貨物破損回復(fù)函

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尊敬的客戶，

您好！我謹(jǐn)代表我司向您表示最誠(chéng)摯的歉意，因?yàn)槲覀兊呢浳镌谶\(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了破損情況，給您的使用和體驗(yàn)帶來(lái)了不便。我們非常重視您的反饋，并立即著手調(diào)查此事。以下是我們針對(duì)此次事件的處理措施及后續(xù)跟進(jìn)方案。

一、關(guān)于貨物破損情況的核實(shí)

我們已經(jīng)與物流公司取得聯(lián)系，對(duì)貨物破損的原因進(jìn)行了初步調(diào)查。根據(jù)目前的調(diào)查結(jié)果，貨物破損可能是由于以下原因造成的：

1.運(yùn)輸途中存在劇烈震動(dòng)、擠壓等情況；

2.物流公司裝卸貨物時(shí)操作不當(dāng)；

3.貨物包裝存在一定程度的破損，導(dǎo)致貨物在運(yùn)輸過(guò)程中更容易受損。

二、我司采取的措施

1.針對(duì)此次事件，我司已對(duì)物流公司提出嚴(yán)肅批評(píng)，要求其對(duì)破損貨物進(jìn)行賠償，并加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸途中的貨物監(jiān)管，避免類似事件再次發(fā)生；

2.我司將對(duì)破損貨物的包裝進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，提高包裝的防護(hù)性能，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全；

3.我司將加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)貨物包裝、運(yùn)輸?shù)确矫娴膶I(yè)知識(shí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、關(guān)于賠償事宜

1.針對(duì)您購(gòu)買的破損貨物，我司將為您提供以下賠償方案：免費(fèi)更換同款新品，并承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)；

2.若您對(duì)賠償方案有其他需求，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您解決問(wèn)題。

四、后續(xù)跟進(jìn)

1.為了確保您能夠順利收到賠償貨物，我們將安排專人與您溝通，確認(rèn)收貨地址、聯(lián)系方式等信息；

2.賠償貨物發(fā)出后，我們會(huì)及時(shí)為您提供物流信息，便于您實(shí)時(shí)了解貨物動(dòng)態(tài)；

3.收到賠償貨物后，請(qǐng)您務(wù)必檢查貨物外觀、功能等，如有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。

我們深知此次事件給您帶來(lái)的不便，對(duì)此我們?cè)俅伪硎厩敢狻Ｍ瑫r(shí)，我們也非常感謝您對(duì)我司的支持與信任，我們將以此為契機(jī)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

請(qǐng)您在收到此函后盡快回復(fù)，以便我們盡快為您處理賠償事宜。再次感謝您的理解與支持，期待您的寶貴意見。

祝您