二零二五年物業(yè)服務(wù)合同含物業(yè)維修與服務(wù)質(zhì)量2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年物業(yè)服務(wù)合同含物業(yè)維修與服務(wù)質(zhì)量1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與原則1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的基本原則2.合同雙方基本信息2.1物業(yè)服務(wù)公司基本信息2.2業(yè)主委員會或業(yè)主基本信息3.物業(yè)服務(wù)范圍3.1物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的管理3.2物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修3.3物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護3.4物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的更新改造4.服務(wù)內(nèi)容與標準4.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準4.3物業(yè)服務(wù)收費標準5.服務(wù)期限與費用5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)費用支付方式5.3服務(wù)費用調(diào)整機制6.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主的權(quán)利6.2業(yè)主的義務(wù)7.物業(yè)維修與服務(wù)7.1物業(yè)維修范圍7.2物業(yè)維修程序7.3物業(yè)維修費用7.4物業(yè)維修責任8.物業(yè)安全管理8.1安全管理制度8.2安全防范措施8.3事故處理機制9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.違約責任10.1違約行為界定10.2違約責任承擔11.合同終止與解除11.1合同終止條件11.2合同解除條件12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定事項13.1通知方式13.2不可抗力條款13.3合同附件14.合同附件清單14.1合同附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細說明14.2合同附件二：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準詳細說明14.3合同附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細表14.4合同附件四：物業(yè)管理合同附件其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與原則1.1合同訂立的法律依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.1.2本合同遵循公平、公正、誠實信用的原則。1.2合同訂立的基本原則1.2.1本合同雙方應(yīng)本著平等互利、協(xié)商一致的原則，自愿訂立本合同。1.2.2本合同內(nèi)容應(yīng)真實、準確、完整，不得有虛假陳述或隱瞞。2.合同雙方基本信息2.1物業(yè)服務(wù)公司基本信息2.1.1名稱：X物業(yè)服務(wù)公司2.1.2注冊地址：X2.1.3法定代表人：X2.1.4營業(yè)執(zhí)照號：X2.2業(yè)主委員會或業(yè)主基本信息2.2.1名稱：X業(yè)主委員會2.2.2地址：X2.2.3聯(lián)系人：X2.2.4聯(lián)系電話：X3.物業(yè)服務(wù)范圍3.1物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的管理3.1.1對物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備進行日常巡查、維護、保養(yǎng)。3.1.2保證物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的正常運行。3.2物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修3.2.1及時修復(fù)物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的故障。3.2.2對維修項目進行分類，按照輕重緩急進行修復(fù)。3.3物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護3.3.1定期對物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒。3.3.2定期檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀況，確保其正常運行。3.4物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的更新改造3.4.1根據(jù)物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的實際情況，提出更新改造計劃。3.4.2經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主大會同意后，組織實施更新改造工作。4.服務(wù)內(nèi)容與標準4.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1.1日常保潔、綠化、保安服務(wù)。4.1.2設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)、維修服務(wù)。4.1.3突發(fā)事件處理服務(wù)。4.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準4.2.1保潔服務(wù)：保持公共區(qū)域整潔，無垃圾、雜物。4.2.2綠化服務(wù)：保持綠化區(qū)域整潔、美觀。4.2.3保安服務(wù)：確保小區(qū)安全，預(yù)防和處理突發(fā)事件。4.2.4設(shè)施設(shè)備服務(wù)：確保設(shè)施設(shè)備正常運行，及時維修。4.3物業(yè)服務(wù)收費標準4.3.1物業(yè)服務(wù)費用按年度計收，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。4.3.2物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按時繳納，逾期未繳納的，應(yīng)按合同約定支付滯納金。5.服務(wù)期限與費用5.1服務(wù)期限5.1.1本合同服務(wù)期限自200X年X月X日起至200X年X月X日止。5.1.2本合同服務(wù)期限屆滿前，如無特殊情況，可續(xù)簽。5.2服務(wù)費用支付方式5.2.1物業(yè)服務(wù)費用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。