2024年醫(yī)院衛(wèi)生院推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)工作方案3篇合輯

第1頁共20頁方案精選3篇合輯篇1:醫(yī)院衛(wèi)生院推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)工作方案(詳細(xì)版)為認(rèn)真貫徹落實內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生計生委、綜治辦、公安廳、司法廳《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進(jìn)一步做好維護(hù)醫(yī)療秩序工作的通知》精神，不斷完善醫(yī)療行業(yè)治安防控體系，切實維護(hù)正常醫(yī)療秩序，根據(jù)市衛(wèi)生和計劃生育局《關(guān)于印發(fā)<深入推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)工作方案>的通知》文件精神，為進(jìn)一步鞏固和提高我院創(chuàng)建平安醫(yī)院的成果，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定如下實施方案：通過“平安醫(yī)院”創(chuàng)建，努力達(dá)到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升、醫(yī)療實現(xiàn)“三個堅決防止”,即堅決防止因醫(yī)院及周邊安全防范措施不到位導(dǎo)致發(fā)生惡性傷醫(yī)案件、堅決防止因安全管理不嚴(yán)格導(dǎo)致影響惡劣的事件、堅決防止因涉醫(yī)案事件應(yīng)對處置不當(dāng)引發(fā)群體性事件或重大輿情事件的目標(biāo)。市中醫(yī)院成立深入推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員：各職能、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在院辦，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。各科室進(jìn)一步明確創(chuàng)建工作目標(biāo)和任務(wù)，落實層級責(zé)任制，把衛(wèi)生創(chuàng)強工作與創(chuàng)建平安醫(yī)院活動緊密結(jié)合起來，與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。(二)深入開展改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃。堅持以病人為中心，以解決人民群眾看病就醫(yī)中的突出問題為切入點，通過創(chuàng)新思路方法舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)，建立健全機制、依靠科技支撐，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，遵循醫(yī)療事業(yè)發(fā)展規(guī)律，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策和收費公示一日清單制度，繼續(xù)實施惠民醫(yī)療措施，切實減輕患者醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)，有效緩解群眾“看病難、看病貴”問題。進(jìn)一步落實主體責(zé)任，把醫(yī)療質(zhì)量工作作為醫(yī)療管理工作的核心來抓，以專項整頓工作為切入點，完善相關(guān)制度建設(shè)，加強醫(yī)療質(zhì)量安全人才隊伍建設(shè)。按照《醫(yī)療質(zhì)量古管理辦法》的要求加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)工作，使其熟練掌握18項核心制度，提升醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平，做好醫(yī)療安全管理各項工作。(四)強化醫(yī)務(wù)人員法制意識和執(zhí)業(yè)行為。為規(guī)范》等法律法規(guī)的培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)意識。嚴(yán)格把握醫(yī)療技術(shù)、大型醫(yī)療設(shè)備的臨床應(yīng)用，進(jìn)一步倡導(dǎo)并督促臨床“三合理”(合理檢查、合理治療、合理用藥)工作，規(guī)范醫(yī)要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋。落實崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”,建立和完善投訴接待和處置程序，對患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋。對患者集中反應(yīng)的問題有督促整改，持續(xù)改進(jìn)。(六)推進(jìn)三調(diào)解一保險機制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體、醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)第4頁共20頁療責(zé)任保險有關(guān)制度，提高應(yīng)對醫(yī)療風(fēng)險的能力，為合理解決醫(yī)療糾健全治安保衛(wèi)機構(gòu)和保安隊伍，對重點部門進(jìn)行監(jiān)控，安裝一鍵式報警裝置，加強人防、物防、技防設(shè)備設(shè)施配備。