2025年度物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于業(yè)主投訴處理的補充協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于業(yè)主投訴處理的補充協(xié)議甲方（物業(yè)服務(wù)方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（業(yè)主方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、業(yè)主投訴處理描述1.投訴方式業(yè)主可通過電話、書面信函、電子郵件等方式向甲方提出投訴。投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴事項、發(fā)生時間、地點、涉及人員等詳細信息。2.投訴處理流程甲方收到投訴后，應(yīng)在______小時內(nèi)（具體時長）進行初步核實，并在______個工作日內(nèi)（具體時長）給予業(yè)主正式答復(fù)。對于業(yè)主投訴的問題，甲方應(yīng)采取有效措施，及時解決，確保業(yè)主滿意度。乙方對甲方的處理結(jié)果有異議時，可向甲方提出申訴，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)（具體時長）給予答復(fù)。二、投訴處理責任1.甲方負責對業(yè)主投訴進行及時、有效的處理，確保業(yè)主權(quán)益得到保障。甲方應(yīng)建立健全投訴處理機制，提高服務(wù)質(zhì)量，減少業(yè)主投訴。2.乙方應(yīng)積極配合甲方處理投訴，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助甲方查明事實。乙方不得惡意投訴，不得干擾甲方正常工作秩序。三、投訴處理時間與地點1.投訴處理時間甲方應(yīng)在收到業(yè)主投訴后的______個工作日內(nèi)（具體時長）完成處理。對于復(fù)雜或重大投訴，甲方可適當延長處理時間，但最長不得超過______個工作日（具體時長）。2.投訴處理地點甲方處理投訴的地點為______（詳細地址）。四、其他1.本補充協(xié)議作為2025年度物業(yè)服務(wù)合同的一部分，與物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。2.本補充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對業(yè)主的投訴進行調(diào)查核實，如發(fā)現(xiàn)投訴屬實，有權(quán)對相關(guān)責任人進行追責。有權(quán)根據(jù)業(yè)主投訴的性質(zhì)和嚴重程度，采取相應(yīng)的處理措施。義務(wù)：在收到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時進行回應(yīng)，并在______個工作日內(nèi)（具體時長）向業(yè)主提供處理結(jié)果。為業(yè)主提供必要的解釋和溝通，確保業(yè)主對處理結(jié)果滿意。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)處理其投訴，并對處理結(jié)果提出異議。有權(quán)要求甲方對其投訴信息保密，不得泄露給第三方。義務(wù)：在提出投訴時，應(yīng)提供真實、準確的信息，不得惡意投訴。遵循甲方規(guī)定的投訴處理流程，配合甲方的調(diào)查和處理工作。六、投訴處理時間與地點1.投訴處理時間甲方應(yīng)在收到業(yè)主投訴后的______個工作日內(nèi)（具體時長）完成初步調(diào)查，并在______個工作日內(nèi)（具體時長）向業(yè)主提供處理結(jié)果。對于復(fù)雜或重大投訴，甲方可適當延長處理時間，但最長不得超過______個工作日（具體時長）。2.投訴處理地點甲方處理投訴的地點為______（詳細地址）。七、其他1.本補充協(xié)議作為2025年度物業(yè)服務(wù)合同的一部分，與物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。2.本補充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。3.本補充協(xié)議的任何修改或補充，均需雙方書面同意，并作為本協(xié)議的附件。八、爭議解決1.爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因本補充協(xié)議引起的任何爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同的變更與解除1.變更本補充協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本補充協(xié)議的組成部分，具有與本補充協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本補充協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本補充協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本補充協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。十、不可抗力1.定義本補充協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行本補充協(xié)議義務(wù)的一方不承擔違約責任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決本補充協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本補充協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在履行本補充協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于投訴處理流程、業(yè)主個人信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自本補充協(xié)議簽訂之日起至本補充協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本補充協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本補充協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：_____