2025年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（五篇）

2025年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)參考樣本____年個(gè)人工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！在這個(gè)令人難忘的____年，我有幸擔(dān)任一名業(yè)務(wù)員，通過(guò)與客戶的積極溝通和努力，克服了種種困難和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了一系列突破和成績(jī)。我謹(jǐn)通過(guò)這份年終個(gè)人工作總結(jié)，向您匯報(bào)我的工作情況和成果。一、工作內(nèi)容和職責(zé)作為一名業(yè)務(wù)員，我主要負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系，了解客戶需求并提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。具體的工作內(nèi)容包括：1.開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系：通過(guò)電話、郵件和會(huì)議等方式與客戶進(jìn)行交流，了解客戶的需求和意見，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題，建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系。2.銷售和推廣產(chǎn)品：根據(jù)客戶需求，向客戶推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)，協(xié)助客戶完成訂單，達(dá)成銷售目標(biāo)。3.市場(chǎng)調(diào)研和分析：研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析市場(chǎng)需求，制定銷售策略和計(jì)劃。4.與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與公司內(nèi)部的不同部門和團(tuán)隊(duì)密切合作，協(xié)調(diào)各方資源，提供協(xié)助和支持。二、工作成果和突破在____年的工作中，我取得了一系列的成果和突破，具體包括：1.銷售額達(dá)到新高：通過(guò)與客戶的深入溝通和了解，我成功推薦了公司的新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了銷售額的大幅增長(zhǎng)。與客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，為公司的發(fā)展和業(yè)績(jī)做出了貢獻(xiàn)。2.市場(chǎng)份額提升：我注意到市場(chǎng)中新的機(jī)會(huì)，并及時(shí)調(diào)整銷售策略和計(jì)劃，通過(guò)主動(dòng)拓展新客戶和維護(hù)老客戶，成功提升了公司在市場(chǎng)中的份額，增加了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.客戶滿意度的提高：我重視客戶的意見和反饋，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題和困難，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。通過(guò)與客戶保持密切的聯(lián)系和合作，客戶對(duì)公司的滿意度得到了提高。4.團(tuán)隊(duì)合作能力的提升：我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，密切溝通，互相幫助和支持。在工作中，我與團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作，克服了各種困難和挑戰(zhàn)，形成了高效的工作氛圍。三、改進(jìn)和提升計(jì)劃盡管我在____年取得了一系列的成果和突破，但我也意識(shí)到自己的不足和需要改進(jìn)的地方。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，具體計(jì)劃如下：1.學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：我將繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和銷售技巧。我計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，不斷提升自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)力。2.拓展人脈：我將積極參加行業(yè)的相關(guān)活動(dòng)和展會(huì)，與更多的人建立聯(lián)系和合作關(guān)系。通過(guò)擴(kuò)大人脈，我將獲得更多的商機(jī)和合作機(jī)會(huì)。3.深入市場(chǎng)調(diào)研：我將密切關(guān)注市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化銷售策略和計(jì)劃。4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：我將進(jìn)一步加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作，互相支持和幫助。我也會(huì)尊重和聽取團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。四、感悟和展望通過(guò)____年的工作經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到只有付出努力和堅(jiān)持不懈，才能取得成果和突破。我也感受到了工作的樂(lè)趣和滿足，帶給我無(wú)限的動(dòng)力和激情。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和成果做出更大的貢獻(xiàn)。我要感謝公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝團(tuán)隊(duì)成員的合作和支持。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的精神，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展和成功而努力！此致敬禮____2025年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（二）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！感謝您給予我一個(gè)總結(jié)____年工作的機(jī)會(huì)。