2024年基于智能家居的“物業(yè)居家養(yǎng)老”模式研究報告

基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”模式研究報告目錄前言 1第一章“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的發(fā)展背景 3發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 3居家養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 3物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 7智能家居智能終端適老化現(xiàn)狀 15存在問題 20倡導(dǎo)性法律多，實施細(xì)則不明晰 20標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一，政策規(guī)范亟待整合與完善 20居家養(yǎng)老服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展亟待新質(zhì)生產(chǎn)力的注入 21尚未形成成熟商業(yè)模式 22行業(yè)監(jiān)管平臺不完善 23構(gòu)建基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式的意義 24社會意義 24經(jīng)濟(jì)意義 26行業(yè)意義 29第二章構(gòu)建基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式的基礎(chǔ) 34核心原因：養(yǎng)老服務(wù)有需求 34居家養(yǎng)老服務(wù)需求巨大 34智慧養(yǎng)老市場潛力巨大 38專業(yè)依托：物業(yè)行業(yè)有能力 39頂層設(shè)計和全面政策支持 39社區(qū)治理和資源整合優(yōu)勢 40規(guī)模基礎(chǔ)和全面覆蓋優(yōu)勢 41專業(yè)服務(wù)和安全管理能力 42智能化技術(shù)和信息化管理 42技術(shù)支持：智能家居能支撐 43規(guī)模分析 43發(fā)展特點 44發(fā)展前景 44技術(shù)支撐 46第三章基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”建設(shè)模式 48建設(shè)架構(gòu) 48主體架構(gòu) 48技術(shù)架構(gòu) 49基本原則 50專業(yè)性原則 50可達(dá)性原則 50經(jīng)濟(jì)性原則 51適用性原則 51人性化原則 51生態(tài)性原則 52建設(shè)內(nèi)容 52服務(wù)內(nèi)容融合創(chuàng)新建設(shè) 53技術(shù)應(yīng)用融合創(chuàng)新建設(shè) 54組織模式融合創(chuàng)新建設(shè) 56政策法律融合創(chuàng)新建設(shè) 57實施方法與機(jī)制 59實施路徑 59管理體系建設(shè) 61生態(tài)協(xié)同關(guān)系 63實施模式 64建設(shè)資金渠道 65融合創(chuàng)新支撐體系 66數(shù)據(jù)要素與經(jīng)濟(jì)要素融合推動 69關(guān)鍵技術(shù)體系 70“物業(yè)+居家養(yǎng)老”新生態(tài)基礎(chǔ)支撐技術(shù) 70數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用技術(shù) 72新生態(tài)智能家居設(shè)備應(yīng)用技術(shù) 73第四章基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”運營模式 76運營目標(biāo) 76運營原則 76主體獨立自主 76場景聯(lián)通協(xié)同 77運營分層聯(lián)動 77生態(tài)運營 78運營主體和職責(zé) 78運營工作內(nèi)容 80實施運營 82運營主體和職責(zé) 83運營機(jī)制 84資金來源 86推廣模式 87盈利模式 88第五章推進(jìn)基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”模式工作的建議 91政策建議 91推動養(yǎng)老場所設(shè)施建設(shè) 91引導(dǎo)從業(yè)人員規(guī)范化發(fā)展 91推廣創(chuàng)新技術(shù)融合應(yīng)用 92加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng) 92標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 93標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 93標(biāo)準(zhǔn)體系框架 93標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 94急需制定的標(biāo)準(zhǔn) 94試點創(chuàng)建 96建立科學(xué)評估體系 96注重數(shù)據(jù)收集與分析 96強(qiáng)化問題反饋與改進(jìn) 96總結(jié)成功經(jīng)驗與模式 96加強(qiáng)政策宣傳與引導(dǎo) 97附錄一：物業(yè)+居家養(yǎng)老試點案例選集和解決方案 98北京樂成智慧養(yǎng)老案例 98華為智慧康養(yǎng)解決方案 104航天正陽數(shù)智康養(yǎng)城市建設(shè)與運營一體化案例 113招商積余實踐報告 119長城物業(yè)集團(tuán)物業(yè)+養(yǎng)老實踐案例分享 127安安之家創(chuàng)新“物業(yè)+家政+養(yǎng)老+N”嵌入式居家養(yǎng)老服務(wù)模式 133附錄二：相關(guān)法規(guī)政策標(biāo)準(zhǔn)文件匯編 137附錄三：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、居家養(yǎng)老相關(guān)概念 139圖表目錄表1上海發(fā)布的部分居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 4表2上海市居家養(yǎng)老服務(wù)情況表 5表3上海市推進(jìn)智慧養(yǎng)老的相關(guān)政策 6表4部分企業(yè)在社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域建立的獨立品牌 10表5部分發(fā)達(dá)國家有關(guān)智慧養(yǎng)老的行動計劃概覽 15表6智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021-2025年） 17表7全國層面重要物業(yè)+養(yǎng)老政策 39表8基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”模式急需制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)清單 95圖12020-2050E我國60歲及以上老年人口數(shù)量及占比 34圖2我國60歲及以上老年人口空巢、獨居比例變化（1982-2020） 36圖32022～2026年中國智能家居設(shè)備市場出貨量及同比增長率預(yù)測 44圖4基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”模式主體架構(gòu) 48圖5基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”模式技術(shù)架構(gòu) 49圖6基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖 94前言2019指出“人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，是人類文明進(jìn)步的體現(xiàn)，也是今后年來，黨中央、國務(wù)院加快推進(jìn)這一戰(zhàn)略的實施，相繼發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)新時等。這一系列重磅文件，以滿足人民對更美好生活需求為出發(fā)點，要求加快構(gòu)建“居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相融合、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系”，明確提出“把技術(shù)創(chuàng)新作為積極應(yīng)對人口老齡化的第一動力和戰(zhàn)略支撐”。2023提出發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，以適應(yīng)在科技發(fā)展和信息化進(jìn)程中經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的需要。新質(zhì)生產(chǎn)力就是積極應(yīng)對人口老齡化的第一動力和戰(zhàn)略支撐。構(gòu)建以新質(zhì)生產(chǎn)力為支撐的具有更高科技化、信息化、智能化水平的新型養(yǎng)老服務(wù)模式，滿足人民群眾的更高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)需求，是積極應(yīng)對人口老齡化諸多挑戰(zhàn)中最有現(xiàn)實價值的議題之一。物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)有先天性的基礎(chǔ)優(yōu)勢。我國的養(yǎng)老模式呈“9073”97%的長者主要選擇居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老，因此物業(yè)行業(yè)有明顯的24轉(zhuǎn)型升級、借助數(shù)智化形成新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展時期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有意愿、有能力開展居家養(yǎng)老服務(wù)，物業(yè)參與居家養(yǎng)老能夠擴(kuò)大普惠型養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面，有效緩解養(yǎng)老服務(wù)的供應(yīng)短缺?！拔飿I(yè)+居家養(yǎng)老”的模式，是近十年來中國快速老齡化和國家積極實施的老齡化戰(zhàn)略背景下，從基層社區(qū)治理和物業(yè)社區(qū)服務(wù)中涌現(xiàn)出來、未來可以覆蓋和滿足居家養(yǎng)老服務(wù)需求的新模式。20139國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)[2013]35）首次提及引入物業(yè)企業(yè)參與提供養(yǎng)老服務(wù)。202011居家養(yǎng)老”模式的構(gòu)建和運行提出了要求和指導(dǎo)意見，這為物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)提供了堅實的政策性支持。2021開始試點，但實踐中仍存在一些突出問題，導(dǎo)致該模式不能發(fā)揮成效，試點示范工作難以進(jìn)一步推進(jìn)，影響了居家養(yǎng)老服務(wù)供給水平和質(zhì)量的整體提升?？萍贾尾贿m配是目前“物業(yè)+居家養(yǎng)老”試點工作中的顯著短板。在信息化、數(shù)智化技術(shù)快速發(fā)展的今天，科技在養(yǎng)老體系中的支撐作用，不僅僅表現(xiàn)作為信息中樞，能為養(yǎng)老服務(wù)運營提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和決策支持，也能通過信息推送和服務(wù)對接，對資源合理分配，提升與老年人的粘性，增強(qiáng)企業(yè)運營能力。在技術(shù)應(yīng)用方面，智能家居設(shè)備為智慧化養(yǎng)老提供支撐。在國家的鼓勵和扶持下，智能家居設(shè)備的產(chǎn)品生態(tài)、消費接受程度都有很大提高。數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和智能家居設(shè)備的應(yīng)用不僅為養(yǎng)老服務(wù)帶來新消費場景，提升服務(wù)效能，也能實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)需求與供給的信息對稱，為政府實現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)監(jiān)控、物業(yè)企業(yè)服務(wù)優(yōu)化發(fā)揮重要作用。課題組對住建部2021年首批確定試點的北京、重慶、廣州、南京、杭州、78研了北京首開、北京康養(yǎng)集團(tuán)、北京樂成恭和養(yǎng)老社區(qū)、百度天津養(yǎng)老項目，深圳長城共享之家、深圳招商積余等多項基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”項形成“基于智能家居的‘物業(yè)+居家養(yǎng)老’模式”，能切實加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的有效供給，更好地滿足廣大老年人日益多樣的康養(yǎng)生活服務(wù)需求，助力破解高齡、空巢、獨居、失能老人生活照料和長期照護(hù)難題。但該新模式在應(yīng)用推廣的過程中，可能遇到相關(guān)法規(guī)政策覆蓋不全、服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)模小，平臺系統(tǒng)不健全，以及人員資質(zhì)和專業(yè)能力不足的問題。課題組認(rèn)真整理了調(diào)研資料，形成了本研究報告。報告分五個章節(jié)，從現(xiàn)象到本質(zhì)，循序漸進(jìn)的剖析了養(yǎng)老、物業(yè)和智能家居行業(yè)的相關(guān)概況，探索了“基于智能家居的‘物業(yè)+居家養(yǎng)老’模式”的建設(shè)和運營，提出了相應(yīng)的政策建議、標(biāo)準(zhǔn)化工作建議和試點示范應(yīng)用推廣建議，對基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”模式推廣應(yīng)用和持續(xù)發(fā)展具有一定的參考價值和指導(dǎo)意義。