制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，對重點安全崗位工作人員定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員安全意嚴(yán)格落實醫(yī)院的消毒隔離制度，防止院內(nèi)感染。健全實驗室(檢驗室)生物安全管理制度和毒、麻藥品與放射源的管理制度，消除安全隱患。繼續(xù)落實關(guān)懷救助及保障措施，提高重點傳染病感染者管理率、治療率和高危人群干預(yù)措施覆蓋率，防止發(fā)生傳染病擴散、蔓延事件，維護(hù)正常診療秩序。(一)加強領(lǐng)導(dǎo)?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組要明確各科的具體職責(zé)任務(wù)，將創(chuàng)建工作列為年度的重要內(nèi)容來抓，要與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核、同獎懲、同推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作出成效，出實效。充分發(fā)揮各種宣傳形式的優(yōu)勢，全面、集中、深入宣傳我院在平安醫(yī)院創(chuàng)建工作中的做法、成效和經(jīng)驗。加大對先進(jìn)典型和好人好事(三)建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制。不斷總結(jié)經(jīng)驗，適時推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建附件；2023年度平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)(試行)(100分)內(nèi)容一、組織領(lǐng)導(dǎo)和法治建設(shè)情力(10分)負(fù)責(zé)日常工作。3分，不是由內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)實際備別得分注分。(二)制度建設(shè)完善(10分)1.出臺與創(chuàng)建平安醫(yī)院活動有關(guān)的文件(20分)未出臺文件不得分，制度不健全酌情扣分。二、醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置情(一)醫(yī)療糾紛防范(10分)1.二級以上醫(yī)院設(shè)立投訴管理部門(5二級以上醫(yī)院每有1家未設(shè)立扣2分。2.加強醫(yī)療安全質(zhì)量不良事件的管理(5分)每發(fā)生一起媒體曝光的不良事件扣2分。(二)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解(91.與醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織建立有效銜接(3分)未建立有效鏈2.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解數(shù)量及成功率(4數(shù)量作為參內(nèi)容85%)以上不扣80%)至85%扣1分，70%(含70%)至80%扣2分，60%(含60%)至70%扣3分，60%以下3.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解與司法訴訟有機結(jié)合(2分)結(jié)合運轉(zhuǎn)良好(三)完善醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制(16分)1.覆蓋二級以上醫(yī)院的比例(8分)80%(含80%)至99%扣2分，70%(含70%)分，60%(含60%)至70%扣6分，50%(含內(nèi)容50%)至60%扣7分，50%以下不得分。2.覆蓋基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)比例(6分)90%(含90%)以上不扣分，70%(含70%)至90%扣2分，50%(含50%)至70%扣4分，40%以下不得3.醫(yī)療責(zé)任保險賠付結(jié)案率(2分)80%(含80%)60%(含60%)至80%扣1分，60%以下不得第9頁共20頁內(nèi)容(35分)(10分)范系統(tǒng)建設(shè)的|保衛(wèi)保安人員全防護(hù)設(shè)施、置安全監(jiān)控中監(jiān)控、安裝一第10頁共20頁內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)備別得分注級以上醫(yī)院警務(wù)室設(shè)置比例(5分)90%(含90%)80%(含80%)70%(含70%)分，60%(含60%)至70%扣3分，50%(含50%)至60%扣4分，50%以下不得分。提供媒體關(guān)注的重點案件的抓捕、訴訟、判決情況每發(fā)生1起案件拖延處理扣5分，最高可第11頁共20頁內(nèi)容快判情況(5分)(四)重大督辦案件結(jié)案率(5分)根據(jù)市平安辦或市平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出的督辦函為依據(jù)未在規(guī)定時間結(jié)案，每發(fā)生1起相關(guān)事件扣5分，最高可累計扣分30(五)未發(fā)生社會影響惡劣的涉醫(yī)案件(5分)回溯查看全年情況每發(fā)生1起相分，最高可累計扣分30分。(六)未發(fā)生媒體對涉醫(yī)案件惡意炒作事件(5回溯查看全年情況每發(fā)生1起相分，最高可累計扣分30分。第12頁共20頁內(nèi)容四、創(chuàng)建工作(10分)(一)患者對醫(yī)療服務(wù)的滿提供第三方調(diào)查機構(gòu)滿意度調(diào)查結(jié)果或隨機調(diào)查20名患者統(tǒng)計滿意度90%(含90%)80%(含80%)70%(含70%)分，60%(含60%)至70%扣3分，50%(含50%)至60%扣4分，50%以下不得分。