2024智能客服系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準第三條系統(tǒng)建設(shè)3.1系統(tǒng)設(shè)計3.2系統(tǒng)開發(fā)3.3系統(tǒng)測試3.4系統(tǒng)上線與驗收第四條技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持4.2系統(tǒng)維護4.3故障處理第五條服務(wù)期限與時間5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)時間第六條費用與支付6.1費用金額6.2支付方式6.3支付時間第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點9.3仲裁機構(gòu)第十條法律適用10.1合同適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條其他條款12.1甲方權(quán)利與義務(wù)12.2乙方權(quán)利與義務(wù)12.3第三方權(quán)利與義務(wù)第十三條附件13.1附件一：系統(tǒng)設(shè)計方案13.2附件二：服務(wù)范圍詳細清單13.3附件三：費用支付明細表第十四條簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：甲方全稱，此處填寫甲方公司全稱。1.1甲方地址：甲方公司注冊地址。1.2乙方名稱：乙方全稱，此處填寫乙方公司全稱。1.2乙方地址：乙方公司注冊地址。1.3甲方定義：甲方指合同中指明的甲方公司，即合同的委托方。1.4乙方定義：乙方指合同中指明的乙方公司，即合同的受托方。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，提供智能客服系統(tǒng)的建設(shè)與服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、上線與驗收等。2.2服務(wù)范圍：乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于智能客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、上線與驗收等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一：系統(tǒng)設(shè)計方案。2.3服務(wù)標(biāo)準：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準和甲方的要求，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)，確保智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第三條系統(tǒng)建設(shè)3.1系統(tǒng)設(shè)計：乙方根據(jù)甲方的需求，進行智能客服系統(tǒng)的整體設(shè)計，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、界面設(shè)計等，并形成詳細的設(shè)計文檔，詳見附件一：系統(tǒng)設(shè)計方案。3.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方根據(jù)設(shè)計文檔，進行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括前端界面開發(fā)、后端邏輯開發(fā)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等。3.3系統(tǒng)測試：乙方對開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進行全面的測試，包括功能測試、性能測試、兼容性測試等，確保系統(tǒng)滿足甲方需求且穩(wěn)定可靠。3.4系統(tǒng)上線與驗收：乙方負責(zé)智能客服系統(tǒng)的上線部署工作，并在系統(tǒng)上線后，組織甲方進行驗收，確保系統(tǒng)滿足合同約定的各項要求。第四條技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持：乙方在系統(tǒng)上線后，提供一年的免費技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)使用培訓(xùn)、問題解答、功能優(yōu)化等。4.2系統(tǒng)維護：乙方負責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，維護內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級等。4.3故障處理：如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后，及時進行處理，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。第五條服務(wù)期限與時間5.1服務(wù)期限：本合同的有效期為一年，自雙方簽署之日起生效。5.2服務(wù)時間：乙方提供服務(wù)的具體時間安排詳見附件二：服務(wù)范圍詳細清單。第六條費用與支付6.1費用金額：甲方應(yīng)支付給乙方的費用總額為人民幣【】，大寫：【】。6.2支付方式：甲方支付費用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體銀行賬號和賬戶名稱詳見附件三：費用支付明細表。6.3支付時間：甲方應(yīng)按照附件三中的支付計劃，及時支付相應(yīng)的費用。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過程中以及合同有效期內(nèi)，雙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、合同執(zhí)行等過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，包括但不限于客戶信息、產(chǎn)品信息、價格信息等。7.2保密期限：雙方對對方的保密信息承擔(dān)永久保密的義務(wù)。7.3保密義務(wù)：雙方不得向任何第三方泄露對方的保密信息，也不得自行使用對方的保密信息。第八條違約責(zé)任8.1違約行為：雙方應(yīng)嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至仲裁委員會進行仲裁。9.2仲裁地點：仲裁地點為【】。9.3仲裁機構(gòu)：雙方選擇的仲裁機構(gòu)為【】。第十條法律適用10.1合同適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更：本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止：本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止時，合同即告終止。第十二條其他條款12.1甲方權(quán)利與義務(wù)：甲方應(yīng)按照本合同的約定，及時支付費用，提供必要的技術(shù)支持和配合。