門診掛號及費用收取管理制度

門診掛號及費用收取管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院門診掛號及費用收取管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本制度。本制度依據(jù)國家法律法規(guī)、衛(wèi)生部門相關(guān)規(guī)定以及醫(yī)院管理制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部門的掛號和費用收取管理。第三條重要職責(zé)醫(yī)院門診部門的重要職責(zé)包含但不限于：組織門診掛號工作，確保醫(yī)療資源合理調(diào)配；規(guī)范收費流程，確保費用收取的公平、合理、透亮；加強監(jiān)督檢查，防止掛號和費用收取過程中的違法違規(guī)行為；供應(yīng)高質(zhì)量的門診服務(wù)，滿足患者的需求。第二章掛號管理第四條普通門診掛號醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地窗口進(jìn)行普通門診掛號，并開展線上線下相結(jié)合的掛號方式。患者可通過移動電話App、網(wǎng)站、自助機等途徑線上預(yù)約掛號；患者也可到醫(yī)院現(xiàn)場掛號窗口進(jìn)行線下掛號。第五條特殊門診掛號醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)療資源情況和患者需求，設(shè)立相應(yīng)的特殊門診掛號窗口，包含但不限于專家號、急診號、復(fù)診號等。特殊門診掛號窗口應(yīng)當(dāng)有特地的工作人員負(fù)責(zé)，并配備相應(yīng)的設(shè)備和設(shè)施。第六條掛號費用醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定訂立掛號費用標(biāo)準(zhǔn)，并在窗口和相關(guān)平臺進(jìn)行公示。掛號費用應(yīng)當(dāng)合理、公正，并禁止額外收取其他費用。第七條號源管理醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)療資源情況和患者需求，合理布置號源數(shù)量和時間，并通過智能化系統(tǒng)管理。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時更新號源信息，確?；颊邟焯柕臏?zhǔn)確性和及時性；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)合理調(diào)配號源，避開資源揮霍和濫用。第八條掛號須知醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)訂立掛號須知，明確患者在掛號過程中的權(quán)益和責(zé)任，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母嬷?。患者?yīng)當(dāng)按規(guī)定時間到達(dá)醫(yī)院就診，如因個人原因未能定時就診，醫(yī)院有權(quán)取消掛號資格。第三章費用收取管理第九條費用計算醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者就診情況合理計算醫(yī)療費用?；颊邞?yīng)當(dāng)供應(yīng)真實、準(zhǔn)確的個人信息和病歷資料；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和規(guī)定項目計算費用，不得隨便加添費用項目；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為患者供應(yīng)明細(xì)賬單，確保費用的透亮性。第十條費用結(jié)算醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)采用現(xiàn)金、刷卡、支出寶、微信等多種形式進(jìn)行費用結(jié)算。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)供應(yīng)安全可靠的支出渠道，確?；颊邆€人信息和資金安全；患者應(yīng)當(dāng)定時繳納相應(yīng)費用，如未能定時繳納，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施。第十一條費用發(fā)票醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者的要求開具相應(yīng)的費用發(fā)票。患者應(yīng)當(dāng)憑有效證件領(lǐng)取費用發(fā)票，并核對票據(jù)信息的準(zhǔn)確性；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對費用發(fā)票進(jìn)行合理保管，確保票據(jù)的完整性和可查驗性。第十二條費用審核醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)建立費用審核制度，確保費用的合理性和準(zhǔn)確性。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)配備特地的費用審核人員，并對其進(jìn)行培訓(xùn)和考核；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立費用審核檔案，方便對費用審核過程進(jìn)行追溯和監(jiān)督。第四章監(jiān)督檢查第十三條監(jiān)督機制醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)建立健全的監(jiān)督機制，監(jiān)督醫(yī)院門診掛號和費用收取管理的合規(guī)性。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行內(nèi)部巡查和外部評估，查找問題并及時整改；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)搭配相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，供應(yīng)必需的數(shù)據(jù)和信息。第十四條違法違規(guī)行為醫(yī)院門診部門嚴(yán)禁從事以下違法違規(guī)行為：虛假掛號、虛假收費或未經(jīng)患者同意擅自加添收費項目；擅自收取超出規(guī)定費用或稅費；擅自開具虛假費用發(fā)票或私自竄改票據(jù)信息。第十五條懲罰措施對于門診掛號和費用收取管理中的違法違規(guī)行為，醫(yī)院門診部門將依法進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。對涉及的工作人員，依據(jù)違法違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施；對涉及的患者，如實現(xiàn)賠償要求，追究其法律責(zé)任。第五章附則第十六條培訓(xùn)醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)定期開展門診掛號及費用收取相關(guān)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。第十七條信息安全醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)加強信息安全管理，確保患者個人信息的保密性和私密性。工作人員應(yīng)當(dāng)簽署保密協(xié)議，嚴(yán)禁私自泄露患者個人信息；醫(yī)院應(yīng)當(dāng)采取必需措施防止患者個人信息的遺失、泄露和濫用。第十八條公示和投訴醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)在窗口和相關(guān)平臺公示本制度，并設(shè)立相關(guān)投訴渠道，接受患者的看法和建議。第十九條保存制度修改權(quán)醫(yī)院門診部門保存對本制度的修改權(quán)，并及時