第一章“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的發(fā)展背景發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢居家養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢中國居家養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀2080劃，隨著我國人口老齡化的快速發(fā)展，我國養(yǎng)老服務(wù)體系的頂層設(shè)計也在持續(xù)改進(jìn)和完善，但始終堅持把居家養(yǎng)老作為體系的根基不動搖。新時代以來，黨和政府將積極應(yīng)對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略，明確將“構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系”作為積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略的一項核心任務(wù)，持續(xù)推出一系列旨在加快加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)的政策舉措，以更好地滿足人民群眾的養(yǎng)老服務(wù)需求。1我國居家養(yǎng)老服務(wù)處于初始階段，發(fā)展空間巨大1居家養(yǎng)老服務(wù)是伴隨人口老齡化而興起的現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)態(tài)，旨在保障居家老年人的安全、提升其獨立生活的質(zhì)量，是一種全方位、多層次、個性化的現(xiàn)代生活服務(wù)，是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新。居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)涵非常豐富，外延也極其廣泛。從范圍上，服務(wù)涵蓋了老年人基本的衣食住行、健康與照料、社會參與和保護(hù)等全領(lǐng)域；類型上，根據(jù)老年人生活自理能力的不同，分為針對生活自理和健康老年群體提供適老性生活服務(wù)，針對生活半自理老年群體提供生活輔助性服務(wù)，針對失能失智老年人提供長期照料服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)不僅涉及老年人自身安全、照護(hù)服務(wù)的需求，也涉及與老年人共同生活的家庭照料者的支持與保護(hù)，近年來喘息服務(wù)、為照料者減壓的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)得到較大的關(guān)注和發(fā)展也體現(xiàn)了這一趨勢。我國地域遼闊，區(qū)域間人口老齡化、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平差異巨大，居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展也呈現(xiàn)巨大的差異性。僅以上海為例，一窺我國居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的情況。上海作為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平最高的現(xiàn)代化大都市，也是人口老齡化起步最早、戶籍人口老齡化最高的地區(qū)，在政府的主導(dǎo)和大力扶持下，經(jīng)過近30多年的探索和發(fā)展，其居家養(yǎng)老服務(wù)的整體水平全國領(lǐng)先。近年來上海市加大對智慧養(yǎng)老的引導(dǎo)和政策扶持，新質(zhì)生產(chǎn)力正在成為推動上海居家養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的第一驅(qū)動力。19781992年確立了以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)為載體的原則，探索為老年人提供居家上門、日間托養(yǎng)等形式的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。此后又不斷豐富和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)項目，積累了寶貴的經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)實問題。制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)逐步建立。上海相繼發(fā)布了《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》（2010）、《老年人服務(wù)需求統(tǒng)一評估規(guī)范》（2018）、《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》（2019）以及一系列的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范等，居家養(yǎng)老服務(wù)在制度建設(shè)、服務(wù)類型、供給主體、部門職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等方面也在逐步建立和完善。表1上海發(fā)布的部分居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》（2010）《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》（2010）《老年宜居社區(qū)建設(shè)細(xì)則》（2016）《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》（2019）智慧健康養(yǎng)老系列規(guī)范（2020）—服務(wù)平臺通用技術(shù)要求—居家安全服務(wù)規(guī)范—居家養(yǎng)老安全監(jiān)測規(guī)范——硬件產(chǎn)品基本要求——監(jiān)測數(shù)據(jù)采集與處理——報警服務(wù)要求部分居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范名稱資料來源：上海市養(yǎng)老綜合服務(wù)中心20斷發(fā)展，圍繞老年人的基本生活照護(hù)及相關(guān)輔助支持需求，已經(jīng)培育和形成了十大類居家養(yǎng)老服務(wù)（2）2018全面推開，居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)也躍升了新的臺階。長期照護(hù)保險覆蓋的居家養(yǎng)482721表2上海市居家養(yǎng)老服務(wù)情況表序號項目名稱服務(wù)內(nèi)容十助項目具體服務(wù)1生活護(hù)理個人衛(wèi)生護(hù)理協(xié)助老年人進(jìn)行洗漱、飲食、如廁、穿衣等。生活起居護(hù)理定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔等。2助餐服務(wù)集中用餐集中制餐，并提供場地供片區(qū)老年人定點用餐。上門送餐集中制餐，通過送餐運輸工具送至老人家中供其食用。協(xié)助制餐護(hù)理員于老人家中制作餐食供老人食用。3助浴服務(wù)上門助浴護(hù)理員于老人家中為其提供洗浴服務(wù)。外出助浴選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為老人提供洗浴服務(wù)。4助潔服務(wù)居室保潔臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室保潔。物品清潔家具、器物等物品保潔。5洗滌服務(wù)集中送洗將老人衣物集中至有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行洗滌。上門清洗護(hù)理員于老人家中為其進(jìn)行洗衣、晾曬。6助行服務(wù)陪同散步陪同老年人在居住地附近散步。陪同外出陪同老年人前往周邊某區(qū)域。7代辦服務(wù)代購物品按老年人要求，為其代購商品。代領(lǐng)物品按老年人要求，為其代領(lǐng)錢款、證件、單據(jù)等物品。代繳費用按老年人要求，為其代繳各項公共事業(yè)費用或其他費用。8康復(fù)輔助個體康復(fù)在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，利用專業(yè)的康復(fù)器具，為老年人提供專門的康復(fù)護(hù)理。9相談服務(wù)談心交流與老年人交談，為其舒緩心情、排遣孤獨。讀書讀報為老年人閱讀報刊。10助醫(yī)服務(wù)陪同就診陪同老年人前往醫(yī)院，進(jìn)行門急診。代為配藥根據(jù)醫(yī)囑，為老年人配藥、購藥。資料來源：上海市養(yǎng)老綜合服務(wù)中心服務(wù)人才隊伍建設(shè)任重道遠(yuǎn)。對于居家養(yǎng)老而言，服務(wù)人員缺乏是長期制約這一領(lǐng)域發(fā)展的瓶頸，上海制定了一系列養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)和激勵政策，積極推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)。物業(yè)服務(wù)組織和人員注入養(yǎng)老服務(wù)，對壯大和豐富養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍將起到積極的推動作用。信息化、智慧化建設(shè)加速推進(jìn)中。養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的信息化、智慧化建設(shè)起201220221002023要求“鼓勵養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技應(yīng)用，強(qiáng)化專業(yè)照護(hù)與遠(yuǎn)程支持、智能輔助有機(jī)結(jié)合，提升服務(wù)效率與能級”，這一系列舉措使上海養(yǎng)老服務(wù)的智慧化建設(shè)顯著加速。表3上海市推進(jìn)智慧養(yǎng)老的相關(guān)政策序號智慧養(yǎng)老的相關(guān)政策1關(guān)于積極推動本市家庭照護(hù)床位規(guī)范發(fā)展的實施意見（滬民規(guī)〔2023〕11號）2《上海市推進(jìn)智慧養(yǎng)老院建設(shè)三年行動方案（20232025（〔2022〕22號）3關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大本市老年人應(yīng)急呼叫項目受益面的通知（滬民養(yǎng)老發(fā)〔2021〕30號）4關(guān)于推廣老年人“智能相伴”服務(wù)場景有關(guān)事項的通知（滬民養(yǎng)老發(fā)〔2020〕16號）5關(guān)于在本市實施經(jīng)濟(jì)困難的高齡獨居老年人應(yīng)急呼叫項目全覆蓋的通知（滬民養(yǎng)老發(fā)〔2020〕13號）6關(guān)于印發(fā)《上海市“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點工作實施方案》的通知（滬衛(wèi)醫(yī)〔2019〕029號）7關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安裝故障電弧探測器的通知（滬民福發(fā)〔2018〕26號）8關(guān)于組織申報《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》的通知（工信廳聯(lián)電子〔2017〕75號）9關(guān)于加強(qiáng)上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常管理系統(tǒng)應(yīng)用和維護(hù)的通知（滬民福發(fā)〔2017〕5號）10關(guān)于印發(fā)《上海市民政局業(yè)務(wù)信息規(guī)范——養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)元》的通知（滬民宣信發(fā)〔2016〕9號）11關(guān)于印發(fā)《失智老人走失預(yù)防與定位援助服務(wù)系統(tǒng)試點工作應(yīng)急處置預(yù)案（行》的通知（滬民老工發(fā)〔2014〕29）12關(guān)于推廣應(yīng)用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常管理信息系統(tǒng)的通知（滬民福發(fā)〔2012〕22號）居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展面臨的現(xiàn)實困境

