旅游行業(yè)行程變更與責(zé)任豁免協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更與責(zé)任豁免協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程中可能出現(xiàn)的行程變更情況，并明確雙方在行程變更及責(zé)任豁免方面的權(quán)利和義務(wù)，以保證旅游活動的順利進(jìn)行和雙方的合法權(quán)益得到保障。2.定義和解釋（1）“行程變更”指在旅游過程中，由于不可抗力因素、旅行社方面的原因或游客方面的原因，導(dǎo)致原定旅游行程發(fā)生改變的情況。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“旅行社方面的原因”指旅行社在組織和安排旅游活動過程中，由于自身管理、服務(wù)等方面的失誤或過錯，導(dǎo)致行程變更的情況。（4）“游客方面的原因”指游客在旅游過程中，由于自身行為、健康狀況等原因，導(dǎo)致行程變更的情況。二、行程變更的情形1.不可抗力因素導(dǎo)致的行程變更（1）如遇不可抗力因素，旅行社應(yīng)及時通知游客，并采取合理的措施盡量減少損失。（2）因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更的，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客安排合理的替代行程，如調(diào)整行程路線、更改旅游項(xiàng)目等。（3）若不可抗力因素導(dǎo)致旅游活動無法繼續(xù)進(jìn)行，旅行社應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和旅游合同的約定，及時退還游客未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。2.旅行社方面的原因?qū)е碌男谐套兏?）若因旅行社方面的原因?qū)е滦谐套兏?，旅行社?yīng)及時通知游客，并向游客說明原因。（2）旅行社應(yīng)根據(jù)游客的需求和實(shí)際情況，提供合理的替代行程，并承擔(dān)因行程變更而增加的費(fèi)用。（3）如行程變更給游客造成損失，旅行社應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和旅游合同的約定，向游客進(jìn)行賠償。3.游客方面的原因?qū)е碌男谐套兏?）若因游客方面的原因?qū)е滦谐套兏?，游客?yīng)及時通知旅行社，并承擔(dān)因行程變更而產(chǎn)生的費(fèi)用。（2）如游客的行為違反了旅游合同的約定或當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，導(dǎo)致行程變更或旅游活動無法繼續(xù)進(jìn)行，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、行程變更的通知義務(wù)1.旅行社的通知義務(wù)（1）旅行社應(yīng)在得知行程變更情況后，及時通知游客。通知方式應(yīng)包括但不限于書面通知、郵件、短信等，通知內(nèi)容應(yīng)包括行程變更的原因、變更后的行程安排、費(fèi)用調(diào)整情況等。（2）旅行社應(yīng)保證通知的準(zhǔn)確性和完整性，如因旅行社通知不及時或通知內(nèi)容不準(zhǔn)確而給游客造成損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.游客的通知義務(wù)（1）若游客因自身原因需要變更行程，應(yīng)提前通知旅行社。通知時間應(yīng)根據(jù)旅游合同的約定和實(shí)際情況確定，一般應(yīng)提前[X]天通知。（2）游客應(yīng)向旅行社提供準(zhǔn)確的變更信息，如變更后的行程安排、出行人數(shù)等。如因游客通知不及時或通知內(nèi)容不準(zhǔn)確而給旅行社造成損失，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、行程變更后的安排1.替代行程的提供（1）旅行社應(yīng)根據(jù)行程變更的情況，為游客提供合理的替代行程。替代行程的安排應(yīng)盡量滿足游客的需求和興趣，保證旅游質(zhì)量不受影響。（2）旅行社應(yīng)向游客詳細(xì)介紹替代行程的內(nèi)容、行程安排、費(fèi)用等情況，游客有權(quán)根據(jù)自己的意愿選擇是否接受替代行程。2.費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算（1）因行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加或減少的，旅行社應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和結(jié)算。（2）如行程變更后費(fèi)用增加，旅行社應(yīng)向游客說明費(fèi)用增加的原因和明細(xì)，游客應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)支付增加的費(fèi)用。（3）如行程變更后費(fèi)用減少，旅行社應(yīng)及時退還游客減少的費(fèi)用。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保障（1）旅行社應(yīng)保證替代行程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于原行程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）如因行程變更導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，旅行社應(yīng)向游客進(jìn)行說明，并采取合理的措施進(jìn)行彌補(bǔ)，如提供額外的服務(wù)或補(bǔ)償?shù)取Ｎ?、?zé)任豁免的范圍1.旅行社的責(zé)任豁免情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更或旅游活動無法繼續(xù)進(jìn)行，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如游客在旅游過程中違反旅游合同的約定或當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，導(dǎo)致旅行社遭受損失的，旅行社有權(quán)向游客進(jìn)行追償，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客的責(zé)任豁免情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致游客無法按照原行程安排參加旅游活動，游客不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如旅行社在組織和安排旅游活動過程中存在過錯，導(dǎo)致游客遭受損失的，游客有權(quán)向旅行社進(jìn)行索賠，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、游客的權(quán)利和義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）游客有權(quán)要求旅行社按照旅游合同的約定提供服務(wù)。