企業(yè)倫理與社會責(zé)任課件：企業(yè)對外經(jīng)營道德規(guī)范

企業(yè)倫理與社會責(zé)任

BusinessEthicsandSocialResponsibility

企業(yè)對外經(jīng)營道德規(guī)范

仁義禮智信，信內(nèi)求財；溫良恭儉讓，讓中取利。——

儒商理念本章目錄第一節(jié)企業(yè)與政府及社區(qū)：依法納稅，做優(yōu)秀企業(yè)公民第二節(jié)公司與購銷客戶：顧客就是上帝第三節(jié)公司與競爭者：互惠互利實(shí)現(xiàn)雙贏學(xué)習(xí)目的了解企業(yè)與社區(qū)之間相互依存的魚水關(guān)系掌握社區(qū)活動計劃的制定步驟把握企業(yè)公民的內(nèi)涵理解“顧客是企業(yè)生命之源”和“顧客是企業(yè)衣食父母”的真正含義明確企業(yè)競爭中講究倫理道德的必要性和重要意義了解市場競爭中存在的倫理問題導(dǎo)例：共鑄誠信有你有我

從中央電視臺“3·15”晚會到《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》、《經(jīng)濟(jì)半小時》等欄目的追蹤報道，再到眾多媒體的跟進(jìn)報道，以及民政部、國家食品藥品監(jiān)管局等部門的介入，涉事企業(yè)的致歉。在人們紛紛譴責(zé)涉事企業(yè)失信行為的同時，一個共識也在形成：構(gòu)建誠信社會，是每一個人、每一家企業(yè)、每個部門的共同責(zé)任。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基石。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，很多企業(yè)開始建立誠信文化，并涌現(xiàn)出一批重品牌、重信用的企業(yè)。但從近年來中央電視臺“3·15”晚會曝光的事件來看，從小作坊到家樂福、麥當(dāng)勞等跨國企業(yè)，不同程度的欺詐行為讓消費(fèi)者無所適從，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，破壞了市場秩序。導(dǎo)例：共鑄誠信有你有我

誠信建設(shè)，企業(yè)先行。誠信是企業(yè)發(fā)展的立身之本，也是企業(yè)文化和企業(yè)價值觀的核心理念。技術(shù)、人才、資金可以引進(jìn)，但是誠信不能引進(jìn)，要靠企業(yè)自身積累。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營信用。不講誠信的企業(yè)，注定無法做大，無法長久。誠信建設(shè)，監(jiān)管護(hù)航。制度及法律是誠信的保障，一方面需要有制度對企業(yè)的失信行為進(jìn)行嚴(yán)厲的約束和處罰，另一方面也需要制度先行、監(jiān)管在前，把失信行為遏制在源頭，以免在對社會及消費(fèi)者造成損失后再進(jìn)行監(jiān)管。導(dǎo)例：共鑄誠信有你有我

誠信建設(shè)，媒體助力。媒體的作用是倡導(dǎo)、監(jiān)督、督促，是營造以講誠信為榮、不講誠信為恥的社會輿論氛圍。從數(shù)十年前無人知曉“3·15”為何物，到今天全民吶喊消費(fèi)維權(quán)，以中央電視臺“3·15”晚會為代表的主流媒體起到了至關(guān)重要的作用。從2007年曝光具備“三防”功能的諾基亞5500手機(jī)修不停，到2011年揭露錦湖輪胎原料摻假、國美電器借“以舊換新”政策騙完顧客騙國家，以及美贊臣奶粉吃出肉蟲，再到今年點(diǎn)名批評家樂福、麥當(dāng)勞等跨國公司損害消費(fèi)者權(quán)益，中央電視臺“3·15”晚會用記者扎實(shí)的調(diào)查取證，展示了一個個誠信缺失甚至違法經(jīng)營的典型案例，喚醒了消費(fèi)者的權(quán)益意識，不僅打造了有影響力的品牌欄目，更成為規(guī)范市場秩序、傳播國家法規(guī)政策的強(qiáng)大平臺。第一節(jié)企業(yè)與政府及社區(qū)：依法納稅，做優(yōu)秀企業(yè)公民