資料來源：公開資料，課題組整理作為剛邁入老齡社會的發(fā)展中大國，我國居家養(yǎng)老服務(wù)還處于較為初級的起步階段。如何發(fā)掘和滿足規(guī)模龐大且快速增長的老年人口對居家養(yǎng)老服務(wù)的多元化需求，是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中最令人矚目的重大議題。就目前發(fā)展的情況來看，我國居家養(yǎng)老服務(wù)還存在以下痛點和短板：從需求端來看，剛需群體的養(yǎng)老消費意愿和保障都相對不足。目前居家養(yǎng)老服務(wù)的剛需群體（75歲及以上老年人口），中青年時期形成了節(jié)儉觀念和保守性消費方式，養(yǎng)老保障資金也比較緊張，對居家養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品不愿了解和體驗，實際消費能力和意愿都很弱。這一狀況有望隨著社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、60后一代的進(jìn)入、長期照護(hù)保險制度的推開以及更貼近老年人需求的服務(wù)和產(chǎn)品推出而有所改觀。從供給端來看，產(chǎn)品和服務(wù)提供方對老年群體消費行為和心理的認(rèn)知還處于學(xué)習(xí)探索階段，目前尚存在以下不足：一是產(chǎn)品和服務(wù)居家性和在地化程度不足。與中青年相比，老年人的空間活動范圍相對較小、對產(chǎn)品和服務(wù)的居家性和在地化需求更強(qiáng)。而老年人居住分散、個體需求差異很大，要實現(xiàn)對老年人多樣化居家養(yǎng)老服務(wù)的基本滿足，需要搭建極其龐大的在地化服務(wù)體系，這一體系的搭建不是一朝一夕可以做到的。借助智能化的家居產(chǎn)品實現(xiàn)居家化服務(wù)，充分挖掘與居民生活貼合最近、在地化程度最高的物業(yè)服務(wù)，提升其對接和滿足老年人居家養(yǎng)老服務(wù)需求的能力，無疑是破解居家性和在地化不足這一難題的有效方案。二是產(chǎn)品和服務(wù)的適老化不足。由于對老年人的心理和行為特點以及養(yǎng)老消費需求研究不深入，目前國內(nèi)相關(guān)居家養(yǎng)老的產(chǎn)品和服務(wù)與老年人貼合度不高。這需要在以人工智能為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力的驅(qū)動下，充分利用我國老年人口規(guī)模龐大、智能化、信息化技術(shù)在中老年中快速普及的紅利，摸清老年人的消費需求，研發(fā)生產(chǎn)出能更貼合其身心特點的居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)。三是產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)范性亟待完善。標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是現(xiàn)代服務(wù)及產(chǎn)品得以市場化發(fā)展的必要條件，目前我國居家養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范正在加快建設(shè)，還不完善。智能家居、物業(yè)服務(wù)作為未來高質(zhì)量居家養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵要素，目前還缺乏行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。四是養(yǎng)老服務(wù)人才數(shù)量和能力偏低。居家養(yǎng)老是老齡社會下新興的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，專業(yè)人才隊伍是該行業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心要素。老年人的需求范圍廣、環(huán)節(jié)多、技術(shù)復(fù)雜，需要多學(xué)科的專業(yè)人才參與。但目前這一行業(yè)的從業(yè)人員主體素質(zhì)還相對偏低，而且缺口大、效能低，這也是制約當(dāng)前居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的一個長期痛點。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的龐大從業(yè)隊伍，在服務(wù)轉(zhuǎn)型升級中，也亟待進(jìn)行賦能和提升，以勝任未來更加面向居民的智慧化服務(wù)人才。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢中國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀①萬億量級的市場空間，給物業(yè)行業(yè)帶來難得的發(fā)展機(jī)遇208019813立內(nèi)地第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。四十多年來，借助政策支持、資本紅利、數(shù)智科技等支撐，物業(yè)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化等科技水平不斷提升。物業(yè)服務(wù)使業(yè)主居住環(huán)境和生活服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模、營收、利潤也快速擴(kuò)大，擁有萬億量級的市場空間。中國物業(yè)管理協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，截至2023391.45.7%，1.69900202543022031013%。而根據(jù)中物智庫的數(shù)據(jù)，2023111.4128.47%3435.0120.34%30%，數(shù)量龐大的小型企業(yè)發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，地產(chǎn)屬性逐漸消退，消費屬性日漸提升。物業(yè)服務(wù)從單一基礎(chǔ)服務(wù)延伸到綜合性服務(wù)，從建筑物本身的管理轉(zhuǎn)換到空間場景的服務(wù)，從“對物的管理”變遷到“對人的服務(wù)”，服務(wù)范圍從小區(qū)向社區(qū)、街道、城區(qū)等多層次、全方位的方向發(fā)展。此外，數(shù)字化、智能化技術(shù)能物業(yè)服務(wù)更多新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)、新模式，助推行業(yè)突破產(chǎn)業(yè)范圍局限，改變傳統(tǒng)運營模式和資源調(diào)配方式，推動行業(yè)向居民生活更多層面和場景滲透。當(dāng)前物業(yè)行業(yè)的市場格局基本確定，在基層治理中的作用和價值提升得到政府部門和社會各界的高度重視，行業(yè)處于政策紅利期，面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。②處于創(chuàng)新升級時期，行業(yè)迫切需要第二增長曲線四十多年來，物業(yè)行業(yè)發(fā)展充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境改善向好，利好政策的支持，城市更新帶來的老舊小區(qū)和城中村改造為行業(yè)帶來更多發(fā)展機(jī)遇。物業(yè)企業(yè)也積極拓展?fàn)I收來源，在股權(quán)架構(gòu)上逐步減弱對房地產(chǎn)的依賴，并積極探索多元賽道，加大智慧物業(yè)平臺的應(yīng)用，探尋更多的發(fā)展機(jī)會。另一方面，在管理規(guī)模增速放緩的背景下，行業(yè)需要面對如何挖掘更大經(jīng)濟(jì)效益的問題，面臨物業(yè)費難以提價、服務(wù)需求增多，僅靠物業(yè)費收入無法滿足行業(yè)發(fā)展的背景下，物業(yè)企業(yè)如何實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。因此，在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，物業(yè)行業(yè)尋找一個新的業(yè)務(wù)增長點至關(guān)重要。業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求越來越多元化，除了基礎(chǔ)的物業(yè)維護(hù)和安全管理外，對于生態(tài)環(huán)境保護(hù)、社區(qū)活動組織、便利設(shè)施提供等更高層次的服務(wù)要求不斷增加，所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界也需要不斷拓寬。一是向多元生活服務(wù)領(lǐng)域延伸。作為社會基層治理的重要參與主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是連接社區(qū)內(nèi)外的橋梁，是服務(wù)居民的“最后一公里”。近年來，國家出臺多項政策鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”，鼓勵物業(yè)企業(yè)在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，向養(yǎng)老、托幼、家政、房屋經(jīng)紀(jì)、美居等多元生活服務(wù)領(lǐng)域延伸，為業(yè)主提供滿足“全生命周期、全業(yè)務(wù)場景、全年齡階層”需求的產(chǎn)品與服務(wù)。同時，社區(qū)生活服務(wù)是破局物業(yè)管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)的重要抓手，借助政策支持，物業(yè)企業(yè)可以發(fā)揮近場、信任等優(yōu)勢，通過增值類業(yè)務(wù)的滲透，逐年提升單盤收入和盈利，增值業(yè)務(wù)成為眾多物業(yè)企業(yè)紛紛布局的“第二增長曲線”。二是積極邁進(jìn)新業(yè)態(tài)。在住宅增量減小、存量競爭大的背景下，物業(yè)行業(yè)不斷開辟新業(yè)態(tài)、新賽道，逐步由原來的主要服務(wù)住宅物業(yè)，轉(zhuǎn)向以住宅物業(yè)為基、聚焦專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，積極參與市場和政府采購，布局成熟的商寫業(yè)態(tài)，并向產(chǎn)業(yè)園區(qū)、場館、醫(yī)院、學(xué)校、交通類、能源等非住賽道廣泛布局。三是不斷加強(qiáng)城市服務(wù)能力。伴隨著政府推行的老舊小區(qū)改造、城市更新、建設(shè)完整社區(qū)、智慧社區(qū)、社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施等城市治理模式的探索，物業(yè)企業(yè)在城市服務(wù)專業(yè)能力上不斷精進(jìn)，由單一服務(wù)模式向全域化方向發(fā)展。物業(yè)企業(yè)在城市服務(wù)領(lǐng)域的邊界和深度不斷拓展，除了市政類基礎(chǔ)類服務(wù)，還涉及城市綜合治理、智慧城市運維等多業(yè)服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)向整個產(chǎn)業(yè)鏈延伸。③聚焦增值業(yè)務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)成為重點關(guān)注的細(xì)分賽道相對基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，增值服務(wù)具有高毛利特性，能夠為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)收增利，成為物業(yè)企業(yè)快速增長的業(yè)務(wù)。如今，物業(yè)企業(yè)開始注重與自身資源稟賦、發(fā)展戰(zhàn)略和核心優(yōu)勢相協(xié)同的增值業(yè)務(wù)精選聚焦，其中，養(yǎng)老服務(wù)成為物業(yè)企業(yè)重點關(guān)注的賽道。一方面政府支持物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)，物業(yè)企業(yè)是基層治理重要的一環(huán)，具有開展養(yǎng)老服務(wù)的天然近場優(yōu)勢。另一方面，養(yǎng)老服務(wù)與家政、居家上門服務(wù)等存在一定的協(xié)同性，開展養(yǎng)老服務(wù)不僅能增厚社區(qū)增值業(yè)務(wù)的收入，也能提高員工的人均效能。物業(yè)開展增值服務(wù)能極大地緩解現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)體系不足，實現(xiàn)養(yǎng)老、物業(yè)、業(yè)主三方共贏。黨的十八大以來，不少物業(yè)企業(yè)從業(yè)務(wù)、社會責(zé)任等角度考量，利用自身常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢，率先開辟了養(yǎng)老服務(wù)賽道，探索“物護(hù)”為核心，構(gòu)建起完整的“醫(yī)食住行、頤樂學(xué)為、怡康養(yǎng)護(hù)”生態(tài)鏈，形成以“物業(yè)+養(yǎng)老”及“頤養(yǎng)+康護(hù)”等主要模式的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系；世茂服務(wù)20222310，325服務(wù)人數(shù)覆蓋超過30萬人次，較上年增長近20萬人。年內(nèi)，新拓展6個城市，新增服務(wù)站點47個，新增養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2個。2022年公司養(yǎng)老服務(wù)收入達(dá)1.42億元，同比增長近5倍，增長迅猛。表4部分企業(yè)在社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域建立的獨立品牌企業(yè)簡稱養(yǎng)老服務(wù)品牌產(chǎn)品類型綠城服務(wù)椿齡康養(yǎng)養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老（主要以“椿驛養(yǎng)老”為主力品牌）保利物業(yè)和悅會社區(qū)居家養(yǎng)老星悅康旅（原名：奧園健康）奧悅之家/幸薈里物業(yè)+養(yǎng)老長城物業(yè)共享之家護(hù)明德居家養(yǎng)老居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老世茂服務(wù)椿熙堂“物業(yè)+養(yǎng)老”，社區(qū)、居家、機(jī)構(gòu)三位一體招商積余招商觀頤護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；物業(yè)+養(yǎng)老南都物業(yè)悅萱養(yǎng)老物業(yè)+養(yǎng)老碧桂園服務(wù)怡養(yǎng)五星物業(yè)+養(yǎng)老旭輝永升服務(wù)37℃社區(qū)適老化服務(wù)物業(yè)+養(yǎng)老銀城生活玖齡養(yǎng)老物業(yè)+養(yǎng)老中海物業(yè)樂享頤養(yǎng)物業(yè)+養(yǎng)老，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)建發(fā)物業(yè)溢佰養(yǎng)老（建發(fā)集團(tuán)品牌）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)首開城運集團(tuán)首開寸草“融合式養(yǎng)老”模式，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)百度中民聚康“柚愛管家”社區(qū)居家養(yǎng)老深圳幸福健康幸福健康社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體華齡養(yǎng)老服務(wù)中心華齡老年集托養(yǎng)、日間照料、居家養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合四位一體北京康養(yǎng)集團(tuán)北康養(yǎng)e家居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)三位一體樂成集團(tuán)恭和苑、恭和家園養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)資料來源：公開資料，課題組整理此外，物業(yè)和房地產(chǎn)或相關(guān)養(yǎng)老板塊也開始加強(qiáng)融合和協(xié)作，共同推進(jìn)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的開展。