在剛剛過(guò)去的一年里，我在公司的指導(dǎo)和幫助下，努力工作，積極進(jìn)取，取得了一定的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)將____年的工作情況進(jìn)行總結(jié)，希望對(duì)今后的工作有所借鑒和啟示。一、工作目標(biāo)及完成情況____年，我的工作目標(biāo)主要包括：1.銷售額增長(zhǎng)：根據(jù)公司的銷售目標(biāo)，努力推動(dòng)銷售額增長(zhǎng)，提高市場(chǎng)占有率；2.客戶維護(hù)：加強(qiáng)與新老客戶的溝通與關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度；3.回款率提升：積極督促客戶按時(shí)支付貨款，同時(shí)處理好與財(cái)務(wù)部門的溝通，確?；乜盥侍嵘?；4.個(gè)人能力提升：通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高自身銷售技巧、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在過(guò)去一年中，我按照以上目標(biāo)積極工作，取得了一定的成績(jī)：1.銷售額增長(zhǎng)：____年，我成功完成了公司制定的銷售目標(biāo)，并超額完成了銷售額增長(zhǎng)____%的目標(biāo)；2.客戶維護(hù)：積極與客戶保持溝通，定期拜訪，了解客戶需求并及時(shí)解決問(wèn)題，客戶滿意度得到了提升；3.回款率提升：通過(guò)與財(cái)務(wù)部門的密切合作，定期跟進(jìn)客戶的支付情況，成功提升了回款率；4.個(gè)人能力提升：參加了公司組織的多個(gè)銷售培訓(xùn)班和溝通能力培訓(xùn)課程，提升了自身的銷售技巧和溝通能力。二、工作亮點(diǎn)和不足在____年的工作中，我認(rèn)為有以下亮點(diǎn)：1.銷售業(yè)績(jī)：通過(guò)積極開拓市場(chǎng)、發(fā)掘潛在客戶和精確的市場(chǎng)分析，成功實(shí)現(xiàn)了銷售額的增長(zhǎng)，并超額完成了銷售目標(biāo)；2.客戶維護(hù)：與客戶保持良好的溝通，了解客戶的需求，并及時(shí)提供解決方案，客戶滿意度有了明顯提升；3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，積極與同事合作，共同完成了一些大項(xiàng)目，并且取得了良好的成果。工作中也存在一些不足之處：1.時(shí)間管理：有時(shí)由于忙碌的工作，未能合理安排時(shí)間，導(dǎo)致一些事務(wù)未能及時(shí)處理；2.表達(dá)能力：在與客戶溝通時(shí)，有時(shí)表達(dá)不夠清晰，需要進(jìn)一步提升表達(dá)能力；3.自我學(xué)習(xí)：雖然參加了一些培訓(xùn)課程，但在日常工作中，還需要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，不斷提高銷售技巧和知識(shí)儲(chǔ)備。三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)措施在過(guò)去的一年中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了改進(jìn)措施，希望在今后的工作中能夠更好的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和提升自身能力：1.加強(qiáng)時(shí)間管理：合理安排工作時(shí)間，制定合理的工作計(jì)劃，避免事務(wù)拖延和工作堆積；2.提升表達(dá)能力：多參與一些演講、表達(dá)等練習(xí)，積極鍛煉和提升自己的表達(dá)能力，以更好地與客戶溝通；3.積極學(xué)習(xí)：利用碎片化的時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的銷售知識(shí)和技巧，提升自身的專業(yè)能力；4.主動(dòng)交流和合作：與同事、上級(jí)保持良好的溝通和合作，共同解決問(wèn)題，爭(zhēng)取更多的資源和支持。四、展望未來(lái)在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。具體的工作計(jì)劃如下：1.銷售額增長(zhǎng)：結(jié)合市場(chǎng)需求，制定更具針對(duì)性的銷售策略，積極開發(fā)新客戶，提高銷售額；2.客戶維護(hù)：與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提高客戶滿意度；3.回款率提升：加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的合作，改進(jìn)回款流程，提高回款率；4.個(gè)人能力提升：持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自身銷售技巧和溝通能力；5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作關(guān)系，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?？偨Y(jié)：____年是我工作的第五個(gè)年頭，又一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在過(guò)去的一年里，我經(jīng)歷了一些挫折和困難，但通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力，取得了一定的成績(jī)。在即將到來(lái)的____年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入工作，不斷提升自己的銷售能力和拓展市場(chǎng)的能力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。謹(jǐn)以此信，再次向領(lǐng)導(dǎo)表示謝意，并希望能得到更多的指導(dǎo)和支持。也衷心祝愿公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谛碌囊荒昀锕ぷ黜樌?，闔家幸福！此致敬禮________年月日2025年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（三）____年個(gè)人工作總結(jié)____年對(duì)于我而言是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在過(guò)去的一年里，我在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員的職位，通過(guò)不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí)，取得了一些令人滿意的成績(jī)。