(二)醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療機構(gòu)安全保衛(wèi)工作的滿提供第三方調(diào)查機構(gòu)滿意度調(diào)查結(jié)果或隨機調(diào)查20名醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)計滿意度90%(含90%)以上不扣分， 80%(含80%)至90%扣1分， 70%(含70%)分，60%(含60%)至70%扣第13頁共20頁內(nèi)容50%)至60%扣篇2:2023年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動實施方案(詳細(xì)版)根據(jù)衛(wèi)健局辦公室《轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生廳關(guān)于落實創(chuàng)建平安廣東精神認(rèn)真做好平安醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》和市綜治委《關(guān)于印發(fā)<市關(guān)于推進(jìn)“平安細(xì)胞”建設(shè)工作的指導(dǎo)意見>的通知》文件精神，為進(jìn)一二、主要措施第14頁共20頁1、加強平安醫(yī)院建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)。我院應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人任平安醫(yī)院建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，研究部署平安醫(yī)院建設(shè)工作，健全平安醫(yī)院建設(shè)工作機構(gòu)，有專人負(fù)責(zé)組織實施，一級醫(yī)院有專兼職人員負(fù)責(zé)組織實施，同時制定落實平安醫(yī)院建設(shè)工作獎懲辦法，開展專項檢查考核。2、健全部門分工協(xié)作機制。要結(jié)合工作實際制定工作實施方案，明確部門責(zé)任落實，定期召開聯(lián)席會議，全力推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，我院配合公安、司法行政、民政、市場監(jiān)管、城管、宣傳等部門和新聞單位積極履責(zé)，要建立心理科，全面開展心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理治療等服務(wù)，全面推動市域社會治理現(xiàn)代化試點工作。3、加強醫(yī)院安全管理。要成立單位安全管理組織，制定單位安全保衛(wèi)、消防安全、特種設(shè)備安全、危險化學(xué)品安全、院內(nèi)道路交通、房屋建筑、電氣化治理安全管理制度，落實安全管理責(zé)任人，按照《江西省安全防范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》足夠配備保安人員和安保設(shè)施，所有醫(yī)療機構(gòu)視頻監(jiān)控探頭重點要害部位覆蓋100%,面向社會的監(jiān)控探頭與公安聯(lián)網(wǎng)運行。配合公安和衛(wèi)健部門打擊非法行醫(yī)和開展行業(yè)亂象專項整治。各項安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位，完善崗位職責(zé)和技術(shù)操作規(guī)程且嚴(yán)格遵守，健全突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，開展規(guī)范落實醫(yī)療廢棄物、廢水處置安全管理的措施到位并且落實到位。第15頁共20頁開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和法律法規(guī)培訓(xùn)，完善提高醫(yī)療安全質(zhì)量措施并且執(zhí)行嚴(yán)格，全面落實醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核制度，醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員準(zhǔn)入資格管理嚴(yán)格，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，落實醫(yī)療核心制度，嚴(yán)格醫(yī)院感染控制和血液管理，健全醫(yī)療質(zhì)量管理機構(gòu)和考核機制。我院要建立醫(yī)療投訴處理機構(gòu)，有專公布醫(yī)療投訴處置程序，醫(yī)療糾紛處理程序規(guī)范合法。5、規(guī)范醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛處理。要加強醫(yī)患關(guān)系溝通，尊重患者的知情權(quán)，加強醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象，健全防范化解醫(yī)療矛盾風(fēng)險機制，積極預(yù)防和排查醫(yī)療糾紛風(fēng)險隱患，主動和配合化解醫(yī)療糾紛。應(yīng)確保醫(yī)療糾紛得到及時解決，將矛盾糾紛化解在早期、在當(dāng)?shù)兀獬晒β蔬_(dá)到100%。要加強醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評價機制，定期征求患者對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，患者的綜合滿意度要逐年提高，醫(yī)療投訴案件6、加強重大事件防控處置力度。