例如，自2022年，招商積余與招商觀頤（隸屬招商蛇口的康養(yǎng)品牌）便啟動合作，先形成線上線下業(yè)務(wù)合作，再推進(jìn)雙方業(yè)務(wù)深度融合，如今，雙方正在推進(jìn)業(yè)務(wù)整合，真正開始探索布局“物業(yè)+康養(yǎng)”居家服務(wù)業(yè)務(wù)。長城物業(yè)與旗下共享之家在物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域正持續(xù)加強(qiáng)探索與實踐。④積極探索智慧物業(yè)，開啟智慧養(yǎng)老新發(fā)展在政策支持和智能技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，基于智能家居的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)成為很多地區(qū)和企業(yè)探索的方向。住建部積極推進(jìn)開展智慧物業(yè)試點工作，重慶、蘇州、嘉興等多個城市積極響應(yīng)，圍繞智慧養(yǎng)老場景快速探索，并取得一定成效。814景。目前各項目場景的參與企業(yè)初步完成各應(yīng)用場景相關(guān)的子系統(tǒng)框架搭建，有序推進(jìn)了各應(yīng)用場景的落地應(yīng)用。一是推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)對接智慧城市和智養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等信息納入統(tǒng)一管理。二是讓各政府機(jī)關(guān)、街道社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)組織提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)，實現(xiàn)各相關(guān)政府職能部門、機(jī)構(gòu)、居家等養(yǎng)老推進(jìn)居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老融合發(fā)展，積極構(gòu)建全方位、多層次、立體化的養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)信息、老人享受服務(wù)信息有機(jī)整合到一起，形成老年人、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、政府三方的快速信息通道，實現(xiàn)養(yǎng)老需求和養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)確對接，政府監(jiān)管及機(jī)構(gòu)運營規(guī)范化變成現(xiàn)實。智慧養(yǎng)老系統(tǒng)融合已建成的民政“智慧養(yǎng)老平臺”對應(yīng)模塊，共享技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理。在試點項目中提供400服務(wù)熱線，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)7*24蘇州圍繞豐富公共服務(wù)內(nèi)容，依托智慧物業(yè)建設(shè)，準(zhǔn)確把握居民需求，引導(dǎo)各類要素有效聚集，實現(xiàn)住區(qū)生活服務(wù)的線上線下有效融合。其中，豐富養(yǎng)老服務(wù)以“智慧助老”為切入口，加強(qiáng)多部門聯(lián)動，通過有效賦能智慧物業(yè)服務(wù)，提升健康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平?！爸腔壑稀本唧w工作包括：蘇州市住建局20237的準(zhǔn)入門檻，在現(xiàn)有“蘇州市原居安老響應(yīng)中心”基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)有意向、有條件、有能力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)綜合為老服務(wù)中心的運營，為其提供“先行先試”的政策支持和養(yǎng)老護(hù)理人才隊伍建設(shè)的支撐；通過適老化改造配備隨身智能監(jiān)測、呼叫預(yù)警等養(yǎng)老產(chǎn)品和設(shè)施設(shè)備，引入夜間照護(hù)代買代送、文娛互動、智能化設(shè)備操作指導(dǎo)等服務(wù)，確保居家養(yǎng)老服務(wù)模式的真正落地。通過增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給，更好滿足廣大老年人日益增多的養(yǎng)老服務(wù)需求。嘉興市則以數(shù)字化改革為牽引，全面推進(jìn)智慧物業(yè)（社區(qū)）建設(shè)，初步形成了以“物業(yè)服務(wù)應(yīng)用+行業(yè)管理”的智慧物業(yè)（社區(qū)）應(yīng)用模式，在制度重塑、頂層設(shè)計、物業(yè)服務(wù)監(jiān)管多跨應(yīng)用、資源整合和系統(tǒng)集成等方面取得了顯著成效。社區(qū)助老是嘉興市智慧物業(yè)（社區(qū)）建設(shè)的重要任務(wù)，生活照料、特殊人員關(guān)愛和為老助餐服務(wù)共同構(gòu)成了智慧社區(qū)助老的核心內(nèi)容。此外，各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展實踐，布局養(yǎng)老服務(wù)市場，逐步探索智慧養(yǎng)老助老新模式。例如，之平物業(yè)在魯能星城項目開展物業(yè)企業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)試點，開發(fā)智慧養(yǎng)老小程序和APP、智慧就餐系統(tǒng)、400智慧服務(wù)平臺等，配套小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施智慧化、適老化改造。通過居家養(yǎng)老服務(wù)手機(jī)端小程序，對每個老人實現(xiàn)“評估、形成護(hù)理計劃、健康數(shù)據(jù)記錄、服務(wù)記錄、醫(yī)療記錄”的閉環(huán)，并對特定老人提供個性化的服務(wù)。老人或親屬可以通過APP智能下單，實現(xiàn)自助點餐，居家維修等服務(wù)。目前智慧養(yǎng)老小程序70%為子女端下載，30%為老人端下載，形成了親屬和老人之間的數(shù)據(jù)連接。長者到社區(qū)食堂就餐，直接通過智慧系統(tǒng)進(jìn)行人臉識別，實現(xiàn)購餐需求，受到社區(qū)長者歡迎。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢①政府監(jiān)管加強(qiáng)，相關(guān)政策進(jìn)一步完善物業(yè)管理行業(yè)擁有萬億級的大市場，目前集中度還有待提高，眾多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的管理模式以及合理的價格策略，才能獲得業(yè)主的認(rèn)可和市場份額。為了促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，政府對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了一系列的監(jiān)管和規(guī)范。例如制定相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，實施企業(yè)信用等級評價，探索從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證等，以提升整個行業(yè)的管理水平和服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品牌化、多元化的格局，還應(yīng)該借助技術(shù)創(chuàng)新和信息化手段不斷提升服務(wù)效率和管理水平。例如，智能化設(shè)備的應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測、在線服務(wù)平臺的建設(shè)等，以新質(zhì)生產(chǎn)力促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷提高運營效率和用戶體驗。②國家政策鼓勵，社會各方關(guān)注物業(yè)管理作為社區(qū)基層治理支柱，物業(yè)管理是提升社區(qū)服務(wù)水平的“關(guān)鍵小事”，更是“民生大事”。中央和地方在政策、監(jiān)管等方面給予更多的重視和支持，持續(xù)引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。除了上文提到的各類政策，國家發(fā)改委的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)明確提出“鼓勵物業(yè)”發(fā)展，20231227）范疇，彰顯了物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要地位。物業(yè)行業(yè)在貼近居民生活基礎(chǔ)需求的消費服務(wù)業(yè)的定位進(jìn)一步明確，增值服務(wù)領(lǐng)域的潛力進(jìn)一步凸顯，奠定了行業(yè)更廣闊的發(fā)展空間。202310物業(yè)服務(wù)”系列報道，針對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、換物業(yè)門檻高、物業(yè)費收取難、住宅專項維修資金等問題進(jìn)行探討，旨在進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，讓小區(qū)居民生活更舒心。此外，業(yè)主對好物業(yè)好服務(wù)的需求增強(qiáng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)意識到需要突破原有模式和定位，由原來“管物”為主到重視資產(chǎn)的保值增值和對人的服務(wù)，由原來的“四?！蓖卣沟缴鐓^(qū)服務(wù)、生活服務(wù)、城市服務(wù)等，為居民及市民提供全方位、全齡友好老少咸宜的社區(qū)生活服務(wù)。③“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”多地試點20231126設(shè)施建設(shè)工程實施方案》，明確提出社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施面向社區(qū)居民提供養(yǎng)老托育、社區(qū)助餐、家政便民等一種或多種服務(wù)，引導(dǎo)社區(qū)物業(yè)、家政公司提供普惠社區(qū)服務(wù)，并提出將綜合考慮人口分布、工作基礎(chǔ)、財力水平等因素，50100式服務(wù)設(shè)施建設(shè)先行試點項目，要把養(yǎng)老托育等這些民眾急需的公共服務(wù)有機(jī)嵌入城市社區(qū)，送到家門口、樓底下。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)有先天的優(yōu)勢，在“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”方面本就有很多實踐探索，這對物業(yè)企業(yè)來說是主動融入，積極開展相應(yīng)服務(wù)絕好的發(fā)展機(jī)遇。其中，養(yǎng)老服務(wù)是政府重視、物業(yè)企業(yè)廣泛探索布局的重點方向之一。事實上，20162020203202178820215定北京首開集團(tuán)、天恒置業(yè)集團(tuán)、萬科物業(yè)有限公司、遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司等物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點工作等。此次，國家發(fā)改委明確提出“在城市社區(qū)嵌入服務(wù)設(shè)施”，廣泛開展社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)試點，將普惠性的“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”的覆蓋和探索推向新的高度，物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)將有望迎來新的發(fā)展。④智慧物業(yè)發(fā)揮重要作用隨著智慧化、數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷了一系列前所未有的變革。智慧科技在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域重點的應(yīng)用，成為行業(yè)探索的重點方向之一。一是，企業(yè)發(fā)展方面，在區(qū)域深耕、市場拓展的發(fā)展戰(zhàn)略之下，物業(yè)企業(yè)有機(jī)會從單一小區(qū)管理，突破到整個片區(qū)或街區(qū)的管理、亦或是到城市服務(wù)領(lǐng)域，信息化數(shù)字系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、智能硬件、機(jī)械類工具、機(jī)器人將進(jìn)一步“人+機(jī)器”協(xié)同配合作業(yè)的方案，這不僅能增強(qiáng)問題發(fā)現(xiàn)的及時率，提高維修效率，也能夠?qū)⒉糠址?wù)人員從簡單低效重復(fù)的工作中解放出來，集中精力放在對“人”的服務(wù)上，增強(qiáng)服務(wù)的溫度和業(yè)主的體驗，還能夠一定程度上應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員老齡化、人工成本持續(xù)提升的難題，借助技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)智化手段不斷提升服務(wù)效率、服務(wù)水平、用戶體驗和降低成本。二是，在業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，智慧物業(yè)與智慧社區(qū)、智慧城市對接，承接社會治理、社區(qū)服務(wù)，以智慧物業(yè)綜合服務(wù)平臺支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如在養(yǎng)老服務(wù)體系中，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等手段，不僅體現(xiàn)在智能便捷或可攜帶產(chǎn)品的應(yīng)用方面，也可以借助各類智能化數(shù)據(jù)采集設(shè)備和控制終端，結(jié)合不同的養(yǎng)老服務(wù)模式，建立互聯(lián)互通的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，以關(guān)聯(lián)社會、政府、市場、物業(yè)、街道等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對老年人個性化需求、服務(wù)等及時地對接。