5．1．1對政府負(fù)責(zé)，建立和諧的政企關(guān)系

依法誠信納稅是現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志。依法誠信納稅既是企業(yè)履行法律責(zé)任的要求，也是其最好的信用證明，是對公司法律義務(wù)與道德要求的有機(jī)統(tǒng)一。依法誠信納稅有利于健全市場信用體系，營造和維護(hù)正常的稅收秩序，促進(jìn)公平競爭，為經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供良好環(huán)境?！吧虩o信不興”，失去了信用就難以在激烈的市場競爭中立足。商業(yè)信譽(yù)是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，能幫助企業(yè)更好地開拓市場，能為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。依法誠信納稅是衡量企業(yè)對國家和對人民的貢獻(xiàn)的重要標(biāo)尺，是遵守市場競爭規(guī)則、維護(hù)商業(yè)道德的具體體現(xiàn)，是最好的形象宣傳。5.1.2對企業(yè)所在社區(qū)負(fù)責(zé)，建立和諧的社會關(guān)系（1）了解社區(qū)（2）了解企業(yè)的資源（3）選擇項(xiàng)目（4）監(jiān)管項(xiàng)目5．1．3優(yōu)秀企業(yè)公民的培育1．企業(yè)公民的定義與要求2003年的世界經(jīng)濟(jì)論壇指出，企業(yè)公民包括四個方面的要求：（1）好的公司治理和道德價值，主要包括遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國際標(biāo)準(zhǔn)，防范腐敗賄賂，包括道德行為準(zhǔn)則問題以及商業(yè)原則問題；（2）對人的責(zé)任，主要包括員工安全計劃、就業(yè)機(jī)會均等、反對歧視、薪酬公平等；（3）對環(huán)境的責(zé)任，主要包括維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對氣候變化和保護(hù)生物多樣性等；（4）對社會發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)，如傳播國際標(biāo)準(zhǔn)、向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務(wù)，例如：水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術(shù)等。5．1．3優(yōu)秀企業(yè)公民的培育企業(yè)公民與企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)社會回應(yīng)、企業(yè)社會表現(xiàn)的關(guān)系企業(yè)社會責(zé)任回答“應(yīng)該是什么”的問題，企業(yè)社會回應(yīng)回答“如何做”的問題，企業(yè)社會表現(xiàn)回答“做得怎么樣”的問題。企業(yè)公民是這三者的結(jié)合，不知道社會對企業(yè)的期望，不可能做一個好公民；知道了社會的期望，但采取的對策不恰當(dāng)，也不可能做一個好公民；是不是一個好公民，最后還要看企業(yè)行為的結(jié)果第二節(jié)公司與購銷客戶：顧客就是上帝5.2.1公司與購銷客戶的權(quán)利和責(zé)任5.2.1.1購銷客戶的主要權(quán)利(1)安全權(quán)。(2)知情權(quán)。(3)選擇權(quán)。(4)表達(dá)意見權(quán)。

(5)環(huán)境保護(hù)的要求。5.2.1公司與購銷客戶的權(quán)利和責(zé)任5.2.1.2公司對購銷客戶的基本道德責(zé)任相應(yīng)地，公司有責(zé)任努力滿足消費(fèi)者上述五方面權(quán)利和要求。公司應(yīng)當(dāng)做到：(1)生產(chǎn)、提供能達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。(2)向購銷客戶提供產(chǎn)品信息時不用欺詐手段，對產(chǎn)品可能產(chǎn)生的傷害要明白告知消費(fèi)者。(3)在平等互利的基礎(chǔ)上交易，不簽訂顯示不公的合同。(4)傾聽購銷客戶的抱怨和投訴，并積極做出改進(jìn)。(5)最大限度地減少污染，在公司內(nèi)消化因減少污染帶來的成本上升。5.2.2產(chǎn)品中的倫理問題

