旅游定制服務中意外情況處理協(xié)議

旅游定制服務中意外情況處理協(xié)議合同編號：__________甲方（游客）：姓名：身份證號：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（旅游定制服務提供方）：公司名稱：法定代表人：公司地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確在旅游定制服務過程中，雙方對于意外情況的處理方式和責任承擔。旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游定制服務越來越受到游客的青睞。但是在旅游過程中，可能會發(fā)生各種意外情況，為了保障游客的合法權(quán)益和旅游服務的順利進行，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了規(guī)范旅游定制服務中意外情況的處理，保證游客在遇到意外情況時能夠得到及時、有效的救助和賠償，同時明確雙方在意外情況處理中的權(quán)利和義務，避免糾紛的發(fā)生。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方委托乙方提供的旅游定制服務過程中發(fā)生的意外情況。意外情況包括但不限于自然災害、交通、突發(fā)疾病、行程變更等。二、定義與解釋1.相關術(shù)語定義（1）“旅游定制服務”指乙方根據(jù)甲方的需求和要求，為甲方量身定制的旅游服務，包括行程安排、交通預訂、酒店預訂、景點門票預訂等。（2）“意外情況”指在旅游定制服務過程中，因不可抗力、意外事件或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е碌挠绊懧糜涡谐袒蛴慰腿松?、財產(chǎn)安全的情況。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。（4）“意外事件”指因當事人故意或過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，如交通、突發(fā)疾病等。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋應遵循誠實信用、公平合理的原則。（2）如本協(xié)議中的條款存在歧義或模糊之處，雙方應通過友好協(xié)商進行解釋；協(xié)商不成的，按照法律法規(guī)的規(guī)定進行解釋。三、旅游定制服務內(nèi)容1.服務項目明細（1）乙方應根據(jù)甲方的需求和要求，為甲方提供以下旅游定制服務項目：行程規(guī)劃與設計，包括景點選擇、行程安排等。交通預訂，包括機票、火車票、汽車票等的預訂。酒店預訂，根據(jù)甲方的需求和預算，為甲方預訂合適的酒店。景點門票預訂，為甲方預訂旅游景點的門票。導游服務，根據(jù)甲方的需求，為甲方安排專業(yè)的導游。其他相關服務，如餐飲安排、購物建議等。（2）乙方應在旅游服務開始前，向甲方提供詳細的服務項目明細和費用清單。2.行程安排（1）乙方應根據(jù)甲方的需求和要求，為甲方制定合理的行程安排。行程安排應包括出發(fā)時間、行程路線、景點停留時間、交通方式、酒店住宿等內(nèi)容。（2）乙方應在行程安排中充分考慮甲方的興趣愛好、身體狀況和時間安排，保證行程的合理性和舒適性。（3）乙方應在旅游服務開始前，向甲方提供詳細的行程安排，并征得甲方的同意。如甲方對行程安排有異議，雙方應通過友好協(xié)商進行調(diào)整。四、意外情況的定義與分類1.意外情況的范圍（1）意外情況包括但不限于以下情形：自然災害，如地震、洪水、臺風、泥石流等。交通，如車輛碰撞、追尾、翻車等。突發(fā)疾病，如心臟病、高血壓、中暑、食物中毒等。行程變更，如航班延誤、取消，酒店預訂出現(xiàn)問題，景點關閉等。其他不可抗力和意外事件，如戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等。2.不同類型意外情況的界定（1）自然災害：指由自然因素引起的、對人類生命和財產(chǎn)造成損害的災害。自然災害的認定應以當?shù)鼗蛳嚓P部門發(fā)布的災害預警和公告為準。（2）交通：指在道路上發(fā)生的車輛碰撞、追尾、翻車等。交通的認定應以當?shù)亟痪块T出具的認定書為準。（3）突發(fā)疾?。褐冈诼糜芜^程中突然發(fā)生的、需要緊急治療的疾病。突發(fā)疾病的認定應以醫(yī)療機構(gòu)出具的診斷證明為準。（4）行程變更：指由于不可抗力或其他原因?qū)е碌穆糜涡谐痰母淖?。行程變更的認定應以相關部門或機構(gòu)發(fā)布的通知、公告或證明為準。（5）其他不可抗力和意外事件：指除上述情況以外的、不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況和偶然事件。其他不可抗力和意外事件的認定應以當?shù)鼗蛳嚓P部門發(fā)布的通知、公告或證明為準。五、意外情況的預防措施1.服務提供方的預防責任（1）乙方應制定完善的安全管理制度和應急預案，加強對旅游服務過程中的安全管理和風險防范。（2）乙方應對旅游行程中的交通、住宿、餐飲等環(huán)節(jié)進行嚴格的安全檢查和評估，保證服務的安全性和可靠性。（3）乙方應向甲方提供有關旅游目的地的安全信息和注意事項，提醒甲方注意自身安全。（4）乙方應配備必要的安全設備和救援人員，保證在意外情況發(fā)生時能夠及時進行救援和處理。2.游客的配合義務（1）甲方應遵守乙方制定的安全管理制度和行程安排，不得擅自離隊或違反規(guī)定。（2）甲方應注意自身安全，避免從事危險行為和活動。（3）甲方應按照乙方的要求提供個人健康信息和相關資料，以便乙方能夠更好地為甲方提供服務和保障甲方的安全。（4）甲方應在旅游過程中保持通訊暢通，以便在意外情況發(fā)生時能夠及時與乙方取得聯(lián)系。六、意外情況的處理流程1.