在物業(yè)管理和業(yè)務(wù)推進(jìn)中，仍有很多可優(yōu)化和提升之處，以科技為手段，各種新科技成果仍有加速應(yīng)用的趨勢和空間，也將有望助推行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式。智能家居智能終端適老化現(xiàn)狀國際社會智慧養(yǎng)老的發(fā)展概述智慧養(yǎng)老1980年代發(fā)軔于歐美國家，初期主要關(guān)注老年人生活和健康的監(jiān)測和支持技術(shù)。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)的普及、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智慧養(yǎng)老服務(wù)更趨普及化和個性化。2019年末新冠疫情的全球大流行極大刺激和加速了智慧養(yǎng)老的發(fā)展，遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康監(jiān)測、智能家居和虛擬社交等技術(shù)和應(yīng)用得到進(jìn)一步發(fā)展，發(fā)展智慧養(yǎng)老已經(jīng)成為各國積極應(yīng)對人口老齡化不可或缺的重要戰(zhàn)略選擇。表5部分發(fā)達(dá)國家有關(guān)智慧養(yǎng)老的行動計劃概覽時間主要內(nèi)容2000日本提出“終身健康社會”概念強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新在老齡化社會中的作用2006美國成立全美電子健康合作協(xié)會（NationaleHealthCollaborativeNeHC），推動信息技術(shù)在老年人健康管理中的應(yīng)用和發(fā)展2006新加坡發(fā)布《智慧城市2015》，將智慧養(yǎng)老設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)品作為智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容2007德國實施“環(huán)境輔助生活系統(tǒng)計劃”（AAL），該系統(tǒng)是專為老年人設(shè)計的智能家居系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化的感應(yīng)傳輸裝置，將智能儀器共同連通在一個具有擴(kuò)展性的智能技術(shù)平臺上，能夠?qū)夏耆说纳眢w狀態(tài)和生活環(huán)境做出即時反應(yīng)。2011歐盟啟動“積極生活和輔助生活計劃”（AALProgram），促進(jìn)各國在養(yǎng)老領(lǐng)域通過技術(shù)創(chuàng)新和合作來實現(xiàn)獨立、健康的老齡化。2014美國推出“智慧健康”（SmartHealth）倡議，加強(qiáng)健康信息技術(shù)和智能設(shè)備在醫(yī)療保健、健康管理和照護(hù)中的應(yīng)用，推動信息交換和互操作性。2014新加坡政府啟動“智慧國家2025”10年計劃，強(qiáng)調(diào)廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，該計劃包含了加快智慧養(yǎng)老發(fā)展等的規(guī)劃20152015》明確闡述智慧國家建設(shè)優(yōu)先進(jìn)行的三大任務(wù)之一就是要讓年長者能借助科技在原地（家庭）養(yǎng)老，過著獨立且充實的生活，老年人監(jiān)測系統(tǒng)（theElderlyMonitoringSystem）成為智慧國家計劃的重要組成部分。新加坡政府還通過推行多項資助計劃，鼓勵養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采用科技為老年人提供服務(wù)。2016日本提出“超智慧社會”，提出加強(qiáng)AI家電普及、智能醫(yī)療和介護(hù)等養(yǎng)老相關(guān)議題的發(fā)展，并將智能居家照護(hù)機(jī)器人的研發(fā)和普及作為應(yīng)對未來日本超老齡社會的重要戰(zhàn)略措施。20232030》對于智慧養(yǎng)老的議題，設(shè)立了諸如“長者數(shù)碼化”計劃，培訓(xùn)長者使用智能手機(jī)進(jìn)行溝通、安全獲取政府服務(wù)以及進(jìn)行數(shù)字交易「長者流動接通」計劃為低收入長者提供受資助的智能手機(jī)及流動計劃，促進(jìn)智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品服務(wù)在老年群體中的普及和運用。資料來源：公開資料，課題組整理我國加快發(fā)展智慧養(yǎng)老智慧化、信息化已成為政府主導(dǎo)推動居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)的重要抓手。在數(shù)字化時代，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺等數(shù)智化方式，以信息通信技術(shù)、傳感技術(shù)等為工具，面向居家養(yǎng)老群體，提供實時、高效數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)為擺脫社會養(yǎng)老服務(wù)困境、促進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)老齡社會治理提供了一種新的路徑。我國加快推進(jìn)智慧養(yǎng)老建設(shè)步伐。2007年智慧養(yǎng)老的概念被引入我國，20122017、2021展的國家規(guī)劃，引導(dǎo)和推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2019大流行，加速了移動互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)和產(chǎn)品的普及，老年人口的數(shù)字鴻溝等問題也在疫情中爆發(fā)引起社會關(guān)注，也促發(fā)了2020年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造提上議程。十四五“居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動項目”更是明確要求各試點城市：“建設(shè)的家庭養(yǎng)老床位應(yīng)有效增強(qiáng)服務(wù)對象居家生活的安全性、便利性和舒適性，并能夠通過智能化手段進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測和動態(tài)管理，對服務(wù)對象服務(wù)需求和異常情況及時響應(yīng)和進(jìn)行應(yīng)急處置”。2023920241加快銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》，則更加旗幟鮮明提出將科技創(chuàng)新、智慧養(yǎng)老作為我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的第一驅(qū)動力。這些政策舉措的實施無疑將對智慧養(yǎng)老起到積極6020195893202361.450%，這為智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)的普及推廣奠定了重要的基礎(chǔ)。表6智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021-2025年）工作重點具體內(nèi)容智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品供給工程健康管理類智能產(chǎn)品康復(fù)輔助器具類智能產(chǎn)品養(yǎng)老監(jiān)護(hù)類智能產(chǎn)品中醫(yī)數(shù)字化智能產(chǎn)品家庭服務(wù)機(jī)器人智慧健康創(chuàng)新應(yīng)用工程遠(yuǎn)程醫(yī)療個性化健康管理互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+健康咨詢互聯(lián)網(wǎng)+健康科普智慧養(yǎng)老服務(wù)推廣工程智慧養(yǎng)老場景家庭養(yǎng)老床位智慧助老餐廳智慧養(yǎng)老院創(chuàng)新智慧養(yǎng)老服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)8.老年人能力評估資料來源：公開資料，課題組整理智能家居在養(yǎng)老服務(wù)中的發(fā)展現(xiàn)狀智能家居技術(shù)加持的養(yǎng)老行業(yè)的市場現(xiàn)狀可歸納為三個方面：一是市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。隨著我國人口老齡化程度不斷加深，智能養(yǎng)老行業(yè)迎來了巨大的市場需求和政策支持。二是競爭格局呈現(xiàn)多元化。智能養(yǎng)老行業(yè)的主要參與者包括技術(shù)服務(wù)商、設(shè)備制造商、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等，形成了以居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)模式；當(dāng)前中國智能養(yǎng)老行業(yè)的市場集中度較低，隨著行業(yè)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，未來競爭格局有望進(jìn)一步優(yōu)化。三是發(fā)展趨勢呈現(xiàn)多樣化。智能化養(yǎng)老行業(yè)在不斷創(chuàng)新和完善自身產(chǎn)品和服務(wù)的同時，也在積極拓展與其他領(lǐng)域的融合和合作。與醫(yī)療健康、教育文化、金融保險以及旅游消費等領(lǐng)域融合，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、文化傳承、財富保障和提高生活品質(zhì)等目標(biāo)。老年人使用智能終端困難情況老年人使用智能終端困難情況包括視力減退、聽力減退、運動能力減退、認(rèn)知能力減退、不會使用和緊急狀況通信等。由于視力衰退，老年人對形象顏色的辨識下降，對于細(xì)小的物體分辨困難，因此對于智能終端的按鍵辨識和使用產(chǎn)生困難。老年人的聽力整體下降，高頻區(qū)聽力下降尤為明顯。由于高頻聽力區(qū)下降明顯，一味地提高智能終端設(shè)備設(shè)施的響度效果并不理想。老人肌肉力量下降，手變得不靈活，甚至?xí)l(fā)抖，控制能力下降，對智能終端控制面板的按鍵摁不準(zhǔn)確。老年人的記憶力快速下降，難以掌握新鮮事物，對新的智能終端設(shè)備的使用方法很難在短時間內(nèi)掌握，并且經(jīng)常忘記終端控制器放在哪兒了。伴隨著身體機(jī)能的變化，老年人的心理狀態(tài)也會發(fā)生一定的改變，具體表現(xiàn)為缺乏安全感、缺乏歸屬感、缺乏價值感和缺乏私密性等方面，對智能終端設(shè)備的使用懷有安全性和私密性的質(zhì)疑。此外，智慧養(yǎng)老發(fā)展中的數(shù)字困境值得關(guān)注。數(shù)字困境是指在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化、智能化的過程中所面臨的一系列社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、倫理等方面的算法不透明、數(shù)據(jù)泄露與濫用等，影響了智慧養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量、普及程度和可持續(xù)發(fā)展。為著力解決老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難，國務(wù)院2020用以推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果。2021部關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，按照中央精神，把推動手機(jī)等智能家居智能終端產(chǎn)品適老化改造作為工信部的重點工作之一。現(xiàn)階段智能家居智能終端適老化技術(shù)應(yīng)用隨著老齡化問題的到來，針對我國日益增多的機(jī)能下降的老年人群體對智能家居終端設(shè)備的使用困難問題，包括視力減退、聽力減退、運動能力減退、認(rèn)知能力減退、不會使用和緊急狀態(tài)通信等，現(xiàn)階段智能家居智能終端適老化技術(shù)應(yīng)用主要集中在屏幕顯示、讀屏技術(shù)、音頻補償、語音識別、屏幕觸控和應(yīng)急處理等。我國智能終端適老化產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)化情況2018終端無障礙技術(shù)要求》，其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了為殘疾人、老年人開發(fā)生產(chǎn)無障礙移動終端所應(yīng)滿足的技術(shù)要求，包括基本設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)置和恢復(fù)、文字編輯、文字縮放、交互操作、圖形組件、欄框組件、表單、電話功能、短信功能、通訊錄功能、接口、語音處理等方面的無障礙技術(shù)要求。標(biāo)準(zhǔn)中，對移動終端的語音庫、輸入法、讀屏功能、界面設(shè)計做了具體要求，對相關(guān)的操作類的編輯和組件等做了相關(guān)的規(guī)定，并增加了移動終端常用功能的要求，例如：電話、短消息、通訊錄。《移動終端無障礙技術(shù)要求》的發(fā)布，極大地推動了我國移動終端信息無障礙的進(jìn)程。為解決老年人使用智能終端困難，更好地推動智能終端的適老化改造，在移動終端適老化標(biāo)準(zhǔn)方面，20216適老化技術(shù)要求》和《移動終端適老化測試方法》22中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）在電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會提出立項，聯(lián)合華為終端有限公司、維沃移動通信有限公司、OPPO公司、小米通訊技術(shù)有限公司、北京三星通信技術(shù)研究有限公司、榮耀終端有限公司共同起草完成，該項標(biāo)準(zhǔn)是我國第一個針對移動終端的適老化標(biāo)準(zhǔn)，也是目前唯一已發(fā)布的移動終端適老化方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。