湖北黃岡應(yīng)急管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院《民航客艙服務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在復(fù)雜的工程項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。假設(shè)您負(fù)責(zé)一個(gè)大型橋梁建設(shè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，可能會(huì)面臨多種風(fēng)險(xiǎn)，如地質(zhì)條件變化、惡劣天氣影響、材料供應(yīng)延誤等。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略在這種情況下最為有效？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，即放棄項(xiàng)目以避免可能的風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)減輕，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過購買保險(xiǎn)等方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取任何主動(dòng)措施，任由風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生2、工程管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃需要定期更新和調(diào)整。某大型商業(yè)綜合體建設(shè)項(xiàng)目在施工過程中，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化，導(dǎo)致部分材料價(jià)格大幅上漲。此時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)如何調(diào)整？（）A.增加應(yīng)對(duì)材料價(jià)格上漲風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急資金B(yǎng).重新評(píng)估項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)水平，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)排序C.尋找替代材料，降低對(duì)價(jià)格上漲材料的依賴D.以上措施都應(yīng)考慮3、一個(gè)大型基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目在建設(shè)過程中，涉及到多個(gè)利益相關(guān)方，包括政府部門、投資方、施工方、周邊居民等。在項(xiàng)目的溝通管理中，以下哪種方式最有助于獲取各方的支持和減少?zèng)_突？（）A.定期召開項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)會(huì)，向各方發(fā)布項(xiàng)目的最新情況B.建立專門的溝通平臺(tái)，方便各方隨時(shí)交流和反饋問題C.針對(duì)不同利益相關(guān)方的需求，制定個(gè)性化的溝通策略和方案D.設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理各方的意見和不滿4、一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)正在制定項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃，以下哪項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最為關(guān)鍵？（）A.明確質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.確定質(zhì)量控制的流程和方法C.培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量意識(shí)和技能D.建立質(zhì)量保證體系和質(zhì)量審計(jì)機(jī)制5、在工程風(fēng)險(xiǎn)管理中，對(duì)于一個(gè)大型水利工程項(xiàng)目，可能面臨自然災(zāi)害、技術(shù)故障和政策變化等多種風(fēng)險(xiǎn)。為了降低風(fēng)險(xiǎn)的影響，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和制定應(yīng)對(duì)措施。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，以下哪種方法能夠更全面地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.故障樹分析法C.德爾菲法D.層次分析法6、在工程設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量和成本控制有著重要的影響。以下關(guān)于工程設(shè)計(jì)優(yōu)化的描述，不正確的是（）A.設(shè)計(jì)優(yōu)化可以通過采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、技術(shù)和方法，提高設(shè)計(jì)方案的性能和質(zhì)量B.在滿足功能要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，通過減少材料用量、簡化工藝流程等方式降低成本C.設(shè)計(jì)優(yōu)化需要考慮項(xiàng)目的全生命周期成本，包括建設(shè)成本、運(yùn)營成本和維護(hù)成本等D.設(shè)計(jì)優(yōu)化只需要在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行，一旦設(shè)計(jì)方案確定，就不能再進(jìn)行修改和調(diào)整7、在工程管理中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和績效至關(guān)重要。以下關(guān)于激勵(lì)機(jī)制的描述，不正確的是（）A.激勵(lì)機(jī)制可以包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、表彰等B.激勵(lì)應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求和工作表現(xiàn)進(jìn)行個(gè)性化8、工程收尾階段的管理工作對(duì)于項(xiàng)目的圓滿結(jié)束和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)具有重要意義。在一個(gè)工程項(xiàng)目即將竣工時(shí)，以下哪項(xiàng)工作可能是最容易被忽視但卻非常重要的？（）A.對(duì)項(xiàng)目的成果進(jìn)行全面的驗(yàn)收和測(cè)試B.整理和移交項(xiàng)目文檔，包括設(shè)計(jì)圖紙、施工記錄等C.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)D.與項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行溝通，收集反饋意見，為后續(xù)項(xiàng)目改進(jìn)提供參考9、在工程采購管理中，需要遵循一定的流程和原則。對(duì)于一個(gè)醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)備采購，以下說法不準(zhǔn)確的是：（）A.采購計(jì)劃應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的需求和進(jìn)度安排，明確采購的設(shè)備種類、數(shù)量和時(shí)間要求B.