5.2.2.1品種決策中的倫理問題顧客的合理需求應(yīng)絕對服從；不合法的需求不應(yīng)該滿足；對他人和社會有害的需求，公司也不應(yīng)滿足。同時，公司也要對自己的產(chǎn)品可能對消費(fèi)者造成的危險或副作用有清醒認(rèn)識。5.2.2.2產(chǎn)品質(zhì)量決策中的倫理問題公司可以根據(jù)自己的實(shí)際情況對自己的產(chǎn)品做出合適的定位，公司可以是高品質(zhì)的追求者，也允許是廉價品的制造商。不論身為哪一類公司，它所提供的產(chǎn)品，第一，不可以是“假冒偽劣”品；第二，要滿足消費(fèi)者最基本的“安全權(quán)”的要求。5.2.3商品定價中的倫理問題

社會承認(rèn)并鼓勵公司賺取合理的利潤。公司是靠資源有效利用、調(diào)整定價、控制成本來實(shí)現(xiàn)利潤的。但公眾反對公司獲得“非法利潤”或“暴利”，也不希望公司通過一些定價欺詐行為獲取不該得的利益。

5.2.4促銷中的倫理問題

營銷不僅要求公司開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品，給購買者以有吸引力的定價，使它易于為目標(biāo)顧客所接受，公司還必須與它們的顧客進(jìn)行溝通。每個公司都不可避免地?fù)?dān)負(fù)著信息傳播者和促銷者的角色。公司要和消費(fèi)者溝通什么信息、怎樣溝通，在很大程度上取決于公司。而這種溝通效果對消費(fèi)者的最終選擇會有很大影響。5.2.5服務(wù)中的倫理問題

不公平、不合理的格式合同問題是公司在服務(wù)中最常遇到的倫理問題。一些公司堅持沿襲的所謂規(guī)定、慣例，違反了本法規(guī)定還不自知。其根源還是在于公司“眼光向內(nèi)”，為保護(hù)自己的利益，甚至是不合法的利益，竟然不惜傷害消費(fèi)者，從而失去消費(fèi)者，最后受害的必然是公司自身。

第三節(jié)公司與競爭者：互惠互利實(shí)現(xiàn)雙贏

5.3.1公司競爭與道德約束

市場競爭既是一種激勵機(jī)制，又是一種淘汰機(jī)制：獲勝者達(dá)到自己的目標(biāo)，滿足自己的需要，失敗者就會被淘汰出局。正是這種巨大的激勵和壓力雙重作用，才使得參與競爭的各方不斷進(jìn)取，奮力向前，最終推動整個社會、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展與進(jìn)步。公司競爭也決不是“和風(fēng)細(xì)雨”。如果沒有一定的規(guī)則，在經(jīng)濟(jì)利益的巨大推動力和對失敗的恐懼之下，競爭者會鋌而走險，不擇手段，從而給社會造成極大危害。在社會經(jīng)濟(jì)交往中，人們必須依靠基本的規(guī)則，才能使社會經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不正當(dāng)競爭藐視這些基本規(guī)則，會嚴(yán)重擾亂社會經(jīng)濟(jì)。

5.3.2市場競爭中的倫理問題

市場，是買賣雙方交換的場所，是公司取得各項(xiàng)資源(人、財、物等)并把產(chǎn)品或服務(wù)推銷出去，實(shí)現(xiàn)公司利潤的場所，也是公司與其競爭對手角逐的競技場。為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司必須通過產(chǎn)品或服務(wù)、價格、促銷手段、分銷渠道、售后服務(wù)等諸方面與其競爭對手周旋，爭取贏得消費(fèi)者。因此，以上的方方面面都是我們在討論市場競爭中的倫理問題所要分析的問題。

