委員會(huì)的工作，提供必要的支持和服務(wù)。2.5.2及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)管理情況。2.6客戶服務(wù)與投訴處理2.6.1設(shè)立客戶服務(wù)，接受業(yè)主的咨詢和投訴。2.6.2對業(yè)主的投訴及時(shí)調(diào)查處理，確保問題得到妥善解決。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和合同約定，提供符合質(zhì)量要求的物業(yè)服務(wù)。3.1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到業(yè)主滿意的標(biāo)準(zhǔn)。3.2物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)要求3.2.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。3.2.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，提供禮貌、熱情的服務(wù)。3.3物業(yè)服務(wù)設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)3.3.1物業(yè)服務(wù)設(shè)備設(shè)施應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的使用年限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢測、維修和更新。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.1.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式進(jìn)行支付。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循國家和地方的相關(guān)規(guī)定。4.3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前通知業(yè)主，并取得業(yè)主的同意。5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主權(quán)利5.1.1業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理公司提供符合合同約定的服務(wù)。5.1.2業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理決策，對物業(yè)管理提出意見和建議。5.2業(yè)主義務(wù)5.2.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)秩序。5.2.2業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.物業(yè)管理費(fèi)收取與使用6.1物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)6.1.1物業(yè)管理費(fèi)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.1.2物業(yè)管理費(fèi)包括但不限于日常物業(yè)服務(wù)、公共區(qū)域清潔與綠化、安全保衛(wèi)與消防管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理等費(fèi)用。6.2物業(yè)管理費(fèi)使用范圍6.2.1物業(yè)管理費(fèi)主要用于小區(qū)的日常維護(hù)、管理和服務(wù)。6.2.2物業(yè)管理費(fèi)不得挪作他用。6.3物業(yè)管理費(fèi)使用監(jiān)督6.3.1物業(yè)管理費(fèi)使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布。6.3.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督。8.維修基金管理與使用8.1維修基金繳納標(biāo)準(zhǔn)8.1.1業(yè)主應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，按時(shí)繳納維修基金。8.1.2維修基金繳納金額根據(jù)房屋面積和繳納比例確定。8.2維修基金使用范圍8.2.1維修基金用于小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。8.2.2維修基金的使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的批準(zhǔn)。8.3維修基金使用監(jiān)督8.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主公布維修基金的使用情況。8.3.2業(yè)主有權(quán)對維修基金的使用進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。9.業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)9.1業(yè)主大會(huì)召開條件9.1.1業(yè)主大會(huì)的召開需符合國家和地方的相關(guān)規(guī)定。9.1.2業(yè)主大會(huì)的召開應(yīng)提前通知業(yè)主，并明確會(huì)議議程。9.2業(yè)主委員會(huì)組成與職責(zé)9.2.1業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理和決策。9.2.2業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括制定小區(qū)管理制度、監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作等。9.3業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作9.3.1業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作應(yīng)遵循公開、公正、透明的原則。9.3.2業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)得到業(yè)主的廣泛認(rèn)可。10.物業(yè)管理合同簽訂與解除10.1合同簽訂程序10.1.1雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。10.1.2合同簽訂前，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主提供詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。10.2合同解除條件10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，可以解除合同。10.3合同解除程序10.3.1解除合同應(yīng)提前通知對方，并書面確認(rèn)。10.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理遺留問題。11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任承擔(dān)11.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。11.1.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。11.2爭議解決方式11.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。11.2.2如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟或仲裁。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.1.2合同生效前，雙方應(yīng)履行合同約定的各項(xiàng)手續(xù)。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。12.2.2發(fā)生合同約定的解除條件時(shí)，合同終止。13.附加條款13.1特殊事項(xiàng)處理13.1.1特殊事項(xiàng)的處理應(yīng)遵循國家法律法規(guī)和合同約定。13.1.2特殊事項(xiàng)的處理需經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.2其他約定事項(xiàng)13.2.1雙方可就其他事項(xiàng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.1.2合同簽署后，雙方代表應(yīng)簽字蓋章。14.2合同生效日期14.2.1合同自雙方簽署之日起生效。14.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同中的第三方是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方包括但不限于監(jiān)理公司、評估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、維修公司、咨詢服務(wù)提供商等。16.第三方介入的必要性及程序16.1第三方介入的必要性16.1.1在本合同履行過程中，如需專業(yè)第三方提供技術(shù)服務(wù)或協(xié)助，甲方或乙方可引入第三方。16.1.2第三方介入的目的是為了保證服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。16.2第三方介入的程序16.2.1甲方或乙方提出引入第三方服務(wù)的需求，并書面通知對方。16.2.2雙方共同協(xié)商確定第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、費(fèi)用及合作方式。16.2.3甲方或乙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，并將協(xié)議副本抄送對方。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.1.2第三方因自身原因造成的服務(wù)缺陷或損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.2.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和便利。17.3第三方的義務(wù)17.3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)主信息。