（2）游客有權(quán)了解旅游行程的安排、費(fèi)用構(gòu)成、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（3）如旅行社違反旅游合同的約定或當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，游客有權(quán)向旅行社進(jìn)行索賠。2.游客的義務(wù)（1）游客應(yīng)按照旅游合同的約定支付旅游費(fèi)用。（2）游客應(yīng)遵守旅游合同的約定和當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（3）游客應(yīng)按時參加旅游活動，如因自身原因無法按時參加，應(yīng)提前通知旅行社。七、旅行社的權(quán)利和義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）旅行社有權(quán)根據(jù)旅游合同的約定收取旅游費(fèi)用。（2）旅行社有權(quán)要求游客遵守旅游合同的約定和當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（3）如游客違反旅游合同的約定或當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，旅行社有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如終止旅游合同、要求游客承擔(dān)違約責(zé)任等。2.旅行社的義務(wù)（1）旅行社應(yīng)按照旅游合同的約定為游客提供服務(wù)，保證旅游質(zhì)量和安全。（2）旅行社應(yīng)向游客如實(shí)告知旅游行程的安排、費(fèi)用構(gòu)成、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（3）旅行社應(yīng)妥善處理游客在旅游過程中遇到的問題和投訴，維護(hù)游客的合法權(quán)益。八、爭議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商要求后的[X]天內(nèi)開始，并在[X]天內(nèi)達(dá)成協(xié)商結(jié)果。如雙方未能在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)成協(xié)商結(jié)果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁條款（1）如雙方在協(xié)商不成的情況下，同意將爭議提交仲裁解決。（2）仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。（3）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟地點(diǎn)為[具體訴訟地點(diǎn)]。九、法律適用1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律沖突的解決如本協(xié)議的內(nèi)容與相關(guān)法律法規(guī)存在沖突，應(yīng)以相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。如本協(xié)議的內(nèi)容在不同地區(qū)的法律法規(guī)中存在差異，應(yīng)以旅游活動所在地的法律法規(guī)為準(zhǔn)。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議的變更條件（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。（2）如因不可抗力因素或法律法規(guī)的變更，導(dǎo)致本協(xié)議的內(nèi)容無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商變更本協(xié)議的內(nèi)容。2.協(xié)議的解除情形（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如因不可抗力因素或法律法規(guī)的變更，導(dǎo)致本協(xié)議的目的無法實(shí)現(xiàn)，雙方可以解除本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、保密條款1.保密的范圍和內(nèi)容（1）雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。（2）保密的內(nèi)容包括但不限于旅游行程安排、游客信息、旅行社的經(jīng)營管理信息等。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。十二、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）如游客未按照旅游合同的約定支付旅游費(fèi)用，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[X]%向旅行社支付違約金。（2）如游客違反旅游合同的約定或當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，導(dǎo)致旅行社遭受損失的，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅行社的違約責(zé)任（1）如旅行社未按照旅游合同的約定為游客提供服務(wù)，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[X]%向游客支付違約金。（2）如旅行社違反旅游合同的約定或當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，導(dǎo)致游客遭受損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式和要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)對方。（2）通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前[X]天書面通知對方，否則視為通知未送達(dá)。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以郵寄方式送達(dá)的，以郵件簽收之日為送達(dá)日期；郵件因地址不詳或其他原因被退回的，以退回之日為送達(dá)日期。（2）通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（3）通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十四、附則1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.其