電商平臺上商品質(zhì)量保障協(xié)議

電商平臺上商品質(zhì)量保障協(xié)議合同編號：__________甲方（電商平臺）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（商家）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、合同主體1.1甲方（電商平臺）信息甲方作為電商平臺的運營者，擁有提供電子商務服務的資質(zhì)和能力，致力于為消費者和商家提供一個安全、便捷、公平的交易環(huán)境。甲方的平臺規(guī)則和政策應符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并在平臺上進行公示。1.2乙方（商家）信息乙方作為在甲方電商平臺上銷售商品的商家，應具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和相關(guān)許可證件，保證所銷售的商品符合國家法律法規(guī)和質(zhì)量標準的要求。乙方應如實提供商品信息和相關(guān)資料，并對其真實性、準確性和完整性負責。二、商品質(zhì)量標準2.1商品質(zhì)量的一般性要求乙方所銷售的商品應符合以下一般性要求：（1）商品應具有正常的使用功能，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。（2）商品的外觀、包裝應完好無損，標識、標簽應符合國家相關(guān)標準和法律法規(guī)的要求。（3）商品應符合甲方平臺規(guī)定的質(zhì)量標準和相關(guān)要求。2.2商品質(zhì)量的具體標準乙方所銷售的商品應符合以下具體標準：（1）商品的質(zhì)量應符合國家強制性標準和行業(yè)標準的要求。如國家對某類商品有強制性認證要求的，乙方應保證所銷售的商品已通過相應的認證。（2）對于沒有國家強制性標準和行業(yè)標準的商品，乙方應按照甲方平臺規(guī)定的質(zhì)量標準或雙方約定的質(zhì)量標準進行銷售。（3）乙方應保證所銷售的商品與商品描述相符，不存在虛假宣傳、夸大其詞等情況。三、商品質(zhì)量檢測3.1檢測方式與頻率（1）甲方有權(quán)對乙方所銷售的商品進行質(zhì)量檢測。檢測方式包括但不限于抽樣檢測、送檢等。（2）甲方將根據(jù)商品的種類、銷售情況等因素，合理確定檢測的頻率。對于高風險商品或存在質(zhì)量問題較多的商品，甲方將增加檢測的頻率。3.2檢測機構(gòu)的選擇（1）甲方將選擇具有法定資質(zhì)和專業(yè)能力的檢測機構(gòu)進行商品質(zhì)量檢測。（2）檢測機構(gòu)應獨立、公正地進行檢測工作，并出具具有法律效力的檢測報告。四、商品質(zhì)量責任4.1甲方的質(zhì)量責任（1）甲方應建立健全商品質(zhì)量管理制度，加強對平臺上商品質(zhì)量的監(jiān)督和管理。（2）甲方應及時處理消費者對商品質(zhì)量的投訴和舉報，維護消費者的合法權(quán)益。（3）如因甲方的原因?qū)е律唐焚|(zhì)量問題，甲方應承擔相應的責任。4.2乙方的質(zhì)量責任（1）乙方應保證所銷售的商品符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標準，對商品的質(zhì)量負責。（2）乙方應積極配合甲方的商品質(zhì)量檢測工作，如提供商品樣品、相關(guān)資料等。（3）如乙方所銷售的商品存在質(zhì)量問題，乙方應承擔相應的責任，包括但不限于退貨、換貨、賠償消費者的損失等。五、商品質(zhì)量監(jiān)督5.1監(jiān)督機制（1）甲方將建立商品質(zhì)量監(jiān)督機制，對平臺上的商品質(zhì)量進行日常監(jiān)督和檢查。（2）甲方將通過消費者評價、投訴舉報、質(zhì)量檢測等方式，及時發(fā)覺和處理商品質(zhì)量問題。（3）甲方將定期對乙方的商品質(zhì)量情況進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應的管理措施。5.2違規(guī)處理措施（1）如乙方違反本協(xié)議約定的商品質(zhì)量標準或相關(guān)法律法規(guī)的要求，甲方將視情節(jié)輕重采取相應的違規(guī)處理措施，包括但不限于警告、下架商品、限制商家權(quán)限、扣除保證金、終止合作等。（2）如乙方的商品質(zhì)量問題給消費者造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。甲方有權(quán)先行墊付消費者的損失，然后從乙方的保證金或貨款中扣除相應的款項。六、商品信息管理6.1商品信息的準確性要求（1）乙方應保證所提供的商品信息真實、準確、完整，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、材質(zhì)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、注意事項等。（2）乙方不得發(fā)布虛假或誤導性的商品信息，不得隱瞞商品的重要信息或缺陷。6.2商品信息的更新與維護（1）乙方應及時更新商品信息，保證商品信息的時效性和準確性。如商品的價格、庫存、促銷活動等信息發(fā)生變化，乙方應在甲方平臺上及時進行更新。（2）乙方應定期檢查商品信息，如發(fā)覺商品信息存在錯誤或不準確的情況，應及時進行修改和完善。七、售后服務7.1售后服務的內(nèi)容與標準（1）乙方應按照國家法律法規(guī)和甲方平臺的規(guī)定，為消費者提供售后服務。售后服務的內(nèi)容包括但不限于退貨、換貨、維修、退款等。（2）乙方應在商品銷售頁面上明確標注售后服務的政策和流程，包括售后服務的時間、地點、聯(lián)系方式等。（3）乙方應在接到消費者的售后服務請求后，及時響應并處理。對于符合退貨、換貨條件的商品，乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)為消費者辦理相關(guān)手續(xù)。7.2售后糾紛的處理（1）如消費者與乙方之間發(fā)生售后糾紛，乙方應積極與消費者進行溝通和協(xié)商，尋求解決方案。（2）如雙方無法協(xié)商解決，消費者可向甲方提出投訴。甲方將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，進行調(diào)解和處理。