《移動終端適老化技術(shù)要求》除對視覺增強(qiáng)、聽覺增強(qiáng)、觸感延遲、適老界面等基礎(chǔ)應(yīng)用做了明確的技術(shù)要求之外，還增加了語音助手、讀屏操作、遠(yuǎn)程協(xié)助、地理圍欄、應(yīng)急應(yīng)用、緊急醫(yī)療信息等方面的要求?！兑苿咏K端適老化技術(shù)要求》和《移動終端適老化測試方法》2工作，促進(jìn)我國移動終端企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)其適老化終端產(chǎn)品，為老年人提供更好的適老化服務(wù)，滿足不同類型的老年人的具體需求。2021629正式發(fā)布，規(guī)范了智能電視在設(shè)計階段應(yīng)當(dāng)遵從的適老化原則和要求，在簡捷模式下，應(yīng)支持使用輔助技術(shù)或輔助功能提高老年人對智能電視各功能使用的方便程度，標(biāo)準(zhǔn)對在簡捷模式下的標(biāo)準(zhǔn)語音，屏幕字幕、放大功能、按鍵均做存在問題倡導(dǎo)性法律多，實施細(xì)則不明晰國家層面自2013年已正式提及引入物業(yè)企業(yè)參與提供養(yǎng)老服務(wù)，特別是2019“支持”“引導(dǎo)”，但是對于該模式的相關(guān)責(zé)任主體、職責(zé)、具體操作、辦理程序、落地后的實施細(xì)則并沒有做具體的界定和表述，缺少系統(tǒng)化的配套政策支持，使得企業(yè)在具體探索時缺少抓手，操作性不強(qiáng)。例如，在近年發(fā)布的相關(guān)政策要求，要在住宅小區(qū)適配一定比例的養(yǎng)老設(shè)施面積，這給物業(yè)企業(yè)的適老化改造提供極大的便利。但是對于已建成的小區(qū)，特別是老舊小區(qū)，適老化改造的空間有限，改造難度大且耗費成本高，沒有進(jìn)一步的補貼、指引、支持政策等促進(jìn)相關(guān)適老化改造的落地。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一，政策規(guī)范亟待整合與完善智能家居+物業(yè)服務(wù)+居家養(yǎng)老的創(chuàng)新性服務(wù)模式，是跨領(lǐng)域的系統(tǒng)工程，涉及多個政府業(yè)務(wù)主管部門。居家養(yǎng)老作為我國養(yǎng)老服務(wù)體系的重要部分，其業(yè)務(wù)主管部門本身也是多部門協(xié)同聯(lián)合管理，2019聯(lián)席會議制度，由民政部牽頭，聯(lián)系包括發(fā)改委、財政部、衛(wèi)健委、住建部、26務(wù)院公布的《物業(yè)管理條例》，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部作為行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，中國物業(yè)管理協(xié)會（CPMI）是物業(yè)管理行業(yè)重要的自律性組織，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體，相關(guān)企業(yè)參加，經(jīng)民政部批準(zhǔn)注冊登記并具有國家一級社團(tuán)法人資格的全國性社會團(tuán)體，主管部門為住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部。智能家居技術(shù)及應(yīng)用與新一代信息技術(shù)的發(fā)展和家庭、社區(qū)場景的應(yīng)用直接關(guān)聯(lián)，又受到工信部和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部作為行業(yè)主管部門的指導(dǎo)?；谥悄芗揖拥摹拔飿I(yè)+居家養(yǎng)老”建設(shè)工作，加強(qiáng)跨部門之間的協(xié)同研究，針對模式創(chuàng)建或試點建設(shè)過程中的問題，及時向相關(guān)主管部門反饋，做到及時統(tǒng)籌推進(jìn)?；谥悄芗揖拥摹拔飿I(yè)+居家養(yǎng)老”模式，以智能家居為基礎(chǔ)開展實施，由物業(yè)作為實施主體，以居家養(yǎng)老作為主要切入點開展工作，需多部門共同開展協(xié)同工作。住建主管部門對物業(yè)公司設(shè)立的養(yǎng)老業(yè)務(wù)專營分部進(jìn)行監(jiān)督管理。由民政、醫(yī)療、公安等涉及居民和居民健康的相關(guān)部門配合，推進(jìn)居民側(cè)工作，由工商管理、工信等部門，配合開展對智能家居和養(yǎng)老設(shè)備服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的尚處于初級探索階段的基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)，在實際運營管理、實施落地時，由于主管及相關(guān)部門的責(zé)任邊界過于分明，缺乏整合性的頂層設(shè)計，合作機(jī)制體制尚未完善，部門之間的協(xié)同性差，且標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈融合困難，嚴(yán)重阻礙了養(yǎng)老服務(wù)的跨行業(yè)、跨部門、跨領(lǐng)域創(chuàng)新合作步伐。曾有報道一家企業(yè)投入了近千萬元對某醫(yī)院使用的醫(yī)療信息系統(tǒng)進(jìn)行改造，可由于標(biāo)準(zhǔn)不對接，該系統(tǒng)無法在不同項目間有效應(yīng)用，造成人力物力財力的巨大浪費。此外，對于物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)時的定位不夠明晰。在養(yǎng)老服務(wù)實際落地時，物業(yè)是依托智能化公共服務(wù)平臺，結(jié)合自身的優(yōu)勢和資源，以第三方的角色參與到其中，做力所能及的事情，并不是養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的供給主體，不具備主導(dǎo)作用。因此，物業(yè)所開展的工作主要是協(xié)助，而非救助，依托近場優(yōu)勢和與居民的信任基礎(chǔ)，輔助建立和更新健康檔案、參與配餐、助醫(yī)等專業(yè)度不高的工作等，可輔助和一定程度上彌補當(dāng)前養(yǎng)老供給不足的現(xiàn)狀，同時也負(fù)有一定的協(xié)助社區(qū)監(jiān)督的作用。居家養(yǎng)老服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展亟待新質(zhì)生產(chǎn)力的注入我國居家養(yǎng)老服務(wù)的潛在市場規(guī)模巨大，但存在需求分散且多樣化、個性化特點突出，如何高效、精準(zhǔn)識別發(fā)現(xiàn)老年人多樣化的居家養(yǎng)老服務(wù)需求、并實現(xiàn)高效的服務(wù)供給匹配，是居家養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的一大痛點。居家養(yǎng)老服務(wù)無論是作為基本民生保障事業(yè)基本內(nèi)容、還是市場化的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要組成，其健康有序發(fā)展都需要首先構(gòu)建相對規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)需求池，只有存在真實且具有一定的服務(wù)需求，才可能帶動服務(wù)供給的發(fā)展。在這方面亟待引入以智能家居、智慧物業(yè)管理服務(wù)為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力以破解這一難題。目前我國養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)代信息技術(shù)智能設(shè)備的開發(fā)及應(yīng)用正處于蓄勢待發(fā)的階段，發(fā)展和改進(jìn)空間巨大。以帶移動健康功能的智能終端設(shè)備為例，目前其功能還相對單一，采集老人數(shù)據(jù)類別和流量不足，同時智能設(shè)備服務(wù)器暫時無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息有效分析，不能精準(zhǔn)反映老年人的身體狀況并進(jìn)行初步判斷。傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)也面臨著居民養(yǎng)老服務(wù)需求不明晰、服務(wù)人員能力素質(zhì)參差不齊、服務(wù)效率低下、風(fēng)險防控能力不足等諸多問題。但隨著近年來特別是人工智能等技術(shù)革命浪潮的推動，我國的智能家居、智慧物業(yè)等發(fā)展進(jìn)步巨大。我國統(tǒng)一的老年人能力和服務(wù)需求評估體系建設(shè)還處于起步階段。2022年底，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了由民政部歸口管理的《老年人能力評估規(guī)范》（GB/T42195-2022），利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)和工具，借助入戶進(jìn)家的智能家居，以及近身在地的智慧物業(yè)管理服務(wù)，實現(xiàn)對數(shù)以千萬計的居家養(yǎng)老老年人的服務(wù)需求的精準(zhǔn)識別和服務(wù)供給匹配，在新質(zhì)生產(chǎn)力的加持下實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展。尚未形成成熟商業(yè)模式實踐證明，物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)有兩個核心的問題需要解決，一是如何提升專業(yè)化能力，提煉出契合物業(yè)行業(yè)養(yǎng)老業(yè)務(wù)服務(wù)、可持續(xù)運營、可復(fù)制的商業(yè)模式。二是如何平衡企業(yè)生存與發(fā)展的盈利性和養(yǎng)老服務(wù)的公益性、普惠性之間的矛盾。從商業(yè)模式的探索上看，當(dāng)前物業(yè)企業(yè)在養(yǎng)老領(lǐng)域的服務(wù)布局比較零散，模式多樣且不成熟。物業(yè)參與到養(yǎng)老服務(wù)中，主要通過依托集團(tuán)資源開展，或者與第三方機(jī)構(gòu)合作。如招商積余依托集團(tuán)公司招商蛇口構(gòu)建了招商觀頤康養(yǎng)IP、康養(yǎng)醫(yī)護(hù)專業(yè)平臺，協(xié)同開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。世茂服務(wù)與椿熙堂、龍湖智創(chuàng)生活與安馨康養(yǎng)等專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系。物業(yè)作為最接近居民的機(jī)構(gòu)，能夠承擔(dān)如送餐、清潔、助醫(yī)等一些專業(yè)性不強(qiáng)，但需便捷、及時、長期堅持做的事項。此外，物業(yè)企業(yè)憑借自身資源、經(jīng)驗的積累等優(yōu)勢，搭建專業(yè)團(tuán)隊，開展自營養(yǎng)老服務(wù)，如長城物業(yè)、奧園健康、綠城服務(wù)、萬物云等企業(yè)，這種模式所需要的專業(yè)性較強(qiáng)，投入的人力、成本以及所需承擔(dān)的責(zé)任都較大，相應(yīng)的收益也比較大。住建部曾在2021年啟動8個企業(yè)的8個試點項目探索，山202215的情況看，多家物業(yè)企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)上已經(jīng)取得一定的進(jìn)展，但仍然面臨運營模式不清晰、服務(wù)內(nèi)容不豐富、政府支持不明確等痛點和問題，試點存在“一項目一標(biāo)準(zhǔn)”的特點，目前，物業(yè)行業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)的商業(yè)模式還沒有形成可復(fù)制、可推廣的成熟商業(yè)模式。從盈利性上看，養(yǎng)老服務(wù)具有很強(qiáng)的社會福利性社會公共服務(wù)，本身就是微利行業(yè)。因開發(fā)周期長、投入資金大、運營成本高、投資回報周期長，空置率高、融資方式單一、資金回籠慢等因素，盈利難一直是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的痛點之一。根據(jù)《中國養(yǎng)老服務(wù)報告（2021）》，2021年，全市場約26.1%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處于虧損，其中，民建民營企業(yè)占比達(dá)到44.3%。根據(jù)財政部政府和社會資本合作中心數(shù)據(jù)顯示，截至2019年3月，我國盈利的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)利潤率多在5%至10%101/3，特別是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，還處于投入和培育市場階段，即使有一部分政府的運營補貼，大多數(shù)企業(yè)還是處于入不敷出階段。物業(yè)在布局養(yǎng)老服務(wù)時，也有不少企業(yè)是以類公益的形式做養(yǎng)老，前期投入比較大，資金來源渠道單一且居民付費意識和能力差，使得物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)運營舉步維艱，盈利能力低。同時，物業(yè)公司作為開展物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)的參與主體之一，也面臨老人發(fā)生噎食、走失、摔倒等意外的較大風(fēng)險，而微利經(jīng)營的物業(yè)企業(yè)不具備化解和消除這些風(fēng)險的經(jīng)濟(jì)實力。此外，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一項長期性投資，周期長，回報率低，目前缺少合適的社會資本進(jìn)入和退出機(jī)制，難以保證資本的安全，因此難以吸引足夠的社會資本投資居家養(yǎng)老的運營和發(fā)展。