個(gè)性化旅游服務(wù)協(xié)議規(guī)范（2024）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL個(gè)性化旅游服務(wù)協(xié)議規(guī)范（2024）版B版本合同目錄一覽1.總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同效力2.旅游服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)時(shí)間3.旅游服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用退還3.4費(fèi)用調(diào)整4.旅游者權(quán)益保障4.1旅游者個(gè)人信息保護(hù)4.2旅游者隱私權(quán)保護(hù)4.3旅游者知情權(quán)保障4.4旅游者投訴處理5.旅游服務(wù)提供者的義務(wù)5.1服務(wù)提供者的基本義務(wù)5.2服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量保障5.3服務(wù)提供者的安全保障5.4服務(wù)提供者的信息披露義務(wù)6.旅游服務(wù)提供者的責(zé)任6.1服務(wù)提供者的違約責(zé)任6.2服務(wù)提供者的侵權(quán)責(zé)任6.3服務(wù)提供者的賠償責(zé)任7.旅游者的義務(wù)與責(zé)任7.1旅游者的基本義務(wù)7.2旅游者的安全提示7.3旅游者的投訴與舉報(bào)8.合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件8.3合同變更與解除的法律后果9.違約責(zé)任9.1旅游服務(wù)提供者的違約責(zé)任9.2旅游者的違約責(zé)任9.3違約責(zé)任的免除10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.保密條款11.1保密內(nèi)容的界定11.2保密義務(wù)的履行11.3保密責(zé)任的免除12.合同的生效、變更與終止12.1合同的生效條件12.2合同的變更程序12.3合同的終止條件13.其他條款13.1旅游保險(xiǎn)13.2旅游者行為規(guī)范13.3服務(wù)提供者的服務(wù)承諾14.附則14.1合同的附件14.2合同的修訂歷史14.3合同的簽訂日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義與解釋本協(xié)議是指旅游服務(wù)提供者與旅游者之間就旅游服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、權(quán)益保障等方面達(dá)成的明確協(xié)議。1.2適用范圍本協(xié)議適用于旅游服務(wù)提供者提供的個(gè)性化旅游服務(wù)，包括但不限于行程規(guī)劃、導(dǎo)游服務(wù)、住宿安排、交通服務(wù)等。1.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至協(xié)議約定的服務(wù)結(jié)束之日止。第二條旅游服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目旅游服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)旅游者的需求，為其量身定制旅游行程，包括景點(diǎn)參觀、文化活動(dòng)、特色美食等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)提供者應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)。2.3服務(wù)流程旅游服務(wù)提供者應(yīng)按照約定的服務(wù)流程為旅游者提供服務(wù)，包括行程安排、景點(diǎn)講解、餐飲安排等。2.4服務(wù)時(shí)間旅游服務(wù)提供者應(yīng)按照約定的服務(wù)時(shí)間為旅游者提供服務(wù)，確保旅游者能夠充分體驗(yàn)旅游目的地的風(fēng)情。第三條旅游服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成旅游服務(wù)費(fèi)用包括服務(wù)提供者的服務(wù)費(fèi)用、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用等。3.2費(fèi)用支付旅游者應(yīng)按照約定時(shí)間和方式向服務(wù)提供者支付旅游服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用退還旅游者在簽訂協(xié)議后，如因特殊情況需解除合同，雙方協(xié)商一致后可辦理費(fèi)用退還。3.4費(fèi)用調(diào)整如因不可抗力等因素導(dǎo)致旅游服務(wù)費(fèi)用增加，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第四條旅游者權(quán)益保障4.1旅游者個(gè)人信息保護(hù)服務(wù)提供者應(yīng)妥善保管旅游者的個(gè)人信息，不得泄露、出售或用于其他用途。4.2旅游者隱私權(quán)保護(hù)服務(wù)提供者不得侵犯旅游者的隱私權(quán)，不得擅自公開旅游者的個(gè)人信息及行程信息。4.3旅游者知情權(quán)保障服務(wù)提供者應(yīng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，不得故意隱瞞或誤導(dǎo)。4.4旅游者投訴處理旅游者對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向服務(wù)提供者提出投訴，服務(wù)提供者應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理。第五條旅游服務(wù)提供者的義務(wù)5.1服務(wù)提供者的基本義務(wù)服務(wù)提供者應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者的合法權(quán)益。5.2服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)提供者應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，確保服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)。5.3服務(wù)提供者的安全保障服務(wù)提供者應(yīng)采取必要的安全措施，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.4服務(wù)提供者的信息披露義務(wù)服務(wù)提供者應(yīng)向旅游者披露旅游目的地的相關(guān)信息，包括景點(diǎn)介紹、交通狀況等。第六條旅游服務(wù)提供者的責(zé)任6.1服務(wù)提供者的違約責(zé)任服務(wù)提供者未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅游者的損失。6.2服務(wù)提供者的侵權(quán)責(zé)任服務(wù)提供者侵犯旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償旅游者的損失。6.3服務(wù)提供者的賠償責(zé)任服務(wù)提供者因故意或過失導(dǎo)致旅游者人身、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件在合同履行過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更。