5.3.3信息競爭中的倫理問題

作為一種重要資源，信息已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會競爭的焦點(diǎn)。由于信息關(guān)系著公司的成敗盛衰，所以對于信息的爭奪也日益激烈。這一方面要求公司的信息工作人員有高度的責(zé)任心和靈活的頭腦，積極主動地開展工作，另一方面又不能使用偷盜或采用欺騙、脅迫以及暴力等不正當(dāng)手段獲取信息，侵犯競爭對手的商業(yè)秘密。事實(shí)上，公司獲取信息有多種渠道和方法。如通過公司年鑒、報紙剪報、雜志、產(chǎn)品介紹、咨詢研究、專利檔案、供應(yīng)商報告、顧客報告等公開方法。案例討論：摩托羅拉的全球倫理文化戰(zhàn)略

（1）摩托羅拉的以人為本不是停留在口頭上，而是落實(shí)在企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和企業(yè)行為中。摩托羅拉看重個人尊嚴(yán)，實(shí)施充分的培訓(xùn)，創(chuàng)造無偏見的工作環(huán)境，關(guān)心每個人的成長和個人前途，為每個員工創(chuàng)造事業(yè)成功的條件和體驗(yàn)成功的成就感。員工還享有充分的隱私權(quán)，員工的機(jī)密記錄（包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等）都與員工的一般檔案分開保管，企業(yè)內(nèi)部能接觸到員工所有檔案的僅限于“有必要知道”的有關(guān)人員。員工的私人資料，只有在征得本人同意后才能對外公布。案例討論：摩托羅拉的全球倫理文化戰(zhàn)略

（2）摩托羅拉制定工資報酬時所遵循的原則是“論功定酬”，員工有機(jī)會通過不斷提高業(yè)績水平而獲得加薪。公司在評級加薪過程中真正做到了公平、公開、公正。對于直接從事生產(chǎn)的工人，其直屬主管每月統(tǒng)汁并公布所屬員工的產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和出勤率，并以此為根據(jù)進(jìn)行打分，在每年調(diào)薪時主要根據(jù)這個積分來決定是否加薪和加薪的幅度。對非生產(chǎn)性工人來說，他們的積分要根據(jù)他們完成半年的工作計劃的程度來決定。每年的6月和12月，員工的直接主管將逐條對照計劃，對員工的工作業(yè)績進(jìn)行審核和評分，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭原則。

案例討論：摩托羅拉的全球倫理文化戰(zhàn)略

（3）企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的物質(zhì)文化環(huán)境和制度文化環(huán)境。摩托羅拉為員工提供每年80小時的帶薪休假，以保證員工的身心健康和良好的工作狀態(tài)，企業(yè)通過員工援助計劃向員工及其家屬成員提供心理健康咨詢，舉辦健康和保健教育，摩托羅拉員工享受所在國政府規(guī)定的所有醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保障。企業(yè)還實(shí)施開放的溝通制度，隨時了解和關(guān)注員工中存在的各種問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取員工的意見，員工可以通過各種渠道了解企業(yè)的有關(guān)政策以及生產(chǎn)經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)、教育培訓(xùn)等方面的情況，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的直接溝通方式，如參與“總經(jīng)理座談會”、“懇談會”、“業(yè)績報告會”、“對話會”。企業(yè)創(chuàng)辦了“大家庭”報，通過“我建議”、“暢所欲言”等欄目反映個人意見或提出合理化建議。案例討論：摩托羅拉的全球倫理文化戰(zhàn)略

（4）在摩托羅拉，教育培訓(xùn)既是企業(yè)的責(zé)任，也是員工個人的權(quán)利和發(fā)展機(jī)會。該項(xiàng)承諾支待員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供多種類型的職業(yè)培訓(xùn)并鼓勵員工參加。每一個新員工必須接受入職教育培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括摩托羅拉發(fā)展史、企業(yè)文化、員工教育與發(fā)展計劃、企業(yè)人力資源部的相關(guān)政策、企業(yè)的規(guī)章制度及獎懲條例。企業(yè)每年為每個員工提供各種層次的在職培訓(xùn)。比如在美國，企業(yè)與菲尼克斯大學(xué)合作為員工提供在職MBA培訓(xùn)。企業(yè)在教育培訓(xùn)方面的持續(xù)投入，使員工在技術(shù)、知識