要認(rèn)真組織開展行業(yè)亂象專項整治，對“醫(yī)鬧”“醫(yī)托”“黑120”等涉醫(yī)違法犯罪擾亂醫(yī)療秩序的違法行為打擊有效有力，整治過度檢查、過度診療行為，重點整治違反醫(yī)療十不準(zhǔn)行為，嚴(yán)格落實麻醉藥品和一二類精神藥品的規(guī)范管理。嚴(yán)格落實醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)機制，各醫(yī)療機構(gòu)100%參保醫(yī)療責(zé)任險，有條件的醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療風(fēng)險互助金和醫(yī)療意外險的保險。(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要把平安醫(yī)院創(chuàng)建工作作為社會治安綜合治理、建設(shè)平安的重要內(nèi)容，強化整體部署，認(rèn)真組織實施。要成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門組成的“平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組”,建立具體辦事機構(gòu)，組織開展創(chuàng)建活動。(二)明確創(chuàng)建職責(zé)。要根據(jù)創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，強化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，建立質(zhì)量控制體系，完善各項規(guī)章制度，落實各項工作措施，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。要加強與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決創(chuàng)建工作中的矛(三)嚴(yán)格督查考核。根據(jù)《平安醫(yī)院創(chuàng)建工作考核標(biāo)準(zhǔn)》對嚴(yán)格組織考評工作，考核內(nèi)容包括組織制度建設(shè)情況、重點工作開展情況、社會和醫(yī)務(wù)人員滿意度、維護(hù)安全穩(wěn)定醫(yī)療秩序情況。(四)夯實工作基礎(chǔ)。要建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制，不斷總結(jié)經(jīng)驗，適時推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結(jié)合起第17頁共20頁來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)。2023年平安醫(yī)院創(chuàng)建建設(shè)實施方案(詳細(xì)版)按照省平安辦《關(guān)于明確2023年度平安江西建設(shè)專項工作的通知》結(jié)合我院工作實際，確定平安醫(yī)院建設(shè)為2023年度專項工作之一，為切實深入開展我院平安醫(yī)院建設(shè)工作，特制定本實施方案。2023年度不發(fā)生重大醫(yī)療安全質(zhì)量事故，不發(fā)生放射源污染事件，不發(fā)生違法自采供血液事件，不發(fā)生住院患者食物中毒事件，不發(fā)生公共安全事故，不發(fā)生因醫(yī)療安全質(zhì)量引發(fā)的重大群體事件。二、責(zé)任主體平安協(xié)調(diào)、主管部門組織實施、相關(guān)部門齊抓共管，深入開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，醫(yī)院應(yīng)積極開展“平安醫(yī)院”建設(shè)工作，年末組織檢查驗收、表彰、命名、授牌。三、平安醫(yī)院建設(shè)工作任務(wù)1、切實改善醫(yī)療服務(wù)。第18頁共20頁作者進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”械監(jiān)督管理條例》,加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管(二)依法妥善處置醫(yī)患糾紛。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。要根據(jù)《廣東省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》,制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，成立醫(yī)患糾紛處置機構(gòu)，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯(三)不斷強化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。第19頁共20頁要定期組織重點崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點科室、部門的安全管理，加強與社區(qū)組織、公安派出機構(gòu)的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。(四)認(rèn)真整頓醫(yī)療市場秩序，堅決打擊非法行醫(yī)行為。衛(wèi)生監(jiān)督所要認(rèn)真加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，深入扎實的開展打擊非法行醫(yī)專項行動，采取集中整治行動和日常監(jiān)督檢查相結(jié)合的方式，重點對違法違規(guī)醫(yī)療廣告以及超范圍執(zhí)業(yè)等進(jìn)行執(zhí)法檢查，采取明察暗訪、突擊檢查等方式，促進(jìn)打擊非法行醫(yī)工作的順利開展。(五)建章立制、強化監(jiān)督，努力預(yù)防職務(wù)犯罪。深化治理商業(yè)賄