個性化機(jī)票代購服務(wù)協(xié)議2024

個性化機(jī)票代購服務(wù)協(xié)議2024本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1機(jī)票代購1.1.1國內(nèi)機(jī)票1.1.2國際機(jī)票1.1.3團(tuán)體機(jī)票1.2航班信息查詢1.3機(jī)票改簽1.4機(jī)票退票1.5行程單打印2.客戶信息2.1客戶資料提供2.2客戶資料保密2.3客戶資料更新3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)費(fèi)用支付3.3服務(wù)費(fèi)用退還3.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)時間4.1工作時間4.2節(jié)假日服務(wù)4.3緊急服務(wù)5.服務(wù)質(zhì)量5.1機(jī)票準(zhǔn)確性5.2航班信息及時性5.3服務(wù)響應(yīng)時間5.4客戶滿意度6.違約責(zé)任6.1服務(wù)未達(dá)標(biāo)6.2客戶資料泄露6.3服務(wù)中斷6.4其他違約行為7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同期限8.1合同開始日期8.2合同結(jié)束日期8.3合同續(xù)約9.合同變更9.1合同修改9.2合同補(bǔ)充9.3合同終止10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密期限10.3保密泄露后果11.法律適用11.1合同適用法律11.2法律解釋12.合同轉(zhuǎn)讓12.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓12.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓12.3轉(zhuǎn)讓通知13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力通知14.附則14.1合同生效14.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)14.3合同的保管第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1機(jī)票代購1.1.1國內(nèi)機(jī)票本服務(wù)協(xié)議所指的國內(nèi)機(jī)票代購服務(wù)，是指我方代理客戶在國內(nèi)航空公司之間進(jìn)行的機(jī)票購買活動。包括但不限于單程、往返、多段等機(jī)票類型的代購服務(wù)。1.1.2國際機(jī)票本服務(wù)協(xié)議所指的國際機(jī)票代購服務(wù)，是指我方代理客戶在國際航空公司之間進(jìn)行的機(jī)票購買活動。包括但不限于單程、往返、多段等機(jī)票類型的代購服務(wù)。1.1.3團(tuán)體機(jī)票本服務(wù)協(xié)議所指的團(tuán)體機(jī)票代購服務(wù)，是指我方代理客戶在國際航空公司之間進(jìn)行的團(tuán)體機(jī)票購買活動。包括但不限于團(tuán)體優(yōu)惠、團(tuán)體預(yù)訂、團(tuán)體改簽、團(tuán)體退票等服務(wù)。1.2航班信息查詢我方承諾為客戶提供實時、準(zhǔn)確的航班信息查詢服務(wù)，包括航班起飛時間、到達(dá)時間、航班狀態(tài)、艙位情況等信息。1.3機(jī)票改簽我方承諾在客戶需要改簽機(jī)票時，提供便捷、高效的服務(wù)。包括但不限于提供在線改簽、電話改簽等多種方式，同時確保改簽過程的順利進(jìn)行。1.4機(jī)票退票我方承諾在客戶需要退票時，按照航空公司的規(guī)定和政策，提供便捷、高效的退票服務(wù)。同時，我方將積極與航空公司溝通，爭取為客戶提供最優(yōu)的退票方案。1.5行程單打印我方承諾為客戶提供行程單打印服務(wù)，并在客戶需要時，提供電子行程單和紙質(zhì)行程單的打印。第二條客戶信息2.1客戶資料提供客戶應(yīng)在簽訂本服務(wù)協(xié)議時，向我方提供真實、準(zhǔn)確的個人信息及聯(lián)系方式。包括但不限于姓名、性別、身份證號碼、手機(jī)號碼、電子郵箱等。2.2客戶資料保密我方承諾對客戶提供的個人信息及聯(lián)系方式進(jìn)行嚴(yán)格保密，除依法向有關(guān)政府部門提供外，不得向任何第三方泄露。2.3客戶資料更新客戶應(yīng)隨時向我方提供最新的個人信息及聯(lián)系方式，以便我方更好地為客戶提供服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本服務(wù)協(xié)議所涉及的服務(wù)費(fèi)用，按照我方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于機(jī)票代購費(fèi)、改簽費(fèi)、退票費(fèi)、行程單打印費(fèi)等。3.2服務(wù)費(fèi)用支付客戶應(yīng)按照我方提供的方式支付服務(wù)費(fèi)用。包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。3.3服務(wù)費(fèi)用退還在符合本服務(wù)協(xié)議及航空公司規(guī)定的情況下，我方應(yīng)無息退還客戶已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整我方保留在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。如有調(diào)整，我方將提前公告。第四條服務(wù)時間4.1工作時間我方提供的服務(wù)時間為每日早8點至晚8點，國家法定節(jié)假日及特殊情況除外。4.2節(jié)假日服務(wù)在節(jié)假日及國家法定休息日，我方提供有限的服務(wù)。具體服務(wù)時間及方式，我方將提前公告。4.3緊急服務(wù)在客戶需要緊急服務(wù)時，我方將盡力提供24小時內(nèi)的應(yīng)急服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容及時間，雙方協(xié)商確定。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1機(jī)票準(zhǔn)確性我方承諾向客戶提供準(zhǔn)確無誤的機(jī)票信息，包括但不限于航班號、起飛時間、到達(dá)時間、艙位等級等。5.2航班信息及時性我方承諾實時關(guān)注航班信息變動，并在第一時間通知客戶。5.3服務(wù)響應(yīng)時間我方承諾在收到客戶請求后，及時響應(yīng)并處理，一般情況下，處理時間不超過1小時。5.4客戶滿意度我方將始終以提高客戶滿意度為服務(wù)宗旨，積極聆聽客戶意見，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)未達(dá)標(biāo)如我方未按照本服務(wù)協(xié)議的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2客戶資料泄露如因我方原因?qū)е驴蛻糍Y料泄露，我方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3服務(wù)中斷如因我方原因?qū)е路?wù)中斷，我方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.4其他違約行為如我方存在本服務(wù)協(xié)議以外的違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條合同期限8.1合同開始日期本服務(wù)協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同結(jié)束日期本服務(wù)協(xié)議有效期為一年，自合同開始日期起計算。除非一方提前終止本服務(wù)協(xié)議，否則本服務(wù)協(xié)議將自動續(xù)約一年。8.3合同續(xù)約本服務(wù)協(xié)議到期前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方。