（3）如經(jīng)甲方調(diào)解后仍無法解決糾紛，消費者可依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。八、質(zhì)量投訴與處理8.1投訴渠道與方式（1）甲方將在平臺上設立專門的質(zhì)量投訴渠道，消費者可通過該渠道向甲方投訴商品質(zhì)量問題。（2）消費者可通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方提出投訴，并提供相關(guān)的證據(jù)和資料。8.2投訴處理流程（1）甲方收到消費者的投訴后，將進行初步核實和審查。如投訴屬實，甲方將通知乙方，并要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)提供解決方案。（2）乙方應在接到甲方的通知后，及時與消費者進行溝通和協(xié)商，提出解決方案。如乙方未能在規(guī)定的時間內(nèi)提出解決方案，甲方將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定，采取相應的處理措施。（3）甲方將對乙方的解決方案進行審核，如方案符合相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定，甲方將督促乙方盡快實施。如方案不符合要求，甲方將要求乙方重新提出解決方案。（4）甲方將跟蹤投訴處理的進展情況，并及時向消費者反饋處理結(jié)果。如消費者對處理結(jié)果不滿意，甲方將繼續(xù)協(xié)調(diào)處理，直至消費者滿意為止。九、違約責任9.1甲方違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議約定履行義務，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）如甲方違反本協(xié)議約定的商品質(zhì)量管理制度，導致商品質(zhì)量問題的發(fā)生，甲方應承擔相應的責任，并采取措施加以改進。9.2乙方違約責任（1）如乙方違反本協(xié)議約定的商品質(zhì)量標準或相關(guān)法律法規(guī)的要求，給甲方和消費者造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。（2）如乙方未按照本協(xié)議約定提供商品信息或售后服務，給甲方和消費者造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。（3）如乙方違反本協(xié)議約定的其他條款，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方的損失等。十、合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或甲方平臺規(guī)則的調(diào)整，導致本協(xié)議的部分條款需要變更的，甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和平臺規(guī)則的要求進行變更，并在平臺上進行公示。乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。10.2合同解除的情形與程序（1）如乙方違反本協(xié)議約定的商品質(zhì)量標準或相關(guān)法律法規(guī)的要求，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的違約責任。（2）如乙方未按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費用或保證金，經(jīng)甲方書面通知后仍未支付的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的違約責任。（3）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議，但應及時通知對方，并提供相關(guān)的證明文件。十一、保密條款11.1保密信息的范圍（1）本協(xié)議所涉及的雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息、客戶信息等均為保密信息。（2）雙方在履行本協(xié)議過程中所知曉的對方的商業(yè)計劃、營銷策略、財務狀況等信息也屬于保密信息。11.2保密義務的履行（1）雙方應采取合理的保密措施，妥善保管對方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。（2）雙方僅可在履行本協(xié)議的目的范圍內(nèi)使用對方的保密信息，不得將保密信息用于其他任何目的。（3）如因法律法規(guī)的要求或部門的命令，需要披露對方的保密信息的，應事先書面通知對方，并在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)盡量減少披露的范圍和內(nèi)容。十二、法律適用與爭議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中除爭議事項以外的其他條款。十三、通知與送達13.1通知的方式與要求（1）本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達地址以本協(xié)議開頭雙方所提供的地址為準。（2）如一方變更通知的送達地址，應提前書面通知對方。否則，通知按照原地址送達的，視為已送達。13.2送達的認定（1）通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功視為送達。（2）通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功并收到傳真確認報告視為送達。（3）通知以信函形式發(fā)出的，以信函寄出后五日視為送達。十四、其他條款14.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于商品質(zhì)量保障的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項所達成的任何口頭或書面協(xié)議。14.2協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為______年。（2）本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動