8.2合同解除的條件旅游者因個(gè)人原因需提前解除合同的，應(yīng)提前通知服務(wù)提供者，雙方協(xié)商一致后可解除合同。8.3合同變更與解除的法律后果合同變更或解除的，雙方應(yīng)按照約定處理已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條旅游者的義務(wù)與責(zé)任9.1旅游者的基本義務(wù)旅游者應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)，不得損害當(dāng)?shù)丨h(huán)境和文化遺產(chǎn)，不得影響其他旅游者的正常旅游活動(dòng)。9.2旅游者的安全提示旅游者應(yīng)根據(jù)旅游目的地的實(shí)際情況，注意個(gè)人安全，并遵守服務(wù)提供者提出的安全規(guī)定。9.3旅游者的投訴與舉報(bào)旅游者對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向服務(wù)提供者提出投訴，也可向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)。第十條違約責(zé)任10.1旅游服務(wù)提供者的違約責(zé)任服務(wù)提供者未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅游者的損失。10.2旅游者的違約責(zé)任旅游者未按照約定履行合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)提供者的損失。10.3違約責(zé)任的免除因不可抗力等因素導(dǎo)致違約的，雙方可協(xié)商一致免除違約責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方可按照約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。11.4法律訴訟如仲裁不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容的界定雙方在合同履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息應(yīng)予以保密。12.2保密義務(wù)的履行雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。12.3保密責(zé)任的免除依法應(yīng)當(dāng)披露的信息除外。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的變更程序合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.3合同的終止條件合同終止是指合同約定的服務(wù)結(jié)束。第十四條附則14.1合同的附件本合同附件包括旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明等。14.2合同的修訂歷史本合同的修訂歷史如下：[修訂日期]進(jìn)行了[修訂內(nèi)容]。14.3合同的簽訂日期與地點(diǎn)本合同于[簽訂日期]在[簽訂地點(diǎn)]簽訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游行程安排：詳細(xì)描述旅游行程的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)安排等，包括具體的景點(diǎn)參觀、文化活動(dòng)、特色美食等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明：詳細(xì)闡述服務(wù)提供者應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、安全保障、信息披露等方面的要求。3.費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出旅游服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括服務(wù)費(fèi)用、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用等。4.旅游者個(gè)人信息表：記錄旅游者的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。5.旅游者需求確認(rèn)單：明確旅游者的個(gè)性化需求，包括行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、特殊要求等。6.旅游者聲明：旅游者對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)和承諾，包括對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)滿意度、遵守旅游規(guī)定等。7.服務(wù)提供者資質(zhì)證明：服務(wù)提供者提供的相關(guān)資質(zhì)證明文件，證明其具備提供旅游服務(wù)的條件和能力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供者未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于行程安排不準(zhǔn)確、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施不到位等。示例：如果服務(wù)提供者未能按照約定時(shí)間安排旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游者錯(cuò)過重要景點(diǎn)的參觀，服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.服務(wù)提供者侵犯旅游者的個(gè)人信息和隱私權(quán)，包括但不限于泄露旅游者個(gè)人信息、擅自公開旅游者行程信息等。示例：如果服務(wù)提供者未經(jīng)旅游者同意，將旅游者的個(gè)人信息提供給第三方，服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。3.旅游者未按照約定履行合同，包括但不限于未按時(shí)支付旅游服務(wù)費(fèi)用、未遵守旅游目的地的法律法規(guī)等。示例：如果旅游者未按照約定時(shí)間支付旅游服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致合同無法正常履行，旅游者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。示例：合同履行過程中，如因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致旅游活動(dòng)無法進(jìn)行，屬于不可抗力。2.違約責(zé)任：指違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。示例：如果服務(wù)提供者未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致旅游者損失，服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.侵權(quán)責(zé)任：指侵犯他人合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括停止侵權(quán)行為、賠償損失等。示例：如果服務(wù)提供者侵犯旅游者的隱私權(quán)，泄露旅游者個(gè)人信息，服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。4