第九條合同變更9.1合同修改如雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。9.2合同補(bǔ)充如雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。9.3合同終止如雙方同意終止本服務(wù)協(xié)議，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十條保密條款10.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2保密期限保密信息的保密期限自本服務(wù)協(xié)議簽訂之日起算，至本服務(wù)協(xié)議終止或履行完畢之日止。10.3保密泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條法律適用11.1合同適用法律本服務(wù)協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.2法律解釋本服務(wù)協(xié)議的解釋，應(yīng)按照中華人民共和國法律的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第十二條合同轉(zhuǎn)讓12.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本服務(wù)協(xié)議項下的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本服務(wù)協(xié)議項下的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3轉(zhuǎn)讓通知如一方擬進(jìn)行權(quán)利或義務(wù)的轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前三十天書面通知對方。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件本服務(wù)協(xié)議所指的不可抗力事件，包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。13.2不可抗力后果如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本服務(wù)協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.3不可抗力通知如發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)盡快向?qū)Ψ桨l(fā)出不可抗力通知，并提供相關(guān)證明文件。第十四條附則14.1合同生效本服務(wù)協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)14.3合同的保管本服務(wù)協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)協(xié)議明細(xì)表詳細(xì)列出機(jī)票代購服務(wù)各項的具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)列出航班信息查詢、機(jī)票改簽、機(jī)票退票、行程單打印等服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用。2.附件二：客戶信息表用于記錄客戶的個人信息及聯(lián)系方式，包括但不限于姓名、性別、身份證號碼、手機(jī)號碼、電子郵箱等。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用支付指南詳細(xì)說明客戶支付服務(wù)費(fèi)用的方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用退款流程詳細(xì)說明客戶在符合條件下的服務(wù)費(fèi)用退款流程。5.附件五：服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于機(jī)票代購、航班信息查詢、機(jī)票改簽、機(jī)票退票、行程單打印等。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量保證書承諾提供準(zhǔn)確無誤的機(jī)票信息、實時更新的航班信息、高效的改簽和退票服務(wù)以及及時的行程單打印服務(wù)。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定指南詳細(xì)列出各種違約行為，包括但不限于服務(wù)未達(dá)標(biāo)、客戶資料泄露、服務(wù)中斷等。明確違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任承擔(dān)方式。8.附件八：不可抗力事件證明文件模板提供不可抗力事件證明文件的模板，用于發(fā)生不可抗力事件時的證明。9.附件九：合同續(xù)約申請表當(dāng)雙方同意續(xù)約時，使用此表進(jìn)行合同續(xù)約申請。10.附件十：合同終止申請表當(dāng)雙方同意終止合同時，使用此表進(jìn)行合同終止申請。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)未達(dá)標(biāo)示例：若我方未能在約定的時間內(nèi)為客戶提供準(zhǔn)確的機(jī)票信息，則構(gòu)成服務(wù)未達(dá)標(biāo)。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)服務(wù)協(xié)議明細(xì)表中的約定，我方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費(fèi)用或支付違約金。2.客戶資料泄露示例：若因我方原因?qū)е驴蛻糍Y料泄露，如未經(jīng)客戶同意向第三方透露客戶信息，則構(gòu)成客戶資料泄露。責(zé)任認(rèn)定：我方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、退還服務(wù)費(fèi)用或支付違約金。3.服務(wù)中斷示例：若因我方原因?qū)е路?wù)中斷，如未按約定提供服務(wù)或擅自中斷服務(wù)，則構(gòu)成服務(wù)中斷。責(zé)任認(rèn)定：我方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、退還服務(wù)費(fèi)用或支付違約金。4.其他違約行為示例：若我方未按照服務(wù)協(xié)議的約定提供服務(wù)，如未按約定時間提供行程單打印服務(wù)，則構(gòu)成其他違約行為。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)服務(wù)協(xié)議明細(xì)表中的約定，我方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費(fèi)用或支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力定義：不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。應(yīng)用：在本合同中，不可抗力事件可以作為免除違約責(zé)任的合法理由，但需滿足法律規(guī)定的條件。2.合同轉(zhuǎn)讓定義：合同轉(zhuǎn)讓是指合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓，包括權(quán)利轉(zhuǎn)讓和義務(wù)轉(zhuǎn)讓。應(yīng)用：在本合同中，任何一方未經(jīng)對方同意，不得將本服務(wù)協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。3.保密義務(wù)定義：保密義務(wù)是指合同雙方對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密