下面是我對(duì)自己在____年的工作表現(xiàn)的總結(jié)和反思。1.業(yè)績(jī)達(dá)成在____年，我本人設(shè)定了一系列可量化的目標(biāo)，并通過(guò)努力工作實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)。我的銷售額較去年同期增長(zhǎng)了____%，超過(guò)了公司設(shè)定的目標(biāo)。我積極參與了公司的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，并與團(tuán)隊(duì)合作，為公司帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。我認(rèn)真把握客戶需求，不斷尋找新的銷售渠道，提高了客戶滿意度。我還成功簽下了幾個(gè)大單，為公司的業(yè)績(jī)做出了重要貢獻(xiàn)。2.客戶管理我始終將客戶放在第一位，并且致力于與客戶建立良好的關(guān)系。我與客戶保持密切的溝通，及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題和詢問(wèn)，并提供專業(yè)的解決方案。通過(guò)與客戶的合作，我能夠更好地理解他們的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)。我還與客戶保持定期的聯(lián)系，關(guān)心他們的業(yè)務(wù)情況，并提出合適的建議和幫助。這種積極的客戶管理不僅提高了客戶滿意度，也增加了客戶忠誠(chéng)度，并為我?guī)?lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。3.團(tuán)隊(duì)合作作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在____年，我與團(tuán)隊(duì)密切合作，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我與同事分享了我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并從他們那里學(xué)到了很多。我積極參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論，并提出一些改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)一起工作，我學(xué)會(huì)了更好地與人合作，解決問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。4.自我提升在____年，我認(rèn)識(shí)到自我提升對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展非常重要。因此，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)。我參加了公司組織的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，學(xué)習(xí)了銷售技巧、客戶管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的知識(shí)。我還主動(dòng)閱讀相關(guān)的行業(yè)雜志和書籍，了解市場(chǎng)和行業(yè)的變化趨勢(shì)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并為公司帶來(lái)更多的價(jià)值。5.問(wèn)題解決能力在工作中，我遇到了一些問(wèn)題和困難，但我始終保持樂(lè)觀和積極的態(tài)度去解決它們。我善于分析問(wèn)題的原因，并以合理和有效的方式解決它們。如果遇到我無(wú)法解決的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)尋求幫助并與團(tuán)隊(duì)合作找到解決方案。通過(guò)不斷面對(duì)和解決問(wèn)題，我不僅提高了自己的能力，也為公司的穩(wěn)定和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，____年對(duì)我而言是一個(gè)充實(shí)而有挑戰(zhàn)性的一年。在過(guò)去的一年里，我通過(guò)不懈的努力和積極的態(tài)度取得了一些令人滿意的成績(jī)。我將繼續(xù)保持努力和進(jìn)取的精神，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我也會(huì)繼續(xù)與客戶保持良好的關(guān)系，并與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。我相信，在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)取得更好的成績(jī)！2025年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（四）____年個(gè)人工作總結(jié)一、工作概況____年是我作為業(yè)務(wù)員的第一年，我所在的公司是一家快消品公司。在這一年里，我主要負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品并拓展新客戶，以達(dá)到銷售目標(biāo)并提高客戶滿意度。通過(guò)努力和團(tuán)隊(duì)的合作，我取得了一些成績(jī)，并且在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。二、取得的成績(jī)1.完成銷售目標(biāo)在____年，我成功達(dá)到了公司為我制定的銷售目標(biāo)。通過(guò)與客戶的密切溝通和關(guān)系建立，我成功推動(dòng)了產(chǎn)品的銷售，并取得了很好的業(yè)績(jī)。2.拓展新客戶在過(guò)去一年里，我積極主動(dòng)地開展市場(chǎng)調(diào)研，尋找潛在客戶，并與他們建立了合作關(guān)系。通過(guò)不斷推進(jìn)銷售，我成功簽約了多個(gè)新客戶，為公司貢獻(xiàn)了新的商機(jī)。3.客戶滿意度提升我在____年著重關(guān)注客戶的需求，并積極與客戶保持溝通。通過(guò)及時(shí)解決客戶問(wèn)題和關(guān)注客戶反饋，我成功提高了客戶滿意度，并贏得了客戶的信任和支持。三、遇到的困難和解決方案在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有時(shí)候很難與客戶建立起合作關(guān)系；還有一些客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格存在疑慮。針對(duì)這些問(wèn)題，我采取了以下解決方案：1.提高溝通能力我加強(qiáng)了與客戶的溝通和交流，了解他們的需求和疑慮，并及時(shí)給予解答和反饋。通過(guò)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，我取得了較好的銷售結(jié)果。