行業(yè)監(jiān)管平臺不完善養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容需要具有前瞻性和靈活性，當(dāng)前智能化養(yǎng)老行業(yè)的存在問題主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，互聯(lián)互通難度大，安全風(fēng)險高，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)部的信息孤島問題，使得相關(guān)數(shù)據(jù)在不同部門之間難以流通，影響了業(yè)務(wù)的整體運作；其次是老年用戶接受度低，缺乏對智能產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知和信任；相關(guān)的專業(yè)智能養(yǎng)老技術(shù)人才和服務(wù)人才缺乏，培訓(xùn)體系不完善，人才的流動性較大；同時還存在對智能養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)管手段落后，缺少針對智能養(yǎng)老行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制，難以保障用戶的權(quán)益和數(shù)據(jù)的安全等。構(gòu)建基于智能家居的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式的意義物業(yè)企業(yè)借助近場、信任等優(yōu)勢，在“物業(yè)服務(wù)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式下，彰顯了物業(yè)在應(yīng)對老齡化、擴(kuò)大普惠社會養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面、拉動經(jīng)濟(jì)、提升居住生活服務(wù)質(zhì)量等方面社會價值和經(jīng)濟(jì)價值；另外對于行業(yè)來說，通過拓展業(yè)務(wù)做多種經(jīng)營，做社區(qū)生活等方面的探索和嘗試，也體現(xiàn)了行業(yè)的價值，在建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)下行背景下，在基層治理、應(yīng)急事件嶄露頭角的物業(yè)行業(yè)也有望逐漸成為新的支柱產(chǎn)業(yè)，對盤活存量、城市更新中發(fā)揮更大的價值，此外，該模式在增加就業(yè)、創(chuàng)新養(yǎng)老金融等方面也有重大意義，可以從以下幾點來闡述：社會意義順應(yīng)國家政策和執(zhí)政理念，穩(wěn)基層，滿足居民對美好生活需求近年來，我國老齡化進(jìn)程明顯加快，黨和政府高度重視老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展，應(yīng)對人口老齡化已上升為國家戰(zhàn)略。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉，需要我們下大氣力來應(yīng)對”。十八大以來，我國不斷探索、建立國家基本養(yǎng)老服務(wù)清單制度、健全基本養(yǎng)老服務(wù)體系、完善基本養(yǎng)老服務(wù)保障機(jī)制、并對監(jiān)管機(jī)制等出臺和推進(jìn)落地。目前我國養(yǎng)老人口體量大、需求迫切，而養(yǎng)老的覆蓋缺口很大。“物業(yè)+居家養(yǎng)老”是近十年來，從基層涌現(xiàn)出來了、能夠極大地覆蓋和滿足居家養(yǎng)老服務(wù)需求的新的服務(wù)模式。物業(yè)具有開展養(yǎng)老服務(wù)的能力、意愿和優(yōu)勢，不僅能在相對低成本的情形下快速擴(kuò)大普惠型養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面，有效地緩解養(yǎng)老供需短缺，也能夠更快捷、及時地提供多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求，能夠減輕政府為數(shù)量龐大的老年群體提供養(yǎng)老服務(wù)的壓力，助力老齡化戰(zhàn)略實施；還能夠為老年人提供更好的生活服務(wù)，提高其生活質(zhì)量和幸福感，這不僅關(guān)心到老年人的晚年幸福，也關(guān)系到他們子女的工作生活，涉及千家萬戶的生活福祉，對穩(wěn)定基層、滿足居民美好生活需求，促進(jìn)社會和諧等均具有重大的意義，也成為滿足老百姓日益增長的對美好生活的需求和建設(shè)美好中國的執(zhí)政理念的重要體現(xiàn)。擴(kuò)大普惠社會養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面在養(yǎng)老市場，從需求側(cè)看，21我國養(yǎng)老已經(jīng)進(jìn)入深度高齡化階段，并預(yù)計將在未來十年進(jìn)入重度老齡化，養(yǎng)2023208602.83.021.1%；其中，652.215.3%國進(jìn)入重度老齡化階段。我國老年人口基數(shù)大，不同年齡層次的老年人對生理、健康、情感等方面的需求多元、差異化較大。且老齡化程度從輕度到中度再到重度，意味著80以上老齡老人、失能失智老人占比增加，相應(yīng)地，對老年人的照護(hù)壓力加大。20201.18當(dāng)前普遍的“421”的空巢老人和獨居老人。從供給側(cè)來看，養(yǎng)老負(fù)擔(dān)大，現(xiàn)有養(yǎng)老資源難以完全覆蓋。一是，養(yǎng)老服務(wù)體系中占比較大的居家社區(qū)養(yǎng)老，所提供的服務(wù)主要由政府（社區(qū)組織）和市場機(jī)構(gòu)提供。由于政府提供的居家社區(qū)養(yǎng)老近乎社會福利，收費相對較低，能夠為大多數(shù)老人承擔(dān)，需求響應(yīng)快，但專業(yè)性、多元化服務(wù)方面較弱，很難持續(xù)發(fā)展。市場化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則一般收費較高，專業(yè)性強(qiáng)，所提供的服務(wù)更加多元，但能夠負(fù)擔(dān)的人群有限。二是，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老則供給不足、專業(yè)床位不夠。據(jù)民政部統(tǒng)計，以我國現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施配置和老年人口，每百名老人僅擁有1.88張長期住宿養(yǎng)老床位，養(yǎng)老設(shè)施缺口嚴(yán)重。僅靠民政部門、社區(qū)等相關(guān)部門的兜底保障，或收費相對高的市場機(jī)構(gòu)和收費高、覆蓋度不足，且老年人接受度差的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，難以覆蓋和滿足日益增加的老年人口和多元的服務(wù)需求。物業(yè)是重要的民生行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既是社會力量，也是基層社區(qū)治理中，鏈接社區(qū)、小區(qū)、家庭的紐帶，具有開展養(yǎng)老服務(wù)的天然優(yōu)勢、能力和意愿。在國家政策支持、企業(yè)布局探索下，“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式成為在中國快速老齡化和國家積極實施的老齡化戰(zhàn)略背景下，從基層涌現(xiàn)出來了、能夠極大地覆蓋和滿足居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求的新的服務(wù)模式，成為填補養(yǎng)老服務(wù)需求供應(yīng)不足，有效破解高齡、空巢、獨居、失能老年人生活照料和長期照護(hù)等養(yǎng)老難題，是對現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)體系有效補充的融合型養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)，成為老年人增幸福、助力老齡化戰(zhàn)略實施、穩(wěn)基層、促進(jìn)社會和諧的重要方式，擴(kuò)大了普惠社會養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因根植于社區(qū)，與居民距離近、能在多場景服務(wù)接觸與高頻互動中快速形成長期穩(wěn)定和建立信任關(guān)系，并能夠精準(zhǔn)快速地獲取老年人的真實養(yǎng)老需求，長期積累的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗，也使得物業(yè)企業(yè)有能力結(jié)合高齡、空巢、獨居等需求，整合各類資源，實現(xiàn)需求的全天候快速響應(yīng)和即時觸達(dá)。且物業(yè)服務(wù)人員龐大，覆蓋面廣，有能力在相對低成本的情形下快速實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面的擴(kuò)大。經(jīng)濟(jì)意義60間，更愿意居家養(yǎng)老。因此，物業(yè)在其間也大有作為，不僅能夠成為政府推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系的幫手，物業(yè)企業(yè)也可以通過這種方式切入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，并延伸新的服務(wù)內(nèi)容，拉動消費，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。智能家居的落地應(yīng)用，也能夠切實拉動智能家居市場的市場空間，帶來經(jīng)濟(jì)上的增長。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)預(yù)期萬億市場規(guī)模隨著人口老齡化的發(fā)展，老年人口、年齡結(jié)構(gòu)、消費能力和消費習(xí)慣的調(diào)整，備老老人、老年人、長壽老人等多層次消費需求增加，催發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)快速2020極應(yīng)對人口老齡化、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。2024111銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》出臺，從老年助餐、養(yǎng)老照護(hù)、文體服務(wù)、適老化改造、金融支持等多維度出發(fā)，力求全方位增進(jìn)老年人福祉。同時，該文件也賦予銀發(fā)經(jīng)濟(jì)“老齡經(jīng)濟(jì)”和“備老經(jīng)濟(jì)”兩方面的內(nèi)涵?！般y發(fā)經(jīng)濟(jì)”圍繞衣、食、住、行，涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長、業(yè)態(tài)多元、潛力巨大。目前，發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”也已經(jīng)成為我國的國家戰(zhàn)略安排。老齡社會帶來新經(jīng)濟(jì)，通過對老年人服務(wù)需求的發(fā)掘，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展，拉動消費。物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)，并進(jìn)一步擴(kuò)大和發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，不僅能夠滿足老年人多元、個性化的服務(wù)需求，增進(jìn)老年人福祉，也成為拉動內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的動力?！拔飿I(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式下，物業(yè)借助自身稟賦和優(yōu)勢，精準(zhǔn)觸達(dá)和獲取老年人真實的養(yǎng)老服務(wù)需求，根據(jù)老年人不同年齡層級、身體狀況、需求，為其在日常消費、生活照料、應(yīng)急救援、醫(yī)療保健、精神娛樂、生活保障等方面提供服務(wù)各類需求的差異化生活配套服務(wù)。例如，針對健康活力老人的社區(qū)娛樂、社群教育、旅游等，針對需要照護(hù)和醫(yī)護(hù)介入的老人提供康養(yǎng)、醫(yī)療服務(wù)、心理疏導(dǎo)、心靈慰藉服務(wù)等。這不僅能夠為老年人提供更好的生活服務(wù)，也能夠增進(jìn)消費信心和消費需求，拉動消費，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。龐大的老年人群，疊加備老消費市場，催生和擴(kuò)大銀發(fā)服務(wù)市場，未來老年人的消費需求若能充分挖掘和釋放，將能夠極大地提升我國的服務(wù)業(yè)在GDP中的占比，進(jìn)而利于整體經(jīng)濟(jì)水平的提升。根據(jù)全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》預(yù)測，201420504106GDP33%，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。物業(yè)企業(yè)挖掘增值服務(wù)板塊依托“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，物業(yè)企業(yè)可以挖掘大量的社區(qū)經(jīng)濟(jì)，培育新的商業(yè)模式。如開展社區(qū)食堂，提供老年助餐服務(wù)；提供助浴、家政、生活用品代購等上門服務(wù)；以及更多社區(qū)便民、康養(yǎng)、照護(hù)、文體、旅游等多元增值服務(wù)。這也不失為傳統(tǒng)服務(wù)模式下，物業(yè)費難以提價且僅靠物業(yè)費難以長期發(fā)展背景下，物業(yè)新的業(yè)務(wù)增長點，有利于推動物業(yè)行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，走向高質(zhì)量發(fā)展之路。且這也能在一定程度上提高物業(yè)企業(yè)的整體運營，同時輻射推動其所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)增長。根據(jù)中物智庫數(shù)據(jù)，202267.451002.6220206019.826032.63000業(yè)壓力。契合智能家居行業(yè)發(fā)展趨勢2022是依托智能家居產(chǎn)品作為技術(shù)支持來支撐該模式的運營。當(dāng)前，智能家居設(shè)備已逐步從單品智能設(shè)備過渡至全屋智能階段，智能家居平臺生態(tài)的構(gòu)建成為行業(yè)代表性廠商的主要發(fā)展方向。