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)：乙方應(yīng)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時解決系統(tǒng)故障，保護甲方的商業(yè)秘密。12.3第三方權(quán)利與義務(wù)：本合同涉及的第三方如有權(quán)利義務(wù)，應(yīng)由甲方和乙方共同協(xié)商確定。第十三條附件13.1附件一：系統(tǒng)設(shè)計方案，詳細描述智能客服系統(tǒng)的架構(gòu)、功能模塊、界面設(shè)計等。13.2附件二：服務(wù)范圍詳細清單，詳細列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和要求。13.3附件三：費用支付明細表，詳細描述甲方支付費用的時間、金額等信息。第十四條簽署14.1甲方代表簽字：甲方授權(quán)代表簽字，以證明甲方對合同內(nèi)容的認可。14.2乙方代表簽字：乙方授權(quán)代表簽字，以證明乙方對合同內(nèi)容的認可。14.3簽署日期：合同簽署的日期，用以確定合同的起始時間。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同執(zhí)行過程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、驗收方等，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)事宜進行如下修正：第一條第三方定義1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的各方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、驗收方等。第二條第三方介入的程序2.1甲方應(yīng)在合同執(zhí)行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知乙方。2.2乙方在收到甲方書面通知后，應(yīng)按照甲方的要求，配合第三方進行相關(guān)工作的開展。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲方的要求，完成介入工作的相關(guān)任務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。3.2第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)對其在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，由各方自行建立，本合同另有約定的除外。4.2第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)，由各方自行約定，本合同另有約定的除外。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照甲方和乙方之間的約定執(zhí)行，本合同另有約定的除外。5.2如無特別約定，第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，不超過其從甲方或乙方獲得的報酬總額。第六條第三方違約處理6.1第三方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方如違反國家相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條第三方退出7.1第三方如因故需要退出合同執(zhí)行過程，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方。7.2第三方退出的原因不影響其應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任或法律責(zé)任。第八條第三方與甲方、乙方的溝通8.2第三方在合同執(zhí)行過程中遇到的問題，應(yīng)及時與甲方、乙方溝通解決。第九條附件9.1附件一：第三方介入工作清單，詳細描述第三方需要完成的工作內(nèi)容和要求。9.2附件二：第三方保密協(xié)議，第三方與甲方、乙方簽訂的保密協(xié)議。第十條合同的生效、變更與終止10.1第三方介入的約定自本合同簽訂之日起生效。10.2第三方介入的約定如發(fā)生變更或終止，應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同簽署書面協(xié)議。第十一條其他條款11.1甲方、乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)，如本合同約定不明確，各方應(yīng)協(xié)商確定。11.2本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，適用中華人民共和國法律。第十二條簽署12.1甲方代表簽字：甲方授權(quán)代表簽字，以證明甲方對第三方介入約定的認可。12.2乙方代表簽字：乙方授權(quán)代表簽字，以證明乙方對第三方介入約定的認可。12.3第三方代表簽字：第三方授權(quán)代表簽字，以證明第三方對第三方介入約定的認可。12.4簽署日期：合同簽署的日期，用以確定合同的起始時間。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)設(shè)計方案詳細描述智能客服系統(tǒng)的架構(gòu)、功能模塊、界面設(shè)計等。附件二：服務(wù)范圍詳細清單詳細列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和要求。附件三：費用支付明細表詳細描述甲方支付費用的時間、金額等信息。附件四：第三方介入工作清單詳細描述第三方需要完成的工作內(nèi)容和要求。附件五：第三方保密協(xié)議第三方與甲方、乙方簽訂的保密協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付費用。2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)建設(shè)或服務(wù)。3.第三方未按約定完成介入工作。違約責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付費用，乙方有權(quán)暫停合同執(zhí)行，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)建設(shè)或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。3.第三方未按約定完成介入工作，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，并有權(quán)解除與第三方的合同。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時間支付首期費用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有權(quán)暫停合同執(zhí)行，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的5%。說明三：法律名詞及解釋：2.系統(tǒng)建設(shè)：指根據(jù)甲方需求，乙方進行智能客服系統(tǒng)的定制開發(fā)和部署工作。3.服務(wù)范圍：指乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)