5.2.2物業(yè)服務(wù)費用每月繳納一次。5.3服務(wù)費用調(diào)整機制5.3.1物業(yè)服務(wù)費用可根據(jù)物價水平、市場行情等因素進行調(diào)整。5.3.2調(diào)整后的費用需經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主大會同意后方可執(zhí)行。8.物業(yè)安全管理8.1安全管理制度8.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保小區(qū)安全。8.1.2業(yè)主委員會或業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)公司的安全管理。8.2安全防范措施8.2.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)置巡邏崗，對小區(qū)進行24小時巡邏。8.2.2業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)定，不得擅自改變物業(yè)用途。8.3事故處理機制8.3.1發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。8.3.2事故發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時向業(yè)主委員會或業(yè)主報告。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理所在地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。9.2爭議解決程序9.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)指定代表進行協(xié)商。9.2.2協(xié)商未果的，可以向仲裁機構(gòu)提交仲裁申請。10.違約責任10.1違約行為界定10.1.1一方未按合同約定履行義務(wù)，視為違約行為。10.1.2違約行為包括但不限于：未按時繳納費用、未按標準提供服務(wù)、未履行安全管理責任等。10.2違約責任承擔10.2.1違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。10.2.2違約責任包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。11.合同終止與解除11.1合同終止條件11.1.1合同期滿自然終止。11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除條件11.2.1一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2.2不可抗力導致合同無法履行。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后生效。12.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.2合同因違約或不可抗力等原因終止。13.其他約定事項13.1通知方式13.1.1雙方應(yīng)通過書面形式進行通知。13.1.2通知方式包括但不限于：信函、傳真、電子郵件等。13.2不可抗力條款13.2.1不可抗力是指因自然因素或社會因素導致的無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。13.2.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決。13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細說明、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準詳細說明、物業(yè)服務(wù)費用明細表等。14.合同附件清單14.1合同附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細說明14.2合同附件二：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準詳細說明14.3合同附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細表14.4合同附件四：物業(yè)管理合同附件其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方介入的概念15.1.1本合同所稱第三方，是指物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主委員會或業(yè)主、以及合同約定的其他機構(gòu)或個人。15.1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，由第三方提供專業(yè)服務(wù)、咨詢或協(xié)助解決合同相關(guān)事宜的行為。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)的評估、維修服務(wù)的監(jiān)督、安全管理的協(xié)助、合同爭議的調(diào)解等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的提出16.1.1第三方介入的提出應(yīng)由物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主委員會或業(yè)主根據(jù)合同需要提出。16.1.2提出第三方介入時，應(yīng)明確介入的目的、范圍、期限及費用等。16.2第三方介入的同意16.2.1第三方介入的同意需經(jīng)合同另一方書面同意。16.2.2雙方同意后，應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。17.甲乙雙方增加的額外條款及說明17.1甲方增加條款17.1.1甲方同意第三方介入時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。17.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，協(xié)助第三方開展工作。17.2乙方增加條款17.2.1乙方同意第三方介入時，應(yīng)確保第三方的行為符合本合同的約定。17.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。18.第三方的責任限額18.1第三方責任限額的界定18.1.1第三方的責任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)性質(zhì)、工作量及風險程度確定。18.1.2責任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認。18.2第三方責任限額的承擔18.2.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。18.2.2第三方責任限額的承擔應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。19.