智能家居與智能穿戴設(shè)備結(jié)合的使用場景將成為未來發(fā)展的主要趨勢之一，居家養(yǎng)老涉及大量適老化穿戴設(shè)備和相關(guān)配套養(yǎng)老智能家居產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)，符合智能家居行業(yè)的整體發(fā)展趨勢，在人口老齡化的背景下，智能家居在老齡化適用有望成為行業(yè)未來的關(guān)鍵增長點。根據(jù)預(yù)測，2016-20222608.56515.610.28%，20237157.120268000目中，走向千家百戶，為其所帶來的規(guī)模體量的增加，蘊含著深厚的經(jīng)濟(jì)價值。資金渠道引入金融創(chuàng)新發(fā)展隨著老齡化快速推進(jìn)，高質(zhì)量發(fā)展養(yǎng)老金融成為關(guān)注的重點。2023年11月，養(yǎng)老金融首次在中央金融會議中被正式提出，也是首次被列入國家金融重點工作。養(yǎng)老與金融的融合發(fā)展，也有利于增加養(yǎng)老服務(wù)的融資渠道和資金來源，增加社會資本在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投資支持，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。2022年4月，人民銀行、國家發(fā)改委決定開展普惠養(yǎng)老專項再貸款試點工作，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)向普惠養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供優(yōu)惠貸款，降低養(yǎng)老機(jī)構(gòu)融資成本。除了專業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，在增加社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給方面，保險業(yè)也在探索。在北京市民政局指導(dǎo)下，泰康溢彩公益基金會、海淀區(qū)花園路街道北航社區(qū)居委會等聯(lián)合建立北航社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體，引入智能聯(lián)網(wǎng)報警器、生命體征探測器等設(shè)備，實時監(jiān)測老人身體狀況；搭建信息化管理平臺，聯(lián)動20多家服務(wù)商，為居家老人提供生活照料、家政維修、醫(yī)護(hù)康復(fù)、緊急救助、旅游旅居等多樣化服務(wù)。另外，“以房養(yǎng)老”也是眾多企業(yè)探索的方向之一。根據(jù)《中國養(yǎng)老金融調(diào)查報告（2022）》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國老人養(yǎng)老儲備總體呈現(xiàn)“儲蓄少、房產(chǎn)多”的特征，房產(chǎn)已然是我國老年人養(yǎng)老儲備的重要資產(chǎn)來源。針對部分老年家庭出現(xiàn)的“不缺房，缺錢”的養(yǎng)老問題，2013年，國務(wù)院提出“以房養(yǎng)老”，即開展老年人住房反向抵押養(yǎng)老保險試點，為老年人增加養(yǎng)老選擇。在“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式下，以物業(yè)作為養(yǎng)老金融服務(wù)的參與主體之一，借助物業(yè)企業(yè)的信任優(yōu)勢，開展“以房養(yǎng)老”，能夠一定程度上規(guī)避部分風(fēng)險，使房產(chǎn)可以轉(zhuǎn)化為居民籌集養(yǎng)老資金的重要來源，從而能夠追求更高水平、個性化、多元化的服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)需求。行業(yè)意義對養(yǎng)老行業(yè)的意義隨著我國人口老齡化的加速推進(jìn)，勞動年齡人口縮減、老年撫養(yǎng)比快速上升，養(yǎng)老服務(wù)需求增強(qiáng)的同時，面臨養(yǎng)老服務(wù)人才短缺的長期壓力。國家衛(wèi)健委老齡健康司數(shù)據(jù)顯示，2021年我國失能失智總體規(guī)模達(dá)4500萬，根據(jù)民政部最新發(fā)布的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置及人員配備規(guī)范》（MZ/T187—2021）建議的不同等級失能失智人員的養(yǎng)老護(hù)理人員的配比標(biāo)準(zhǔn)，重度失能失智老人護(hù)理比為1:3-1:5，中度為1:8-1:12，輕度為1:15-1:20，若按照失能失智老人中失能失智程度的經(jīng)驗分布：重度約占5%，中度20%，輕度75%，則我國所需專業(yè)308-44050250-390服務(wù)除了養(yǎng)老護(hù)理人員，還需要更多樣化的一些專業(yè)技能人員，如老年心理咨詢師、老年營養(yǎng)師、老年社會工作者、適老化改造設(shè)計師、老年金融規(guī)劃師、智能化養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員等，這些養(yǎng)老的專業(yè)技能人才缺口保守估計也在百萬級以上。物業(yè)服務(wù)作為在地化特性強(qiáng)的人員密集型現(xiàn)代居民服務(wù)業(yè)態(tài)，經(jīng)過三十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了近千萬規(guī)模的物業(yè)服務(wù)人才隊伍，推廣“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行針對性的養(yǎng)老服務(wù)技能培訓(xùn)，特別是圍繞服務(wù)居家老年人的相關(guān)智能家居而衍生的現(xiàn)代居民生活服務(wù)業(yè)態(tài)，提升其開展智能化的居家養(yǎng)老服務(wù)的能力和水平，充實到養(yǎng)老服務(wù)所需的人才隊伍中，可以更好地滿足老年人對更舒適、宜居、適老度更高的高品質(zhì)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求。24時及時響應(yīng)居民需求的服務(wù)特點，可以對居家老人各種偶發(fā)、突發(fā)的服務(wù)需求給予最及時和快捷的回應(yīng)，對提升老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的獲得感、滿意度意義重大；第三，通過“物業(yè)服務(wù)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，依托社區(qū)居民對物業(yè)企業(yè)的信任與粘性，促進(jìn)社區(qū)居民養(yǎng)老服務(wù)的互助協(xié)同，增強(qiáng)部分社區(qū)活力老人在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中的參與和融入，不僅有助于提升社區(qū)居民的凝聚力，也為社區(qū)老年人再就業(yè)和社會參與度創(chuàng)造了機(jī)會和舞臺，為社區(qū)的和諧與居民參與融入帶來新的發(fā)展機(jī)遇。此外，老齡化加劇，勞動力人口減少嚴(yán)重，中國適齡勞動力與老年人的比例快速下降。根據(jù)“七普”數(shù)據(jù)，202020598.19603.12022年抽樣調(diào)查中，該比例已經(jīng)下降為2.5物業(yè)行業(yè)人員密集，擁有龐大的從業(yè)人員基礎(chǔ)，有望在增加就業(yè)機(jī)會、帶動就業(yè)，以及補充養(yǎng)老服務(wù)人員等方面發(fā)揮著重要的作用。如“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式下，若部分物業(yè)人員能夠通過專業(yè)培訓(xùn)承擔(dān)起養(yǎng)老服務(wù)的業(yè)務(wù)，不僅能夠補位養(yǎng)老服務(wù)人員缺口，很大程度上緩解養(yǎng)老專業(yè)人員不足的問題。也能夠為學(xué)歷普遍較低，就業(yè)空間相對狹窄的物業(yè)從業(yè)人員帶來更大的發(fā)展空間和選擇機(jī)會，并有望能夠吸引更多優(yōu)秀管理人才的加入，實現(xiàn)多方共贏。對物業(yè)行業(yè)的意義為物業(yè)打開新的業(yè)務(wù)增長點，也有望成為住建領(lǐng)域新支柱產(chǎn)業(yè)。立足新的發(fā)展階段，我國已經(jīng)進(jìn)入到高質(zhì)量發(fā)展階段。受房地產(chǎn)信用危機(jī)、市場需求疲軟等影響，作為國民經(jīng)濟(jì)“兩大支柱”的建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)均出現(xiàn)發(fā)展困境，面臨下滑。2022GDP6.96.1%，兩13%，低于此前總和，且仍有下降的風(fēng)險。原有高杠桿、高增長的發(fā)展模式已不復(fù)存在，大量建房發(fā)展經(jīng)濟(jì)也不再可能。且2023上表示，房地產(chǎn)行業(yè)供需關(guān)系發(fā)生重大變化，房地產(chǎn)整體市場由供不應(yīng)求發(fā)展到供需平衡，進(jìn)入存量時代。國家相關(guān)部委重視利用存量資源，盤活存量物業(yè)資產(chǎn)，把現(xiàn)有資產(chǎn)管理好、運維好，以及基于探索城市更新成為未來房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢之一。在以上背景下：一是擁有萬億市場空間的物業(yè)行業(yè)，在以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，以“物業(yè)+”為新的增長點的模式探索下，物業(yè)行業(yè)在推動經(jīng)濟(jì)增長有望發(fā)揮重要的作用。二是房地產(chǎn)行業(yè)供需關(guān)系發(fā)生變化，新房增量見頂回調(diào)，城市更新、老舊小區(qū)、城中村改造不僅能為行業(yè)在項目拓展上帶來更多發(fā)展機(jī)遇，物業(yè)也可以借助自身優(yōu)勢，積極介入存量房更新和改造，利用存量資產(chǎn)在養(yǎng)老等領(lǐng)域中開辟新賽道，這也不失為有價值的嘗試。例如，圍繞“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，將存量資產(chǎn)通過居家適老化改造、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老等方式，不僅能夠推動養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)程，切實增加居家養(yǎng)老服務(wù)的供給，提升居住環(huán)境品質(zhì)，也能夠盤活資產(chǎn)，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，實現(xiàn)價值的再次提升。三是作為重要的民生行業(yè)，物業(yè)在基層治理、居民生活服務(wù)中的價值愈加重要，成為住建部當(dāng)前重視的方向之一。特別是物業(yè)在養(yǎng)老等重點領(lǐng)域的探索，既是對國家戰(zhàn)略的落地執(zhí)行，也是將問題化解在基層妥善解決的重要舉措，對穩(wěn)基層，提升居民生活體驗，促進(jìn)社會和諧具有重要的作用。因此，對于持續(xù)探索更多增長空間、貼近居民消費，擁有萬億市場空間的物業(yè)行業(yè)，疊加“物業(yè)+”的探索、多元業(yè)務(wù)和賽道的拓展，以及在盤活存量資產(chǎn)價值、“穩(wěn)”基層發(fā)展中的重要價值，物業(yè)行業(yè)有望成為住建領(lǐng)域新的支柱產(chǎn)業(yè)。對于物業(yè)來說，推進(jìn)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)，對行業(yè)的定位、拓展未來的發(fā)展空間都具有重大意義。對智能家居行業(yè)的意義智能家居產(chǎn)品日益普及，豐富的傳感器產(chǎn)品、智能化黑白電、智能照明、智能插座等產(chǎn)品逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)家居產(chǎn)品，在家中構(gòu)建智能化網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供智能化體驗。針對居家養(yǎng)老方面，家中布設(shè)的智能化傳感網(wǎng)絡(luò)、家電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)能夠構(gòu)建的場景主要歸類為三類：日常生活輔助、突發(fā)狀況應(yīng)急響應(yīng)、健康體征監(jiān)測?；诓煌膱鼍埃瑢由蠈拥膽?yīng)用，為居家老人提供全面的養(yǎng)老服務(wù)。智能家居場景功能的實現(xiàn)一般依賴特定的服務(wù)商提供基于本地或云端的管理服務(wù)。目前，在全球范圍內(nèi)，該服務(wù)大多由知名手機(jī)廠商、云服務(wù)廠商提供，如國內(nèi)的華為、小米、京東等及國外的蘋果、Google、亞馬遜等；智能家居設(shè)備廠商一般也提供配套的管理服務(wù)，但用戶規(guī)模較小。不同的平臺商均在努力構(gòu)建自己的生態(tài)，以實現(xiàn)生態(tài)內(nèi)的設(shè)備跨品牌互聯(lián)互通，但大都不能實現(xiàn)跨生態(tài)的互通。雖然部分較大型平臺商可提供種類多樣的設(shè)備接入，搭建豐富多彩的應(yīng)用場景，但生態(tài)割裂的情況限制了用戶的選擇，降低了用戶體驗。該現(xiàn)象在智慧養(yǎng)老方面尤其明顯。國內(nèi)不同養(yǎng)老機(jī)構(gòu)均會提供智慧養(yǎng)老的解決方案，設(shè)備定制化居多，接入平臺部分自建，接入設(shè)備數(shù)量和品類有限，智慧養(yǎng)老應(yīng)用不多，提供服務(wù)依靠大量人力成本的投入，這也是居家養(yǎng)老服務(wù)價格較高的原因之一。同時，戶內(nèi)系統(tǒng)與社區(qū)、物業(yè)平臺并未打通，造成部分養(yǎng)老應(yīng)用不能實現(xiàn)或趨于形式，尤其是突發(fā)狀態(tài)應(yīng)急響應(yīng)類，難以和物業(yè)服務(wù)聯(lián)動，未能解決居家養(yǎng)老的關(guān)鍵問題。應(yīng)用互聯(lián)互通技術(shù)，將不同品牌、不同生態(tài)的智能家居產(chǎn)品接入到同一平臺，建立智慧養(yǎng)老互通設(shè)備底座；利用統(tǒng)一模型、接口協(xié)議、數(shù)據(jù)格式，打通平臺數(shù)據(jù)，匯聚應(yīng)用數(shù)據(jù)池并與服務(wù)平臺對接，實現(xiàn)使用一個應(yīng)用控制程序，控制更豐富的智能家居設(shè)備，開發(fā)更多樣的應(yīng)用，對接更多應(yīng)用平臺，感受更好的用戶體驗。在產(chǎn)業(yè)側(cè)，使用互聯(lián)互