2025年度酒店對客服務(wù)質(zhì)量違約免責(zé)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店對客服務(wù)質(zhì)量違約免責(zé)協(xié)議甲方（酒店方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)行業(yè)規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)等。甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方的合理需求，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.違約責(zé)任甲方若因自身原因未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。二、違約免責(zé)條款1.免責(zé)情形（1）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降；（2）乙方自身原因?qū)е碌膶Ψ?wù)質(zhì)量的不滿意；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他免責(zé)情形。2.免責(zé)流程乙方對甲方服務(wù)質(zhì)量提出異議時(shí)，甲方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。如確屬免責(zé)情形，甲方應(yīng)在核實(shí)無誤后向乙方發(fā)出書面免責(zé)通知。三、違約賠償1.賠償標(biāo)準(zhǔn)甲方違約造成乙方損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過合同總價(jià)款的______%。2.賠償流程乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)甲方違約后______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面索賠請求。甲方應(yīng)在接到索賠請求后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并按照約定進(jìn)行賠償。四、協(xié)議生效與終止1.生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.終止（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)提出改進(jìn)建議或要求乙方整改。有權(quán)根據(jù)客戶反饋和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方并取得乙方的理解與配合。義務(wù)：按照協(xié)議約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)處理乙方的投訴和反饋，保障乙方的合法權(quán)益。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，有權(quán)要求甲方采取措施改善，并尋求賠償。義務(wù)：積極配合甲方的工作，提供必要的信息和資料。對甲方提供的與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的信息和技術(shù)要求保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與整改1.監(jiān)督方式乙方應(yīng)定期對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，可以通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查等方式進(jìn)行。甲方應(yīng)在接到乙方監(jiān)督結(jié)果后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并向乙方反饋整改情況。2.整改標(biāo)準(zhǔn)整改標(biāo)準(zhǔn)以協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如整改不到位，乙方應(yīng)在整改后______個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)再次進(jìn)行整改，直至滿足要求。七、賠償方式與期限1.賠償方式若甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照乙方損失金額的______%向乙方支付賠償金。如甲方故意或重大過失導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.賠償期限乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題后的______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面賠償請求。甲方應(yīng)在接到賠償請求后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并按照約定進(jìn)行賠償。八、協(xié)議生效與終止1.生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.終止（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。九、協(xié)議的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁解決，仲裁委員會(huì)應(yīng)選擇雙方都能接受的仲裁規(guī)則和仲裁員。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶反饋等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：__