第三方與其他各方的責任劃分19.1物業(yè)服務(wù)公司的責任19.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)確保第三方介入的合法性和合規(guī)性。19.1.2物業(yè)服務(wù)公司對第三方的行為承擔連帶責任。19.2業(yè)主委員會或業(yè)主的責任19.2.1業(yè)主委員會或業(yè)主對第三方介入的提出和同意承擔相應(yīng)責任。19.2.2業(yè)主委員會或業(yè)主對第三方的行為承擔監(jiān)督責任。19.3第三方的責任19.3.1第三方應(yīng)按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的要求，履行職責。19.3.2第三方對因自身原因造成的損失承擔直接責任。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1第三方介入目的達成或合同約定的期限屆滿。20.1.2雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。20.2第三方介入的終止程序20.2.1第三方介入終止時，應(yīng)書面通知各方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細要求和說明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同的正式文本，包含合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、違約責任等條款。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳細要求和說明：本附件對物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)內(nèi)容進行詳細說明，包括具體的服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)流程等。3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準詳細說明詳細要求和說明：本附件對物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)質(zhì)量標準進行詳細說明，包括服務(wù)質(zhì)量評定標準、服務(wù)效果標準等。4.物業(yè)服務(wù)費用明細表詳細要求和說明：本附件列出物業(yè)服務(wù)合同中的各項費用明細，包括服務(wù)費用、維修費用、其他費用等。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：本附件為第三方介入時簽訂的協(xié)議，明確第三方介入的范圍、職責、費用及責任承擔等。6.不可抗力事件證明詳細要求和說明：本附件為發(fā)生不可抗力事件時，提供的相關(guān)證明材料，如自然災(zāi)害、政府行為等。7.違約金計算標準詳細要求和說明：本附件明確違約金的計算方式和標準，以備違約時計算違約金。8.爭議解決程序詳細要求和說明：本附件詳細說明爭議解決的程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。9.附件變更記錄詳細要求和說明：本附件記錄合同附件的變更情況，包括變更內(nèi)容、變更日期等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約金未按時繳納物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定物業(yè)維修服務(wù)不及時物業(yè)安全管理不到位未經(jīng)對方同意擅自變更合同條款2.責任認定標準違約金未按時繳納：根據(jù)合同約定，逾期未繳納的違約金按每日千分之五計算。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔相應(yīng)責任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。物業(yè)維修服務(wù)不及時：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔違約責任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。物業(yè)安全管理不到位：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔違約責任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。未經(jīng)對方同意擅自變更合同條款：擅自變更合同條款的一方應(yīng)承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。3.違約責任示例示例一：業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，按每日千分之五計算違約金。示例二：物業(yè)服務(wù)公司未按時修復(fù)業(yè)主報修的設(shè)施設(shè)備，賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例三：物業(yè)服務(wù)公司未采取有效措施防止小區(qū)安全事故發(fā)生，賠償業(yè)主因此遭受的損失。全文完。二零二四年物業(yè)服務(wù)合同含物業(yè)維修與服務(wù)質(zhì)量2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍及標準1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)標準2.物業(yè)維修服務(wù)2.1維修范圍2.2維修流程2.3維修費用及支付方式2.4維修質(zhì)量保證3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.2質(zhì)量監(jiān)控與評估3.3質(zhì)量問題處理4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費收取標準4.2物業(yè)管理費使用范圍4.3物業(yè)管理費調(diào)整機制5.物業(yè)公共收益分配5.1公共收益來源5.2公共收益分配原則5.3公共收益使用范圍6.物業(yè)維修基金6.1維修基金籌集方式6.2維修基金使用范圍6.3維修基金監(jiān)管7.物業(yè)合同簽訂與履行7.1合同簽訂條件7.2合同履行期限7.3合同解除與終止8.物業(yè)爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費用9.物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)9.1物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)概述9.2物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)適用9.3物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)變更10.