2.加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)為了更好地回答客戶的疑慮，我注重學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的知識(shí)，并不斷提高自己的專業(yè)能力。通過(guò)深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，我能夠更好地與客戶溝通，解釋產(chǎn)品的價(jià)值。3.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在銷售過(guò)程中，我注重與客戶的關(guān)系維護(hù)，并及時(shí)處理客戶的售后問(wèn)題。通過(guò)快速響應(yīng)和解決問(wèn)題，我提高了客戶對(duì)公司的滿意度，贏得了客戶的信賴和支持。四、對(duì)工作的思考和總結(jié)通過(guò)這一年的工作，我深刻體會(huì)到了作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的責(zé)任和挑戰(zhàn)。要做好這一職位，不僅需要良好的銷售技巧和溝通能力，還需要持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。只有深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能更好地與客戶溝通，并解答客戶的疑慮。要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。在銷售過(guò)程中，客戶滿意度是至關(guān)重要的，只有贏得客戶的信任和支持，才能促成長(zhǎng)期合作關(guān)系，為公司創(chuàng)造更大的商機(jī)。要有耐心和決心。在工作中，我們會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只要堅(jiān)持努力，付出時(shí)間和精力，就一定能夠取得成功。____年對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)很寶貴的一年，我在這一年里不僅取得了一些成績(jī)，還學(xué)到了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我會(huì)將這些收獲轉(zhuǎn)化為更好的工作能力，為來(lái)年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。2025年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（五）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間____年已接近尾聲。回首過(guò)去的一年，我深感時(shí)間如白駒過(guò)隙，短暫而珍貴。在安碩公司的這一年里，我以業(yè)務(wù)員的身份，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，收獲了成長(zhǎng)和進(jìn)步。在此，我將就我的工作情況進(jìn)行總結(jié)，與大家分享。一、工作背景作為一名業(yè)務(wù)員，我主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售與市場(chǎng)拓展工作。____年是我加入公司的第三年，我所在的團(tuán)隊(duì)是公司銷售部門中的一支重要力量。在____年，公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)都發(fā)生了明顯變化，這對(duì)我的工作提出了全新的要求和挑戰(zhàn)。二、工作成績(jī)1.銷售額增長(zhǎng)在過(guò)去的一年中，我刻苦學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，積極開展市場(chǎng)調(diào)研，不斷提升自己的銷售能力和專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)與客戶保持良好的溝通和合作，我成功完成了年初制定的銷售目標(biāo)，并且超額完成了銷售任務(wù)。相比去年同期，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域銷售額增長(zhǎng)了____%。2.客戶基礎(chǔ)擴(kuò)大我積極開拓新客戶并保持與老客戶的良好關(guān)系，在過(guò)去一年中，我成功簽約了多家新客戶，并成功維護(hù)了已有客戶。我也在客戶提供的反饋中不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)這一系列努力，我成功擴(kuò)大了客戶基礎(chǔ)，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。3.團(tuán)隊(duì)合作作為銷售團(tuán)隊(duì)的一員，我積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事們保持良好的溝通和合作。在過(guò)去的一年中，我與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，共同完成了銷售任務(wù)，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。我也積極分享自己的經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧，幫助團(tuán)隊(duì)中的新人快速成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神對(duì)我的工作起到了積極的推動(dòng)作用。三、工作中的優(yōu)點(diǎn)與不足1.優(yōu)點(diǎn)（1）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)我一直以來(lái)都保持著良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在____年，我利用業(yè)余時(shí)間參加了多個(gè)銷售技巧培訓(xùn)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)班，通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到了行業(yè)前沿的銷售策略和技巧，提升了個(gè)人的銷售能力。（2）執(zhí)行力強(qiáng)我對(duì)于公司的目標(biāo)任務(wù)十分重視，能夠嚴(yán)格按照計(jì)劃和要求進(jìn)行工作。我具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠自覺地完成各項(xiàng)工作，并保證工作質(zhì)量和進(jìn)度。2.