報告與響應機制（1）在意外情況發(fā)生后，甲方應立即向乙方報告，并提供詳細的情況說明和相關證據(jù)。（2）乙方在接到甲方的報告后，應立即啟動應急預案，組織救援和處理工作。（3）乙方應在第一時間向當?shù)鼗蛳嚓P部門報告意外情況，并按照其要求進行處理。2.處理步驟與時限（1）乙方在接到報告后，應迅速組織人員進行現(xiàn)場勘查和救援工作，保證游客的生命安全和身體健康。（2）乙方應在24小時內(nèi)與甲方協(xié)商制定初步的處理方案，并及時通知甲方。（3）乙方應根據(jù)意外情況的性質(zhì)和嚴重程度，及時調(diào)整旅游行程和安排，盡量減少對甲方的影響。（4）乙方應在意外情況處理完畢后，及時向甲方提供詳細的處理報告和相關證據(jù)。七、游客的權(quán)利與義務1.在意外情況中的權(quán)利（1）甲方在意外情況發(fā)生后，有權(quán)獲得及時的救援和治療。（2）甲方有權(quán)了解意外情況的處理進展和結(jié)果。（3）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定進行賠償。2.應承擔的義務（1）甲方應配合乙方和當?shù)鼗蛳嚓P部門的救援和處理工作，如實提供相關信息和證據(jù)。（2）甲方應按照乙方的要求進行轉(zhuǎn)移和安置，不得擅自行動。（3）甲方應承擔因自身原因?qū)е碌囊馔馇闆r的相應責任和費用。八、服務提供方的權(quán)利與義務1.處理意外情況的權(quán)利（1）乙方有權(quán)根據(jù)意外情況的實際情況，采取必要的措施進行救援和處理。（2）乙方有權(quán)調(diào)整旅游行程和安排，以保證游客的安全和利益。2.應履行的義務（1）乙方應按照本協(xié)議的約定，及時、有效地進行救援和處理工作，保障游客的生命安全和身體健康。（2）乙方應向甲方提供必要的幫助和支持，協(xié)助甲方解決因意外情況產(chǎn)生的問題和困難。（3）乙方應按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求，對意外情況進行妥善處理，并承擔相應的責任和費用。九、保險與賠償1.保險責任與范圍（1）乙方應為甲方購買旅游意外保險，保險責任和范圍應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求。（2）旅游意外保險應包括意外傷害保險、意外醫(yī)療保險、緊急救援保險等內(nèi)容。2.賠償標準與方式（1）在意外情況發(fā)生后，乙方應按照保險合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定，向甲方進行賠償。（2）賠償標準應根據(jù)甲方的實際損失和保險合同的約定進行確定，包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、殘疾賠償金、死亡賠償金等。（3）乙方應在確定賠償金額后，及時向甲方支付賠償金。賠償金的支付方式可以為現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。十、責任免除1.法定的免責情形（1）因不可抗力造成的意外情況，乙方不承擔責任，但應及時采取措施進行救援和處理，并協(xié)助甲方辦理保險理賠事宜。（2）因甲方自身原因造成的意外情況，如違反安全規(guī)定、擅自離隊、從事危險行為等，乙方不承擔責任，但應及時采取措施進行救援和處理，并協(xié)助甲方辦理保險理賠事宜。2.約定的免責條件（1）甲方未按照本協(xié)議的約定提供個人健康信息和相關資料，導致乙方無法為甲方提供合適的旅游服務和保障甲方的安全，乙方不承擔責任。（2）甲方未按照乙方的要求進行轉(zhuǎn)移和安置，擅自行動，導致意外情況的擴大和加重，乙方不承擔責任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應在雙方平等、自愿的基礎上進行，協(xié)商的內(nèi)容應包括爭議的事實、原因、解決方案等。（3）如雙方在協(xié)商過程中達成一致意見，應簽訂書面協(xié)議，作為本協(xié)議的補充協(xié)議。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方經(jīng)協(xié)商無法達成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（3）如雙方未選擇仲裁，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）變更協(xié)議應明確變更的內(nèi)容、原因、生效時間等。（3）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應協(xié)商變更本協(xié)議的相關內(nèi)容。2.解除的情形與后果（1）本協(xié)議的解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。（3）本協(xié)議解除后，雙方應按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，妥善處理善后事宜。十三、通知與送達1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議履行過程中，雙方之間的通知應以書面形式進行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知應送達對方的聯(lián)系地址或電子郵箱，如對方變更聯(lián)系地址或電子郵箱，應及時通知對方。（3）通知的送達時間以對方簽收或系統(tǒng)顯示的接收時間為準。2.送達的認定標準（1）如通知以信函形式送達，以掛號信或特快專遞的簽收時間為準。（2）如通知以傳真形式送達，以傳真機顯示的接收時間為準。（3）如通知以郵件形式送達，以郵件系統(tǒng)顯示的接收時間