物業(yè)服務(wù)人員管理10.1服務(wù)人員配備要求10.2服務(wù)人員培訓與考核10.3服務(wù)人員權(quán)益保障11.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理11.1投訴處理流程11.2投訴處理時限11.3投訴處理結(jié)果12.物業(yè)合同附件12.1物業(yè)服務(wù)項目清單12.2物業(yè)管理費收據(jù)12.3物業(yè)維修基金收支情況表13.物業(yè)合同其他約定13.1違約責任13.2不可抗力條款13.3合同解除條件14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止后的處理第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍及標準1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域本合同約定物業(yè)服務(wù)區(qū)域為（具體地址），包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫等。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）公共區(qū)域清潔、綠化、維護；（2）公共設(shè)施設(shè)備運行維護；（3）消防安全管理；（4）車輛停放管理；（5）物業(yè)管理辦公室日常運營；（6）業(yè)主大會及業(yè)主委員會組織活動；1.3物業(yè)服務(wù)標準（1）公共區(qū)域每日至少清潔兩次，保持整潔；（2）綠化區(qū)域每月至少修剪一次，保持美觀；（3）公共設(shè)施設(shè)備每月至少檢查一次，確保正常運行；（4）消防安全巡查每日一次，確保消防設(shè)施完好；（5）車輛停放區(qū)域每日至少清理一次，保持秩序；（6）物業(yè)管理辦公室提供24小時服務(wù)。第二條物業(yè)維修服務(wù)2.1維修范圍（1）業(yè)主房屋主體結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施設(shè)備的維修；（2）業(yè)主房屋及其配套設(shè)施的日常維修；（3）公共區(qū)域的維修；2.2維修流程（1）業(yè)主提出維修申請；（2）物業(yè)服務(wù)中心核實維修情況；（3）維修人員制定維修方案；（4）業(yè)主確認維修方案；（5）維修人員進行維修；（6）維修完成后，業(yè)主驗收；2.3維修費用及支付方式（1）維修費用按照實際發(fā)生計算；（2）維修費用由業(yè)主承擔；（3）維修費用支付方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬；2.4維修質(zhì)量保證（1）維修質(zhì)量符合國家標準；（2）維修后提供一年的質(zhì)量保證期。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量標準（1）服務(wù)質(zhì)量達到國家標準；3.2質(zhì)量監(jiān)控與評估（1）物業(yè)服務(wù)中心定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查；（2）業(yè)主委員會不定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估；3.3質(zhì)量問題處理（1）業(yè)主提出質(zhì)量問題，物業(yè)服務(wù)中心及時處理；（2）質(zhì)量問題處理時限為接到通知后24小時內(nèi)；（3）質(zhì)量問題處理結(jié)果反饋給業(yè)主。第四條物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費收取標準（1）物業(yè)管理費按月收??；（2）收費標準依據(jù)當?shù)匚飪r部門規(guī)定；4.2物業(yè)管理費使用范圍（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維修和維護；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護、安全防范；4.3物業(yè)管理費調(diào)整機制（1）物業(yè)管理費調(diào)整周期為一年；（2）調(diào)整幅度不超過物價部門規(guī)定的最高限價。第五條物業(yè)公共收益分配5.1公共收益來源（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營所得；（2）物業(yè)管理服務(wù)費的超收部分；5.2公共收益分配原則（1）公開、公平、公正；（2）優(yōu)先用于物業(yè)管理；5.3公共收益使用范圍（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新；（2）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升；（3）業(yè)主大會及業(yè)主委員會的活動經(jīng)費。第六條物業(yè)維修基金6.1維修基金籌集方式（1）業(yè)主按照房屋面積分攤；（2）維修基金總額的10%作為啟動資金；6.2維修基金使用范圍（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患整改；6.3維修基金監(jiān)管（1）維修基金設(shè)立專門賬戶，?？顚Ｓ茫唬?）業(yè)主委員會負責監(jiān)督維修基金的使用。第七條物業(yè)合同簽訂與履行7.1合同簽訂條件（1）雙方同意簽訂本合同；（2）業(yè)主已繳納物業(yè)管理費；7.2合同履行期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年；7.3合同解除與終止（1）合同期滿前，雙方協(xié)商一致可續(xù)簽；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，合同自動終止。第八條物業(yè)爭議解決8.1爭議解決方式（1）協(xié)商解決：雙方友好協(xié)商，達成一致；（2）調(diào)解解決：由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立的調(diào)解委員會調(diào)解；（3）仲裁解決：雙方同意提交仲裁機構(gòu)仲裁；（4）訴訟解決：向人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序（1）業(yè)主提出爭議，物業(yè)服務(wù)中心接收并記錄；（2）物業(yè)服務(wù)中心調(diào)查核實，提出處理意見；（3）雙方協(xié)商或調(diào)解，達成一致；（4）仲裁或訴訟程序，按照法定程序進行。8.3爭議解決費用（1）協(xié)商、調(diào)解不產(chǎn)生費用；（2）仲裁費用由敗訴方承擔；（3）訴訟費用按照法律規(guī)定由敗訴方承擔。第九條物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)9.1物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)概述本合同遵循《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)。