供應(yīng)商選擇應(yīng)綜合考慮供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和交貨能力等因素C.采購合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期和付款方式等重要條款D.采購管理只關(guān)注采購成本的降低，而不需要考慮采購設(shè)備的質(zhì)量和性能10、工程成本核算需要準(zhǔn)確記錄和分類各項(xiàng)成本支出。在一個(gè)工程項(xiàng)目中，以下哪種成本應(yīng)該計(jì)入直接成本？（）A.項(xiàng)目管理人員的工資B.施工所用的原材料費(fèi)用C.項(xiàng)目辦公室的租賃費(fèi)用D.公司總部的水電費(fèi)11、某工程項(xiàng)目在施工過程中，遇到了惡劣的天氣條件，導(dǎo)致工程進(jìn)度受阻。以下關(guān)于不可抗力對(duì)工程項(xiàng)目影響的處理方式中，哪一種是恰當(dāng)?shù)?？（）A.不可抗力屬于不可預(yù)見的情況，項(xiàng)目方無需承擔(dān)任何責(zé)任，應(yīng)等待天氣好轉(zhuǎn)后繼續(xù)施工B.項(xiàng)目方應(yīng)立即停止施工，并向業(yè)主索賠因不可抗力造成的所有損失C.項(xiàng)目方應(yīng)采取合理的措施盡量減少不可抗力造成的損失，同時(shí)按照合同約定的程序處理相關(guān)事宜，如調(diào)整工期、協(xié)商費(fèi)用分擔(dān)等D.項(xiàng)目方應(yīng)自行承擔(dān)因不可抗力造成的損失，不得向業(yè)主提出任何要求12、工程管理中的進(jìn)度管理是確保項(xiàng)目按時(shí)完成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，需要考慮眾多因素。以下關(guān)于進(jìn)度計(jì)劃制定的說法，錯(cuò)誤的是（）A.首先需要明確項(xiàng)目的目標(biāo)和可交付成果，以及項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），為進(jìn)度計(jì)劃的制定提供基礎(chǔ)B.考慮資源的可用性和限制，合理分配資源，避免資源過度分配或不足，影響項(xiàng)目進(jìn)度C.運(yùn)用關(guān)鍵路徑法（CPM）和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）等方法，可以更準(zhǔn)確地估算項(xiàng)目工期和確定關(guān)鍵路徑D.一旦進(jìn)度計(jì)劃制定完成，就不能再進(jìn)行調(diào)整，必須嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，否則會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失控13、某工程項(xiàng)目需要租賃施工設(shè)備，在選擇租賃公司時(shí)，以下哪一個(gè)因素通常不是首要考慮的？（）A.租賃價(jià)格B.設(shè)備的新舊程度C.租賃公司的知名度D.設(shè)備的維修保養(yǎng)服務(wù)14、工程質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任，表明項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量要求。在一個(gè)機(jī)械制造項(xiàng)目中，以下哪種質(zhì)量保證活動(dòng)是最為有效的？（）A.內(nèi)部質(zhì)量審核B.第三方質(zhì)量檢測(cè)C.客戶滿意度調(diào)查D.以上活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行15、一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目在可行性研究階段，需要對(duì)項(xiàng)目的社會(huì)效益和環(huán)境影響進(jìn)行評(píng)估。以下哪種評(píng)估方法最能全面反映項(xiàng)目對(duì)社會(huì)和環(huán)境的綜合影響？（）A.成本效益分析，比較項(xiàng)目的成本和收益B.環(huán)境影響評(píng)價(jià)，重點(diǎn)評(píng)估項(xiàng)目對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響C.社會(huì)影響評(píng)估，分析項(xiàng)目對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)結(jié)構(gòu)和居民生活的影響D.以上三種方法結(jié)合使用，進(jìn)行綜合評(píng)估二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）深入探討工程管理中的項(xiàng)目知識(shí)管理，包括知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用。分析如何通過知識(shí)管理提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力和項(xiàng)目管理的水平。2、（本題5分）深入探討在工程項(xiàng)目中，如何進(jìn)行項(xiàng)目的溝通效果評(píng)估？涵蓋溝通效果評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（信息傳遞準(zhǔn)確性、及時(shí)性、反饋效果等）、評(píng)估方法的選擇（問卷調(diào)查、面談、觀察等）、評(píng)估結(jié)果的分析和改進(jìn)措施的制定，以及如何通過溝通效果評(píng)估來不斷提升項(xiàng)目溝通的質(zhì)量和效率。3、（本題5分）在工程管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目的安全規(guī)劃？涵蓋制定安全目標(biāo)、確定安全責(zé)任、規(guī)劃安全措施和建立安全管理制度等方面，以及安全規(guī)劃對(duì)項(xiàng)目順利進(jìn)行的重要性。三、計(jì)算題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某工程項(xiàng)目進(jìn)行資源優(yōu)化，其資源需求情況如下表所示。規(guī)定每天的資源供應(yīng)量為15個(gè)單位，試進(jìn)行資源有限-工期最短的優(yōu)化，并計(jì)算優(yōu)化后的工期。工作持續(xù)時(shí)間（天）資源需求（單位/天）A43B54C65D76E842、（本題5分）某工程項(xiàng)目，計(jì)劃完成產(chǎn)值500萬元，實(shí)際完成產(chǎn)值450萬元，已完工程實(shí)際成本400萬元。計(jì)算進(jìn)度偏差、成本偏差和成本績效指數(shù)。3、（本題5分）某工程項(xiàng)目，人工挖土方5000立方米，人工單價(jià)為50元/立方米。機(jī)械挖土方8000立方米，機(jī)械臺(tái)班單價(jià)為800元/臺(tái)班。計(jì)算土方工程的總費(fèi)用。4、（本題5分）某裝修工程，墻面乳膠漆面積為2000平方米，乳膠漆單價(jià)為30元/平方米，人工費(fèi)用每平方米15元。計(jì)算墻面乳膠漆的總費(fèi)用。5、（本題5分）某工程項(xiàng)目需采購一批鋼材，總量為1000噸，每噸原價(jià)為5000元。供應(yīng)商給出的優(yōu)惠方案為：購買量超過500噸時(shí)，超出部分每噸優(yōu)惠5%。同時(shí)，運(yùn)輸費(fèi)用每噸為200元。計(jì)算采購這批鋼材的總成本。若項(xiàng)目資金有限，只能采購800噸，求此時(shí)的總成本。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于醫(yī)療設(shè)備采購流程繁瑣，導(dǎo)致設(shè)備到貨時(shí)間延遲，影響了醫(yī)院的開業(yè)時(shí)間。請(qǐng)分析采購流程中存在的問題，并提出優(yōu)化建議。2、（本題10分）某城市的老舊小區(qū)