9.2物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)適用本合同約定事項及爭議解決均適用相關(guān)法律法規(guī)。9.3物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)變更如相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，本合同條款相應(yīng)調(diào)整。第十條物業(yè)服務(wù)人員管理10.1服務(wù)人員配備要求（1）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能；（2）服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和公司規(guī)章制度；10.2服務(wù)人員培訓與考核（1）公司定期對服務(wù)人員進行培訓；（2）服務(wù)人員應(yīng)通過考核，合格后方可上崗；10.3服務(wù)人員權(quán)益保障（1）服務(wù)人員享有合法權(quán)益；（2）公司為服務(wù)人員提供必要的勞動保護。第十一條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理11.1投訴處理流程（1）業(yè)主提出投訴，物業(yè)服務(wù)中心接收并記錄；（2）物業(yè)服務(wù)中心調(diào)查核實，提出處理意見；（3）投訴處理結(jié)果反饋給業(yè)主；11.2投訴處理時限投訴處理時限為接到投訴后7個工作日內(nèi)；11.3投訴處理結(jié)果（1）投訴問題得到有效解決；（2）業(yè)主對處理結(jié)果滿意。第十二條物業(yè)合同附件12.1物業(yè)服務(wù)項目清單清單詳細列明物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標準；12.2物業(yè)管理費收據(jù)收據(jù)包含業(yè)主姓名、房屋面積、收費金額等信息；12.3物業(yè)維修基金收支情況表表格記錄維修基金的收入和支出情況。第十三條物業(yè)合同其他約定13.1違約責任（1）業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費，應(yīng)支付滯納金；（2）物業(yè)服務(wù)中心未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔違約責任；13.2不可抗力條款（1）因不可抗力導致合同無法履行，合同自動解除；（2）不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為等；13.3合同解除條件（1）業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋，物業(yè)合同隨之轉(zhuǎn)讓；（2）合同期滿，雙方協(xié)商一致可解除合同。第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件雙方簽字蓋章后，本合同生效；14.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；14.3合同終止后的處理（1）物業(yè)服務(wù)中心負責清理物業(yè)設(shè)施；（2）業(yè)主結(jié)清所有費用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正第八條物業(yè)爭議解決（增加條款）8.4第三方介入（1）在爭議解決過程中，經(jīng)雙方同意，可邀請第三方（如專業(yè)調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)等）介入。（2）第三方介入的目的是為了提供專業(yè)的意見或協(xié)助解決爭議。8.5第三方責任（1）第三方在介入過程中，應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則。（2）第三方在提供專業(yè)意見或協(xié)助解決爭議時，不承擔因甲乙雙方爭議本身產(chǎn)生的責任。第九條物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)（增加條款）9.4第三方資質(zhì)要求第三方介入的機構(gòu)或個人應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和執(zhí)業(yè)許可。第十條物業(yè)服務(wù)人員管理（增加條款）10.4第三方服務(wù)人員（1）如需第三方服務(wù)人員參與物業(yè)服務(wù)，應(yīng)確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。（2）第三方服務(wù)人員應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。第十一條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理（增加條款）11.4第三方處理（1）在業(yè)主投訴處理過程中，如需第三方參與，應(yīng)確保其具備處理此類投訴的經(jīng)驗和能力。（2）第三方在處理投訴時，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。第十二條物業(yè)合同附件（增加條款）12.4第三方協(xié)議（1）如需第三方介入，雙方應(yīng)簽訂第三方協(xié)議，明確第三方在介入過程中的責任、權(quán)利和義務(wù)。第十三條物業(yè)合同其他約定（增加條款）13.4第三方責任限額（1）第三方在介入過程中，其責任限額由雙方在第三方協(xié)議中約定。（2）如第三方責任超出了約定的限額，超出部分由甲乙雙方按比例分擔。第十四條合同生效與終止（增加條款）14.4第三方介入后的合同變更（1）第三方介入導致合同內(nèi)容需變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。（2）補充協(xié)議作為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第十五條第三方定義15.1第三方的概念第三方是指在本合同履行過程中，非甲乙雙方的獨立第三方，包括但不限于中介機構(gòu)、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、咨詢機構(gòu)等。15.2第三方的責權(quán)利（1）責任：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對因自身原因造成的損失承擔相應(yīng)責任。（2）權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取服務(wù)費用，并享有相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)。（3）義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。15.3第三方與其他各方的劃分（1）第三方與甲方：第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)，甲方